Revista Marketing Direto - Número 128, Ano 13, Janeiro

Janeiro/2013
Edição nº 128 - Ano XIII
R$ 13,00
Marketing Direto é só
otimismo
2013
Consulta aos
associados aponta
crescimento do setor
e explosão de
plataformas digitais
Entrevista: Eduardo Rodrigues conta como
o sonho da e|ou virou realidade
Retrospectiva 2012: ABEMD avança na
proteção e formação do mercado
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Gabriel,
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31 anos,
publicitário.
Jonas,
31 anos,
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carta ao leitor
H
V
V
V
á quem diga que demonstrações de otimismo são apenas uma forma de combater as dificuldades impostas pelo mau humor da economia. Em tempos de crise mundial, que persiste
há pelo menos três anos, não tem sido fácil a vida das empresas. Aqui no Brasil, mesmo com
PIB praticamente estagnado, a economia vai se segurando.
Mas com o Marketing Direto vem sendo diferente, como revela nossa tradicional consulta de fim
de ano com os associados. Mesmo sem ter um caráter científico, esse trabalho revela um desempenho
bem acima da média do mercado e confirma tendências apontadas por renomados profissionais da área.
No último estudo Indicadores ABEMD, as projeções das empresas eram de que o Marketing Direto
teria um crescimento anual de pouco mais de 16% entre 2010 e 2014. A consulta, que acaba de ser
feita com mais de 40 executivos – presidentes, CEOs e diretores – de empresas dos vários segmentos
do Marketing Direto, mostra que essa previsão não era apenas aquele otimismo mencionado acima,
mas um fato concreto.
E esse desempenho é até fácil de explicar, porque está diretamente relacionado à explosão das
plataformas digitais, que empresas e profissionais do Marketing Direto abraçaram como ninguém. O
diálogo é o DNA do Marketing Direto. E essas ferramentas nada mais são do que canais excepcionais
para que se realize o relacionamento. Com elas, se fala com o consumidor em momentos específicos,
de forma altamente personalizada, permitindo interatividade instantânea e com mensuração precisa
de resultados. Para uma parcela expressiva dos consultados, o ano de 2012 foi positivo, sendo que um
terço deles aponta desempenho Excelente e Muito Bom. Para essa amostra, em 2013, as plataformas
digitais e a fidelização serão a tônica do mercado. É arregaçar as mangas e trabalhar.
Nessa edição também publicamos uma retrospectiva de 2012. É interessante notar quanta coisa
foi feita e os avanços obtidos pela ABEMD em sua missão de proteger o mercado, com autorregulamentações e sua presença no Congresso, além de educação, com seus cursos, palestras e seminários,
preparando e aperfeiçoando centenas de profissionais a cada ano. Feliz 2013 a todos!!!
O Editor
eXPediente
Diretoria
Presidente: Efraim Kapulski
Diretor de Alianças Estratégicas: Bernardo Zamijovsky
Diretor de CRM/Database: Eduardo W. Ramalho
Diretor de E-mail Marketing: Rodrigo de Almeida
Diretor de Listas: Vicente Argentino
Diretor de ROI: Marcelo Sousa
Diretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa
Diretor Financeiro: Wilson Paschoal Júnior
Conselho de Administração
Ramalho, Fabio Adiron, Fernando Alberto da Costa,
Fernando B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler,
Luci Silva, Luis Henrique Fichman, Marcelo Custódio,
Marcelo Sousa, Marcia Asano, Marciliano Antônio
Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli,
Milton Angeli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. B. Vasconcelos, Paulo
Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio
Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Wilson Paschoal Júnior.
Conselho Fiscal
Alexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira
Monteiro, Osvaldo Alvarenga.
Associação Brasileira de Marketing Direto
Presidente do Conselho: Fernando Alberto da Costa
Vice-presidente do Conselho: Edson Carlo Barbieri
Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B
Edifício Itália – CEP 01046­926 – São Paulo/SP – Brasil
Tel: (11) 3129­3001 – www.abemd.org.br
Alexandre Jau, Antonio Carlos Carletto, Antonio Rosa
Neto, Danilo Vasconcelos, David Whittaker, Edson
Carlo Barbieri, Eduardo Souza Aranha, Eduardo W.
Comunicação, Imprensa, Comercial: Roberto Perrone
([email protected])
4
Eventos: Fernanda Giannetti
([email protected])
Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge
([email protected])
Revista Marketing Direto é uma
publicação da Associação Brasileira
de Marketing Direto (ABEMD)
Editor: Roberto Perrone
([email protected])
Coordenadora Editorial: Janaina Basilio
([email protected])
Assistente Editorial: Priscila Silva
([email protected])
Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano
Pré-impressão, impressão e acabamento:
Laborprint Grafica e Editora Ltda
Escreva para a revista Marketing Direto.
Mande seus comentários e sugestões para o
email: [email protected]
Marketing Direto - Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII
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Índice
06
10
22
ENTREVISTA:
Eduardo Rodrigues conta a
trajetória da e|ou
CAPA:
Consulta aos Associados revela
otimismo para 2013
Retrospectiva do
Marketing Direto em 2012
Mercado ................................. 30
Novos Associados ................... 32
Deu na Imprensa .................... 33
Causos do Marketing Direto ... 34
2013
Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII - Marketing Direto
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5
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entrevista
Eduardo Rodrigues
Resultados e
reconhecimento
Quando se reuniram para criar a e|ou, Eduardo Rodrigues,
Eduardo Soutello e Fabio Souza decidiram ser uma
agência pautada por resultados. Mas também, um
local de trabalho que primasse pelo bom ambiente e o
reconhecimento. Deu tão certo que prestes a completar 10
anos de vida, a agência já figura entre as mais premiadas
do Marketing Direto brasileiro. Quem fala da filosofia e
da trajetória da e|ou nesta entrevista é o seu sócio-diretor
de criação, Eduardo Rodrigues. “Resolvemos montar
nosso próprio negócio, um lugar em que pudéssemos
fazer as coisas do jeito que gostaríamos e do jeito que
acreditávamos ser mais correto, em todas as dimensões”.
Foi assim que, ao conquistar logo de cara as contas de
Peugeot e Alcoa, a agência pôde avançar e mostrar a que
veio. Atualmente, comemora premiações internacionais e
o reconhecimento de ser uma das melhores agências para
se trabalhar, segundo o GPTW. Acompanhe!
6
Gostaria de começar esta entrevista
com você contando como surgiu a
agência, quem são seus sócios e como
se conheceram.
A e|ou surgiu em 2003, em São
Paulo, em uma pequena casa próxima
à avenida Sumaré. Ela foi idealizada por
mim, pelo Eduardo Soutello, sócio-diretor
de planejamento e pelo Fábio Souza,
que é sócio-diretor de atendimento e
operações. Somos três profissionais de
publicidade e Marketing Direto com uma
boa experiência anterior em diferentes
empresas desse segmento. Na época,
nós três trabalhávamos em uma agência
de publicidade, onde nos conhecemos, e
resolvemos montar nosso próprio negócio, um lugar em que pudéssemos fazer
as coisas do jeito que gostaríamos e do
jeito que acreditávamos ser mais correto,
em todas as dimensões. Idealizamos uma
agência pautada em resultados, desempenho, e onde houvesse o entendimento
de que o meio digital já era uma realidade
impossível de ser ignorada.
Por que uma agência de Marketing
Direto?
Quando começamos a gestar a ideia
de uma nova agência, nos distanciamos
da publicidade, do advertising pelo nosso gosto pela comunicação dirigida e
pelos resultados. Assim, a e|ou nasceu e
permanece até hoje com a proposta de
trabalhar de forma clara e 100% mensurável em todas as etapas do processo de
relacionamento, agregando valor a cada
uma delas e tratando o cliente como um
verdadeiro parceiro estratégico, além de
encarar o digital como uma ferramenta
importantíssima para o futuro do Marketing Direto e do CRM. E cabe aqui
dizer que o Curso de Especialização em
Marketing Direto da ABEMD – eu estive
na primeira turma, em 2002 – teve um
papel bastante importante em toda essa
fundamentação.
Como foi o início, os primeiros trabalhos, os primeiros clientes?
A e|ou já surgiu com o propósito de
entregarmos o melhor do melhor a cada
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“Em 2003 idealizamos
uma agência pautada em
resultados, desempenho,
e onde houvesse o
entendimento de que o meio
digital já era uma realidade
impossível de ser ignorada.”
trabalho, cada proposta, cada desafio. E
assim, logo nos dois primeiros anos de
existência conquistamos os três primeiros
– e importantíssimos – clientes de nossa
história: através de concorrências, chegaram à agência a Peugeot e a Alcoa, em
2003, e TV Cultura em 2004. Com seus
diferentes perfis – segmento automobilístico, de mineração e telecomunicações –,
esses clientes nos deram a oportunidade
de começar a desenvolver, como uma
nova agência, nossa expertise em áreas
nas quais atuamos até hoje com muito
sucesso e propriedade. Ficamos com a
Peugeot entre 2003 e 2011. A TV Cultura
e a Alcoa até 2008, sendo que esta última
acaba de retornar.
para a tecnologia. E o Fábio é dinâmico,
comunicativo, “pilhado”, cheio de ideias,
muito próximo do cliente e dos processos
em geral, sempre pronto a encontrar uma
solução pra tudo e com uma veia de gestão muito evidente. Natural que ele seja
a “cara” da e|ou e nos represente aqui
dentro e fora da agência.
Sociedades não são fáceis de serem
mantidas. Há muitos exemplos de
desentendimentos. Mas também de
sucesso como o de vocês, como se
dá isso?
