BRUNO BRUM DE SOUZA DENIS FLAVIO DOS SANTOS

17.
Autores:
ALINE AMORIM CALIXTO
BRUNO BRUM DE SOUZA
DENIS FLAVIO DOS SANTOS
Título:
A ADMINSTRAÇÃO DA FORÇA DE VENDA NOS GRANDES VAREJISTAS DE SANTA
CRUZ - VENDEDORES COM ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA PARA O PÚBLICO
CONSUMIDOR DA ZONA OESTE (2006)
ORIENTADOR: EDNI DE CASTRO PARANHOS
RESUMO
Este trabalho destina-se a identificar e orientar a forma como é conduzida a administração da
força de venda nos grandes varejistas do bairro de Santa Cruz e adjacência. Mostrar como a
forma de atendimento, mesmo não sendo explicita, existe na forma do atendimento e de outros
aspectos do ato de vender (forma de pagamento, promoção de vendas, brindes, serviços,
localização etc.). Um olhar detalhado sobre a forma de venda e atendimento aos consumidores
das classes dominantes da região, como também suas expectativas quanto ao crescimento dessas
mesmas classes e desenvolvimento da força de trabalho dos varejistas. Revelando interessantes
curiosidades a respeito dos consumidores, serviços prestados e abordagem dos varejistas.
Palavras-chave: Vendas, qualificação, marketing.
18.
Autores;
CINTYA DA SILVA ARAÚJO
LUIZ CLÁUDIO DE CAMARGO MOUREAU LINHARES
MÁRCIO ROSENDO SANTANA
Título:
APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA NO RESSUPRIMENTO DE PEQUENOS
SUPERMERCADOS:
UM ESTUDO DE CASO DA REDE SUPERCOMPRAS (2007)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O objetivo desse trabalho é apresentar alguns conceitos logísticos no que diz respeito à gestão e
análise de estoques e a reposição de mercadorias e como podem ser aplicados ao setor pequenos
supermercados. O trabalho apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do varejo de
supermercados, abordando ainda os conceitos de logística integrada, habitualmente encontradas na
literatura e em artigos de autores que se destacam na área de logística, a um destaque a gestão de
estoques e seus principais indicadores e ferramentas de análise e sua aplicação, do mesmo modo foi
apresentado o moderno conceito de gestão eficaz de reposição no varejo de supermercados, o
Efficient Consumer Response (ECR) e seu aproveitamento no pequeno varejo. Foram observados e
verificados alguns pequenos supermercados de uma rede de compras da zona oeste do Rio de
Janeiro, em relação às práticas logísticas apresentadas neste estudo.
Palavras-Chave: Logística, estoque, reposição, pequenos supermercados.
19.
Autores:
ANA PAULA DE ASSIS NOVAES
ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA
MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA
Título:
BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA:
UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO MANANCIAL (2010)
Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos
mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro das
empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam obter
informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então, a utilização
de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar suas principais
conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O Balanced Scorecard
(BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios das organizações por
métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta ferramenta gerencial auxilia a
gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos da
empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa destaca a importância do alinhamento de
toda a organização com suas estratégias, assim como a influência de elementos motivadores
sobre os resultados. Também revela que é possível integrar o BSC aos processos operacionais
preexistentes ao mesmo tempo em que este serve de base para o desenvolvimento de novos
projetos. A importância desse sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é
explicitado ao decorrer desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro
geriátrico, uma empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus
serviços para a obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve
uma visão mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus
bens tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4
perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira, aprendizagem e
crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que resultou no mapa
estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem adotadas pela empresa para
que seja possível alcançar seus objetivos.
PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho. Empresas.
Ferramenta. Organização.
20.
