Imagem Inca

(%)
Imagem Inca
Pesquisa Quantitativa
Outubro/2010
Metodologia
(%)
4
Objetivo
Investigar a imagem do INCA junto à população, médicos e pacientes.
Coleta
de dados
Pesquisa quantitativa realizada através de questionário estruturado:
• Médicos e profissionais de saúde - por telefone
• População que conhece o INCA - em pontos de fluxo (Baixada, Zona Sul,
Centro, Zona Oeste, Zona Norte, Niterói e São Gonçalo)
• Pacientes e acompanhantes – pessoal nas 5 unidades do INCA
Local da
pesquisa
Rio de Janeiro
Período
de campo
8 a 23 de setembro de 2010
Universo
Entidades que se relacionam de formas diversas com o INCA:
• Médicos e outros profissionais de saúde (enfermeiros, psicólogos e
fisioterapeutas) que não trabalham no INCA
• População em geral que conhece o INCA, mesmo que só de ouvir falar
• Pacientes e acompanhantes do INCA
Metodologia
(%)
Amostra
763 entrevistas distribuídas entre os segmentos:
Segmentos
Amostra
Pacientes e acompanhantes*
250
População em geral**
263
Profissionais de saúde que não trabalham no INCA
250
Médicos
100
Enfermeiros, psicólogos e fisioterapeutas
150
*A amostra de Pacientes e Acompanhantes foi cotada de acordo com dados do
INCA dos processos de assistência em 2009 pelas unidades.
**A amostra de População foi cotada por Sexo, Idade e Classe Econômica
refletindo a população da Região Metropolitana do Rio de Janeiro.
Erro
amostral
5
A margem de erro estimada é de 6 pontos percentuais para mais ou para
menos sobre os resultados encontrados para uma amostra de 250 entrevistados,
considerando nível de confiança a 95%.
Resultados
Imagem INCA
O INCA é considerado hospital de referência no
tratamento de câncer. Os profissionais de saúde são os
que mais conhecem o modelo diferenciado do hospital.
(%)
Conhece o modelo jurídico
diferenciado do INCA
Considera o INCA referência no
tratamento de câncer
26
46
98
98
99
Sim
Sim
74
Não
2
Profissionais Saúde
(248)
2
População
(263)
1
Pacientes
(250)
71
54
Profissionais Saúde
(248)
População
(263)
21. (População) / 25. (Pacientes) / 3. (Profissionais): O(a) sr.(a) considera o INCA um hospital de referência no tratamento de Câncer?
8
29
24. (População) / 30. (Pacientes) / 16. (Profissionais):O INCA é vinculado ao Ministério da Saúde e é um hospital público. O(a) sr.(a)
sabia que o INCA tem um modelo jurídico de funcionamento diferente dos outros hospitais públicos, com regras diferenciadas na forma
de receber verbas/recursos e contratar profissionais?
Pacientes
(250)
Não
Pacientes e acompanhantes não consideram o INCA
parecido com outros hospitais públicos.
A população tem opinião dividida.
(%)
O INCA se parece com outros hospitais públicos?
7
48
Sim
93
52
Pacientes e acompanhantes
(250)
9
Não
População
(263)
28. (Pacientes) / 19. (População): Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o INCA se parece com outros hospitais
públicos que o(a) sr.(a) conhece?
O atendimento do INCA é seu principal diferencial em
relação aos outros hospitais públicos nos dois segmentos.
(%)
Diferenciais do INCA em relação a outros hospitais públicos
População
Pacientes e acompanhantes
A qualidade do atendimento
81
Os funcionários são mais atenciosos/
solícitos
32
O nível técnico dos médicos e
funcionários
45
É especializado no tratamento de câncer
27
As instalações
32
O atendimento é melhor
14
Os equipamentos
23
Os médicos são atenciosos
13
A limpeza / higiene
Base:
O atendimento é mais rápido
9
14
Os médicos são qualificados / capacitados
7
233
Os médicos são especializados
5
Tem melhor atendimento médico
5
É referência em tratamento de câncer
5
Base: Quem não acha que o INCA se parece com outros hospitais públicos
Base:
136
Base: Quem não acha que o INCA se parece com outros hospitais públicos
10
20. (População) Por quê? (RM)
29. (Pacientes) Na sua opinião, que características diferenciam o INCA de um hospital público? (RM) ESPONTÂNEA)
A avaliação do INCA é muito melhor do ponto de
vista dos acompanhantes e pacientes.
(%)
Avaliação do INCA
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Excelente
Péssimo
Média:
9,51
8,56
90%
27
75%
60%
72
45%
56
30%
15%
0%
24
17
4
Pacientes e acompanhantes
(250)
Notas 5 + 6 + 7
11
Profissionais de Saúde
(248)
Notas 8 + 9
Nota 10
19. (Pacientes) / 5. (Profissionais): Pensando no INCA de uma forma geral, gostaria que o(a) sr.(a), desse uma nota de 0 a 10.
Onde 10 o INCA é um excelente hospital e 0 o INCA é um péssimo hospital. O(a) Sr(a) pode dar qualquer nota de 0 a 10.
Para os pacientes e acompanhantes o corpo médico é o
que o INCA tem de melhor, já para os profissionais de
saúde, são os funcionários.
