Guia do usuário do plano de sucesso

Microsoft FastTrack
Guia do usuário
do plano de sucesso
do Windows 10 e
do Office 365 ProPlus
Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Conteúdo
Finalidade do documento .............................................................................................................................................................. 2
Resumo do plano de sucesso....................................................................................................................................................... 3
Escopo ................................................................................................................................................................................................... 3
Equipe .................................................................................................................................................................................................... 3
Timeline do plano de sucesso ...................................................................................................................................................... 4
Visão....................................................................................................................................................................................................... 5
Cenários e soluções.......................................................................................................................................................................... 6
Métricas de sucesso ......................................................................................................................................................................... 7
Riscos ..................................................................................................................................................................................................... 8
Resumo do ambiente atual ........................................................................................................................................................... 9
Ações recomendadas: Ambiente atual .................................................................................................................................. 11
Resumo de adoção e uso............................................................................................................................................................ 12
Resumo de implantação e implementação .......................................................................................................................... 15
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Finalidade do documento
Este documento destina-se a orientar um parceiro do Microsoft FastTrack e um time da conta da Microsoft sobre
como concluir um plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus de modo a ajudar um cliente prospectivo do
Microsoft FastTrack a implantar o Windows e o Office com sucesso. O guia do usuário explica como a amostra de plano
de sucesso foi criada para a empresa fictícia CONTOSO. É preciso responder a todas as perguntas das seções Caso de
negócio do plano de sucesso, Aprendizado de serviços e Planejamento da adoção, incluindo o resumo do ambiente atual
(base instalada e previsão para os 12 meses seguintes).
As perguntas detalhadas na seção Integração do plano de sucesso são consideradas opcionais, mas recomendamos
enfaticamente que você responda o máximo de perguntas possível, pois elas levarão à criação de um plano de sucesso
mais abrangente e ajudarão a guiar o envolvimento da implantação ao destacar os produtos, tecnologias e processos
atualmente usados pelo cliente para gerenciamento de atualização de software, segurança, conformidade, gerenciamento
de aplicativos e compatibilidade de aplicativos. Os parceiros do Microsoft FastTrack e Times da conta da Microsoft
também devem ficar à vontade para adicionar quaisquer informações necessárias ao plano de sucesso que reflitam
o envolvimento de implantação proposto.
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Resumo do plano de sucesso
Esta seção fornece uma descrição resumida de alto nível do plano que terá o foco por todo o envolvimento do Microsoft
FastTrack. Forneça uma breve descrição (1000 caracteres) do plano para garantir que ele seja prontamente identificado.
Geralmente ela cobre os requisitos de negócio (o que a solução precisa entregar para atender a um desafio ou oportunidade
de negócio), os requisitos técnicos (parâmetros técnicos e características de recurso da solução) e os requisitos de operação
(regiões afetadas e suportabilidade e usabilidade da solução).
Exemplo:
A Contoso usará uma abordagem tradicional "limpar e carregar" para implantar o Windows 10 e o Office 365 ProPlus
e implantar dispositivos modernos, fornecendo segurança, produtividade e mobilidade adicionais em seus departamentos
de vendas e marketing na América do Norte. Esse processo será usado para capturar dados e configurações, implantar
imagens de SO (personalizadas), injetar drivers, instalar aplicativos e restaurar dados e configurações. Será usada uma
imagem fina e todos os aplicativos serão aplicados no horário da implantação do SO ou na pós-instalação. A implantação
do SO precisa aceitar a solução de implantação acompanhada e autônoma. A compatibilidade com PXE é necessária nos
principais locais. A migração de usuários é necessária, sendo que pelo menos cinco aplicativos personalizados exigem
a migração de seus dados e configurações.
Escopo
Esta seção fornece uma lista suspensa de produtos/soluções a escolher para o plano de sucesso. Basta selecionar todos os
produtos/soluções necessários para atender às metas de solução do plano de sucesso (Windows 10 e Office 365 ProPlus). Se
você já conduziu um Value Discovery Workshop do Windows 10 e do Office 365 ProPlus com o cliente, poderá selecionar os
resultados do workshop para que os cenários sejam importados para iniciar o seu plano de sucesso.
