Mídias digitais: O uso da rede social, website e aplicativo mobile

Mídias digitais: O uso da rede social, website e aplicativo mobile para divulgação e
relacionamento com o cliente
Leonardo Henrique Perdigão Gurgel
RESUMO A popularização da INTERNET no Brasil que vêm ocorrendo nos últimos anos e a atual
crescente utilização de aplicativos para dispositivos mobiles como tablet e smartphones, representa
uma oportunidade para as empresas. A possibilidade de divulgação da marca, produto, serviços e
também de estabelecer um canal de comunicação com o cliente deve ser explorado por empresas
de todos os portes. Palavras-chave: Mídias digitais. Empresas. Relacionamento com cliente.
Internet. Mobile
1 INTRODUÇÃO A popularização da internet e a atual febre de aplicativos disponíveis no mundo
mobile, através das principais plataformas Android, IOS e Windows Phone, representam uma
oportunidade que se bem aproveitada será de grande valor para as organizações.
As mídias digitais, especificamente falando de rede social, WebSIte e aplicativos mobile,
compreendem um vasto campo pronto para ser explorado pelas empresas. É uma oportunidade
ainda maior para empresas que não dispõem de grandes recursos financeiros, pois o investimento
financeiro existente é relativamente muito baixo se comparado a outras possibilidades de
divulgação e canal de relacionamento. Campanhas, promoções, compartilhamento de links, são
exemplos de muitas das ações que podem ser feitas para divulgação da empresa, seja da marca
ou de produtos e serviços. Além da divulgação, temos dentro deste meio, um excelente canal de
relacionamento com clientes. As empresas que fazem uso dessa tecnologia estão mais próximas
de seus clientes. Isso possibilita um entendimento das necessidades, um conhecimento sobre o
que eles estão falando, o que discutem, do que precisam. O presente artigo visa introduzir este
tema buscando através de dados atuais, mostrar a importância da utilização dessas tecnologias
além de deixar exemplos de como esses meios podem ser utilizado para dar foco ao cliente,
entender as necessidades, desejos, qual tipo de serviço ou produto que gera valor e ainda ter o
feedback direto do valor ofertado pela organização.
2 REVISÃO DA LITERATURA O jornal “O Globo” divulgou em uma matéria sobre
tecnologia atualizada no dia 27 de junho de 2014, que o número de internautas em 2013 chegou a
85,9 milhões de pessoas. Isso representa exatos 51% dos cidadãos com mais de 10 anos de idade.
O site de tecnologia TECMUNDO (www.tecmundo.com.br) destaca em suas notícias sobre a
internet, uma previsão do Ministro das Telecomunicações, Paulo Bernardo, em que ele afirma que
até 2018, 90% dos brasileiros terão acesso à internet. Para melhorar o sistema de marketing de
uma empresa, a empresa deve aprender com seus clientes, onde eles agiriam como consultores
gratuitos com informações reais sobre os processos e qualidade do que é ofertado. (Vavra 1993,
apud Santos, 2009, p. 22) Segundo Comm(2006, apud Santos, 2009, p. 24) , os indivíduos, quando
aceitam seguir uma empresa no Twitter, são os clientes que estão a frente dos interesses dessa
organização. 3 MATERIAL E MÉTODOS (OU DESENVOLVIMENTO) Para a divulgação da marca,
produto e serviços ou estabelecer um canal de relacionamento com o cliente através da internet a
organização interessada tem a disposição diversas ferramentas que são capazes de promover essa
finalidade. Podemos destacar primeiro e mais comum o uso de websites. O desenvolvimento de
sites pela internet tem se tornado cada vez mais fácil devido ao surgimento de ferramentas que
auxiliam na criação dos sites. Para empresas que não dispõe de grandes recursos financeiros ou
equipes preparadas para essa ação, existem ferramentas grátis como o Wix (wix.com). Após
realizar o cadastro no site, é possível começar de imediato a criação do site. O primeiro passo é a
escolha da categoria do site, como por exemplo, restaurantes, hotelaria, varejo, moda, fotografia,
entre outros. Após a escolha da categoria, será solicitado a escolha do template ou layout desejado
dentre as opções oferecidas. É possível editar um layout escolhido para personaliza-lo de acordo
com a necessidade da organização, adicionando novas páginas, editando o conteúdo, etc. O Wix
ainda permite que o site seja editado para melhor adaptar a plataforma móbile. Após editar o site
será necessário clicar no botão publicar e pronto, o site já estará disponível para o mundo. O
exemplo dado neste artigo representa uma facilidade de criação e ainda um baixo custo financeiro
que não justifica mais MPEs não disporem de um site para divulgação e relacionamento com o
cliente. Outro meio da internet que pode ser explorado são as redes sociais. Uma página da
empresa no Facebook, por exemplo, permite as empresas a divulgação de informação através de
