caixa - Vestcon

Ernani Pimentel • Márcio Wesley • Luzia Pimenta • Júlio Lociks • Júlio César
Gabriel • Luis Guilherme Gomes Winther Neves • Gustavo Maia • Edgard Antônio
Lemos Alves • Welma Maia • João Pedro Medeiros
PREPARATÓRIA
Língua Portuguesa • Matemática • Raciocínio Lógico • Atualidades • Ética
Legislação Específica • Atendimento • Conhecimentos Bancários
“O que é uma apostila preparatória? É uma apostila elaborada antes da
publicação do edital, com base nos concursos anteriores, ou no último edital,
para permitir ao aluno antecipar seus estudos. Comece agora a se preparar”.
2016
© 2016 Vestcon Editora Ltda.
Todos os direitos autorais desta obra são reservados e protegidos pela Lei nº 9.610, de 19/2/1998. Proibida
a reprodução de qualquer parte deste material, sem autorização prévia expressa por escrito do autor e da
editora, por quaisquer meios empregados, sejam eletrônicos, mecânicos, videográficos, fonográficos, reprográficos, microfílmicos, fotográficos, gráficos ou outros. Essas proibições aplicam-se também à editoração
da obra, bem como às suas características gráficas.
Título da obra: CEF – Caixa Econômica Federal – Preparatória
Técnico Bancário Novo
Conhecimentos Básicos e Específicos – Nível Médio
Atualizada até 4-2016 (AC221)
(Baseada no Edital nº 1, de 22 de janeiro de 2014 – Cespe)
Língua Portuguesa • Matemática • Raciocínio Lógico • Atualidades
Ética • Legislação Específica • Atendimento • Conhecimentos Bancários
Autores:
Ernani Pimentel • Márcio Wesley • Luzia Pimenta • Júlio Lociks • Júlio César Gabriel
Luis Guilherme Gomes Winther Neves • Gustavo Maia • Edgard Antônio Lemos Alves
Welma Maia • João Pedro Medeiros
GESTÃO DE CONTEÚDOS
Welma Maia
PRODUÇÃO EDITORIAL
Dinalva Fernandes
Revisão
Dinalva Fernandes
Érida Cassiano
CAPA
Lucas Fuschino
EDITORAÇÃO ELETRÔNICA
Marcos Aurélio Pereira
www.vestcon.com.br
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que será decisivo na sua aprovação.
Com as apostilas da Vestcon Editora, você tem acesso ao conteúdo mais atual e à metodologia mais eficiente. Entenda
por que nossas apostilas são líderes de preferência entre os consumidores:
• Todos os nossos conteúdos são preparados de acordo com o edital de cada concurso, ou seja, você recebe um
conteúdo customizado, direcionado para os seus estudos.
• Na folha de rosto, você pode conferir os nomes dos nossos autores. Dessa forma, comprovamos que os textos
usados em nossas apostilas são escritos exclusivamente para nós. Qualquer reprodução não autorizada desses
textos é considerada cópia ilegal.
• O projeto gráfico foi elaborado tendo como objetivo a leitura confortável e a rápida localização dos temas tratados.
Além disso, criamos o selo Efetividade Comprovada, que sinaliza ferramenta exclusiva da engenharia didática da
Vestcon Editora:
Com base em um moderno sistema de análise estatística, nossas apostilas são
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recebem essa avaliação e, a partir dela, reformulam os conteúdos, aprofundam as
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Participe do movimento que defende a simplificação da ortografia da língua portuguesa. Acesse o site
www.simplificandoaortografia.com, informe-se e assine o abaixo-assinado.
