social media - Ana Mendes Consulting

PLANO
SOCIAL MEDIA
• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
36 IDEIAS CHAVE
PLANO SOCIAL MEDIA 2016
12 especialistas em Marketing Digital partilham as suas melhores dicas para ter em
consideração na definição da sua Estratégia de Marketing Digital para 2016
INTRODUÇÃO
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ANA MENDES
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ANDREIA ALMEIDA
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ANDRÉ NOVAIS DE PAULA
6
Social Media Strategist / Especialista em Facebook Marketing e Publicidade no Facebook
Diretora Executiva We Love Social (Agência E-PR)
Diretor de Estratégia Criativa Directmedia / Docente IPAM Pós-Graduação de Marketing Digital, Meios Digitais
GRAÇA ARAÚJO
7
CEO & Founder at Informanuais / Formadora / Autora de Manuais de Formação Profissional
JOÃO PAULO ALEXANDRE
8
Co-fundador DesignPT / Estratega Digital
JOÃO PICO
9
Produtor de Conteúdo / Vídeo Marketeer
JUDIT TAKÁCS
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FREDERICO CARVALHO
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IVO MADALENO
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Performance E-commerce El Corte Inglês
Consultor e Formador de Marketing Digital / Especialista em Tráfego, Conversão e Vendas
Consultor de Social Media
MARCO GOUVEIA
Consultor de Marketing Digital / Google Regional Trainer
SÉRGIO GONÇALVES
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CEO e Founder Live Content
VASCO MARQUES
Autor de livros Marketing Digital 360 e Video Marketing / CEO & Founder Web2Business
CONCLUSÃO
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
CONCEITO E-BOOK
Estamos na altura certa para definir a Estratégia de Marketing Digital 2016 e o respetivo
Plano de presença nas Redes Sociais.
Neste e-book encontra 36 recomendações de 12 Especialistas em Marketing Digital de
várias áreas distintas e cada um partilha as suas 3 melhores dicas e recomendações que
poderá ter em conta ao preparar o seu Plano de Social Media para a sua Marca, Empresa
ou Projeto.
Esperamos que estas dicas sejam úteis e que as possa colocar em prática!
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
ANA MENDES
SOCIAL MEDIA STRATEGIST / ESPECIALISTA EM FACEBOOK
MARKETING E PUBLICIDADE NO FACEBOOK
facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
pt.linkedin.com/in/anamarisamendes
As redes sociais devem ser encaradas como grandes rampas de lançamento
para o território digital da marca (website, blog, landing pages) sendo a
qualificação dos fãs (obtenção do seu nome+email) uma prioridade.
1
“
Igualmente é importante diversificar a presença da marca em mais do que uma
Rede Social, existindo a preocupação de geração de tráfego entre essas Redes
Sociais (da Rede Social em que é mais forte para a Rede Social onde pretenda
criar uma nova audiência). Não copie e cole conteúdos, crie conteúdos originais
para cada Rede Social, ainda que tendo por base um fio condutor de temáticas
a abordar.
2
Na base da relação com a comunidade social está a oferta de um calendário
editorial, onde são definidos conteúdos muito relevantes a publicar (sob forma
de rubricas informativas e/ou de entretenimento) e da análise em tempo real das
estatísticas nas plataformas, para perceber imediatamente o interesse obtido
através do tipo de interação recebido. Os conteúdos a criar posteriormente
devem ser reajustados em função do feedback dado pela comunidade.
3
A Publicidade nas Redes Sociais é incontornável. Os anúncios podem e
devem ser conteúdos nativos de extrema qualidade, alternados com ações
promocionais exclusivas e irresistíveis, dedicados aos fãs e seguidores,
mediante a utilização de funis de venda que incentivem mais rapidamente à
conversão esperada. Defina uma % maior dedicada à Publicidade nas Redes
Sociais a investir mensalmente e não apenas em ações pontuais.
Não copie e cole conteúdos, crie conteúdos
originais para cada Rede Social!
ANA MENDES
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
ANDREIA ALMEIDA
DIRETORA EXECUTIVA WE LOVE SOCIAL (AGÊNCIA E-PR)
www.welovesocial.pt
[email protected]
pt.linkedin.com/in/prandreiaalmeida
4
5
6
“
A personalização da comunicação será sempre uma das maiores vantagens
competitivas das empresas, com especial foco na sua diferenciação face aos
demais concorrentes. Nesse sentido, promova sempre conteúdos adequados a
cada Rede Social onde se encontra e ao público-alvo que a carateriza, sempre
que possível acompanhados de um call to action.
