Relação de Substitutas Enviadas

TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Coordenadoria de Material
Coleta de Preços n º 388/2012
Anexo I
TERMO DE REFERÊNCIA
1. OBJETO
Contratação de empresa para prestação de serviços de Administração, Suporte e
Monitoramento remoto ao ambiente Oracle do TCEMG.
2. OBJETIVO
Fornecer mão-de-obra especializada em Administração, monitoramento remoto e suporte
ao ambiente de banco de dados Oracle, conferindo melhor segurança e continuidade do
serviço de DBA com a implementação de serviços definidos.
3. JUSTIFICATIVA
Dando continuidade ao Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) e visando a
implementação da gestão da informação, são necessários vários investimentos em
tecnologia capazes de atender à demanda da área de desenvolvimento de sistemas desta
Diretoria.
Atualmente possuímos vários sistemas desenvolvidos na plataforma Oracle que fornecem a
estrutura lógica necessária ao armazenamento dos dados corporativos do Tribunal. Para
atender a crescente demanda e manter a alta disponibilidade dos sistemas de informação, o
TCEMG precisa contar com uma estrutura de prestação de serviços de TI adequada.
No caso específico dos Serviços Técnicos de Informática que se pretende contratar, estes
se circunscrevem na modalidade de serviços de cunho continuado e de elevado nível de
especialização. Estes serviços são realizados diuturnamente, 24 horas por dia, 07 dias por
semana, com o fito de garantir a disponibilidade plena dos sistemas e aplicativos para o
TCEMG, seus jurisdicionados e usuários. Estas exigências de disponibilidade estão
pautadas em indicadores fixados em tal nível, que praticamente exigem da infra-estrutura
que processa os sistemas permanecer quase 100% do tempo em funcionamento toleradas
apenas paradas programadas para as manutenções e suporte necessários.
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4. AMBIENTE OPERACIONAL
SGBD: Oracle, SQL Server 6.5.
Sistemas Operacionais das Estações: MS Windows XP, Linux.
Linguagens de Desenvolvimento/Softwares Utilizadas: Visual Basic, Java, HTML,
Javascript, ASP, VBA, Oracle Forms Report.
Servidores de Aplicação: Internet Information Server (IIS), JBOSS.
Ferramentas de Apoio ao Desenvolvimento: MS Visual Studio, Internet Explorer,
ScriptCase e PHP.
Tecnologias: Gerenciamento de Projeto – PMI; Rational Unified Process – RUP (Processo
Unificado da Rational); Orientado a Objetos e Eventos; Métrica por Ponto de Função
(IFPUG); SRUM, MPSBR, Hibernate, Struts, Eclipse, Delphi, JDBC.
5. CARACTERÍSTICA DO SERVIÇO
I. Para atendimento remoto é necessária à instalação de uma VPN para conexão entre os
servidores para o suporte remoto ao ambiente do TCEMG, permitindo o rápido acesso ao
ambiente, agilizando os atendimentos necessários.
6. ESCOPO DO PROJETO
Suporte preventivo e correção de problemas no banco de dados;
Tunning de aplicações;
Avaliação de performance;
Atendimento eventual local (suportes telefônicos, remotos);
Monitoramento e plantão 24x7
Instalação e configuração dos sistemas operacionais e softwares necessários para perfeita
operação dos bancos de dados
7. REQUISITOS TÉCNICOS
Certificação Oracle em SQL, PL/SQL
Administração de banco de dados
Backup, Recovery
Administração de rede
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Performance e Tuning, Versões 10 e 11g
Relação de Linguagem, Bancos de Dados, Framework e ferramentas utilizadas para o
desenvolvimento de sistemas no TCE.
