Texto base - Aula 12 - Objetividade, correção gram
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Objetivo: Comunicar-se com objetividade, correção e criatividade Nesta aula: Objetividade Correção gramatical Criatividade Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Escrever é um dom... mas um dom de todos, pois a linguagem é atributo da espécie humana. Giscar Veja as seguintes redações, cuja proposta era “Apresente-se”. Qual delas está mais interessante e objetiva? Texto 1 Sou Daniela e tenho 20 anos. Sou uma pessoa tímida, porém, quando estou entre amigos, sou falante e me sinto à vontade para expor minhas ideias. Admiro muito pessoas sinceras e acho que a maior virtude é a justiça. Fico chocada ao ver alguém sendo desprezado e com as pessoas que passam fome no país. Adoro me divertir: ir a baladas, festas, jogar videogame, escutar músicas, conversar com amigas. Gosto também de ler e muitas vezes de ficar só, pensando na vida. Procuro ser independente e ganhar meu dinheiro sem precisar de ninguém. Outra coisa que me realiza é tocar violão. Texto 2 O rio e a serpente Meu nome é Semíramis Deusdedith. Quando era criança, morria de inveja das Marias. Achava injusto ter de carregar sozinha um nome tão grande e esquisito. Mais tarde, já adolescente, comecei a pensar que talvez ele encerrasse uma espécie de presságio. Quem sabe eu não seria um dia, também, uma grande mulher? Comecei, então, a sonhar em tornar -me uma mistura bombástica de mulheres como Jane Fonda, Simone de Beauvoir e Leila Diniz. Aceitava o convite de John Lennon para imaginar um mundo diferente e adorava-me assim, na primeira linha, entre aqueles que lutariam pela vida e os direitos humanos. Hoje, encontro-me demasiado ocupada procurando cumprir a difícil tarefa de ser eu mesma. De forma que o projeto de mulher do século ficou para, quem sabe, uma próxima encarnação. Minhas contradições são idas e vindas através das quais vou, aos poucos, transformando-me numa pessoa inteira. Acredito no questionamento dos valores estabelecidos, na irreverência criativa e que o pensamento lúcido seja, não só revolucionário, mas também a chave da autonomia. Neste ano completo meu trigésimo aniversário. Sou uma mulher comum, uma mulher do meu tempo. Meu nome? Acho-o simplesmente sibilante como uma serpente e longo feito um rio. Fonte: http://www.lendo.org/as-4-qualidades-essenciais-de-um-texto/ Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Naturalmente, a objetividade se relaciona à coerência e à clareza, vistas nas aulas anteriores. A concretude (uso de biguidade. Além disso, tais textos devem ser objetivos, indo direto ao ponto e apresentando as ideias de forma que o leitor possa entendê-las o mais rápido possível. ilustrações e figuras) também auxilia eficácia textual. São virtudes inseparáveis, todas elas responsáveis por uma boa Um bom texto reúne, portanto, clareza e objetividade e foca construção. apenas uma ideia predominante. Isso permite o desenvolvi- Se você assinalou o texto 2, tem uma boa noção do que é objetividade. Agora, tente identificar que elementos deram a ele essa virtude. mento mais aprofundado do tema. A partir do momento em que as ideias começam a se misturar, o risco da superficialidade cresce e o leitor terá dificuldades de entender de imediato a mensagem. É impossível criar um texto que desenvolva bem muitos assuntos. Nesse caso, o texto não passará de uma lista fragmentada de dados incompletos. A OBJETIVIDADE E A CLAREZA NOS TEXTOS ACADÊMICOS E EMPRESARIAIS Em textos científicos, empresariais e técnicos, a objetividade é esperada e sua falta cria problemas. Redações científicas, teorias, artigos e textos empresariais devem ser redigidos com clareza, com o uso de palavras e frases precisas, impedindo a am- Mas nem todos os textos exigem objetividade e sentido único. Piadas, por exemplo admitem ambiguidades. Poemas dependem de subjetividade e, muitas vezes, são opacos (não têm clareza). Veja no exemplo a seguir como a