Autores:
ANTÔNIO SANTOS GUILHON
SEBASTIÃO GEORGE GOMES SOARES DE FREITAS
SILVIO DE ANDRADE SILVA JÚNIOR
Título
OS EFEITOS DA LIDERANÇA NA RETENÇÃO DE TALENTOS: UM ESTUDO SOBRE
ROTATIVIDADE DE PESSOAS (TURNOVER) EM UMA INDÚSTRIA SIDERURGICA
DO RIO DE JANEIRO (2011)
Orientador: Me. Flávio Falconieri de Brito
RESUMO
Para compreender as causas de rotatividade de pessoal e propor planos de ação para reduzir os
índices de rotatividade, desenvolveu-se um estudo em uma empresa siderúrgica localizada na cidade
do Rio de Janeiro. Trata-se de pesquisa aplicada utilizando-se de fundamentação teórica. Coletaramse dados referentes à rotatividade e ao conteúdo das entrevistas de desligamento ocorridas entre
Dezembro/2008 a Maio/2009. As maiores causas da rotatividade foram: Oferta de melhores
oportunidades no mercado e remuneração. A rotatividade implica em custos à empresa e perdas de
produção. A gestão estratégica da rotatividade de pessoal é possível através da analise de resultado
de estudos que possam auxiliar a empresa na correção de distorções dos fatores que interferem na
rotatividade. Revisão das praticas de gestão estratégica de pessoal, implantação de política salarial e
de benefícios, plano de carreira, melhoria da qualidade de vida são algumas propostas para redução
dos índices de rotatividade para melhoria do desempenho organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal. Turnover. Gestão de Pessoas.
21.
Autores:
FERNANDO DE ALMEIDA
FERNANDO COELHO
CLÁUDIA TEIXEIRA DA SILVA
TÍTULO:
CONFLITOS: GESTÃO E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2011)
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Numa visão tradicional, os conflitos são fruto do comportamentos de pequena parte de
indivíduos indesejáveis. O conflito está associado a agressividade, a batalha física e verbal,
a violência e a sentimentos e comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao
grupo e a organização. É publico e notório que muitos conflitos têm efeitos negativos e
prejudiciais, mas esta perspectiva é muito limitada e mesmo inadequada. Na visão atual, é
vital a utilidade de um grau administrado de conflito para a saúde e força das organizações,
por maior que seja a afetividade, o respeito e a compatibilidade entre as pessoas de um
grupo é certo que em determinados momentos em que os pensamentos, necessidades, e
ambição de cada um entre em atrito. O fato de os conflitos estarem sempre presentes na
vida de cada um não significa que sejam destrutivos ou prejudiciais.
PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Ambiente. Pessoas. Organizar. Interagir.
22.
Autora:
MÉLANIE DA SILVA MOREIRA
Título:
GESTÃO DE ESTOQUE:
UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA
CASE: MOLECULAR BRASIL LTDA (2010)
Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importância da gestão de estoque que é um
elemento determinante para a sobrevivência da organização no mercado onde predominam
excelentes serviços e baixos custos.No cenário atual, estoque é considerado um investimento
de alto risco, pois seu excesso representa capital imobilizado e sua escassez resulta em vendas
perdidas. O que acarreta, em ambas situações, um grande impacto sobre fluxo de caixa.Com o
propósito de destacar a melhor maneira de otimizar a formação de estoque sem afetar a
qualidade dos serviços, veremos as diversas políticas e estratégias para a gestão de estoque.
E como estudo de caso, pesquisei a rotina da Molecular Brasil Ltda, uma empresa de pequeno
porte e grandes clientes. Atua como única distribuidora no Brasil de uma organização
Multinacional produtora de aditivos para óleos lubrificantes e também como fabricante de seus
próprios óleos e por conseqüência analisa freqüentemente seu planejamento estratégico, pois
seus clientes são diferenciados e possuem necessidades totalmente ímpares.Através dos
resultados obtidos na pesquisa percebemos que não há regras para uma boa gestão de estoque
e sim planejamentos específicos para cada organização.
PALAVRAS-CHAVE: Planejamento, Estratégia, Gestão, Estoque, Qualidade, Custo.
23.
Autores:
Cristiane monteiro da silva
Maria gorette monteiro de castro
Título:
A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA LIDERANÇA: UM
ESTUDO DE CASO NO SETOR DE EXPORTAÇÃO DE UMA
EMPRESA DE MINERAÇÃO (2006)
Prof. Orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro
Prof. Co-orientador Silvio Montes Pereira Dias
RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso aborda a liderança e seu impacto nas equipes
profissionais do setor de exportação de uma empresa de mineração. Assim, o principal objetivo
deste estudo é analisar o processo de influência dos líderes no resultado de metas e objetivos
estabelecidos pela equipe e pelos colaboradores.
