Código de Conduta - Grünenthal Portugal

Código de
Conduta
Think Innovation. Feel Life.®
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index
ComplianCe, Core of our Culture
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Mensagem do Presidente Executivo����������������������������������������������������i
Introdução ao nosso Código de Conduta
O nosso Objetivo ������������������������������������������������������������������������������ 2
Os nossos Mindsets �������������������������������������������������������������������������� 4
Integridade em I & D�������������������������������������������������������������������������� 6
Responsabilidade Social�������������������������������������������������������������������� 8
Responsabilidades ���������������������������������������������������������������������������10
Trabalhar com Clientes e Fornecedores
Segurança dos Doentes �������������������������������������������������������������������14
Interações com Doentes�������������������������������������������������������������������16
Interações com Profissionais de Saúde ���������������������������������������������18
Ofertas e Hospitalidade ������������������������������������������������������������������ 20
Pagamentos Indevidos �������������������������������������������������������������������� 22
Leis da Concorrência e Anti-Trust���������������������������������������������������� 24
Controlos do Comércio Internacional (ITC)�������������������������������������� 26
Anti-Branqueamento de Capitais���������������������������������������������������� 28
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa
Qualidade���������������������������������������������������������������������������������������� 32
Excelência Empresarial �������������������������������������������������������������������� 34
Segurança de Dados e Gestão de Registos�������������������������������������� 36
Propriedade Intelectual�������������������������������������������������������������������� 38
Conflitos de Interesse���������������������������������������������������������������������� 40
Gestão de Marcas e Comunicações ������������������������������������������������ 42
Informação Confidencial e Abuso de Informação Privilegiada���������� 44
Comunidade Grünenthal
Práticas de Emprego Justas�������������������������������������������������������������� 48
Ambiente, Saúde e Segurança (EHS)������������������������������������������������ 50
Proteção de Dados�������������������������������������������������������������������������� 52
Quem Contactar������������������������������������������������������������������������������ 54
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Mensagem do
Presidente Executivo
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Código de Conduta / Mensagem do Presidente Executivo
i
Prezados Colegas:
Com base na proposta da nossa empresa e nos
nossos mindsets, o nosso código de conduta (a
seguir «Código») define as atitudes que todos os
colaboradores devem adotar. Também descreve as
medidas voluntárias tomadas pela Grünenthal, bem
como aquelas exigidas por lei, para garantir uma
conduta comercial ética e legal e a integridade
pessoal de todos os colaboradores. Além disso,
instrui-nos sobre como fazer tudo da maneira correta
e, assim, ajuda-nos a proteger os nossos doentes,
clientes, colaboradores, proprietários, bem como a nossa própria reputação.
O nosso Código é mais do que um simples guia para garantir conformidade às
leis e regulamentos. Pelo contrário, ele incorpora os nossos princípios e a nossa
ética, incentivando-nos a demonstrar atitudes que reflitam os nossos objetivos
e mindsets – em suma, atitudes que reflitam a nossa cultura corporativa.
Cabe a todos nós colocar essas palavras em prática. Peço-vos que vivam
plenamente o nosso Código e que incentivem os vossos colegas a lê-lo,
compreendê-lo e vivê-lo. Desta forma, estarão equipados com um juízo
sensato, no que diz respeito a tomar as decisões certas em relação ao nosso
negócio. Convido-vos a todos a expressar as vossas opiniões, caso acreditem
que o nosso Código não está a ser seguido. Uma preocupação trazida à tona,
de boa-fé, é exatamente o que vos pedimos.
Ao aderir ao Código e optar pela via ética, podemos servir melhor os nossos
doentes atingir o desempenho financeiro esperado pelos nossos acionistas
e proteger os colaboradores e a reputação da Grünenthal. O resultado
será a transformação da Grünenthal na empresa que ela merece ser: um
empreendimento único e bem-sucedido, especializado em oferecer os melhores
benefícios aos doentes.
Eric-Paul Pâques
Presidente Executivo
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Código de Conduta / introdução ao nosso Código de Conduta
introdução ao nosso
Código de Conduta
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Código de Conduta / introdução ao nosso Código de Conduta
1
o nosso objetivo 2
os nossos Mindsets 4
integridade em i & d 6
Responsabilidade Social 8
− as nossas Responsabilidades Sociais
− as nossas iniciativas no campo da dor
Responsabilidades 10
− as responsabilidades dos Colaboradores
− Responsabilidades dos Líderes
− Responsabilidades de Comunicação
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2
Introdução ao nosso Código de Conduta / o nosso objetivo
Patient
o nossoSafety
objetivo:
Somos especialistas
empreendedores
proporcionando
verdadeiros benefícios
aos doentes
«O nosso objetivo orienta-nos em
relação à contribuição que cada um
de nós pode dar, o que faz de nós
uma empresa sólida, dedicada às
necessidades dos doentes».
Prof. Dr. Eric-Paul Pâques,
Presidente Executivo, Grupo Grünenthal
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Queremos utilizar a excelência dos nossos
conhecimentos e a nossa vasta experiência
para atingir os melhores resultados para os
doentes Com isso, podemos oferecer os
melhores benefícios aos doentes, o que
significa satisfazer as necessidades que
ainda não foram satisfeitas e oferecer
produtos que, ao mesmo tempo que
proporcionam os melhores efeitos clínicos,
têm menos efeitos adversos
na qualidade de especialistas
empreendedores, combinamos, de uma
maneira única, excelentes competências
especializadas (científicas) com perspicácia
empresarial
Introdução ao nosso Código de Conduta / o nosso objetivo
Precisamos de saber as razões pelas quais
trabalhamos para a grünenthal e como trabalhar
para a grünenthal pode fazer a diferença o objetivo
dá-nos a resposta a essa questão os doentes e as
suas necessidades são o centro de todas as nossas
ideias, decisões e ações tudo o que fazemos é para
o doente
o nosso objetivo comum é tornarmo-nos um líder
e um modelo a seguir, entre as empresas de média
dimensão da indústria farmacêutica Queremos
mostrar o nosso valor no mercado, ao dar atenção
a duas características essenciais: em primeiro lugar,
a nossa experiência; em segundo lugar, a excelência
das nossas competências empresariais
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Os nossos
Mindsets
São quatro os mindsets que oferecem uma orientação nós, enquanto equipa – no seio da Grünenthal. Estes Inovador
+
Procuro e implemento novas
soluções
Penso „fora da caixa“
Antecipo e promovo mudanças
benéficas
Assumo riscos calculados
Penso e atuo como
empreendedor
...
Hon
PERSPICAZ
Orientado
para resultados
+
AGREGADOR DE
VALOR
c
m
Cor
Esforço-me para alcançar metas
ambiciosas
Compreendo e atendo às
necessidades dos clientes
Defino prioridades e atuo de forma
eficiente
Vivo em melhoria contínua
Coopero e trabalho com os outros
para alcançar o melhor para a
Grünenthal
...
Preocu
+
Inspir
BE GRÜNENTHAL
Se formos honestos e corajosos, inovadores e perspicazes,
orientados para os resultados e agregadores de valor, se nos preocuparmos COC_A5_PT_2015_RZ.indd 4
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f
P&R
Introdução ao nosso Código de Conduta / Os nossos Mindsets
concreta para o comportamento diário de cada indivíduo – e para todos
mindsets também definem as atitudes que desejamos ter na nossa empresa.
ovas
udanças
s
Honesto
+
minhas
Sou
Soy responsável
responsablepelas
de mis
propios
próprias
actos ações
forma
transparente
Atuo
Actúodecon
transparencia
Desafio
o
outro
Propongo retos ey dou
doy feedback
feedback
constructivo
construtivo
Sou
Soy auto-crítico
auto-critico ey aprendo
aprendo de mis
errores
com
os erros
Lido
Afronto
los conflictos
deconflitos
manera
diretamente
com os
directa
y
constructiva
e soluciono-os de forma construtiva
...
...
Corajoso
etas
forma
outros
a
s
Preocupa-se
Crio uma atmosfera de respeito,
integridade e confiança
Escuto ativamente
Desenvolvo e treino as pessoas
Confio, capacito e dou autonomia
Crio senso de propósito e indico
a direção a seguir
...
Introdução ao nosso Código de Conduta / Os nossos Mindsets
o
5
+
Inspirador
GRÜNENTHAL
formos inspiradores, seremos como a
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Integridade
em I & D
A Grünenthal está empenhada em
identificar, desenvolver e fabricar
Honestidade na interpretação e
na comunicação
medicamentos seguros, eficazes e
inovadores, que possam trazer verdadeiros
Consideramos ser da responsabilidade dos nossos
benefícios aos doentes e ao sistema de
empregados a honestidade na apresentação de
cuidados de saúde. De acordo com este
metas, objetivos e propósito de qualquer atividade
compromisso, temos responsabilidades
de I & D levada a cabo na Grünenthal e para a
éticas para garantir a qualidade e a
Grünenthal. Os resultados de todas as nossas
integridade de todas as nossas atividades
atividades de I & D têm de ser apresentados com
de investigação e desenvolvimento
métodos adequados de notificação de dados, de
(I & D), bem como de qualquer interação
acordo com os procedimentos aplicáveis. Numa
com as autoridades de saúde. Estas
cultura de integridade de I & D, a honestidade e o
responsabilidades éticas baseiam-se nos
rigor têm também de ser mantidos na veiculação, na
seguintes princípios:
interpretação e na comunicação de dados, tanto no
||Honestidade na interpretação e na
seio da Grünenthal, como externamente em relação,
comunicação
||Fiabilidade na realização da investigação
||Objetividade
||Transparência e acessibilidade
||Dever de prestar cuidados
por exemplo, às autoridades de saúde, aos nossos
parceiros e ao público em geral.
Fiabilidade na realização da
investigação
||Proteção de dados e confidencialidade
Todas as nossas atividades de I & D têm
Para garantir que estes princípios são
de ser concebidas e realizadas cuidadosa e
aplicados consistentemente, estabelecemos
meticulosamente, a fim de evitar situações
políticas claras, apoiadas em métodos
de negligência, precipitação, descuido e falta
robustos de formação, orientação e
de atenção, dado que, potencialmente, estes
gestão. Tudo isto garante a consciência,
podem conduzir à desnecessária exposição de
a implementação e a adesão a elevados
seres humanos, animais, materiais biológicos ou
padrões de qualidade nas nossas atividades
do ambiente, a riscos. A falsificação, a omissão
de investigação, desenvolvimento e
deliberada de dados e o não cumprimento de
notificação de dados.
exigências éticas e legais são considerados conduta
imprópria e não são aceitáveis na Grünenthal, uma
Esta estrutura permite uma identificação
vez que poderão ter consequências nocivas para os
atempada e, sempre que possível, a
indivíduos ou a sociedade, especialmente quando
prevenção da infração. A falsificação
servem de base para a admissão e a utilização de
e a omissão deliberada de dados são
medicamentos não declarados como seguros.
consideradas infrações graves da ética de
I & D na Grünenthal.
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Introdução ao nosso Código de Conduta / Integridade em I & D
7
Objetividade
A interpretação e a conclusão da nossa I & D têm
para a partilha responsável de dados de ensaios
de assentar na notificação imparcial de factos e
clínicos) publicados pela Federação Europeia das
dados que possam ser provados e reexaminados.
Associações e de Indústrias Farmacêuticas (EFPIA)
Exigimos transparência na recolha, na análise e
e pela associação Investigadores e Fabricantes
na interpretação de dados e verificabilidade da
Farmacêuticos da América (PhRMA).
e secundários são guardados de forma segura e
acessível, documentados e arquivados de acordo com
Dever de cuidado
os requisitos legais durante um período de tempo
considerável para permitir a sua revisão e replicação.
