E-mail Marketing - A melhor microfranquia

E-mail Marketing
Tudo que você precisa saber para criar uma campanha vencedora
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
ÍNDICE
>> Introdução ................................................................................................................... 3
>> A importância do email no marketing ................................................................ 5
>> Boas práticas para sua campanha de e-mail marketing ............................. 7
>> Dicas para aumentar sua lista de e-mails ....................................................... 10
>> Dicas de escrita para email marketing ............................................................ 13
>> Conclusão .................................................................................................................. 17
>> Conheça a Benchmark .......................................................................................... 18
>> Sobre a Rock Content ............................................................................................. 19
2
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Introdução
O e-mail marketing se tornou uma prática muito comum nos últimos anos
e, mesmo assim, muitas pessoas ficam em dúvida sobre a viabilidade e
eficácia desta prática. Desde a popularização das redes sociais, encontrar
pessoas que não acreditam na força dessas mensagens é mais comum
do que parece.
Mas, quem nunca utilizou o e-mail que atire a primeira pedra.
Pensando bem, esqueça o que acabamos de dizer. Imagine o que
aconteceria se todas as pessoas que conhecêssemos resolvessem jogar
pedras uns nos outros. Seria cômico, porém trágico.
Se você está se perguntando o porquê dessa afirmação, saiba que em
um estudo realizado pela Radicati, empresa que realiza pesquisas sobre
tecnologia, revela que a ferramenta continua sendo muito utilizada,
3
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
apesar da idade. Em 2014, mais de 191 bilhões de e-mails foram enviados
em todo o mundo. Se fossem pedras você dificilmente conseguiria se
esconder.
Este dado inclui qualquer tipo de mensagem eletrônica, seja ela
doméstica ou corporativa. Quando analisamos os números dos e-mails
empresariais, a relevância dessa ferramenta se comprova. Mais de 108
bilhões de comunicados de negócios são enviados diariamente, apenas
em 2014. Número muito superior quando comparado ao uso doméstico, o
que comprova a viabilidade de seu uso para todo tipo de negócio.
Neste e-book você encontrará tudo que sempre quis saber sobre o e-mail
marketing. Conhecerá sua importância para o marketing, dicas sobre
boas práticas, descobrirá como aumentar sua lista de e-mails e também
aprenderá como produzir uma campanha vencedora.
Boa leitura!
4
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
A importância do email
no marketing
Além de possuir ampla legião de usuários em todo o mundo, o e-mail é
uma importante ferramenta para estratégias de marketing por um simples
motivo: sua vasta usabilidade. A possibilidade de criar mensagens
eletrônicas de diversos formatos com vários objetivos distintos garante
que uma campanha bem estruturada de e-mail marketing atinja vários
objetivos diferentes. Isso vai muito além do que apenas promoções sem
sentido.
Conheça quais são os principais formatos de campanhas de e-mail
marketing:
5
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Newsletters
Para muitos, o e-mail maketing se baseia exclusivamente no envio de
newsletters. O formato mais conhecido costuma ser utilizado para
melhorar e estreitar o relacionamento entre empresa e cliente. A
Newsletter pode ser utilizada para indicar novidades, artigos e leituras
relevantes a uma base de clientes.
Lembre-se: existe uma linha muito tênue entre o envio de mensagens
com boa frequência e o spam, mas esse assunto fica para mais tarde.
Divulgação de conteúdos ricos
Apesar de lembrar uma newsletter, este formato de e-mail marketing
possui um objetivo um pouco mais específico: divulgar um conteúdo
especial, seja um e-book, webinar, podcast ou qualquer outro material
rico.
Dentro da mensagem, o link externo redireciona o leitor para uma
página de captura (landing page), com a finalidade de conseguir mais
informações sobre ele.
Nutrição de leads
Outro ótimo uso que o e-mail possui é a nutrição de leads. Após serem
coletados, os leads devem descer pelo seu funil de vendas a fim de
concluir sua jorna como compradores.
