Versão de Impressão

O USO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA PARA
AUMENTAR AS VENDAS EM LOJAS FÍSICAS
Francieli Alves dos Santos1, Allan Rodrigo Matiello2, Aparecida Maria Zem Lopes3
123
Faculdade de Tecnologia de Jahu
[email protected]
Resumo
A relevância das redes e mídias sociais, junto às empresas contemporâneas, cresce a cada
dia. Esse artigo tem por objetivo mostrar a importância da utilização das redes sociais, em
especial o Facebook, para que as empresas possam captar novos clientes, expandir sua
marca, aumentar sua competitividade e, consequentemente, sua lucratividade. A metodologia
utilizada foi a pesquisa de campo, com coleta dos dados reais da empresa sobre sua
presença/participação na rede social Facebook. Espera-se que, além de garantir a fidelização,
os clientes possam ter interesse em conhecer a loja física, motivados pelo marketing digital
que a empresa implementará em sua página ou perfil na referida rede social.
Palavras-chave: REDES SOCIAIS. CLIENTES. MARKETING.
Abstract
The relevance of social networks and media, along with contemporary companies, grows every
day. This article aims to show the importance of using social networks especially Facebook to
enable businesses to attract new customers, expand their brand, increase their
competitiveness and hence their profitability. The methodology used was field research with
collection of actual company data on their presence / participation in social network Facebook.
We expected that, in addition to ensuring the loyalty, customers may be interested in knowing
the physical store, motivated by digital marketing that the company will implement on its page
or profile on that social network.
Keywords: SOCIAL NETWORKS. CUSTOMERS. MARKETING.
1 Introdução
O crescente avanço das tecnologias permite cada vez mais às pessoas executarem
tarefas do dia-a-dia sem a necessidade de saírem de casa. Segundo Ramos Júnior (2010),
“Isso permite que as pessoas fiquem online por muito tempo, o que resulta na migração de
tarefas básicas do cotidiano para a vida virtual. De maneira muito mais intensa do que a
encontrada hoje, as transações comerciais e bancárias serão feitas pela internet” (RAMOS
JÚNIOR, 2010).
Segundo Godeiro e Serafim (2013), a rápida disseminação da informação provida pela
internet permite que as empresas utilizem este ambiente como uma ferramenta de marketing
digital. Muitas empresas estão investindo neste segmento a fim de manter o seu público
atualizado com as promoções, novidades e facilitar a divulgação de seus produtos.
1
Volume 6 – Outubro/2016
Além disso, o uso das redes sociais permite que as empresas atinjam mais
rapidamente seus futuros clientes (GODEIRO E SERAFIM, 2013).
Dentre as diversas redes sociais disponíveis aos usuários, uma pesquisa realizada
pelo site R7 (2015), que lista as redes sociais mais populares no Brasil, indica que a mais
acessada é o Facebook com 76 milhões de usuários. Essa é uma forma de socialização que
permite à empresa conectar-se com um público grande e facilita a divulgação e criação de
estratégias, com o intuito de entender e atender às preferências desse público.
Assim, com a apropriação da tecnologia e da internet pelas pessoas, comprar em lojas
virtuais se tornou um meio mais prático e rápido para quem não dispõe de tempo suficiente
para ir às lojas físicas (IDEALIZE TECNOLOGIA, 2016).
De acordo com eMarketer, uma empresa especializada em análises e estatísticas do
mercado digital, em 2014 houve aproximadamente U$1,470 trilhões de movimentações no
comércio eletrônico, com uma previsão para 2018 de U$2,350 trilhões de compras pela
internet (E-Commerce News, 2014).
Segundo o site Idealize Tecnologia (2016), um exemplo dessa concorrência pode ser
observado no segmento de calçados e roupas. Em muitos sites, o preço apresentado é menor,
há maior facilidade para pagamento, além da vantagem de não precisar sair de casa. Já a loja
física possui outras vantagens como, por exemplo, a possibilidade do cliente poder provar o
calçado e a roupa e realizar a troca de forma mais simples, caso aconteça algum problema
(IDEALIZE TECNOLOGIA, 2016).
Porém, para superar tal concorrência, uma das etapas é expor amplamente o que de
melhor à loja tem a oferecer, seja de qualidade, conforto, beleza, descontos e/ou atendimento
diferenciado, buscando satisfazer e superar as necessidades de seu público alvo.