publicações. Essas informações podem ser novos produtos, serviços, promoções. As publicações
também podem ser feitas através de imagens, que podem ser mais agradáveis, atrativas e chamar
atenção aos clientes. Uma vantagem desse tipo de publicação é que é possível receber o feedback
dos usuários ou clientes da empresa através de comentários realizados sobre aquela determinada
publicação. Ainda dentro de rede social, temos uma muito utilizada que é o Twitter. Várias
empresas já usam o Twitter para comunicar com o cliente. Usualmente tenho visto nesta rede
social um perfil corporativo para a divulgação de informações, história da empresa, promoções
entre outros e um outro perfil diferente, focado no atendimento ao cliente. Existe disponível através
do site Pensando Grande (www.pensandogrande.com.br) um passo a passo sobre como criar um
perfil no twitter para a sua empresa. Utilizar essa rede social é de grande valia para a empresa pois
permite uma comunicação direta com os clientes. As empresas podem investir ainda na criação de
aplicativos mobile. O mercado de smartphones e tablets hoje funciona em sua maioria nas
plataformas Android, IOS e Windows Phone. Nesta tecnologia é necessário o desenvolvimento do
aplicativo e a publicação nas lojas virtuais correspondentes a cada plataforma, como por exemplo a
Apple Store, correspondente ao IOS e a Play Store, das plataformas Android. Os aplicativos
empresarias proporcionam aos clientes facilidades, comodidades, dinamismo entre outros
benefícios que agregam valor ao produto ou serviço.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO O uso de web site, rede social e aplicativos mobile são
oportunidades a serem exploradas pelas empresas com o objetivo de agregar valor a marca. Uma
empresa com site transmite uma confiabilidade maior do que uma empresa que não possui um site
na internet. As redes sociais podem ser usadas para divulgação e relacionamento com cliente
visando a proximidade das opiniões dos consumidores em relação a seus produtos e serviços. O
uso de aplicativos mobile representam inovação, comodidade, facilidade e que são fundamentais
na retenção de um cliente.
5 CONCLUSÕES Foi possível confirmar através das pesquisas realizadas que o número de
pessoas que acessam a internet cresceu muito nos últimos 10 anos, conforme informado na
pesquisa do Jornal o Globo, a internet foi acessada em 2013 por 89,5 milhões de pessoas. De
acordo com a publicação do site TECMUNDO, a tendência é o crescimento deste número, tendo
como perspectiva que 90% dos brasileiros terão acesso a internet. A popularização da internet
representa então, um mercado amplo a ser explorado pelas organizações. Devido as facilidades e o
baixo custo financeiro a ser empregado, aparecer na internet nos meios digitais não é um privilégio
somente de organizações que detém grandes recursos financeiros. As micro e pequenas
empresas, até mesmo que as que estão iniciando sua trajetória agora no mercado, são capazes de
fazer parte deste mundo e se relacionar com seus clientes. Considero que um grande desafio das
organizações é fazer com o público-alvo conheça o site, a rede social, utilizem os aplicativos.
Quanto mais pessoas tiverem conhecimento da existência desses meios de relacionamentos, mais
benefício à empresa terá. O mercado hoje está cada mais competitivo, os clientes são ganhos nos
diferenciais que a empresa pode oferecer, nos detalhes, conhecer o seu cliente pela internet é uma
das maneiras de entender melhor o consumidor, de preparar melhor um produto, um serviço.
Devido ao baixo custo financeiro e as ferramentas facilitadores disponíveis na internet atual, é uma
oportunidade que vale o investimento.
REFERÊNCIAS Facebook. Disponível em: https://www.facebook.com Acessado em: 24 de Nov.
2014 JANSEN, Thiago. Número de internautas no Brasil alcança percentual inédito, mas acesso
ainda é concentrado. Disponível em:
http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/numero-de-internautas-no-brasil-alcanca-percentual-i
nedito-mas-acesso-ainda-concentrado-13027120 Acessado em: 23 Nov. 2014 MULLER,Leonardo.
90% da população terá acesso á internet até 2018 no Brasil. Disponível em:
http://www.tecmundo.com.br/internet/39829-90-da-populacao-tera-acesso-a-internet-ate-2018-no-br
asil.htm Acessado em: 23 Nov.2014 Pensando Grande. Como criar um perfil no Twitter para a sua
empresa. Disponível em:
http://www.pensandogrande.com.br/como-criar-um-perfil-no-twitter-para-a-sua-empresa/
Acessado em: 24 de Nov. 2014 SANTOS, Patricia. As redes sociais virtuais como ferramenta de
relacionamento com os consumidores:
http://bdm.unb.br/bitstream/10483/1168/1/2009_Patr%C3%ADciaCarvalhoSantos.pdf Acessado
em: 23 de Nov. 2014 Twitter. Disponível em: https://twitter.com Acessado em: 23 de Nov. 2014 Wix.
Disponível em: http://pt.wix.com/ Acessado em: 24 de Nov. 2014