Estratégia de Marketing Digital
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5/29/2014 LULUMANIA.PT ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL Relatório de Gestão de Estratégias | Mônica Bonucci Estratégia de Marketing Digital RELATÓRIO DE GESTÃO O caso do Portal de Anúncios Lulumania MARKETING E PUBLICIDADE II Mônica Rafaelly Barreto Bonucci Pias Pereira 1 Introdução No âmbito da disciplina de Marketing e Publicidade II do Instituto Superior da Maia, foi requerido pelo docente António Mello um trabalho de gestão de marca ou modelo de negócio que estivesse diretamente ligado à internet. Desta forma, este trabalho tem como objetivo principal a gestão e formulação da Estratégia de Marketing Digital do Portal de Anúncios Lulumania, criado especificamente para este trabalho, mas com ambição de prosseguir após a avaliação. Para atingir este objetivo, foram aplicados os 8P’s de do Marketing Digital lecionados em sala de aula pelo docente, que consistiu primordialmente na Pesquisa, Planeamento, Publicação e etc, assim como, inseridos dentro dos 8P’s do Marketing Digital, os 7P’s do Marketing Mix. É portanto através das ferrramentas digitais disponíveis nas redes sociais que possibilitam a expansão e promoção de qualquer marca ou modelo de negócio, que de maneira a tirar o melhor proveito destas ferramentas, foram criadas estratégias de angariação de anunciantes e divulgação para o público alvo (consumidor). Vale ressaltar que este Projeto é um complexo modelo de negócio, que exige a gestão não só apenas no âmbito Business to Consumer, como também no Business to Business, merecendo ter desta forma especial atenção aos critérios de avaliação aqui aplicados, mostrando que de forma a desafiar as minhas capacidades como futura profissional da área da Comunicação e Marketing, desenvolvi este Portal não de forma aleatória ou simples, mas com o propósito de atender às necessidades de uma população que neste especial momento passa por uma crise política e financeira de proporções extremas para a economia européia, onde procura na web as alternativas mais eficazes e econômicas para o desenvolvimento de negócios independentes. 2 Palavras-Chave: Marketing Digital, Internet, Plano de Marketing, Ferramentas Digitais, Portal de anúncios. Enquadramento Teórico Os 7 Ps do Marketing Mix PRODUTO Produto é um bem material (tangível) ou imaterial (intangível) oferecido a um mercado, visando à satisfação de um desejo ou necessidade por parte dos clientes. Os produtos tangíveis podem ser divididos em dois grupos: bens duráveis e não duráveis. Enquanto os produtos intangíveis são classificados como serviços, pessoas (atletas, políticos etc.) locais (cidades turísticas), organizações (Unicef, igrejas) ou ideias, os tangíveis são aqueles palpáveis, que conseguimos ver, tocar e testar. Todos os produtos, tangíveis ou intangíveis, oferecidos pela empresa devem ser listados, sendo mencionadas todas as características referentes a cada elemento dos 4 Ps. É importante a descrição de detalhes táticos referentes ao produto. Os principais elementos a serem considerados são: • Histórico do produto – no caso de um produto já existente, deve-se fazer um breve histórico dele. Quando se tratar de um produto novo, devem-se explicar as razões de sua criação e de seu desenvolvimento. • Ciclo de vida e estratégia de marketing – em que fase do ciclo de vida está o produto (introdução, crescimento, maturidade ou declínio) e quais são as estratégias de marketing aplicadas ao produto considerando o seu atual estágio do ciclo de vida. • Benefícios – produto básico; produto real; produto ampliado; o que leva o consumidor a comprar o produto; quais as necessidades e desejos do consumidor que o produto irá satisfazer. • Marca – devem-se apresentar as marcas escolhidas para o produto, observando se essas marcas são individuais ou marcas guarda-chuva. 3 • Qualidade – análise do nível de qualidade do produto oferecido (desempenho operacional em relação à concorrência) • Serviços associados ao produto – garantias, treinamento dos vendedores. PREÇO O P de preço é um elemento muito complexo e extremamente sensível: afeta diretamente a receita e o lucro. Este elemento do mix de marketing inclui muitas variáveis, que vão desde os custos do produto até o preço para o consumidor, passando por descontos e valores de venda para os canais. É necessário estabelecer o objetivo definido para a determinação do nível de preço escolhido (baixo, médio, alto, luxo) para os produtos, além de visualizar o preço da concorrência e avaliar se estão compatíveis com o mercado. É importante ainda fazer análise das condições de pagamento aplicadas, mais uma vez utilizando a concorrência para comparação e análise de viabilidade. PRAÇA(Distribuição) É um conjunto de elementos que visa tornar o produto disponível para o consumidor onde e quando ele o desejar. Isso inclui elementos como os canais