Ferramentas ORACLE, BI, SOA, BPM, JAVA, DOTNET e Armazém de Informações
Linguagens Bancos
Frameworks
Ferramentas
VB6
Oracle 10g
Structs
Eclipse Europa
Asp
MySQL 5.0.41
Hibernate
Visual Studio 2008
PHP
Access 97, 2003 .net 3.5
JAVA 5
BRSearch 8.0
.net compact framework 2.0 ER\Win 4
PL\SQL
Paradox
.net 2.0
C#
SQL Server 6.5 Script Case 4.0
VB
JAVA EE
Dream Weaver CS4
Visio 2003 e 2007
PL\SQL Developer 7
Adobe Photoshop CS4
Asp.net
Notepad ++
Pascal
Adobe Creator CS4
HTML
Adobe Flash CS4
Pyton
Adobe FireWorks CS4
Adobe Ilustrator CS4
Forms Reports 6.8.11.0.3
Visual Studio 6
Delphi 5
MS Access 97, 2003, 2007
Configuração do ambiente de banco de dados do TCE
Desenvolvimento, Homologação e Produção
Instâncias: até 10
Sistema Operacional: Red hat Enterprise Linux 4
Banco de dados: Oracle 10g, SQLServer e MySQL
Gerenciamento de backups diários
Número de chamadas de suporte: média de 9 chamadas diárias
Número de aplicações atendidas: atualmente 4 aplicações em ambiente de produção
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8. EXECUÇÃO DO SERVIÇO
a. O serviço descrito no objeto a ser contratado deverá ser disponibilizado em até 10
(dias) úteis, a partir da emissão da ordem de serviço pela Diretoria de Tecnologia da
Informação.
b. O serviço de conexão VPN-U que compreende os serviços de acesso remoto descritos
deverá ser disponibilizado pelo fornecedor em 4 (quatro) dias úteis a partir da emissão
da ordem de serviço pela Diretoria de Tecnologia da Informação, incluindo a infraestrutura necessária à operação do atendimento remoto.
c. A empresa deverá disponibilizar as suas expensas um software para o monitoramento e
o suporte remoto.
d. O software fará o monitoramento 24 horas, 7 dias na semana, verificando o
funcionamento do banco, de forma on-line, identificando as possíveis ocorrências de
erros e providenciando todas as manutenções preventivas e corretivas do banco de
forma imediata, quando necessárias.
e. A central deverá fazer o acompanhamento do ambiente de Banco de Dados 24 horas, 7
dias na semana.
f. O software de monitoramento deverá enviar email e mensagem SMS para os telefones
da equipe de plantonistas na ocorrência de problemas, cuja solução deverá ser
imediata e comunicada ao TCEMG.
g. As solicitações de monitoramento remoto e suporte técnico ao ambiente de banco de
dados Oracle deverão ser atendidas no prazo máximo de 1 (uma) hora.
h. A contratada deverá disponibilizar log de monitoramento que comprove a prestação do
serviço 24 horas, 7 dias na semana.
i. As interrupções do banco de dados para manutenção deverão ser obrigatoriamente fora
do horário de expediente do Tribunal e deverão ser agendadas previamente com a
Diretoria de Infraestrutura e Tecnologia do TCE MG.
j. A Empresa deverá comunicar ao TCE com 48 (quarenta e oito) horas de antecedência,
através de e-mail ou aviso, eventuais interrupções programadas para manutenção dos
bancos de dados.
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k. A manutenção corretiva deverá ser atendida no prazo máximo de 1 (uma) hora a contar
da solicitação do TCE ou de evento detectado pelo sistema de monitoramento remoto.
l. A empresa deverá executar os scripts de configuração e atualização das bases de dados
nos ambientes de homologação e produção.
9. OBRIGAÇÕES DAS PARTES
A contratada deverá:
a. disponibilizar de forma segura e criptografada o acesso aos serviços localizados em
sua rede corporativa. Para tanto, a CONTRATADA deverá autorizar o acesso remoto
via VPN Usuário (VPN-U), utilizando rede local, banda-larga ou outros provedores
ISPs;
b. garantir a velocidade no acesso banco de dados e certeza de que o mesmo estará
sempre em funcionamento, sem interrupções, ou seja, os serviços deverão estar
disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, exceto em
casos de manutenção de caráter preventivo e corretivo ou motivo de força maior;
c. normalizar o fornecimento nos casos de falhas por motivos de danos, em até 04
(quatro) horas, contados a partir da solicitação do TRIBUNAL;
d. promover a instalação e trocas de peças que apresentarem defeitos para garantir o
funcionamento do atendimento.