No nosso caso, acredito que seja
porque, além de nos respeitarmos muito, nossas atribuições na agência estão
bem divididas de acordo com as três
áreas principais: criação, planejamento e
atendimento e operações. Eu sou o responsável pela criação, o Eduardo Soutello
comanda o planejamento, que também
abriga a área de comunicação, e o Fábio
Souza fica à frente de atendimento e operações, além de atuar no dia a dia como
um diretor-geral da agência, embora as
principais decisões sejam tomadas pelos
três, em conjunto. Além de, obviamente,
refletir nossas experiências ao longo da
carreira, os papeis de cada um dos três
na rotina da e|ou também refletem bastante as nossas personalidades que são
tão distintas quanto complementares. Eu
gosto de passar a maior parte do tempo
na agência mesmo, envolvido com trabalho da criação, na correria, fazendo a
coisa acontecer dia após dia, trazendo
tendências, buscando inovação. O Soutello tem uma característica mais reflexiva,
um perfil mais analítico, mais calmo, de
enxergar todos os lados da questão, de
pensar nos passos seguintes, de agir com
cautela e pensando no contexto, olhando
A agência vai completar 10 anos em
2013. Quais momentos você destaca
como os mais importantes, até agora?
Vamos completar dez anos de existência no primeiro semestre de 2013. Foi
uma trajetória cheia de realizações, trabalhos muito bons, pessoas extremamente
talentosas e, claro, a razão de ser disso
tudo: ótimos resultados para os nossos
clientes. São tantas boas lembranças, mas
posso destacar alguns acontecimentos
muito marcantes nessa primeira década
de e|ou. Para começar, a conquista de
nossos primeiros clientes, marcas de peso
como Peugeot e Alcoa já no primeiro ano
de agência, além de TV Cultura no ano
seguinte. Mais recentemente também
tivemos a felicidade de passar a atender
marcas importantes nos mais variados setores como Michelin, Chevrolet, Monsanto e Cyrela. Em termos de estrutura, destaco a mudança de nossa primeira sede,
numa casa próxima à Avenida Sumaré,
para um novo – e muito maior – espaço
no ano de 2005, e, posteriormente, em
2009, a mudança para nossa sede atual,
uma cobertura na Heitor Penteado, além
da expansão neste último ano de 2012
para mais um andar inteiro no prédio
em que estamos instalados. Com relação
a premiações, felizmente temos vários
destaques como a conquista do título de
“Agência do Ano” no Prêmio ABEMD
2011 e o bicampeonato em 2012, além
do fato de termos nos tornado neste
mesmo ano a agência brasileira com o
maior número de cases premiados nos
ECHO Awards (DMA) na última década.
Sem falar nos dois troféus da Great Place
to Work (2010 e 2011) como uma das melhores agências para se trabalhar no País.
As premiações são tão importantes
assim?
Se tivéssemos que definir o Marketing Direto em uma palavra, ela seria
“resultado”. E, como agência, além dos
resultados que ajudamos a trazer para
nossos clientes, que maneira melhor de
mostrar nossa eficiência do que conquistar
as principais premiações do segmento?
Foi por pensarmos assim desde o início
que em 2004, em nosso segundo ano de
existência, começamos a inscrever nossos
trabalhos em prêmios como o da ABEMD,
o Amauta e os ECHO Awards da DMA.
Entre os cases e prêmios quais você
diria que são realmente os que a
agência tem mais orgulho?
Para nós, um prêmio é uma dupla
conquista por sabermos que ajudamos
a trazer um bom resultado para o nosso cliente e por termos nosso trabalho
reconhecido por grandes nomes e instituições do nosso segmento. Eles são
uma reafirmação de que o que fazemos
está no caminho certo. Mas, ao mesmo
tempo em que cada troféu tem um lugar
importantíssimo na construção de nossa
história – e já são 43 ABEMDs, 18 Amautas e 24 DMAs – é evidente que de alguns
sempre nos lembraremos com um carinho
especial. Pensando assim, é claro que
ficaram marcados em nossa trajetória os
primeiros prêmios ABEMD que conquistamos, em 2005. Dois troféus de ouro, um
para “TV Rá-tim-bum”, que nos rendeu
também um ECHO Award, e outro para
“Lei Rouanet”, que também conquistou o
troféu de prata no Amauta daquele ano.
O case “Faça seu 2009”, da Laborprint,
também ficou marcado por levar um ouro
no Prêmio ABEMD 2009 e um ECHO no
mesmo ano. Além desses, tivemos em
2010 o “Relaxe” para a SulAmérica, que
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entrevista
Eduardo Rodrigues
“Os papéis de cada um dos três na
rotina da e|ou também refletem
bastante as nossas personalidades,
que são tão distintas quanto
complementares.”
Eduardo Soutello, Eduardo Rodrigues e
Fábio Souza, sócios da e|ou
ganhou um especial de criação no Amauta, bem como um LeaderAward nos ECHO
Awards e o “2011 com a sua cara”, mais
uma vez da Laborprint, que levou ouro no
Prêmio ABEMD e um “Especial de Criação
Digital”. Já em 2012 tivemos um troféu de
ouro e um “Melhor dos Melhores” para
o “Mamadeira de Uísque” (bar Posto 6)
no Prêmio ABEMD, e o case ainda levou
um LeaderAwards nos ECHO Awards.
“Guardanapos” (Smoking) e “Bom
pra Cachorro” (Rações Country Shop)
também conquistaram ouro no Prêmio
ABEMD, além dos dois prêmios que acabamos de ganhar no Caples Award. Por
fim, “Luva”, um case desenvolvido para
a própria agência, para prospecção de
clientes, foi nosso melhor desempenho
nos ECHO Awards de 2012, nos valendo
mais um ECHO.
Vocês também conquistaram um
prêmio como melhor agência para
trabalhar. Como se dá essa relação de
trabalho dentro da agência, por que
essa conquista?
Temos plena consciência de que o
que fez e faz da e|ou até hoje uma das
principais agências do segmento são as
pessoas que trabalham aqui. Temos uma
cultura organizacional muito voltada
para o reconhecimento disso, seja oferecendo aos nossos colaboradores um dos
melhores seguros-saúde disponíveis hoje
“Os grandes bancos de
dados são os ‘oráculos’
dos tempos atuais.”
8
no mercado, seja mantendo jornadas de
trabalho bastante menores que o padrão
do mercado – sem ninguém ter de ficar
trabalhando até tarde e sem pedir para
que ninguém venha aos finais de semana
–, custeando cursos de especialização nas
mais diversas áreas para nossa equipe ou
simplesmente servindo, todos os dias, por
volta das 17h, um lanche composto por
frutas previamente higienizadas e cortadas. E mais do que qualquer um desses
aspectos, procuramos manter um clima
positivo, de portas abertas e de cooperação. As pessoas aqui estão realmente
imersas nesse espírito “bom de briga”
e felizes por fazer parte de um time tão
entrosado, o que se reflete diretamente
no nosso desempenho como agência.
Qual a visão da agência sobre o mercado de Marketing Direto e de comunicação de uma forma geral?
Nessa última década destaca-se
a consolidação do meio digital como
importante plataforma para as ações de
relacionamento. Ano após ano, crescem
exponencialmente as possibilidades técnicas envolvendo a comunicação digital.
O boom de utilização das mídias sociais
da web, que fez com que o setor de
relacionamento tivesse que se adaptar
tecnicamente ao uso dessas plataformas
para contato com os clientes, é um exemplo marcante disso. Essa multiplicação
de possibilidades e canais, como efeito
colateral, também fez com que o cliente
percebesse como nunca antes na história
a sua importância para as empresas. A
consolidação dessa era do “consumidor
no poder” provocou um amadurecimento
na concepção de relacionamento que as
empresas possuem. Ao mesmo tempo,
felizmente, cresceu também o número de
instrumentos disponíveis para que essas
empresas possam conhecer seus clientes e
consigam mensurar o valor da relação com
cada um ou com grupos deles. Fica como
desafio para as marcas a apropriação de
maneira inteligente dessa grande quantidade de canais e, consequentemente,
de dados, para potencializar suas ações.
É preciso pensar em maneiras eficientes
de se realizar a captação, manutenção
e enriquecimento dessas informações,
uma vez que os grandes bancos de dados
são os ‘oráculos’ dos tempos atuais. De
maneira geral, o relacionamento ganhou
mais contornos, maior complexidade, mas,
justamente por isso, trouxe ao longo dos
dez últimos anos mais oportunidades para
as empresas usufruírem do contato com
seus clientes.
Quais os planos imediatos da agência
e para os próximos anos?
O ano de 2012 foi de muitas conquistas para a e|ou. Crescemos 80%,
trabalhamos para trazer grandes marcas
para dentro de casa e agora 2013 será o
ano delas, um período de consolidação
dessas contas para continuarmos crescendo. E seguiremos prospectando em
mercados mais específicos e trabalhando
muito pra conseguirmos nos manter entre
as principais agências de Marketing Direto
do Brasil.
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caPa
2013 é esperado
com otimismo
A economia mundial está em crise há três ou quatro
anos, mas esse cenário não impediu que o Marketing
Direto/Diálogo mantivesse seu crescimento. Uma consulta
realizada no final do ano passado junto a associados,
com participação de mais de 40 profissionais, entre os
quais, presidentes, CEOs e diretores de empresas de todos
os segmentos do setor – clientes, agências de Marketing
Direto/Diálogo, Digital, empresas de Call Center e CRM/
DBM, empresas de logística, gráfica – revela desempenho
positivo em 2012 e otimismo consistente para 2013.
O resultado corrobora com as projeções feitas pelas
empresas no último estudo Indicadores ABEMD, de que
a média anual de crescimento seria de 16,4% entre 2010
e 2014. Acompanhe nas próximas páginas os resultados
completos da Consulta aos Associados 2012/2013.