de distribuição, logística de mercado e algumas variáveis que integram esses elementos. • Canais de distribuição – intermediários; pontos para comercialização dos produtos. • Relacionamento com os canais – estratégia pull e/ou estratégia push; orçamento (incluso no P de promoção ou não?). • Logística de mercado – coordenação das atividades de fornecedores, compradores, fabricantes, profissionais de marketing, participantes de canal e consumidores (devemse pensar nos estoques, transporte e armazenagem). PROMOÇÃO (Comunicação) 4 A atitude de comunicar pode ser entendida como um conjunto de esforços para tornar o produto ou serviço que se quer vender percebido pelo cliente. Além disso, é através da comunicação que a empresa é capaz de transmitir o posicionamento desejado. A comunicação não se limita a simplesmente informar o mercado acerca de um produto/serviço; o que se pretende é desenvolver uma comunicação a fim de levar o consumidor à realmente adquirir o produto, satisfazendo a sua necessidade, e maximizando o lucro da empresa. Nesta parte do plano, deve-se analisar o público-alvo da empresa e avaliar se os esforços feitos são capazes de atingir esse público, visualizando a mídia escolhida bem como as ferramentas de promoção de vendas utilizadas. O consultor deve listar todas as ações de comunicação da empresa analisada comentando-as quanto a sua eficácia e qualidade (layout, cores, atratividade, visibilidade etc.). Como serviços normalmente são produzidos e consumidos simultaneamente, muitas vezes os clientes estão presentes na unidade de produção da empresa, interagindo diretamente com o pessoal da empresa e constituindo-se, efetivamente, parte do processo de produção do serviço. Esses fatos levaram os profissionais a concluir que eles podem usar variáveis adicionais para comunicar-se com seus clientes e para satisfazê-los. Por isso, além dos 4 Ps tradicionais, o compostos de marketing de serviços inclui Pessoas, Evidências Físicas e Processos. PESSOAS São os funcionários que interagem com o cliente. Estes podem ser denominados como pessoal de contato ou provedores de serviços. O pessoal de contato são pessoas com quem o cliente tem aproximação breve, como recepcionistas e atendentes de estacionamento. Já os provedores de serviço são os provedores principais do serviço final, como dentistas, médicos ou professores. Funcionários carrancudos ou infelizes podem afetar tanto clientes, com os quais entram em contato direto, quanto outros funcionários. Por outro lado, um funcionário brilhante 5 e altamente motivado pode criar uma experiência de serviço mais agradável para todos que entram em contato com ele. É importante detalhar nesta parte, as características das pessoas que, principalmente, entram em contato com os clientes, pois estas também são responsáveis por transmitir a imagem da empresa. EVIDÊNCIAS FÍSICAS Por causa da intangibilidade dos serviços, é difícil para os clientes avaliarem objetivamente a sua qualidade, principalmente durante o período de negociação, quando os clientes, muitas vezes, ainda estão formando a sua opinião sobre a empresa. Por isso, muitas vezes eles dependem da evidência tangível que cerca o serviço para ajudá-los a fazer avaliações. A evidência física de uma empresa inclui – mas não está limitada a – elementos que compõe o exterior do estabelecimento: design exterior, sinalização, paisagismo e ambiente circundante; interior do estabelecimento: design de interior, equipamentos usados para servir o cliente diretamente ou para gerenciar a empresa, layout, qualidade e temperatura do ar; outros elementos tangíveis que fazem parte das evidências físicas da empresa: cartões de visita, itens de papelaria, aparência dos funcionários, uniformes e folhetos. PROCESSOS Em serviços de pouco contato, o cliente não está diretamente envolvido no processo de produção, portanto o produto é definido por menos atributos. É importante que o cliente sinta-se próximo da empresa. Para isso, deve-se descrever todo o fluxo de atividades que produzem o serviço: o acompanhamento do cliente em seus primeiros contatos com a empresa – detalhando todos os procedimentos necessários para a negociação – o envolvimento do mesmo durante todo o processo de 6 elaboração do serviço, e finalizar relatando como é feito o relacionamento de pós-venda e/ou execução do serviço. Marketing Digital É de conhecimento obrigatório para quem está inserido na área do Marketing, que o Marketing Digital não é, como se costuma dizer, “uma coisa de outro mundo”, pois na verdade é apenas a aplicação do Marketing Tradicional no ambiente interativo do mundo digital, possuindo o mesmo objetivo: Conhecer para poder sondar as necessidades do indivíduo e desta forma, satisfazêl-as. De acordo com Conrado Adolpho, o Marketing Digital é a união das Ciências Humanas com as Ciências Exatas, do Orgânico com o Tecnológico, do real com o abstrato e a sua famosa