(%)
Avaliação do INCA - LIKES
Pacientes e
Profissionais
acompanhantes
Saúde
MÉDICOS
Os médicos são carinhosos / atenciosos / pacientes / respeitosos
Os médicos são preparados / qualificados / competentes / capacitados
FUNCIONÁRIOS
Os funcionários / profissionais são atenciosos / pacientes / respeitosos / receptivos
Os funcionários / profissionais são competentes / capacitados / qualificados /
preparados
ATENDIMENTO
O atendimento é bom / ótimo / excelente
ASSISTÊNCIA
Oferece acompanhamento / suporte integral / completo durante o tratamento
TOTAL LIKES
Base:
12
20. (Pacientes) / 6. (Profissionais): O que o INCA tem de melhor? (RU)
33
14
19
2
5
5
28
24
23
8
-
8
13
9
6
6
5
11
-
6
100
100
250
248
Para os profissionais de saúde, problemas com vaga
é o que o INCA tem de pior.
(%)
Avaliação do INCA - DISLIKES
Pacientes e
Profissionais
acompanhantes
Saúde
CONSULTA
17
6
15
2
-
32
Não atende a demanda de pacientes / superlotado / faltam vagas / faltam leitos
-
25
TRATAMENTO (A demora para início do tratamento / fazer a cirurgia /
fila de espera muito longa)
-
10
OUTROS
1
20
-
7
NADA
69
8
TOTAL DISLIKES
31
92
250
248
A demora para o atendimento com o médico / consulta
PROBLEMAS COM VAGA
Não atende / recusa pacientes que tiverem iniciado o tratamento / feito cirurgia em
outro hospital
Base:
13
21. (Pacientes) / 7. (Profissionais): O que o INCA tem de pior? (RU)
População
População
Conhecimento dos
Institutos de
referência
População
O INC é mais conhecido do que o INTO entre a
população que conhece o INCA.
(%)
População
Conhecimento dos Institutos
INC
INTO
43
59
57
41
(263)
(263)
Sim
Não
INC: Instituto Nacional de Cardiologia
INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia
16
1. O(a) sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o Instituto Nacional de Cardiologia?
9. O(a) sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia?
50% não conhecem a localização do INC e INTO.
Enquanto, 60% mencionam que o INCA fica no centro.
(%)
População
Localização dos Institutos
INC
INTO
INCA
2
3
4
39
5
1
Zona Oeste
1
1
-
Centro
5
38
58
53
53
37
155
113
263
Zona Norte
Zona Sul
Não sabe onde se localiza
Base:
Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar
INC: Instituto Nacional de Cardiologia
INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia
INCA: Instituto Nacional de Câncer
2. Sabe onde se localiza o Instituto Nacional de Cardiologia? / 2a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RU)
17
6. Sabe onde se localiza o INCA? / 6a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RM)
10. O(a) sr.(a) sabe onde se localiza o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia? / 10a. Onde se localiza? (LER OPÇÕES) (RU)
Para a maioria dos que conhecem cada
hospital, eles pertencem à rede pública.
(%)
População
Natureza dos Institutos
INC
62
INTO
INCA
70
76
Público
Privado
14
6
3
24
24
21
(155)
(113)
(263)
Não sabe
Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar
INC: Instituto Nacional de Cardiologia
INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia
INCA: Instituto Nacional de Câncer
18
3. Sabe dizer se o Instituto Nacional de Cardiologia é público ou privado?
7. Sabe dizer se o INCA é público ou privado?
11. O(a) sr.(a) sabe dizer se o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia é público ou privado?
O INCA recebeu a melhor avaliação entre os
hospitais.
(%)
População
Avaliação dos Institutos
INTO
INC
15
76
INCA
22
77
32
Ótimo
86
61
Regular
55
53
20
1
2
18
4 2
3
(155)
(113)
Bom
Ruim
Péssimo
5
13
1
2
(263)
Base: Quem conhece o INC, o INTO e o INCA, mesmo que só de ouvir falar
INC: Instituto Nacional de Cardiologia
INTO: Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia
INCA: Instituto Nacional de Câncer
19
4. Pelo o que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o Instituto Nacional de Cardiologia é... (LER OPÇÕES) (RU)
8. Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o INCA é... (LER OPÇÕES) (RU)
12. Pelo que o(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar, o Instituto Nacional de Traumato-Ortopedia é. (LER OPÇÕES) (RU)
O INCA teve maior índice de frequentadores, entre
quem conhece cada hospital.
(%)
População
Hospital em que esteve presente
como acompanhante ou paciente
Instituto Nacional de
Cardiologia
Instituto Nacional de
Traumato-ortopedia
INCA (Instituto Nacional
do Câncer)
20
13. O(a) sr.(a) já foi, como paciente ou acompanhante, ao _____.
12
Base: 155
19
25
Base: 113
Base: 263
A TV é o principal meio de conhecimento do INCA. A
maior parte dos frequentadores foi há mais de 5 anos.
(%)
População
Forma de conhecimento do INCA
Última vez que esteve presente no INCA
INCA
Pela TV
30
Há mais de cinco anos
46
Acompanhei um parente/amigo ao INCA
16
Há mais de três anos
18
Através de um conhecido que se trata /
tratou lá
9
Há mais de um ano
21
Através de amigos / conhecidos
8
Há menos de um ano
9
Passava / passo próximo ao INCA
5
Estou freqüentando
4
Vi campanha do instituto
4
Não me lembro
1
Li matéria sobre o instituto
4
Outros
19
Base:
263
Base:
67 *
Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante
* Base pequena
5. O(a) sr.(a) me disse que conhece o INCA, Instituto Nacional do Câncer, como conheceu?
21
14. Saberia dizer qual foi a última vez em que esteve no INCA?
A grande maioria esteve no INCA como
acompanhante.