10
Balanço de 2012
O balanço de 2012 para o Mar­
keting Direto/Diálogo é altamente
positivo, pois 36% da amostra avalia
o ano como Excelente e Muito Bom.
Contando que pouco mais da metade considerou o ano Bom, temos a
grande maioria do mercado (88%)
expressando um desempenho positivo nesse ano. Outro indicador é o
crescimento das receitas da maioria
dos entrevistados para constatar que
de fato o ano não deixou nada a
desejar: 78,5% registraram aumento de receita, sendo que a maioria
destes (35,7%) constou que cresceu
mais de 15%. Analisando os números chega-se à conclusão que em
2012 o crescimento foi mesmo maior
que em 2011, já que caiu a quantidade de empresas que cresceram entre
1% e 5% e aumentou a quantidade
dos que cresceram entre 6 e 15%.
Também há a percepção de
que os investimentos em Marketing
Direto/Diálogo cresceram mais em
2012 do que em 2011. Enquanto
em 2011 54,9% dos participantes
disseram que os investimentos aumentaram, em 2012 este número
subiu para 59,2%. O número dos
que acreditam que os investimentos diminuíram caiu de 7,8% para
4,8%. No final de 2011 o mercado
já se mostrava bastante otimista
para 2012 e essa expectativa se
confirmou, conforme mostra a
consulta. Acredita-se que um dos
motivos para esse crescimento foi
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a entrada no mercado de pequenas
e médias empresas que começaram
a usar o Marketing Direto/Diálogo,
além de um aporte maior de investimento por parte dos grandes e
tradicionais usuários.
Outro dado importante é o
ganho de visibilidade do Marketing
Direto/Diálogo. Para 71,4% dos
entrevistados a disciplina ganhou
importância ou muita importância
no ano de 2012. Quando se compara 2011 com 2012 percebe­se que
houve crescimento entre os que
acreditam que a disciplina ganhou
muita importância - o percentual
saltou de 11,8% para 14,3%.
Pode-se dizer que como o ano passado foi bastante difícil para vários
segmentos, os usuário otimizaram
a utilização de seus recursos e o
Marketing Direto/Diálogo, por ser
mensurável, ganhou destaque no
mercado de comunicação.
Para 69,1% dos entrevistados
as ferramentas de Marketing Direto/Diálogo foram mais utilizadas em
2012 do que em anos anteriores.
Entre essas ferramentas se destaca
o digital, que é um dos responsáveis pelo bom desempenho do
mercado. O questionamento sobre
a capacidade dos fornecedores em
se adaptarem à nova era ficou para
trás e os profissionais do setor mostram que já assimilaram e desenvolveram novas formas de atuação. O
Marketing Direto/Diálogo não só
acompanhou a evolução como desenvolveu soluções digitais cada vez
mais criativas para um público que
consome inovação diariamente.
Considerando os resultados financeiros alcançados até o momento e projetados até o final do ano,
qual é a sua avaliação do ano de 2012?
Bom
Muito bom
Excelente
Ruim
Razoável
Péssimo
Não respondeu
Total em
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2012
22
44,2% 31,7% 36,8% 36,7% 40,8% 41,3% 35,7% 29,4% 52,4%
11
25,0% 30,2% 30,9% 31,1% 35,9% 21,3% 33,3% 35,3% 26,2%
4
5,8%
7,9% 10,3% 13,3% 14,6% 7,5% 19,0% 9,8%
9,5%
3
4,8%
3,2%
1,5%
1,1%
1,0%
6,3%
0,0%
5,9%
7,1%
2
20,2% 27,0% 19,1% 17,8% 7,7% 23,8% 11,9% 15,7% 4,8%
0
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0
0,0%
0,0%
1,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
3,9%
0,0%
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caPa
Qual foi o crescimento das suas receitas em 2012, comparadas ao ano anterior?
Cresceram entre 1% e 5%
Cresceram entre 6% e 10%
Cresceram entre 11% e
15%
Cresceram mais de 15%
Ficaram na mesma
Diminuiram
Não respondeu
TOTAL 2012
3
8
7
2011
2012
13,7% 7,1%
11,8% 19,0%
15
6
0
3
39,2% 35,7%
11,8% 14,3%
5,9%
0,0%
7,8%
7,1%
9,8%
16,7%
Considerando os resultados estimados até o final do ano, em 2012 os investimentos em Marketing Direto:
.
TOTAL 2012 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011 2012
Aumentaram muito
1
9,5%
7,8% 2,4%
Aumentaram
24
61,5% 61,9% 73,5% 75,6% 67,0% 42,5% 64,3% 47,1% 57,1%
Continuam da mesma forma
15
30,8% 31,7% 20,6% 18,9% 26,2% 25,0% 16,7% 31,4% 35,7%
Diminuíram
2
6,7%
6,3%
2,9%
5,6%
5,8% 32,5% 8,3%
7,8% 4,8%
Diminuiram muito
0
1,2%
2,0% 0,0%
Não respondeu
0
1,0%
0,0%
2,9%
0,0%
1,0%
0,0%
0,0%
3,9% 0,0%
12
Marketing Direto - Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII
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Em relação ao mercado de comunicação como um todo, como avalia o desenvolvimento do Marketing
Direto em 2012?
TOTAL 2012
Ganhou muita importância
Ganhou importância
Continuou igual
Perdeu importância
Perdeu muita importância
Não respondeu
6
24
8
4
0
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
11,9% 11,8% 14,3%
72,1% 77,8% 88,2% 75,6% 85,4% 68,8% 67,9% 60,8% 57,1%
23,1% 20,6% 8,8% 23,3% 9,7% 27,5% 9,5% 19,6% 19,0%
3,9%
1,6%
2,9%
1,1%
3,9%
3,8%
9,5%
5,9% 9,5%
0,0%
0,0% 0,0%
1,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
0,0%
1,2%
2,0% 0,0%
Em 2012, as ferramentas de Marketing Direto foram utilizadas:
.
Muito mais do que em anos anteriores
Um pouco mais do que em anos anteriores
Continuam da mesma forma
Menos do que em anos anteriores
Muito menos que em anos anteriores
Não respondeu
TOTAL 2012
7
22
10
3
0
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
15,4% 9,5% 16,2% 25,6% 14,6% 22,5% 19,0% 25,5% 16,7%
56,7% 71,4% 76,5% 60,0% 72,8% 50,0% 56,0% 54,9% 52,4%
25,0% 15,9% 5,9% 12,2% 8,7% 22,5% 21,4% 17,6% 23,8%
1,0%
1,6%
1,5%
1,1%
1,0%
2,5%
3,6%
2,0% 7,1%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0% 0,0%
1,9%
1,6%
0,0%
1,1%
2,9%
2,5%
0,0%
0,0% 0,0%
Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII - Marketing Direto
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caPa
Marketing Direto/Diálogo é reconhecido pelo mercado
O Marketing Direto/Diálogo hoje
é mais conhecido e melhor entendido
pelo mercado. Desde a consulta de
2009 vêm caindo os percentuais que
indicam que a disciplina é subutilizada
por desconhecimento dos recursos
oferecidos e por preconceito. A idéia
de que existe uma visão distorcida da
aplicação das ferramentas também caiu
gradativamente desde 2010. Embora
esses motivos ainda existam são menos
frequentes ano a ano, o que prova que
a disciplina está se consolidando e cada
vez mais ganha espaço.
Alguns entrevistados acreditam que
as novas tecnologias ajudam o mercado a
entender as possibilidades que o Marketing Direto/Diálogo pode proporcionar.
Outro aliado são os retornos de ações já
desenvolvidas. Quem usa a disciplina e
constata que ela traz retorno dificilmente deixará de utilizá-la e a concorrência,
é claro, buscará os mesmos resultados
utilizando-a também. Assim, cada vez
mais clientes começam a entender a
cultura da comunicação dirigida. Esse
melhor entendimento da disciplina se
deve ao árduo trabalho dos profissionais
e de entidades como a ABEMD, que há
vários anos empenham-se em mostrar
para as empresas o que é o Marketing
Direto/Diálogo. Vale lembrar que desde
2002 a ABEMD tem feito campanhas de
valorização do Marketing Direto/Diálogo,
com a publicação de anúncios em jornais,
revistas e sites de grande visibilidade.
Caso entenda que o Marketing Direto não é utilizado como poderia pelas empresas, a que se deve
essa subutilização?
TOTAL 2012
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Desconhecimento dos recursos oferecidos
Empresas subestimam seus benefícios
18
57,7% 55,6% 63,2% 53,3% 59,2% 67,5% 47,6% 45,1% 42,9%
13
28,6% 21,6% 31,0%
Visão distorcida da aplicação das ferramentas
Restrições orçamentárias
Outros
Preconceito
Não respondeu
13
6
5
1
0
53,9% 52,4% 48,5% 44,4% 51,5% 37,5% 50,0% 41,2% 31,0%
21,2% 28,6% 27,9% 20,0% 18,4% 22,5% 16,7% 21,6% 14,3%
10,6% 4,8%
4,4%
5,6%
4,9%
7,5%
8,3%
9,8% 11,9%
10,6% 6,3%
8,8%
1,1%
8,7% 10,0% 4,8%
3,9% 2,4%
2,9% 4,8.% 0,0%
3,3%
8,7%
3,8%
1,2%
5,9% 0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
Email marketing e redes sociais lado a lado
O mercado apostou em 2011 e
acertou em cheio: 2012 foi o ano do
email marketing e das redes sociais. As
ferramentas ficaram no topo das mais
utilizadas no ano passado, segundo
63,3% dos associados. Em seguida vem
mobile e CRM/DBM, que desde 2010
crescem gradativamente em demanda.
14
Mesmo não sendo uma das ferramentas mais utilizadas, segundo os
entrevistados, call center/telemarketing
chama atenção porque desde 2009 vem
sendo utilizada com mais intensidade.