Conforme o Portal do SEBRAE Nacional (2016), a apresentação visual do produto ou
serviço oferecido é fundamental em qualquer tipo de varejo. Por isso, informações adicionais
e detalhes sobre o artigo comercializado são de grande importância para orientar melhor o
consumidor.
O objetivo principal desse trabalho não é realizar a venda pela internet, mas tentar
sensibilizar o cliente para que se encante com os produtos oferecidos. Além disso, o uso de
propagandas pode ser eficiente para despertar o interesse do usuário em comparecer à loja
física para efetuar a compra, principalmente em redes sociais, como o Facebook, que,
segundo Peron (2016), é a maior rede social do mundo com 1.590.000.000 de contas ativas,
onde conforme sua pesquisa, a cada 60 segundos, ocorrem 293.000 atualizações de status.
Isso significa que, há milhões de pessoas interagindo na rede e para obter sucesso no seu
negócio através do Facebook, é necessário que o conteúdo publicado tenha qualidade e que
a empresa possua uma estratégia de marketing muito bem definida (PERON, 2016).
2
Volume 6 – Outubro/2016
1.1 Objetivos
O objetivo desse artigo é mostrar a importância da utilização das redes sociais, em
especial o Facebook, para que as empresas possam captar novos clientes, expandir sua
marca, aumentar sua competitividade e, consequentemente, sua lucratividade.
1.2 Metodologia
Para chegar ao objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa quanti-qualitativa, a qual
possibilita mensurar e classificar os interesses reais, conforme Godoy (1995, p. 62) “A
pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisador como
instrumento fundamental”.
O estudo foi baseado na interação entre a loja física e seu perfil na rede social
Facebook. A empresa estudada foi uma loja de calçados e acessórios femininos e masculinos
localizada em Barra Bonita/SP, na qual 20 clientes foram abordados com as seguintes
questões:
1º) Você conhece o perfil e a página da loja no Facebook?
2º) Já se interessou ou deixou reservado algum produto por meio da página da loja?
3º) As publicações/ propagandas dos produtos são atraentes?
4º) Com qual frequência você visita o perfil e a página da loja?
A pesquisa foi realizada durante três finais de semana, devido ao fluxo de clientes na
loja não permitir a aplicação da pesquisa em apenas um dia.
A segunda etapa do estudo foi analisar os dados e resultados das publicações que a
própria rede social fornece ao usuário da página. As observações foram feitas a cada
publicação de novos produtos e também por tipo de calçado, como tênis, sandálias, avaliando
o gráfico de evolução de curtidas que a página obteve e o número de pessoas alcançadas em
cada publicação.
2 Revisão Bibliográfica
Nessa seção serão apresentados os conceitos utilizados no artigo, para fundamentar
o tema.
2.1 Redes Sociais e Mídias Sociais
3
Volume 6 – Outubro/2016
Em meados de 1980 surgiram as primeiras BBS (Bulletin Boars Systems), uma mini
rede gerenciada por aficionados, onde pequenos grupos de usuários trocavam mensagens e
compartilhavam conteúdos como softwares “crackeados” e imagens. Nestes locais, usuários
se conectavam com o intuito de negociar troca de revistas, livros e cd´s, além de jogar online
com outras pessoas conectadas.
Com o passar das décadas, as conversas que ocorriam em mini redes como as BBS,
se expandiram para World Wide Web, com o surgimento de salas de chat e fóruns de internet.
A ascensão da rede social se dá em meados de 1999, quando os primeiros serviços
de blog foram lançados. Os blogs rapidamente aumentaram suas popularidades nos anos
seguintes, sendo que escrever em um blog chegava a ser simples como redigir e enviar um
e-mail.
Conforme afirma Barefoot (2015, p. 27),
Embora a tecnologia tenha dado a partida na revolução dos blogs, ela nunca
foi a força motriz por trás da interação social online. Das BBs às salas de chat,
aos fóruns e blogs, a natureza humana está no coração da criação e da
construção de comunidades online. Desde o início das redes de
computadores, a web tem sido um lugar para interação social. É por isso que
chamamos de mídia social (BAREFOOT, 2015, p. 27).
A utilização das redes sociais na era atual tornou-se um importante meio de
aproximação e conquista de novos clientes. Segundo Gonzales (2008), as empresas estão
começando a conviver com as redes sociais na internet e aprendendo a explorá-la.
Conforme diz Cornachione (2010), as empresas começaram a entender que a internet
é um grande meio de fortalecimento da marca, possibilitando a divulgação de produtos e
conquista de novos clientes.
