CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS A RE/MAX lançou uma nova estratégia para a Internet com o Google Analytics. “Conseguiremos captar os clientes potenciais, conduzi-los directamente para os nossos agentes e controlar e medir a taxa de conversão de clientes potenciais em vendas. Isto ajudará a aumentar o nosso valor para os nossos agentes e consumidores.” Kristi Graning Vice-presidente de TI e e-Business A rede de franchising RE/MAX é um sistema imobiliário global representado em 62 países, com mais de 5.800 escritórios próprios e 114.000 membros de vendas associados, líder no sector de serviços de imobiliário residencial, comercial, de referência, deslocalização e gestão de activos. Fundada em 1973, a RE/MAX proporciona um ambiente empresarial que atrai os melhores agentes ao oferecer a máxima contrapartida, serviços de suporte avançados e a liberdade que os agentes preferem para ter êxito. Desde então, a empresa tem continuado a prestar serviços inovadores para ajudar os respectivos membros, incluindo gestão de deslocalizações e activos, investimento comercial, uma rede de referência internacional, cursos de formação avançada, ferramentas tecnológicas de ponta, Web sites da Internet e extranet e campanhas publicitárias nacionais nas televisões. A RE/MAX foi a primeira, e continua a ser a única rede de imobiliário a desenvolver e manter uma rede de TV por satélite dedicada aos profissionais do imobiliário, disponível em todos os escritórios e casas dos agentes individuais. Em resultado da constante inovação e dedicação ao suporte das suas afiliadas, a RE/MAX cresceu todos os meses durante 32 anos. Desafio ACERCA DO GOOGLE ANALYTICS O serviço de análise da Web do Google Analytics permite aos anunciantes e editores criar campanhas de marketing e Web sites mais eficazes utilizando as informações fornecidas pelo Google Analytics. Os anunciantes podem aumentar as receitas do investimento efectuado através da optimização das campanhas de marketing online, do controlo das fontes de referência, do melhoramento da concepção e conteúdo da Web e da identificação das preferências do visitante. A interface intuitiva do Google Analytics torna mais fácil segmentar clientes, identificar as campanhas publicitárias com melhor desempenho e compreender as preferências dos utilizadores. Para mais informações, visite www.google.com/analytics/pt-PT/ O mercado imobiliário tem vindo a deslocar-se progressivamente para a Internet. Um estudo de 2004 da National Association of Realtors indicava que 74 por cento dos consumidores começavam o processo de compra de casa online e 75 por cento esperam que o respectivo agente saiba utilizar a Internet. Na realidade, de acordo com o analista do sector Borrell Associates, a Internet ocupa mais de um terço do tempo dedicado aos meios de comunicação, tornando mais difícil para os anunciantes chegar aos consumidores exclusivamente através dos meios de comunicação tradicionais, tais como televisão e imprensa. “Com o Google Analytics, teremos acesso a análises mais reais, em vez de dados não confirmados. Além disso, o Google Analytics apresenta uma perspectiva internacional. Agora podemos perceber melhor o motivo pelo qual as pessoas visitam o nosso site, basear as alterações em dados reais e efectuar alterações que ajudam os consumidores.” CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS “Um dos maiores potenciais do Google Analytics é a capacidade de medir o nosso êxito na condução de pistas de clientes potenciais para os nossos agentes e a oportunidade de eliminar alguns dos custos extra que os agentes têm vindo a pagar pela geração de clientes potenciais”. Jeanna Bash Analista da Web da RE/MAX Em resultado desta mudança para o universo online, a RE/MAX anunciou uma nova estratégia na Internet ambiciosa em Agosto de 2005. No centro desta nova estratégia está a capacidade de os consumidores verem todas as listagens de propriedades em www.remax.com, quer estejam ou não nas listagens da RE/ MAX. Esta nova capacidade destina-se a dar maior controlo das listagens e da geração de clientes potenciais nas mãos dos agentes da RE/MAX. Como parte da estratégia online, a RE/MAX recorreu ao Google Analytics para obter ajuda na recolha de dados para a análise online. “O objectivo consiste em ajudar as pessoas a encontrar uma casa e a seleccionar um agente”, diz Kristi Graning, Vice-presidente de TI e e-Business. “No passado, a nossa prioridade era o número de visitantes do Web site. Actualmente, os consumidores estão a aderir tão rapidamente à Internet que pretendemos compreender o seu comportamento para os podermos servir melhor. Por exemplo: Por que motivo as pessoas visitam o nosso Web site? Qual a sua origem? E qual o seu comportamento quando lá chegam?” Os dados detalhados fornecidos pelo Google