Outro destaque é a evolução de mobile ­ em 2011 foi indicada por apenas
17,6% dos consultados e em 2012 por
52,4%, o que prova que o Marketing
Direto/Diálogo se apropriou dessa ferramenta para suas ações.
As previsões para 2013 mostram
que o esperado é que as redes sociais
sejam as campeãs de uso (81,0%), seguidas por mobile (69,0%), CRM/DBM
(54,8%) e email marketing (45,2%). Tais
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expectativas estão alinhadas à nova realidade mundial, que revela que os consumidores e prospects estão nas redes, que
são acessadas por dispositivos móveis.
Essas mesmas redes sociais criam uma
um volume gigantesco de dados que
para serem bem utilizados precisam de
uma ótima estrutura de CRM/DBM. Já
o email marketing continua sendo uma
das mais importantes ferramentas de
comunicação, utilizado até mesmo por
essas redes para logar seus usuários.
Tendo em vista as projeções para até o final do ano, quais ferramentas de Marketing Direto apresentaram maior demanda em 2012?
TOTAL 2012
Redes Sociais
27
E-mail marketing
Mobile
27
CRM / Database
Programas de relacionamento
Call Center / Telemarketing
21
17
Mala direta
SMS
11
Outros
Não respondeu
0
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2011
45,1%
2012
64,3%
70,6%
64,3%
45,2%
49,2%
54,4%
50,0%
49,5%
56,3%
48,8%
15,5%
17,6%
52,4%
22,1%
33,7%
27,0%
28,6%
27,9%
26,5%
25,6%
23,3%
31,1%
29,1%
26,3%
22,5%
22,6%
25,0%
39,2%
41,2%
50,0%
40,5%
22
13
2010
46,4%
30,8% 27,0% 20,6% 17,8% 18,4% 13,8%
7,7%
11,1%
16,2%
23,3%
11,7%
11,3%
0,0%
1,0%
2,0%
4,8%
0,0%
0,0%
1,1%
1,1%
0,0%
1,9%
8,8%
3,8%
10
23,8%
25,5%
31,0%
26,2%
17,6%
26,2%
13,1%
29,4%
23,8%
2,4%
0,0%
2,0%
2,0%
0,0%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
Tendo em vista as projeções para o próximo ano, quais ferramentas de Marketing Direto apresentarão maior demanda em 2013?
TOTAL
2012
Redes Sociais
34
Mobile
29
CRM / Database
23
E-mail marketing
19
Programas de rela13
cionamento
SMS
12
Mala direta
10
Call Center / Tele9
marketing
Outros
1
Não respondeu
0
2012
2013
76,5%
49,0%
35,3%
52,9%
81,0%
69,0%
54,8%
45,2%
45,1% 31,0%
37,3% 28,6%
15,7% 23,8%
19,6% 21,4%
2,0%
0,0%
2,4%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
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Os tempos mudaram.
O jeito de conquistar
seu público, tam bém.
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Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto
precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor
caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo
o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência
do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar
até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.
É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.
Com marketing direto você pode muito mais.
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www.abemd.org.br
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caPa
2012 foi o ano da captação, 2013 será da fidelização
Prospectar foi a palavra chave
de 2012. Segundo os consultados,
a maior quantidade de ações do
ano teve como objetivo a captação de novos clientes (66,7%). O
segundo objetivo mais perseguido
foi ativação (52,4%), seguido por
fidelização (47,6%) e recuperação
(26,2%).
Ações institucionais, de incentivo e endormarketing tiveram
destaque por terem sido muito
mais executadas do que em 2011,
o que mostra que os clientes têm se
preocupado com o fortalecimento
de suas marcas.
A aposta para 2013 é que as
ações de fidelização vão liderar o
ranking (76,2%), seguidas por captação (73,8%), ativação (59,5%)
e retenção (40,5%). Ações de
conquista sempre existirão, porém,
o foco principal será fidelizar os
clientes já trazidos em 2012. Por
outro lado, alguns dos entrevistados acreditam que as ações de
ativação e retenção serão o foco
principal de empresas como as de
telefonia, TV a cabo e do ramo
financeiro que, teoricamente,
concentram seus esforços em não
deixar que seus clientes migrem
para as concorrentes.
Quanto aos objetivos, quais ações foram feitas com maior intensidade em 2012?
.
Captação
Ativação
Fidelização
Recuperação
Retenção
Up Selling
Cross Selling
Institucional/
Branding
Incentivo
Endomarketing
Pesquisa
Outros
Não respondeu
TOTAL
2012
28
22
20
11
10
9
9
2010
2011
2012
63,1%
25,0%
51,2%
17,9%
40,5%
14,3%
23,8%
72,5%
35,3%
62,7%
21,6%
47,1%
19,6%
33,3%
66,7%
52,4%
47,6%
26,2%
23,8%
21,4%
21,4%
8
19,0% 11,8% 19,0%
8
5
3
3
0
14,3%
14,3%
19,0%
1,2%
0,0%
11,8%
3,9%
17,6%
0,0%
2,0%
19,0%
11,9%
7,1%
7,1%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
Quanto aos objetivos, quais ações você acredita serão feitas com maior intensidade em 2013?
TOTAL
2012
Fidelização
32
Captação
31
Ativação
25
Retenção
17
Up Selling
14
Recuperação
14
Cross Selling
13
Incentivo
11
Pesquisa
6
Institucional/
6
Branding
Endomarketing
4
Outros
0
Não respondeu
0
2012
2013
72,5%
74,5%
23,5%
45,1%
21,6%
29,4%
33,3%
21,6%
23,5%
76,2%
73,8%
59,5%
40,5%
33,3%
33,3%
31,0%
26,2%
14,3%
33,3% 14,3%
7,8%
2,0%
2,0%
9,5%
0,0%
0,0%
*Pergunta comporta respostas múltiplas
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Ano que vem será ainda melhor
O mercado começa 2013 com as
melhores das expectativas. Quando o
assunto é a economia brasileira, 73,8%
se dizem otimistas ou muito otimistas.
Esses números superam o otimismo
registrado para o ano de 2012, que
era de 64,7%. A esperança de um
ano ainda melhor é tão grande que
nenhum dos respondentes da consulta
se disse pessimista. Os menos empolgados acreditam apenas que 2013 será
igual a 2012.
Um dos motivos apontados para
o otimismo é a proximidade de grandes eventos no Brasil, o que terá um
impacto direto na economia. Há os que
acreditam que o ano pode começar
devagar, com cautela para os investi-
mentos em comunicação, porém, com
uma retomada no segundo semestre.
A idéia de um ano ainda melhor
também se mostra na expectativa
para o Marketing Direto/Diálogo. Dos
consultados, 80,9% acreditam que a
disciplina crescerá, enquanto 16,7%
esperam que ela apresente o mesmo
vigor de 2012.
Quais são suas expectativas para a economia brasileira em 2013?
.
Muito otimistas
Otimistas
Será igual a 2012
Pessimistas
Muito pessimistas
Não respondeu
TOTAL 2012
1
30
11
0
0
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
4,8%
3,2% 10,3% 10,0% 1,9% 22,5% 19,0% 3,9%
2,4%
74,0% 65,1% 48,5% 63,3% 41,7% 70,0% 72,6% 60,8% 71,4%
21,2% 20,6% 33,8% 21,1% 34,0% 7,5%
2,4% 25,5% 26,2%
0,0% 11,1% 5,9%
0,0% 18,4% 0,0%
2,4% 7,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0% 2,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,5%
5,6%
3,9%
0,0%
3,6% 0,0%
0,0%
Em 2013, o Marketing Direto deverá:
Crescer muito
Crescer moderadamente
Ficar na mesma
Perder algum espaço
Perder muito espaço
Não respondeu
TOTAL 2012
4
30
7
1
0
0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012 2013
16,4% 6,3% 16,2% 21,1% 9,7% 41,3% 25,0% 3,9% 9,5%
76,9% 77,8% 75,0% 71,1% 70,9% 55,0% 69,0% 74,5% 71,4%
6,7% 15,9% 8,8%
7,8% 14,6% 3,8%
3,6% 17,6% 16,7%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
2,8%
0,0%
0,0%
0,0% 2,4%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
0,0%
0,0%
0,0% 0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
1,0%
0,0%
2,4%
3,9% 0,0%
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caPa
Mais funcionários x capacitação
A quantidade de empresas
que contrataram mais funcionários
em 2012 praticamente se iguala
às que continuaram com o mesmo
número de colaboradores. Entre os
consultados, 45,2% afirmam que
seu quadro de funcionários cresceu, enquanto 40,5% dizem que
ficou na mesma. Um dos motivos
apontados foi o investimento na
capacitação – algumas agências
preferiram manter seu número
de funcionários ou até mesmo o
reduzir, porém aumentando a qualificação, o que gerou crescimento
e melhora nas margens de lucro.
Outro possível fator é a otimização
dos processos – parte do que antes
era feito por funcionários hoje é
automatizado.
O número de funcionários em 2012, comparativamente ao ano
anterior:
.
Cresceu
Ficou na mesma
Diminuiu
Não respondeu
20
TOTAL EM
2012
19
17
6
0
2011
52,9%
41,2%
3,9%
2,0%
2012
45,2%
40,5%
14,3%
0,0%
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retrosPectiva 2012
2012 foi ano de realizações
para o Marketing Direto
Cases brasileiros premiados
no exterior, projetos de
lei em defesa do setor,
autorregulamentação,
divulgação da disciplina...
Em 2012, o Marketing
Direto colheu os frutos
da determinação dos
profissionais da área, mas
sem esquecer de semear
o futuro de um mercado
sólido e respeitado no Brasil.