(%)
População
Pessoa que acompanhou no INCA
Razão da ida ao INCA
91
Saúde própria
9
Saúde de
terceiros
Mãe / Pai
15
Amigo(a)
11
Tio(a)
8
Irmão / irmã
6
Avó / avô
5
Cunhado(a)
4
Sobrinho(a)
3
Outros
9
Base:
61*
Base: 67*
Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante
Base: Quem já foi ao INCA como acompanhante
* Base pequena
22
15. Na última vez que o(a) sr.(a) foi ao INCA, foi por sua saúde própria ou de uma terceira pessoa?
16. Quem?
É mais comum estar no INCA para tratamento ou
internação e o atendimento é muito bem avaliado.
(%)
População
Tipo de atendimento recebido no
INCA pela última vez
Avaliação do atendimento recebido
24
Diagnóstico / consulta
Ótimo
49
Bom
36
93
Tratamento
40
Internação
Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante
Ruim
43
Péssimo
3
1
(67) *
Regular
3
4
(67) *
Base: Quem já foi ao INCA como paciente ou acompanhante
* Base pequena
23
17. Na última vez a questão que levou o(a) sr.(a) / seu parente / amigo ao INCA foi para...
18. Que avaliação o(a) sr.(a) faz do atendimento que recebeu? (LER OPÇÕES) (RU)
A maioria diz que não há outros hospitais de
referência no tratamento de câncer.
(%)
População
Hospitais de referência no
tratamento de câncer
Hospital Mário Kröeff
3
Hospital Universitário Pedro Ernesto
2
Hospital da Lagoa
1
Hospital Municipal Miguel Couto
1
Não há outros hospitais
89
Base:
24
22. Há outros hospitais no Rio que são referência no tratamento do câncer?
23. Quais?
263
Perfil
População
Perfil
(%)
População
Sexo
Idade
18 a 24 anos
14
25 a 29 anos
10
30 a 39 anos
20
40 a 49 anos
20
50 a 69 anos
30
70 anos ou mais
Masculino
54
6
Base:
26
46
263
(263)
Feminino
Perfil
(%)
População
Classe
Estado civil
8
Solteiro
42
31
Casado / companheiro
Separado
44
2
6
(263)
27
Divorciado
Viúvo
5
A
B
42
C
D
19
(263)
Perfil
(%)
População
Ocupação
Escolaridade do entrevistado
Autônomo
29
Analfabeto/ até 3ª Série Fundamental
Empregado(a) de empresa privada
27
4ª a 7ª Série Fundamental
19
Aposentado
13
Fundamental completo/Médio incompleto
20
Desempregado
11
Médio completo / Superior incompleto
39
Superior completo
14
Dona de casa
8
Funcionário público/Empresa estatal
4
Estudante
4
Pensionista
2
Profissional liberal
2
Empresário(a) / Dono de empresa
1
Base:
28
263
Base:
8
263
Perfil
(%)
Quantidade de filhos
População
Renda Familiar
1 a 2 filhos
49
3 a 4 filhos
15
Até 1 SM
20
Mais de 5 filhos
Mais de 1 SM até 2 SM
26
Não possui filhos
Mais de 2 SM até 3 SM
13
Mais de 3 SM até 5 SM
17
Mais de 5 SM até 10 SM
13
Acima de 10 SM
6
Recusa
5
Base:
4
32
Base:
Nº de pessoas que mora no domicílio
263
Mediana
3
Base:
29
28. Tem filhos? / 29. Quantos?
31. Qual a sua renda familiar?
263
263
Unimed e Amil foram os planos de saúde mais
citados.
(%)
População
Empresa do plano de saúde
Unimed
13
Amil
10
Golden Cross
5
Bradesco
5
Dix
5
Assim
4
SulAmérica
3
Outros
11
Não sabe / Não lembra
2
Não possui plano de saúde
36
Base:
30
25. O(a) sr(a) tem plano de saúde?
26. De qual empresa? (RM)
263
Profissionais Saúde
Profissionais
Saúde
Conhecimento/
Avaliação do INCA
Profissionais
Saúde
O conhecimento do INCA se deu, principalmente
através de conhecidos ou pacientes do hospital.
(%)
Profissionais
saúde
Forma como conheceu o INCA
Tenho amigos/colegas que trabalham no INCA
30
Já teve pacientes internados e/ou em tratamento no hospital, mas não tem no momento
28
Por ser uma referência, mas não tenho ligação com o Instituto
26
Através dos meios de comunicação (TV, revista, jornal...)
16
Tem, no momento, pacientes que estão internados e/ou em tratamento no hospital
5
Não conhece o INCA
1
Base:
33
1. O(a) Sr.(a) conhece, mesmo que só de ouvir falar o INCA, Instituto Nacional do Câncer?
2. Como o(a) Sr.(a) conhece o INCA? (ESPONTÂNEO)
250
Os profissionais de saúde consideram o INCA uma
referência nacional no tratamento de câncer.