Os consumidores evoluíram e são hoje mais exigentes, informados e autónomos.
A tecnologia motivou este novo perfil e as marcas devem agora adaptar-se a esta
nova realidade. Para trás fica um marketing egocêntrico e unilateral, centrado
no produto e nas transações, sendo agora substituído por uma metodologia
muito mais relacional, e que coloca o cliente no centro do universo. Por tudo
isto, o Social Listening assume um papel especialmente relevante, e por isso
é importante escutar os clientes e garantir que é sempre feita a análise de
sentimento sobre as publicações da sua marca nas redes sociais, (re)adaptando
a sua estratégia consoante a mesma.
Em tempos tão virais, um comentário negativo sobre a sua empresa, um tweet
nervoso de um seguidor insatisfeito ou uma review menos positiva podem
colocar em risco a imagem da sua marca. Trabalhar a reputação online da sua
empresa torna-se por isso impreterível: seja a mesma in-house ou externa,
recorrendo a profissionais desta área para maximizar o investimento na sua
presença digital.
Os consumidores evoluíram e são hoje mais
exigentes, informados e autónomos.
ANDREIA ALMEIDA
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
ANDRÉ NOVAIS DE PAULA
DIRETOR DE ESTRATÉGIA CRIATIVA DIRECTIMEDIA
DOCENTE IPAM PÓS-GRADUAÇÃO DE MARKETING DIGITAL,
CADEIRA MEIOS DIGITAIS
pt.linkedin.com/in/andrenpaula
“
7
A angariação de Base de Dados deve ser um ponto central da estratégia.
8
Personalizar a comunicação direta até ao limite da sua eficácia.
9
Deve-se Testar, Medir e Otimizar de uma forma compulsiva.
A angariação de Base de Dados deve ser um
ponto central da estratégia.
ANDRÉ NOVAIS DE PAULA
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
GRAÇA ARAÚJO
CEO & FOUNDER AT INFORMANUAIS; FORMADORA;
AUTORA DE MANUAIS DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
facebook.com/informanuais
pt.linkedin.com/in/mgparaujo
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Criar e “curar” conteúdo relevante e adequado às necessidades, expetativas e
anseios dos fãs. Conhecer a fundo a comunidade, por um lado, e estabelecer
uma calendarização de periodicidade regular, por outro. Diversificar formatos,
adotar um tom intimista, contar histórias. Mais importante do que a quantidade, é
a qualidade e a consistência.
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Criar autoridade e credibilidade no mercado. Para além da vinculação entre o
produto/serviço e o utilizador, apostar no alcance viral das publicações para
“seduzir” as múltiplas “comunidades” onde os fãs se inserem. Conceber o
conteúdo de forma a ser, não apenas apreciado e comentado, mas sobretudo
partilhado: os fãs irão partilhar a partir das fontes nas quais confiam.
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Criar oportunidades de venda fora das redes sociais. Usar as opções de
anúncios como uma plataforma de direcionamento para o site/ blog, sobretudo
através de “dark posts”, ou de anúncios para captação de leads. O conteúdo
não deve ser comercial, de modo a cimentar uma ligação traduzível na venda:
publicações e anúncios devem pois ter espaços e objetivos próprios.
“
Resumiria as minhas 3 dicas em 3 palavras:
Conhecimento, Conteúdo, Consistência.
GRAÇA ARAÚJO
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
JOÃO ALEXANDRE
CO-FUNDADOR DESIGNPT E ESTRATEGA DIGITAL
www.designportugal.net/
www.joaoalexandre.com/
pt.linkedin.com/in/joaopauloalexandre/pt
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“Escreve para as pessoas, não para os motores de busca”. O conteúdo é rei.
As palavras chave já não dominam. Com as últimas atualizações e mudanças
ao algoritmo do Google, o que funciona é conteúdo de alta qualidade com
tendência a ser extenso e que agregue valor às pessoas. É isso que irá ajudar
(como complemento com outras táticas) a melhorar o posicionamento orgânico
do website. 2016 será o ano do content marketing em Portugal.
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Se otimizar para os dispositivos móveis era uma expressão que estava na moda
e que parecia bem dizer, em 2016 é obrigatório dedicar-lhes atenção redobrada.
Não é apenas otimizar um website para os dispositivos móveis, mas também
pensar em como a estratégia irá ter uma forte componente móvel. Não é só o
fato de as pessoas comprarem cada vez mais nos móveis, é também como elas
pesquisam antes de irem fazer a compra no PC de secretária ou offline.