Analytics sobre o comportamento dos consumidores online não só con rmam várias das iniciativas online da RE/MAX, como também estão a contribuir para novas oportunidades. Antes de utilizar o Google Analytics, a empresa recorria maioritariamente a grupos de estudo para determinar os interesses e o comportamento dos clientes. No entanto, os grupos de estudo são demorados e o seu âmbito e região são limitados. Também não fornecem dados do mundo real. “Com o Google Analytics, teremos acesso a análises mais reais, em vez de dados quase anedóticos. Além disso, o Google Analytics apresenta uma perspectiva internacional”, diz Constance Slippy, Director executivo dos Serviços Web. “Agora percebemos melhor o motivo pelo qual as pessoas visitam o nosso site, justificar as alterações com dados reais e efectuar alterações que ajudam os consumidores.” Resultados O Web site da RE/MAX recebe mais de 2 milhões de visitas por mês. Com o Google Analytics, Kristi Graning e a sua equipa conseguiram detectar que mais de 90 por cento dos visitantes vindos de motores de pesquisa utilizaram expressões que incluíam a palavra “remax” na pesquisa e, em seguida, cerca de 70 por cento desses visitantes procurou propriedades nesse Web site. Nova concepção do Web site para maximizar as oportunidades dos agentes “Sabíamos que as nossas campanhas de marketing e na TV de divulgação da marca tinham funcionado, uma vez que as pessoas estão tão familiarizadas com o nosso nome, mas agora temos de empenhar-nos noutros esforços de marketing que poderão fazer falta para ajudar a atrair tráfego mais qualificado”, diz Graning. “Um exemplo óbvio é a nossa capacidade de expandir as palavras-chave utilizadas para ajudar os utilizadores a localizar e entrar em remax.com.” CASO PRÁTICO DO GOOGLE ANALYTICS “Já conseguimos detectar vários locais que desconhecíamos. Ao visualizar a origem geográfica do tráfego, estas oportunidades tornam-se evidentes.” Constance Slippy Director de Serviços Web O Google Analytics também ajudou a con rmar a importância de mover a funcionalidade de pesquisa de propriedades para a página inicial. No passado, a RE/MAX passava estes clientes potenciais para outro Web site. Como parte da nova iniciativa na Internet, a empresa manterá funcionalidades de pesquisa de propriedades próprias e controlará o percurso destas pistas até aos agentes. “Um dos maiores potenciais do Google Analytics é a capacidade de medir o nosso êxito na condução de pistas de clientes potenciais para os nossos agentes e a oportunidade de eliminar alguns dos custos extra que os agentes têm vindo a pagar pela geração de clientes potenciais”, observa Jeanna Bash, Analista da Web da RE/MAX. “No passado, nunca conseguimos controlar os clientes potenciais que chegavam aos agentes a partir do Web site remax.com, uma vez que estas pesquisas passavam para o Web site Realtor.com. Agora, além de permitir aos consumidores efectuar pesquisas em todas as listas, conseguiremos capturar os clientes potenciais, conduzi-los directamente para os nossos agentes e controlar e medir a taxa de conversão de clientes potenciais em vendas. Isto ajudará a aumentar o valor dos nossos agentes e clientes.” Testes para melhoramentos contínuos Além de ajudar na nova estratégia e orientação na Internet, o Google Analytics também ajudará a orientar melhoramentos mais pequenos e contínuos na concepção e funcionalidade do Web site. Por exemplo, o Web site da RE/MAX disponibiliza hiperligações para parceiros que prestam serviços complementares, tais como hipotecas e mudanças, bem como secções informativas que fornecem sugestões e conselhos. Ao testar as alterações nas descrições de conteúdo e colocação das hiperligações, a equipa da Web poderá testar e controlar os melhoramentos nos cliques e nas referências. O Google Analytics também fornecerá orientação na tecnologia adequada para o Web site. Controlar o tipo de tecnologia utilizada pelos visitantes, como, por exemplo, plataformas informáticas e velocidade das ligações à Internet, orientará a RE/MAX à medida que acrescenta novas funcionalidades, tais como ficheiros multimédia que permitem aos compradores potenciais fazerem visitas virtuais às propriedades a partir do computador. Dados para descobrir novas oportunidades de negócio O Google Analytics também ajuda a detectar novas oportunidades para a rede de franchising da RE/ MAX. “Ao ver a origem os visitantes, conseguiremos obter informações detalhadas sobre as zonas no mundo onde poderá fazer sentido investir em oportunidades de franchising”, diz Slippy. “Já conseguimos detectar vários locais que desconhecíamos. Ao visualizar a origem geográfica do tráfego, estas oportunidades tornam-se evidentes.” © Copyright 2005. Googl e é um a marc a com ercial da Googl e Inc . 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