Exemplo:
Produtos/soluções técnicos selecionados
Windows 10
Windows 10 Enterprise
Office 365
Office 365 ProPlus
Equipe
Esta seção define os contatos comerciais e técnicos que prestarão contas do plano de sucesso
e do envolvimento de implantação. Você pode copiar os contatos de outros planos de sucesso
e produtos/soluções/cenários caso eles tenham as mesmas responsabilidades.
Exemplo:
Contato principal do cliente
NOME
CARGO
TELEFONE
EMAIL
PROPRIEDADE
DA FUNÇÃO OU
DO SISTEMA
Sara Davis
Gerente de TI
425-555-1212
[email protected]
TI
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Equipe de implantação da Contoso
Os seguintes funcionários foram identificados para assumir funções-chave no plano:
FUNÇÃO
NOME
RESPONSABILIDADES
EMAIL
Responsável executivo
Garth Fort
Experiência de área de trabalho
[email protected]
Chefe de comunicação
Allie Bellow
Experiência de área de trabalho
[email protected]
Proprietário da
empresa/BDM
Garret Vargas
Experiência de área de trabalho
[email protected]
Equipe do parceiro
Recursos da equipe do parceiro também estão disponíveis para dar suporte ao plano. Foram identificados os
recursos de equipe a seguir.
FUNÇÃO
NOME
RESPONSABILIDADES
EMAIL
Contato/chefe
de parceiros
Ben Walter
Implantação de área de trabalho
da Microsoft
[email protected]
Equipe da Microsoft
Recursos da equipe da Microsoft também estão disponíveis para dar suporte ao plano. Foram identificados os
recursos de equipe a seguir.
FUNÇÃO
NOME
RESPONSABILIDADES
EMAIL
ATS
Brian Shiers
Implantação de área de trabalho
da Microsoft
[email protected]
TAM
Chris Hopkins
Implantação de área de trabalho
da Microsoft
[email protected]
Timeline do plano de sucesso
Todos os planos de sucesso devem ter um timeline bem definido. Use esta seção para especificar o timeline
deste envolvimento de implantação e descrever os principais fatores de desenvolvimento capazes de afetar
o timeline do plano.
Exemplo:
Início do plano
05 de dezembro de 2016

Conclusão do plano
31 de março de 2017
Prioridade do plano de sucesso: Importante
Patrocínio de plano existente: Patrocínio forte
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
A seguir são descritos os principais marcos e fases identificados para o plano de sucesso da Contoso.
FASE
MARCO
INÍCIO
TÉRMINO
COMENTÁRIOS
Início do
plano de
sucesso
07/11/2016
Início do plano técnico
Piloto
09/01/2017
Piloto inicial no escritório de Seattle
Ativação
20/02/2017
Implantação ampla iniciada em NY
Conclusão
do plano
31/03/2017
Fundação
Na tabela abaixo, cada grupo é dividido por tamanho, local e produto/solução.
GRUPO
LOCAL
NÚMERO DE
USUÁRIOS OU
DISPOSITIVOS
Usuários piloto
Seattle
50
Cliente do Windows 10 e do Office
Empresa
Nova York
2.450
Cliente do Windows 10 e do Office
PRODUTO/SOLUÇÃO
Visão
Todos os planos de sucesso devem ter também uma visão bem definida que articule o que é o sucesso para
a organização. Forneça uma breve descrição (250 ou menos caracteres) da visão que descreve tipicamente os
objetivos e benefícios de negócio que a implantação do Windows 10 e do Office 365 ProPlus vai proporcionar.
Exemplo:
Promover a transformação digital na CONTOSO ao fornecer uma plataforma de área de trabalho mais
gerenciável e mais segura, que aumente a agilidade e a flexibilidade enquanto reduz os custos em geral.
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Cenários e soluções
Esta seção fornece uma descrição comercial da situação do cliente que terá o foco por todo o envolvimento.
Isso inclui uma descrição dos problemas técnicos ou outros fatores de desenvolvimento de negócio. Um fator
de desenvolvimento de negócio deve ser de alto nível. Alguns exemplos comuns seriam aprimorar a eficiência
operacional, reduzir custos, aumentar a integração de negócio, reduzir a exposição ao risco etc. Esta seção
também deve fornecer uma visão geral de alto nível da solução e das tecnologias que serão usadas para
resolver o(s) problema(s) do cliente.
