Manual de Normas e Rotinas Hospitalares

Manual de Normas e
Rotinas Hospitalares
Mod. 151
Internações
UTI NEONATAL/ UTI PEDIÁTRICA
Internações
UTI NEONATAL
Estamos cuidando do seu bebê e
precisamos da sua colaboração!
• A entrada no setor é limitada aos profissionais
médicos, fisioterapeutas, outros profissionais da
equipe multidisciplinar e aos pais dos recémnascidos internados;
• Solicitamos ao visitante a gentileza de não
ter contato com outro recém-nascido para evitar
infecções cruzadas;
• Informações e orientações sobre o estado de saúde do recém-nascido serão
comunicados somente aos responsáveis legais e em horários específicos;
• Para evitar aglomerações, entrará duas visitas para cada recém-nascido;
• É necessário aos funcionários e visitantes retirarem adornos como: anéis, aliança,
pulseiras e relógios, antes de entrarem no setor.
Prezados Clientes
O Hospital Unimed de Rio Claro tem por meta humanizar o
atendimento dos seus pacientes durante a sua permanência no
Hospital.
Nosso principal objetivo é fazer você sentir-se bem e seguro.
Pensando nisso é que elaboramos este manual para orientar você e
sua família (acompanhantes e visitantes) e esperamos contar com a
sua colaboração e compreensão, seguindo as orientações nele
contidas.
Em caso de dúvidas, sugestões, elogios e reclamações, você poderá
procurar o Serviço Social do Hospital (ramal 7009), que estará pronto
para auxiliá-lo(a). E também o nosso Serviço de Relações com o
Cliente e Ouvidoria (Sede Administrativa) tel.: 3526.6722. Ou ainda
através do preenchimento do SAC - Serviço de Atendimento ao
Cliente e depositar nas urnas que estão no Hospital (recepção, saída
do elevador e lanchonete).
UTI PEDIÁTRICA
• A entrada no setor é limitada aos profissionais da equipe multidisciplinar
e aos pais das crianças internadas;
• Informações e orientações sobre o estado de saúde da criança serão
comunicados somente aos responsáveis legais e em horários específicos;
• Tem direito a um acompanhante e a troca do mesmo é realizada nos
horários de visitas;
• Para evitar aglomerações, entrará duas visitas para cada criança.
• Lave as mãos antes e depois de entrar nos setores acima, para evitar infecção
hospitalar;
• Proibida a entrada de visitas nos setores acima, se estas apresentarem sinais de
gripe, rash cutâneo ou gastrointerites (diarréia).
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
2
Internações
Informações Gerais
Telefones Úteis ................................................................................................... pág. 4
Ramais Hospital Unimed ................................................................................. pág. 5
Cartão Magnético/ Biometria ....................................................................... pág. 8
............................................................................................... pág. 9
Acompanhante
Horário de Visita dos Pequeninos ................................................................. pág. 10
Horários de Visitas
...................................................................................... pág. 11
Normas Hospitalares ....................................................................................... pág. 12
Serviço Social Hospitalar ................................................................................... pág. 14
Serviço de Relações com o Cliente e Ouvidoria ................................. pág. 15
Modelos dos impressos SAC (Serv. de Atendimento ao Cliente) .... pág. 16
PEDIÁTRICAS - 0 A 16 ANOS
Internações
Índice
Informações Específicas dos Procedimentos
CCIH - Comissão de Controle da Infecção Hospitalar ...................... pág. 25
Agência Transfusional ...................................................................................... pág. 26
Ambulatório de Curativos ............................................................................. pág. 27
CDI – Centro Diagnóstico e Imagem ....................................................... pág. 28
Ambulatório de Fisioterapia .......................................................................... pág. 29
aLevar o cartão magnético;
a Levar o pedido de internação;
a Informar a enfermagem da utilização de:
• óculos de grau;
• lentes de contato;
• medicamentos em uso (não esquecer de levar a medicação em
uso/residência);
• alergias.
PEDIÁTRICAS - 0 A 16 ANOS
Serviços
Ambulância ............................................................................................................ pág. 18
Alimentação ........................................................................................................... pág. 19
Atenção Acompanhantes ............................................................................... pág. 20
Lanchonete ............................................................................................................ pág. 21
NAS - Núcleo de Atenção à Saúde / PAAD - Programa de
Atençaõ e Assistência Domiciliar ................................................................ pág. 22
Farmácia Unimed ................................................................................................ pág. 24
Internações
Clínicas e Cirúrgicas .......................................................................................... pág. 31
UTI Adulto ............................................................................................................. pág. 32
Maternidade: ........................................................................................................ pág. 34
Amamentação ............................................................................................. pág. 36
Triagem Neonatal/Teste Olhinho ....................................................... pág. 40
Teste Linguinha/Teste Coraçãozinho ................................................ pág. 40
Teste Orelhinha ........................................................................................... pág. 41
Teste Pezinho ................................................................................................ pág. 43
Pediátricas (0 a 16 anos) ................................................................................ pág. 44
UTI Neonatal/UTI Pediátrica .......................................................................... pág. 45
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Informações Gerais
TELEFONES ÚTEIS
Gerais
Internações
Internações
Teste do Pezinho
Este teste deve ser realizado entre o 3º e 5º dia do nascimento,
possibilitando detectar doenças causadoras de sequelas irreparáveis no
desenvolvimento da criança.
No Ambulatório de Santa Gertrudes - Av 1, 90 de 2ª a 6ª feira das 7h30 às
12h - Fone: (19) 3545.2779
Farmácia Unimed- Rua 11, 1441......................................................... 3522-2609
Hospital Unimed - Av. 16, 1277......................................................... 3522-7000
NAS - Núcleo de Atenção à Saúde - Rua 8, 2066................ 3522-7100
Ótica Unimed - Av 3, 649 ................................................................. 3526-6709
Ouvidoria - Av 3, 654 ..................................................... 3526-6721/3526-6722
Telefonista Hospital ................................................................................... Ramal 9
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Disque Farmácia: .................................................................................... 3522-2601
TELEFONES ÚTEIS
TESTE DO PEZINHO
Agendar horário no NAS - Núcleo de Atenção à Saúde
Rua 8, 2066 (avs. 20 e 22) -Fone.: 3522.7100
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
4
Teste da Orelhinha
3522-7000
Administrativo
RAMAIS HOSPITAL
Departamento – tel.:
RAMAL
Departamento – tel.:
RAMAL
Administrador Hospitalar – 3522-7004
7004
Refeitório funcionários / Lanchonete
7073
Farmácia Hospitalar – 3522-7007
7007
Recepção (Coordenador) – 3522-7001
7001
Fisioterapia – 3522-7005
7005
Recepção
Fisioterapia Clínica – 3526-6705
6705
Telefonista – 3522-7000
7000
Higienização
(Plantão 24 horas)
7061
7042
Remoção (Coordenador) – 3522-7008
7008
Remoção (Motoristas)
7079
7048/49/50
51/52/54
Manutenção (Coordenador) – 3522-7006
7006
Manutenção – Oficina
7056
Rouparia
7066
Serviço de Nutrição
7025
SAME – Arquivo Médico – 3522-7020
7020
Serviço Social – 3522-7009
(atendimento de 2ª a 6ª feira das 8h às 18h)
7009
Secretaria – 3522-7003
7003
Diretoria Clínica / Técnica
7003
Téc. em Seg. do Trabalho – 3522-7018
7018
Observe o desenvolvimento
auditivo do seu bebê:
- aos 3 meses: ele deve se mostrar atento ao estímulo sonoro;
- aos 6 meses: quando chamado à direita e ou à esquerda, deve
localizar a fonte sonora;
- de 9 a 12 meses: já reconhece uma ordem verbal, como por
exemplo : da tchau!