Uma das vantagens de divulgação dos produtos para uma loja física, é a expansão
que a publicação feita atinge, podendo alcançar públicos de lugares diferentes que passam a
conhecer a loja e o que ela oferece através da rede social (CORNACHIONE, 2010).
Segundo Torres (2009) a identidade digital de uma empresa é algo que deve
caracterizar-se de forma impecável, uma vez que a maioria dos usuários toma-na como seu
cartão de visita e/ou vitrine digital. Mesmo que a empresa possua um espaço físico majestoso,
a primeira impressão parte, na maioria das vezes, por sua identidade digital.
Segundo Coldibeli (2013) o conteúdo publicado é a alma do negócio. Definir metas e
objetivos, programar conteúdos a serem publicados é uma maneira de garantir bom retorno
ao negócio. Há uma necessidade de publicações periódicas, sempre com conteúdos
pertinentes ao público que se pretende atingir e linguagens e tons adequados a cada
publicação (UOL, 2013).
4
Volume 6 – Outubro/2016
2.2 A Rede Social Facebook
De acordo com Teixeira (2012),
A missão do Facebook é servir como mapa segundo o qual o indivíduo pode
se mover pela rede e descobrir novas coisas com base nas outras pessoas
que vai encontrando, nas pessoas que já conhece e nas recomendações que
essas pessoas lhe dão (TEIXEIRA, 2012).
Segundo Peron (2016), o Brasil é o 3 º país em número de usuários do Facebook,
contando com 99 milhões de contas ativas, ou seja, 8 em cada 10 brasileiros que acessam a
internet possuem conta no Facebook (PERON, 2016).
Já para os negócios, Peron afirma que 93% dos profissionais de Marketing mais
respeitados no Brasil e no mundo utilizam o Facebook em suas campanhas, pois os maiores
benefícios para os profissionais de Marketing é que o Facebook aumenta a visibilidade e o
reconhecimento da empresa, gera ideias para melhorar os produtos/serviços da marca ou
loja, gerando clientes para a loja (PERON, 2016).
2.3 Marketing digital
O Marketing digital são ações de comunicação que as empresas ou pessoas físicas
promovem por meio da internet para fazer divulgações, comercializar seus produtos,
aumentar sua rede de relacionamentos e conquistar novos clientes de uma forma mais rápida
e eficaz (NOGUEIRA, 2014).
Segundo pesquisa realizada pela empresa Dell do Brasil (em parceria com o Ibope
Conecta) com mil internautas de todas as regiões do país, os brasileiros passam cerca de 5
a 3 horas por dia na frente do computador, o que facilita a visualização dos anúncios
publicados e o interesse pelo produto. Deste modo, é visível notar que o computador é um
importante aliado das empresas, pois é uma ferramenta competitiva e uma forma de
planejamento eficiente (CANALTECH, 2015).
Conforme Kotler (2009) o marketing é a ciência que explora, cria e entrega valores
para satisfazer as necessidades do público alvo com lucro, identificando as necessidades e
os desejos suprimidos, definindo, medindo e quantificando o mercado e o potencial de lucro.
Promove os serviços e produtos adequados, apontando quais os segmentos que a empresa
é capaz de servir.
Para Nogueira (2014), as principais finalidades do marketing digital para a empresa é
fazer com que seus potenciais clientes conheçam e encontrem sua empresa, criar com o
público uma confiança relacionada a sua marca e principalmente, um relacionamento
duradouro com o cliente. É um meio de comunicação ideal para as empresas se tornarem
referência perante seu público.
5
Volume 6 – Outubro/2016
2.4 Ferramentas de marketing
Algumas ações são importantes quando o assunto é a divulgação de marcas ou
produtos, mas a principal delas é a comunicação, seja ela falada, escrita ou de forma visual,
sempre atentando- se ao público que se deseja atingir. Segundo Calil (2014), há um mix
grande de ferramentas de comunicação e divulgação que poderão alavancar os negócios das
empresas, sendo algumas delas:
●
Criar uma marca e uma identidade visual;
●
Sites, fanpages;
●
Folhetos e impressos;
●
Parcerias;
●
Relacionamentos com clientes e fornecedores;
●
Promoções; e
●
Mídias sociais.
Lembrando que qualquer ferramenta deve ser utilizada em conjunto com outros meios
de divulgação, através de elaboração de estratégias e avaliação dos resultados obtidos com
cada ação proposta, sendo a principal delas a comunicação, seja ela falada, escrita ou de
forma visual, sempre atentando-se ao público que se deseja atingir (CALIL, 2014).