frase, do Online com o Offline, pois segundo ele, quanto melhor e mais divulgada for a reputação de uma empresa no mundo online, maiores são os retornos financeiros no mundo offline. O Marketing Digital, também conhecido como Web Marketing, é o conjunto da aplicação de técnicas de SEO, o uso de links patrocinados em canais como o Google Adwords de forma planejada e otimizada, além de e-mail marketing, campanhas em mídias sociais e marketing viral, com foco na divulgação de um site, marca, produtos e/ou serviços. Mas de que forma as tecnologias facilitam as Estratégias de Marketing? Na medida que trabalham ativamente com três palavras: IDENTIFICAR: A internet pode ser utilizada para pesquisa - descobrir quais as necessidades dos clientes; o que eles querem. ANTECIPAR: A internet proporciona um canal pelo qual os clientes podem acessar informações e fazer compras. SATISFAZER: um fator-chave para o sucesso do e-marketing é alcançar a satisfação do cliente por meios electrónicos. 7 Vantagens do Marketing Digital: • Alcance alargado e ilimitado • Acesso às palavras mais procuradas, assim pode-se descobrir o que pensam • Permite um contato mais direto e contínuo. • Não existe o P de place como existe no Marketing Tradicional • O negócio online satisfaz mais o mercado e mais pessoas. • A tecnologia é aplicada através do conhecimento do comportamento do cliente (de forma a determinar aquilo que este quer e assim fazer com que a venda seja supérflua) Medias Sociais O uso dos Medias Sociais como estratégia de marketing, consiste em divulgar a marca da empresa agregando valor e conteúdo a mesma. Desta forma, deve-se divulgar conteúdo original e criativo, que desperte a atenção dos usuários das redes sociais para a meta pretendida pela empresa. O marketing viral é uma estratégia um pouco mais complexa, pois depende de um excelente planejamento para se ter êxito. O que se pretende através do marketing viral é a divulgação da marca, de forma progressiva, contando que para isso haja uma redistribuição por parte dos usuários progressivamente, por isso o nome Marketing Viral. Metodologia dos 8P’s A metodologia dos 8Ps do Marketing Digital foi desenvolvida pelo escritor, palestrante, consultor e professor Conrado Adolpho. Esta metodologia se integra em duas etapas distintas, mas complementares na sua execução: Projecto (primeiros 4 P’s) e Processo (do 5º ao 8º P). Trata-se de uma forma sistêmica e cíclica de todo o processo do marketing digital desde a pesquisa de marketing digital até a precisão que é a mensuração dos resultados obtidos. 8 Pesquisa (1°P) - Determinar para onde direcionar os esforços com base no entendimento do comportamento online dos consumidores, através pesquisa sobre os hábitos dos consumidores/utilizadores da internet de modo a permitir criar um perfil exacto do público-alvo. Planejamento (2°P) - Elaborar o planejamento de marketing digital para definir como o site da empresa se transformará em uma plataforma de negócios. Produção (3°P) - Transformação do que antes era uma ideia de comunicação gerada pelos dois P’s anteriores numa máquina de vendas, com foco na estrutura do site e em suas funcionalidades. Publicação (4°) - Escolher os conteúdos otimizados e persuasivos a serem publicados no site para o mercado alvo, de acordo com as diretrizes de SEO. Promoção (5°P) - Produzir conteúdos relevantes e com viés viral para utilizar o grau de atividade do consumidor para gerar a sua propagação de forma natural. Propagação (6°P) - Provocar na rede o compartilhamento de conteúdo do site por consumidor a consumidor, através da divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da marca na web e assim acumular capital social. Personalização (7°P) - Adotar uma comunicação personalizada por meio da segmentação do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos e fidelizar os clientes. Precisão (8°P) - Mensurar os resultados das ações para saber o que deu certo e o que deu errado e assim alterar estratégias quando necessário. Redes Sociais: Por que utilizar o facebook? 9 Por que é a rede social mais utilizada atualmente com mais de 1 bilhão de usuários no mundo e segundo a Reuters é sem dúvida a estratégia com maior potencial de amplitude para qualquer empresa. O Facebook permite que a segmentação dos anúncios seja bem específica, através do sistema de registro das ações dos usuários na rede. O botão “like” foi uma das melhores descobertas do comportamento do consumidor no mundo digital, pois dessa forma tornou possível a análise do perfil de cada utilizador, indo muito além dos simples indicadores demográficos como idade, gênero ou localização, assim é possível trabalhar de maneira mais e consistente e eficaz, identificando também os grupos de interesse do público-alvo, permitindo assim, oferecer a este público tudo aquilo que é de seu interesse, oferecendo aquilo que se “encaixa” de acordo com suas características e