Fax
Telefonista (fax) – 3522-7021
Internações
RAMAIS HOSPITAL
TESTE DA ORELHINHA
Gerais
Internações
Informações Gerais
7021
- a partir de 1 ano de idade deve começar a pronunciar as
primeiras palavras;
Apartamentos - Ramais
Posto Enfermagem I - 7053
Apartamento 1 – 7201
Apartamento 9 – 7209
Apartamento 17 – 7217
Apartamento 2 – 7202
Apartamento 10– 7210
Apartamento 18 – 7218
Apartamento 3 – 7203
Apartamento 11 – 7211
Apartamento 19 – 7219
Apartamento 4 – 7204
Apartamento 12 – 7212
Apartamento 20– 7220
Apartamento 5 – 7205
Apartamento 13 – 7213
Apartamento 21 – 7221
Apartamento 6 – 7206
Apartamento 14 – 7214
Apartamento 22 – 7222
Apartamento 7 – 7207
Apartamento 15 – 7215
Apartamento 23 – 7223
Apartamento 8 – 7208
Apartamento 16 – 7216
Apartamento 24 – 7224
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
5
- aos 2 anos é capaz de combinar palavras: dá bola
“Ouvir é fundamental para o desenvolvimento da
fala e da linguagem”.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Gerais
Internações
Informações Gerais
Internações
RAMAIS HOSPITAL
Teste da Orelhinha
Realizado no NAS (Núcleo de Atenção à Saúde)
Rua 8, 2066 (avs. 20 e 22) fone: 3522.7100
Apartamentos - Ramais
Apartamento 40 – 7240
Apartamento 41 – 7241
Apartamento 34 – 7234
Apartamento 42 – 7242
Apartamento 35 – 7235
Apartamento 43 – 7243
Apartamento 36 – 7236
Apartamento 44 – 7244
Apartamento 37 – 7237
Apartamento 45 – 7245
Apartamento 38 – 7238
Apartamento 46 – 7246
Apartamento 39 – 7239
Também chamado de emissões otoacústicas evocadas, permite avaliar a
audição do bebê.
A fonoaudióloga realiza o teste da orelhinha até o décimo dia após o
nascimento, sendo o mesmo agendado na alta hospitalar do bebê.
O exame é indolor e dura cerca de 10 minutos.
Portarias / Vigilantes
Departamento
RAMAL
Porteiro - Recepção
7075
CDI (Laboratório / Raio X / Tomografia e Ultrassonografia)
Causas:
• História familiar de perda auditiva na infância;
• Nascimento prematuro ou complicação no parto;
• Infecções durante a gestação (toxoplasmose, rubéola, herpes,
citomegalovírus);
• Más formações de cabeça e pescoço;
• Infecções bacterianas (meningite, pneumonia, otite médica);
• Infecções virais (caxumba, sarampo);
• Traumatismo na região da cabeça;
• Uso de medicamentos ototóxicos (que prejudicam o sistema
auditivo).
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Apartamento 32 – 7232
Apartamento 33 – 7233
Departamento
RAMAL
Laboratório/ Raio X / Tomografia e Ultrassom
7023
RAMAIS HOSPITAL
TESTE DA ORELHINHA
Posto Enfermagem II - 7091 / 7092
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
6
Triagem Neonatal
Enfermagem
CCIH e Educação Continuada – 3522 7011
7011
Posto de Enfermagem - Internação
Posto de Enfermagem - PA –
7069/7053
7070
Centro Cirúrgico
Agendamento Cirúrgico – 3522 7002
7002
Posto Enfermagem –
7063
UTI Adulto
Posto Enfermagem
7084/7085
Maternidade / UTI Neonatal - Ramais
RAMAIS HOSPITAL
Exames importantes para prevenir doenças e até mesmo detectar algumas
alterações o mais cedo possível.
Posto Enfermagem (Maternidade) – 7068
Apartamento 27 –
Posto Enfermagem (UTI Neonatal)– 7082
Apartamento 28 –
7228
Sala Amamentação –
7083
Apartamento 29 –
7229
Apartamento 25 –
7225
Apartamento 30 –
7230
Apartamento 26 –
7226
Apartamento 31 –
7231
7227
Teste Olhinho
É um exame que deve ser realizado em bebês na
primeira semana de vida, antes da alta do bebê,
podendo detectar e prevenir patologia ocular.
O teste do olhinho é realizado no Hospital e
Maternidade Unimed de Rio Claro pelo médico.
Teste da Linguinha
Tem por objetivo diagnosticar e tratar precocemente as
limitações dos movimentos da língua causadas pela
língua presa que podem comprometer as funções
exercidas pela língua: sugar, engolir, mastigar e falar.
Teste do Coraçãozinho
Tem por objetivo diagnosticar precocemente
a cardiopatia congênita no recém-nascido.
O teste do coraçãozinho é realizado com um
aparelho, o oxímetro, para medir a
oxigenação do sangue na mão e no pé do
bebê.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
7
Internações
RAMAIS HOSPITAL
TRIAGEM NEONATAL: TESTE DO OLHINHO / TESTE DA LINGUINHA / TESTE DO CORAÇÃOZINHO
Gerais
Internações
Informações Gerais
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
40
Procedimentos para tirar o leite:
• Prender os cabelos (gorro);
• Colocar máscara;
• Lavar as mãos;
• Ordenhar o leite (retirar o leite, mas não encoste o seio no vidro);
• Desprezar os primeiros jatos de leite;
• Identificar o frasco
• Colocar o frasco na geladeira ou no freezer.
AMAMENTAÇÃO
Conservar:
• Geladeira - 12 horas;
• Congelador ou Freezer - 15 dias.
(descongelar o leite em banho maria, o bebê pode tomar o leite na colher,
copinho, na seringa ou copinho de treinamento)
CARTÃO MAGNÉTICO/BIOMETRIA
Cartão Magnético
Para o atendimento é necessário
apresentação do cartão magnético
do paciente e documento de
identidade (RG).
