Sistemas de Informações Gerenciais

07/06/2014
Segunda Parte
Prof. William C. Rodrigues
Copyright © 2014
Todos direitos reservados.
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Conceituação, análise, estruturação, implementação e avaliação.
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 Metodologia é sempre válida:
 Proporcionando aos executivos a sustentação necessária para
que sejam executadas as etapas básicas de um processo
estruturado.
 Sequência das fases:
 Apresentada de forma linear, sequencial;
 Podem ocorrer determinadas interações temporais;
 Interações não prejudiciais ao processo como um todo;
 Interações proporcionam tratamento sistêmico e interativo do
processo decisório.
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 Atual realidade das empresa quanto ao crescente níveis de
turbulências:
 Ambiental;
 Elevada posição competitiva geral;
 Pressão sobre a rentabilidade;
 Lucratividade;
 Produtividade
 Necessidade de informações mais depuradas.
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 Aspectos a serem ponderados:
 De “mais fácil” solução;
 Mais incomodam os executivos, porquê?
 Sistemas de informação inadequados;
 Produzem enorme quantidade de dados e informações;
 Estes dados e informações não são trabalhados e utilizados;
 Ineficiência do Sistema de Informação em oferecer subsídios para tomadas de
decisão adequadas ou ajustadas.
 Frases comuns de executivos:
 “Nós não conseguimos mais interpretar as informações que recebemos”
 “Nós nos frustramos por sistemas que fornecem dados financeiros em excesso,
dados não trabalhados, dados operacionais irrelevantes e nenhum dado do
ambiente da empresa.”
 “Nós temos dificuldade de aliar as informações a tomadas de decisão mais
adequadas.”
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 Dados em excesso são prejudiciais, pois nos levam a erros;
 Não adianta ter um processo administrativo adequado, se
faltar um sistema estruturado de informações gerenciais, que
alimente esse processo decisório e as ações posteriores;
 Presença ativa do executivo na fase de concepção e
implementação do SIG.
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 Antecedem o delineamento do SIG;
 Evita que a empresa desenvolva um sistema para a coleta de
informações irrelevantes;
 Evita que a coleta tenha um enfoque restrito, não
considerando dados e informações importantes para o
processo decisório;
 Seja nos níveis estratégico, tático ou operacional.
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 Quanto as necessidades básicas da empresa:
 SIG Defensivo:
 Orientado para a obtenção de informações para evitar surpresas
desagradáveis ara a empresa.
 SIG Inativo: Orientado para a obtenção de parâmetros de
avaliação do desempenho da empresa. Mais táticooperacional.
 SIG Ofensivo: Orientado para a identificação de
oportunidade de negócios para a empresa.
 SIG Interativo: Orientado para a geração de oportunidades
de negócios para a empresa.
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 O SIG deve atender a determinados aspectos na sua
operacionalização, tais como:
 Administração,
 Geração e arquivamento;
 Controle e avaliação;
 Disseminação;
 Utilização; e
 Retroalimentação.
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Administração, geração e arquivamento de informações, controle e
avaliação, disseminação dos dados e informações, utilização das
informações e retroalimentação ou realimentação ou feedback das
informações.
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 Identificação e à definição das necessidades de informações
estratégicas, táticas e operacionais.
 Papel do Executivo:
 Inicia pela consideração de quais são as informações necessárias,
que estão contempladas na Missão da empresa.
 Missão
 “É uma parte do processo de planejamento estratégico das empresas que
estabelece a quais necessidades e expectativas de mercado a empresa quer
atender, no momento atual e, também, em um futuro relativamente
próximo.”
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 Fontes Geradoras:
 Embora toda empresa apresente a predisposição de ter alguma forma de
informações diretas e estruturadas sobre as intenções e o desempenho dos
seus concorrentes, o executivo deve saber que, infelizmente, isso é
impossível.
 Dai a necessidade a empresa recorrem a indicadores secundários, que
permitam inferir essas informações.
 Cuidados: os indicadores secundários são bastante
ambíguos, exigindo a correlação com outro indicadores de
desempenho.
