Questão 72 Enunciado: 72. Estudar os concorrentes pode ajudar

Questão 72
Enunciado: 72. Estudar os concorrentes pode ajudar uma empresa a construir um posicionamento
diferenciado na mente do mercado consumidor. A propósito dessa análise da concorrência, afirma-se:
I – A concorrência deve ser encarada como toda empresa que satisfaz a mesma necessidade dos clientes,
mesmo não pertencendo à mesma categoria ou setor de serviço.
II – É fundamental determinar os “pontos de paridade”, isto é, atributos ou benefícios oferecidos que são
exclusivos ou não compartilhados com outras marcas concorrentes.
III – Um mapa perceptual pode revelar necessidades não atendidas pelos consumidores e, portanto,
oportunidades para oferecer novos serviços.
Gabarito Oficial: c) Apenas a I e a III.
Justificativa: Na página 298 do livro de Administração de Marketing de Kotker temos PONTOS DE DIFERENÇA
como “atributos ou benefícios que os consumidores associam fortemente a uma marca, avaliam positivamente e
acreditam que não poderiam ser equiparados por uma marca da concorrência.” Sendo esse, o conceito dado no item
II a PONTOS DE PARIDADE.
No mesmo livro e na mesma página Kotler define PONTOS DE PARIDADE como “associações de atributo ou
benefício que não são necessariamente exclusivas à marca, mas podem, na verdade, ser compartilhadas com outras
marcas.”
Sendo assim, o item II está errado.
Na página 301 do livro de Administração de Marketing de kotker temos que “Na escolha de benefícios específicos
como pontos de paridade e pontos de diferença para posicionar uma marca, mapas perceptuais podem ser úteis.
Trata-se de representações visuais de percepções e preferências dos consumidores que fornecem descrições
quantitativas de situações de mercado e do modo como os consumidores visualizam diversos bens, serviços e
marcas em relação a várias dimensões. Sobrepondo as preferências do consumidor com as percepções da marca,
os profissionais de marketing podem revelar “buracos” ou “aberturas” que sugerem necessidades não atendidas
DOS consumidores e oportunidades não exploradas de marketing.” (grifo meu)
No item III é colocado que o Um mapa perceptual pode revelar necessidades não atendidas PELOS consumidores.
As necessidades, nesse contexto são dos consumidores e não atendidas por eles. Nota-se que foi um mero
descuido do elaborador, mas que tornou o item III incorreto.
Perante ao exposto acima solicito que a questão seja anulada por deixar em dúvida se era para marcar a letra
A ou marcar a letra C, levando-se em consideração que foi apenas um descuido do elaborador. Podendo
também, ser alterado o gabarito da letra C para letra A, embora a questão gere confusão e possa levar ao
erro.
Prof. Luis Octavio Alves de Azevedo
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