CAIXA
SUMÁRIO
Língua Portuguesa
Compreensão e Interpretação de Textos .............................................................................................................................. 3
Tipologia Textual .................................................................................................................................................................... 6
Ortografia Oficial.................................................................................................................................................................. 23
Acentuação Gráfica............................................................................................................................................................... 33
Emprego das Classes de Palavras......................................................................................................................................... 36
Emprego do Sinal Indicativo de Crase.................................................................................................................................. 56
Sintaxe da Oração e do Período..................................................................................................................................... 62/72
Pontuação............................................................................................................................................................................. 81
Concordância Nominal e Verbal..................................................................................................................................... 88/93
Regência Nominal e Verbal................................................................................................................................................... 95
Significação das Palavras........................................................................................................................................................ 8
Redação Oficial..................................................................................................................................................................... 99
CAIXA
SUMÁRIO
Matemática
Juros Simples e Compostos:
capitalização e descontos................................................................................................................................................... 3
Taxas de Juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente......................................................................................... 3
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos........................................................................... 26
Cálculo Financeiro:
custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento............................................................ 20
Números e grandezas proporcionais:
razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas............32/47/50/52/56
CAIXA
SUMÁRIO
Raciocínio Lógico
Princípios do raciocínio lógico:
Conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica de argumentação........................................................................................3
Interpretação de informações de natureza matemática..................................................................................................26
Probabilidade . ................................................................................................................................................................. 34
CAIXA
SUMÁRIO
Atualidades
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como desenvolvimento sustentável, ecologia, economia,
educação, educação a distância, energia, política, redes sociais (Twitier, Facebook, Google+, Linkedin), relações
internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e tecnologia....................................................... 3
CAIXA
SUMÁRIO
Ética
Conceito de ética ................................................................................................................................................................... 3
Ética aplicada:
noções de ética empresarial e profissional ...................................................................................................................... 12
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas............................................................................................................. 5
Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet) ................................................................................ 14
CAIXA
SUMÁRIO
Legislação Específica
Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque)................................. 3
Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS;
Guia de Recolhimento (GRF)................................................................................................................................................. 9
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)...................................................................................................................................... 24
Artigo 37 da Constituição Federal – Princípios constitucionais da Administração Pública:
Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.......................................................... 26
Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)...................................................................................................................................... 29
CAIXA
SUMÁRIO
Atendimento
Legislação:
Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências).....................................................3
Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na
prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores.....................................................28
Marketing em empresas de serviços:
marketing de relacionamento........................................................................................................................................... 29
Satisfação, valor e retenção de clientes............................................................................................................................... 30
Propaganda e promoção...................................................................................................................................................... 31
Telemarketing....................................................................................................................................................................... 33
Vendas:
técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário ...................................................................... 34
CAIXA
SUMÁRIO
Conhecimentos Bancários
Abertura e movimentação de contas:
documentos básicos......................................................................................................................................................... 3
Pessoa física e pessoa jurídica:
capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio............................................................................................ 6
Cheque:
requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação........................................................................... 7
Sistema de pagamentos brasileiro...................................................................................................................................... 12
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN):
Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito;
bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de
crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de
títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores;
bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic); Central de Liquidação
Financeira e de Custódia de Títulos (Cetip); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e
empréstimo................................................................................................................................................... 13/16/34
Sistema de seguros privados: sociedades de capitalização............................................................................................ 35
Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada..................................... 40
Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação
da taxa de juros.............................................................................................................................................................. 19/42
Mercado Financeiro
Mercado monetário....................................................................................................................................................... 43
Mercado de crédito........................................................................................................................................................ 43
Mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e
companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão............................................ 43
Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características;
taxas de câmbio; remessas; Siscomex.......................................................................................................................46/48
Mercado primário e mercado secundário........................................................................................................................... 44
Produtos bancários:
Programa Minha Casa Minha Vida................................................................................................................................. 50
Crédito Rural – Agronegócio........................................................................................................................................... 51
Microcrédito Produtivo Orientado................................................................................................................................. 53
Cartões........................................................................................................................................................................... 54
Penhor............................................................................................................................................................................ 55
Loterias........................................................................................................................................................................... 56
Financiamento Estudantil (FIES)..................................................................................................................................... 56
Correspondentes Bancários................................................................................................................................................. 56