Exemplo:
Cenário
Windows 10 e Office 365 ProPlus
Grupo-alvo
Todos
Descrição
A Contoso pretende abolir seu método próprio de implantação de SO para usar as
ferramentas padrão da Microsoft. Para a Contoso, a experiência do usuário final tem
grande valor e, por isso, ela não pode permitir que haja perda de dados e configurações
de usuários durante a migração do Windows 8.1 para o Windows 10. A empresa também
se preocupa com o treinamento do usuário no Office 365 ProPlus, pois é o Office 2007
que está em uso por toda a organização.
O processo de limpeza e carregamento será usado para capturar dados e configurações,
implantar imagens de SO (personalizadas), injetar drivers, instalar aplicativos e restaurar
dados e configurações. Requisitos adicionais são necessários para desenvolver mais as
especificações de uma imagem personalizada. A Contoso pode usar os benefícios do
Software Assurance e escolher vários níveis de treinamento de usuário final.
A Contoso pode tirar proveito do Microsoft Deployment Toolkit (MDT) 2013 para
implantar uma imagem do Windows 10. O System Center 2012 R2 Configuration Manager
também pode ser considerado para implantação de aplicativo, de SO e gerenciamento.
A Ferramenta de Migração do Usuário (USMT) fornece recursos de nível empresarial para
migrar dados e configurações de usuários. A USMT integra-se com o MDT e o
Configuration Manager.
Solução
Tecnologias
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Métricas de sucesso
Esta seção detalha os critérios de sucesso que serão usados para medir o sucesso do plano. Liste as métricas
de cada fase do plano de sucesso detalhando qual fonte de dados será usada para rastrear, medir e relatar
métricas e exemplos de metas.
Exemplo:
CRITÉRIOS DE SUCESSO MÉTODO/ORIGEM
MÉTRICAS
EXEMPLO DE META
Teste e remediação
de aplicativos
Análise de compatibilidade
Número de aplicativos
de aplicativo para cada
identificados e remediados
região e pacote de
aplicativos (se for o caso)
usando o Kit de Ferramentas
de Análise de Atualizações
do Windows e/ou o
Microsoft Assessment
Planning Toolkit
A análise dos aplicativos
de negócio usando dados
de telemetria fornecerá
percepções de aprendizado
e recomendações eficientes
de atualização sobre os
computadores, aplicativos
e drivers da sua organização
Criação de imagem
Criação e otimização de
imagem de 64 bits usando
o Microsoft Deployment
Toolkit (MDT)
Padronize as imagens
de área de trabalho para
aumentar a segurança e o
gerenciamento contínuo de
configuração
Migração de usuários
Migração de documentos
Número de documentos
e configurações de usuários e configurações migrados
usando o Kit de Ferramentas com sucesso
de Migração do Usuário
Número de imagens criadas
Fornecimento de plataforma Migração automatizada a
Tempo necessário para
partir de versões anteriores
implantar
do Windows e do Office
(em dispositivos sem sistema,
atualização de SO e
substituição do dispositivo)
usando o Microsoft
Deployment Toolkit (MDT)
Capture contas de usuário,
arquivos de usuário,
configurações de sistema
operacional e configurações
de aplicativo para otimizar
e simplificar a migração de
usuários dos sistemas
operacionais Windows
Implantação zero touch
(alto volume) do Windows 10
e dos aplicativos do Office
Custos operacionais
reduzidos
Relatório quantitativo;
relatórios de finanças/
contabilidade; relatórios
do suporte técnico
Chamadas de suporte técnico A comparação entre os
relatórios antes e depois
do Windows e do Office
mostrarão a economia
de custo
Eficácia do treinamento
Relatórios quantitativos;
pesquisas qualitativas com
usuários finais; comentários
de grupos do Yammer
Satisfação do funcionário
A comparação entre os
relatórios de uso antes
e depois do treinamento
mostrará um aumento na
adoção em cada mês.
A pontuação de satisfação
líquida do usuário referente
ao funcionário se baseia na
pesquisa final do
treinamento.