O ano de 2012 foi marcado por
inúmeras conquistas para o Marketing
Direto nacional, a começar pelos cases
brasileiros que brilharam em competições internacionais como no Lions
Direct, no Echo Awards e no Caples
Award. Se lá fora as ações fazem sucesso, imagine aqui dentro... Não foi fácil
para os jurados do 18º Prêmio ABEMD
2012 selecionarem os 87 vencedores
de troféus. A criatividade, a técnica e a
comprovação de retorno que se vê nos
cases nacionais fazem com que qualquer profissional do Marketing Direto
se sinta orgulhoso por ser brasileiro.
22
O mercado continua em evolução
agregando as plataformas digitais e
a disciplina ocupa espaço cada vez
maior no mix de comunicação das
empresas – sejam elas grandes ou pequenas, usuárias tradicionais ou novas
apreciadoras do fenômeno chamado
mensuração.
No ano de 2012, o Marketing
Direto também fortificou suas bases,
mostrando-se um setor sério e respeitável. A matéria foi uma das abordadas no 5º Congresso da Indústria da
Comunicação, que aconteceu no mês
de maio. No evento, a ABEMD teve
papel fundamental na participação
da comissão “Comunicação one-to-one: personalização x privacidade”,
que abordou temas como autorregulamentação e a postura da entidade
frente às investidas do governo na
criação de leis que podem restringir
a atuação do Marketing Direto e da
iniciativa privada em geral. A repercussão desse painel foi tão grande
que o deputado Milton Monti, que
presidiu o painel, abraçou a causa
e propôs um projeto de lei que dispõe sobre o tratamento de dados
pessoais no país, de acordo com a
ótica dos profissionais de Marketing
Direto. (Veja todos os documentos
relacionados ao tema no http://www.
abemd.org.br/pagina.php?id=54).
A atuação da ABEMD não parou
por aí. O presidente da entidade, juntamente com seu consultor jurídico,
esteve em Brasília para debater as
mudanças que os parlamentares pretendem fazer no Código de Defesa do
Consumidor e que podem restringir
a liberdade comercial no mercado de
comunicação dirigida. A ABEMD tem
acompanhado de perto, ainda, um projeto de lei sobre o comércio eletrônico.
Outro indicativo interessante
do ano de 2012 foi a preocupação
com aperfeiçoamento e reciclagem
dos profissionais brasileiros de Marketing Direto. Aproximadamente
900 profissionais participaram dos
eventos de formação que a ABEMD
promoveu neste ano. Foram palestras,
seminários, cursos. Nesta soma não se
incluem os quase 600 participantes da
Festa do 18º Prêmio ABEMD 2012,
nem os profissionais que fizeram parte
dos grupos organizados pela entidade
para participar de eventos internacionais (só na DMA foram 70 associados).
Acompanhe nas páginas seguintes uma pequena retrospectiva do ano
e relembre o que de mais importante
aconteceu no mercado.
Marketing Direto - Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII
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Autorregulamentação proposta
pela ABEMD vira Projeto de Lei
Discussão iniciada pela entidade em 2011 ganha força em 2012 durante o
5º Congresso Brasileiro da Indústria da Comunicação e dá origem a projeto
de lei apresentado em junho na Câmara dos Deputados
Acompanhar os projetos de lei
que podem, de alguma forma, prejudicar o mercado e os profissionais
de Marketing Direto é uma rotina da
ABEMD há anos. No final de 2011, esta
atenção ganhou destaque com uma
discussão iniciada em Brasília e que
deu origem a um anteprojeto de lei que
visa disciplinar o tratamento de dados
pessoais no país. Após analisar o conteúdo dessa futura norma, a entidade
concluiu que ela afetaria de forma
negativa as empresas de Marketing
Direto nacionais, e por isso começou
uma verdadeira batalha em defesa do
setor. Foram realizadas inúmeras reuniões com entidades afins para compartilhar as preocupações da ABEMD
que refletiam uma unanimidade do
setor privado. Os representantes da
associação também se reuniram com
membros do DPDC (Departamento de
Proteção e Defesa do Consumidor) do
Ministério da Justiça para explicar as
necessidades de adaptações no anteprojeto de lei, sob pena de inviabilizar a
atividade de Marketing Direto no Brasil.
Neste período, a ABEMD apresentou ao DPDC e ao mercado diversas
sugestões e críticas ao anteprojeto, e
elaborou uma Carta de Princípios e a
Autorregulamentação para o Tratamento de Dados Pessoais. Este material
foi apresentado ao presidente da CDC
(Comissão de Defesa do Consumidor)
da Câmara dos Deputados, com o objetivo de preparar uma base de apoio
parlamentar para a atividade.
Debatedores da comissão “Comunicação one-to-one: personalização x privacidade”. Fernando Costa, Marcelo Tas, Vitor Morais de Andrade, Efraim Kapulski,
Milton Monti e Odilon Wagner
5º Congresso Brasileiro da
Indústria da Comunicação
Em maio de 2012, a proposta da
ABEMD ganhou ainda mais força, já
que foi discutida pela comissão “Comunicação one-to-one: personalização
x privacidade” durante o 5º Congresso
Brasileiro da Indústria de Comunicação.
O painel contou com a presença do presidente da ABEMD, Efraim
Kapulski, que falou sobre autorregulamentação e a postura da entidade
frente às investidas do governo na
criação de leis que podem restringir
a atuação do Marketing Direto e da
iniciativa privada em geral. Participaram também Odilon Wagner (ator e
produtor) e Marcelo Tas (jornalista e
apresentador do programa CQC). A
presidência dos trabalhos ficou por
conta de Milton Monti (deputado federal e presidente da Frente Parlamentar
de Comunicação) e a secretaria a cargo
de Fernando Costa (diretor superintendente de assinaturas da Editora Abril).
O relator foi Vitor Morais de Andrade
(advogado e consultor da ABEMD).
No final do congresso, o relatório
final e as recomendações propostas
pela comissão foram aprovados por
unanimidade. Confira na íntegra o
relatório final da comissão:
“O avanço da tecnologia oferece
atualmente a possibilidade da personalização de ofertas e mensagens publicitárias em um nível impensável até
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poucos anos atrás. Isso gera inúmeras
vantagens para o público consumidor,
entre as quais destacamos:
Aumento da satisfação, devido
ao melhor atendimento dos interesses
dos consumidores, seja com o oferecimento de produtos e serviços mais
adequados aos seus anseios, ou particularmente úteis para suas atividades
ou para seu padrão de vida.
A customização propicia o melhor direcionamento e personalização da publicidade, maximizando o
investimento total dos anunciantes,
considerando também as demais ferramentas de comunicação.
Esse mesmo cenário, por outro
lado, gera preocupação da sociedade
que enxerga nas práticas de personalização publicitária e Marketing Direto
um modelo de comunicação capaz de
oferecer restrições a determinados
direitos básicos dos consumidores,
especialmente o direito à privacidade
e à segurança de seus dados.
Estabelece-se assim o desafio
para que a evolução da comunicação
personalizada ou Marketing Direto,
seja feito em harmonia com as necessidades dos consumidores e das
empresas atuantes no setor, possibilitando a preservação da privacidade,
da livre iniciativa, da livre manifestação comercial e proteção integral dos
consumidores.
Diante de tais considerações, a
Comissão recomenda:
1. Que sejam criados mecanismos
que tenham por objetivo garantir
e proteger, no âmbito da comunicação personalizada, a dignidade
e os direitos fundamentais da
pessoa, especialmente em relação à sua liberdade, igualdade e
privacidade.
2. Seja criado e implementado um
conselho de autorregulamentação
24
que defina princípios orientadores
capazes de estabelecer parâmetros
éticos para tratamento de dados
que poderão ser utilizados para
comunicação personalizada ou
Marketing Direto. Estes princípios
deverão incidir sobre a) natureza;
b) origem; c) forma; d) segurança;
e) direito de acesso e restrições ao
tratamento de dados.
3. Que as futuras regulamentações
para o tratamento de dados
pessoais e comunicação personalizada garantam a convivência
harmônica dos princípios constitucionais da livre iniciativa e a
liberdade de expressão e informação comercial e a proteção dos
consumidores.”
Projeto de Lei
Após o 5º Congresso, o deputado
Milton Monti apresentou o Projeto
de Lei de número 4060, que dispõe
sobre o tratamento de dados pessoais
no país. Como justificativa para tal
projeto, o parlamentar explica que
a regulamentação do setor deve ser
geral e abrangente, face às mutações
permanentes trazidas pela evolução
tecnológica. Segundo ele, as questões
específicas devem ficar a cargo de um
conselho de autorregulamentação,
conforme sugerido inicialmente pela
ABEMD. Monti usa como exemplo o
CONAR e diz ainda que não há dúvida
que o Estado deve cuidar das questões
gerais, mas que é evidente que a sociedade é refratária ao excesso de tutela e deseja exercer na plenitude seus
direitos constitucionais, inclusive o de
receber, se quiser, comunicações pelos
meios disponíveis no momento. (Para
ler o projeto de lei acesse http://www.
abemd.org.br/interno/Tramitacao­PL4060_2012.pdf).
ABEMD leva
ao Congresso
preocupações
com atualizações
do CDC
Em novembro,
representantes da ABEMD
uniram-se a outras
entidades para defender o
mercado da comunicação
O senador Ricardo Ferraço, relator dos projetos de lei de Atualização
do Código de Defesa do Consumidor,
e sua equipe receberam representantes da ABEMD (Efraim Kapulski,
presidente, e Vitor Morais Andrade,
consultor), ABA (Rafael Sampaio,
vice­presidente executivo) e ANER
(Fernando Costa, 1º vice­presidente),
no dia 05 de novembro, para debater
pontos de preocupação apresentados pelas entidades com relação a
mudanças no Código de Defesa do
Consumidor e do PLS 281 sobre Comércio Eletrônico, que restringem a
liberdade comercial do setor.