A Grünenthal tem o dever de garantir que todos os
indivíduos e materiais, objeto de investigação, ou
Transparência e acessibilidade
seja seres humanos, animais ou matéria não viva,
são tratados com respeito e cuidado. Os protocolos
que regem a nossa I & D não devem ser infringidos
Na nossa qualidade de empresa farmacêutica assente
intencionalmente. Não são aceitáveis na Grünenthal
em investigação, reconhecemos a importância
desvios da conceção de investigação desejada,
de registar publicamente os ensaios clínicos que
que possam resultar em utilização inadequada dos
realizamos. É por isso que disponibilizamos ao
indivíduos e dos materiais objeto de investigação.
público as informações relativas a esses ensaios
Da mesma forma, a saúde, a segurança e o bem-
clínicos, incluindo os respetivos resultados. Estamos
estar dos nossos empregados, da comunidade e do
empenhados em garantir que os participantes nos
ambiente em geral não podem ficar comprometidos
ensaios, os profissionais de saúde e os investigadores
pelas nossas atividades de I & D.
Introdução ao nosso Código de Conduta /
Integridade em I & D
fundamentação científica. Todos os dados principais
possam encontrar facilmente informações sobre
a Grünenthal, a nossa investigação e os ensaios
clínicos que patrocinamos. Estas informações
podem ser acedidas através do site da Grünenthal
Proteção de dados e
confidencialidade
e através de registos de internet de acesso livre,
p. ex. ClinicalTrials.gov., EudraCT. Os resultados das
Os nossos empregados respeitam a privacidade dos
nossas atividades de I & D são também publicados,
indivíduos que participam nos nossos ensaios clínicos.
tão cedo quanto possível, em revistas científicas
Os dados de ensaio dos indivíduos serão guardados de
independentes, de forma aberta, transparente e
forma a manter a confidencialidade de acordo com as
rigorosa. Além disso, a Grünenthal está empenhada
disposições regulamentares aplicáveis. São tomadas
em reforçar a partilha de dados com investigadores,
todas as precauções para garantir que todos os
bem como o acesso público a informações sobre
documentos ou dados confiados à Grünenthal ou aos
ensaios clínicos. Em consonância com este empenho,
seus representantes não contêm informações passíveis
estão a ser implementados os Principles for
de afetar o anonimato dos indivíduos que participam
Responsible Clinical Trial Data Sharing (Princípios
voluntariamente na nossa investigação.
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Responsabilidade
Social
as nossas
Responsabilidades Sociais
as nossas iniciativas no campo
da dor
na qualidade de parceiro mundial de
cuidados de saúde no tratamento
da dor, consideramos que a nossa
actividade empresarial é a nossa maior
responsabilidade social Podemos
aumentar a qualidade de vida das
pessoas, maximizando o efeito positivo
dos analgésicos, ao mesmo tempo que
promovemos a minimização dos efeitos
secundários
PLATAFORMA “SOCIAL IMPACT OF PAIN” (SIP)
não damos contribuições políticas,
mas estamos fortemente empenhados
em prestar apoio social às sociedades
onde actuamos Vemo-nos como
parte dessas sociedades e assumimos a
responsabilidade para além do âmbito das
nossas efectivas actividades empresariais
Por exemplo: estamos empenhados na
medicina paliativa; apoiamos o movimento
de assistência a doentes terminais; doamos
analgésicos a pessoas em zonas de
catástrofe; e incentivamos o envolvimento
social dos nossos colaboradores, através
de voluntariado individual e empresarial
o envolvimento social responsável
deve ser uma prioridade para todos na
grünenthal, para que seja o mais eficaz
e credível possível enquanto empresa
familiar, o envolvimento social tem uma
longa tradição na grünenthal estamos a
expandir esta tradição através do aumento
da participação da nossa empresa e dos
nossos colaboradores no envolvimento
social internacional
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a plataforma internacional “Social impact
of Pain” (SiP) foi criada em 2010, como uma
iniciativa conjunta com a Federação europeia
da dorFederação europeia da dor - eFiC®, e
tem como objetivo aprofundar o conhecimento
relacionado com a relevância do impacto que a
dor tem nas sociedades, na saúde e nos sistemas
económicos, trocando informações e partilhando
as melhores práticas entre todos os estadosMembros da união europeia, desenvolvendo e
fomentando atividades e estratégias políticas em
toda a europa, a fim de melhorar o tratamento da
dor neste continente (Política contra a dor)
esta plataforma proporciona oportunidades
para discussão a profissionais de saúde, grupos
de defesa contra a dor, políticos, seguradoras,
representantes de autoridades de saúde, órgãos
reguladores e entidades responsáveis pelo
orçamento
o âmbito científico do SiP é da responsabilidade
da Federação europeia da dor - eFiC® a
grünenthal gmbH é responsável pelo apoio
financeiro e não financeiro (por exemplo, apoio
logístico) as metas científicas dos simpósios da
SiP têm sido endossadas por diversos grupos de
defesa contra a dor, bem como organizações
e entidades científicas, tanto nacionais como
internacionais
wwwsip-platformeu
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9
BOLSA EFIC-GRÜNENTHAL (S-E-G)
CHANGE PAIN®
desde 2004 que a grünenthal gmbH tem vindo
a cooperar com a Federação europeia da dor eFiC®, no sentido de apoiar cientistas talentosos na
aquisição de conhecimentos sobre a dor crónica e
na procura do alívio a doentes que sofrem deste
tipo de dor esta bolsa visa ideias inovadoras com
potencial para grandes avanços no entendimento
dos mecanismos da dor e do tratamento de
doentes que sofrem de dor crónica a grünenthal
doa um total de 200,000 € para uma bolsa bianual;
as bolsas individuais têm um valor máximo de
40,000 € por cada projeto, cuja duração se estende
por dois anos, no máximo a decisão relativamente
aos vencedores dos prémios é feita de modo
independente pelo Comité de investigação
Científica da Federação europeia da dor - eFiC®
esta iniciativa tem como objetivo compreender
melhor as necessidades dos doentes que sofrem de
dor, além de desenvolver soluções para aperfeiçoar
o tratamento da dor na prática médica diária Foi
fundada em 2009, sendo oficialmente endossada
pela Federação europeia da dor - eFiC® e por um
grupo internacional de especialistas em matéria
de dor o Change Pain oferece um conjunto
abrangente de serviços e ferramentas tanto para os
profissionais de saúde, como para os doentes
a bolsa eFiC-gRÜnentHaL tem como objetivo
financiar projetos de investigação que se
tornarão pilares fundamentais para um melhor
entendimento da dor e sobre o modo de tratar
doentes no futuro Com estas bolsas, a grünenthal
demonstra o seu comprometimento e capacidade
de ir além do horizonte dos interesses comerciais
de curto prazo a grünenthal, na qualidade de
especialista em matéria de dor, promove a troca
frutífera de informações e experiências com jovens
cientistas promissores, ajudando a identificar falhas
nos tratamentos e em questões problemáticas,
assim como possíveis soluções para novos
medicamentos
É fundamental que os pacientes sejam capazes
de descrever os seus sintomas da maneira mais
detalhada possível, de modo a possibilitar um
diagnóstico precoce e um tratamento eficiente
esta perceção motivou-nos a desenvolver a
iniciativa “My pain feels like” com o objetivo de
facilitar a comunicação entre doentes e médicos
wwwchange-paincom
MY PAIN FEELS LIKE…
Introdução ao nosso Código de Conduta / Responsabilidade Social
Introdução ao nosso Código de Conduta / Responsabilidade Social
wwwmypainfeelslikecom
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Responsabilidades
As responsabilidades dos
colaboradores
Responsabilidades dos líderes
A compreensão e o cumprimento do Código de Conduta
Os líderes, tal como qualquer colaborador da
da Grünenthal pelos colaboradores contribuem para
Grünenthal, devem cumprir o nosso Código de Conduta.
a criação, manutenção e desenvolvimento constante
Porém, enquanto líderes, têm responsabilidades
da cultura de conformidade da Grünenthal. Todos
acrescidas de liderar, dando o exemplo, comunicar com
os colaboradores têm uma responsabilidade pessoal
os membros da sua equipa e assegurar que os mesmos
de cumprir o nosso Código de Conduta, o que será
compreendem o Código de Conduta e orientam todas as
documentado através de um reconhecimento anual.
suas atividades segundo os mais elevados padrões éticos.
Isto incentiva uma conduta ética e assegura que os
Cada colaborador deve
membros da sua equipa podem comunicar preocupações
||Estar empenhado em agir corretamente dentro do
sem qualquer medo de retaliação.
espírito do nosso Código de Conduta. Exige-se uma
compreensão básica de cada capítulo do Código.
||Estar ciente e prever os riscos inerentes às suas
Como líder, cria uma infra-estrutura e ambiente que
previne, deteta e reage aos riscos ou questões de ordem
funções e responsabilidades. Isto requer uma
regulamentar, ética e de compliance. Isto é muito
compreensão total dos detalhes do capítulo do
importante, dado que é responsável por qualquer conduta
Código relevantes para o seu trabalho.
indevida por parte dos seus membros de equipa ou
||Contactar o seu superior, ou outros recursos da
terceiros contratados por si ou pela sua equipa.
Grünenthal, relativamente a quaisquer perguntas
sobre o Código.
Sempre que possível, cabe-lhe, na qualidade de líder,
aproveitar para comunicar e debater a conduta ética,
Caso identifique ou suspeite de uma infração, ou caso
partilhar desafios com os membros da equipa e criar um
tenha preocupações relacionadas com o Código de
ambiente de trabalho aberto que incentive os membros
Conduta da Grünenthal, siga as instruções fornecidas na
da equipa a abordá-lo com perguntas e questões.
secção «Responsabilidades de Comunicação», na página
Quando lhe forem comunicadas questões, certifique-se
seguinte.
de que responde prontamente. Se não tem a certeza
de como responder a uma pergunta ou tratar de uma
O incumprimento do nosso Código de Conduta pode
questão, sinta-se à vontade para procurar apoio junto
criar graves riscos para a Grünenthal, bem como para
de outros recursos da empresa, tal como o seu superior
os nossos doentes, clientes, acionistas e colaboradores.
direto, os RH, ou os departamentos Jurídico ou de
Por conseguinte, o não cumprimento do Código
Compliance. Esses recursos estão disponíveis para apoiar
pode conduzir a ação disciplinar e levar, inclusive ao
tanto os colaboradores, como os líderes.
despedimento.
Como líder, detém a cultura, cria o ambiente certo,
constrói os processos e define as prioridades. Por
conseguinte, o seu empenho é vital para promover a
cultura ética e o comportamento conforme da Grünenthal.
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Introdução ao nosso Código de Conduta / Responsabilidades
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É da responsabilidade de cada colaborador denunciar
Como fazer uma denúncia?
prontamente quaisquer preocupações, condutas ilícitas
Denunciar uma preocupação ou levantar questões de
ou problemas de incumprimento. Compreendemos
incumprimento pode ser feito de diversas formas.
que poderá ser muito difícil para um colaborador ter de
chamar a nossa atenção para esse tipo de ocorrências.
Internamente:
Porém, é extremamente importante denunciar o que
De um modo geral, o seu superior será a pessoa indicada
quer que possa causar problemas. Ao preocupar-se com
para resolver qualquer problema relacionado com
a integridade, o colaborador está a agir corretamente,
integridade, mas existem canais alternativos. Caso esta
pois ajuda-nos a proteger a nossa empresa, os nossos
seja uma opção mais confortável para si, não hesite em
colegas e acionistas.
contactar diretamente alguém com um grau administrativo
superior, a pessoa responsável em matéria de Compliance,
Ao comunicar uma preocupação, não esperamos que
ou os Recursos Humanos. Poderá, igualmente, entrar em
esteja na posse de todos os factos do caso, ou tenha
contacto connosco, através do nosso endereço de email
uma resposta a todas as perguntas. É muito mais
para questões relacionadas com Compliance:
importante que comunique a sua preocupação de boa-
[email protected], ou através do Número
fé, sempre que exista a perceção de que algo pode estar
de Apoio à Compliance: +49 241 569 4949.
errado, ou não estar de acordo com o espírito do nosso
Código.
