pre 189 2010 - hepta informática 342.224

Proc. nº 342.224
Supremo Tribunal Federal
Fl. nº _________
Secretaria de Administração e Finanças
Comissão Permanente de Licitação
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PREGÃO ELETRÔNICO Nº 189/2010
PROCESSO 342.224
Trata-se de questionamento encaminhado pela empresa HEPTA INFORMÁTICA,
via e-mail, no uso do direito previsto na legislação vigente e na Seção XXII do Edital,
interessada em participar do Pregão Eletrônico nº 189/2010, que tem por objeto a contratação de
empresa para a prestação de serviços de suporte técnico oficial Microsoft, sob demanda.
2.
O pedido preenche os requisitos legais, pois foi apresentado por meio eletrônico e
tempestivamente.
3.
A empresa acima apresenta o seguinte questionamento:
“Em relação ao objeto do Pregão Eletrônico n° 189/2010, em seu Termo de Referência –
Anexo I, que dispõe: “Contratação de empresa para a prestação de serviços de suporte
técnico oficial Microsoft (...)”. Especificamente sobre o termo utilizado “suporte técnico
oficial Microsoft”, está claro que o objetivo do STF ao utilizar este termo, foi garantir
serviços técnicos especialistas na plataforma Microsoft, e não suporte técnico oficial
Microsoft, visto que este último pode ser entregue apenas pela própria empresa
Microsoft. 1) Está correto o nosso entendimento?
Em se tratando da prestação destes serviços técnicos especialistas na plataforma
Microsoft, a Microsoft tem um programa mundial de certificação de seus parceiros, com
o objetivo de garantir que os parceiros certificados sejam comprovadamente capazes de
fornecer serviços técnicos especialistas na sua plataforma. Existem certificações para
todos os produtos da plataforma Microsoft, e para haver a garantia da adequada
prestação dos serviços na plataforma Microsoft, estas certificações devem ser escolhidas
de acordo com a plataforma de TI de cada organização.
Segundo a descrição das competências no site mundial da Microsoft e o ambiente
apresentado pelo STF em seu Termo de Referência, item 3.2, faz-se necessário para
garantir a qualidade do suporte técnico especializado na plataforma Microsoft que o
parceiro selecionado seja um Microsoft Gold Partner e que possua as seguintes
competências:
•
Server Platform
A empresa que possua a competência Server Platform, demonstra sua experiência em
criar, desenvolver, implantar e suportar Windows Server, aplicativos baseados em
Windows Server e infraestrutura de servidor Microsoft. A competência Server Platform
garante aos clientes que a empresa possui a experiência para atender suas necessidades,
aumentando a receita e criando eficiências operacionais por meio de aplicativos mais
eficientes, custos de instalação e trabalho de TI reduzidos e servidores consolidados.
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Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: Sistema operacional
Windows 2000 Server e Advanced Server; · Sistema operacional Windows 2003 Server
R2,Standard e Enterprise; · Sistema operacional Windows 2008 Server; Wsus 2.0; ·
Serviços básicos de rede: dns, dhcp, radius, IIS, Active Directory,Cluster;
•
Unified Communications
A empresa que possui a competência Unified Communications, será capaz de demonstrar
sua experiência no fornecimento de soluções integradas, intuitivas e focadas em pessoas,
com base nas tecnologias Microsoft Unified Communications, incluindo o Microsoft
Exchange Server, o Microsoft Office Communications Server e o Microsoft Office
Communicator. Organizações estão sempre em busca de novas maneiras de reduzir
custos sem sacrificar os níveis de serviço nem a eficiência operacional. A empresa com a
competência Unified Communications tem condições de demonstrar sua experiência em
planejamento, implantação e gerenciamento das soluções como Microsoft Exchange
Server 2007/2010, Microsoft® Office Communications Server 2007 R2 e Microsoft Office
Communicator 2007.
Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: Exchange Server
2007;
•
Desktop
Empresas com esta competência, fornecem serviços para o sistema operacional Windows
7 e pacotes Microsoft Office 2010, além de possuírem credenciais e especialização para
ajudar a implantar e suportar o Windows 7, o Office 2010, o navegador Windows
Internet Explorer e o Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP). A competência
Desktop mostra a capacidade da empresa em oferecer soluções otimizadas para estações
de trabalho, com ótima relação custo-benefício, que aumentam a produtividade do
usuário, melhoram a segurança e simplificam o gerenciamento do computador.
Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: Sistema operacional
Windows Xp, Vista e 7
•
Data Platform
A empresa que possui a competência Data Platform, consegue demonstrar suas
habilidades em desenvolvimento de aplicativos de banco de dados baseados na
tecnologia da Microsoft, incluindo a plataforma de dados Microsoft SQL Server. Ao
obter a competência Data Platform, a empresa demonstra sua experiência no suporte a
decisão, ancorado pela BI e pelo armazenamento de dados, além de aplicativos de dados
de transação online (OLTP).
Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: SQL Server 2000
•
Project and Portfolio Management
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Empresas que possuem competência Microsoft Partner Network Project and Portfolio
Management, demonstram sua capacidade para aproveitar o software Microsoft Project
para desenvolver, promover e implementar soluções de gerenciamento de projetos
corporativos (EPM) para seus clientes. Além disso, podem aprimorar os negócios de
integração combinando recursos de gerenciamento de projetos corporativos (EPM)
fornecidos por aplicativos de backoffice, de linha de negócios e de planejamento de
recursos empresariais (ERP) com licenças, serviços e treinamento da Microsoft.
Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: EPM 2007, Office 2007;
Internet Explorer 7 e 8; Project 2000;
•
Identity and Security
Empresas que possuem esta competência são capazes de atender às crescentes ameaças
à segurança, reunindo várias soluções de segurança de ponto de extremidade que são
dispendiosas para gerenciar, além de não terem interoperabilidade e falham em fornecer
uma imagem unificada do status de suas infraestruturas. Estas empresas possuem
especialização em segurança de infraestrutura e especialização em acesso a identidade e
segurança. Com isso, a empresa especialista tem condições de recomendar e implantar
um conjunto integrado, simplificado e abrangente de soluções de segurança que atendem
aos requisitos de segurança comercial de seus clients.
Produtos existentes no STF que exigem esta especialização: · Sistema operacional
Windows 2000 Server e Advanced Server; Sistema operacional Windows 2003 Server
R2,Standard e enterprise; Sistema operacional Windows 2008 Server; Sistema
operacional Windows Xp, Vista e 7; Exchange Server 2007; SNA Server 4.0; SQL
Server 2000; EPM 2007; Office 2007; Internet Explorer 7 e 8; Project 2000;Wsus 2.0;
Serviços básicos de rede: dns, dhcp, radius, IIS, Active Directory,Cluster;
Entendemos que, de acordo com o objeto do Edital: “Contratação de empresa para a
prestação de serviços de suporte técnico oficial Microsoft (...)”, com ambiente crítico do
STF descrito no item 3.2 do Termo de Referência, com o item 2.3 Especificação e
Qualificação da Equipe Técnica que exige profissionais com certificações oficiais
Microsoft, para que os serviços de suporte técnico oficial Microsoft possuam o nível de
qualidade esperado, mantenham-se estáveis e com resoluções dos problemas no menor
tempo de resposta possível, e em obediência ao Termo de Referência, as licitantes
deverão ser empresas especializadas e credenciadas pela Microsoft como Microsoft
Gold Partner, e que possuam pelo menos as competências necessárias ao STF citadas
acima, para fins de qualificação técnica e durante a execução dos serviços. 2) Está
correto o entendimento?”
4.
Com base nas informações fornecidas pela Seção de Gestão e Projetos da STI,
respondemos a seguir aos seus questionamentos:
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1) Está correto o entendimento. O objetivo desta contratação é prover o STF com
suporte técnico oficial do fabricante Microsoft para eventuais correções de
problemas que possam vir a ocorrer no seu parque tecnológico. O serviço
requerido deverá ser prestado por parceiro oficial Microsoft que tenha vínculo
vigente e habilidade técnica para executar o objeto. Contudo, cabe esclarecer
que eventuais problemas deverão ser solucionados de acordo com os Níveis de
Serviços Exigidos (NSE) e poderão requerer, no caso de problemas de maior
complexidade, acesso direto ao fabricante Microsoft.
2) Está correto o entendimento. O serviço requerido deverá ser prestado por
parceiro oficial Microsoft que tenha vínculo vigente e habilidade técnica para
executar o objeto. As competências apresentadas pela empresa Hepta são
condizentes com o ambiente tecnológico e com as características do serviço
requeridas pelo STF.
5.
Por fim, informo que a data da sessão de abertura do Pregão Eletrônico nº
189/2010, está marcada para o dia 10/12/2010, às 10h.
Brasília, 9 de dezembro de 2010.
Cezar Augusto Barros Gadelha
Pregoeiro