A liderança é considerada elemento vital ao
sucesso de qualquer organização, empresa ou grupo comunitário. Existem vários conceitos sobre
liderança. O fato de a liderança ser um tema muito abrangente faz com que ele seja definido de
maneira diferente por cada autor. Deve-se pensar na liderança como uma habilidade para
inspirar as pessoas. A liderança é de extrema importância para que as organizações cresçam e se
desenvolvam, fazendo com que todos que se relacionam direta ou indiretamente com a
organização só tenham a ganhar com seu crescimento. As organizações precisam ser lideradas
para vencer suas dificuldades mais graves e ter condições de mudar sempre que necessário. As
diferentes formas de liderar devem ser consideradas e analisadas de acordo com as
características particulares de cada equipe. O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou
normas que regem o comportamento das pessoas na organização. Quando um gerente quer ser
um líder de equipe eficaz, precisa desenvolver suas habilidades de liderança de equipe: instruir,
resolver conflitos, ouvir, dar feedback, e utilizar persuasão oral. A comunicação deve ser
ferramenta muito bem utilizada, pois dela também, depende o sucesso da equipe e a eficácia no
alcance de metas estabelecidas pelo grupo.
PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Impacto. Influência. Colaboradores. Princípios. Sucesso.
24.
Autores:
ADEJANE DA SILVA
IARA DA SILVA FREITAS
MAGDA CÉSAR DA SILVA
Título:
A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO NO BAIRRO DE SANTA CRUZ E SUA
PARTICIPAÇÃO NA RENDA PER CAPITA DOMICILIAR (2008)
Orientador: Flávio Falconeri
Co-orientador: Armando Arnaldo
RESUMO
Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar a evolução da participação da mulher no
mercado de trabalho no bairro de Santa Cruz/RJ, a contribuição dos seus rendimentos para a renda
domiciliar, o impacto desses rendimentos na desigualdade da renda domiciliar per capita e
apresentar o perfil do trabalho feminino no bairro, observando as principais influências dos fatores
extra-econômicos inseridas no cotidiano da mulher sobre o crescimento da participação feminina no
mercado de trabalho. O aumento da contribuição da renda do trabalho feminino para a desigualdade
reflete, essencialmente, forte aumento da proporção dessa parcela no rendimento domiciliar. Essa
crescente entrada de mulheres no mercado de trabalho potencializa a necessidade de discussão mais
aprofundada de um fenômeno antigo, mas pouco teorizado, e praticamente negligenciado nas
análises organizacionais Brasileiras; trata-se do fenômeno teto de vidro (barreira invisível que impede
o avanço das executivas em condições iguais às dos homens) um fenômeno organizacional, que tem
sido descrito como a situação na qual as mulheres, embora invistam em capacitação, continuam a
receber salários inferiores aos dos homens, além de terem pouca representação em cargos de
liderança. Usando uma analogia, é como se as mulheres conseguissem ver o “topo” de comando da
organização, mas não conseguissem alcançá-la, sendo impedidas por um teto de vidro que as separa
das posições de liderança.
PALAVRAS-CHAVE: mulher, mercado de trabalho, renda per capita, trabalho feminino, teto de vidro.
25.
Autores:
ALTAIR SILVA
EDUARDO LOURENÇO ARAÚJO DOS SANTOS
UBIRAJARA SWINERD
LUCIO PAULO SOUZA GOUVEA
TÍTULO:
O EMPOWERMENT E A MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS
DA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2003 (2004)
Orientadores: Carlos Reis
Sonia Maria de B. Loureiro
RESUMO
Este trabalho objetiva determinar a importância do empowerment da motivação das pessoas no
desenvolvimento de suas atividades e a conseqüência disto para os resultados e o alcance das metas das
organizações. Visa também demonstrar como isto pode desenvolver um sentimento de realização das
pessoas e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida. A metodologia empregada baseou-se em
levantamentos obtidos através de pesquisas bibliográficas em livros, artigos, internet e pesquisa de
campo. Sendo que esta última foi aplicada em locais de grandes concentrações de pessoas tais como:
áreas frontais de shopping e calçadões localizados em Campo Grande, Barra da Tijuca, Bangu e Santa
Cruz, tendo demonstrado que os trabalhadores sentem-se satisfeitos e motivados quando tem a
possibilidade de participar das decisões que envolvem suas atividades profissionais. Em todos os
estudos desenvolvidos a respeito do assunto ao longo da história, percebe-se que apesar de existir uma
vasta gama de teorias e até mesmo de resultados práticos já obtidos em algumas organizações, pouco se
tem feito nas empresas no sentido de criar um ambiente que propicie a motivação. Entende-se que a
implantação de equipes auto-gerenciáveis, atualmente é uma forma eficaz de se conseguir criar
condições para que um ambiente de trabalho se torne propício a favorecer a motivação de cada
indivíduo no ambiente profissional e nos aspectos pessoais. Esta forma de trabalho além de possibilitar
o exercício da autonomia e responsabilização, gera uma maior sinergia entre as equipes com a
conseqüente melhoria dos resultados.