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Riscos
Esta seção documenta quaisquer problemas, restrições ou riscos que precisam ser considerados como parte
do plano de sucesso. Para cada risco identificado, especifique o impacto antecipado do risco (baixo, médio ou
alto) e a probabilidade de ocorrência (baixa, média ou alta). Além disso, para cada um dos riscos identificados,
forneça estratégias a serem implementadas para mitigar e ter uma contingência de ação, se necessário.
Exemplo:
RISCO
IMPACTO
PROBABILIDADE
Sites remotos têm largura de banda
limitada
Baixo
Baixa
Equipe de desenvolvimento limitada
para avaliar aplicativos próprios
Alto
Média
Compatibilidade de driver para SO de
64 bits em determinados dispositivos
usados em campo
Baixo
Média
Mudança de escopo
Baixo
Média
A agenda ultrapassa o prazo de
conclusão
Alto
Alta
Risco
Sites remotos têm largura de banda limitada
Mitigação/contingência
Pesquisar o uso do Branch Cache e de mídia autônoma
Risco
Equipe de desenvolvimento limitada para avaliar aplicativos próprios
Mitigação/contingência
Pode haver necessidade de recursos externos adicionais
Risco
Compatibilidade de driver para SO de 64 bits em determinados dispositivos
usados em campo
Mitigação/contingência
Investigar com o OEM se há compatibilidade com o Windows 10
Risco
Mudança de escopo
Mitigação/contingência
Embora não tenham sido medidos esforços para garantir que o escopo
da implantação seja claramente documentado neste plano de implantação,
circunstâncias e condições de negócios imprevistas podem acarretar uma
súbita mudança de escopo.
Para reduzir o risco da introdução de itens de escopo adicionais após o início
do plano de sucesso, o plano de implantação de rascunho será distribuído para
avaliação a todas as partes interessadas antes que o plano seja finalizado e o
trabalho comece. Qualquer pedido de alteração do escopo será avaliado pelo
responsável e pelo proprietário do plano de sucesso e, se possível, adiado para
um plano de sucesso de acompanhamento após a conclusão do plano de sucesso.
Se uma mudança de escopo for considerada necessária e aprovada pelo responsável
do plano de sucesso, a equipe do plano de sucesso identificará o esforço necessário
para fazer a mudança e todos os custos adicionais em que o plano de sucesso
incorrerá. Como esse item não foi previsto no orçamento, o proprietário do plano de
sucesso tentará obter orçamento adicional com o responsável do plano de sucesso
ou o solicitante.
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Risco
A agenda ultrapassa o prazo de conclusão
Mitigação/contingência
O responsável do plano de sucesso indicou que, por razões de orçamento, esse
plano de sucesso deve ser concluído dentro do timeline definido. Se o plano de
sucesso levar mais tempo, possivelmente haverá custos adicionais de suporte
à plataforma existente.
Para reduzir o risco de atraso do plano de sucesso, foi incluída uma semana
a mais ao fim de cada fase para acomodar a possibilidade de exceder o prazo.
Se ocorrer um atraso, o proprietário do plano de sucesso comunicará qualquer
impacto ao responsável do plano de sucesso no relatório de status semanal.
Se uma fase atrasar mais do que a folga de tempo alocada, as tarefas de baixa
prioridade serão cortadas do plano de sucesso e serão examinadas para inclusão
em um plano de sucesso pós-implantação.
Resumo do ambiente atual
Complete a seção Aprendizado de serviços do plano de sucesso para descrever o estado da infraestrutura de
TI dos clientes relevante ao plano e, se necessário, descreva as tarefas que você precisa executar para ajustar
o ambiente atual para o plano de sucesso.
Exemplo:
Infraestrutura física e operacional atual da Contoso
Tipo de informações
Detalhes
Quantos PCs/estações de
trabalho o cliente tem em
toda a empresa?
Dispositivo
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
Desktops
500
500
Laptops
1.500
1.750
Clientes finos
250
250
Dispositivos móveis gerenciados
250
500
Total
2.500
3.000
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
250
500
2.250
2.500
2.500
3.000
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
50
3.000
Windows 8.1
0
0
Windows 8
250
0
Windows 7
2.000
0
Dispositivo
Qual é a divisão entre
dispositivos OEM e Microsoft
Surface no ambiente do
Microsoft Surface
cliente?