As mensagens eletrônicas de nutrição são e-mails com disparo
automatizado e programático que tem como objetivo fazer com que
esses leads sejam direcionados ao seu caminho natural de vendas, ou
seja, a próxima etapa do funil.
6
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Boas práticas para
sua campanha de
e-mail marketing
Na hora de elaborar uma campanha vencedora você deve tomar cuidado
com alguns pontos que, caso negligenciados, podem comprometer
todo o desempenho da estratégia. Conheça quais são as boas práticas no
disparo de e-mail marketing:
Invista no assunto do email
Imagine que o assunto da mensagem eletrônica seja o título de um blog
post ou a manchete de uma notícia. Ele deve ser relevante e interessante o
suficiente para fazer o leitor clicar e ler o material.
7
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
No e-mail não é diferente. Dedique tempo, atenção e esforços necessários
para criar algo que chame a atenção de quem está recebendo sua
mensagem eletrônica.
Lembre-se: Seja direto. Aqui não adianta dizer o que a pessoa pode
ganhar caso abra a mensagem. Se o e-mail marketing é uma newsletter,
deixe claro que seu contato está recebendo a atualização mensal ou
semanal.
Cuidado com a frequência
O e-mail marketing é uma ótima ferramenta para melhorar o
relacionamento de sua marca com seus clientes. Até aí tudo certo.
O importante é que você deve ter cuidado com a frequência do envio.
Exagerar na dose pode fazer com que sua lista perca o interesse nas
mensagens e, rapidamente, inclua uma marcação de spam nos e-mails.
Você não quer se tornar mais um na caixa de spam do seu cliente, certo?
Envie apenas o que faça sentido para a pessoa
Imagine a sua caixa de entrada. Tenho certeza que você recebe, diariamente,
uma tonelada de “newsletters”. Possivelmente uma compra há meses
atrás tenha te incluído nessa lista e, desde então, você recebe mensagens
eletrônicas diárias sobre tênis de corrida e roupa de ginástica,endo que
você havia procurado por uma luva de boxe.
Resumo da ópera: você é tratado como apenas mais um.
Ao conseguir um novo lead, você consegue determinar a sua origem.
Utilize essa informação para nortear os próximos contatos e a cada novo
e-mail, a ação realizada pelo lead criará mais dados relevantes sobre a
pessoa.
8
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Assim você sempre saberá o que enviar para cada cliente e nunca terá que
tratá-lo como apenas mais um contato em sua lista. Segmentação é uma
das armas mais poderosas de qualquer profissional de marketing.
Isso te auxilia a ficar longe da caixa de spam.
Fale diretamente com a pessoa
Quanto mais pessoal a mensagem for, mais resultados ela conseguirá.
Não trate seus contatos de forma genérica, crie mensagens específicas
para cada um deles (usando scripts e grupos). Trate-os pelo nome e você
perceberá como seu relacionamento melhorará.
Use seu nome de verdade
Nunca envie uma mensagem com o e-mail [email protected].
Se você deseja ser menos impessoal na tentativa de se aproximar dos seus
clientes, utilize um endereço com seu nome e inclua uma assinatura que
contenha foto. Assim seus leads saberão quem é que envia a mensagem
eletrônica.
Capriche no português
Tenha cuidado com os erros de português. Eles, certamente, acabarão
com qualquer chance de negócios entre você e um lead, além de destruir
o relacionamento com clientes mais antigos. Preste atenção na escrita,
cuidado com os erros e revise muito bem todos os e-mails antes de enviar.
Ah, lembre-se de não cometer o clássico e destrutivo erro de chamar seu
cliente pelo nome errado!
9
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Dicas para aumentar
sua lista de e-mails
Agora que você sabe um pouco mais sobre o e-mail marketing e também
conhece alguns pontos essenciais para criar boas campanhas, chegou o
aguardado momento que te ensinaremos como aumentar a sua lista de
e-mails.