26.
Autores:
DANIELE DE SOUZA VENTURA
ELISABETE SILVA DA CONCEIÇÃO
Título:
GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA (2003)
DE SUPRIMENTO DE MATERIAL:
CASE PETROBRAS - RJ
Orientadores: Edni de Castro Paranhos
Sônia Maria de Barros Loureiro
RESUMO
O objetivo deste trabalho é destacar a importância da logística como
ferramenta de gestão empresarial dado o crescente acirramento do ambiente
competitivo nas últimas décadas. A logística é entendida como um conjunto
de disciplinas técnicas, que trata do fluxo de materiais, desde a matéria
prima, até o produto acabado, dentro de uma ótica de racionalidade
econômica. A pressão do mercado por maior variedade de produtos e
melhores níveis de serviços, sem prejuízo da produtividade, tem estimulado a
adoção de estratégias empresariais fundamentadas em soluções logísticas
capazes de reverter as ameaças geradas pelo inevitável aumento da
complexidade operacional. As atividades de armazenagem, transportes,
custos dos combustíveis são tratadas como meios para se alcançar eficiência
no uso dos recursos, sem maiores considerações sobre os impactos na
capacidade competitiva das empresas. A preocupação com o me io ambiente e
a ecologia, o avanço da Tecnologia de Informação (TI) e de sistemas de
gestão empresarial (Enterprise Resource Planning
analisados neste trabalho.
-ERP), são assuntos
27.
Autores:
ALINE REGINA DE FIGUEIREDO
ÂNGELO DOS SANTOS RUBIM
CLEIDIMAR TEIXEIRA DE ABREU
Título:
A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO HOTEL PORTOBELLO RESORT &
SAFÁRI (2OO7)
Orientador: Flavio Falconeri de Brito
RESUMO
Este trabalho é o resultado de uma pesquisa que se iniciou no ano de 2007, e que teve
como objetivo analisar a estratégia competitiva do Hotel Portobello Resort & Safári,
tendo em vista que a administração estratégica e o desenvolvimento de vantagens
competitivas em organizações empresariais, visam à obtenção de uma posição
competitiva superior, mediante a satisfação dos seus clientes, seus diversos públicos
(stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. Este estudo abrange uma análise
reflexiva da estratégia aplicada para alcançar um diferencial na Região da Costa Verde
do Rio de Janeiro, buscando assim, mostrar de que maneira o Hotel Portobello Resort &
Safári se posiciona perante seus concorrentes para atingir o status de destaque.
PALAVRAS CHAVE: Estratégia Competitiva. Portobello. Costa Verde. Resort.
28.
