Índice Introdução Componentes Utilizados Dispositivo do

Índice
Introdução
Componentes Utilizados
Dispositivo do server do atendimento
Relatando o server
Server VXML & VXML autônomos
Introdução
Este documento descreve as circunstâncias que fazem com que o vário status de dispositivo seja
indicado no console das operações CVP. Contribuído por Randy Yuan Wu, engenheiro de TAC da Cisco. Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
Dispositivo do server do atendimento
INACESSÍVEL - Pelo menos um do contact manager configurado de Intellegent dos
componentes, a resposta de voz interativa (ICM) (IVR), e o protocolo de Intiation da sessão
(SORVO) para o server do atendimento é julgado para ser inacessível.
Um componente configurado está julgado para ser inacessível quando determinadas
circunstâncias existem::
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OAMP é incapaz de comunicar-se ao gerenciador de recurso OAMP (ORM) coimplantado
com o server do atendimento (por exemplo, ORM está para baixo).
O ORM no server do atendimento não recebeu nenhuns eventos do estado do controlador
para o componente. Supõe que você configurou todos os três ICM, subsistemas IVR, e de
SORVO. Deixe-nos supor que o controlador central relata que esses IVR e SORVO
é IN_SERVICE mas não relata o estado do subsytem ICM ao ORM seja qual for a razão.
Neste caso, ORM relatará o estado do ICM a OAMP como INACESSÍVEL. Agora OAMP
agrega o estado dos vários componentes do dispositivo para chegar no status de dispositivo.
Vê que dois dos componentes (IVR e SORVO) estão no SERVIÇO mas no ICM são
INACESSÍVEIS. Assim OAMP mostrará o estado do server do atendimento como
INACESSÍVEL mesmo que o IVR e o SORVO estejam realmente no serviço.
O ORM é incapaz de comunicar-se ao server do atendimento (por exemplo, server do
atendimento está para baixo) assim que ORM não é eventos do estado de recepção do
controlador central.
PARA BAIXO - Pelo menos um dos componentes configurados (ICM/IVR/SIP) para o server do
atendimento é julgado como parado (ou desabilitado). Similar ao caso inacessível, se um dos
subsistemas que esteve configurado (diz, ICM) É PARADO então OAMP mostrará o server do
atendimento como PARADO mesmo se os outros componentes configurados para esse server do
atendimento são IN_SERVICE.
PARCIAL - Pelo menos um dos componentes configurados (ICM/IVR/SIP) para o server do
atendimento é julgado como PARTIAL_SERVICE. Um componente é no serviço parcial se está
nem ACIMA nem PARA BAIXO nem INACESSÍVEL. Por exemplo, se o estado de um
componente como relatado pelo controlador central ESTÁ PARANDO ou PARTIAL_SERVICE
então OAMP marcará esse componente como inacessível. Similar aos dois casos acima, mesmo
se um componente está no serviço parcial então OAMP mostrará o estado desse server do
atendimento como PARCIAL mesmo que outros componentes possam estar no serviço.
ACIMA DE - Todos os server configurados do atendimento, os subsistemas ICM/, IVR e de
SORVO estão em um dos três estados como indicado pelo evento do estado recebido do
controlador central; IN_SERVICE, IN_SERVICE_WARNING ou IN_SERVICE_CRITICAL. Nota: OAMP não recebe o estado de H323 do controlador central assim se você tem H232
no server distribuído do atendimento, seu estado é ignorado chegando no estado do server
do atendimento. Relatando o server
O estado do server do relatório é obtido do ORM que é coimplantado com o server do
atendimento e conectado ao relatório o server. Assim se callserver1 e reporting1 são duas
máquinas diferentes e ambos têm ORMs que é executado neles, OAMP falará ao ORM em
callserver1 para obter o estado do server do relatório porque este é o lugar onde o controlador
central relata o estado do server do relatório.
UNREACHBLE? O server do relatório está julgado para ser inacessível quando determinadas
circunstâncias ocorrem:
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OAMP é incapaz de falar ao ORM coimplantado com o server do atendimento (por exemplo,
ORM está para baixo)
O ORM no server do atendimento não recebeu o evento do estado do controlador para o
subsistema do relatório
Mesmo quando o server do relatório é em serviço; o ORM no server do relatório é em serviço;
OAMP ainda mostrará o estado do server do relatório como inacessível. Você pode poder
configurar o server do relatório se o ORM no server do relatório está sendo executado mas OAMP
mostrará o estado como inacessível. Isto é contador-intuitivo mas aquele é o que significa: o
server do relatório é inacessível a OAMP com a finalidade de buscar o estado.
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O ORM é incapaz de falar ao server do relatório (por exemplo, server do relatório está para
baixo) assim que não é eventos do estado de recepção do controlador central.
PARA BAIXO - Se o subsistema do relatório está julgado como PARADO (ou desabilitado) como
relatado pelo controlador central na máquina do servidor do atendimento.
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PARCIAL - Se o subsistema do relatório está nem ACIMA nem PARA BAIXO nem INACESSÍVEL.
ACIMA DE - Se o subsistema do relatório é IN_SERVICE ou IN_SERVICE_WARNING ou
IN_SERVICE_CRITICAL como relatado pelo controlador central na máquina do servidor do
atendimento.
Server VXML & VXML autônomos
Em caso do server normal VXML, OAMP contorneia o ORM no callserver a que o subsistema
VXML é conectado e comunica-se diretamente com o ORM que é coimplantado com o server
VXML. A razão é que o estado obtido através do controlador central na máquina do servre do
atendimento está incorreto se pelo menos um atendimento foi colocado através do server VXML
(mostrará o estado como PARADO). O estado do server VXML é obtido por este motivo em uma
maneira diferente do que aquele para relatar o server. Em um desenvolvimento VXM autônomo,
OAMP comunicar-se-á diretamente ao ORM que é arranjado com o server VXML. Em ambos os
casos, o estado é obtido executando um dos scripts de Audim (“estado ") que igualmente dá o
número de chamadas ativa.
ACIMA DE - ORM recebe um número válido (mesmo se é 0) para o número de chamadas ativa
após ter executado o script do estado
INACESSÍVEL - ORM não recebe um número válido para chamadas ativa após ter executado o
script do estado
Há nenhum PARA BAIXO ou estado PARCIAL para server VXML como mostrado por OAMP.