Quem não gosta de uma experiência feita à medida? Pense nas últimas vezes que
foi à internet e viu isto:
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1) RECOMENDAÇÕES de produto baseado em compras anteriores
2) SUGESTÕES de conteúdo baseado num filme, música, etc, que
descarregou
3) LISTAGEM de emails personalizada com o seu nome ou nome da empresa
Perceber a persona que visita o seu site permite proporcionar personalização à
medida das suas preferências, compras repetidas, etc. As PME podem e devem
levar a mensagem certa, à pessoa certa.
“
Escreve para as pessoas, não para os motores de
busca.
JOÃO PAULO ALEXANDRE
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
JOÃO PICO
PRODUTOR DE CONTEÚDO, VÍDEO MARKETEER
www.webvideomarketingportugal.com
www.comprimido.pt
[email protected]
pt.linkedin.com/in/joaopico/pt
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O vídeo é a forma de eleição do content marketing. Mas não basta produzir um
vídeo. Uma campanha de web vídeo marketing tem de ser pensada como um
blog ou um podcast - produção, continuidade e frequência. Aposte na promoção
e publicidade só nos vídeos que já funcionam organicamente.
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Cada plataforma ou Rede Social tem uma tipologia diferente do formato nativo
de vídeo. Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, para comunicarmos
conteúdo vídeo em cada uma destas plataformas, a produção de vídeo terá de
obedecer ao formato (tempo/tamanho) e à tipologia ou tendência do storytelling.
Usar sempre um call to action com link para landing page no fim do vídeo e na
descrição.
Sem uma estratégia e objetivos bem definidos, não vale a pena distribuir
conteúdo vídeo ou outro. Só com uma estratégia bem estruturada poderemos
medir o ROI de uma campanha de marketing digital.
18
“
f
Sem objetivos bem definidos, não vale a pena
distribuir conteúdo.
JOÃO PICO
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
JUDIT TAKÁCS
PERFORMANCE – E-COMMERCE EL CORTE INGLÉS
pt.linkedin.com/in/judittakacs
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Leve o utilizador do Facebook para um ambiente controlado 100% pela empresa.
Não é segredo dizer que a página de Facebook não é propriedade das
empresas, apenas uma plataforma cedida pelo Facebook, onde uma presença
forte sai cada vez mais cara, por isso a primeira dica que posso dar, é que
quando promover um post pense sempre em levar os utilizadores para o site da
empresa. Utilize um post com link ou carrossel - com vários links - garantindo
assim que o user não clica apenas numa imagem, mas que vai diretamente para
o site que é um ambiente controlado 100% pela empresa e não é secundário, e
que cada visita (qualificada) ajuda à reputação, nos rankings e motores de busca.
Foque-se na landing page. Continuando o primeiro conselho, o user chegou ao
site da empresa que não deverá ser a homepage. Tenho visto várias empresas a
comunicarem um passatempo ou uma campanha através de anúncios levando o
user para a homepage, onde esta comunicação faz parte de um banner que roda
com outras informações para além do passatempo. É um erro muito comum. Não
espere que o user “vá à pesca” para encontrar a oferta promovida no anúncio.
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Nós decidimos em apenas segundos se vamos ficar na página ou não. Por isso,
muito resumidamente, convém usar elementos visuais parecidos ao que usámos
na comunicação da oferta, uma boa organização, otimizando sempre para um
único objetivo, a ação que esperamos que o utilizador complete, seja isso saber
mais sobre um produto, preencher um formulário, registar-se na newsletter, fazer
download de um catálogo, etc.
O desenho de landing pages, que até pode ser uma app na página de
Facebook, é uma ciência e por isso sugiro, até para community managers que
dediquem algum tempo a aprender umas boas dicas. Uma sugestão de leitura:
do.thelandingpagecourse.com/
“
A página de Facebook não é sua, apenas uma
plataforma cedida pelo Facebook.
JUDIT TAKÁCS
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
Perceba a conversão. Quanto mais envolvimento esperamos de um utilizador
para completar uma ação, maior a possibilidade de que não vai agir de imediato,
ou seja vai investigar e pensar antes de tomar uma decisão. Se pedirmos apenas
o seu email, grande parte das pessoas decide logo após analisar a oferta se se
quer registar. No entanto, se esperamos uma compra é mais provável que o
cliente não se converta nesta primeira visita.