Para a empresa obter sucesso com suas publicações no Facebook e alcançar os
objetivos e rentabilidade esperados, conforme Peron (2016), é essencial que:
●
Crie uma página para o negócio;
●
Preencher o máximo de informações possíveis para o cliente conhecê-lo melhor;
●
Insira uma foto de perfil com a logomarca da empresa;
●
Investir em uma imagem de capa profissional, que mostre da melhor forma o que
a empresa faz;
●
Convidar amigos e contatos de e-mail para curtir sua Fanpage;
●
Publicar um Post por dia em horários preferenciais etc.
Como uma das ferramentas de marketing, fidelizar o cliente é uma etapa muito
importante para quem pretende permanecer no mercado. Segundo Kloter (2000, p. 43),
Compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre é uma
tarefa fácil. Alguns consumidores têm necessidades das quais não têm plena
consciência. Ou não conseguem articular essas necessidades. Ou então
empregam palavras que exigem alguma interpretação (KOTLER, 2000, p.
43).
No Facebook, uma forma de fidelização, é promover ações que o façam interagir
6
Volume 6 – Outubro/2016
diretamente com eles, sempre curtir e responder seus comentários e mensagens o mais
rápido possível para garantir a credibilidade de seu negócio (PERON, 2016).
3 Resultados e Discussão
A empresa estudada foi uma loja de calçados e acessórios femininos e masculinos
localizada em Barra Bonita/SP, na qual 20 clientes foram abordados num período de três finais
de semana com uma pesquisa quanti-qualitativa.
A segunda etapa do estudo foi analisar os dados e resultados das publicações que a
própria rede social Facebook fornece ao usuário da página. As observações foram feitas a
cada publicação de novos produtos e também por tipo de calçado, avaliando o gráfico de
evolução de curtidas que a página obteve e o número de pessoas alcançadas em cada
publicação.
Por meio da pesquisa realizada com o cliente e a análise feita nos dados de
alavancagem de publicações na página, pode-se observar que o aumento na quantidade de
acessos ao site é diretamente proporcional ao tipo de produto que é apresentado. Observouse, também, que passado algum tempo do lançamento do produto, o número de acessos
diminui, conforme mostrado nas Figuras 1 e 2.
Figura 1: Número total de visualizações
Fonte: Página da rede social da loja (2016)
Já a Figura 2, apresenta algumas informações diretas da página da loja em estudo,
como as publicações feitas no dia 31 de agosto de 2016, o número de pessoas alcançadas e
a quantidade de cliques que cada postagem obteve, sendo essas informações de grande valia
para a empresa como forma de avaliação das escolhas dos produtos para as futuras
publicações e até uma mudança de estratégia caso não estejam fornecendo os resultados
esperados.
7
Volume 6 – Outubro/2016
Figura 2: Alcances e cliques das publicações
Fonte: Página da rede social da loja (2016)
Os resultados da Figura 3 mostram que o diferencial de uma loja perante seus
concorrentes é sempre estar atenta às novidades do mercado. A imagem mostra um colar
cujo nome é “Mandala” com um número de 1.177 pessoas alcançadas em razão da enorme
procura das pessoas por este produto. A partir dessa publicação, vários foram os clientes que
se interessaram e entraram em contato com a loja para se informarem de preços e até
realizando a encomenda do produto em destaque.
Figura 3: Alcances por publicações
Fonte: Página da rede social da loja (2016)
Com relação à pesquisa de campo feita dentro da loja com os clientes, dos 20
entrevistados, 17 alegam conhecer o perfil e a página da loja, demonstrando interesse pelos
produtos postados e elogiando a forma de atração que a loja usa com seus produtos nas
redes sociais. As outras 3 pessoas alegaram não possuir conta na rede social Facebook.
Para cada pergunta feita, houve as seguintes respostas:
1º) Você conhece o perfil e a página da loja no Facebook?
R: Dos 20 entrevistados, 17 alegam conhecer o perfil da loja, os 3 restantes alegam
8
Volume 6 – Outubro/2016
não possuir conta na rede social Facebook.
2º) Já se interessou ou deixou reservado algum produto por meio da página da loja?
R: Das 17 respostas afirmativas, 10 dos entrevistados já fizeram alguma pergunta na
página da loja e 7 já deixaram reservados os produtos e acabaram finalizando a venda.
3º) As publicações/ propagandas dos produtos são atraentes?