Obs.: Mantenha o cartão de
identificação UNIMED com o
paciente durante sua internação, para
eventuais exames realizados fora do
hospital.
Volta ao Trabalho:
Exemplo:
07h – Mãe amamenta;
10h – O cuidador dá o leite ordenhado para o bebê;
13h – Mãe amamenta (horário de almoço);
16h – O cuidador dá o leite ordenhado para o bebê;
19h – Mãe amamenta;
Manter a amamentação até o 6º mês de vida.
Ambulatório de Amamentação:
É a consulta realizada pela Enfermeira na 1ª
semana de vida do bebê, para ajudar a mãe
/ bebê / família na fase da amamentação.
Gerais
AMAMENTAÇÃO
Informações Gerais
Biometria
CARTÃO MAGNÉTICO/BIOMETRIA
Internações
Internações
A Biometria não substitui o cartão
magnético, nem o documento de
identidade com foto. Ela será utilizada
em todo o serviço contratado da
UNIMED Rio Claro e fará a leitura da
impressão digital dos clientes.
Ligue no Ambulatório de Amamentação para
informações e orientações.
Tel.: 19 3522-7100 – Núcleo de Atenção à
Saúde - NAS
E NUNCA SE ESQUEÇA QUE A DOAÇÃO DE LEITE MATERNO
AJUDA A SALVAR VIDAS.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
8
Quarto Coletivo
Ingurgitamento ”Empedrado”:
Excepcionalmente das 11h às 21h permitido 1 (um) acompanhante (masculino ou
feminino, de acordo com o sexo do paciente), exceto menores de 17 anos,11 meses
e 29 dias (conforme Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA) ou pacientes com
idade igual ou superior a 60 anos. Nesses casos (conforme Estatuto do Idoso), é
autorizado 1 (um) acompanhante 24 h/dia em cadeira e deverá ser do mesmo
sexo do paciente.
• Quando a mãe tem bastante leite;
• Pontos doloridos;
• Mamas quentes;
• Pode haver febre.
Na Maternidade é autorizado 1 (um)
acompanhante (sexo feminino) 24h/dia.
Apartamento
Permitido 1 (um) acompanhante 24h/dia,
independente do sexo do paciente.
ACOMPANHANTE
AMAMENTAÇÃO
Obs.: Os acompanhantes deverão ser
maiores de 18 anos, ter condições físicas e
emocionais equilibradas, não ser gestante.
Nos casos de crianças de até 12 anos
incompletos ou adolescentes entre 12 e 18
anos, será permitida a permanência em
tempo integral de um acompanhante desde
que seja um dos pais e/ou responsável (em conformidade aos Arts. 2 e 12 do ECA).
Internações
ACOMPANHANTE
Internações
O que fazer?
• Massagem circular somente nos pontos doloridos;
• Ordenha Manual (tirar o leite);
• Passar o leite no mamilo;
• Usar sutiã nas 24 horas;
Importante:
O bebê deve ser amamentado somente pela sua mãe. O leite transmite Hepatite
e HIV, portanto é contra indicado amamentação cruzada.
Não utilizar:
Bicos Artificiais:
• Chuquinha, mamadeira ou chupeta (bebê confunde o bico, problemas na fala
e nos futuros dentinhos).
AMAMENTAÇÃO
Gerais
Informações Gerais
Compressa Quente:
• No momento alivia a mama, depois aumenta o ingurgitamento
“empedramento”.
Volta ao Trabalho:
ATENÇÃO
Abandono de Paciente
Tanto no quarto coletivo ou no apartamento internações envolvendo pacientes
menores de 17 anos , 11 meses e 29 dias ou pacientes com idade igual ou superior a
60 anos (idoso) é indispensável a permanência de um acompanhante. Caso
contrário o hospital estará autorizado a comunicar o fato aos órgãos responsáveis.
• Licença maternidade 120 (cento e vinte) ou 180 (cento oitenta) dias.
Material para guardar o leite:
• Lavar o frasco com água + sabão;
• Gorro (touca – cabelo);
•
Ferver o frasco durante 20
• Máscara;
minutos;
• Frasco de vidro com tampa de plástico;
• Identificar o frasco com etiqueta
Em casos de dúvida o Serviço Social poderá auxiliá-lo.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
9
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Fases do Leite
Colostro:
• Nos primeiros dias, o leite é
transparente ou amarelado e
em pequena quantidade, mas
rico em anticorpos.
Leite:
• Na primeira semana o leite é
acinzentado ou branco e em
maior quantidade.
Cuidados com as mamas
AMAMENTAÇÃO
Gestação:
Banho de sol – 15 minutos ao dia (sol da manhã e da tarde);
• Não usar cremes, pomadas e buchas (evitar traumas mamilares);
• Concha de Amamentação (a partir de 37 semanas para «fazer o bico»
do peito).
Após o Parto:
Banho de sol – 15 minutos ao dia (sol da manhã e da tarde);
• Flexibilidade areolar (tirar um pouquinho do leite antes do bebê
mamar);
• Passar o leite no mamilo;
• Não deixar o bebê dormir no seio.
A posição:
A posição é fundamental na hora de amamentação. Procure estar
relaxada e confortável, sempre deixando o bebê de frente para o seio e
sem cobertor. A cabeça do bebê deve estar alinhada com o corpo
(barriga com barriga).
O bebê tem que pegar toda a aréola, pois não pode mamar só no bico
do seio.
Traumas mamilares:
Fissura (“Rachadura”)
Bebê pega só o bico;
• Sangramento;
• Dor.
Obs.: crianças doentes (febre, gripe ou qualquer outra doença infectocontagiosa) não deverão frequentar o ambiente hospitalar, evitando, dessa
forma, problemas para o bebê e para elas próprias.
Lembretes básicos durante uma visita hospitalar aos clientes internados
Seja breve (o paciente precisa de descanso e silêncio para uma rápida
recuperação);
•Uma pessoa por vez e com crachá afixado de modo visível na roupa;
•Pessoas debilitadas (doentes) não devem frequentar o ambiente hospitalar;
•É importante lembrar que o ambiente hospitalar é diferente dos outros, pois
trata de pessoas doentes ou que precisam de cuidados. Portanto, é essencial
que os pais ou familiares se responsabilizem por cuidar das crianças menores
de 12 anos que circularem aqui. Não é recomendada a longa permanência
delas, mesmo em visita aos recém-nascidos.
Tratamento:
Ter cuidados com as mamas e o
posicionamento do bebê.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
37
Pensando no bem-estar físico e
emocional da criança que estará
em casa e na expectativa de
conhecer seu irmãozinho(a) ou
ente querido que está internado é
que criamos esse diferencial.
A criança poderá entrar em horário
estabelecido, desde que os pais ou
responsáveis assinem um termo de
c o m p r o m i s s o, n o q u a l s e
responsabilizam pela entrada da
criança no hospital.
