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Descrição do Serviço
Serviço de consultoria remota em horário comercial
Introdução ao seu contrato de serviço
Os Serviços de assessoria remota ("RAS") proporcionam auxílio remoto em determinadas tarefas de
infraestrutura de TI ("Serviço" ou "Serviços"). Cada tarefa de RAS abrangida por este Contrato de serviço é detalhada a
seguir na seção dos Limites do escopo do serviço. Como o Serviço é realizado remotamente, qualquer solicitação de
serviço que exija uma visita no local é considerada fora do escopo desta Descrição de serviço e poderá incorrer em
taxas adicionais.
Esta Descrição do serviço (“Descrição do serviço”) é firmada por você, o cliente, (“você” ou “Cliente”) e a entidade da
Dell identificada na fatura de compra deste Serviço. Este Serviço está sujeito e é regido pelo contrato principal de
serviços assinado em separado pelo Cliente com a Dell, que autoriza expressamente a venda de Serviços de assessoria
remota ou, na ausência de tal contrato, Termos comerciais de venda da Dell ou o Contrato principal de serviços ao
cliente, de acordo com a localização do cliente, que estão disponível em www.Dell.com/Terms ou no website
www.Dell.com (em Inglês) específico de seu país, incorporados no presente documento para referência e disponíveis
em cópia impressa pela Dell mediante solicitação. As partes reconhecem terem lido e concordado em cumprir tais
termos online.
Escopo do seu contrato de serviço
Tarefas RAS cobertas por esta Descrição do serviço incluem assistência remota com os seguintes tópicos para
o período de direito conforme estabelecido na fatura do Cliente. Os serviços podem ser comprados por hora. Se uma
tarefa por hora exceder o período especificado de tempo, o Cliente se responsabiliza em obter incidentes adicionais
de RAS para cada período adicional de tempo (ou parcela deste).
Como contatar a Dell para agendar um Serviço
Um representante da Dell entrará em contato dentro de um dia útil a partir da data da fatura para agendar este
Serviço, com um prazo de, no mínimo, três dias úteis antes do início do Serviço, com base na disponibilidade de
recursos acordada entre as partes. Este Serviço será concluído durante o horário comercial (das 8:00 às 18:00 –
horário local do cliente), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, a menos que sejam feitos outros acertos com o
gerente do projeto. Todos os servidores devem ser configurados no horário do Serviço agendado.
O serviço não inclui:
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Atividades ou serviços no local.
Suporte avançado para software sem suporte.
Consulta de hardware ou software que não pode ser feita remotamente.
Script personalizado.
Kernels recompilados.
Cancelamento da garantia/atividades de correção são gerenciadas por meio da habilitação de contratos de
serviços separados.
Provisão de licenças adicionais de software ou hardware.
Produtos que o fornecedor encerrou o suporte e a atualização para seu software.
Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas nesta Descrição do serviço.
Limites do escopo do serviço
Tecnologias de armazenamento. A assistência é prestada para auxiliar o Cliente em um dos resultados
mencionados abaixo. Qualquer UM dos serviços abaixo são fornecidos com esse Serviço:
 Dell|Compellent Storage OS Upgrade (Atualização do SO do Dell|Compellent Storage);
 Instalação/atualização do Enterprise Manager;
 Dell|EMC AX e CX Series;
 Atualização de FW de Dell|Equallogic;
 Instalação Dell|Equallogic SAN HQ;
 Adição de servidores ao Dell Storage Array (Matriz de armazenamento da Dell) existente;
 Adição de discos ou DAE ao Dell Array (matriz da Dell) existente;
 Atualização do software SAN relacionado nos servidores vinculados SAN;
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Configuração de replicação do Dell|Equallogic (não inclui túnel de rede para comunicação iSCSI local a
local);
Configuração ASM/SNAP do Dell|Equallogic;
Atualização de software de kit de ferramentas de integração de servidor (HIT Kit) Dell|Equallogic; ou
Outras atividades como mutuamente acordado entre a Dell e o Cliente.
Informações adicionais importantes
Consulta do assunto realizada de hora em hora. A Dell fará o seu melhor para responder a perguntas através
de um especialista no assunto designado de forma oportuna e dentro dos limites de sua capacidade. Durante este
compromisso, caso alguma pergunta permaneça sem resposta ou se encontre fora do escopo do consultor
designado, a Dell pode designar outro consultor que seja capaz de fornecer um auxílio mais detalhado.
Mediante tais circunstâncias, o tempo será levado em consideração e também ajustado conforme necessário para
garantir que o Cliente receba uma consulta razoavelmente significativa.
Limitações de suporte. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no desempenho devido a
qualquer causa fora de seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte
é prestado foi destinado.