necessidades. Vantagens: Fortalecimento e gerenciamento da marca no mundo digital. Crie um forte engajamento com o público. Abertura de um novo canal de comunicação eficiente e rápido para os clientes. Acesso direto ao que os clientes estão falando da marca. Possibilidade de trabalhar através de pesquisas mercado, de satisfação e expectativas diretamente com o público alvo. Permite que se trabalhe com mais agilidade e eficiência nas críticas que são feitas sobre a marca. Direciona tráfego qualificado para seu site através do SMO. Por que utilizar o Twitter: O Twitter aparece logo a seguir ao Facebook na escala de popularidade das redes sociais. Criado há cinco anos, conta já com 200 milhões de utilizadores registados, que publicam em média 140 milhões de tweets por dia. 10 O Twitter tornou-se, assim, uma ferramenta profissional interativa e virtual, que permite a comunicação entre empresas e pessoas de forma criativa e dinâmica, capaz de atrair milhares de visitantes por mês. Vantagens: Serve como mais uma porta de comunicação entre empresa e cliente, permitindo um relacionamento direto com o público-alvo, o que gera confiança e credibilidade. O consumidor sabe que “é ouvido” e que terá resposta às suas dúvidas, críticas e sugestões. Gera-se uma comunicação directa não só com o cliente final como também com todos os interessados, por meio de uma única mensagem. Basta apenas saber como utilizar os 140 caracteres de cada mensagem (tweet)para chegar a todos. Permite ter indicadores sobre a notoriedade da marca, pois pode-se medir quantas pessoas estão comentando sobre a empresa e os seus produtos e quais as suas opiniões a respeito dos mesmos. O Twitter pode ser usado como complemento do serviço de atendimento ao cliente, acrescentando respostas para dúvidas frequentes, dicas, etc. O Twitter é um meio rápido para a empresa publicar uma resposta a qualquer situação, quer seja uma crítica ou apenas um elogio. Pode servir para divulgação de ofertas e promoções especiais, que conduzam os seguidores a visitarem o espaço da marca, incentivando o aumento do número de membros. Por que utilizar o Google +? Há pouco tempo, o Google+, a plataforma social do Google, lançou páginas para empresas, com um conceito similar ao do Facebook (Saiba como configurar uma marca no Google+ ). Além disso, o Google anunciou que os usuários do Google Apps também poderão utilizar o Google+, o que significa que milhares de pessoas que mantêm suas empresas e/ou negócios em alguma plataforma do Google Apps agora poderão também colaborar socialmente nas plataformas do Google+. 11 O Google+ é uma coleção de diferentes produtos sociais: Stream (um newsfeed), Sparks (um mecanismo de recomendação), pontos de reunião (serviço de vídeo chat), Huddle (um grupo de mensagens de texto de serviço), círculos (um serviço de gestão de amigos) e fotos. Uma das vantagens é que ele permite dividir os amigos em círculos, e ao compartilhar uma notícia, é possível escolher para qual círculo compartilhar, tornando assim a mensagem muito mais direcionada, já que o círculo escolhido para o compartilhamento deve ser aquele que se interessa pelo conteúdo da mensagem. De acordo com o chefe de negócios da Google, Nikesh Arora, o Google+ não é um rede social. “O Google+ é uma plataforma que permite incorporar elementos sociais a todos os serviços e produtos que oferecemos.” afirmou ele ao jornal inglês The Telegraph. O Google+ possui características únicas de compartilhamento, de pesquisa seletiva e de comunicação e oferece aos usuários uma experiência bastante diferenciada das redes sociais em geral. Por que utilizar o Pinterest? Dados que justificam o porquê das empresas investirem no Pinterest e principalmente o interesse em utilizar o Pinterest como forma de divulgação para o Lulumania, pois atinge o público-alvo deste modelo de negócio, as mulheres, os dados à seguir mostram porque que as empresas têm investido nessa nova ferramenta que cresceu somente 2702,2% desde maio de 2011. 70% dos usuários são mulheres 27,4 tem entre 25 e 34 anos Em média os usuários passam 15,8 minutos interagindo na rede social Além do mais, a nova rede social direciona mais tráfego para outros sites. Através de fotos, é possível comunicar-se de forma diferenciada (não são textos). Fotos criativas e boa qualidade estimulam o compartilhamento. Permite que os usuários façam co-working no gerenciamento dos pins (imagens). Permite o uso de palavras-chave nos pins, facilitando a otimização da marca nos motores de busca. 