Gerais
HORÁRIO DE VISITA DOS PEQUENINOS
AMAMENTAÇÃO
HORÁRIO DE VISITA DOS PEQUENINOS
Internações
Informações Gerais
Internações
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
10
HORÁRIOS DE VISITAS
AMAMENTAÇÃO
CLÍNICO/
CIRÚRGICO
UTI ADULTO
UTI NEONATAL E
UTI PEDIÁTRICA
MATERNIDADE
Leite Materno
Internações
Gerais
HORÁRIOS DE VISITAS
Internações
O carinho que todo bebê merece!
HORÁRIOS DE VISITAS
Das 13h30 às 15h
Das 19h30 às 21h
Uma visita por vez
Acompanhantes:
Das 11h às 21h
um acompanhante
(masculino ou
feminino, de acordo
com o sexo do
paciente)
Horário Livre
Um acompanhante
para pacientes acima
de 60 anos e crianças
até 17 anos, 11 meses
e 29 dias
Quarto Coletivo
Com Boletim Médico
2ª a sábado
Das 11h às 12h
Das 11h às 11h20
duas visitas sem
(Segunda a Segunda- rodízio.
feira)
Das 20h às 21h
duas visitas sem
duas visitas sem
rodízio.
rodízio.
Sem Boletim Médico
Domingo
Das 20h às 20h20
(Segunda a Segunda- Das 11h às 12h
Duas visitas e nos
feira), duas visitas
últimos 30 min.
sem rodízio.
é liberada a entrada
de irmãos.
Das 13h30 às 14h30
Das 18h30 às 19h30
Uma visita por vez +
Pai do bebê
Vantagens do aleitamento materno exclusivo até o 6º mês:
Acompanhantes:
Horário Livre
um acompanhante
feminino
Das 20h às 21h
duas visitas sem
rodízio.
Apartamento
Horário Livre
Duas visitas + um
Acompanhante
Apartamento
Horário Livre
Duas visitas + um
Acompanhante
Unidades com horários especiais
SÃO restritos para o bem-estar
dos pacientes
Crianças até 12 anos
Das 16h às 16h30
Quarto Coletivo ou
Apartamento
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
11
16
O a l e i ta m e nto m ate r n o é
fundamental para o crescimento e
a saúde do bebê.
Crianças até 12 anos
Das 16h às 16h30
Quarto Coletivo ou
Apartamento
Mãe:
• contato mãe/bebê;
• menor sangramento após o parto;
• menor incidência de anemia;
• menor prevalência de câncer de mama, ovário e endométrio;
• perda de peso.
AMAMENTAÇÃO
Quarto Coletivo
Criança:
• saúde;
• menores índices de:
• mortalidade infantil;
• diarréia;
• desnutrição;
• diabetes mellitus;
• obesidade.
Família:
• bebê saudável;
• economia com alimentação e medicamentos.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
36
Ao visitar o bebê, lembre-se:
A alegria toma conta dos familiares que
desejam demonstrar todo o carinho que
sentem. Porém, não podemos esquecer que
todo recém-nascido é muito frágil e sua
defesa imunológica ainda está em formação,
o que exige a nossa atenção. Pensando nisso,
o Hospital Unimed, através da Comissão
Controle de Infecção Hospitalar – CCIH
preparou algumas dicas, para juntos,
preservamos a saúde e bem-estar dos
pequenos.
a Sempre que chegar da rua lave as mãos e antebraços com água e sabão, e esfregue
por 20 segundos, pelo menos, e depois, seque as mãos com papel toalha ou friccione
álcool gel por 20 segundos, até secar;
a Evite beijar o bebê na face e nas mãozinhas, pois nossa boca contém
microorganismos (vírus e bactérias), e como todo bebê leva a mãozinha à boca, ele
pode ser contaminado;
a Cuidado com anéis, pulseiras e relógios, que podem machucá-lo. Se possível, retireos na hora de carregar o bebê.
NORMAS HOSPITALARES
Gerais
MATERNIDADE
Informações Gerais
• Alimentação: não é permitido trazer alimentos de fora ou levar
produtos da lanchonete aos pacientes, pois pode prejudicar exames
ou seu tratamento.
•Aposentos: não é permitido ao acompanhante e ao visitante deitar-se na
cama ao lado ou ainda sentar-se na cama do paciente (exceto nas
acomodações Apartamentos). Lembre-se: você pode contaminar os
aposentos já higienizados. Pernoitar somente um acompanhante.
• Comunicação: essas normas deverão ser transmitidas aos demais
acompanhantes que estejam auxiliando no revezamento de cuidados
ao paciente.
•Crachá de identificação: o uso do crachá é obrigatório para visitantes e
acompanhantes enquanto permanecem nas dependências do hospital
UNIMED de Rio Claro. Ao retirar-se do quarto, o acompanhante deverá
comunicar à enfermagem e à recepção, devolvendo o crachá.
• Critério de cobrança de Diária: será sempre cobrada em forma de
diária inteira. A diária hospitalar se encerra às 12h (meio dia)
independente do horário da internação do paciente.
•Enxoval: o enxoval entregue ao paciente possui identificação através de
código de barra e é para uso exclusivo do hospital, não podendo ser levado
para casa, pois todo processo de lavagem do enxoval é realizado por
lavanderia especializada em roupa hospitalar.
NORMAS HOSPITALARES
Internações
MATERNIDADE
Internações
•Equipamentos Eletrônicos: solicitamos que quando utilizar equipamentos
eletrônicos não perturbe o paciente internado ao seu lado.
O Hospital Unimed agradece a sua colaboração e compreensão. Afinal, manter
seu bebê saudável é o nosso objetivo.
•Fumantes: o fumo é proibido em ambiente hospitalar, tanto nos quartos
como em qualquer dependência do Hospital, conforme Lei Federal 294/96,
art.2. Lei Estadual nº 13541 de 07/05/2009.*
*Lei Estadual nº 13541 de 07/05/2009
Clientes sem cadastro na Unimed:
Agilize o cadastramento dos recém-nascidos ou novos dependentes,
encaminhando a documentação para o RH / Depto. Pessoal de sua
empresa o mais breve possível ou, se o seu plano for pessoa física,
procure diretamente o departamento comercial da Unimed,
telefone: (19) 3526.6735, na Av. 3 nº 654.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
35
*Fica proibido o consumo de cigarro ou qualquer derivado do tabaco em
ambientes de uso coletivo, públicos ou privados, total ou parcialmente
fechados em qualquer um dos lados por parede ou divisória, mesmo que
provisórios, no Estado de São Paulo.
•Ligações telefônicas: acompanhantes e pacientes só poderão fazer ligações
externas se elas forem a cobrar. Seja breve em suas ligações.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
12
• Pertences Pessoais: nos termos de legislação civil vigente, o Hospital Unimed não
se responsabiliza em relação a documentos e pertences pessoais dos
pacientes/acompanhantes que permanecem no apartamento/quarto durante a
internação. O responsável pelo paciente e/ou familiar deverá adotar medidas
necessárias e tomar os devidos cuidados, lembrando que o Hospital não dispõe de
cofres ou compartimentos para guardar pertences.