Dispositivo OEM
Total
Qual é o número de sistemas Sistema operacional
operacionais atuais no
ambiente?
Windows 10
Número da
compilação
9
Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Qual versão do Windows 10
está licenciada para o cliente
ou ele pretende adotar?
Windows Vista
200
0
Outro (Mac, Linux,
Unix etc.)
200
200
Total
2.700
3.200
Versão do Windows 10
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
Windows 10 Pro
50
0
Windows 10 Enterprise E3
0
3.000
Windows 10 Enterprise E5
0
0
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
50
3.000
Microsoft Office
Professional Plus 2013
2.000
0
Microsoft Office 2010
0
0
Microsoft Office 2007
450
0
Outro (Open Office etc.)
200
200
Total
2.700
3.200
Base
instalada atual
Projeção para
o próximo ano
50
0
Office 365 Enterprise E1
0
0
Office 365 Enterprise E3
0
3.000
Office 365 Enterprise E5
0
0
Como o Office Suite
Versão
existente se divide em toda a
empresa?
Microsoft Office 2016
Número da
compilação
Qual versão do Office 365
Versão do Office 365
está licenciada para o cliente
ou ele pretende adotar?
Office 365 ProPlus
Quais ferramentas de
gerenciamento de diretório
e conta de usuário estão em
uso atualmente? Alguma
migração de serviço de
diretório para o Active
Directory é necessária
ou está em andamento?
Active Directory em uso atualmente
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Qual ou quais ferramentas
de implantação de cliente
estão em uso atualmente?
A CONTOSO tem alguma experiência com o Microsoft Deployment Toolkit
e a solução do Windows Update for Business é usada para manter os sistemas
registrados.
Qual ou quais ferramentas
de relatório estão em uso
atualmente?
A CONTOSO atualmente usa as ferramentas de gerenciamento e relatório do
Active Directory
Ações recomendadas: ambiente atual
Esta seção fornece um resumo das ações recomendadas ou próximas etapas. Relacione as atividades que
foram identificadas como tarefas que você precisa realizar para este plano a fim de atualizar seu ambiente
atual e como envolvimento contínuo.
Exemplo:
Workshop de planejamento
Conduza um workshop de planejamento para ajudar a validar determinadas preocupações de compatibilidade
de aplicativo e os requisitos de migração de usuários.
Projeto de arquitetura
Crie uma projeto completo abrangendo os seguintes tópicos
 Engenharia de imagem
 System Center Configuration Manager (Current Branch)
 Arquitetura de acesso remoto
 Objetos de política de grupo
Coordene o plano
Socialize os requisitos do plano para assegurar que as restrições sejam reduzidas.
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
Resumo de adoção e uso
Esta seção detalha as atividades em cada fase principal do timeline que precisam ser executadas para
promover a adoção do plano de sucesso. Essas atividades se dividem em três fases:
 As atividades de pré-lançamento são planejadas para serem concluídas antes do lançamento
do plano de sucesso
 As atividades de lançamento são planejadas para serem concluídas no dia ou na semana do
lançamento
 As atividades de pós-lançamento continuam após a conclusão do seu plano de sucesso.
Os timelines referem-se à data de implantação principal em semanas.
Exemplo:
Pré-lançamento
TIMELINE
CATEGORIA
DESCRIÇÃO
PROPRIETÁRIO
N-5
Comunidade
Crie um grupo do Yammer para se envolver com
membros-piloto e qualquer pessoa interessada antes
do lançamento.
Gerente de
Comunidade
N-5
Comunicações
Envie um "email de contagem regressiva" para
informar seu público sobre o que está por vir, criar
expectativas e despertar o interesse ao se concentrar
em "O que ele tem para me oferecer?".
Chefe de
comunicação
N-4
Suporte
Garanta que sua assistência técnica esteja treinada
e pronta para o lançamento.
Chefe de
treinamento
N-4
Eventos de
envolvimento
Hospede um evento em pessoa para treinar campeões
e membros-piloto. Use apresentações de treinamento
personalizáveis mapeadas para os cenários de uso
mais importantes do Windows 10 e do Office 365
ProPlus.