12 Enquadramento Prático Pesquisa: De acordo com uma pesquisa e análise aprofundada sobre o comportamento dos portugueses no meio online, detectou-se que além do Google, das redes sociais e dos sites de notícias, o Portal de anúncios OLX aparece em 11º na lista dos sites mais visitados, lista esta que foi feita pelo Portal de Estatística de Tráfego Online ALEXA, desta forma concluiu-se que há uma grande procura e necessidade dos portugueses em utilizar este tipo de Portal de Anúncios para adquirir uma maior variedade de produtos ou serviços por preços mais acessíveis e aumentar o seu número de vendas no caso daqueles que trabalham com revenda independente. No Google Trends verificou-se que a palavra OLX tem passado por um aumento no gráfico de pesquisas destes anos pra cá, indicando os sintomas da Crise econômica e financeira nos cidadãos portugueses, que encontram neste tipo de site, uma alternativa para gastar menos e também lucrar com a venda de produtos novos ou usados. Assim a palavra OLX em 2011 detinha 27% das pesquisas e neste mês de 2014, chegou a 98%. Também houve um aumento e continua a crescer as buscas aos sites com propósitos similares, como Custo Justo, Coisas, Standvirtual, etc. Contudo, verificou-se que a única forma de se diferenciar destes Portais de Anúncios já conhecidos, seria investir num nicho de mercado, da mesma forma que o Standvirtual utilizou esta estratégia de marketing, fazendo com que mesmo que um grande portal de anúncios como o OLX, tenha uma seção de venda e compra de carros, o utilizador que tenha em mente o interesse específico por venda ou compra de carrro, vai diretamente 13 ao Standvirtual, pois ao perceber que é um site segmentado apenas naquilo que lhe é de interesse, confia que é mais especializado. Com base neste tipo de estratégia que o Lulumania foi criado, tendo como ramo principal, o ramo do vestuário e acessórios de moda . No âmbito business to business a faixa etária se foca entre os 15 aos 24 anos principalmente, abrangendo portanto a faixa etária em que os jovens são mais afetados pelo desemprego em Portugal, de acordo com pesquisas a taxa de desemprego dos jovens (15 a 24 anos) foi de 27,8% e o número de desempregados jovens (15 a 24 anos) representava 18,0% do total de desempregados e 10,8% do total de jovens. Planejamento: O primeiro passo para o Planejamento de qualquer modelo de negócio, é o da definição da sua missão, e no caso do Lulumania a missão consiste em facilitar o comércio de artigos de moda (femininos) de forma a proporcionar um espaço onde se possa desenvolver negócios independentes, com a venda ou troca de produtos novos ou de segunda mão. O Marketing Mix deste modelo de negócio: Bens Produto Disponibilização de uma plataforma onlinne para gerar vendas. Divulgação dos produtos publicados na plataforma na web. Distribuição Digital, ilimitado Preço Gratuito Promoção Comunicação através das redes sociais e motores de busca. Serviços Pessoas Gerente do Departamento de Marketing Webdeveloper Anunciantes Processo Sistema de Inscrição para anunciantes. Sistema de Segmentação dos Produtos (Roupas, Acessórios de Moda, Cosméticos, Moda Íntima etc.) Sistema de notificação ao anunciante quando há interessados em seus produtos. 14 Sistema de Mapeamento da localização dos anunciantes. Evidências O design do site tem que estar todo direcionado Físicas às mulheres, o jogo de cores, a distribuição da informação e das imagens pelo website. O plano para esta plataforma online consistiu em: Nesta fase ainda de Lançamento do Portal, o site terá portanto caráter gratuito de forma a poder criar uma vasta lista de utilizadores e para gerar uma grande demanda de anúncios, facilitando assim a otimização do site no Google, pois este valoriza websites/portais que geram conteúdos novos continuamente. A divulgação do Portal será efetuada a partir das redes sociais: - Facebook - Twitter - Pinterest - Google + Parcerias: - Blog: Miss Passatempo - Blog: Anny da Juba - Blog: Larissa Andrade - Estabelecimento Baú da Titi - Fan Page Kate’s Shop - Fan Page Bliss Fashion - Fan page Roupa das Marias - Fan Page 4Queens - Fan Page Shop Agaiin - Site Loja da Joana Angariação de anunciantes através de: - Parcerias * Concorrentes: 15 - OLX - Custo Justo - Coisas - Troca-se Planificação semanal das Tarefas. Marketing Digital 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª S Redes Sociais – Colocação de Publicações n/ páginas X X X X X X Redes Sociais – Colocação de Publicações em páginas interessantes X X X X X Redes Sociais – Convidar “amigos” e colocar “Likes” X Blog : Publicação de conteúdo de interesse para o público alvo X Angariação de anunciantes através do email marketing segmentado X Procura de parcerias com blogs de moda X X X X X X X X X X X X Ao longo da criação do Portal como forma de se antecipar em relação a outros websites, haverá a preocupação em anexar o Portal em vários outros portais de forma a poder criar “Backlinks” (O número de backlinks é uma indicação da popularidade ou importância de um site ou página, por exemplo, isso é usado pelo Google para determinar o PageRank de uma página web). Os Diretórios de Empresas para essa indexação serão: - AEIOU (http://www.aeiou.pt/adicionar); - Takitudo (http://takitudo.com); - O Leme (http://www.leme.pt/pesquisa/addurl.cgi); - Hotfrog (http://www.hotfrog.pt/AddYourBusiness.aspx); - Netindex (http://www.netindex.pt/adicionar.html); - Tugo (http://www.tuugo.com.pt/AddYourBusiness/step/1of3); 16 - Portugalio (http://www.portugalio.com/adicionar-empresa/); - PandaEmpresa (http://www.pandaempresas.com/index.php?link=adicionar.php) - PtBusca (http://www.ptbusca.com/inserir-empresa.html); - NegociosPT (http://www.negociospt.com/advertise.php); Os Motores de Busca que serão usados para indexação: - Bing (http://www.bing.com/webmaster/SubmitSitePage.aspx;) - Google (http://www.google.com/local/add) Serão instaladas no Portal ferramentas de monitoramento de tráfego, mais conhecido por “Google Analytics”. Com essa ferramenta é possivel recolher várias informações que vão desde palavras chaves usadas pelos utilizadores para encontrar o nosso sites, os produtos e páginas mais visitadas, países ou cidades provenientes os utilizadores, links externos que vieram os utilizadores, etc. À partir do momento que o portal adquirir uma posição e uma boa visibilidade online serão criados pacotes para os utilizadores que se registrarem no website. Cada pacote terá um preço diferente, agregando mais valor monetário àquele que fornecer maiores benefícios e funcionalidades. Essas funcionalidades vão desde: - Anúncios em destaque e recomendados; - Presença destacada na Home Page; - Página do Utilizador Customizavel (Banner); - Pagamentos Online (Paypal, Referência Multibanco, Cartão Credito); O layout e modelo do site será programado tendo em vista o tipo de público alvo, neste caso mulheres jovens, assim, de forma a investir num impacto visual que possa fazer com que o público alvo se indentifique com o site, com a escolha das cores, dos seus significados, do próprio logotipo do site, com um objetivo específico, o de atrair espeficicamente o público feminino de caráter mais jovial, assim o website modelo que irá inspirar o Lulumania será o site da marca PINK da Victória’s Secret, que se dirige a um público mais irreverente e jovial: (http://www.victoriassecret.com/pink) 17 Em paralelo ao Lulumania, faz parte também do planejamento, a criação de um blog que aparentemente não esteja diretamente ligado ao Portal, blog esse de caráter pessoal, mas que tem como intuito principal, a produção de conteúdo que seja de interesse ao público alvo do Portal, assim como a propagação da marca em outro canal de acesso digital. Este blog mesmo sendo parte do Projeto Lulumania, irá funcionar de forma independente do Portal. Os conteúdos publicados no blog serão conteúdos que terão ligação com os produtos Lulumania, de forma a criar não apenas publicidade, mas informação. Produção: Desenvolvimento do Site: Custos de Ivestimento Alojamento Site 20€ Domínio Site 10€ O passo inicial para o desenvolvimento do Portal, foi a escolha do nome. Visto que a criação do site, dependia especificamente da disponibilidade e preço do domínio, assim foi verificado qual nome poderia ser mais atrativo e que pudesse estar livre para ser utilizado a um bom preço, já que o capital de investimento não era alto. Assim o nome Lulu + Mania, vieram a se encontrar na medida em que Lulu poderia representar qualquer mulher do mundo já que é um nome que soa “gracioso” e feminino em qualquer língua, mesmo que a princípio o Portal esteja focado só em Portugal. E Mania também foi uma palavra escolhida estrategicamente já que tanto em inglês como em português representa o vício, paixão ou capricho por algo, e fazendo a ligação com a paixão por parte da maioria das mulheres por moda e por principalmente compras, conjugou-se assim a paixão da Lulu, a mania da Lulu, e Lulu essa que poderá ser qualquer mulher que se identifique com o Portal. O segundo passo foi a criação do logotipo, que ganhou duas versões diferentes, primeiramente o logotipo foi criado com um estilo mais infantilizado, já que a fonte lembra Marcas que trabalham com o público infantil. 18 Ver anexo 1: 1º Logotipo Houve então uma tentativa de tornar mais direta a mensagem do tipo de serviços ou produtos que o Lulumania prestava, então veio outra modificação do logo: Ver Anexo 2: 2º Logotipo Mas ao final dessas duas tentativas, se compreendeu a idéia que aquele tipo de fonte transmitia, com muita informação, muitos detalhes e como Steve Jobs dizia: “Less is more”. A partir daí foi então modificado o logotipo para um estilo mais legível e jovem, sendo inspirado também nas fontes utilizadas pelo site PINK da Victória’s Secret. Ver Anexo 3: Logotipo Final Depois disso veio então o desenvolvimento do site, com base num site brasileiro com mesmo template e com a mesma finalidade do Lulumania, contudo, tendo então este site como base para o Portal, que foram aperfeiçoados os pontos que considerou-se com baixa qualidade no quesito design, imagens, cores, etc. Ver Anexo 4: Site modelo Assim com o auxílio de um profissional, o template foi modificado, mantendo o layout, porém suavizou-se