e. disponibilizar o acesso remoto para manutenção do ambiente operacional, da
aplicação, desde que o TRIBUNAL tenha endereço IP válido e esteja na Rede
Governo;
f. Comprometer a realizar esforços para assegurar e desenvolver a alta qualidade do
serviço atendimento remoto, bem como, respeitar a privacidade do Tribunal de Contas,
garantindo que não divulgará informações relativas à sua utilização, mantendo sigilo
sobre todas as informações cadastrais fornecidas;
g. Disponibilizar servidores modernos, com velocidade, confiabilidade e tecnologias
mais recentes, assim como suporte especializado e toda a infra-estrutura para que a
hospedagem funcione de maneira eficiente;
h. Fornecer o monitoramento remoto e suporte técnico sempre que solicitado, em até 01
(uma) hora;
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i. Dar a garantia de administração, suporte e monitoramento, sem interrupções, ou seja,
os serviços deverão estar disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por
semana, exceto em casos de manutenção de caráter preventivo e corretivo ou motivo
de força maior;
j. Comunicar o TCEMG, com 48 (quarenta e oito) horas de antecedência, através de email ou aviso, eventuais interrupções programadas para manutenção dos
equipamentos, sistemas ou banco de dados;
k. Emitir relatórios informando ao TCEMG quais foram os procedimentos de
manutenção preventiva ou corretiva realizados nos servidores e os motivos que
levaram a empresa a realizar tais procedimentos;
l. Instalar no concentrador de VPN as atualizações dos programas de proteção contra a
invasão por terceiros ou “hackers”;
m. Executar o serviço de backup full semanal e incremental diário, com tempo de
retenção de 180 (cento e oitenta) dias. No final desse prazo, as mídias serão entregues
ao TCEMG;
n. No caso de falhas por motivo de danos, a recuperação do fornecimento deverá ser
normalizada em até 04 (quatro) horas;
o. Disponibilizar o acesso remoto para manutenção do ambiente operacional, da
aplicação, desde que o TCEMG tenha endereço IP válido e esteja na Rede Governo;
p. Fornecer instruções para a configuração do equipamento de conexão de VPN local.
q. Tratar confidencialmente todos os documentos, dados e informações que lhe forem
fornecidos ou mesmo por ela elaborados, em virtude dos serviços contratados.
O TCEMG deverá:
a. Indicar representante junto à Contratada para tratar de assuntos relacionados aos
serviços, acompanhar e atestar sua execução.
b. Instalar, implantar e dar suporte à aplicação.
c. Consultar previamente a Contratada, sobre o comprometimento do desempenho e
funcionamento do Sistema, caso ocorra a necessidade de alterações.
d. Utilizar os serviços observando os princípios éticos e a legislação pertinente.
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e. Solicitar formalmente ao analista de negócios responsável a alteração das permissões
de acesso à rede via VPN, informando o nome completo e matrícula/Masp do usuário,
e descrição do serviço (ativação, revogação, bloqueio ou desbloqueio).
f. Configurar a estação de trabalho para o acesso à rede via VPN, de acordo com as
instruções do manual do usuário.
g. Adquirir, instalar e configurar o equipamento de conexão de VPN local de acordo com
as instruções fornecidas pela Contratada
h. Cumprir o que determina o manual de segurança e as cláusulas a seguir:
i. O usuário não deve registrar senha em papel ou em qualquer outro meio que coloque
em risco sua descoberta por terceiros;
j. O usuário terá o acesso bloqueado automaticamente após 03 (três) tentativas incorretas
e consecutivas de login na VPN-U.
k. Este acesso não poderá ser utilizado de formas inadequadas, tais como para atacar
outros sistemas conectados a Rede do Governo ou Internet.
l. Uma vez conectado a rede, o TCE/MG é responsável pela administração consciente e
ética dos recursos fornecidos pela Contratada, não permitindo que a sua estação de
trabalho sirva como base de ataque, (ou forneça recursos computacionais) para
interromper ou causar danos aos serviços de outras redes.
m. Para o bom uso deste serviço, o TCE/MG deve seguir as orientações e práticas
constantes dos guias de ajuda disponíveis no sistema.
10.
PREÇO
Conforme exigência legal, a Coordenadoria de Material realizará pesquisa de preços de
mercado e estimativa de custos junto a empresas do ramo do objeto licitado.
O desembolso se fará mediante rubrica de dotação orçamentária própria, conforme
Estimativa Orçamentária e Financeira (EOF), a ser emitida pelo setor competente e
autorizada pelo Exmº. Sr. Conselheiro Presidente.
11.
CONDIÇÃO DE PAGAMENTO
O pagamento deverá ser efetuado mensalmente, condicionado à emissão de atestado de
inspeção pela DTI.
12.
VIGÊNCIA
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O contrato terá validade por 12 (doze) meses e entrará em vigor a partir da sua assinatura,
podendo ser prorrogado nos termos do art. 57 da Lei 8.666/93.
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