No dia 06 de novembro também houve uma audiência pública
sobre o PLS 281, que trata de Comércio Eletrônico, com a participação
das seguintes entidades: PROCON-SP
(Renan Ferraciolli), IDEC (Guilherme
Varella), ABRANET (Carol Conway),
CAMARA­E (Eduardo Palhares), além
de representante do Google (Marcel
Leonardi), e da Comissão de Juristas
que elaborou o texto do PLS 281
(Roberto Pfeiffer). Nesta audiência
foram registradas formalmente também as participações da ABEMD,
ABA E ANER.
Uma das preocupações da
ABEMD é relativa à possibilidade de
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Profissionalização do mercado
Quase 900 profissionais participaram de cursos, seminários e
palestras promovidas pela ABEMD
uma interpretação restritiva sobre
envio de comunicação comercial. Há
o fundado receio, visto que o artigo
45­E do PLS 281 veda o envio de
mensagem eletrônica nas hipóteses
de: i) não haver relação de consumo
prévia entre as partes; ii) não haver
consentimento prévio do fornecedor.
Roberto Pfeiffer (membro da comissão de juristas que elaborou este
projeto) ratificou o entendimento de
que tal regra é similar à do Código
de Autorregulamentação para a
Prática de Email Marketing (CAPEM),
de forma que o § 4º do artigo 45­E
complementaria a interpretação do
caput desta proposta para deixar
claro que a restrição se dá apenas
para e-mail marketing e não para os
demais casos.
Tal explicação é confortadora,
mas não suficiente, já que o próprio §
4º do artigo 45­E admite que a restrição de comunicação seja para correio
eletrônico ou similar. A pergunta que
fica é: o que seria similar? O fato
do caput do artigo usar a expressão
“mensagem eletrônica” não pode
dar uma interpretação abrangente
ao § 4º? A ABEMD entende que sim
e por isso deve insistir para alteração
deste dispositivo.
A ABEMD se colocou à disposição do senador e sua equipe para
auxiliá-los com material técnico e
pesquisas. A entidade já tem elementos para propor ao Senador Ricardo
Ferraço uma revisão do artigo 45­E
de forma a deixar claro que a opção
da lei é o optout e as restrições se
referem somente ao spam, tudo a
fim de minimizar as preocupações
do mercado.
Debate realizado no EEC no Brasil, no qual participaram os palestrantes do evento (da esquerda para a direita): Edson Barbieri (managing diretor da ExactTarget
e diretor de email marketing da ABEMD), René Lima (diretor de marketing e
vendas da ExactTarget), Rodrigo de Almeida (diretor comercial da Dinamize) e
Mariana Machado (gerente de comunicação da Loyalty & CRM da Accor)
O ano de 2012 foi um ano de
reciclagem e aperfeiçoamento para os
quase 900 profissionais que acompanharam de perto os eventos promovidos pela ABEMD. Um dos primeiros
do ano foi o EEC no Brasil, seminário
que trouxe as novidades apresentadas
durante o Email Evolution Conference
2012, realizado em Miami no mês de
fevereiro. Por aqui, o público participante ultrapassou 140 pessoas. Outros
dois seminários que trouxeram as
tendências internacionais foram o Seminário de Criatividade Cannes Lions
Direct (que aconteceu em agosto) e
o Seminário DMA12 no Brasil (realizado em outubro). Esses três eventos
já fazem parte do calendário fixo da
ABEMD e contam com a colaboração
dos profissionais que vão ao exterior
para apresentarem aqui no Brasil o
que aprenderam de mais importante
nesses que são alguns dos principais
eventos mundiais do mercado.
Neste ano também se formaram
60 alunos no Curso de Especialização
em Marketing Direto da ABEMD, que
tem a duração de quatro meses e em
seus 10 anos de existência já formou
mais de 750 profissionais. Para a formação dos novatos no Marketing Direto, a ABEMD realizou gratuitamente
para seus associados duas edições da
palestra Fundamentos do Marketing
Direto, com o consultor Fabio Adiron.
Nessas palestras os participantes conhecem a disciplina, entendem suas
peculiaridades e aprendem conceitos
como mensuração, mídias, entre outros. Para os profissionais mais experientes foi realizado o Curso Avançado
em Marketing Direto Digital, com
temas como usabilidade, redes sociais,
métricas e presença digital.
Um dos eventos mais procurados do ano foi o Seminário de Cases
Vencedores do 18º Prêmio ABEMD
– As Melhores Práticas em Marketing
Direto, que reuniu mais de 200 participantes. O diferencial deste seminário
é que nele os próprios criadores dos
cases premiados no Prêmio ABEMD
contam suas idéias e desafios para
executar as ações.
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Cases de destaque
Não foram poucas as ações brasileiras
que brilharam em premiações nacionais e
internacionais. Lions Direct, Echo Awards,
Caples Award, Amauta, Wave Festival e
Prêmio ABEMD revelaram os melhores
cases do ano. Confira quais foram as
agências e os clientes que se destacaram:
18º Prêmio ABEMD
Festa do 18º Prêmio ABEMD
No dia 08 de maio aconteceu a festa do 18º Prêmio ABEMD,
no HSBC Brasil, em São Paulo. Participaram quase 600 profissionais e
durante o evento foram premiados os melhores do Marketing Direto
brasileiro, entre os quais figuram grandes anunciantes do país como
Amanco, AMBEV, Audi, Bayer, Bunge, Caixa, Citibank, Citroen,
Credicard, Dupont, Editora Abril, Fiat, HP, HSBC, Magazine Luiza,
Mastercard, Monsanto, Nextel, Nissan, Oi, Pepsi, Petrobras, Philips,
Renault, Santander, Sky, Souza Cruz, TAM, Telefonica, TIM, Toddy,
entre outros.
A festa começou com um coquetel de boas-vindas, onde os
participantes aproveitaram para encontrar os colegas de mercado.
Em seguida aconteceu o jantar e por fim a entrega de troféus. Odilon
Wagner foi o mestre de cerimônias.
26
Além da entrega de 87 troféus, entre ouro,
prata e bronze, consagrou os participantes com
10 premiações especiais. São Elas:
1. Agência do Ano e Melhor dos Melhores
na especialidade Campanha e Programa:
As duas premiações foram conquistadas pela
e|ou. A agência somou 5 troféus com os cases
“Bom pra Cachorro” para o Country Shop
(ouro), “Guardanapos” para a Smoking (ouro),
“Mamadeira de Uísque” para o Bar Posto 6
(ouro), “Ploc, ploc, ploc” para a Monsanto do
Brasil (prata) e“Caricatura da Molecada” para
a TAM (bronze). O Melhor dos Melhores foi
para o case “Mamadeira de Uísque”.
2. Criação na especialidade Campanha e Programa: Foi para o case “O Grande Carro que
Você Precisa Conhecer”, da Sunset para a Fiat.
3. Agência do Ano e Melhor dos Melhores
na especialidade Digital: Com 5 troféus na
especialidade Digital, a R/GA foi a Agência do
Ano de 2012. Os premiados foram “Plataforma TIM Beta - Distribuição Social de Chips“
para a TIM (ouro), “TIM beta para sempre ­
Desenvolvimento do produto através das redes
sociais” para a TIM (ouro), “Programa Surpreenda Mastercard - Otimização do Site” para a
Mastercard (ouro), “TIM beta live ­ Um show
exclusivo para betas, feitos pelos próprios betas” para a Tim (prata) e “Comunidade Social
de Verdade - “Aonde a Vaca Vai” para Toddy
(prata). O Melhor dos Melhores foi para o case
“TIM beta para sempre - Desenvolvimento do
produto através das redes sociais”.
4. Criação na especialidade Digital: Foi para
a Giovanni+DraftFCB com o case “Edifício
Colaborativo”, executado para a Gafisa.
5. Agência do Ano e Melhor dos Melhores
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6.
7.
na especialidade Call Center/Contact
Center: Ambos prêmios ficaram com
a Contax, que somou 9 troféus com
os cases “Arrancada“para o Santander
(ouro), “Especializando para crescer“
para a Oi (ouro), “Seleção de Clientes
e Abordagens Diferenciadas Potencializam Canal de Vendas na Indústria de
Alimentos” para Bunge (ouro), “Uma
parceria de sucesso“ para o Citibank
(ouro), “Indicadores Controlados, Diversão adoidado“ para a Caixa Capitalização
(prata), “Solução Imediata Oi TV” para Oi
(prata), “Um estouro de Vendas” para a
Caixa Previdência (prata), “Surpreender
e antecipar é a nossa arte de entregar”
para a Oi (bronze) e “Direcionando para
o Sucesso” para a Oi (bronze). O case
“Seleção de Clientes e Abordagens Diferenciadas Potencializam Canal de Vendas
na Indústria de Alimentos” também foi
consagrado o Melhor dos Melhores da
especialidade.
Agência do Ano na especialidade
CRM/Database: Com 6 troféus na especialidade, a MarketData foi a Agência
do Ano de 2012. A conquista se deve
aos cases “Cross-selling Corporativo:
alavancando vendas cruzadas com um
DBM corporativo” para a Algar (ouro),
“CAIXA INTELIGENTE, antecipando as
necessidades do cliente no ponto de
venda” para o Magazine Luiza (ouro),
“Operação Portas Abertas Renault - Segmentar para rentabilizar” para a Renault
(prata),” FOCO ­ Fábrica de Oportunidades Comerciais “ para o Banco BMG
(prata), ”Eletroshow“ para o Magazine
Luiza (bronze) e “Hoje tem brinquedo!”
para o Magazine Luiza (bronze).
Melhor dos Melhores na especialidade CRM/Database: Ficou com a Oi
com o case “Inteligência nas Vendas de
Banda Larga”.