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É crucial perceber isso, porque o Google Analytics atribui a venda para a origem
de tráfego do último clique. Se o cliente vê um anúncio no Facebook, mas não
compra logo na loja online, vai fazer uma pesquisa no Google ou visita um
site de comparador de preços e regressa através desta origem para fazer a
compra, o Google Analytics regista esta encomenda para esta segunda visita,
esquecendo a importância do primeiro incentivo que foi dado através do anúncio
do Facebook. Se comparar o número de conversões que regista o Facebook
com os de Google Analytics, alguns poderiam suspeitar que o Facebook não mede bem as conversões por registar
um número mais elevado, quando a diferença tem a ver com a definição de “attribution window”.
JUDIT TAKÁCS
O Facebook permite-nos saber o número de conversões feitas por utilizadores que tenham visto só o nosso anúncio,
ou que tenham clicado uns dias antes mas não se converteram nesta primeira visita, só numa futura. Se escolhe
apenas 1 dia após o utilizador ter clicado no anúncio no Facebook e converteu (sem selecionar a opção dias depois
de visualizar o anúncio) estará mais perto dos dados de Analytics, por exemplo se se trata de uma loja online.
Quando aumenta o tempo que passou entre o momento em que o user clicou ou visualizou um anúncio e a ação, o
número de conversões deverá crescer no reporting do Facebook, apanhando assim mais conversões que o Analytics,
ou seja, do que o número de conversões que foram atribuídas a outras fontes e permitindo analisar desta forma o
Facebook como um canal que influencia as vendas. Para saber como alterar este “attribution window” no Facebook
siga este link: www.facebook.com/business/help/304909959680406
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
FREDERICO CARVALHO
CONSULTOR/FORMADOR MARKETING DIGITAL
ESPECIALISTA EM TRÁFEGO, CONVERSÃO E VENDAS
www.fredericocarvalho.pt
pt.linkedin.com/in/fredcarvalho
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A minha primeira recomendação estratégica para uma PME é saber priorizar.
Não avançar com tudo ao mesmo tempo, mas definir um plano para ter as suas
principais ferramentas de trabalho e alinhar as principais plataformas para expor
a sua marca/produto/serviço online..
A segunda recomendação é compreender que há um segredo comum em
vários negócios. Sabe qual é? Ter contactos. Para otimizar as suas vendas, é
extremamente importante começar por 3 ferramentas orientadas para captar,
gerir e comunicar com as leads (contactos que vai receber).
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a) TER UM SITE/landing page/blog orientado para a conversão, adaptado
para desktop, tablet e smartphone.
b) TER UM CRM que facilite a gestão das suas leads, e facilite o trabalho de
atribuição de funções com a sua equipa. Exemplo de um processo de Funil
de Lead Scoring: Ideia, chamada telefónica, reunião agendada, oportunidade
detetada, proposta enviada, aceite verbalmente, follow up.
c) TENDO O MEIO para captar contactos (site/landing page ou blog), e tendo
um CRM, pode adquirir a sua primeira grande ferramenta de comunicação
que será uma ferramenta de e-mail marketing.
A partir do momento que começa a receber e-mails de pessoas interessadas
o seu produto ou serviço deve ter uma sequência de emails pré-definida, com
copy´s previamente escritos para ajustar conforme o estágio da sua lead.
24
“
A terceira e última recomendação é procurar conhecimento com especialistas
do mercado para acelerar a sua curva de aprendizagem. Em Portugal, temos
boas referências em várias áreas, Facebook, E-commerce, SEO, AdWords,
Instagram, LinkedIn e muito mais. Participe em encontros, workshops e eventos
para estar atualizado neste mundo de informação constante.
Há um segredo comum em vários negócios. Sabe
qual é? Ter contactos.
FREDERICO CARVALHO
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
IVO MADALENO
CONSULTOR SOCIAL MEDIA
[email protected]
pt.linkedin.com/in/ivomadaleno
Fazer uma lista de email, fazer uma lista de email, fazer uma lista de email.
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Uma base de dados de email qualificada, será o seu maior ativo de negócio!
O Facebook muda, o Google muda e você e a sua empresa estão sujeitos a
perder de um momento para o outro todos os seus seguidores ou tráfego.
A lista de e-mails é sua e controla o que faz com ela. Eu já mudei de casa,
mudei de telefone, até de mulher mas tenho o mesmo email há 15 anos. Pense
o que precisa para fazer login para todas as redes sociais? O seu e-mail. Até as
próprias finanças comunicam consigo por e-mail. Já começou a construir a sua
lista? Não? Então não leia as próximas dicas e comece já!
