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AMS
SONDA
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SUSTENTAÇÃO DE APLICAÇÕES
Serviços de suporte, gestão de incidentes e projetos e monitoramento de aplicações.
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SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE • Varejo
AMS
SONDA
DESAFIOS
• Desenvolver projetos e manutenção das aplicações BI/BW/BO, SAP/ABAP e Java/SharePoint.
• Implantar Nível 1 de Sistemas para atendimento e resolução de chamados em primeiro nível.
• Aumentar a satisfação do cliente final na utilização dos serviços de TI.
• Reduzir de custos operacionais de TI, baseado na gestão de problemas efetiva e enriquecimento dos scripts de atendimento para no nível 1 da Sonda.
• Implantar um ponto focal de abertura e resolução de incidentes.
• Aumentar a produtividade no atendimento e resolução dos incidentes, bem como ter qualidade nas aberturas de chamados para outros grupos solucionadores, nível 2.
• Realizar o tracking dos chamados.
• Implantar uma governança para acompanhamento e monitoramento da gestão dos
chamados, processos e ferramentas.
• Estabelecer a melhoria contínua dos processos a fim de garantir a qualidade das entregas realizadas (sustentação, projetos e Gerência de Configuração).
VIGÊNCIA • Abril/2012
ABRANGÊNCIA • Nacional
Com mais de 24 mil empregados em 50 unidades industriais,
escritórios de vendas e seis centros de pesquisa, está presente
em mais de 20 países. Líder mundial na fabricação de tubos
de aço sem costura e em soluções tubulares Premium, atende
aos setores de energia, petrolífero, industrial, construção civil e
automotivo.
Diante disso, precisava de uma empresa que suportasse o sistema, gerisse incidentes e projetos e monitorasse as aplicações
para que pudessem dar o foco no negócio e diminuir os problemas gerados.
PRINCIPAIS SERVIÇOS
• Suporte a sistemas níveis 1 e 2.
• Gestão de incidentes/Gestão de problemas.
• Monitoramento de aplicações.
• Gestão de projetos.
• Auditoria da metodologia de sistemas no desenvolvimento e manutenção de sistemas.
SUSTENTAÇÃO DE APLICAÇÕES
Serviços de suporte, gestão de incidentes e projetos e monitoramento de aplicações.
ESCOPO DO SERVIÇO • Desenvolvimento de projetos e manutenção de aplicações.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
• Linguagens suportadas: Cobol, Java, Delphi,
VB, Notes, PL/SQL, Siebel, JDE, Hyperion,
SQL Windows, Access/Excel, PHP.
AMS
• Áreas de negócios suportadas: TI Produção, TI Cooporativa.
• Ferramentas utilizadas: Netwear, Visual
Studio, Enterprise Architect, Solman
(SAP), SAP GUI, Delphi, Squash, Eclips,
Oracle Develop, SQL PLUS (ip21),
Sonar.
BENEFÍCIOS
• Implantação de processos baseados em ITIL.
• SLA DE 95% de incidentes atendidos no prazo.
• Implantação de gestão de problemas com redução
de 50% (incidentes).
• Implantação de pesquisa de satisfação (índice de 80%).
O CASE EM NÚMEROS
82 sistemas atendidos
7 recursos dedicados
24x7 Cobertura
Idiomas: Português/Inglês
130 incidentes mensais
30 requisições de serviços mensais
Cidades: TSA (Vitória ES), VBR (Belo
Horizonte/MG), VTS (Rio das Ostras/RJ), VSB
(Jeceaba/MG)
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