graça da piada resulta justamente da ambiguidade da expressão “festa de 15 anos”: Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Piada Manoel convidou Joaquim para a festa de 15 anos de sua filha e Joaquim respondeu que iria, mas que, infelizmente, só poderia ficar dois anos. Poesia São belos olhos atrás dos véus, é o grande dia trêmulo de meio-dia, é, através do céu morno de outono, o azul desordenado das claras estrelas! Verlaine http://www.oficinadegerencia.com/2009/12/quando-o-negocio-e-torturar-lingua.html Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Compare os dois parágrafos e pense: qual deles está mais dire- OBJETIVIDADE to e objetivo? A leitura ativa digna desse nome é aquela em que o leitor se esforça ao máximo para captar a mensagem que o autor tenta lhe transmitir. Ele dialoga com o texto que tem diante dos olhos, tenta determinar suas ideias centrais e a ligação entre elas. Enfim, o leitor verdadeiramente ativo é aquele que "está presente" na leitura, alerta, empenhado em compreender a mensagem do autor. Quanto mais ele é, mais eficaz será sua leitura. Na leitura ativa o leitor se esforça para captar a mensagem. Ele dialoga com o texto e tenta determinar suas ideias centrais e a ligação entre elas. Enfim, o leitor ativo é aquele que "está presente" na leitura, alerta, empenhado em compreender a mensagem do autor. Nesta aula, veremos como tornar o texto mais direto e objetivo. Embora não exista uma receita única, algumas práticas podem melhorar seu potencial comunicativo. Num primeiro momento, a objetividade pode ser entendida como o oposto da subjetividade. O texto objetivo, nesse sentido, é o que foca no objeto (realidade, seres, coisas). A função referencial prevalece nesse tipo de construção. O texto objetivo tem poucos adjetivos e nele predomina a terceira pessoa. É resultado de observação imparcial, independente das preferências individuais. Já o texto subjetivo foca no emissor, em suas impressões pessoais, emoções e sentimentos. Uma carta de amor é um exemplo de texto subjetivo, em que a função emotiva predomina, assim como a primeira pessoa do singular “eu” e os adjetivos (impressões pessoais do emissor). Numa segunda definição, texto objetivo é aquele em que as informações apresentadas são todas relevantes e nada distrai o leitor daquilo que se deseja transmitir. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Para escrever com objetividade, o emissor deve identificar as ideias principais que deseja comunicar. Confira a análise dos elementos no e-mail: Ideia principal 1: bem definida e específica Apresentação Técnicas para obtenção da objetividade Veja na figura abaixo algumas técnicas simples para a construção de um texto objetivo. 1ª etapa: identificar a ideia principal (dados essenciais - aparecem em destaque) 2ª etapa: identificar as ideias secundárias (dados úteis — aparecem sem destaque) 3ª etapa: retirar do texto todas as ideias terciárias. (dados inúteis) Prezados senhores Em virtude de Mauro da Silva nos ter fornecido sua empresa como referência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto à idoneidade moral e a capacidade profissional deste seu ex-funcionário. Esclarecemos, ainda, que sua informação será mantida em absoluto sigilo. Ideia principal 2 Primeira etapa: identificar a ideia principal Para identificar uma ou várias ideias da mensagem que se deseja transmitir: 1) Defina o problema: Ex.: O atrasos dos funcionários para retornar ao trabalho, após o café, em razão de bate-papo entre as equipes, está causando prejuízos ao setor. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade 2) Formule a pergunta: O que eu quero que o destinatário pense/ faça? Ex.: Quero que o destinatário pare de se atrasar para retornar ao trabalho após o café. 3) Encontre a ideia principal (essencial): O que preciso dizer a ele? A resposta a essa pergunta indicará a ideia principal da mensagem. Ex.:Que em virtude dos atrasos constantes, as equipes serão separadas no horário do café. Segunda etapa: identificar as ideias secundárias Para identificar as ideias que podem ajudar o leitor na assimi- lação da mensagem, formule a seguinte pergunta: QUAIS INFORMAÇÕES, DETALHES E CONTEXTUALIZAÇÕES PODEM AJUDAR O DESTINATÁRIO NA BOA ASSIMILAÇÃO DE MINHA MENSAGEM? Repare que, ao utilizar as respostas a essa pergunta, você trará elementos de persuasão para obter eficácia em sua mensagem. Encontre a ideia secundária (útil): Ex: Para evitarmos as conversas excessivas sem comprometer o horário do lanche, a equipe A sairá para o café às 14h:30, a equipe B às 15h e a equipe C às 15h:30. Canstock Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Terceira etapa: retirar do texto todas as ideias terciárias Ideia terciária é aquela desnecessária, que só atrapalha a assimilação das ideias importantes. Muitas vezes, por estarmos envolvidos pelo contexto, somos contaminados por várias ideias-satélites que julgamos interessantes. Entretanto, elas podem atrapalhar o leitor em vez de auxiliá-lo. Além disso, tornam o texto maior do que o necessário, o que desmotiva o receptor. Monografias “O objetivo do presente estudo é a verificação da relação entre o grau de estudo dos pais e a perspectiva de empregabilidade dos filhos.” Avisos “Informamos a todos os colaboradores que já está disponível em nosso Setor de Comunicação uma apostila sobre novas regras ortográficas.” E-mails O que esses instrumentos de informação têm em comum? “Prezados colegas, Em razão das férias coletivas, todos os trabalhos pendentes e relatórios deverão ser entregues até o próximo dia 10.” Relatórios “A análise dos dados levantados no cenário A1 nos leva a conclusão de que os investimentos sugeridos para aplicação em longo prazo deverão ser previstos.” Todas as mensagens, independente do gênero, podem ser objetivas como as apresentadas acima. Mas a objetividade requer esforço e aprendizado, pois exige releitura, autocrítica e capacidade de ordenar o pensamento. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade TÉCNICAS PARA ORDENAR O PENSAMENTO E ALCANÇAR OBJETIVIDADE Primeira técnica: fixação do objetivo Fixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre de- terminado assunto. Exemplo: Assunto: criatividade Podemos pensar em três objetivos distintos: 1) Conhecer e aplicar estratégias para ampliar a criatividade dos funcionários. É o objetivo que deverá orientar toda a produção do texto. O emissor deve se perguntar: quais são as informações relevantes? O que o receptor deve saber para que o objetivo do texto seja alcançado? Assim, poderá definir a informação que será incluída no texto. Observe que, para cada um dos objetivos fixados, haverá um texto completamente diferente, uma vez que as ideias serão selecionadas com base na delimitação do assunto. Por isso, em- bora o tema geral seja o mesmo, podemos desenvolver várias linhas de raciocínio. O encadeamento das informações, no en- 2) Recrutar funcionários criativos. 3) Explorar as ideias criativas, transformando-as em investimento. tanto, deverá sempre convergir para o objetivo delimitado. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Segunda técnica: identificação da ideia principal Planejando... Exemplo de informação necessária para realizar cada objetivo: Para escrever bem qualquer tipo de texto, é preciso definir com muita precisão as ideias que constarão nele. A mistura de idei- 1) Conhecer e aplicar estratégias para ampliar a criatividade dos funcionários. O texto apresentará resultados de estudos psicológicos sobre como desenvolver o potencial criativo no trabalho. Atitudes, ambiente etc. serão descritos. as diversas e, muitas vezes, desnecessárias, gera dispersão, 2) Recrutar funcionários criativos. O texto apresentará trabalhos científicos elaborados por especialistas em recursos humanos sobre a eficácia de testes e dinâmicas na identificação de candidatos criativos. De acordo com o projeto apresentado pela Associação, 3) Explorar as ideias criativas. O texto tratará da exploração comercial das ideias criativas, indicando caminhos para identificação de boas sugestões, informações sobre como patentear ideias e encontrar meios e parceiros para a produção. perda de foco e compromete a eficácia textual. Certo após deliberação da diretoria, informo que a empresa financiará 50 por cento dos custos da impressão do jornal. Os 50 por cento restantes serão cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda. O contrato deverá ser assinado até dia 10 de abril, na sede da empresa. Aguardamos seu contato. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade A segunda redação mistura 3 assuntos diferentes em um mesErrado mo parágrafo. Isso pode causar dispersão e o objetivo pode não ser atingido. Nesse caso, deveriam ser enviadas 3 mensa- Considerando a aprovação das fotos para a capa do periódico, esclareço que consideramos a contratação dos modelos adequada aos propósitos da campanha, cujo lema definido foi “adote uma árvore”. Ainda, de acordo com o projeto apresentado pela Associação, após deliberação da diretoria, informo que financiaremos 50 por cento dos custos da impressão do jornal. Os 50 por cento restantes serão cobertos por anunciantes e pela receita obtida com a venda. O contrato deverá ser assinado até dia 10 de novembro, na sede da empresa. Aguardamos seu contato. Aproveito para convidar sua equipe para a confraternização de fim de ano, que será dia 15 de dezembro no quiosque. Todos os seus funcionários envolvidos no projeto estão convidados. Os convites poderão ser retirados na portaria da empresa até dia 13 de dezembro. gens distintas. Um a mensagem ideal transmite claramente uma ideia principal ou, pelo menos, destaca essa ideia colocando-a em pri- meiro plano. Se houver necessidade de mencionar mais de uma ideia, devem ser apresentadas em parágrafos diferentes. Outra dica é usar a estrutura de tópicos ou a numeração para diferenciar os itens. Procure evitar, em qualquer tipo de texto, a mistura de ideias muito alheias uma à outra, o fundamental é que seu texto venha desenvolvido no mesmo parágrafo, sem que haja interca- lação de outras ideias. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Terceira técnica: escolha do vocabulário Mesmo num texto informativo, a escolha das pa- lavras é importante e pode servir para atrair ou repelir o receptor. Leia esta mensagem, enviada a acionistas de uma empresa: Texto 2 Com relação às demandas para os investimentos programados pelo Plano Nacional de Saneamento, a Companhia produziu e expediu neste ano 88.947 toneladas. A meta de crescimento de 20% não foi alcançada, pois a empresa produziu apenas 19 por cento a mais sobre o ano anterior, sem aumento do contingente de trabalho. Texto 1 O faturamento líquido foi de R$ 564.987,00. A Companhia, esforçando-se por corresponder às demandas para os investimentos programados pelo Plano Nacional de Saneamento, produziu e expediu neste ano 88.947 toneladas, significando um acréscimo de 19 por Embora contenham informações estritamente financeiras e idênticas, observa-se que o primeiro texto traz uma aborda- cento sobre o ano anterior, deixando de alcançar a meta gem positiva, destacando o crescimento da produção e im- de 20 por cento por apenas um ponto percentual, sem pressionando melhor os acionistas receptores da mensagem. aumento do contingente de trabalho. O faturamento lí- A segunda redação destaca o não cumprimento de metas e quido foi de R$ 564.987,00. faz parecer o desempenho da empresa negativo. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Quarta técnica: elabore um questionamento O texto apresentado a partir de uma questão é mais atraente, objetivo e convida o leitor a pensar para ajudar a solucioná-la. Para fazer isso, considere o tema como um problema a ser resolvido, ou pelo menos, equacionado, com um questionamento que possa afetar o leitor, despertando o interesse. tífico, deve ter muito cuidado para não errar. Fique atento ao falar e escrever, substitua uma palavra quando tiver dúvida, cerque-se de um bom dicionário e uma gramática atualizada, faça um curso sobre a nova ortografia e estude com afinco o material sobre os 150 erros que está disponível para você esta semana. Imprima e faça dele seu “livro de cabeceira”. Veremos agora outras virtudes do texto: CORREÇÃO GRAMATICAL Um texto com erros perde a credibilidade. Os leitores imaginam que quem não sabe escrever corretamente tem pouco conhecimento, pouca leitura e pouco estudo. Essa impressão negativa pode devastar sua mensagem. Do mesmo modo, se um profissional comete erros graves ao falar, também perderá as melhores oportunidades em sua carreira. Por isso, mesmo que você seja muito bom no que faz, tenha conhecimento técnico e cien- Tenha menas preocupações e seje feliz! Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade CONCRETUDE O nítido é que persuade. Um texto com imagens, figuras de linguagem e exemplos tem maior concretude e será mais facilmente assimilado e lembrado. Texto 2 Filha única de pais separados, tive pouco contato com meu pai. Minha mãe vivia para o trabalho e, involuntariamente ausente, pouco influenciou na construção do que sou. Resultado: fui Ilustrando o que se diz, com descrições vivas, comparações, exemplos, relatos de situações ocorridas e analogias, obtemos concretude. educada pela televisão. Desde menina, vivi embalada pela fic- O contrário disso ocorre pelo uso de lugares-comuns, abstrações, expressões vagas e genéricas. Veja esses dois textos. Qual deles é mais concreto? de rosa, era convertido em aposentos reais. As almofadas eram ção, entre cenas, abóboras encantadas e heróis excepcionais. Meu brinquedo predileto eram trapos. Com eles me fazia de bruxa e princesa. O sofá da sala, recoberto por uma colcha cor minhas súditas e primeiras interlocutoras. Assim construiu-se a face mais viva de minha personalidade: a imaginação. Texto 1 Uma jovem de vinte anos, sem definição de futuro. Alguém que pensa em todos e sempre busca fazer o bem, mas nem sempre com sucesso. Uma pessoa que se emociona por amor e sofre de saudades de outro alguém. Às vezes indecisa, um pouco ingênua com relação às pessoas mas sempre idealista. Mas também tenho um lado egoísta que luta para não perder algo que conquistou materialmente. Se você assinalou o texto 2, tem uma boa noção do que é objetividade. Agora, tente identificar que elementos deram a ele essa virtude. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade PRECISÃO Escrever é uma dura estiva de desembarcar ideias na folha branca, imaculada. Giscar http://www.prosperouscoachblog.com/coaches-narrowing-niche/ Para garantir a precisão, o texto deve conter dados e números exatos. O exagero é o pior inimigo da concisão. Algumas palavras vagas como “sempre”, “muitos”, “poucos”, “vários” também são imprecisas e afetam à objetividade, deixando o texto vago e pouco informativo e confiável. No discurso acadêmico e empresarial a precisão é muito importante, pois sem ela, pouco se aproveita da informação. Usar números precisos, citar dados de pesquisas confiáveis, citar as fontes de modo completo são providências que tornam o texto preciso e aumentam a credibilidade deste. Em 2003, uma equipe de técnicos da Nasa, a agência espacial americana, fez uma apresentação em PowerPoint sobre defeitos estruturais no ônibus espacial Columbia. A exposição alertava para a possibilidade de que pedaços do revestimento dos tanques de combustível se desprendessem e atingissem a nave, causando danos. Só que a informação estava perdida no meio de uma tela do PowerPoint, entre outras tantas frases irrelevantes e expressões vazias como "dano significativo" ("significativo" compete com "estratégico" pelo lugar de adjetivo mais vago do jargão corporativo). Uma semana depois, o Columbia explodiu ao reentrar na atmosfera terrestre, matando os sete tripulantes. A causa do acidente: pedaços do revestimento que se soltaram. O jargão obscuro, como se vê, não