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 Para alimentar um SIG é necessário, que a empresa possua de
forma estruturada, um sistema de pesquisa de mercado.
 A pesquisa de mercado pode ser considerada como uma das
atividades geradoras de informações é fundamental para a
identificação, a definição e a compreensão de um problema.
 Levantamento de informações:
 Fonte Internas
 Fontes Externas
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 Possui os seguintes objetivos:
 Evitar surpresas para a empresa;
 Identificar oportunidades e ameaças que estejam no ambiente
da empresa;
 Consolidar vantagem competitiva real, sustentada e duradoura;
 Facilitar os planejamentos de curto, médio e longo prazos.
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 Quais são nossos concorrentes?
 Quais nossos recursos (financeiro, tecnológico, humano)?
 Quem são nosso clientes (publico alvo)?
 Quais são nossos concorrentes?
 Quais são nosso pontos fracos e fracos? E os de nossos
concorrentes?
 Quais são nossos planos futuros?
 Como respondemos aos movimentos específicos da
concorrência?
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Plano de Negócio
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 Consiste em analisar os dados e as informações obtidos para
verificar sua relevância, consistência, urgência, confiabilidade
e precisão.
 Interpretar e transformar esses dados em informações
gerenciais.
 Análise Criteriosa da Informação:
 Relevante e urgente para a área de produção.
 Relevante, mas não urgente para a párea financeira.
 Confiabilidade
 Não há critérios para este processo, exceto através de avaliações
periódicas.
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 Corresponde a operacionalização de uma sistemática de
distribuição de informações e ações de acordo com o perfil e
com o modo de ser utilizada.
 Aspectos para racionalização das informações:
 Evitar duplicação;
 Analisar, selecionar e resumir;
 Organizar e estruturar;
 Just-in-time;
 “Individualidade” das informações.
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 Informação no processo decisório;
 Somente o uso de instrumentos administrativos estruturados
(Planejamento empresarial, estratégico, tático e operacional),
é o suficiente para garantir que a informação seja utilizada no
processo decisório;
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 Consiste na sistemática e estruturada adaptação do processo
decisório de acordo com os resultados obtidos pela empresa,
para atender cada vez melhor às necessidades de informações
dos executivos.
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Ambiente
Empresarial
Estratégia
Empresarial
Estrutura
organizacional
Oportunidades e
ameaças
Objetivos
Pontos forte e
fracos
Dados e
Informações
do SIG
Desafios e
Metas
Recursos
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Eficácia
Empresarial
Resultados
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 Nessa fase o executivo catalisador do SIG deve considerar o
desenvolvimento de um sistema de informações gerenciais que
objetive auxiliar os vários executivos da empresa na tomada de
decisão, por meio de informações que sejam;
 Confiáveis;
 Na qualidade adequada; e
 Com custo compatível com o volume e o nível da qualidade das
informações.
 Considera-se o nível de sigilo das informações. Esse aspecto do
sigilo das informações está ligado às políticas da empresa, as quais
correspondem a um fase do processo de planejamento empresa
deve respeitar em seu processo decisório.
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 Obter um ideia preliminar e geral do volume e da
complexidade do projeto de desenvolvimento e
implementação do SIG na empresa.
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 Efetuar reuniões e entrevistas, avaliar a situação atual do SIG
na empresa e preparar programas de trabalho a serem
elaborados pelos vários executivos e funcionários envolvidos
no processo.
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 Por que estudar o sistema?
 Que problemas existem?
 Qual o relacionamento do sistema com os objetivos de
empresa? Ou seja, interligar o SIG como os planejamentos
estratégicos, táticos e operacionais da empresa; e
 Existem necessidades não atendidas e que e que deveriam ser
preenchidas pelo sistema?
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 Assessorar os vários níveis de decisão na empresa;
 Elaborar plano de desenvolvimento do SIG, considerando
prioridades, prazos e alocação de recursos;
 Elaborar estudos de viabilidade (mercadológicas, tecnologia,
econômico-financeira, estrutural e operacional);
 Aprimorar, no que for necessário, a estrutura organizacional;
e
 Acompanhar, se for o caso, os trabalhos de consultoria
externa.
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