Externamente:
Possivelmente, haverá momentos em que não se sentirá
Os nossos mindsets e a nossa cultura encorajam
confortável ou capaz de utilizar os canais internos para
e permitem que os nossos colaboradores possam
fazer uma denúncia, por não ter absoluta confiança na
apresentar uma denúncia sobre qualquer situação
confidencialidade que a administração é obrigada a manter.
de uma forma aberta e transparente. Deste modo,
Por essa razão, também lhe oferecemos a linha telefónica
não aceitamos anonimidade a este nível e pedimos
externa Ombuds Hotline, que lhe proporciona máxima
que providenciem os vossos contactos aquando a
confidencialidade. O contacto telefónico com a Ombuds
comunicação de qualquer denúncia. A confidencialidade
Hotline é gratuito, a partir de qualquer telefone dentro do
está garantida: A informação que transmitir será
seu país, durante os 7 dias da semana e 24 horas por dia,
partilhada apenas quando necessário, pelas pessoas
podendo fazer uma denúncia na sua própria língua.
Introdução ao nosso Código de Conduta / Responsabilidades
Responsabilidades de
Comunicação
responsáveis por resolver a sua preocupação.
Para obter mais informações sobre contactos adicionais
Protegemos os nossos colaboradores. A Grünenthal
relacionados com denúncias, com os números gratuitos
proíbe terminantemente qualquer tipo de retaliação
da Ombuds Hotline ou com a forma de procurar ajuda ou
contra qualquer pessoa que comunique preocupações,
orientação sobre o nosso Código, consulte o verso deste
ou tenha ajudado outrem a comunicá-las.
Código.
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Código de Conduta / trabalhar com Clientes e Fornecedores
trabalhar com Clientes
e Fornecedores
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Código de Conduta / trabalhar com Clientes e Fornecedores
Segurança dos doentes interações com doentes interações com Profissionais de Saúde ofertas e Hospitalidade Pagamentos indevidos Leis da Concorrência e Anti-Trust Controlos do Comércio internacional (itC) anti-Branqueamento de Capitais COC_A5_PT_2015_RZ.indd 13
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Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Segurança dos doentes
14
Segurança dos doentes
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a
||
missão da global drug Safety é criar
confiança na grünenthal, ao garantir a
proteção dos nossos doentes através da
identificação, controlo e redução de riscos
para a segurança
||É
de importância fundamental assegurar
um equilíbrio favorável entre benefício
e risco para todos os medicamentos da
grünenthal, durante todo o seu ciclo
de vida Por conseguinte, a grünenthal
mantém e desenvolve continuamente um
sistema de farmacovigilância eficaz, global
e com garantia de qualidade que garante
a segurança do doente o sistema de
farmacovigilância está em conformidade com
os requisitos legais, regulamentares e éticos
aplicáveis
||um
dos principais objetivos é a identificação
de novos riscos para a saúde – ou antigos
riscos para a saúde que tenham sofrido
alguma modificação – associados a qualquer
medicamento da grünenthal, além da
comunicação e redução de tais riscos
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O QUE FAZER
todos os colaboradores da grünenthal:
||Comunicar de imediato (no prazo de
24 horas) ao departamento local de
farmacovigilância qualquer informação
de segurança sobre medicamentos da
grünenthal de que tenha tido conhecimento
(ex: informação obtida no desempenho
das suas funções, ou que lhe é transmitida
diretamente) Sempre que tiver dúvidas,
pergunte ao seu superior ou contacte o seu
departamento local de farmacovigilância
Colaboradores da grünenthal responsáveis pela
organização da recolha sistemática de dados:
||informar e pedir a contribuição do
departamento de Farmacovigilância, antes
do início das atividades assegurar que
a informação de segurança é recolhida e
transmitida diligentemente, de acordo com
os padrões da grünenthal
Colaboradores da grünenthal responsáveis pela
comunicação de informação de segurança:
||assegurar que qualquer comunicação
sobre aspectos de segurança de produtos
da grünenthal está de acordo com a
informação de segurança de referência/
respostas padrão e/ou foi consolidada com a
pessoa responsável pelos produtos
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||tenha
presente os prazos estritos para a
comunicação de informação de segurança;
transmita qualquer informação sem atraso,
num prazo de 24 horas!
||tenha
presente que a informação de
segurança pode nem sempre ser óbvia
Por exemplo, uma reclamação sobre um
produto pode originar de uma reacção
adversa a um medicamento Se existir
qualquer suspeita da influência de uma
reação adversa a um medicamento, coloque
questões especificamente sobre isto e faça a
comunicação à Farmacovigilância, conforme
apropriado
Sou delegado de informação
médica e um médico questionoume acerca da ocorrência de uma
reação adversa associada a um
dos nossos produtos Grünenthal.
Esta reação não está incluída
no respectivo Resumo das
Características do Medicamento,
mas tenho conhecimento de uma
publicação que está associada à
reacção em questão. O que tenho
que fazer?
não deve, em circunstância alguma,
consultar qualquer outro documento
para além do atual Resumo das
Características do Medicamento/
informação de Segurança de
Referência a informação que é
facultada neste documento pode ser
comunicada como tal a informação
não contida neste documento deve
ser discutida com um colega do
departamento Médico
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Segurança dos doentes
P&R
@ Contacto:
drugsafety@grunenthalcom
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16
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / interações com doentes
interações com doentes
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
||Como foi referido relativamente ao nosso objetivo,
O QUE FAZER
||
a nossa colaboração com os doentes e com
os doentes e as suas necessidades estão no centro de
organizações de doentes deve ser transparente, além
tudo o que fazemos oferecer os melhores benefícios
de dever estar sempre em total conformidade com os
aos doentes é o nosso objetivo e, nesse contexto, cada
mais elevados padrões éticos
colaborador(a) e cada departamento da grünenthal é
incentivado a procurar oportunidades para se envolver
||ao planear e executar atividades com doentes ou
num diálogo direto com os doentes e colaborar
organizações de doentes, os colaboradores da
ativamente com eles, a fim de:
grünenthal devem esforçar-se por ter conhecimento
- aumentar a consciencialização interna e externa em
sobre as leis, códigos e regulamentos específicos aos
relação às necessidades não satisfeitas e aos desafios
quais a grünenthal está sujeita, além de comportar-se
diários dos doentes
em conformidade com os mesmos e agir de acordo
- tomar decisões bem informadas e encontrar soluções
com os procedimentos e padrões internos
para atender melhor os nossos doentes o mais rápido
possível
||a colaboração com os doentes e organizações de
- assegurar que os doentes recebam informações e
doentes não deve ser utilizada para uma promoção
acesso adequados ao tratamento de saúde existente,
indireta ou direta, aliás proibida para o público em geral,
além de fomentar o seu aperfeiçoamento posterior
dos nossos medicamentos sujeitos a receita médica
||todas as interações da grünenthal com os doentes
||ao planear atividades com organizações de doentes,
e organizações de doentes devem ser conduzidas de
os envolvidos devem entrar em contacto com a
maneira bem informada e com sensibilidade, uma
interface da grünenthal responsável pela respetiva
vez que as atividades que envolvem doentes, quando
organização de doentes, ao nível corporativo,
organizadas ou auxiliadas por empresas farmacêuticas,
regional ou de filial, para assegurar uma colaboração
estão sujeitas a regulamentos específicos e rigorosos
estruturada, consistente, conforme e bem informada
da grünenthal com as organizações de doentes
||existem aspetos relacionados com a conformidade, além
de aspetos jurídicos e éticos em geral, que devem ser
||Qualquer apoio financeiro ou não financeiro a orga-
considerados quando colaboramos ou interagimos com
nizações de doentes deve ser claramente reconhecido
doentes ou organizações de doentes a negligência de
pela organização em questão e divulgado pela grün-
tais aspetos gera riscos significativos para a grünenthal
enthal Quaisquer acordos devem estar em conformida-
(riscos jurídicos, financeiros e/ou de reputação)
de com os regulamentos internos e externos
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
Estou a trabalhar numa filial europeia e
recebi um pedido de uma organização
||
ao planear e conduzir atividades com doentes, os
local de doentes para dar apoio a uma
colaboradores da grünenthal devem estar cientes e
reunião organizada pela mesma, a fim
ser sensíveis à condição física, possíveis limitações ou
de discutir o impacto social da dor. O que
necessidades especiais (por exemplo, necessidades
precisa ser levado em consideração?
específicas de locomoção) dos doentes temos uma
responsabilidade especial para com o bem-estar
deverá garantir que qualquer apoio financeiro
dos doentes, no contexto de interações conjuntas e
e não financeiro a uma organização de
atividades que possam ir além das interações típicas
doentes seja transparente e alvo de um
com outros agentes com os quais interagimos
acordo escrito Sendo uma empresa
farmacêutica, a grünenthal tem a obrigação
||a fim de assegurar uma comunicação interna e
de divulgar, em conformidade com os códigos
externa coordenada e consistente, no contexto das
farmacêuticos internacionais e locais, tais
atividades com doentes, solicita-se que os respetivos
contribuições ao público
departamentos ou equipas, que estejam a planear
tais atividades de comunicação, entrem em contacto
e alinhamento com outras áreas de responsabilidade
possivelmente afetadas (por exemplo, departamento
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / interações com doentes
P&R
local/corporativo de comunicações ou sede regional)
||É exigida formação apropriada para aqueles
colaboradores da grünenthal que estejam direta
e regularmente envolvidos no planeamento de
atividades com doentes e/ou organizações de
doentes
||Qualquer terceiro que interaja com doentes ou
organizações de doentes em nome da grünenthal
deve aderir aos padrões de conduta da grünenthal,
além de os aplicar
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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Trabalhar com Clientes e Fornecedores / interações com Profissionais de Saúde
interações com
Profissionais de Saúde
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
||a interação da grünenthal com profissionais de saúde
envolvido em qualquer interação com profissionais
(HCPs) e organizações de saúde (HCos) deve melhorar
de saúde, os processos normais de interação com
o tratamento dos doentes e garantir um uso eficaz dos
profissionais de saúde devem ser cumpridos e
nossos produtos
aplicados, conforme descritos nos documentos
processuais e no Manual de interação com Profissionais
||a interação com profissionais da saúde e organizações
de Saúde da grünenthal Qualquer interação deve
de saúde pode ocorrer por razões promocionais,
ser devidamente registada (por exemplo, utilizando
científicas, médicas, educacionais, ou qualquer outro
o @dvance, sempre que disponível) Caso sejam
motivo que não se relacione com a promoção essa
necessárias orientações adicionais, entre em contacto
interação inclui, nomeadamente, o comissionamento
com a pessoa responsável pela Compliance
de profissionais de saúde para que se pronunciem em
nome da grünenthal e participem em reuniões ou
consultorias
||as exigências relativamente à transparência em
interações com profissionais de saúde devem ser
cumpridas (por exemplo, divulgar pagamentos feitos
||as leis e regulamentos nacionais, os códigos de
a profissionais de saúde, se aplicável) além disso, os
conduta das empresas, os procedimentos internos e os
parceiros externos devem ser encorajados a permitir
padrões elevados de integridade e honestidade devem
a divulgação de transferências individuais de valor,
ser cumpridos em todas as interações com profissionais
sempre que necessário
de saúde, a fim de garantir que as mesmas sejam
conduzidas de uma maneira transparente e conforme
||Quaisquer informações fornecidas pela grünenthal,
quer por razões promocionais, quer por razões não
promocionais, não devem nunca induzir em erro
O QUE FAZER
todo o material promocional (impresso e digital) deve
ser revisto e aprovado antes de ser utilizado, de acor-
||espera-se que cada colaborador da grünenthal tenha
conhecimento de todas as leis e códigos de conduta
do com os padrões locais éticos, médicos, científicos
e jurídicos em vigor
das empresas em vigor, adotados pela grünenthal, e
que se comporte de acordo com os mesmos ao lidar
com parceiros externos no ambiente clínico
||todas as comunicações e publicações referentes aos
nossos produtos devem ser médica e cientificamente
precisas, além de serem conformes ética e
||na qualidade de colaborador da grünenthal
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juridicamente
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P&R
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
Sou um gerente de produtos na
Colômbia e tenho a intenção de convidar
profissionais de saúde para um congresso
locais, é necessária, em qualquer interação entre
internacional sobre a dor. O que é
profissionais de saúde de diferentes países, uma
necessário considerar com relação à
colaboração estreita entre a sede da grünenthal e as
conformidade deste evento?