(%)
Profissionais
saúde
Considera o INCA uma referência
11
Regional
75
Nacional
Mundial
14
(244)
Base: Quem considera o INCA um hospital de referência no
tratamento de câncer
34
4. Considera o INCA, uma referência:
O Mário Kröeff foi o mais citado espontaneamente
entre os outros hospitais que tratam de câncer.
(%)
Profissionais
saúde
Conhecimento de outros hospitais
que tratam de câncer
Natureza do Hospital Mário Kröeff
Hospital Mário Kröeff
27
Público
63
Hospital do Fundão
15
Privado
12
Ambos
25
Hospital Universitário Pedro Ernesto
8
Hospital Geral de Bonsucesso
6
Hospital Albert Einstein
6
Hospital dos Servidores do Estado
5
Hospital das Clínicas
4
Não sabe/ não lembra
Base:
67 *
10
Base:
250
* Base pequena
35
8. Pelo que o(a) Sr.(a) se lembra, quais outros hospitais públicos ou privados existem no Brasil que tratam de câncer? (RM)
(ESPONTÂNEO)
9. Qual a natureza do hospital ____: público ou privado?
21% dos entrevistados já trabalharam em algum
hospital que trata de câncer.
(%)
Profissionais
saúde
Hospitais onde trabalha / trabalhou que
tratam de câncer
Hospital do Fundão
5
Outros
16
Nunca trabalhou em hospital que trata câncer
79
Base:
224
Base: Quem lembra de outros hospitais públicos ou privados no Brasil que tratam de câncer
36
11. O(a) Sr.(a) trabalha atualmente, ou já trabalhou, em algum dos hospitais que citou?
12. Qual (is)? (RM)
Os profissionais de saúde consideram a especialização do
INCA no tratamento do câncer seu principal diferencial.
(%)
Melhor hospital brasileiro no
tratamento de câncer
Profissionais
saúde
INCA
89
Outros
4
Não sabe
6
Base:
250
Razão do INCA ser o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer
INCA
REFERÊNCIA / ESPECIALIZADO NO TRATAMENTO DE CÂNCER
42
É um hospital de referência
28
É especializado / específico em tratamento de câncer
17
7
É um hospital famoso / de nome / conhecido
FUNCIONÁRIOS
29
Os funcionários / profissionais são competentes / capacitados / qualificados / preparados
15
Os funcionários / profissionais são especializados em oncologia / tratamento de câncer
10
6
Os funcionários / profissionais são atenciosos / pacientes / respeitosos / receptivos
TRATAMENTO
26
10
O tratamento está dando / deu certo / sempre dá certo / é eficaz
Oferece tratamento completo
9
Pelo tratamento que é um dos melhores nessa doença
8
Base:
Base: Quem considera o INCA o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer
37
13. Na sua opinião, qual é o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer? (RU) (ESPONTÂNEO)
14. Por quê?
223
(continuação...) (%)
Razão de o INCA ser o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer
Profissionais
saúde
INCA
ASSISTÊNCIA
22
14
Oferece acompanhamento / suporte integral / completo durante o tratamento
17
EQUIPAMENTOS
14
Os equipamentos são modernos / com tecnologia moderna
13
MÉDICOS
8
Os médicos são preparados / qualificados / competentes / capacitados
ATENDIMENTO
11
6
O atendimento bom / ótimo / excelente
9
CENTRO DE PESQUISA
8
Investe em pesquisas / pesquisas avançadas
9
ESTRUTURA
7
A (boa / ótima) estrutura (atendimento, exames, equipamentos, médicos…)
9
OFERECEM TRATAMENTO COMPLETO
17
OUTROS
5
Oferece treinamento / reciclagem / capacitação contínua a seus profissionais
Base:
Base: Quem considera o INCA o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer
38
13. Na sua opinião, qual é o melhor hospital brasileiro no tratamento de câncer? (RU) (ESPONTÂNEO)
14. Por quê?
223
Perfil
Profissionais
Saúde
Perfil
(%)
Profissionais
saúde
Sexo
Idade
25 a 39 anos
7
30 a 39 anos
33
40 a 49 anos
22
50 a 69 anos
36
70 anos ou mais
30
Masculino
70
1
Base:
250
(250)
40
Feminino
A maior parte dos médicos entrevistados também
trabalha em hospitais públicos.
(%)
Profissionais
saúde
Locais onde trabalha
Especialidade médica
Clinica médica
18
Pediatria
15
Ginecologia
12
Psiquiatria
7
Cardiologia
6
Cirurgia
Hospitais públicos
48
Consultório
28
Clínicas particulares
25
Hospitais particulares
23
6
Atendimento em domicílio
20
Ortopedia
5
Hospitais universitários
12
Anestesia
4
Posto/ Ambulatório de saúde
3
Neurologia
4
Instituição Filantrópica
3
Oftalmologia
4
Outros
26
Base:
100
Base: Quem é médico / residente
41
17. Agora para finalizar, qual sua especialidade? (RM) (ESPONTÂNEO)
18. Em que local(is) o(a) Sr.(a) trabalha? (LER OPÇÕES) (RM)
Base:
250
Atendimentos particular e gratuito são os mais comuns.
Em média, os profissionais tem 18 anos de profissão.