o estilo e as cores em comparação ao site modelo, tornando o site mais agradável visualmente e mais feminino. Vem Anexo 5: Site Lulumania (http://lulumania.pt/) De forma a reforçar a ligação com as redes sociais foram configurados no proprio Portal mecanismos de ligação, para que com apenas um click, os anúncios publicados no Portal, sejam rapidamente compartilhados no Pinterest, Twitter, Facebook e Google +. Ver Anexo 6: Botões de ligação com redes sociais 19 Enquanto o website estava a ser desenvolvido, foi criada uma Fan Page no Facebook, para dar início a divulgação do lançamento do site, a imagem que está em anexo, é uma imagem da página no seu estado atual. Ver Anexo 7: Fan Page no Facebook (https://www.facebook.com/sejalululamania) Assim como também foi criada uma conta do Lulumania no Google +, permitindo acesso também a uma conta no Youtube, apesar de que neste momento ainda não foi utilizada, mas que em breve será. Ver Anexo 8: Conta Google + Depois do lançamento do site, houve a criação de conta em sites para divulgação dos produtos do site, como no caso do Twitter e Pinterest. Ver Anexo 9: Conta no Twitter (https://twitter.com/SejaLulumania) Ver Anexo 10: Conta no Pinterest (http://www.pinterest.com/sejalulumania) Criação de um blog pessoal de forma a publicitar o Lulumania e criar conteúdo de interesse. Ver Anexo 11: Blog Pessoal (http://misspassatempo.blogspot.pt/) Parcerias concretizadas: Parcerias: http://misspassatempo.blogspot.pt/ http://annydajuba.blogspot.pt/https://www.facebook.com/obaudatiti https://www.facebook.com/kateshop0314 https://www.facebook.com/blissfashion https://www.facebook.com/roupadas.marias.7 https://www.facebook.com/4queensonly https://www.facebook.com/ShopAgaiin 20 http://www.lojadajoana.com/ Depois do site ter ficado pronto, para colocação dos primeiros anúncios, as parcerias foram as primeiras a ser contactadas e as primeiras a publicarem os seus anúncios. Após isso, surgiu então a necessidade de expandir o número de anunciantes, dessa forma através dos anúncios em portais concorrentes, pode-se assim entrar em contato com o anunciantes que estavam dentro do segmento do Lulumania, no quesito Vestuário, Acessórios de Moda, Cosmética e etc, assim como anunciantes que publicavam produtos para o público mais jovem adulto. Angariação de anunciantes através do email marketing para: Concorrentes: - OLX e Custo Justo. (Os outros concorrentes ainda serão contactados). Publicação: No dia 21 de Abril o site foi ativado para visitas do público, o conteúdo colocado foi inicialmente artigos pessoais, depois foram conteúdos colocados por via de parcerias. As primeiras publicações nas redes sociais relacionadas ao Portal foram feitas através do Facebook, no momento em que o site ainda estava em construção, para assim começar a divulgação do Portal e como forma de começar a ganhar visibilidade, foram publicadas diariamente fotografias e assuntos que estivessem dentro do contexto do mundo feminino, moda, beleza, grandes marcas. Ver Anexo 12: Publicação de conteúdos via facebook. Após o facebook, veio então a publicação de conteúdos no blog, com caráter informativo para mulheres que gostam de se cuidar e que gostam de moda. No blog há também o gerenciamento de conteúdo através de palavras-chave (ou tags) que caracterizam cada post, podendo assim atrair mais visibilidade nos sites de busca. Vale lembrar que em post’s estratégicos há a menção do Portal Lulumania e de algumas parcerias. 21 Ver Anexo 13: Post’s do blog Ver Anexo 14: Palavras-chave do blog À seguir a criação do blog, veio então o gerenciamento de conteúdos no Pinterest, publicando todos os produtos veiculados no Portal: Ver Anexo 15: Publicações Pinterest As contas no Twitter e Google + ainda não têm sido exploradas de forma satisfatória, apesar de que já existe uma iniciativa nestas redes sociais, mas de momento ainda estão em estado de melhoria. Ver Anexo 16: Publicações Google + Ver Anexo 17: Publicações Twitter Promoção: Como o fator promoção está diretamente ligado com o fator publicação, torna-se muito tênue a linha que separa as ações realizadas nestes dois sentidos. Assim, no momento que o site ainda estava a ser desenvolvido, foram feitas campanhas de divulgação do lançamento do site, para criar assim uma expectativa no público. Também foram publicados banners para explicar que tipo de serviço consistiria este website. Ver Anexo 18: Ação de Divulgação Ver Anexo 19: Banner’s de Divulgação No blog também foram utilizadas algumas estratégias de divulgação, com a combinação de conteúdo e divulgação do Portal. Ver Anexo 20: Divulgação no blog Propagação 22 Em anexo segue os dados relacionados a propagação do Portal, o que é importante analisar neste anexo é o número de compartilhamentos de publicações da página. Neste caso foram 153 compartilhamentos. Ver Anexo 21: Dados de Envolvimento Facebook Personalização O Lulumania teve como foco