Chefe de
treinamento
N-3
Treinamento
Use um site interno de equipe para armazenar recursos
de treinamento, como os guias de introdução e dicas
e truques. Você também pode direcionar os usuários
para as Centrais de Informações públicas da Microsoft.
Chefe de
treinamento
N-3
Medição
Distribua uma pesquisa de base pouco antes de os
adeptos que participaram do lançamento progressivo
receberem os desktops implantados, a fim de reunir
dados sobre o conhecimento que eles têm do
Windows 10 e do Office 365 ProPlus.
Gerente de projeto
N-3
Comunicações
Garanta a presença visual do Windows 10 e do Office
365 ProPlus em todos os seus locais com cartazes,
panfletos, livretos educativos e outras mensagens
impressas.
Chefe de
comunicação
N-2
Medição
Distribua uma pesquisa no meio do lançamento
progressivo para reunir dados sobre as experiências
dos adeptos com o Windows 10 e o Office 365
ProPlus e use os resultados para fazer ajustes antes da
implantação geral.
Gerente de projeto
12
Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
N-2
Comunicações
Trabalhe com o setor de Comunicação interna para
fazer anúncios no portal da empresa, no portal de TI
etc., conforme necessário.
Chefe de
comunicação
N-2
Comunicações
Reproduza vídeos de teaser durante o(s) evento(s) de
pré-lançamento, talvez junto ao(s) elevador(es) ou no
refeitório. É uma ótima maneira de divulgar e gerar
empolgação.
Chefe de
comunicação
N-1
Medição
Use uma pesquisa final imediatamente após o
período de lançamento progressivo dos adeptos
para determinar se é necessário fazer algum ajuste no
material de conscientização e treinamento em geral.
Gerente de projeto
N-1
Eventos de
envolvimento
Promova um evento presencial em que os usuários
possam descobrir o Windows 10 e o Office 365 ProPlus,
conversar com um membro da equipe de projeto em
várias estações de cenário e acessar os recursos de
treinamento. Planeje o evento em uma área de grande
fluxo de pessoas, como um saguão ou refeitório.
Chefe de
treinamento
Lançamento
TIMELINE
CATEGORIA
DESCRIÇÃO
PROPRIETÁRIO
N-1
Medição
Distribua uma pesquisa de base pouco antes de os
usuários receberem os dispositivos implantados para
reunir dados sobre o conhecimento que eles têm
sobre o Windows 10 e o Office 365 ProPlus.
Gerente de projeto
N
Comunicações
Envie um “email de anúncio” para que os usuários
saibam o que está disponível, como iniciar o uso
e onde obter ajuda e recursos.
Chefe de
comunicação
N
Eventos de
envolvimento
Promova um evento de lançamento de grande escala,
no estilo das assembleias gerais ou reuniões públicas
de empresa, permitindo que o responsável executivo
e a equipe de implantação apresentem oficialmente
o Windows 10 e o Office 365 ProPlus e discutam
a proposta de valor.
Chefe de
comunicação
Pós-lançamento
TIMELINE
CATEGORIA
DESCRIÇÃO
PROPRIETÁRIO
N+2
Comunicações
Compartilhe periodicamente dicas com os usuários
finais usando os modelos de email de "dicas e
truques" para manter a motivação e ampliar o uso
de cada cenário.
Chefe de
comunicação
N+2
Eventos de
envolvimento
Promova eventos presenciais periodicamente (dias
de adrenalina quinzenais ou mensais) em que os
usuários possam examinar o Windows 10 e o Office
365 ProPlus, conversar com um membro da equipe
de projeto em várias estações de cenário e acessar os
recursos de treinamento. Planeje o evento em uma
área de grande fluxo de pessoas, como um saguão
ou refeitório.
Chefe de
treinamento
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
N+4
Comunicações
Compartilhe periodicamente dicas com os usuários
finais usando os modelos de email de "dicas
e truques" para manter a motivação e ampliar
o uso de cada cenário.
