Operações telefonicas

UFF - Instituto de Química
Operações telefonicas
O uso correto dos recursos do sistema de telefonia permite agilizar o atendimento ao público. Conheça tudo o que o
sistema de telefonia pode fazer por você.
Transferência de LigaçõesVocê está falando e desejatransferir a ligação para outro ramal ou um destino
externo·
TecleFLASH + Nº DO RAMAL DESEJADO;·
Coloqueo fone no GANCHO (mesmo com o destino ocupado);Se
vocêteclou o ramal errado ou preferir não transferir para um ramal ocupado, teclenovamente FLASH e a ligação
retornará para você.
OBS.: Para uma ligação ser transferida para um destino externo, você deveteclar 0 (zero) após o FLASH e antes do nº
telefônico ConsultaDurante uma ligação (interna /externa), você pode chamar outro destino (interno / externo) para
solicitaruma informação (o 1º interlocutor não ouve esta comunicação):Para fazer a consulta, tecleFLASH + Nº DO RAMAL
ou 0 (zero) + Nº EXTERNO;Seouvir o tom de ocupado, tecle novamente FLASH + * 0 para retornar à 1ªligação. Consulta
AlternadaVocê pode tornar uma consultasimples em uma consulta alternada, permitindo que você fale
alternadamentecom o seu 1º interlocutor e o consultado:
Já estando em consulta, tecle FLASH + * 2. Para alternar entre as duasligações, tecle FLASH.ConferênciaDurante uma
ligação, você podeefetuar uma conferência com cinco participantes. Você está numa ligação(interna ou externa) e
deseja chamar demais participante (interno ouexterno):·
TecleFLASH + Nº DO RAMAL do próximo participante ou FLASH
+ 0 (zero) + Nº DOEXTERNO do próximo participante;·
Seouvir o tom de ocupado, tecle novamente FLASH + * 0 para
retornar à 1ªligação;Para ativar a Conferência, tecle FLASH + * 3 após atendimento do novoparticipante. Re-chamadaVocê
liga para um ramal queestá ocupado ou não atende, mas você precisa falar assim que ele desocupar
ouretornar:·
Aoouvir o tom de ocupado ou se o ramal não atender, não desligue. Digite FLASH+ * 58 e recoloque o fone
no GANCHO;·
Aoouvir o toque de chamada contínuo, retire o fone do gancho e aguarde oatendimento do
ramal.Casodesista de falar com o ramal retire o fone do gancho e digite # 58 e aguardeo tom de confirmação (tom
contínuo). Recoloque o fone no gancho. Desta formaserá desativada todas as rechamadas realizadas. Captura de
ChamadasSe um usuário de um ramal seausenta, você pode atender às ligações a ele destinadas em seu própriotelefone:
CAPTURA DE CHAMADAS DENTRO DO GRUPO·
Capturasdo seu grupo estiver tocando, retire o fone do gancho e
tecle * 57.
CAPTURA DE CHAMADAS FORA DO GRUPO·
Se umramal fora do grupo estiver tocando, retire o fone do e tecle * 59
+ nº doramal que está tocando EstacionamentoPara colocar uma ligação emretenção, pressione:·
FLASH *56 + POSIÇÃO (
9)Se a posição escolhida jáestiver ocupada, pressione:·
FLASH *0 e repita o processo acima, escolhendo uma outra
posição.Para retornar a ligação retida,pressione:·
# 56 +POSIÇÃO (0-9) Desvio de ChamadasVocê poderá desviar todas
assuas ligações temporariamente para outro ramal ou nº externo
ATIVAÇÃO:
Para desviar todas as ligações:·
Retireo fone do gancho e tecle * 11 + Nº DO RAMAL OU Nº EXTERNO PRECEDIDO DE
0(ZERO)Para desviar somente ligações externas:·
Retireo fone do gancho e tecle * 12 + Nº DO RAMAL OU Nº EXTERNO
PRECEDIDO DE 0(ZERO)Para desviar ligações internas:·
Retireo fone do gancho e tecle * 13 + Nº DO RAMAL OU Nº
EXTERNO PRECEDIDO DE 0(ZERO)(aguarde o tom de confirmação - tom contínuo).
Suas ligações passarão a tocar no nº indicado conforme as situações acima.
CANCELAMENTO:·
Retireo fone do gancho e tecle # 1. Segunda ChamadaPara que o usuário de um ramalpossa
atender a uma segunda chamada, que é sinalizada com um BIP, deveráteclar FLASH + * 55 Não IncomodarPara
situações onde o usuáriotenha necessidade de não ser incomodado, deverá teclar * 97 e desta forma oramal passará a
sinalizar ocupado a todas as ligações direcionadas ao ramal.Para cancelar não incomodar o usuário deverá discar: # 97.
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Produzido em: 18 June, 2017, 15:32