inicial, o alcance não só do público português, como também do público brasileiro. Contudo devido as grandes diferenças do comportamento do consumidor brasileiro em relação ao português, como por exemplo, o consumidor brasileiro está habituado a comprar qualquer produto pela internet com opções de pagamento por cartão de crédito e até mesmo parcelado, já o consumidor português compra por PayPal ou por transferência bancária e sem qualquer parcelamento. Fora que as limitações geográficas prejudicam o acesso aos produtos, que são neste momento todos publicados por anunciantes que estão localizados em Portugal. Assim encontrouse dificuldades em adaptar o Portal neste momento para estes dois tipos de segmentos completamente diferentes. Desta forma o projeto de expandir para o Brasil ficou em 2º plano, somente para quando for possível comprar o domínio lulumania.com.br, e quando o investimento no mercado português já estiver mostrando algum retorno Portanto, a personalização do Portal, está segmentada especificamente para as mulheres portuguesas, com faixa etária dos 15 aos 35 anos, baseando-se nas estatísticas do facebook do interesse das mulheres com esta idade, como mostra a terceira imagem do Anexo 21: Dados de Envolvimento Facebook Precisão (Mensuração) É através portanto dos dados retirados do Google Analytics e do Facebook que foi onde mais foi trabalhada a parte da divulgação e propagação que pode-se concluir o que há por melhorar e o que correu bem. 23 Ver Anexo 23: Dados para mensuração Google Analytics Ver Anexo 22: Dados para mensuração Facebook Ver Anexo 21: Dados de Envolvimento Facebook Mesmo que o blog seja independente do Portal no que concerne a meios de divulgação, é importante aqui mostrar os dados da sua propagação, pois o blog se tornando um veículo com muitas visualizações, servirá de meio principal para divulgação do Portal, neste momento o cenário não é este, pois o blog foi criado muito tempo depois do lançamento do Lulumania. Ver Anexo 24: Dados do Blog Miss Passatempo 24 25 Anexos: Anexo 1: 1º Logotipo Anexo 2: 2º Logotipo Anexo 3: Logotipo Final Anexo 4: Site modelo 26 Anexo 5: Site Lulumania 27 Anexo 6: Botões de ligação com redes sociais. Anexo 7: Fan Page no Facebook 28 Anexo 8: Conta Google + Anexo 9: Conta no Twitter 29 Anexo 10: Conta no Pinterest 30 Anexo 11: Blog Pessoal 31 Anexo 12: Publicação de conteúdos via facebook: 32 33 34 Anexo 13: Post’s do blog 35 Anexo 14: Palavras-chave do blog. Anexo 15: Publicações Pinterest 36 Ver Anexo 16: Publicações Google + Ver Anexo 17: Publicações Twitter 37 Anexo 18: Ações de Divulgação: Anexo 19: Banner’s de Divulgação 38 Anexo 20: Divulgação no blog 39 Anexo 21: Dados de Envolvimento Facebook Anexo 22: Dados para mensuração Facebook 40 41 Anexo 23: Dados para mensuração Google Analytics 42 Anexo 24: Dados do Blog Miss Passatempo 43 Referências Bibiliográficas: Conrado, Adolpho [Curso Marketing Digital] : Curso 8Ps do Marketing Digital – Parte I Consultado em 25 de maio de 2014 Disponível na internet: https://www.youtube.com/watch?v=QnN71eWibX8 8ps Do Marketing Digital Consultado em 27 de Maio de 2014 Disponível na Internet: http://www.pedroquintanilha.com.br/metodologia-dos-8ps-domarketing-digital/ O que é Marketing Digital Consultado em 27 de Maio de 2014 Disponível na internet: http://www.fabricandosites.com.br/o-que-e-marketing-digital Os 7 Ps do Marketing e os 5 Ps da Estratégia Consultado em 28 de maio de 2014 Disponível na internet: http://liderestrategico.wordpress.com/2009/05/02/os-7-ps-domarketing-e-os-5-ps-da-estrategia/ Vantagens do Facebook para empresas Consultado em 29 de maior de 2014 Disponível na internet: http://www.wsimarketingnainternet.com.br/facebook-paraempresas/ Como utilizar anúncios no facebook para empresas locais Consultado em 29 de maio de 2014 44 Disponível na internet: http://blog.wishpond.com.br/post/75878911288/como-utilizaranuncios-no-facebook-para-empresas-locais Definição de Marketing Mix Consultado em 26 de maio de 2014 Disponível na internet: http://tudosobremarketing.com.br/ps/ O Plano De Marketing Em Serviços Públicos: Aplicação Aos Sbidm Da Universidade de Aveiro Consultado em 26 de maio de 2014 Disponível na internet: http://ria.ua.pt/bitstream/10773/8690/1/250230.pdf Empresas Investem No Pinterest Para Garantir Marketing Digital Consultado em 29 de maio de 2014 Disponível em: http://www.logicadigital.com.br/blog/empresas-investem-pinterest/ Por que utilizar o facebook Consultado em 27 de maio de 2014 Disponível na internet: http://treinamentodesucesso.com.br/por-que-utilizar-o-facebook/ Vantagens em estar no twitter Consultado em 29 de maio de 2014 Disponível na internet: http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/promocionais/vantagensem-estar-no-twitter-r.html Vantagens do Google + Consultado em 29 de maio de 2014 Disponível na internet: http://www.planetay.com.br/cinco-vantagens-google-plus/ 45