(%)
Tipo de atendimento
Profissionais
saúde
Tempo de profissão
De 2 até 10 anos
24
Outros
Profissionais
de Saúde
42
De 11 até 20 anos
21
28
De 21 até 30 anos
30
26
De 31 até 40 anos
25
6
100
150
Médicos
Base:
Rede pública/
atendimento gratuito
Particular
De convênio/ plano de saúde
Todos esses
Base:
18 anos
Base:
250
47
44
20
56
24
28
11
100
150
Até 50 pacientes
11
Outros
Profissionais
de Saúde
37
Entre 50 e 100 pacientes
18
26
Entre 101 e 200 pacientes
19
15
Entre 201 e 300 pacientes
16
8
Mais de 300 pacientes
36
13
100
150
Médicos
Base:
42
56
Nº médio de pessoas que atende por mês
Tempo médio de profissão
Mediana
Médicos
Outros
Profissionais
de Saúde
19. Há quantos anos o(a) Sr.(a) exerce a profissão?
20. O(a) Sr.(a) atende pacientes... (LER OPÇÕES) (RM)
21. Quantos pacientes, em média, o senhor atende por mês, excluindo emergência?
Pacientes e
Acompanhantes
Pacientes e
acompanhantes
Avaliação do INCA
Pacientes e
acompanhantes
Mais da metade está no INCA como
acompanhante, principalmente.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Está no INCA por…
Pessoa que acompanhou no INCA
Saúde própria
56
44
Saúde de
terceiros
Base: 250
Pai / mãe
39
Marido / esposa
21
Irmão(ã)
9
Amigo(a)
7
Filho(a)
6
Tio(a)
4
Sogro(a)
4
Outros
9
Base:
140
Base: Quem foi ao INCA por causa de terceiros
45
1. O(a) sr.(a) está aqui no INCA hoje por sua saúde própria ou de uma terceira pessoa?
2. Quem?
Entre os entrevistados que foram ao INCA para
tratamento e/ou internação, cerca de 70% detectou
o tumor através de hospital público.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Onde detectou o tumor pela 1ª vez
Hospital público
68
Consultório particular
19
Hospital particular
11
Clínica particular
1
Com o médico da família
1
Base:
75
Base: Quem foi ao INCA para tratamento e/ou internação
46
5. O que trouxe o(a) sr.(a) aqui hoje, é caso de diagnóstico/consulta, tratamento ou internação?
6. Onde foi detectado o tumor primário/câncer pela primeira vez? (LER OPÇÕES)
Cerca de 60% foi somente ao INCA para tratar a
doença.
(%)
Hospitais procurados
Pacientes e
Acompanhantes
Hospitais procurados (em
qualquer fase da enfermidade)
59
Hospital Memorial
4
Hospital Salgado Filho
4
Hospital da Piedade
4
Hospital da Lagoa
4
Hospital Escola de Vassouras
3
Hospital Geral de Bonsucesso
3
Hospital dos Servidores do Estado
3
Base:
41
102
Base: Quem foi também a outros hospitais
Razão de estar no INCA em
vez de outro hospital
Foi somente ao INCA
Foi também a outros
hospitais
Base: 250
Encaminhamento médico
Novo diagnóstico
Possui um centro de transplantes,
especializado em medula óssea
Outro
Base:
Base: Quem foi também a outros hospitais
47
7. O INCA foi o único hospital que o(a) sr.(a) ou seu acompanhante procuraram (em qualquer fase desta enfermidade), ou
foram também a outros?
8. Nesse caso, a qual(is) hospital(is) foram? (RM)
11. Já que foi a outro(s) hospital(is), por que o(a) sr.(a) / seu acompanhante encontra-se no INCA? (LER OPÇÕES) (RM)
91
6
2
4
102
Os diferenciais do INCA do ponto de vista de pacientes
e acompanhantes é o tratamento e os médicos.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Considerado o melhor hospital
Instituto Nacional do Câncer - INCA
91
Outros
7
Não sabe
2
Base:
102
Base: Quem foi também a outros hospitais
Razões para o INCA ser
considerado o melhor hospital
Pelo tratamento que é um dos
melhores nessa doença
59
Por ter melhores médicos
51
Por ter mais recursos financeiros
15
O atendimento / bom/
ótimo/excelente
14
Por ter melhores enfermeiros
14
Os funcionários/ profissionais
carinhosos/ atenciosos
6
Oferece todos os tipos de exames
5
Não falta medicamentos/ sempre
tem remédio
5
Base:
93
Base: Quem citou INCA como o melhor hospital
48
9. Considerando todos os hospitais que foram, qual o(a) sr.(a) considera o melhor? (RU)
10. Por quê o(a) sr.(a) considera o ____ (HOSPITAL CITADO NA P9) melhor? (RM) (ESPONTÂNEO)
Não é comum conhecer outros hospitais na
área de oncologia no Rio de Janeiro.