Os pertences pessoais que forem deixados no Hospital Unimed no momento da
alta hospitalar, terão um prazo de 7 (sete) dias para retirada, sendo que após esta
data os mesmos serão doados.
•Plantas: informamos que é permitido entrar no Hospital com plantas e flores.
•Regras: todo paciente, acompanhante e visitante deverão obedecer às regras do
Hospital.
NORMAS HOSPITALARES
•Tom de voz: pedimos cuidado com o tom de voz nas dependências do Hospital
evitando desconforto aos pacientes.
•Trajes: Solicitamos que os visitantes e acompanhantes venham trajados
adequadamente, evitando o uso de shorts, camisetas sem mangas, chinelos e
roupas de banho.
• TV: pedimos cuidado e colaboração quanto ao volume da televisão,
principalmente nos quartos coletivos a fim de evitar desconforto e/ou
problemas com outro paciente internado no mesmo quarto. O controle
remoto deverá ficar no quarto no momento da alta do paciente (de
preferência deixar na mesinha ao lado da cama).
• Visita Religiosa: os pacientes poderão receber visitas religiosas, desde
que comunique o Serviço Social do Hospital.
Informamos que temos uma capela onde os pacientes, acompanhantes e
visitantes podem visitar, está localizada no 1 andar.
• Filmar e fotografar dentro do Hospital: proibido filmar ou fotografar sem
autorização da Administração. (Inciso X - Artigo 5º da Constituição Federal
e Código de deontologia médica).
Lembre-se: todas as informações adquiridas no ambiente hospitalar
devem ser mantidas em sigilo, preservando assim, a ética profissional e
pessoal.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
13
MATERNIDADE
Informações importantes antes do bebê
nascer, providenciando os itens abaixo
para levá-los à Maternidade:
Internações
NORMAS HOSPITALARES
Internações
Roupas para o Bebê:
• 5 macacões;
• 5 mijõezinhos;
• 5 conjuntos de camisetas (pagão)
ou body;
• 1 manta de linha ou lã;
• 1 cobertor (inverno);
• 5 pares de meias;
• luvinhas;
• 2 pacotes de fraldas descartáveis;
• escova de cabelo e pente;
• sabonete
• toalha de banho
• roupa para sair do hospital.
Cuidados com a roupa do bebê:
• lavar as roupinhas com sabão neutro, enxaguar com bastante água e não
utilizar amaciantes;
• dê preferência aos tecidos de algodão ou antialérgicos (evite fitas e
babados);
• não utilize perfumes ou saches (não engome as peças).
Roupas para a Mamãe:
• calcinhas altas (no mínimo 3);
• cinta abdominal (verificar com o
seu obstetra);
• camisolas abertas (facilita a
amamentação);
MATERNIDADE
Gerais
Informações Gerais
• soutien de amamentação
• chinelos;
• absorventes noturno;
• utensílios de higiene pessoal:
shampoo, pasta e escova dental e
pente ou escova de cabelo.
• toalha de banho.
Documentos importantes para a internação:
• cartão magnético Unimed e RG;
• pedido de internação do médico (quando for eletiva-agendada);
• cartão do pré-natal;
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
34
Como o visitante médico pode ter acesso à UTI?
O médico visitante deverá contatar à Coordenação ou Plantonista para o acesso à
UTI fora do horário estabelecido.
Como funciona a visita de crianças?
O acesso à UTI é permitido somente para visitantes com mais de 14 anos de idade.
Para menores, será avaliado o caso pela Coordenação ou Plantonista.
UTI - ADULTO
Posso trazer um religioso para visitar paciente?
Sim, entretanto, é necessário comunicar previamente, e o religioso deverá
apresentar documento que comprove sua habilitação com a Coordenação ou
Médico / Serviço Social.
Como colaborar com as ações anti-infecções?
A ação mais importante é a lavagem das mãos. Utilize o sabão anti-séptico
apropriado que fica dentro do quarto do paciente e friccione o álcool gel nas mãos.
Em caso de dúvida, questione a equipe de enfermagem sobre a melhor maneira de
fazer está higienização, ela está preparada para orientá-lo.
Quanto ao uso de telefone?
Não é permitido o uso de telefone celular dentro da Unidade, o mesmo deverá
permanecer desligado para não aumentar o nível de ruído e para não interferir no
funcionamento dos equipamentos.
SERVIÇO SOCIAL HOSPITALAR
Gerais
UTI - ADULTO
Informações Gerais
O Serviço Social do Hospital Unimed Rio Claro, tem como objetivo as
relações sociais entre o paciente internado, sua família, a equipe e a
empresa contratante.
Promove a sua atuação através das visitas hospitalares, visitas festivas,
trabalho com espiritualidade e ações preventivas, com o intuito de
deixar o ambiente hospitalar mais alegre e humanizado, envolvendo
toda a equipe, acolhendo o paciente e sua família.
O foco de ação é a família do paciente. Orienta sobre normas e rotinas
do hospital.
Faz parte da equipe interdisciplinar, é o setor de apoio, busca a
excelência através da escuta, coletando depoimentos dos clientes
internados, onde os direciona a diretoria com o intuito de melhorar a
qualidade dos serviços prestados, otimizando o relacionamento com o
cliente.
Horário de funcionamento - segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h
fone (19) 3522.7009
e-mail: [email protected]
SERVIÇO SOCIAL HOSPITALAR
Internações
Internações
Vestimentas
É solicitado que os visitantes venham com vestimentas adequadas ao ambiente
hospitalar, evitando bermudas, saias curtas, camisetas cavadas, chinelos, etc.
Como agir quanto à privacidade dos pacientes?
É terminantemente proibido a qualquer visitante circular pela Unidade, observar os
outros leitos ou manter qualquer contato com outro paciente.
Maiores esclarecimentos sobre estas orientações com:
Médico Coordenador da UTI Adulto
Enfermeira Coordenadora da UTI Adulto
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
33
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
14
Prestar atendimento aos clientes, pessoalmente ou por telefone,
esclarecendo dúvidas contratuais ou de utilização dos serviços,
orientando-os e viabilizando agendamento de atendimento aos
prestadores de serviços, quando encontram dificuldade.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 7h30 às 18h
Endereço: Av. 3, 654 - Centro - Rio Claro
Fone: (19) 3526.6711
SERVIÇO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE E OUVIDORIA
e-mail: [email protected]
OUVIDORIA
A OUVIDORIA é um canal de comunicação de Segunda instância, que
trabalha na busca de soluções para as manifestações apresentadas,
transformando-as em aprimoramento dos processos internos e
melhoria nos serviços prestados.