Na festa do Prêmio também foi revelado o novo participante do Hall of Fame
da ABEMD, Vicente Argentino.
e|ou foi a
Agência do Ano
na especialidade
Campanha e
Programa
Agência do Ano
na especialidade
CRM/Database
foi a MarketData
Contax, a
Agência do Ano
na especialidade
Call Center/
Contact Center
A Agência
do Ano na
especialidade
Digital foi a
R/GA
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Echo Awards
Lions
Direct
O Brasil teve uma boa performance em no Lions Direct, em Cannes, e foi o país com o terceiro maior
número de cases finalistas, atrás da
Alemanha (25) e dos Estados Unidos
(24). O país foi o que mais inscreveu
na categoria ­ 236 cases, a frente de
Alemanha, Estados Unidos, Austrália
e Espanha. Foram conquistados cinco
Leões: a Ogilvy levou prata, com o
case “Recipe Receipt”, da Helmann’s/
Unilever; a DM9DDB conquistou três
bronzes com “LatinStock`s Books”,
para Image Bank; “Look Block”, para
C&A; e “Fashion Like”, também para
C&A; e a Age Isobar levou o quarto
bronze com “Real Fruit Boxes” para
CampNectar. A festa de premiação
foi no mês de junho.
A premiação foi em outubro
no Mandalay Bay, em Las Vegas.
O Brasil teve um ótimo desempenho sendo premiado com quatro
troféus e quatro Leaders Awards
- uma conquista que lavou a alma
dos brasileiros que em 2011 amargaram a vitória de apenas um cases nacional.
O país contava com mais cinco cases finalistas, mas que não foram premiados.
Os vencedores são:
• OgilvyOne: Conquistou um troféu de ouro e o prêmio especial
Governors Award com o case “Donate Your Fame” para o GRAAC
(Categoria Not­for­Profit). “Rio Right Now” para a IBM ganhou um
Leader Award.
• Urban Summer: Levou um troféu prata com o case “Social Selling
Strategies” para a montadora Audi (Categoria Automotive). A agência também chegou a finalista com o case “Audi Pad”.
• e|ou marketing de relacionamento: Conquistou um troféu bronze
com o case “Gloves” para a própria agência; além de dois Leaders
Awards com “Babies’ Bottle of Whisky” para o Bar Posto 6 e “Lollipop” para a Môme. A e|ou tinha mais quatro cases finalistas: Smile.
It’s Carnival!” para a Gráfica Laborprint, “Your Life, Our History”
para a Monsanto, “Screen Smile” para a SulAmérica e “Social Call
to Action” para a Visão Mundial.
• Editora Abril: Com o case “The Club That Knows and Rewards You!”
conquistou um Leader Award.
Amauta
O Brasil conquistou sete troféus no prêmio Amauta 2012. A festa de premiação aconteceu dia 04 de
outubro, em Buenos Aires, Argentina. Confira, na tabela abaixo, os cases brasileiros vencedores e os troféus
recebidos:
CATEGORIA
28
TROFÉU
AGÊNCIA
CLIENTE
CASE
Database Marketing B2C
Bronze
Editora Abril
Revista Exame e Claudia
Como se fosse a primeira vez
Database Marketing B2C
Prata
Editora Abril
Revista Veja
Cliente bom sempre volta!
Database Marketing B2C
Ouro
Mapfre
Mapfre
Eliminação do Segurês - One to One
Telemarketing - Campanhas e
programas de vendas – B2C
Bronze
Contax
Citibank
Uma Parceria de Sucesso
Telemarketing - Campanhas e
programas de vendas – B2B
Ouro
Contax
Televendas Oi Empresarial
Especializando para crescer
Marketing Integrado / Uso de
Múltiplos Médios ­ B2C
Prata
Giovanni+Draftfcb
Pão de Açúcar
Coleção Revoar
Telemarketing - Campanhas e
programas de vendas ­ B2B
Bronze
Loyalty Marketing
Solutions
Souza Cruz
Televentas Souza Cruz supera las
expectativas
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MARKETING
DIRETO MUNDIAL
Kimmel deixa DMA
Caples Award
Após liderar a DMA (Direct
Marketing Association), Larry
Kimmel renunciou ao cargo de
CEO para juntar-se à agência
Hawkeye. A notícia foi dada no
mês de maio e a vice-presidente
executiva de operações de Washington, Linda Woolley, assumiu de forma interina.
A premiação aconteceu
no dia 06 de dezembro, em
Nova York, EUA. Neste ano
foram mais de 700 campanhas
de Marketing Direto e interativo inscritas por agências de
mais de 30 países. Entre os
vencedores, apenas uma agência brasileira, a e|ou, que conquistou o troféu Finalist com
os cases “Bom pra Cachorro”
(Rações Country Shop) – categoria Direct mail, dimensional
– e “Guardanapos” (Smoking)
– categoria Ambient/Guerrilla
marketing.
DMA na Índia
Wave Festival
A premiação brasileira foi realizada em abril, no Rio de Janeiro. Veja abaixo
os cases nacionais premiados na categoria Direct:
Agência
Ogilvy Brasil
Anunciante
Bar Aurora
Título
Dru
Prêmio
Ouro
GIOVANNI+DRAFTFCB
ArtCenter
La Pizza
Ouro
Wunderman
Danone
Lembrete de Café da
Manhã
Ouro
Ogilvy Brasil
The Coca Cola Company
Cartas Esquecidas do
Papai Noel
Prata
R/GREENBERG ASSOCIATES
PUBLICIDADE LTDA
TIM
TIM beta
Prta
DCS COMUNICAÇÕES
OLYMPIKUS
A MEDALHA DOS FÃS
Prata
AlmapBBDO
Peixe Urbano
Maquina de Dinheiro
Bronze
GIOVANNI+DRAFTFCB
Sky
Filhos do Rock
Bronze
JWT
FORD
Titanium Drive
Bronze
Africa
Itaú
Bebe
Bronze
Y
Santa Casa de Misericórdia
de São Paulo
Ticket de Espera
Bronze
David Whittaker foi um
dos speakers da DMAi
Pela primeira vez a Direct
Marketing Association realizou
uma convenção na índia. O
evento – que gerou uma grande
expectativa em profissionais do
Marketing Direto - aconteceu
entre os dias 01 e 04 de agosto,
na cidade de Mubai, e foi fruto
de uma parceria com a DMA
África do Sul e DMA Austrália.
Assim como na conferência
realizada nos Estados Unidos,
a versão indiana contou com
pré-conferência, conferência e
premiação. David Whittaker,
diretor-gerente da MarketData,
foi um dos speakers do evento.
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Mercado
ABEMD anuncia
novidades para
2013
A ABEMD elegeu em dezembro, em reunião de posse, o presidente, vice-presidente e o diretor
financeiro do Conselho Fiscal, que
são, respectivamente, Fernando
Alberto da Costa (Editora Abril),
Edson Carlo Barbieri (ExactTarget)
e Wilson Paschoal Junior (Editora
Abril). O mandato será entre janeiro de 2013 e janeiro de 2014.
A entidade também tem um
novo diretor de email marketing.
Rodrigo de Almeida, da Dinamize,
assume o cargo, que era ocupado
por Edson Barbieri.
Email Evolution
Conference 2013
Acontece nos dias 06, 07 e 08 de
fevereiro de 2013 em Miami, Flórida,
o Email Evolution Conference 2013
(EEC), evento organizado pela DMA
que tem como foco a evolução dos
meios digitais e reúne profissionais
do mundo todo. Associados ABEMD
têm 20% desconto na inscrição ao se
hospedarem no Fontainebleau North
Miami Beach, local de realização do
EEC. Para obter seu código de desconto, entre em contato com a ABEMD:
(11) 3129 3001 ou envie um e­mail
para [email protected]
Inscrições até o dia 31/01/13
Data do evento: 06, 07 e 08 de
fevereiro de 2013
Local: Fontainebleau North Miami
Beach - FL
Acesse www.regonline.com/
EEC2013 e faça a sua inscrição.
30
Probare certifica sites
O Probare - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (Call Center/ Contact Center/ Halp Desk / SAC /
Telemarketing) certificou mais dois sites com Selo de Ética:
• Site Call Paulínia­SP, da Call Tecnologia e Serviços Ltda (recertificação)
• Site Call3 e Filial São Paulo, da Concent Serviços de Teleatendimento Ltda
O Probare é resultado do esforço conjunto de três associações, a ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Direto), ABT (Associação Brasileira de Teleserviços) e ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente).
Atualmente existem 34 empresas certificadas com Selo de Ética e 19 com Perfil
de Maturidade e Gestão. Outras 35 empresas estão em fase de certificação.
Vem aí o 19º Prêmio ABEMD
Estão abertas as inscrições para o 19º Prêmio ABEMD 2013 de Marketing
Direto. Para inscrever os cases de Marketing Direto, as agências e anunciantes
interessados em participar devem ler atentamente o regulamento do prêmio,
preencher o formulário de sua especialidade e enviá-lo juntamente com o
material solicitado para a sede da ABEMD até o dia 1º de março de 2013. O
prazo não será prorrogado.
O Prêmio ABEMD conta com quatro especialidades: Call Center/Contact
Center; Campanha/ Programa; CRM/Database (com e sem campanha de
comunicação) e Digital (Ação de Marketing/Publicidade Online ­ Presença
Online, Campanha, Cross Sell e UpSell, Email Marketing, Link Patrocinado,
Marketing em Redes Sociais, Mobile e Otimização de Navegação).
Mais informações: http://www.abemd.org.br/eventoscompleta.
php?id=87
Mercado de trabalho
Três meses após a promoção de Pedro Cruz ao cargo de CCO, a
Giovanni+Draftfcb contratou um novo líder para a área de planejamento. Rapha Barreto, ex-head de planejamento da DPZ, assume como
diretor-geral do setor.