suas filiais locais
os profissionais de saúde só poderão ser
||os princípios de «transparência», «separação»,
convidados para encontros internacionais
«equivalência» e «documentação» devem
organizados pela grünenthal, se houver um
ser seguidos ao interagir com profissionais ou
programa científico apropriado e relevante,
organizações de saúde tais princípios implicam que
e se a organização do evento estiver em
qualquer remuneração oferecida a um profissional
conformidade com todos os regulamentos
ou organização de saúde deve ser razoável, refletir
em vigor: por exemplo, os regulamentos do
o valor justo do mercado em relação ao trabalho
país no qual o evento terá lugar, bem como os
realizado, e ser feita de acordo com um contrato por
regulamentos do país no qual o profissional
escrito
de saúde estiver localizado Só serão
Trabalhar com Clientes e Fornecedores /
interações com Profissionais de Saúde
||Para garantir a conformidade com as exigências
fornecidos espaços, transporte e alojamento
||Qualquer terceiro que interaja com um profissional ou
organização de saúde em nome da grünenthal deve
apropriados, conforme descrito no Manual de
interação com Profissionais de saúde
aderir aos nossos padrões e aplicá-los
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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Trabalhar com Clientes e Fornecedores / ofertas e Hospitalidade
20
ofertas e
Hospitalidade
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
em
||
alguns países, uma relação empresarial
pode envolver entretenimento ocasional
associado aos negócios, ou troca de
ofertas de valor simbólico entre parceiros
de negócios a aceitação ou oferta de tais
presentes, entretenimento ou de qualquer
vantagem por parte de um colaborador
apenas é permitida se estiver em
conformidade com a legislação aplicável e
de acordo com o Código da grünenthal
O QUE FAZER
nunca
||
aceitar nada de valor, incluindo
presentes ou cortesias de negócios, se tal
pretender induzir ou premiar qualquer
tomada de decisão favorável ao interesse de
um terceiro, ou para seu próprio interesse
pessoal Se tiver dúvidas sobre o que é
aceitável, queira falar com o seu superior
ou contactar o seu departamento de
Compliance, para obter aconselhamento
||em
geral, os presentes e entretenimento
apenas podem ser aceites ou oferecidos se
forem de valor simbólico, não solicitados,
ocasionais, e nunca em numerário ou activos
equivalentes
||a
troca de presentes e hospitalidade
comerciais nunca é apropriada, se criar
uma obrigação entre as partes ou se visar
a criação de uma influência indevida sobre
decisões empresariais
||além
disso, na interacção com os nossos
clientes ligados aos cuidados de saúde,
os colaboradores da grünenthal devem
cumprir estritamente os códigos da indústria
farmacêutica aplicáveis
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||nunca
aceite nada de valor, incluindo
presentes ou cortesias de negócios, que
possa comprometer a nossa independência
ou conduzir a dificuldades na tomada de
decisões objetivas relativamente a terceiros
||as
disposições relativas a presentes e
entretenimento podem variar, consoante o
tipo de terceiro com que estiver a interagir
Por exemplo, as normas são geralmente
muito mais restritas quando se está a
lidar com prestadores de cuidados de
saúde (HCPs) e funcionários públicos ou
funcionários do governo, em comparação
com outros clientes e fornecedores
Quem devo questionar, se tiver
dúvidas sobre a oportunidade
de oferecer um presente ou
entretenimento?
Se tiver dúvidas se um presente ou
entretenimento são oportunos, deve
informar o seu superior e consultar o
seu contacto de Compliance local, ou
o departamento de Compliance
Se durante a época de Natal
receber na minha residência um
presente valioso de um fornecedor
que é também um amigo pessoal
devo devolvê-lo, apesar de o
presente não ter sido entregue no
meu escritório, mas sim na minha
morada de casa
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / ofertas e Hospitalidade
P&R
o local de entrega de um presente
valioso não é relevante, por isso o
presente não deve ser aceite, ou deve
ser devolvido Lembre-se que qualquer
presente ou entretenimento recebido
por um colaborador não deve
influenciar uma decisão comercial,
nem sequer dar a impressão de que
possa influenciar decisões comerciais
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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22
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Pagamentos indevidos
Pagamentos indevidos
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
||a realização de pagamentos indevidos - ou qualquer
os seus parceiros de negócios, ou o governo; e nunca
outra forma de comportamento empresarial corrupto
permita que qualquer dos terceiros com quem nos
de qualquer dos nossos colaboradores ou parceiros
relacionamos aja desta forma
de negócios - a qualquer pessoa ou instituição,
pública ou privada, pode determinar a sujeição do
||antes de oferecer presentes, ou cortesias empresariais
colaborador ou terceiro a procedimentos civis e
ou entretenimento a clientes, familiarize-se com as
penais, podendo prejudicar a grünenthal
leis e códigos existentes, bem como com os limites de
despesas da empresa
||a atribuição de montantes em dinheiro ou outros
valores, com o intuito de induzir - ou premiar - a
||Mantenha transparência completa através do registo
tomada de qualquer decisão favorável ao interesse da
correto e integral de qualquer tipo de despesa e
grünenthal é considerada imprópria
assegure a redação atempada e exata dos mapas
de despesas com detalhes suficientes e toda a
||um pagamento indevido pode incluir descontos
documentação necessária Solicite orientação,
ilegais, subornos, „luvas“, subsídios, doações
caso necessário, ao departamento Financeiro ou
ou qualquer acção análoga, que vise obter uma
de Contabilidade nunca ofereça uma cortesia de
vantagem competitiva, ou conquistar ou manter
negócios em circunstâncias que possam criar a
negócios
impressão de ser inapropriada
||os pagamentos indevidos não devem ser confundidos
||Verifique sempre cuidadosamente se a concessão
com o pagamento razoável e aceitável de viagens,
de uma vantagem está em conformidade com os
refeições e ofertas a clientes que estejam dentro dos
padrões e regulamentos existentes na grünenthal
limites dos regulamentos locais e internacionais, dos
Se tiver dúvidas, contacte o seu superior, ou fale
códigos farmacêuticos e/ou dentro dos limites das
com o seu contacto do departamento Jurídico ou de
normas da grünenthal
Compliance
||a contabilidade enganosa ou a alteração de registos são
O QUE FAZER
estritamente proibidos Qualquer oferta, pagamento
ou outro tipo de contribuição, quer sob a forma de
||nunca ofereça, nem conceda qualquer forma de
vantagem com o intuito de influenciar indevidamente
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numerário ou outra, deve ser previamente autorizado,
documentado, revisto e devidamente justificado
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
Ouvi dizer que principalmente as empresas
dos E.U.A. devem evitar pagamentos
||
Caso trabalhe por intermédio de terceiros,
indevidos, ao abrigo da FCPA (Foreign
lembre-se de realizar as devidas diligências
Corrupt Practices Act - Lei dos E.U.A. Sobre
referentes à proteção contra riscos e de entender o
Práticas de Corrupção no Exterior)
comportamento empresarial de tais terceiros Fique
as autoridades dos eua começaram a centrar-se
atento a quaisquer indícios de práticas impróprias,
nesta temática nos anos 70, mas pouco depois
interesses conflituosos, relacionamentos familiares
foi aprovada legislação sobre pagamentos
ou de qualquer outro tipo que possam influenciar
indevidos em quase todos os países do mundo
indevidamente a decisão de um cliente, etc
Qualquer violação da legislação desses países
pode resultar em acções penais e/ou civis, com
aplicação de multas a empresas e multas e/ou
||Fique atento a
- Qualquer pedido de pagamento a ser feito num país
pena de prisão aos indivíduos envolvidos
ou para uma pessoa não diretamente envolvidos na
transação
Estou a trabalhar com um distribuidor
- Qualquer pedido de pagamento ou compensação
que nos cobra mensalmente despesas
fora do âmbito do Código de Conduta farmacêutica
de marketing incorridas pelos seus
existente
representantes de vendas. Isso é correto?
- Qualquer pagamento desproporcional relacionado
Pode ser aceitável reembolsar certas despesas
com serviços prestados
incorridas pelo distribuidor ou outro terceiro,
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Pagamentos indevidos
P&R
mas temos de ser muito cuidadosos neste
aspecto e certificarmo-nos de que tais despesas
são aceitáveis, transparentes e estão dentro
dos limites das leis e regulamentos aplicáveis
Quaisquer despesas que não possamos
justificar ou esclarecer detalhadamente podem
ser vistas como um pagamento indevido,
com co-responsabilização da grünenthal, se
estiver relacionado com os nossos produtos ou
actividades empresariais
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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24
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Leis da Concorrência e Anti-Trust
Leis da Concorrência e
Anti-Trust
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a grünenthal acredita firmemente que, tanto os
||
clientes como a sociedade como um todo têm
a ganhar com um mercado aberto, justo e livre
Por essa razão, procuramos ser bem-sucedidos
através da qualidade dos nossos produtos e
da sua competitividade no mercado Portanto,
exigimos que todos os colaboradores cumpram
as leis e os regulamentos em vigor, relativos
ao anti-trust e à defesa da concorrência leal,
não perturbando, limitando ou impedindo essa
mesma concorrência
ou anti-trust está sujeita a sanções e multas,
podendo invalidar os respectivos acordos
||Caso tenha dúvidas sobre se uma determinada
atitude poderá levantar questões de anti-trust,
ou caso uma determinada resposta dada
a uma questão sobre anti-trust não esteja
suficientemente clara, obtenha aconselhamento
junto do departamento Jurídico global, antes de
tomar qualquer atitude
||Caso seja membro de uma associação comercial,
||as leis da concorrência e anti-trust proíbem os
acordos e/ou discussões entre concorrentes que
restrinjam o comércio, reduzam ou falseiem a
concorrência, por exemplo através da fixação
ou controlo de preços, a partilha de clientes ou
territórios geográficos, a limitação dos níveis de
produção ou venda de produtos, ou o boicote
de determinados fornecedores ou clientes
O QUE FAZER
Muitos países têm leis da concorrência e anti||
trust e, como colaborador, deve assegurar que a
sua conduta e a da grünenthal são consistentes
com todas as leis aplicáveis nos países onde a
grünenthal desenvolve a sua atividade estas leis
podem ser complexas e variar consoante o país
a violação de qualquer lei da concorrência
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ou caso participe em reuniões empresariais,
preste bastante atenção a estas regras, uma
vez que tais reuniões envolvem interação com
concorrentes não existem «privilégios de
associação» assegure-se de que os tópicos a
serem discutidos são aceitáveis, de que existe
uma testemunha imparcial a efetuar o registo
dos assuntos em discussão e de que obtém as
atas das reuniões, posteriormente colocadas
em circulação, devidamente conferidas Caso
um concorrente divulgue informações sobre
concorrência, ou caso a discussão se encaminhe
para possíveis quebras de conduta, como
as referidas anteriormente, deverá opor-se
a tais questões imediatamente, interromper
a discussão e, caso a discussão continue,
abandonar a reunião após ter registado a sua
oposição
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||não concorde, nem sequer discuta com
concorrentes: preços, propostas, termos ou
condições de venda, territórios de venda, partilha
de clientes ou gamas de produtos
||não discuta com os concorrentes planos de
Estamos à procura de possibilidades
co-promocionais e/ou de
comercialização conjunta dentro
do meu país. Como posso fazer
isto da forma correta, cumprindo
simultaneamente as leis da
concorrência e anti-trust aplicáveis?