Autores:
FÁBIO SANCHES ROCHA
JOÃO MÁRCIO P. F. DOS SANTOS
MARCELO QUESADA FERNANDES
Título:
MARKETING DE RELACIONAMENTO:
ANÁLISE E ESTUDO DO CRM EM UMA AGÊNCIA DO
BANCO BRADESCO (2008)
Orientador: Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O sistema bancário brasileiro está cada vez mais competitivo, não existindo grandes diferenças entre
os produtos oferecidos por uma ou outra instituição financeira, e cada vez mais ele se torna
impessoal devido às tecnologias de auto-atendimento, sendo assim há a necessidade de se dar algo
mais para o cliente. Além do processo de globalização, cabe ressaltar que o constante
desenvolvimento da tecnologia viabilizando a rápida comunicação e divulgação de grande quantidade
de informações relevantes em pouco espaço de tempo é de total importância para o atendimento
dos correntistas. Diante disso como impacto direto do processo de globalização e da conseqüente
oferta de produtos e serviços próximos entre si, da evolução tecnológica e o conseqüente volume de
informação, ao longo dos anos está se testemunhando a força que o cliente tem. Os bancos estão
percebendo que cada vez mais a relação com os seus clientes estão se tornando mais importante,
não basta mais atendê-los, é preciso conhecê-los. Demanda-se, assim, uma nova sistemática de
relacionamento entre a empresa e o cliente, onde a necessidade de personalizar o atendimento é o
ponto principal de hoje, haja vista a necessidade de satisfazê-lo, fidelizá-lo e de conquistar novos
clientes. Por isso tem sido presenciada, nos últimos anos, uma demanda crescente no uso de pacotes
de softwares destinados à gestão empresarial, os chamados sistemas CRM – Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Dentro desta nova realidade em que vive o
setor bancário este estudo teve a intenção de realizar um diagnóstico entre a evolução dos sistemas
de informação e a evolução das estratégias de marketing, analisando como ambas caminham no
sentido de proporcionar uma maior personalização nas formas de comunicação e fidelização e
clientes do Banco Bradesco, através de um estudo de caso ,adicionando a uma pesquisa de campo
realizado junto aos funcionários da instituição da cidade do Rio de Janeiro, buscando conhecer a
percepção dos mesmos com relação ao atendimento ao cliente, após a implantação do sistema CRM.
Constatou-se que a implantação do CRM na agência está se mostrando eficaz. Houve crescimento na
margem de contribuição (lucro gerado pelo cliente) e o aumento da venda de produtos, onde se
percebeu que os melhores resultados foram encontrados no Nível de Relacionamento Exclusivo, onde
os clientes são acompanhados/atendidos por um gerente de relacionamento.
PALAVRAS- CHAVE: Tecnologia da Informação. Marketing de Relacionamento. CRM.
29.
Autora:
VALÉRIA DE JESUS RODRIGUES SOUZA
Título:
IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD
EM UMA EMPRESA PÚBLICA
MC – INDÚSTRIA GRÁFICA – UM ESTUDO DE CASO (2004)
Prof. orientador: José Caetano de M. Neto
RESUMO
Nos últimos anos tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de
decisões e o Balanced Scorecard - BSC revela-se como uma ferramenta capaz de atender às
novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos e mercadológicos em
constante mutação.
Contudo, se por um lado esse modelo de gestão parece ser um
poderoso aliado de gestores, por outro são várias as barreiras encontradas para sua
implantação e uso dentro de empresas, em particular as públicas, já que é comum nas
Instituições Públicas a predominância da decisão política em detrimento de soluções
técnicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na identificação e análise das dificuldades
sentidas por uma instituição de produtos gráficos do setor público brasileiro na implantação
e utilização do Balanced Scorecard, utilizando como estudo de caso a CM – Indústria Gráfica.
30.
Autores:
DANIELE FREIRE SANTANA
LUCIANA RODRIGUES DE SOUSA
Título:
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL – UM NOVO
PARADIGMA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: CASE DO GRUPO
MICHELIN
Orientador: Prof. Flávio Falconeri de Brito
RESUMO
O presente trabalho aborda o tema Responsabilidade Social Empresarial como fator
determinante para que as empresas mantenham seus negócios a longo prazo. O mundo
contemporâneo encontra-se em constante busca de neutralização de diversas avarias tanto
ambientais como sociais, onde cada vez mais surge a necessidade de buscar um equilíbrio
entre o meio ambiente e a sociedade. Surge, então, a empresa como coadjuvante dessa nova
era, onde Tecnologia, Informação e Conhecimento caminham juntos, assim é necessário a
empresa ter como prioridade o respeito para com seus stakeholders. Corroborando com está
ideia surge então a importância do Marketing Social, cabendo a empresa de forma responsável
divulgar suas práticas, fugindo assim da filantropia, e se apresentando também como
responsável do meio a qual também faz parte e que tanto necessita. Vale ressaltar que uma
empresa para atingir seu objetivo que é o lucro depende de vários fatores, como a matériaprima, o consumidor e as pessoas. Partindo desse pressuposto, o case apresentado focou o
Grupo Michelin justamente por ser uma organização que tem em seus valores o respeito aos
clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio-ambiente e aos fatos.
PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Stakeholders. Marketing Social.
9
qualidade até o prazo de colocação do material envolvendo menor
custo, diante das barreiras impostas quanto ao momento da decisão da
compra e o tempo hábil determinado pelo setor de suprimentos de
materiais.