Reparo de Spyware/Vírus. O cliente reconhece que a instalação, alteração ou remoção de alguns spyware e
programas de vírus podem comprometer o desempenho de certos programas. Além disso, a instalação, alteração ou
remoção de tais programas podem ser restritas por algumas licenças de software. É de responsabilidade do Cliente
examinar tais licenças e, se o efeito que pode ocorrer em tais licenças, ou no desempenho do sistema, é aceitável ao
Cliente. A Dell realizará o seu melhor em relação à remoção de vírus/spyware, mas não poderá garantir o sucesso em
todas as situações. O Cliente também reconhece que esses Serviços não podem garantir que spyware ou vírus
adicionais não retornem ou apareçam em um sistema do Cliente após a realização dos Serviços.
Prazo. O Cliente receberá os Serviços de acordo com o prazo indicado na fatura do Cliente ou o uso dos
incidentes conferidos, qual desses ocorrer primeiro
Intransferível. Os Serviços não são transferíveis. O cliente não pode usar os Serviços através de um
departamento de serviços ou qualquer outro acordo de distribuição ou compartilhamento, em favor de quaisquer
terceiros ou com relação a qualquer hardware ou software que não seja de propriedade direta do Cliente.
Autorização/reserva para acesso remoto. Ao adquirir e aceitar os Serviços, o Cliente concorda em conceder
à Dell, e/ou seus representantes designados, acesso remoto aos sistemas aplicáveis. A Dell reserva o direito de recusar
o serviço se considerar que a tarefa não pode ser executada de forma remota.
Responsabilidade das partes. NENHUMA PARTE SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO ACIDENTAL,
INDIRETO, PUNITIVO, ESPECIAL OU CONSEQUENTE ORIUNDO DE FORA DE OU EM RELAÇÃO A ESTE ACORDO OU
AOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE FORNECIDOS PELA DELL. NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL,
DIRETA OU INDIRETAMENTE, POR: (A) LUCROS CESSANTES, (B) DADOS OU SOFTWARE PERDIDOS OU
CORROMPIDOS, PERDA DE USO DE SISTEMA(S) OU REDE(S), OU A RECUPERAÇÃO DOS MESMOS, (C) PERDA DE
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS, (D) INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU TEMPO DE INATIVIDADE, (E) PERDA DE
REPUTAÇÃO, OU (F) INDISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE PARA USO OU PARA A COMPRA
DE SERVIÇOS, PRODUTOS OU SOFTWARE SUBSTITUTOS.
a) A responsabilidade total da Dell por quaisquer reclamações oriundas de ou em relação a esses Serviços
(como também a qualquer software fornecido, conforme aqui descrito), em qualquer ano do contrato, não deve
exceder ao valor total pago pelo Cliente durante o ano anterior do contrato dessa Descrição do serviço.
b) As limitações, exclusões e isenções de responsabilidade acima descritas se aplicarão, independentemente
de a alegação de tais danos ser baseada em contrato, garantia, responsabilidade objetiva, negligência, delito ou de
outra forma, para qualquer alegação. Se leis aplicáveis proibirem qualquer limitação descrita nesse documento, as
partes concordam que tal limitação será automaticamente modificada, mas somente até o ponto que torne a
limitação permitida até a máxima extensão possível nos termos de tais leis. As partes concordam que as limitações de
responsabilidade definidas nesse documento são estimativas de risco estabelecidas de comum acordo e constituem,
em parte, a consideração das vendas, pela Dell, de produtos, software e serviços ao Cliente, e tais limitações se
aplicarão não obstante a falha da finalidade essencial de qualquer recurso limitado e mesmo se uma das partes tiver
sido notificada da possibilidade de tais responsabilidades.
Termos e condições adicionais. Cada evento RAS é regido pela Descrição do serviço associado e, portanto,
tem as limitações (previstas nas respectivas seções de cada Descrição dos serviços como "Visão geral do serviço",
"Não incluídos neste serviço" e "Responsabilidades do Cliente") e a visão geral das etapas (enunciadas na respectiva
seção "Etapas chave de serviços" de cada Descrição dos serviços) e outros termos e condições estabelecidos em cada
descrição do serviço individual.
PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude são marcas registradas da Dell, Inc.
Cisco Catalyst e Cisco Nexus são marcas registradas da Cisco Systems, Inc.
Brocade é marca registrada da Brocade Communication Systems, Inc.
Juniper é marca registrada da Juniper Networks, Inc.
Aruba é marca registrada da Aruba Networks, Inc.
VMware é marca registrada da VMware, Inc.
Microsoft é uma marca registrada da Microsoft Corporation.
Red Hat é uma marca registrada da Red Hat, Inc.
Linux é uma marca registrada de Linus Torvalds.
Novell, NetWare e SUSE são marcas registradas da Novell, Inc.
IBM e AIX são marcas registradas da International Business Machines Corporation.
Sun e Solaris são marcas ou marcas comerciais registradas da Sun Microsystems, Inc.
Backup Exec e Norton AntiVirus são marcas registradas da Symantec Corporation.
CommVault Galaxy é uma marca da CommVault Systems, Inc.
EMC, CLARiiON e Navisphere são marcas registradas da EMC, Corp.
Qualquer dúvida, contate o especialista:
Thiago Pereira
Especialista em Serviços
Dell Services | CSB – Small Business, Brasil
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