Chefe de
comunicação
N+4
Eventos de
envolvimento
Promova eventos presenciais periodicamente (dias
de adrenalina quinzenais ou mensais) em que os
usuários possam examinar o Windows 10 e o Office
365 ProPlus, conversar com um membro da equipe
de projeto em várias estações de cenário e acessar os
recursos de treinamento. Planeje o evento em uma
área de grande fluxo de pessoas, como um saguão
ou refeitório.
Chefe de
treinamento
N+4
Medição
Libere uma pesquisa no meio do lançamento para
reunir dados sobre as experiências dos usuários
com o Windows 10 e o Office 365 ProPlus e use os
resultados para fazer qualquer ajuste necessário.
Gerente de projeto
N+6
Comunicações
Compartilhe periodicamente dicas com os usuários
finais usando os modelos de email de "dicas e
truques" para manter a motivação e ampliar o uso
de cada cenário.
Chefe de
comunicação
N+6
Eventos de
envolvimento
Promova eventos presenciais periodicamente (dias
de adrenalina quinzenais ou mensais) em que os
usuários possam examinar o Windows 10 e o Office
365 ProPlus, conversar com um membro da equipe
de projeto em várias estações de cenário e acessar
os recursos de treinamento. Planeje o evento em
uma área de grande fluxo de pessoas, como um
saguão ou refeitório.
Chefe de
treinamento
N+6
Medição
Após a implantação em toda a organização, use uma
pesquisa final para avaliar a satisfação do usuário.
Você pode distribuir essa pesquisa 90 dias após o
lançamento e, depois, em períodos trimestrais, para
continuar a avaliar a adoção do usuário do ponto de
vista da satisfação e da produtividade.
Gerente de projeto
Mensal
Medição
Acompanhe os resultados com base nas métricas de
sucesso previamente definidas e avalie o progresso
com base no seu parâmetro de comparação. Relate
periodicamente os resultados aos principais
stakeholders.
Gerente de projeto
Em
andamento
Suporte
Mantenha uma lista de perguntas frequentes para
tratar das questões mais recorrentes. Publique a lista
de perguntas frequentes em seu site interno ou
grupo do Yammer e nomeie uma equipe para
atualizá-la regularmente.
Chefe de
treinamento
Em
andamento
Treinamento
Além do treinamento dos usuários finais, não deixe
de comunicar as políticas e as práticas recomendadas
da empresa, para que os usuários fiquem atentos às
Chefe de
treinamento
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Guia do usuário do plano de sucesso do Windows 10 e do Office 365 ProPlus
diretrizes específicas e saibam como devem usar
o Windows 10 e o Office 365 ProPlus.
Em
andamento
Medição
Colete histórias de sucesso e apresente-as por meio
de “dias de destaque”, nos quais um funcionário ou
uma equipe são reconhecidos por seu uso bemsucedido do Windows 10 e do Office 365 ProPlus,
e de “dias de adrenalina” presenciais para inspirar
os usuários.
Gerente de
comunidade
Em
andamento
Comunidade
Não esqueça de incentivar seus usuários e adeptos a
desenvolver ideias de como o Windows 10 e o Office
365 ProPlus pode melhorar as práticas de negócios
e compartilhá-las com outras pessoas pelo grupo do
Yammer. Use essas ideias para produzir cenários de
uso adicionais e lançar outros treinamentos.
Gerente de
comunidade
Em
andamento
Suporte
Fique atento às atualizações de serviço do Windows
10 e do Office 365 e aproveite nossos modelos de
comunicação para avisar as pessoas sobre novos
recursos lançados para o serviço.
Gerente de projeto
Recursos
Você pode obter recursos que ofereçam suporte a essas atividades em
http://fasttrack.microsoft.com/office/drive-adoption, incluindo modelos de email, guias de introdução
e muito mais.
Windows 10
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Resumo de implantação e implementação
Esta seção fornece uma visão geral da implementação da tecnologia necessária para o plano de sucesso. Cada
um dos produtos/soluções de tecnologia que você selecionou para o plano de sucesso do Microsoft FastTrack
é listado nesta seção.
Serviços de implantação de parceiros da Microsoft
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Diretrizes para implementação e implantação
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Guia de implantação do Office 365 - use este guia passo a passo para ajudar a assegurar um processo de
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