R: Para os visitantes da página e perfil da loja, as publicações são de extrema
qualidade e rapidamente ganham a atenção de quem está navegando.
4º) Com qual frequência você visita o perfil e a página da loja?
R: A visita dos clientes entrevistados à página ou perfil da loja varia de frequências
diária à semanalmente.
Já em relação aos dados estatísticos da página, o que foi percebido com os números
de pessoas alcançadas em cada publicação é que variam de 475 a 1.177 as pessoas que
visualizam os produtos em suas redes sociais em razão do marketing proposto pelo próprio
Facebook, onde o usuário criador da página, tem o poder de impulsionar suas publicações
através de quantias pagas em dinheiro e que variam conforme a quantidade de pessoas que
se deseja alcançar. Isso faz com que as publicações da loja apareçam no feed de notícias
dos perfis dos visitantes da página.
A proposta é que a loja se torne mais conhecida em outras regiões e sua página ganhe
mais curtidas e visualizações, instigando o cliente a conhecer a loja física.
4 Conclusões
Com o avanço da tecnologia, novos recursos foram surgindo para facilitar a interação
das pessoas com as informações transmitidas mundialmente, além do crescente uso de redes
sociais que facilitam essa comunicação e interação, encurtando a distância entre o usuário e
a informação e ou produto/serviço desejados.
Uma das redes sociais mais utilizadas atualmente é o Facebook, com 1.590.000.000
de contas ativas no mundo, sendo que, 70% dos usuários ativos estão conectados a, pelo
menos, uma página de negócios, aumentando assim a visibilidade e reconhecimento da
empresa, no Brasil, o número de contas ativas é de 99 milhões, conforme pesquisas
realizadas por Peron (2016).
Para o comércio, a utilização das ferramentas de mídias sociais como o Facebook
tornou-se um requisito vital para a divulgação de produtos e serviços, pois permite a
disseminação de informações como sua marca e serviços/produtos oferecidos. Esta interação
mútua com o cliente fomenta um relacionamento de fidelidade e respeito entre ambos,
atingindo assim a expectativa de altíssima qualidade de serviços, prezada pelo cliente que
cada vez está mais rigoroso em suas escolhas e compras.
9
Volume 6 – Outubro/2016
Com o objetivo de mostrar a importância da utilização das redes sociais, em especial
o Facebook, para que as empresas possam captar novos clientes, expandir sua marca,
aumentar sua competitividade e, consequentemente, sua lucratividade, foi feita uma pesquisa
de campo com os clientes da loja em estudo para saber sua interação com o perfil e página
que a loja possui da rede social Facebook, além de avaliações feitas através dos resultados
que a própria página oferece ao administrador, como alcances das publicações feitas e total
de curtidas.
A partir dos estudos realizados neste artigo, pode-se concluir que ferramentas como
páginas e perfis em redes sociais, sites e até o uso do Whatsapp 1 como forma de divulgação
e vendas de produto é de grande valia para quem está procurando por inovações no mundo
da tecnologia e em meio a tantos concorrentes físicos e virtuais existentes no mundo do
comércio. Utilizar de ferramentas de marketing para favorecer seus produtos é a chave
principal para que se obtenha sucesso em suas publicações/divulgações e na captação de
novos clientes, que buscam cada dia mais um diferencial quando o assunto é atendimento,
seja ele virtual ou presencial.
A partir das informações obtidas com a loja estudada, foi possível concluir que 70% de
suas vendas têm relação direta com as publicações feitas pela loja em seu perfil e rede social
Facebook.
Referências
BAREFOOT, Darren; SZABO, Julie. Manual de marketing em mídias sociais. Novatec
Editora, 2016.
Brasileiro passa em média 5,3 horas por dia no computador pessoal, diz pesquisa.
Disponível em: <https://corporate.canaltech.com.br/noticia/produtos/brasileiro-passa-emmedia-53-horas-por-dia-no-computador-pessoal-diz-pesquisa-45737/>. Acesso em : 22 Maio
2016.
CALIL, Paula. Como divulgar o produto da sua empresa da melhor maneira. Disponível
em:http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-divulgar-o-produto-da-sua-empresa-damelhor-maneira>. Acesso em: 13 Set. 2016.
CASTRO, Janaina. Como funciona o Facebook?. Disponível em:
<http://acervo.novaescola.org.br/formacao/formacao-continuada/como-funciona-facebook624752.shtml >. Acesso em: 17 Ago. 2016.
