No caso de placas as mesmas têm de ser desinstaladas

Duvidas Frequentes
Não reconhece HD no sistema?
R: Verifique a ligação do mesmo a placa, formate o HD pelo sistema. (HD’s Sansung não são recomendados).
Não conecta remotamente?
R: Verifique se as portas do equipamento estão liberadas ao seu roteador, se as configurações de rede estão
corretas, se há comunicação entre os sistemas.
As portas estão liberadas porem ainda não realiza acesso remoto externo, somente interno.
R: A/as porta(s) de acesso devem estas filtradas. Verifique as configurações de roteamento, firewall,
antivírus, roteamento no modem, bloqueio pelo provedor, etc.
Posso realizar a configuração de rede no sistema com IP dinâmico?
R: Pode, porém recomendado é utilizar IP fixo pela facilidade na regra de liberação das portas no roteador.
Como realizo o acesso remoto?
R: O mesmo pode ser feito via WebBrowser ou Software client, através do endereço IP e porta de acesso.
Tenho de ter IP fixo para acesso externo?
R: Não, pode ser utilizado um serviço de DDNS para acessar nestes casos. Alguns equipamentos possuem este
serviço integrado outros necessitam de contratação de terceiros
O DVR esta travado. Oque fazer?
R: Verifique se a opção de Block/Lock não esta ativa. Para desativá-la pressione o Botão Block/Lock por 3
(três) seg. e entre com a senha.
O DVR não aceita a senha.
R: Verifique se a senha digitada esta correta, e na necessidade de reset da mesma, enviar e-mail para:
[email protected] com os seguintes dados solicitando procedimento de desbloqueio:
 Modelo do equipamento
 Dados da empresa responsável: CNPJ e Razão Social
 Dados do responsável/solicitante: Nome e RG
No caso de placas as mesmas têm de ser desinstaladas, com a remoção da pasta correspondente no
“C:/Arquivos de programa/” e reinstalada novamente.
Tenho uma placa e os canais ficam com a imagem misturada ou oscilando.
R:
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Inverta o canal com problema com outro que esteja ok, se o problema permanecer ao canal o
problema esta na placa – envie a mesma a manutenção – se o problema passar ao novo canal o
problema esta na câmera;
Verifique o sinal e alimentação da câmera;
Verifique os conectores ou rabichos;
Na placa a visualização Ao Vivo, as câmeras não demonstram imagem mas no sistema ou backup a
imagem aparece.
R: Se a placa possui ajuste de Direct X (DX), altere as opções até que a imagem retorne. E caso de não
solucionar, verifique compatibilidade da placa de vídeo e atualização do Direct X e/ou placa de vídeo.
Qual link devo possuir para realizar o acesso remoto?
R: Preferencialmente 1 Mb de Upload. Porem por se tratar de um serviço restrito e de alto custo, pode ser
utilizado um mínimo de 1 Mb de Speedy convencional, lembrando que quanto maior o link melhor se dará o
acesso.
As placas já suportam todos os sistemas operacionais?
R: Somente os modelos novos (Series IP-Fusion e H.264 Process) já trabalham tanto ao Windows XP
profissional quanto ao Windows 7. As Placas antigas (Series TW) Somente ao Windows XP Pro.
Posso trabalhar com as placas em modo dual para 8 e 32 câmeras?
R: Somente as placas Serie TW e PC-30 possuem esta funcionalidade as demais possuem placa individual com
as mesmas características na utilização do dual. Ex.: Duas TW 800X = Uma FS-240C
As placas possuem integração com câmeras IP?
R: Sim com forma de trabalho diferenciada mediante ao modelo da placa e compatibilidade do driver da
câmera ao sistema.
Qual a diferença nas placa entre nomenclatura C e R nas placas?
R: Placas C ao adicionar câmeras IP ou canal digital deve-se desativar um canal analógico. Placar além de
possuir visualização em tempo real, a adição do canal digital pode ser realizada sem a necessidade de
desativação do canal analógico.
Qual a configuração mínima requisitada pela placa?
R:
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Placa mãe Asus ou Intel com chip set obrigatoriamente Intel superior à versão 945;
Processador P4 para placas 4 canais e Dualcore ou superior para pacas 16,32 ou Realtime;
Memória Ram de 1Gb e para placas com compressão no Hardware em Windows 7 2Gb;
Placa de vídeo com suporte Overlay aos modelos novos (IP-Fusion e H.264 Process) e para modelos
antigos Placas Off-Board ATI serie X (exceto ATI 1300X) ou GForce. Placas serie HD não compatíveis.
Sistema Operacional Windows, XP Pro as placas série TW e XP Pro e 7 as placas IP-Fusion e H.264
Process.
Qual é o tempo de gravação que consigo armazenar no equipamento?
R: Depende do tamanho do HD instalado e a qualidade e compressão de imagem do equipamento.
Em média um equipamento com compressão H.264, com qualidade padrão e resolução em CIF, tem um
consumo médio de 5 Kb por frame (Quadro de imagem por segundo). Ex. um equipamento de 16 canais 120
FPS em CIF para gravação de 1 mês continuo necessita de um HD de 1,5 Tb.
O que é FPS?
R: FPS é a sigla para Frames por segundo, onde o frame é o nome dado a um quadro de imagem ou uma foto
gerada pelo equipamento de gravação com atualização a cada 1 segundo.
Em media um frame consome de 1 a 7 Kb, tendo esta variação mediante a qualidade, resolução e
compressão do equipamento.
O que tenho que fazer para acessar remotamente meu sistema através do Internet Explorer?
R: Liberar todos os controles Activie X, e desabilitar o bloqueador de pop-up e o modo de segurança.
Quando solicitado aceitar a instalação do plug-ins Activie X. (manter atualizado o Direct X da maquina que
esta realizando o acesso).
Ao instalar a placa aparece uma mensagem de erro e o programa fecha.
R: Verifique se o software e os drivers estão corretamente instalados e com a versão correta respectiva ao
modelo da placa, se o banco de gravação foi criado e se o HD encontra-se particionado ou com dois HD’s (um
para o sistema e outro para gravação). Para instalação ao Windows 7 atualizar a BIOS da placa mãe e o
software da placa de vídeo para a mais atual.