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Usar a maior ferramenta de Marketing que alguma vez existiu: Facebook e
Instagram ads. Nunca na história da humanidade existiu uma ferramenta que
reunisse tanta informação e que pudéssemos utilizar com tanto detalhe e
segmentação! Ah... E é fantástica para construir a sua lista de e-mail :).
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Acrescentar Valor SEMPRE! Resolvendo os problemas do seu cliente. Não
tente encontrar clientes para os seus produtos ou serviços... Encontre produtos
e serviços para os seus clientes. Resolva os seus problemas e terá sempre
negócio! Os seus conteúdos são uma excelente forma de o fazer.
“
Uma base de dados de e-mail qualificada será o
seu maior ativo de negócios.
IVO MADALENO
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
MARCO GOUVEIA
CONSULTOR MARKETING DIGITAL
GOOGLE REGIONAL TRAINER
www.marcogouveia.pt
pt.linkedin.com/in/marcogouveia/pt
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90% das interações online baseiam-se em vários ecrãs. É por isso urgente ter
a presença no Digital devidamente otimizada para os vários dispositivos que os
utilizadores utilizam.
29
Utilize o contexto para aumentar a relevância e melhorar o desempenho da
comunicação. Hoje em dia conseguimos adaptar a mensagem dependendo da
hora do dia, do dispositivo que o utilizador está a utilizar e a distância a que se
encontra do nosso negócio.
30
É fundamental medir tudo o que acontece dentro do nosso website, da micro
conversão que pode passar por mais um seguidor numa Rede Social, à macro
conversão como a compra de um produto na nossa loja ou o preenchimento
de um formulário. Sem medir não podemos otimizar e tornar a comunicação
eficiente.
“
É fundamental medir tudo o que acontece dentro
do nosso website.
MARCO GOUVEIA
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
SÉRGIO GONÇALVES
CEO/FOUNDER LIVE CONTENT
www.livecontent.pt
pt.linkedin.com/in/sergiogoncalves/pt
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Apostar no alcance como métrica essencial. Se ninguém vê, não existe.
32
Entender que cada post é um anúncio. Onde tudo conta: dia, hora, texto,
imagem, vídeo, animação ou uma outra combinação qualquer.
33
Sem criatividade não há eficácia. Os resultados devem ser medidos a
3, 6 e 12 meses.
“
Se ninguém vê, não existe.
SÉRGIO GONÇALVES
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
VASCO MARQUES
AUTOR LIVROS MARKETING DIGITAL 360 E VIDEO MARKETING
CEO&FOUNDER WEB2BUSINESS
www.vascomarques.com
pt.linkedin.com/in/vascomarques/pt
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Vídeo - É provavelmente das adaptações mais lentas que estão a ocorrer. Todos
nós consumimos muito vídeo em todos os dispositivos, mas a maioria dos
negócios ainda não o produz. Existe uma resistência enorme, que se deve em
parte à ideia que esta iniciativa é muito trabalhosa ou cara. Em parte é verdade,
mas existem muitas formas de se fazer rápido e, no limite, sem custos. É o melhor
formato que pode utilizar (mas não o único, claro) para todos os seus meios de
comunicação digitais.
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Publicidade - Não há como fugir! No Google pode investir em anúncios para
motor de pesquisa ou banners em milhões de websites. No Facebook pode
promover publicações, canalizar visitas, obter leads e muito outros tipos de
formatos. No Instagram já pode captar visitas e leads, através do gestor de
publicidade do Facebook. No Twitter, no Youtube, no Linkedin...O desafio é fazer
publicidade eficiente, com ROI, e isso não é para todos.
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Rapidez - Sim rapidez! O que isto tem a ver com o digital? Tudo! Não espere
o momento certo, as condições ideais - isso não vai acontecer. Tem de agir já,
antecipando a concorrência. Mas e a qualidade? Claro que tem de ter, isso já
nem se discute. Mas se não for rápido, fica para trás. E o ritmo não vai abrandar.
“
Todos nós consumimos muito vídeo, mas a maioria
dos negócios ainda não o produz.
VASCO MARQUES
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
CONCLUSÃO
As dicas são úteis e facilmente as poderá integrar na sua Estratégia de Social Media 2016.
Se quiser esclarecer alguma dúvida entre em contacto com os participantes deste
e-book.
Compilação do projeto Ana Mendes.
“O segredo não é a alma do negócio, a
Alma é o segredo do negócio!”
ANA MENDES
facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
[email protected]
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• 36 IDEIAS CHAVE PLANO SOCIAL MEDIA 2016 •
e-book design: www.joaoalexandre.com
Se achou que este E-book tem dicas
práticas e úteis partilhe!
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