O ativo mais preciso de qualquer empresa pode ter é essa lista. Há algum
tempo, cogitou-se que o número de seguidores no Twitter ou a quantidade
de curtidas no Facebook eram importantes, mas rapidamente isso se
provou completamente errado. Nas redes sociais os contatos pertencem a
elas e não à sua empresa.
10
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Conheça algumas técnicas que te auxiliarão a ampliar a sua base de
leads.
Utilize formulários para captar informações de seus visitantes
Seu site ou blog deve conter, obrigatoriamente, em uma área bem
visível, um local para captura de e-mails. Uma inscrição para newsletter,
formulários ou um CTA para download de um material rico (e-book).
Independentemente do objetivo , é imprescindível que você consiga
capturar as informações de seus leitores / futuros clientes.
Crie landing pages
As páginas de captura (landing pages) trabalham em conjunto com os
CTAs. Essas páginas são criadas para captar informações de seus clientes
através de formulários.
O design das LPs deve ser limpo e direto. Invista no conteúdo da página
para mostrar quais são os benefícios de tomar a ação desejada. Caso
a oferta seja de um material rico, explique exatamente o que o leitor
ganhará ao fazer o download do mesmo.
Se página de captura tiver o objetivo conquistar novos assinantes para
uma newsletter, deixe claro quais são as vantagens que o assinante terá
ao se cadastrar na lista.
Promova suas landing pages com mídia paga no Facebook e Google
Utilizar mídia paga para promover as páginas de captura de suas ofertas
também é uma ótima oportunidade para acelerar a conquista de novos
contatos para sua lista. Seja publicidade no Facebook Ads ou Google
AdWords, você pode criar campanhas para divulgar materiais gratuitos,
trazendo uma altíssima taxa de conversão.
11
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Inclua botões de compartilhamento para amigos e redes sociais
Sempre que você enviar um e-mail para sua lista, lembre-se de incluir
botões de redes sociais e um “envie esse e-mail para um amigo” Essa
é uma ótima maneira de fazer com que seus leitores se tornem agentes
propagadores de seu conteúdo e, consequentemente, te ajudem a
aumentar sua base.
12
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Dicas de escrita para
email marketing
Na parte final deste e-book aprofundaremos em uma questão delicada:
como escrever o corpo de uma mensagem eletrônica. Um e-mail
marketing, como você já sabe, pode possuir diversos objetivos. Apesar de
assumir formas diferentes, o conteúdo das mensagens sempre deve ser
produzido seguindo algumas preocupações básicas, para que o mesmo
consiga cumprir com seus objetivos.
Evite palavras que classifiquem seu email como spam
Grátis, promoção, crédito, imperdível e inúmeras outras palavras que
seguem a mesma linha não devem ser utilizadas no assunto da mensagem.
13
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Essas palavras são identificadas pelos filtros de spam das caixas de
entrada e, quase sempre, não permitem que o seu precisoso e-mail
marketing chegue ao destino.
Além de evitar palavras como as citadas acima no assunto do e-mail
lembre-se de não usar palavras em caixa alta e acentos gráficos (!, ?).
Invista no assunto do email - O Retorno
Este é um ponto tão importante que resolvemos citá-lo novamente de
maneira breve. Se o assunto do seu e-mail marketing não for relevante
e interessante o suficiente, dificilmente ele será aberto. Invista em sua
criação.
• Cuidado com as palavras;
• Seja direto;
• Crie interesse, necessidade de urgência e gatilhos mentais.
Seja cortês
Educação, bons modos e cordialidade, tenha em mente que você deve
tratar seus leitores da melhor maneira possível. Agradeça seu assinante
logo no email que deve ser enviado após uma interação.
• Bom dia, boa tarde e boa noite;
• Muito obrigado;
• Nosso objetivo é te auxiliar;
• Estamos aqui para te ajudar.
14
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Não enrole, vá direto ao ponto
Seja no assunto ou no corpo do e-mail, objetividade é tudo.
Foque no principal objetivo da mensagem que está prestes a ser enviada.