investigação e desenvolvimento, capacidade de
produção, capacidade de vendas ou de volume,
custo, investimentos, lucros e / ou margens de
lucro
||não discuta com os concorrentes: quotas de
mercado, ofertas de produtos e métodos de
classificação e distribuição de terceiros
||Recolha informação sobre os concorrentes apenas
de forma adequada e legítima
||não utilize contactos informais ou pessoais com
concorrentes para discutir ou aceitar qualquer dos
elementos acima referidos nas relações pessoais
deve cumprir sempre estritamente as regras da
concorrência
||Verifique previamente a ordem de trabalhos
Para que a co-promoção ou
comercialização conjunta dos seus
produtos tenha sucesso no seu país,
deverá provavelmente interagir com
potenciais concorrentes no seu mercado
local uma vez que as leis aplicáveis são
muito complexas, e têm um alcance
global, é essencial que envolva, o mais
rapidamente possível, o departamento
Jurídico da empresa no processo de
desenvolvimento de novas atividades
comerciais, atendendo às muitas
incertezas que surgem na aplicação
dessas leis
Trabalhar com Clientes e Fornecedores /
Leis da Concorrência e Anti-Trust
P&R
da associação comercial, ou das reuniões da
indústria, para detectar possíveis problemas e
procure aconselhamento junto do departamento
Jurídico da empresa ou de Compliance e
certifique-se de que somente os tópicos aceitáveis
estão na agenda
||Procure o conselho do departamento Jurídico
global se você não tem certeza se qualquer acção
destinada pode levantar uma preocupação antitrust ou competição
@ Contacto:
globalLegal@grunenthalcom
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Trabalhar com Clientes e Fornecedores / Controlos do Comércio internacional (itC)
26
Controlos do Comércio
internacional (itC)
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
Várias
||
leis do comércio nacional e internacional restringem ou proíbem a importação,
exportação ou o comércio nacional de bens,
tecnologias ou serviços, ou visam produtos
específicos, transações de capital ou
pagamentos (embargos) estas restrições e
proibições podem depender da natureza dos
bens, do país de origem ou utilização final,
ou da identidade do cliente
||todos
os colaboradores devem cumprir
os regulamentos de controlo ao comprar,
vender, produzir ou promover produtos,
ou ao transferir ou adquirir tecnologia
Permissões necessárias das autoridades
relevantes, bem como declarações de uso
final, que sejam juridicamente prescritas
ou voluntariamente requisitadas pela
grünenthal, devem ser obtidas antes de
qualquer ato de despacho, importação ou
exportação
||o
não cumprimento das leis de comércio
internacional pode sujeitar a grünenthal, ou
o colaborador em questão, a multas civis e
penais, incluindo a suspensão ou recusa de
privilégios de comércio
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O QUE FAZER
Siga
||
o princípio «Conheça o seu Cliente/
Conheça o seu Fornecedor»: todos os
colaboradores da grünenthal que realizem
negócios com terceiros são responsáveis
por compreender quem são os nossos
parceiros comerciais, a forma como os
nossos produtos ou informações comerciais
serão utilizados e qual o destino final dos
nossos produtos Para garantir uma boa
compreensão desses aspetos, é essencial
que faça uma triagem adequada dos seus
parceiros comerciais, conforme definido nos
nossos procedimentos internos de diligência
||Leve
a responsabilidade pessoal a sério:
todos os colaboradores responsáveis pelas
operações internacionais da grünenthal
devem estar cientes das leis de itC
relevantes as consequências que podem
advir de violações das leis de controlo
comercial são graves e podem levar a multas
e penalidades consideráveis, tanto para a
grünenthal como para todos os indivíduos
envolvidos
||Caso
tenha dúvidas sobre se as exigências
de itC foram cumpridas, entre em contacto
com o departamento de Compliance
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||esteja
atento aos sinais de alerta! ao iniciar
uma relação comercial, lembre-se sempre de
aplicar o Princípio „Conheça o seu Cliente/
Conheça o seu Fornecedor“ Se o seu
parceiro de negócios parecer relutante em
prestar qualquer informação solicitada por
nós, considere o porquê da reacção dele
||antes
de entrar numa relação de negócios,
peça que seja feita uma verificação face à
lista pertinente de destinatários proibidos!
É totalmente ilegal realizar negócios com
terceiros suspeitos de estarem envolvidos na
construção de armas biológicas, químicas ou
nucleares, ou terceiros sujeitos a boicotes e
restrições comerciais a verificação das listas
de pessoas sujeitas a boicotes ou restrições
pode ajudá-lo(a) a descobrir se a pessoa com
quem mantém uma relação de negócios
está potencialmente sujeita a restrições
comerciais
Caso eu queira aplicar o princípio
«Conheça o seu Cliente/Conheça
o seu Fornecedor» a um novo
parceiro comercial, que tipo de
informações lhe deveria pedir?
na grünenthal, estamos empenhados
em cumprir os Controlos de Comércio
internacional deve ser consultada
uma lista de terceiros sujeitos a
boicote ou restrições, antes de assinar
qualquer contrato ou pedido com
um parceiro comercial todos os
utilizadores do SaP têm o direito de
realizar tal verificação além disso, os
parceiros comerciais potencialmente
considerados como «de alto risco»
devem ser submetidos a uma triagem,
de acordo com o devido processo de
diligência da grünenthal, de modo
que possíveis não conformidades
possam ser identificadas o
quanto antes em caso de dúvidas
relacionadas com o processo de
triagem, entre em contacto com o seu
gerente ou solicite aconselhamento
junto do departamento de
Compliance
Trabalhar com Clientes e Fornecedores /
Controlos do Comércio internacional (itC)
P&R
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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28
Trabalhar com Clientes e Fornecedores / anti-Branqueamento de Capitais
anti-Branqueamento
de Capitais
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
o branqueamento de capitais refere-se ao
||
processo de ocultação da origem de dinheiro
ilegalmente obtido ou eticamente suspeito,
para fazer com que o mesmo pareça legítimo
na maioria dos países, o branqueamento
de capitais é um ato criminoso antibranqueamento de capitais é o termo
utilizado para descrever os controlos que
visam a prevenção, deteção e comunicação de
atividades de branqueamento de capitais
||na grünenthal estamos totalmente
empenhados em cumprir todas as leis antibranqueamento de capitais a grünenthal
apenas fará negócios com clientes e parceiros
de negócios envolvidos em atividades
comerciais legítimas e com fundos provenientes
de fontes legítimas
||a não deteção de relações e operações
com clientes susceptíveis de pôr em risco a
grünenthal pode suscitar problemas jurídicos,
podendo prejudicar gravemente a integridade
e reputação da grünenthal
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O QUE FAZER
“Conheça o seu Cliente“ significa compreender
||
quem é o seu cliente, o seu modo de trabalhar
e o tipo de operações em que o cliente
poderá estar envolvido o conhecimento
dos seus clientes, permite-lhe assegurar que
estão envolvidos em negócios legítimos e
que os seus fundos provêm de uma fonte
legítima Qualquer comportamento invulgar
deve ser comunicado ao seu superior, ou aos
departamentos Financeiro ou de Compliance,
considerando que poderá ser indício de
potencial branqueamento de capitais
||Se interagir com terceiros:
- assegure o cumprimento das leis e
regulamentos anti-branqueamento de capitais
aplicáveis
- Siga o devido processo de diligência da
grünenthal relativamente a terceiros, o
qual previne e deteta formas de pagamento
inaceitáveis e suspeitas
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||Preste atenção a clientes ou parceiros de
negócios que estejam relutantes em transmitir
informação completa, ou que transmitem
informações insuficientes ou falsas, como apoio
à nossa política „Conheça o seu Cliente“
||não aceite quaisquer pagamentos de clientes
em numerário ao invés, insista sempre
na transferência bancária normal da conta
bancária do cliente para a conta bancária da
grünenthal
||Preste atenção a pedidos de transferência
de dinheiro para terceiros não envolvidos na
operação, ou para uma conta desconhecida ou
não identificada
O que devo fazer se identificar
uma transferência de dinheiro
suspeita, ou se tiver dúvidas sobre
o comportamento negocial de um
cliente ou parceiro de negócios?
Quaisquer dúvidas ou quaisquer
impressões que possa ter acerca
de pedidos invulgares ou do
comportamento comercial de um
cliente ou parceiro de negócios devem
ser abordadas de imediato junto do
seu superior e do departamento de
Compliance em caso de transferências
de dinheiro ou operações suspeitas,
o departamento Financeiro deve ser
informado, para que possam tomar
medidas corretivas, assim que forem
detetadas
Trabalhar com Clientes e Fornecedores /
anti-Branqueamento de Capitais
P&R
||avalie cuidadosamente as encomendas,
compras ou pagamentos que sejam invulgares
ou inconsistentes com a atividade do cliente ou
do potencial parceiro de negócios
||evite qualquer operação que envolva locais que
estejam identificados como paraísos fiscais, ou
que sejam conhecidos pelo branqueamento
de capitais de igual forma, esteja atento a
pedidos de transferências de fundos para ou a
partir de países que não estejam logicamente
relacionados - nem ligados - com a operação
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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30
Código de Conduta / Proteção dos ativos e acionistas da empresa
Proteção dos ativos
e acionistas da empresa
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Código de Conduta / Proteção dos ativos e acionistas da empresa
Qualidade excelência empresarial Segurança de dados e gestão de Registos Propriedade intelectual Conflitos de interesse gestão de Marcas e Comunicações informação Confidencial e abuso de informação Privilegiada COC_A5_PT_2015_RZ.indd 31
31
32
34
36
38
40
42
44
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Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Qualidade
32
Qualidade
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a
||
qualidade é a base do nosso sucesso,
tanto hoje como no futuro a excelente
qualidade dos nossos processos, serviços e
produtos garante a segurança do paciente,
vantagens na concorrência empresarial e a
sustentabilidade nos negócios
||doentes,
profissionais de saúde, público,
reguladores e parceiros comerciais
confiam no nosso empenho em cumprir
os exigentes regulamentos e padrões da
indústria farmacêutica esperamos que os
nossos parceiros comerciais também se
comprometam a aderir a esses padrões e
regulamentos
os colaboradores da grünenthal em
todo o mundo, comprometemo-nos a
agir em conformidade com as exigências
regulamentares, os padrões éticos, as boas
práticas internacionalmente aceites e com
os nossos procedimentos internos, a fim de
alcançar a mais elevada qualidade em tudo o
que fazemos
O QUE FAZER
Conheça
||
a sua função! Familiarize-se com
os padrões e regulamentos em vigor, com as
boas práticas internacionalmente aceites e
com os nossos procedimentos internos
||Siga
os nossos procedimentos! Caso tenha
dúvidas em relação à interpretação de
qualquer procedimento, peça esclarecimentos
ao seu gerente
||denuncie
qualquer problema! Caso saiba
de qualquer processo, produto ou serviço
que não cumpra os regulamentos e padrões,
informe o seu gerente imediatamente,
que tomará as medidas necessárias em
colaboração com os especialistas adequados
||nós,
||apresente
uma solução! Responda aos
indicadores de possíveis problemas com
medidas corretivas apropriadas e pontuais
||identificamos
constantemente
oportunidades para melhorar ainda mais o
nosso desempenho Com a nossa atitude de
excelência, garantimos processos eficientes e
padrões globais
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P&R
Trabalho numa linha de empacotamento. O que
devo fazer caso me aperceba de que as unidades
de um produto acabado, na minha linha, não
atendem aos padrões de qualidade?
a nossa marca é sinónimo de produtos de elevada
qualidade Caso verifique que existem produtos
||Faça
parte do processo! Cumpra sempre os
regulamentos e padrões exigidos
||Mantenha
o foco nas necessidades dos
clientes! Considere os feedbacks e as
reclamações como grandes oportunidades
para realizar, de maneira contínua, melhorias
nos processos, serviços e produtos
que não cumprem os padrões exigidos, informe o
seu gerente imediatamente ele ou ela tomarão as
medidas apropriadas, em conjunto com especialistas
do nosso departamento de garantia de Qualidade
Sou um Clinical Research Associate de visita a
um centro de investigação de ensaios clínicos
e apercebo-me de que os dados de informação
de doentes podem ter sido transcritos pela
enfermeira do estudo, em vez de serem criados
||empenhe-se!
imponha a mais elevada
qualidade em tudo que fizer para garantir
sucesso comercial sustentável
pelo investigador durante a visita ao doente.
