Fundamentos de Marketing Sessão 7 – 07/03/16

Fundamentos de Marketing
Sessão 7 – 07/03/16
1º semestre / 2016
Profa Kavita Hamza
[email protected]
Profª Kavita M. Hamza
O que é Marketing?
Objeto é a TROCA.
Objetivo é a geração de atividades que estimulem a troca.
Marketing é uma atividade, um grupo de instituições e processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a
sociedade em geral.
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating,
delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and
society at large.”
American Marketing Association - 2008
Profª Kavita M. Hamza
Sistema de Marketing
Processo de criação de valor que envolve:





Pelo menos 2 partes
Cada parte tem algo de valor para oferecer
Capacidade de comunicação e de entrega
Liberdade de aceitar e rejeitar a oferta
Crença na capacidade de negociar e lidar com a outra parte
Empresa
Intermediários
de marketing
Fornecedores
Consumidor final
Concorrentes
Principais participantes e forças em um sistema de marketing moderno
Profª Kavita M. Hamza
O que é Marketing?
Marketing cria necessidades?
Marketing cria desejos?
Profª Kavita M. Hamza
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
1) Necessidade
Estado de privação de alguma necessidade básica. Ninguém precisará criá-la nos
consumidores, elas emergem espontaneamente.
2) Desejo
Carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Referem-se,
portanto, às formas de satisfazer necessidades.
3) Demanda
São desejos por produtos específicos apoiados por uma qualificação e possibilidade de
pagar.
Necessidade: SEDE
Desejo: Pepsi
Capacidade
de Pagar
=
Profª Kavita M. Hamza
D
e
m
a
n
d
a
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
O que exatamente os clientes querem?
O que nós oferecemos que faz com que nossos clientes nos prefiram à
nossa concorrência?
De todas as coisas de valor para os clientes, em quais deveria a
organização focar para obter vantagem?
Quão bem os clientes pensam que nós entregamos aquele valor, ou
seja, como é que o valor é percebido?
Como será o valor que o cliente quer receber no futuro (preferências,
necessidades, situações de uso)?
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais




Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais






Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais


Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais
Profª Kavita M. Hamza
Conceitos Centrais






Profª Kavita M. Hamza
Para a próxima aula
Ler o texto “Market-Driven versus Driving Markets”, dos autores JAWORSKI,
B. J., KOHLI, A.K. e SAHAY, A.
Profª Kavita M. Hamza