Como não substitui a atuação dos canais padrões de atendimento
(denominado canais de primeira instância), antes de recorrer à
Ouvidoria é importante que já tenha buscado resolução no setor
específico ao caso (verificar lista de setores da Unimed de Rio Claro).
Havendo dúvida sobre qual setor recorrer, o Serviço de
Relacionamento com o Cliente estará à disposição para direcioná-lo e
orientá-lo.
Local de atuação das atividades: a atividade é exercida em sala
localizada na sede administrativa da Unimed Rio Claro SP - Av 3, 654 Centro - CEP 13500-391.
Fones: (19) 3526.6721 / 3526.6722
Horário de Expediente: 7h30 às 18h
Outros Canais de Acesso:
1- Presencial
2- Telefone
UTI - ADULTO
A UTI Adulta destina-se ao tratamento clínico e pós-operatório de pacientes que
necessitam de acompanhamento intensivo através de monitorização constante,
com equipamentos avançados e uma equipe altamente especializada. Você,
familiar/acompanhante, é um elemento importante, que traz suporte emocional
para o paciente, proporcionando segurança quanto aos processos ligados a
recuperação. Queremos que você se sinta à vontade para buscar junto à nossa
equipe qualquer esclarecimento, pois ela se propõe a ser sua parceira na busca
pela recuperação do paciente.
Internações
SERVIÇO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE - SERC
Internações
Como obter informações sobre o paciente?
Informações sobre a evolução do estado do paciente nas últimas 24 horas podem
ser obtidas com o médico coordenador/plantonista exclusivamente durante o
Boletim Médico fornecido de Segunda a Sexta às 14h. No Sábado e Domingo, o
Boletim Médico será fornecido pelo plantonista às 11h. É possível que ocorram
atrasos para o início do Boletim devido a algum atendimento de emergência na
UTI.
Posso obter notícia pelo telefone?
Não serão fornecidas notícias por telefone. Estas
somente serão obtidas durante o Boletim Médico. Caso
seja necessária alguma informação complementar
sobre o paciente, a equipe médica da UTI entrará em
contato com o responsável pelo mesmo. Lembre-se de
deixar o telefone de contato atualizado com a equipe de enfermagem.
UTI - ADULTO
Gerais
Informações Gerais
Em que horário é permitido fazer visitas na UTI e quantas pessoas podem entrar?
- Após o Boletim Médico às 11h de Segunda a Segunda-feira;
- Ás 20h diariamente, apenas visita.
Não será fornecido Boletim Médico no período da noite.
É permitida a presença de dois (2) visitantes por leito, por período. A permanência
dos acompanhantes na UTI será de 20min. É proibido o rodízio de pessoas
durante este período. Favor não insistir. Esta medida visa diminuir o movimento de
pessoas na UTI, favorecendo o controle de infecções e do ruído. É possível que o
horário de visita sofram atrasos devido a intercorrências ocasionais. É importante
que estes imprevistos sejam compreendidos, pois se referem aos cuidados com o
paciente.
Os acompanhantes deverão aguardar na recepção, até que sejam encaminhados à
UTI pelo porteiro.
3- Correio
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
15
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
32
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
CLÍNICAS E CIRÚRGICAS
Prezado paciente,
Informamos as etapas de sua internação cirúrgica:
- realize seu cadastro de internação na recepção;
- após o paciente é destinado a sala pré-cirúrgica, onde são realizados os primeiros
preparos pré-cirúrgico;
- ao receber alta da recuperação pré-anestésica o paciente é encaminhado ao seu
quarto ou apartamento.
Segue os itens importantes para sua internação clinica ou cirúrgica:
a Levar o cartão magnético e R.G.;
aLevar o pedido de internação como os exames pré-operatório,
CLÍNICAS E CIRÚRGICAS
Gerais
Informações Gerais
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Internações
Internações
avaliação pré-anestésica e exames diagnósticos conforme orientação
do médico;
a Ficar atento com o tempo de jejum orientado pelo seu médico;
a Não utilizar:
• Esmalte;
• Aliança ou qualquer tipo de anel;
• Qualquer tipo de bijuterias ou jóia (relógio, pulseiras, brincos, etc.);
• Piercing;
• Lentes de contato.
a Informar a enfermagem da utilização de:
• Prótese dentária;
• Óculos de grau;
• Lentes de contato;
• Medicamentos em uso
(levar a medicação em uso/residência);
• Alergias.
a Levar para o paciente:
- Pijama
- Calcinha ou cueca
- Chinelo
- Higiene Pessoal (Shampoo, pasta e
escova dental e pente ou escova de
cabelo).
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
31
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
16
AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA
O Serviço de Fisioterapia tem por objetivo atender os clientes Unimed nas mais diversas áreas de
atuação, tais como ortopedia, reabilitações neurológicas, respiratórias, uroginecológicas,
reumatológicas e também no acompanhamento ao paciente que necessita concluir um processo
de reabilitação no pré-operatório, pós-operatório e alta hospitalar.
Os profissionais que atuam nesse setor são integrantes da equipe de fisioterapeutas da Unimed.
Está localizada na Rua 12, entre as avenidas 14 e 16, com estacionamento próprio aos clientes de
fisioterapia. Seu horário de funcionamento é das 7h às 19h (inclusive nos horários de almoço) de
segunda a sexta-feira.
Os agendamentos devem ser
realizados pelo telefone 3526-6705.
Fachada
Recepção
Sala de Exercícios
Sala de Cinesioterapia
Sala para Procedimentos
Ondas Curtas
Procedimentos
Informações Específicas dos Procedimentos
AMBULATÓRIO DE FISIOTERAPIA
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CLIENTE
MODELOS IMPRESSOS - PSAC - PESQUISA DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Gerais
Informações Gerais
Sala para Procedimentos
de Turbilhão
Sala para Procedimentos
de Fisio Uroginecologia
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
17
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
30
Raio X e Exames Laboratoriais
Funcionamento 24 horas ao cliente Unimed
Ressonância Magnética
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023
Tomografia Computadorizada
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023
Ultrassonografia
Agendamento na recepção ou pelo telefone 35227023
CDI - CENTRO DIAGNÓSTICO E IMAGEM
Ressonância Magnética
Remoção Terrestre
As ambulâncias (simples/UTI) ficam à disposição no Unimed 24 Horas
(Pronto Atendimento)
A ambulância não pode ser utilizada como meio de transporte
(carro), as remoções são as inter-hospitalar, caso contrário
contatar o SAMU - 192
Tomografia Computadorizada
Tomógrafo Helicoidal Multslice
Raio X
Toshiba
Ultrassonografia
GE Modelo XR 6000
Laboratório Análises Clínicas
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
29
AMBULÂNCIA
Serviços
CDI - CENTRO DIAGNÓSTICO E IMAGEM
Serviços
AMBULÂNCIA
Procedimentos
Informações Específicas dos Procedimentos
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
18
AMBULATÓRIO DE CURATIVOS
ALIMENTAÇÃO
Obs.: Não é permitido aos acompanhantes e visitantes trazerem
lanches ou alimentos de fora para servirem-se ou servir o paciente.