Que medidas devo tomar?
a integridade dos doentes, bem como um registo
correto dos seus dados, formam a base para estudos
clínicos de confiança Caso verifique que existem
entradas de dados suspeitas de não atenderem
aos padrões exigidos, informe imediatamente o
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Qualidade
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
investigador Principal e o seu gerente e documente
o evento no seu relatório de monitorização o seu
gerente dará início às ações preventivas e às correções
necessárias
Estou a trabalhar na administração e apercebome de que existe um Standard Operating
Procedure (SOP) que normalmente não
seguimos, uma vez que o procedimento
verdadeiro parece totalmente diferente. O que
devo fazer?
os procedimentos internos, como os SoP, existem
para assegurar a coerência dos nossos processos Se
verificar que qualquer procedimento não está a ser
@ Contacto:
Qualityassurance@grunenthalcom
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seguido, contacte de imediato o seu superior, para
que o procedimento ou prática sejam corrigidos
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34
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / excelência empresarial
excelência empresarial
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a grünenthal está sujeita a legislação e regulamentos
||
regionais, nacionais e internacionais concebidos para
que deve ser apoiado de forma regular e, em caso de
acontecimentos imprevistos, numa base ad-hoc
proteger os nossos doentes e clientes implementamos
e seguimos proativamente todas as leis e requisitos
||o Plano integrado de negócios (iBP) é um processo mensal
regulamentares que regem o desenvolvimento, fabrico,
da grünenthal sobre como conduzir ativamente as nossas
distribuição, comercialização, promoção e venda dos
atividades comerciais, tendo como direção negócios
nossos produtos
mais previsíveis e realizados de uma maneira eficiente, de
acordo com o planeado este processo funciona como uma
||entendemos a excelência empresarial como o
abordagem de gestão proativa, pretendendo identificar
aperfeiçoamento contínuo de sistemas, organizações,
qual o nível de vendas mensal para os seguintes 24 meses
processos e interfaces ao longo de toda a organização
o iBP ajuda-nos a identificar falhas entre o orçamento
global, de modo a garantir sempre qualidade, eficiência,
(metas estratégicas) e o nosso desempenho comercial
eficácia e, consequentemente, competitividade das
atual, com o objetivo de definir atividades que solucionem
operações da grünenthal
tais falhas o objetivo geral do iBP é o aumento da
eficiência, transparência e previsão dos nossos negócios
||a máxima simplificação, padronização e emprego das
melhores, e mais exemplares, práticas são pré-requisitos
fundamentais para atingir excelência empresarial e um
O QUE FAZER
custo total de propriedade (tCo) mínimo dos sistemas,
processos e soluções operados pela grünenthal
garanta que todos os empregados estão familiarizados
||
com as leis, regulamentos, políticas e padrões da indústria
||Para melhorar a qualidade dos serviços e produtos, e visando
reduzir os custos das operações, devem aplicar-se os devidos
em vigor, através de ações de desenvolvimento cultural,
formação contínua e comunicação aberta
indicadores de desempenho e metodologias empresariais
Lean a todos os principais processos e atividades
||garanta que os padrões globais da grünenthal
são seguidos e de que os processos e sistemas são
||as operações da grünenthal devem ser acompanhadas e
controladas continuamente, no que respeita a potenciais
implementados e executados da maneira mais padronizada
e simples – e sem aumento de complexidade
riscos que possam conduzir a desvios dos objetivos
empresariais, ou mesmo à interrupção da continuidade
||defina, monitorize e reveja continuamente os principais
do negócio (business continuity) Por conseguinte,
indicadores de desempenho relativos a todos os principais
deve manter-se um sistema global de gestão do risco
processos
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||implemente uma cultura de melhoria contínua de
Sou membro de uma Associação
processos e empenhe-se no aperfeiçoamento de
Farmacêutica local e tive conhecimento de
processos e sistemas
uma alteração iminente nos regulamentos
que levará à necessidade de divulgar
||assegure que a sua área de trabalho e responsabilidade
determinados dados às autoridades locais,
está abrangida e é controlada pelo Sistema global de
o que não era exigido anteriormente. O que
gestão do Risco da grünenthal discuta quaisquer
devo fazer?
potenciais riscos com o gestor de risco da sua SBu/
função, ou directamente com o departamento de gestão
É uma iniciativa excelente aderir às associações
global de Riscos
comerciais nacionais ou internacionais, já que
pode ajudá-lo a identificar atempadamente
quaisquer alterações nos regulamentos
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
É também importante partilhar requisitos
iminentes com o seu superior, com os chefes
||Preveja o impacto da sua decisão nos processos
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
excelência empresarial
P&R
de departamento associados e com os colegas,
empresariais e carga de trabalho; de igual forma,
a nível internacional, para que a modificação
implemente e otimize um processo único que respeite em
de processos possa ser criada proativamente e
primeiro lugar o custo total de propriedade, em vez dos
implementada conforme necessário
custos da solução única que vai utilizar
||Se necessitar configurar um novo processo, verifique se
alguma solução ou sistema correspondente está já a ser
utilizado por outros departamentos/funções
||os fluxos de trabalho e atividades devem ser sempre
configurados mais sob a forma de processo, do que
orientados pelo departamento/função as funções e
responsabilidades das partes envolvidas, bem como as
interfaces ao longo do processo, devem ser claramente
definidas e comunicadas
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Segurança de dados e gestão de Registos
Segurança de dados e
gestão de Registos
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a Segurança de dados começa com a segurança
||
O QUE FAZER
na grünenthal, implementamos medidas de última
||
geral, mas a parte mais importante está
geração para proteger os dados da nossa empresa
relacionada com a Segurança das ti, ao lidar com
contra manipulação, perda, dano ou roubo garanta
informações digitais
que está familiarizado com tais medidas e que age
de acordo com elas
||a metodologia de gestão de Registos da
grünenthal define a criação, classificação,
||Siga a metodologia de gestão de Registos da
arquivamento e eliminação de um registo de
grünenthal:
negócios e de todas as informações contidas
- Classifique os seus registos de negócios em
no mesmo a tarefa mais importante dentro
termos de grau de confidencialidade, integridade,
dessa metodologia é a maneira como os registos
disponibilidade e privacidade de dados
de negócios devem ser tratados em relação
- aplique as medidas de segurança apropriadas, de
ao seu nível de confidencialidade, integridade,
acordo com o nível de importância dos registos de
disponibilidade e privacidade de dados
negócio em questão
- Faça a gestão do ciclo de vida útil dos seus registos
||na qualidade de uma empresa direcionada para
a investigação, a grünenthal opera com dados
de negócio, de acordo com as normas e os padrões
da empresa
e registos de negócios cruciais que têm um alto
valor para o sucesso da empresa
||Cumpra as normas internas da grünenthal em
relação ao uso aceitável dos sistemas de ti:
||Saiba que os dados empresariais da grünenthal
- Crie palavras-passe e números de identificação
são um alvo atrativo para concorrentes, hackers e
Pessoal (Pin) seguros e não os partilhe com
ladrões a Segurança de dados não é apenas uma
ninguém
tarefa técnica ou organizacional, mas é também
- utilize o seu equipamento de ti cuidadosamente;
um valor cultural de todos os colaboradores da
desligue-o quando sair do seu local de trabalho e
grünenthal e dos seus parceiros comerciais
não o deixe sem supervisão ou segurança
- utilize apenas dispositivos de armazenamento
||todos os colaboradores são responsáveis pelo uso
portáteis, criptografados e aprovados (por exemplo,
correto e seguro dos sistemas de ti da empresa,
dispositivos uSB)
especialmente aqueles utilizados para intercâmbio
- não utilize dispositivos não autorizados, tais como
de informações e armazenamento de dados
computadores pessoais ou serviços públicos de
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armazenamento na nuvem para armazenar dados da
Como posso verificar se a encriptação
grünenthal
de e-mails está implementada entre a
- utilize o email apenas para negócios e fique atento
Grünenthal e um parceiro externo?