COLDIBELI, Larissa. Veja 10 dicas para sua empresa ser popular no Facebook.
Disponível
em:<http://economia.uol.com.br/empreendedorismo/noticias/redacao/2013/09/06/veja-10dicas-para-ser-popular-no-facebook.htm>. Acesso em: 10 Jun. 2016.
1
Whatsapp: aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para
smartphones.
10
Volume 6 – Outubro/2016
CORNACHIONE, Daniella. As empresas querem entrar, 2010. Disponível em:
<http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI143713-15224,00.html>. Acesso em:
15 Abril 2016.
DA AGÊNCIA SEBRAE DE NOTÍCIAS AL. Como a internet pode aumentar as vendas no
seu negócio, 2016. Disponível
em:<http://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/03/como-internet-podeaumentar-vendas-do-seu-negocio.html>. Acesso em :10 Mar. 2016.
E-Commerce deve movimentar US$ 1,471 trilhão no mundo em 2014. Disponível em: <
https://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/e-commerce-deve-movimentarus-1471-trilhao-no-mundo-em-2014>. Acesso em 10 Mar. 2016.
GODEIRO, Rebeka Maria de Carvalho Santos e Serafim, Andreza Nadja Freitas. O uso do
Facebook como ferramenta para promoção de serviços em bibliotecas universitárias,
2013.Disponível em:<https://portal.febab.org.br/anais/article/viewFile/1429/1430>.Acesso em
16 Set. 2016.
GODOY, Arllda Schmidit.. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades. RAE.
v. 35, n.2, Mar/Abr 1995.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução
Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Disponível em: http://www.sintracoopsc.com.br/wp-content/uploads/2009/03/PDF-MarketingKotler-2000.pdf>. Acesso em: 29 Maio 2016.
Loja Virtual x Loja Física: Quais são as vantagens e desvantagens. Disponível em:
<http://www.idealizetecnologia.com.br/blog/loja-virtual-loja-fisica-vantagens-desvantagens/>.
Acesso em: 27 Jun 2016.
Marketing digital: a internet atraindo o cliente para a loja física, 2016. Disponível em:
<http://www.nl.com.br/blog/varejo/marketing-digital-internet-atraindo-o-cliente-para-lojafisica/. Acesso em: 10 Maio 2016.
MEDEIROS, Julia Patrícia da Silva e FERREIR, Natalia de Morais. Comportamento do
consumidor: Comparativo dos fatores de escolha dos cursos de administração da
UNP em Natal e Mossoró. Disponível em:
http://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/comportamentoconsumidor-comparativo-dos-fatores-escolha.htm. Acesso em 14 de Set 2016.
NOGUEIRA, Janaína. Marketing Digital: conceito e definição, 2014. Disponível em:<
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/marketing-digital-conceito-edefinicao/76673/>. Acesso em: 14 Set. 2016.
PERON, Allan.[Infográfico] Facebook Marketing – Dados de 2016 da Maior Rede Social
do Mundo, 2016. Disponível em: <http://www.allanperon.com.br/facebookmarketing/>.Acesso em: 28 Set. 2016.
RAMOS, Durval Junior. Tudo o que você pode esperar da tecnologia até 2030.
Disponível em: <http://www.tecmundo.com.br/previsoes/5085-tudo-o-que-voce-podeesperar-da-tecnologia-ate-2030.htm>. Acesso em: 29 Maio 2016.
11
Volume 6 – Outubro/2016
R7 NOTICIAS. Conheça as redes sociais mais populares no Brasil, 2015. Disponível em:
<http://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/fotos/conheca-as-redes-sociais-mais-popularesno-brasil-22072015#!/foto/3>. Acesso em: 07 Jun. 2016.
ROMER, Rafael. Brasileiro passa em média 5,3 horas por dia no computador pessoal,
diz pesquisa, 2015. Canaltech. Disponível
em:<http://corporate.canaltech.com.br/noticia/produtos/brasileiro-passa-em-media-53-horaspor-dia-no-computador-pessoal-diz-pesquisa-45737/>. Acesso em: 10 Jun. 2016.
TEIXEIRA, Carlos Alberto. A origem do Facebook. Disponível em:
<http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/a-origem-do-facebook-4934191>. Acesso
em: 17 Set. 2016.
TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital. 1ª edição. São Paulo: Novatec, 2009.
WhatsApp. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/WhatsApp>. Acesso em 16 Set.
2016.
12
Volume 6 – Outubro/2016