Se você deseja compartilhar a newsletter do mês, deixe isso claro. Caso
o objetivo seja anunciar uma nova promoção, explique no corpo do
e-mail o que oportunidade garante de benefícios para o leitor.
Preocupe-se em falar sobre benefícios e vantagens ao invés de se
preocupar com o volume do conteúdo. Mensagens curtas e diretas
garantem melhores resultados de abertura, leitura e ação.
Torne seu texto escaneável
O conteúdo que você produziu pode medir pouco mais de dois
parágrafos e, mesmo assim, não apresentar nenhum resultado relevante.
Agora você deve estar pensando:
“Não estou compreendendo nada. Em um momento eu devo focar
em conteúdos curtos e diretos, no momento seguinte vocês dizem
que o texto curto não dá bons resultados. Exijo explicações!”
A melhor maneira de obter resultados com qualquer campanha é
otimizando o conteúdo dos e-mails para que eles tenham uma leitura
fácil. Ou seja, trabalhar a escaneabilidade dos textos facilita a leitura
dos mesmos e, consequentemente, aumenta positivamente o resultado
de uma campanha.
Confira algumas dicas que te auxiliarão a ampliar a legibilidade de
qualquer email marketing:
15
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
• Utilize subtítulos: Se o seu e-mail está extenso, utilize os subtítulos
e crie divisões ao longo do conteúdo para facilitar a leitura;
• E
screva parágrafos curtos: Lembra de quando falamos sobre ser
direto e conciso? Evite frases e parágrafos extensos.
• U
se o negrito e itálico (com sabedoria): Uma ótima alternativa
para destacar palavras e expressões é utilizando estes dois artifícios
gráficos. Apesar disso, utilize essas alternativas com parcimônia.
• Inclua links externos: Quer explicar algo, linkar um conteúdo
relevante ou apenas marcar algo que valha a pena a pesquisa?
Hiperlink nele.
• N
unca, mas nunca mesmo, envie e-mails só com imagens: Essa
não é estritamente uma dica de escrita, mas é muito importante.
E-mails que possuem somente imagens são mais dificilmente lidos
por filtros anti-spam, logo, possuem uma probabilidade altíssima
de serem tratados como tal. Além disso, muitas pessoas abrem os
e-mails em dispositivos móveis que possuem as imagens desligadas
por padrão.
16
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
CONCLUSÃO
Criar uma campanha de e-mail marketing é muito mais complexo do
que apenas juntar os contatos de alguns leads e enviar uma mensagem
genérica com uma promoção ou newsletter sem sentido. Agora você
compreende que existe algo muito mais planejado e elaborado atrás de
uma campanha que é desenvolvida visando alcançar bons resultados.
Para não pisar na bola quando for criar a sua próxima campanha de
e-mail marketing, lembre-se de alguns pontos básicos como: não seja
genérico, fale diretamente com seu público, cuidado com a periodicidade,
sempre seja relevante em suas mensagens eletrônicas e teste bastante.
Nunca envie uma mensagem apenas para constar.
Basta seguir essas dicas que você estará preparado para criar uma
campanha vencedora. Obrigado pela leitura!
17
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
Uma ótima opção para melhorar os resultados de suas campanhas de
e-mail marketing é contratar uma ferramenta especializada no serviço.
A Benchmark é uma ótima ferramenta para envio de campanhas de
e-mail. Eles oferecem uma grande variedade de serviços para auxiliar a sua
campanha:
• Modelos de e-mail
• Gestão de entrega
• Monitoramento de campanhas
• Diversas opções de testes
Se interessou? Conheça mais sobre a Benchmark.
18
TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR UMA CAMPANHA VENCEDORA
A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado
brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes através
de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia.
Através de nosso serviço de consultoria montamos estratégias de conteúdo
para nossos clientes que são executadas pelo nosso time de milhares de
escritores freelance qualificados.
Possuímos vários materiais educativos gratuitos e sempre temos algum
artigo interessante no blog do Marketing de Conteúdo.
19