a emails falsos ou de phishing; utilize a criptografia
do email ao enviar dados confidenciais
tem que escrever um e-mail para o
- utilize a internet de maneira precisa e cuidadosa;
endereço de e-mail externo e digitar #info
não prejudique os interesses ou a reputação da
no campo de assunto alguns segundos
grünenthal
mais tarde, o nosso portal de e-mail
- ao partilhar dados da grünenthal internamente
enviar-lhe-á um e-mail de resposta que
ou com terceiros, especifique o nível de
o informará se está a ser implementada
confidencialidade e utilize apenas para transferência
qualquer encriptação de e-mail, e em caso
eletrónica de dados ou tecnologias que tenham sido
afirmativo, de que tipo
aprovadas pelo departamento de ti da grünenthal
Poderá encontrar na intranet da
||
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
Segurança de dados e gestão de Registos
P&R
grünenthal mais detalhes sobre métodos
A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
|RECOMENDAÇÕES
|
de intercâmbio seguro de dados utilize o
tópico „encryption“ no menu de pesquisa
||Familiarize-se com o conteúdo de todos os manuais
e guias de ti fornecidos pelo departamento de ti da
grünenthal estes manuais descrevem como operar
os sistemas de ti da empresa de maneira correta
Poderá encontrar todos estes documentos na
intranet da grünenthal
||Criptografe os dados confidenciais, antes de os
transferir para redes públicas, como a internet
||Caso necessite de mais orientações, entre em
contacto com o departamento global de ti ou com
o responsável em matéria de Compliance
@ Contacto:
informationSecurity@grunenthalcom
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Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Propriedade intelectual
Propriedade intelectual
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a propriedade intelectual da grünenthal é
||
um dos seus ativos mais valiosos, dado que é
essencial para manter a vantagem competitiva
da empresa inclui invenções, know-how,
patentes, marcas comerciais, direitos de design
industrial, dados regulamentares, direitos de
autor, segredos comerciais, nomes de domínio,
conhecimento científico e técnico e qualquer
outro potencial direito de propriedade
intelectual ou industrial
||espera-se que todos os colaboradores
da grünenthal apoiem e salvaguardem o
estabelecimento, proteção, manutenção,
defesa e cumprimento dos direitos de
propriedade intelectual da grünenthal
||na grünenthal, estamos empenhados em
respeitar os direitos de propriedade intelectual
de terceiros o uso não autorizado da
propriedade intelectual de terceiros poderá
expor a empresa e o colaborador a ações
judiciais, multas, danos e até mesmo a sanções
criminais
O QUE FAZER
identifique e proteja, mantenha, defenda
||
e assegure de forma firme o cumprimento
dos direitos de propriedade intelectual da
grünenthal
||Respeite as patentes válidas, os materiais
sujeitos a direitos de autor e outra propriedade
intelectual protegida de terceiros
||Comunique de imediato qualquer potencial
questão ligada à propriedade intelectual
da grünenthal, ou contra a mesma, para
que possam ser propostas as ações judiciais
adequadas
||envolva o departamento Jurídico global ou o
departamento global de Patentes e Marcas
Registadas em qualquer questão contratual
relacionada com um direito material, obrigação
ou responsabilidades, ou em qualquer questão
relacionada com o «uso justo» do direito de
propriedade intelectual
||a grünenthal irá defender vigorosamente a sua
propriedade intelectual, dado que as violações
dos direitos de propriedade intelectual não só
prejudicam os bens da grünenthal, como, em
muitos casos, ameaçam a saúde e a segurança
dos doentes
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||Proteja sempre a propriedade intelectual
da grünenthal os direitos de propriedade
intelectual incluem o direito a impedir outros
de utilizar a propriedade intelectual da
grünenthal sem permissão
||nunca divulgue a informação sujeita a direitos
de propriedade intelectual da grünenthal
a clientes ou fornecedores, sem tomar as
medidas adequadas para a não divulgação e
confidencialidade
||evite quaisquer atividades que possam envolver
ou levar ao envolvimento em qualquer prática
ilícita, ou prejudicar a propriedade intelectual
da grünenthal
confidencialidade, a titularidade da
propriedade intelectual e outros
direitos sobre a informação trocada
e resultados desenvolvidos durante a
colaboração
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
Propriedade intelectual
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||Quaisquer informações sobre uma nova ideia,
projeto ou produto não devem ser introduzidas
ou fornecidas a terceiros sem que, para tal,
sejam tomadas as medidas apropriadas, tais
como o preenchimento de uma candidatura a
uma patente e/ou a assinatura dos respetivos
contratos de confidencialidade e não
divulgação
||antes de recorrer a terceiros para desenvolver
novos produtos ou software é necessário
um contrato escrito para assegurar a
@ Contacto:
globalLegal@grunenthalcom
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40
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Conflitos de interesse
Conflitos de interesse
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
existe
||
um conflito de interesse quando os
seus interesses particulares, nomeadamente
pessoais, sociais e financeiros, interferem, de
alguma maneira, no desempenho das suas
responsabilidades para com a grünenthal,
ou na sua capacidade de agir no melhor
interesse da grünenthal
||até
a mera aparência de um conflito de
interesse pode prejudicar a grünenthal, bem
como a sua própria reputação
||Por
conseguinte, deve separar o seu próprio
interesse pessoal dos da grünenthal,
evitando quaisquer situações que possam
criar até a mera aparência de um potencial
conflito de interesse
potenciais conflitos de interesse podem
existir:
- Sempre que gerir diretamente qualquer
negócio com parceiros que são seus
familiares ou amigos chegados; ou com
empresas nas quais tenha um interesse
direto ou os seus familiares tenham um
interesse direto
- Sempre que um lucro pessoal possa
influenciar ou dar a impressão de influenciar
o seu raciocínio isento e a tomada de
decisões objetivas em nome da grünenthal
O QUE FAZER
divulgue
||
qualquer possível conflito de
interesse ao seu gerente e ao responsável
de Recursos Humanos, para que seja feita
uma avaliação de potenciais riscos e para
que sejam obtidas a proteção e orientação
necessárias a sua organização local poderá
solicitar-lhe que preencha um formulário
específico sobre conflitos de interesse, para
que os mesmos possam ser divulgados
||Se
tiver dúvidas sobre se é apropriado
aceitar uma oferta de entretenimento ou
presente, comunique de imediato a situação
ao seu superior e ao seu contacto na
Compliance
||Certifique-se
de que qualquer relação
comercial é criada em pé de igualdade
||os
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||não
utilize indevidamente os recursos,
os ativos, o tempo ou as instalações da
grünenthal em proveito próprio
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||a
aceitação de presentes e formas de
entretenimento a partir de parceiros
comerciais, por exemplo, fornecedores e/
ou clientes, é permitida apenas se forem
ocasionais e de valor nominal
||Solicite
a aprovação junto do seu gerente e
responsável de Recursos Humanos, antes de
aceitar qualquer oportunidade profissional
fora da grünenthal
||use
de cautela ao encaminhar negócios
para fornecedores detidos ou geridos por
familiares seus ou amigos chegados
Graças à minha posição na
empresa, tenho fácil acesso aos
fornecedores da Grünenthal.
Até me tornei amigo chegado de
alguns deles. Um fornecedor até
me chegou a oferecer serviços
pessoais com um desconto
inacreditável, incluindo entrega
grátis em minha casa. Posso
aceitar este tipo de serviços
esta situação poderá gerar conflitos
de interesse, caso o fornecedor
ofereça serviços a um valor que
o colaborador não poderia nunca
obter, se não fosse devido ao seu
relacionamento profissional com
esse fornecedor como consequência
das suas atividades profissionais
na grünenthal não deve nunca
aceitar tal oferta e deve informar
imediatamente o seu gerente e o
responsável de Recursos Humanos
de tal situação a avaliação e
documentação da informação
fornecida irá ajudar a protegê-lo,
além de proteger a grünenthal, em
caso de acusação
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
Conflitos de interesse
P&R
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / Marca e Comunicações
Marca e
Comunicações
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
||as marcas são a base para o reconhecimento e
O QUE FAZER
||todas as comunicações devem gerar e apoiar a marca
a imagem de uma empresa no mercado uma
forte e única da grünenthal, de modo a construir e
marca forte vincula-se ao coração e às mentes dos
proteger a reputação da empresa
acionistas e gera referências pessoais aos seus valores
e ativos emocionais, constituindo, deste modo, um
||ao envolver-se em comunicações que estejam
perfil icónico e único a nossa identidade de Marca
relacionadas com a nossa empresa, tenha em mente
resume os aspetos principais da marca, ao descrever
as seguintes normas:
as características essenciais da personalidade da
- o nosso design corporativo é inalterável o nosso
grünenthal
logotipo não deve ser modificado, adaptado
ou utilizado para outros fins que não sejam o
||Qualquer posicionamento corporativo da grünenthal
posicionamento da nossa empresa no mercado isto
é da responsabilidade do departamento de
também se aplica ao uso interno
Comunicações Corporativas as declarações médicas/
- Sempre que pretender criar uma brochura,
científicas são da responsabilidade do departamento
apresentação ou qualquer outra ferramenta de
de assuntos Médicos
comunicação, utilize o nosso design Corporativo, cujo
manual está disponível na intranet
||todas as relações e questões corporativas com os
- Conserve os segredos da empresa Comunique
meios de comunicação social devem ser tratadas ao
apenas os dados que são publicamente acessíveis
nível corporativo pelo departamento de Comunicações
- Confie nas declarações oficiais da empresa, as quais
Corporativas ao nível local, apenas os colaboradores
estão sintonia com o departamento de Comunicação
autorizados e designados para tal podem falar com a
imprensa sobre os assuntos locais e, dependendo do
||use sempre a apresentação corporativa legítima que
assunto, somente em cooperação com a equipa de
pode ser encontrada na intranet
Comunicações Corporativas na Sede da empresa
- tenha em mente que existem departamentos
especializados e porta-vozes no seio da nossa
empresa, que falam em nome da empresa Quaisquer
perguntas oriundas dos meios de comunicação social
são somente respondidas pelos porta-vozes oficiais
em matéria de Comunicações Corporativas
- Colabore com os especialistas da empresa em
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©
comunicação, antes de dar início a uma comunicação
antes de dar início a qualquer posicionamento
em nome da empresa e fique atento aos processos de
corporativo da grünenthal, antes de criar
aprovação
qualquer material relacionado com o nosso
design corporativo e antes de realizar qualquer
||Caso pretenda realizar atividades online em nome da
atividade online (por exemplo, criação de
empresa, entre em contacto com o departamento de
websites, aplicações ou atividades em redes
Comunicação global/Local, para que o seu pedido
sociais) em nome da grünenthal;
seja analisado e aprovado
- o departamento de assuntos Médicos,
antes de dar início a qualquer comunicação
||ofereça Comunicações Corporativas com informações
sobre novos canais de comunicação digital externos,
médica ou científica relacionada com qualquer
produto da grünenthal
para que sejam adicionados ao inventário digital da
grünenthal
||Fique atento ao facto de que, para pessoas
externas, quaisquer declarações particulares
||
Caso pretenda registar domínios para atividades de
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
Marca e Comunicações
©
©
©
podem ser-lhe atribuídas na qualidade de
comunicação online em nome da grünenthal, siga
representante da grünenthal (por exemplo,
as instruções das normas do domínio em questão e
em conferências, na intranet, etc) Por isso,
entre em contacto com o departamento global de
garanta que as pessoas entendem bem o que
Marcas Registadas
lhes diz, quando exprime uma opinião pessoal
||tenha sempre em mente que está a
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
representar a grünenthal em última análise,
o colaborador é responsável pelo que publica,
||Caso comunique com terceiros, garanta que as suas
incluindo o que é publicado em plataformas de
declarações não violam nenhuma lei, regulamento ou
redes sociais como Facebook, Xing, Linkedin,
código farmacêutico internacionais
etc
||
Para garantir que a grünenthal é apresentada
uniformemente perante o exterior e que «falamos
||não dê início a atividades em redes sociais
a mesma língua», procure orientação para todas as
sem consultar primeiro o departamento de
comunicações entre em contacto com:
Comunicações Corporativas
- o departamento de Comunicações Corporativas,
@ Contacto:
info@grunenthalcom
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Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa / informação Confidencial e abuso de informação Privilegiada
44
informação Confidencial e
abuso de informação Privilegiada
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
as
||
informações confidenciais são todas as
informações que não estão acessíveis ao
público É um ativo valioso da empresa,
sendo que qualquer divulgação não
autorizada pode prejudicar os interesses da
grünenthal ou de terceiros com os quais
nos associamos do mesmo modo que
mantemos confidenciais as informações
privadas da grünenthal, respeitamos e
protegemos as informações confidenciais
recebidas de terceiros
||o
abuso de informação privilegiada refere-se
geralmente à compra, venda ou usufruto de
títulos de crédito (ex: títulos ou acções) após
receber informação não pública sobre esse
título de crédito É ilegal utilizar qualquer
informação não pública sobre a grünenthal
ou outras empresas para influenciar a sua
decisão - ou a de terceiros - de comprar ou
vender títulos de crédito
O QUE FAZER
identifique
||
que informação é, ou não,
confidencial e trate devidamente a
informação confidencial
||Proteja
a informação confidencial contra a
divulgação imprópria, permitindo apenas
o acesso à mesma por parte de indivíduos
que tenham necessidade de dela tomar
conhecimento
||Respeite
as obrigações contratuais de
confidencialidade que se aplicam a si e à
grünenthal
||obtenha
um contrato assinado de
confidencialidade e não divulgação de
qualquer terceiro, antes de dar início a
conversas que possam incluir informações
confidenciais actue apenas com base em
informação confidencial de terceiros se esta
tiver sido obtida por meios legítimos, ou
através de fontes publicamente acessíveis
||notifique
o seu superior, o departamento
Jurídico ou de Compliance, se identificar
qualquer utilização ou apropriação indevida
de informação confidencial
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RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||nunca
discuta nem divulgue informação
confidencial em locais públicos (ex: aviões,
comboios ou restaurantes)
que os contratos de
confidencialidade e não divulgação com
terceiros, com os quais as informações
confidenciais são partilhadas, estão em
vigor
Acabo de contratar um
colaborador que já trabalhou para
um concorrente. Posso pedir a
este novo colaborador informação
confidencial sobre a sua entidade
patronal anterior?