O cuidado sob medida para o
paciente é base do tratamento
efetivo das feridas, que tem por
fim promover a cicatrização,
reduzir o risco de infecção, não
permitir o agravamento das
lesões e manter a viabilidade
cutânea. Portanto, o tratamento
do portador de feridas deve ser
dinâmico e acompanhar a
evolução científico-tecnológica.
Também não é permitido levar para o apartamento alimentos
comprados na lanchonete do Hospital, pois podem prejudicar o
paciente se caso estiver realizando exames ou seu tratamento.
Objetivo: garantir, aos clientes Unimed, cuidado humanizado e
individualizado no tratamento das lesões cutâneas.
O Hospital Unimed de Rio Claro possui um Serviço de Nutrição e
Dietética (SND), composto por: nutricionistas, técnico em nutrição,
cozinheiras, lactarista e auxiliares de copa e cozinha
O paciente hospitalizado tem uma dieta balanceada, de acordo com
prescrição médica, visando sua recuperação.
ALIMENTAÇÃO
Orientações: para o bom funcionamento e colaboração na recuperação dos
pacientes, algumas normas devem ser respeitadas:
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira das 7h20 às 18h20 (exceto feriado)
Sábado das 7h20 às 12h40
Não funciona aos Domingos
Agendamento de horário: 2ª a 6ª feira das 7h às 19h (exceto feriado)
Local: NAS - Núcleo de Atenção à Saúde
Imagem ilustrativa
Rua 8, 2066 (Avs. 20 e 22) - Fone (19) 3522.7100
Procedimentos
Informações Específicas dos Procedimentos
AMBULATÓRIO DE CURATIVOS
Serviços
Serviços
Sábados, Domingos e Feriados diretamente na Recepção do Hospital - Av 16,
1277 - Fone (19) 3522.7000.
Desmarcação do horário agendado: se ocorrer um imprevisto e não for
possível comparecer no horário agendado, ligue desmarcando. Assim
podemos agendar outro paciente. Caso o cliente tenha 2(duas) faltas
consecutivas, sem aviso prévio ou justificativas, a enfermeira da equipe fará
nova avaliação da lesão e havendo necessidade, será encaminhado para nova
avaliação médica.
Atraso: não atrasar no horário agendado, pois prejudica os outros pacientes.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
19
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
28
Seguindo determinação da legislação vigente, o Hospital Unimed Rio
Claro possui uma Comissão de Controle da Infecção Hospitalar (CCIH)
fixa , ativa e que se reúne regularmente a fim de analisar e implementar os
procedimentos e portarias municipais, estaduais e federais sobre o
assunto, trabalhando pela qualidade de atendimento à saúde.
As infecções relacionadas a assistência a saúde (antiga infecção hospitalar)
são eventos que podem ocorrer a qualquer indivíduo que necessite de
assistência a saúde.
Entretanto, a maior parte dessas infecções são consideradas inevitáveis, ou
seja, relacionam-se as condições clínicas do paciente e a sua microbiota
(população de bactérias que habitam naturalmente o nosso corpo).
Nós, do Hospital Unimed, trabalhamos intensamente para reduzir a
infecção evitável, ou seja, aquela que podemos impedir que apareça.
Para tal, controlamos processos e trabalhamos com o conceito de
qualidade em todos os procedimentos e materiais utilizados.
Mas, você também pode contribuir para reduzir as inevitáveis e zerar as
evitáveis.
ATENÇÃO ACOMPANHANTES
Para maior conforto, oferecemos para você refeições que podem ser levadas
até o apartamento nos mesmos horários que são servidas aos pacientes.
Exceto para UTI Neonatal e Pediátrica que serão servidas na lanchonete.
*Para os acompanhantes de pacientes menores de 17 anos, 11 meses e 29 dias e
de paciente com idade igual ou superior a 60 anos (idoso) serão servidas as
refeições, seguindo o seguinte padrão:
Café da manhã: leite, café e pão com margarina
Almoço e jantar: refeição completa
Ceia: chá e bolachas
Aos pacientes solicitamos comunicar:
- doenças pré existentes;
-uso de medicamentos crônicos, principalmente os que diminuem a
imunidade, como corticóides e quimioterápicos;
- convívio com pessoas doentes.
Aos visitantes orientamos:
- lavar sempre as mãos ao entrar e ao sair do apartamento;
- evite aglomerações junto ao paciente.
Serviços
CCIH - COMISSÃO DE CONTROLE DA INFECÇÃO HOSPITALAR
Serviços
Para os acompanhantes que desejarem comprar, confira o cardápio:
Café completo: leite, café, chá claro, pão com queijo, fruta da estação,
bolachas doce e salgada, torrada, sachês de açúcar, margarina e geléia.
Aos profissionais da saúde orientamos:
- seguir os 5 elementos da Higienização das mãos (OMS - Organização
Mundial da Saúde));
- seguir as normas e rotinas.
Refeição completa: (almoço e jantar): arroz, feijão - prato principal.
guarnição, sobremesa e suco.
Dessa forma, poderemos reduzir as infecções e promover uma
assistência de qualidade e segurança ao paciente.
O vale refeição pode ser adquirido na lanchonete até às 10h30 para o
almoço e até às 16h para o jantar.
ATENÇÃO ACOMPANHANTES
Procedimentos
COMISSÃO DE CONTROLE DA INFECÇÃO HOSPITALAR E AGÊNCIA TRANSFUSIONAL
Informações Específicas dos Procedimentos
AGÊNCIA TRANSFUSIONAL
O Hospital Unimed Rio Claro conta com uma Agência
Transfusional, para
fornecimento de bolsa de sangue e
hemocomponente, e também realiza o procedimento Sangria
Terapêutica em seus pacientes.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Serviços
LANCHONETE
FARMÁCIA UNIMED
O Hospital Unimed possui também uma lanchonete para atender os
acompanhantes e/ou visitantes, diariamente das 8h às 21h.
Café
Café expresso
Café Capuccino
Leite com café
Leite com achocolatado
Bebidas
Refrigerantes
Sucos
Serviços
Serviços
Serviços
A Farmácia Unimed fornece medicamentos a preços competitivos, com produtos
de qualidade e procedência garantida, atendimento diferenciado, atenção
farmacêutica em todo o horário de funcionamento, sempre emitindo cupom fiscal
(Nota Fiscal Paulista) e seguindo as demais exigências legais.
Para utiliza –lo é necessário que o cliente apresente no balcão: Cartão Unimed e
Documento de Identidade (RG)
Farmácia Unimed AQUI TEM
Procure a recepção do Hospital Unimed
- Com a receita em mãos , dirija-se a uma de nossas recepcionistas que fará a
solicitação dos medicamentos na Farmácia Unimed.