A PMK anuncia a contratação de Otacilio Castro, especialista em DBM
e com experiência de 28 anos de mercado.
novas contas
A Forma Promocional, empresa especializada em guias e sites de negócios business to business, investiu nos serviços da Virtual Target, plataforma
de envio e gestão de e-mail marketing da Serasa Experian Marketing Services.
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Prontos pra
briga
QUE VENHA 2013!
O ano de 2012 foi repleto de realizações para a e|ou. Em franca expansão, a agência conquistou sete
novos clientes – Chevrolet, Michelin, Cyrela, Companhia Siderúrgica Nacional (CSN), Duke Energy,
Alcoa Alumínio e Meio & Mensagem –, obteve um crescimento de 80% e inaugurou um novo
andar. Com relação a prêmios, o ano também foi excelente: conquistamos o bicampeonato como
“Agência do Ano” na categoria Campanha/Programa no XVIII Prêmio ABEMD e o reconhecimento
como a agência brasileira mais premiada no DMA Awards ao longo dos últimos 10 anos.
O melhor de tudo? 2013 promete muito mais.
AGÊNCIA DO ANO
Bicampeã – ABEMD 2011 e 2012
Agência brasileira mais premiada
nos últimos 10 anos no DMA Awards.
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Mercado
Curso de Especialização
em Marketing Direto
Único no Brasil, o curso Especialização em Marketing Direto, realizado
pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), oferece uma visão
completa e atualizada de todo o arsenal que compõe o Marketing Direto.
Inclusive sobre as novas ferramentas digitais – redes sociais, mobile, email
marketing, entre outras. Ideal para quem atua na área e quer se reciclar,
como estudantes e profissionais de marketing que necessitam aperfeiçoar
seus conhecimentos nessa disciplina fundamental no diálogo com os consumidores.
“A idéia do Curso é formar gestores em Marketing Direto. Pessoas
que dentro de uma operação saibam para que servem todas as ferramentas
e como utilizá-las da melhor forma para empresa. Ao longo do tempo,
também aperfeiçoamos a grade, acrescentando aulas com enfoque nas
ferramentas digitais”, reforça o coordenador do curso, Fábio Adiron. É
dessa forma que, há mais de 10 anos, o Curso atrai alunos de todo o País
e já formou mais de 750 profissionais.
Durante as aulas os alunos têm contato com conceitos e temas
essenciais para ações de Marketing Direto, como canais que podem ser
utilizados, life time value, fulfillment, redes sociais, métricas digitais, criação,
CRM, entre outros. O Curso, com duração de quatro meses, tem no seu
quadro de professores renomados profissionais do setor, que ministram as
aulas sobre suas próprias especialidades, garantindo atualidade aos temas.
Coordenação: Fábio Adiron
Realização: ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto
Carga Horária: 80hs/aula
Aulas: 3ªs e 5ªs, das 20hs às 22hs30
Início das aulas: 05 de março de 2013
Agenda:
Março ­ 7 aulas – Dias 05, 07, 12, 14, 19, 21 e 26
Abril ­ 9 aulas – Dias 02, 04, 09, 11, 16, 18, 23, 25 e 30
Maio ­ 8 aulas – Dias 02, 07, 09, 14, 16, 21, 23 e 28
Junho ­ 8 aulas – Dias 04, 06, 11, 13, 18, 20, 25 e 27
Local: Centro Brasileiro Britânico
Endereço: Rua Ferreira de Araújo, 741 ­ 1º andar ­ Pinheiros ­ SP
Inscrições:
R$ 6.360,00 ­ associados da ABEMD
R$ 12.720,00 ­ não associados
O pagamento pode ser feito à vista ou parcelado. A ABEMD também oferece
desconto para duas ou mais inscrições por empresa.
VAGAS LIMITADAS! Inscrições e Informações
Ligue: (11) 3129­3001 ou mande um e­mail para: [email protected]
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novos associados
brasil MailinG ProMoÇÕes e
eventos ltda ePP
Atividades: Base de dados para ações de marketing
direto
Histórico: A empresa Brasil Mailing atua especificamente no fornecimento de base de dados para Mala
Direta, Telemarketing e email-marketing, mantendo
seus registros frequentemente atualizados, inserindo
informações precisas e relevantes ao bom andamento
das campanhas de marketing direto dos seus clientes.
Localidades em que atua: Todo o território nacional
Nome do representante: Helena Maria Pereira
Site: www.brasilmailing.com.br
aKna tecnoloGia da inForMaÇÃo
Atividades: Email marketing e survey
Histórico: A Akna é especializada no planejamento e
desenvolvimento de softwares para negócios, marke­
ting e relacionamento. No decorrer dos anos, clientes
de diversos segmentos e portes chegaram à empresa,
sendo a inovação sua principal característica.
Localidades em que atua: Todo o território nacional
Nome do representante: Marcos Antônio Fiore
Site: www.akna.com.br
associaÇÃo neotv
Atividades: Representar e negociar programação
para operadores independentes de TV por assinatura
Histórico: A Associação NEOTV defende a necessidade de quebrar a exclusividade na distribuição da
programação esportiva junto ao Sistema Brasileiro
de Defesa da Concorrência e à Agência Nacional
de Telecomunicações (Anatel). Assim, a Associação
passou a ser reconhecida pelo Governo Federal como
legítima defensora do interesse de seus associados,
e passou a ser procurada pelo Poder Público (Cade,
Anatel, Ancine, Ministério das Comunicações, Casa
Civil e Comissões Legislativas) para se manifestar so­
bre diversos temas ligados à distribuição de conteúdo
na TV paga brasileira, desde projetos de lei a decisões
e regulamentações que afetam o setor.
Localidades em que atua: Todo o território nacional
Nome do representante: Mônica Gandolphi
Site: www.neotv.com.br
Marketing Direto - Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII
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DEU NA
ImprensA
O presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, foi um dos convidados da
festa do Caboré de 2012. A premiação foi destaque do jornal
Meio & Mensagem do dia 10 de dezembro.
Janeiro/13 - nº 128 - Ano XIII - Marketing Direto
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caUsos do MarKetinG direto
Praia ou sushi?
Praia e sushi!
FERNANDO GUIMARÃES,
diretor de redação do site A Zona de Desconforto
(azonadedesconforto.com.br), [email protected]
O causo abaixo foi enviado por Laura Guimarães,
redatora, roteirista e consagrada artista de rua. Seus
trabalhos podem ser vistos no blog Microrroteiros da
Cidade – http://nopassodoroteiro.blogspot.com.br/. Na
época do acontecido, ela trabalhava na DatamidiaFCBi,
atual GiovanniDraftFCB, onde eu era vice-presidente de
criação e internet.
“Foi numa véspera de feriado, eu com viagem marcada pra Prainha Branca*. Tudo combinado. O feriado era
na sexta, eu ia sexta de manhã, à noite teria uma festa nas
ruínas da primeira igreja do padre Anchieta e eu ficaria o
restante do final de semana na praia.
Na quinta-feira, quase na hora do almoço, o pessoal
do Smiles** pediu um trabalho. Detalhe: o cliente só poderia ver e fazer as alterações no sábado, perto da hora
do almoço. Ou seja, fim do meu feriado.
Eu que naquela época só pensava em farra, caí no
choro. Aí um dos diretores (José Renato Raposo) ficou com
pena e, pra compensar minha praia (além de, estrategicamente, me deixar inspirada), levou o Michael Bevilácqua
(diretor de arte e minha dupla) e eu para um restaurante
japonês ótimo, o Sushi Iassu, que era lá perto*** e comprou uma barca tão gigante de sushi, que a gente nem
conseguiu comer tudo. Se não me engano, rolou até um
saquezinho pra animar.
Já recuperada, com o bucho cheio de peixe, criei tudo
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que tinha pra criar, enviei pro cliente e, como ele só veria no
sábado, decidi ir pra praia e voltar sábado de manhãzinha.
Fui, curti a festa até sábado de manhã, peguei o ônibus e voltei. A alteração era muito pequena. Fiz, o cliente
aprovou no final da tarde. E eu, sem pensar (provando
que sou criação e não planejamento), peguei minha mala
e fui de volta pra praia.
O problema é que foi sem pensar mesmo. Cheguei
lá de noitão e tinha uma trilha de 30 minutos no escuro
pra pegar sozinha, sem lanterna (havia esquecido desse
detalhe!).
Por sorte encontrei um amigo caiçara na entrada da
trilha. Ele não precisava de lanterna, me ajudou a chegar
e ainda carregou minha mala.”
*Praia do Guarujá, na divisa com Bertioga. Chega-se lá por uma trilha
estreita que fica ao lado da balsa. Na época do causo, a moçada acampava muito lá.
**Programa Smiles, da Varig, principal cliente da Datamidia na época.
*** A Datamidia ficava na Paulista, quase esquina com Brigadeiro. O Sushi
Iassu fica na Padre João Manoel, quase esquina com Alameda Santos.
Você também é convidado para ser colaborador da
revista Marketing Direto.
Compartilhe seus “Causos” com os leitores da revista
e ajude a resgatar esse lado folclórico do Marketing
Direto brasileiro. Escreva para: [email protected]
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Os tem pos mudaram.
O jeito de conquistar
seu público, tam bém.
Para acompanhar a evolução do mundo, sua estratégia de marketing direto
precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas. Trace o melhor
caminho com uma agência especializada ou consultoria, valorize ao máximo
o meio digital e a mala direta, use a força dos call centers e a inteligência
do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar
até seu cliente sem dispersão e mensurar resultados de forma precisa.
É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.
Com marketing direto você pode muito mais.
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