Chamados

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1. Acessando o GLPI:
•
Abra o navegador e acesse o endereço: http://nti.inta.edu.br
•
Também será disponibilizado um atalho no Desktop de todos os computadores da Instituição.
•
Após acessar o endereço do sistema, a tela abaixo aparecerá.
•
Digite nome do usuário (o mesmo usuário da rede – domínio)
•
Digite a senha(a mesma senha da rede – domínio)
2. Abrindo chamado:
•
Após o login aparecerá a tela para abertura do chamado.
•
Para abertura do mesmo é necessário o preenchimento dos seguintes campos:
Obs.: Informe sempre o e-mail para receber as atualizações do chamado automaticamente por e-mail.
•
Para concluir a abertura do chamado, clique em “Enviar mensagem”.
•
Anexando arquivo a um chamado: O usuário poderá enviar imagens do erro ou problema ou algum arquivo
relacionado ao problema.
3. Acompanhamento de chamado
•
Depois de abrir um chamado, os usuários podem fazer o acompanhamento do chamado.
•
Na barra de menu, a opção “Chamados” lista todos os chamados realizados pelo usuário, fornecendo
informações como Data de Abertura , Status, etc.
•
Ao clicar no menu “Home” irá aparecer toda a relação de chamados do usuário e sua situação ( Pendente,
Solucionado, Fechado…)
4. Alterando um chamado
•
Além de visualizar os chamados que foram abertos, o usuário pode alterar um chamado caso ele não esteja com
o status de “Fechado”.
•
É possível interagir via mensagens com o técnico que pegou o chamado.
•
Também é possível negar ou aceitar uma solução proposta pelo técnico. Em caso de negativa da solução, o
chamado automaticamente é reaberto.
•
Em caso de falta de retorno, o chamado é fechado automaticamente.
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