(%)
Avaliação dos outros hospitais
em relação ao INCA
Pacientes e
Acompanhantes
Conhece / já ouviu falar
de outros hospitais
Não conhece outro
Melhor que o INCA
4
Pior que o INCA
37
Não lembra
11
79
Hospital Mário Kröeff
8
Hospital do Fundão
4
Outros
16
Base:
250
Dados em %
Base:
52 *
Dados em valores absolutos
Base: Quem conhece outros hospitais na área de oncologia
Razões de serem piores que o INCA
Não é especializado em oncologia (7)
Os profissionais não são atenciosos (5)
Não tem muitos recursos (5)
Faltam remédios / medicamentos (4)
É sujo / tem pouca higiene (3)
Não disponibiliza todos os tipos de exames (3)
Dados em valores absolutos
Base: Quem conhece outros hospitais na área de oncologia
12. Na área da oncologia, ou seja, no tratamento do câncer, que outros hospitais, no Rio de Janeiro, o(a) sr.(a) conhece
mesmo que só de ouvir falar? (RM) (ESPONTÂNEO)
49
13. O hospital ____ (HOSPITAL CITADO NA P12) é melhor ou pior que o INCA?
14. Por quê o(a) sr.(a) acha que o hospital ____ (HOSPITAL CITADO NA P12) é pior que o INCA? (ESPONTÂNEO)
* Base pequena
Para a maioria, esta é a primeira vez que lida com o
câncer.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
1a vez que lida com o câncer
Meio de conhecimento do INCA
77
Sim
23
Não
Base: 250
Conhecimento do INCA antes
de lidar com a doença
31
51
Ouviu falar
Conhecia
Por amigos ou parentes
60
Pela TV
17
Por um(a) médico(a) ou outro
profissional de saúde
13
Vi campanha do instituto
12
Li sobre o instituto
6
Vi na internet
3
Passei / Passo em frente ao Inca
2
Através de jornais
2
Outros
4
Base:
18
Não conhecia
Base: 250
50
206
Base: Quem sabia da existência do INCA antes de lidar com a doença
15. É a primeira vez que o(a) sr.(a) lida com essa enfermidade, o câncer?
17. Antes de ter que lidar agora com a enfermidade, o(a) sr.(a) sabia da existência do INCA?
18. Como o(a) sr.(a) soube da existência do INCA? (RM) (ESPONTÂNEA)
Cerca de 60% já foi internado no INCA e a
realização de exames e tratamentos é comum.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Exames / tratamentos no INCA
Internação no INCA
88
Já realizou
Nunca realizou
Já foi internado
59
41
Nunca foi internado
12
Base: 250
51
23. O(a) sr.(a) ou seu acompanhante já fez exames e/ou tratamentos no INCA?
24. O(a) sr.(a) ou seu acompanhante já foi internado no INCA?
Base: 250
A facilidade para marcar a primeira consulta teve a
menor nota média entre os atributos.
(%)
Avaliação INCA de maneira geral
Média
Pacientes e
Acompanhantes
76
Sinalização dentro do hospital
86
76
Procedimentos de triagem e encaminhamento
86
83
83
80
52
9,38
68
Atendimento inicial na recepção
Top (10)
9,42
73
Informações para encaminhamento para exames
Facilidade para marcar a primeira consulta
9,43
72
Cordialidade dos funcionários do atendimento
Informações para o encaminhamento para
internações
9,46
9,24
65
80
9,18
60
70
Top 2 (9+10)
22. Agora vou ler algumas frases referentes ao INCA e gostaria que o(a) sr.(a), desse uma nota de 0 a 10. Onde 10 significa
o INCA é excelente e 0 o INCA é péssimo. O(a) Sr(a) pode dar qualquer nota de 0 a 10. Pensando na __________________
(LER CADA ATRIBUTO)
8,80
Base: 250
Pensando em exames e tratamentos, os serviços e o
atendimento do INCA foram muito bem avaliados.
Avaliação de serviços e atendimento – Exames e Tratamentos
Pacientes e
Acompanhantes
88
Nível técnico dos médicos que acompanham os
exames/tratamentos
95
Nível técnico dos enfermeiros que acompanham os
exames/tratamentos
85
Cordialidade dos enfermeiros que acompanham os
exames/tratamentos
84
94
92
81
Orientações sobre procedimentos para
exames/tratamentos
90
83
Cordialidade dos médicos que acompanham os
exames/tratamentos
92
84
Equipamentos utilizados
90
80
Orientações sobre a enfermidade, próximos passos e
fatores de prevenção
Conforto das instalações
Limpeza do ambiente
Top (10)
87
75
85
Média
9,77
9,72
9,67
9,65
9,64
9,64
9,51
9,47
72
83
Top 2 (9+10)
9,40
Base: 221
Base: quem já fez exames / tratamentos no INCA
53
(%)
23a. Por favor, continue a avaliar os serviços e atendimento, com nota de 0 a 10. Onde 10 significa o INCA é excelente e 0 o
INCA é péssimo. Pensando na __________________ (LER CADA ATRIBUTO)
Pensando na internação, foi muito boa a avaliação
dos serviços e do atendimento prestados pelo INCA.