LANCHONETE
Assados
Mistos
Diversos
- Horário: de segunda a sexta feira , das7h30 às 20h.
Domingos e feriados, das 09h às 15h.
Após esse horário nossas recepcionistas agilizarão seu pedido para serem
retirados na farmácia.
- O pagamento deverá ser feito no momento da entrega.
FARMÁCIA UNIMED
- A entrega será em sua residência.
Salgados
Balas
Chicletes
Chocolates
Bolos
Sorvetes
Atenção:
Não é permitido levar os alimentos da lanchonete para o interior dos
quartos. E também não é permitido entrar no hospital com qualquer
tipo de alimento.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
O NAS – Núcleo de Atenção à Saúde compreende alguns serviços, sendo da área
assistencial e preventiva e de cuidado de doenças crônicas. Para a prestação dos
serviços na área de prevenção e cuidado tem como objetivo cuidar dos clientes
através da Atenção Ativa à Saúde, identificando as necessidades dos clientes de
forma organizada para dimensionar os serviços que serão prestados.
Os Programas estabelecidos possibilitam avaliar os graus de complexidade da
saúde, verificando os fatores de risco, evitando ou diminuindo os agravamentos das
condições de saúde dos clientes. É um processo que trabalha a saúde/doença em
todos os níveis de prevenção: primária, secundária e terciária.
Os Programas desenvolvidos na Atenção Ativa à Saúde do NAS, tratam-se de
benefícios adicionais ao contrato de prestação de serviços médicos.
Desta forma, a inclusão, permanência e desligamento dos clientes nos referidos
programas devem respeitar os critérios estabelecidos pela Unimed de Rio Claro.
Programas desenvolvidos pelo NAS:
PAAD – PROGRAMA DE ATENÇÃO E ASSISTÊNCIA DOMICILIAR
Destinado aos clientes Unimed que tem dificuldade de acesso à rede de serviços
(consultas, exames), e que, na maioria das vezes, encontram-se acamados.
O cliente é admitido no programa através da análise dos critérios de elegibilidade e
encaminhado para o programa que se enquadra em seu perfil:
- Gerenciamento de Casos: o paciente recebe visitas da enfermeira/médico de
acordo com o seu grau de complexidade, sendo realizado monitoramento/tele
monitoramento e treinamento do cuidador.
Serviços
Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
Serviços
Serviços
- PIED - Programa de Intervenções Específicas Domiciliares: através de solicitação
médica, são realizadas intervenções e procedimentos de acordo com a
necessidade do cliente. (ex.: curativos, antibioticoterapia, soroterapia, etc).
Os programas acima contam com o apoio de uma equipe multidisciplinar:
fisioterapeuta, fonoaudiólogo e nutricionista (somente para planos regulamentos exceto fisioterapeuta).
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
MONITORAMENTO AMBULATORIAL
O NAS – Núcleo de Atenção à Saúde, oferece aos clientes Unimed que tem
acesso à rede de serviços (consultas, exames) e que são diabéticos, o
Monitoramento Ambulatorial (MA).
Desenvolvido através de consulta de enfermagem/tele monitoramento,
possibilitando orientar e capacitar os clientes para o auto cuidado, ou seja, para
que tenham responsabilidade e controle sobre sua saúde.
Os assuntos abordados na consulta são realizados de acordo com a necessidade
de cada cliente, não interferindo na conduta médica, orientando o cliente a
realizar o acompanhamento médico de forma periódica.
- Hipertensos: Se você é hipertenso ou tem problemas cardiovasculares, poderá
participar do programa, recebendo orientações e esclarecendo dúvidas com
relação a doença, além de contribuir para o equilíbrio da sua doença, evitando
dessa forma complicações.
- Diabéticos: Os clientes diabéticos que durante a avaliação de enfermagem, ou
com encaminhamento médico necessitarem de orientações específicas para os
cuidados com os pés, ou de atendimento de enfermagem, serão encaminhados
para o programa específico:
FATORES DE RISCO
Tem o objetivo identificar as doenças subclínicas precocemente, através da
análise de comportamentos e hábitos de vida inadequados, com a identificação
de fatores de risco. Orientados por uma equipe multidisciplinar, os clientes são
atendidos em grupos operativos (troca de experiências), através dos grupos:
Oficina dos Pés:
É um projeto que visa estimular o auto cuidado como meio preventivo de evitar
complicações nos pés. Durante as consultas realizadas no Ambulatório de
Diabetes, a enfermeira após avaliar os pés, os clientes serão selecionados de
acordo com o grau de risco apresentado e encaminhados para a Oficina dos Pés,
composta pelos profissionais de Enfermagem e Fisioterapia com três encontros
quinzenais.
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
Cessação do Tabagismo: O cliente ao ser inserido nesse grupo, passa por
entrevista com psicólogo e médico, que juntos auxiliarão na mudança do
comportamento e na cessação gradativa do tabagismo.
A atuação do psicólogo é fundamental para a mudança do comportamento, o
médico com o apoio medicamentoso, e a nutricionista nas orientações de apoio
na cessação do tabagismo.
As reuniões tem duração de 1h30min., inicialmente semanais, depois quinzenais,
após mensais e depois na manutenção com reuniões esporádicas até completar
12 meses do início do grupo.
Gestante: A gestante é considerada como condição de risco, pois é um momento
que merece atenção especial.
O Grupo de Gestantes tem como objetivo orientar as futuras mamães sobre as
mudanças que ocorrerão durante sua gestação, o desenvolvimento do bebê,
além dos cuidados necessários para o mais novo membro da família. Ele
proporciona orientar e sanar as dúvidas das gestantes, e após o nascimento a mãe
se sente mais segura para essa nova fase de sua vida.
As reuniões são realizadas através de aulas teóricas e práticas, e as gestantes são
orientadas por uma equipe
multidisciplinar (enfermeira, nutricionista,
fonoaudióloga e fisioterapeuta),
O Grupo de Gestante é realizado em 4 reuniões, com duração de 2 horas cada
uma. São abordados assuntos relacionados com a mãe e o bebê: Alterações
Fisiológicas na Mulher durante a Gestação, Desenvolvimento do Bebê, A
importância do Exercício Físico na Gestação, Alimentação na Gestação, Parto
Normal / Cesárea, Amamentação, Bicos Artificiais / Sucção Digital, Teste da
Orelhinha e Cuidados com o Bebê. “a gestação é um momento que merece
atenção especial”.
Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
Cuidados com os Pés:
Realizado por uma enfermeira podiatra, atua na prevenção das complicações
nos pés e amputações, tendo como foco a prevenção e o tratamento das lesões.
Também abrange o tratamento e prevenção de unhas encravadas, micoses,
calos, calosidades e verruga plantar, todos relacionados a clientes diabéticos.
23
Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
Serviços
NAS - NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE
Serviços
Manual de Normas e Rotinas Hospitalares
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