||garanta
||nunca
utilize informação não pública para
comprar e vender títulos de crédito, nem
recomende a terceiros a compra ou venda
dos mesmos
não, apenas pode partilhar
informação que esteja disponível
para o público em geral Mesmo que
este colaborador queira partilhar
voluntariamente informação
confidencial, rejeite qualquer
discussão suscetivel de abranger essa
informação
Proteção dos Ativos e Acionistas da Empresa /
informazioni riservate e insider trading
P&R
||Procure
orientação junto do seu
departamento Jurídico ou de Compliance,
se as medidas de protecção necessárias
não forem claras, ou se for identificado um
potencial risco
@ Contacto:
Compliance@grunenthalcom
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46
Código de Conduta / Comunidade grünenthal
Comunidade grünenthal
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Código de Conduta / Comunidade grünenthal
47
Práticas de emprego Justas 48
ambiente, Saúde e Segurança (eHS) 50
Proteção de dados 52
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Comunidade Grünenthal / Práticas de emprego Justas
48
Práticas de
emprego Justas
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
na
||
grünenthal garantimos oportunidades de
emprego iguais e apoiamos o crescimento
profissional de cada indivíduo
||todas
as decisões de emprego são tomadas
independentemente das características
pessoais, tais como: raça, etnia, religião,
género, orientação sexual, idade,
nacionalidade, incapacidade ou qualquer
outra categoria relevante
||na
grünenthal promovemos e vivemos
uma cultura de respeito e diversidade de
valores não toleramos qualquer forma de
discriminação, retaliação ou assédio
||a
direção está empenhada em proporcionar
um ambiente de trabalho seguro e saudável
que promova o respeito mútuo, a lealdade
e a confiança acreditamos que estes são os
elementos indispensáveis a uma organização
de sucesso
reconhecida e cumprirá toda a legislação
relativa à representação de colaboradores
O QUE FAZER
espera-se
||
que cada colaborador da
grünenthal se comporte em conformidade
com estes princípios e:
- evite qualquer forma de discriminação,
assédio, intimidação ou coação
- trate os colegas e parceiros de negócios de
forma justa, educada e respeitosa
- Contribua para estabelecer uma cultura
de diversidade, confiança mútua, lealdade e
respeito
- denuncie qualquer abuso ou discriminação
no ambiente de trabalho de que tenha
conhecimento junto do seu gerente ou do
responsável de RH
||na
grünenthal não toleramos ameaças
ou actos de violência, nem qualquer
comportamento não profissional ou
discriminatório
||a
grünenthal respeita o direito de todos
os colaboradores de aderirem a qualquer
associação de trabalhadores legalmente
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||Compreenda
e saiba como gerir a
diversidade cultural, para evitar malentendidos ou conflitos com os seus colegas
ou parceiros de negócios
||os
terceiros que desenvolvam actividades
em nome da grünenthal devem também
seguir estes princípios e cumprir todas as leis
e regulamentos laborais aplicáveis
Comunidade Grünenthal / Práticas de emprego Justas
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
@ Contacto:
gHR@grunenthalcom
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Comunidade Grünenthal / ambiente, Saúde e Segurança (eHS)
50
ambiente,
Saúde e Segurança (eHS)
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a
||
grünenthal está empenhada em exercer a
sua atividade em conformidade com todos
os regulamentos ambientais aplicáveis,
leis sobre saúde e segurança e quaisquer
outros regulamentos e políticas empresariais
pertinentes
O QUE FAZER
Cada
||
colaborador da grünenthal é
responsável por manter um ambiente de
trabalho seguro e saudável, e cumprir todas
as leis, regulamentos e políticas empresariais
aplicáveis
||espera-se
||aos
colaboradores da grünenthal é
proporcionado um ambiente de trabalho
seguro, saudável e limpo, sendo estes
constantemente incentivados a identificar
áreas susceptíveis de serem melhoradas,
visando um ambiente de trabalho mais
seguro, mais saudável e melhor
||na
grünenthal, reconhecemos o valor e a
importância do desenvolvimento sustentável
Promovemos um uso eficiente e responsável
dos recursos e evitamos a criação de
resíduos desnecessários
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que os colaboradores da
grünenthal integrem considerações sobre o
ambiente, a saúde e a segurança em todos
os seus processos e actividades empresariais
||todas
as actividades que não estejam em
conformidade com o ambiente, saúde
e segurança devem ser comunicadas
atempadamente pelos colaboradores ao seu
superior e ao representante local ou global
de eHS
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esteja
||
atento! Certifique-se de que
está familiarizado com os requisitos de
conformidade de eHS e - em caso de dúvidas
- peça ajuda à equipa de eHS
||tenha
cuidado! use de muita cautela,
siga sempre as instruções de segurança,
considerando e controlando os riscos de eHS
associados às suas actividades, antes de agir
||Manifeste-se!
Comunique todas as
preocupações de eHS que possa ter e
partilhe os seus pensamentos com a equipa
de eHS, se acredita que existem áreas que
necessitam de melhorias
Comunidade Grünenthal / ambiente, Saúde e Segurança (eHS)
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
@ Contacto:
eHS@grunenthalcom
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Comunidade Grünenthal / Proteção de dados
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01000
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01010
10000
010v1
10110
00010
Proteção de dados
PRINCIPIO/DEFINIÇÃO
a grünenthal empenha-se no tratamento de
||
O QUE FAZER
Reúna dados pessoais somente após obter um
||
quaisquer dados pessoais de maneira responsável
consentimento válido e detalhado do proprietário de
e em conformidade com as leis em vigor, ao
tais dados (=Sujeito dos dados)
proteger tais dados durante o curso das suas
atividades comerciais e ao garantir elevados
||utilize dados pessoais somente com os fins para
padrões de proteção de dados em todas as
os quais esses dados lhe foram fornecidos e nunca
operações da grünenthal em todo o mundo
para benefícios pessoais os fins de uso devem
ser claros e aceitáveis Sempre que possível, tente
||a grünenthal, como empresa, é responsável por
garantir o uso correto de dados pessoais, pela
utilizar dados anónimos ou agregados para evitar a
identificação de indivíduos
própria grünenthal e por terceiros que ajam em
nome da grünenthal
||Reduza o armazenamento de dados, garanta que
não solicita nenhum dado que não seja necessário
||a nossa missão é utilizar os dados pessoais,
sensíveis ou não, com o devido cuidado, não
especificamente para o fim que o motivou
inicialmente
apenas por se tratar de uma exigência jurídica,
mas também, o que é mais importante, como sinal
||garanta que o acesso é limitado apenas àqueles que
de respeito pelos nossos colaboradores, parceiros
necessitam de conhecer tais dados e que o acesso
comerciais, atuais e antigos, e utilizadores dos
por qualquer outra pessoa não seja autorizado
nossos produtos – especialmente os doentes É
por esse motivo que nos dedicamos a restringir o
||Partilhe dados pessoais com parceiros comerciais,
acesso a tais informações e a utilizá-las somente
única e exclusivamente se isso for necessário para
por necessidade, bem como a destruí-las
o relacionamento comercial, e somente após a
completamente, assim que deixa de ser necessário
garantia de que o parceiro comercial está em
mantê-las à nossa guarda
conformidade com os regulamentos em vigor
sobre proteção de dados Com tais parceiros, inclua
sempre uma cláusula sobre proteção de dados no
contrato
||Caso uma pessoa assim o requeira, a grünenthal
poderá divulgar informações pessoais que a
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P&R
Quais são as regras ou ações
implementar para proteger dados
como tais informações estão a ser utilizadas
pessoais?
||não hesite em colocar questões Caso tenha dúvidas
algumas regras básicas que todos
sobre o uso ou a distribuição de dados pessoais,
deveriam aplicar: obter consentimento
procure aconselhamento junto do gabinete
válido e explícito antes de pedir dados
para a Proteção de dados da grünenthal ou do
pessoais; não pedir dados pessoais
departamento de Compliance, antes de reunir,
sem um motivo claro; pedir apenas
avaliar, utilizar ou distribuir tais informações
dados pessoais que sejam estritamente
necessários; utilizar os dados pessoais
somente para o fim específico ao qual se
RECOMENDAÇÕES A QUE SE DEVE PRESTAR ATENÇÃO
||Caso se aperceba de uso inapropriado de dados
destinam
Possuimos todas as medidas
pessoais, tal como dados que são deixados
técnicas e organizacionais para
facilmente acessíveis ou enviados por email para
garantir a segurança da informação.
muitas pessoas, tome as medidas necessárias para
Consequentemente, por que razão
evitar a consequente propagação de tais dados e
precisamos de nos preocupar com a
informe a pessoa responsável sobre a importância
proteção de dados, uma vez que esta
de proteger os dados pessoais Fique atento a
já está tecnicamente garantida?
Comunidade Grünenthal / Proteção de dados
básicas que cada colaborador pode
mesma tenha sobre essa pessoa, além de divulgar
transferências de dados entre países É importante
considerar todas as exigências jurídicas em vigor
a Proteção de dados começa
ao transferir dados de um país para outro, na
quando solicitamos dados pessoais
medida em que as leis referentes à proteção de
Consequentemente, o simples facto de
dados variam muito de país para país a proteção
«ter» esses dados pode ser considerado
de dados pessoais pode não estar garantida no
como um problema de proteção de
país de destino, sendo imperioso estabelecer regras
dados, ainda que os mesmos estejam
claras sobre como os dados pessoais devem ser
armazenados de maneira segura assim,
manipulados
tanto a proteção de dados como a
segurança da informação exigem a sua
@ Contacto:
atenção
dataprivacyde@grunenthalcom
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Código de Conduta / Quem Contactar
Quem Contactar
global Compliance Management
Responsável pela Compliance global
+49 241 569 1686
Responsável pela Compliance europa e austrália
+49 241 569 2771
Responsável pela Compliance américa Latina
+1 786 265 1585
Linha de apoio internacional à Compliance
+49 241 569 4949
endereço de e-mail de Compliance global
compliance@grunenthalcom
os Contactos de Compliance Local e Regional +
departamento ou Contactos Funcionais
pode ser encontrado na intranet em:
group intranet/Company/Compliance/Whom to Contact
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externament:
ombuds Hotline - números gratuitos
País
Número grátis
austrália
1800 121 889
Áustria
0800 281700
Bélgica
0800 71025
Bolívia
utilize chamada
internacional
+44 1249 661 808
Brasile
0800 891 8807
Chile
123 002 004 12
Columbia
dinamarca
01800-944 4796
8088 4368
eqcuador
utilize chamada
internacional
+44 1249 661 808
Finlândia
0800 116773
França
0800 900240
alemanha
irelanda
itália
0800 182 3246
1800 567 014
800 783776
México
01800 123 0193
Holanda
0800 022 9026
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País
noruega
Panamá
Perú
Número grátis
800 14870
utilize chamada
internacional
+44 1249 661 808
080053611
Portugal
800 880 374
espanha
900 944401
Suécia
0200 285415
Suiça
0800 563823
Reino unido
0800 374199
eua
1877 533 5310
Venezuela
0800 100 3199
Código de Conduta / Quem Contactar
55
Figuras:
© Fotoliacom: page 6: picsfive; pg 11: K-u
Häßler; pg 13: braverabbit; pg 17: artenauta;
pg 19: auris; pg 21: frank peters; pg 23:
freshidea; pg 25: naka; pg 29: olivier Le
Moal; pg 31: Mikael damkier; pg 33: vege;
pg 35: HP_Photo; pg 37: Kitty; pg 41:
koya979; pg45: imageteam; pg47: Beboy;
pg 49: 3d brained; pg51: kbuntu
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56
Código de Conduta / nota
nota
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Código de Conduta / Nota
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Grünenthal GmbH · 52099 Aachen · Germany · www.grunenthal.com
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