(%)
Avaliação de serviços e atendimento - Internação
Pacientes e
Acompanhantes
Média
87
Nível técnico dos médicos que acompanham as
internações
95
Orientações ao paciente e família no momento da
alta médica
89
9,76
93
86
Nível técnico dos enfermeiros que acompanham as
internações
91
Disponibilidade dos médicos que acompanham as
internações
83
Disponibilidade dos enfermeiros que acompanham
as internações
82
Possibilidade de internação pelo tempo necessário
9,78
89
9,72
9,69
9,63
88
81
9,60
89
Qualidade dos leitos/quartos
Top (10)
Top 2 (9+10)
78
84
Base: 148
Base: quem já foi internado no INCA
54
24a. Por favor, continue a avaliar os serviços e atendimento, com nota de 0 a 10. Onde 10 significa o INCA é excelente e 0 o
INCA é péssimo. Pensando na __________________ (LER CADA ATRIBUTO)
9,52
O hospital do Fundão e o INTO foram os mais
citados como referências em outros tratamentos.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Hospitais de referência no RJ
para outros tratamentos
Razão de serem considerados
hospitais de referência
Hospital do Fundão (12)
Hospital do Fundão
5
Boas referências / experiência com amigos / parentes (5)
INTO
5
Instituto de Traumato-Ortopedia – INTO (12)
Hospital do Andaraí
2
É referência em ortopedia / ossos (5)
Hospital dos Servidores do Estado
2
HEMORIO
2
Outros
9
Não há outros hospitais
55
Não se lembra
20
Base:
Hospital do Andaraí (5)
É referência em tratamento de queimados (3)
250
Dados em %
55
26. Na sua opinião, há outros hospitais de referência para outras enfermidades que não o câncer, no Rio de Janeiro?
27. Quais hospitais o(a) sr.(a) citaria como referências? (ESPONTÂNEA)
27A. Por quê o(a) sr.(a) citaria como referência(s)?
Dados em valores absolutos
Unimed e Amil são os planos mais utilizados entre
os pacientes e acompanhantes entrevistados.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Possui plano de saúde
33
Sim, tenho atualmente
23
44
Não, mas já tive
Não, nunca tive
(250)
Empresa do plano de saúde
Unimed
23
Amil
12
Golden Cross
6
Dix
6
Assim
5
Outros
55
Não sabe / Não lembra
4
Base:
140
Base: Quem possui ou já possuiu plano de saúde
56
31. O(a) sr.(a) tem plano de saúde?
33. De qual empresa? (RM)
É comum pacientes e acompanhantes realizarem
exames preventivos a cada ano. A idade média em
que começou a realizá-los foi aos 20 anos.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Idade que começou a fazer
exames preventivos
Costuma realizar exames
médicos preventivos
24
Menos de 18 anos
A cada ano
74
38
25 a 39 anos
A cada dois anos
2
Em intervalos de mais de dois anos
1
22
22
15
1
Não realiza exames médicos
Base:
18 a 24 anos
250
40 a 49 anos
Não se lembra
(196)
Mediana
20 anos
Base: Quem tem o hábito de realizar exames médicos preventivos
34. De uma forma geral, o(a) sr.(a) costuma fazer exames médicos preventivos?
57
35. Com que regularidade? (LER OPÇÕES)
36. Desde que idade o(a) sr.(a) começou a fazer exames preventivos?
Cerca de 60% dos entrevistados tiveram caso
de câncer na família.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Costuma ir…
50
Sempre aos mesmos médicos
Vai ao médico que estiver
disponível
49
Existência de outro caso de
câncer na família
Sim
57
Não me lembro
43
Não
1
(250)
Base: 250
37. O(a) sr.(a) costuma ir sempre aos mesmos médicos ou vai ao médico que estiver disponível?
58
38. Há outros casos de câncer em sua família, mesmo que o(a) sr.(a) não tenha acompanhado?
Não é comum participar de grupos de apoio a pessoas
com câncer. Para a maioria, o INCA divulga bem o
hospital.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Participação em grupos de apoio a
pessoas com câncer
Avaliação da divulgação do INCA
97
35
Participa
Não participa
3
Divulga bem
Divulga bem, mas poderia
comunicar melhor
42
23
Não divulga bem
Base: 250
39. O(a) sr.(a) faz parte de algum grupo de apoio a pessoas com câncer?
59
41. Na sua avaliação, o(a) sr.(a) acha que de uma forma geral o INCA divulga adequadamente para as pessoas como é o
hospital? (LER OPÇÕES)
Base: 250
Perfil do
entrevistado
Pacientes e
acompanhantes
Perfil
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Sexo
Idade do entrevistado
19
18 a 24 anos
6
25 a 29 anos
7
30 a 39 anos
19
40 a 49 anos
24
50 a 69 anos
38
70 anos ou mais
81
Feminino
6
Base:
61
Masculino
250
(250)
Perfil
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Classe
Estado civil
3
20
Solteiro
33
Casado / companheiro
63
5
6
6
(250)
62
50. Qual seu estado civil?
B
Separado
Divorciado
A
55
C
D/E
Viúvo
9
(250)
Perfil
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Ocupação
Escolaridade do entrevistado
Dona de casa
30
Autônomo
21
Empregado de empresa privada
14
Aposentado
14
Funcionário público
7
Desempregado
6
Estudante
2
Profissional liberal
2
Pensionista
2
Outro
3
Base:
63
56. Qual a sua ocupação principal? (RU)
250
Analfabeto/ até 3ª Série Fundamental
7
4ª a 7ª Série Fundamental
19
Fundamental completo/Médio incompleto
24
Médio completo / Superior incompleto
36
Superior completo
14
Base:
250
Perfil
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Renda Familiar
Até 1 SM
12
1 filho
20
Mais de 1 SM até 2 SM
37
2 filhos
36
Mais de 2 SM até 3 SM
18
3 filhos
14
Mais de 3 SM até 5 SM
20
4 filhos
5
Mais de 5 SM até 10 SM
11
5 filhos
2
Acima de 10 SM
2
8 filhos
1
Recusa
1
Não possui filhos
Base:
64
Quantidade de filhos
51. Tem filhos? / 52. Quantos?
57. Qual a sua renda familiar? (MOSTRAR CARTÃO)
250
23
Base:
250
Perfil
(%)
Nº de pessoas no domicílio
Pacientes e
Acompanhantes
Com quem mora
Mediana
3,0
Base:
Esposo(a) / companheiro(a) /
namorado(a)
64
Filho(a)
60
Pai / mãe
15
Município onde mora
Neto(a)
6
Rio de Janeiro
Irmão(ã)
5
Duque de Caxias
9
Mora sozinho
5
São Gonçalo
7
Nova Iguaçu
4
Outro
7
São João de Meriti
4
Nilópolis
3
Niterói
2
Base:
250
46
Base:
65
250
53. Com quem o(a) sr(a) mora? (RM)
54. Número de pessoas no domicílio, incluindo o(a) sr(a)?
55. Município onde mora:
250
Menos da metade acessa internet e o Google é o site
mais acessado entre os que acessam.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Frequência que acessa internet
Diariamente
Sites
Sites
que
que
mais
acessa
acessa
22
Uma vez por semana
9
Duas ou três vezes por semana
8
Uma vez por mês
3
Menos de uma vez por mês
3
Não acessa internet
56
Base:
250
Google
55
Orkut
26
Uol
5
Globo
4
Terra
3
IG
2
Outros
6
Base:
110
Base: Quem acessa internet
66
42. O(a) sr.(a) acessa internet? / 43. Com que frequência?
44. O(a) sr.(a) poderia nos dizer qual site mais acessa?
A maioria lê jornal pelo menos uma vez por semana.
Extra e O Globo são os mais lidos.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Frequência que costuma ler jornal
Jornal que lê com mais frequência
Diariamente
24
Extra
39
Uma vez por semana
23
O Globo
31
Duas ou três vezes por semana
18
O Dia
22
Uma vez por mês
5
Meia hora
4
Menos de uma vez por mês
2
Outros
8
Não costuma ler jornal
28
Base:
Base:
180
250
Base: Quem costuma ler jornal
67
45. O(a) sr.(a) costuma ler jornal?
46. Com que frequência?
47. Qual jornal o(a) sr.(a) costuma ler com mais frequência? (RU)
A revista Veja foi a mais citada entre os que
costumam ler.
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Revista que lê com mais frequência
Veja
17
Época
7
Caras
7
Quem
2
Contigo
2
Outros
13
Não costuma ler revistas
52
Base:
68
48. O(a) sr.(a) costuma ler revistas?
49. Qual revista o(a) sr.(a) costuma ler com mais frequência? (RU)
250
Perfil do Paciente
Pacientes e
acompanhantes
Perfil
(%)
Pacientes e
Acompanhantes
Sexo do paciente
Idade do paciente
41
Menos de 18 anos
3
18 a 24 anos
3
25 a 39 anos
1
40 a 49 anos
5
50 a 69 anos
44
70 anos ou mais
32
Base:
140
Idade média do paciente
Mediana
59 anos
Base:
70
3. Qual a idade (atual) do paciente?
4. Qual o sexo do paciente?
140
Masculino
59
(140)
Feminino
Conclusão
Key Findings
(%)
Geral
– Em todos os segmentos o INCA é considerado um hospital de referência no
tratamento de câncer.
– O modelo jurídico diferenciado do INCA é mais conhecido no segmento de
profissionais de saúde.
– O INCA tem como pontos fortes:
– a qualidade do atendimento, tanto dos médicos quanto dos funcionários
– médicos e profissionais qualificados
- Vale destacar que os pacientes e acompanhantes declaram certa demora para
o atendimento com o médico/consulta e os profissionais citam falta de vagas.
População
– Com relação ao INC e ao INTO, o INCA teve melhor avaliação.
– A TV é o principal canal de conhecimento do INCA.
72
Key findings
(%)
Profissionais de Saúde
– Para a grande maioria dos profissionais de saúde (75%) o INCA é uma
referência nacional no tratamento do câncer. Há uma parcela (14%) que o
considera uma referência mundial.
– A grande maioria dos entrevistados nunca trabalhou em algum hospital que
trata da enfermidade.
– 89% consideram o INCA o melhor hospital no tratamento de câncer.
Pacientes e Acompanhantes
– A maioria dos pacientes que estão no INCA para tratamento ou internação
descobriram o câncer em hospitais públicos (68%).
73
Key findings
Pacientes e Acompanhantes (continuação)
(%)
– Cerca de 40% dos entrevistados procurou outros hospitais antes de chegar ao
INCA:
– O INCA é considerado o melhor hospital por 91%.
– A grande maioria (91%) foi para o INCA por encaminhamento médico.
– Poucos conhecem outros hospitais especializados na doença (21%).
– 82% já conhecia o INCA, mesmo que só de ouvir falar e a maior parte deles
soube do hospital através de amigos ou parentes.
– A maioria já realizou exames, fez tratamento (88%) ou já foi internado (59%)
no INCA:
– Todos os processos relacionados a cada tipo de serviço ou atendimento prestado pelo
hospital foram muito bem avaliados, com médias superiores a 9,2.
– Facilidade para marcar a primeira consulta, recebeu a menor nota: 8,8.
– 28% dos pacientes do INCA tem plano de saúde, com maior participação de
Unimed e Amil.
74