tortura apenas a língua. Pode também fazer vítimas fatais. http://www.oficinadegerencia.com/2009/12/quando-o-negocio-e-torturar-lingua.html Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade CRIATIVIDADE COMO NASCE A CRIATIVIDADE "A originalidade não é senão uma imitação prudente. Os mais originais escritores pegaram emprestado uns dos outros". Voltaire Criatividade é a capacidade de criar algo novo, de dar origem a A criatividade exerce-se em todos os níveis de produção lin- guística e manifesta-se em diferentes tipos de texto. Não é um dom, mas algo que pode ser desenvolvido pela leitura atenta de outros textos, observação da realidade, reflexão constante, mente aberta, exposição à ideias divergentes, conhecimento uma ideia, teoria, argumento ou solução. A originalidade é mui- de disciplinas como filosofia e artes, estímulo aos sentidos, co- to valorizada em um profissional, pois se traduz em potencial pa- mo música, dança etc.. ra a inovação. Por isso exames, concursos, vestibulares e provas em geral atribuem muitos pontos para os candidatos criativos. Para haver criatividade, é necessário ocorrer um processo de ruptura com dizeres cristalizados, colocando em confronto o No texto, criatividade é a capacidade de atrair a atenção do leitor, evitando expressões óbvias, ideias desgastadas, redundâncias. Um texto é criativo quando se afasta da vala comum e diverge de outros existente e o possível. Pode haver criatividade no âmbito textual mesmo se o sujeito textos na abordagem do tema pelo uso de palavras, ideias, recursos se apropriar de uma ideia já existente, mas empregar recursos semânticos, figuras de linguagem (analogias, metáforas, compara- de linguagem que tornem o texto agradável ao leitor pelo uso ções), ilustrações curiosas. A criatividade pode tornar um tema banal de recursos e figuras interessantes que causem uma sensação interessante, causando surpresa, curiosidade ou encanto no leitor. inusitada. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade SE VIRA NOS 30 Você já observou que os melhores comerciais têm duração de apenas 30 segundos. É isso mesmo. As agências vendem praticamente qualquer tipo de produto com apenas 30 segundos de exposição na mídia. Acredite: você também pode vender suas ideias com objetividade e clareza. Veja como isso é possível. Você conseguiria? Muitas empresas utilizam essa técnica para testar o poder de síntese e objetividade de seus candidatos. Mas como se resume um trabalho de meses em 30 segundos? Focando o problema (que deve ser bem descrito e delimitado) e a solução visualizada. Os dados secundários são excluídos do discurso. Enquanto estiver no elevador, simplesmente diga ao PresidenO teste do elevador te: “O problema com a queda nas vendas é que os produtos precisam de uma reformulação estética. Acredito que você O teste do elevador é famoso entre executivos e parte de uma possa alavancar as vendas em 30% no próximo ano modifi- situação imaginária: cando o design e a cartela de cores. Podemos falar sobre os detalhes mais tarde. Boa sorte com /em sua reunião”. Você deve apresentar um projeto ao presidente da empresa e está preparado para isso, mas este entra na sala e diz: _“Sinto muito, mas há um problema grave e não posso ficar para a reunião, mas temos 30 segundo no elevador. Vamos descendo enquanto você me apresenta o seu projeto. Leia: Como se comunicar bem no trabalho. Reinaldo Polito http://www.polito.com.br/portugues/imprensa.php? id_nivel=17&id_nivel2=137&idTopico=976 Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade COMO SE COMUNICAR BEM NO TRABALHO Reinaldo Polito ção pessoal. Enquanto a pessoa não se preocupar em entender seus interlocutores, conhecendo suas intenções, seus interesses, suas preocupações, o que provoca suas resistências, Por que uma boa comunicação é importante para os profissio- dificilmente conseguirá envolvê-los e conquistá-los. nais? Quanto mais o profissional sobe na hierarquia da empresa mais dependerá da comunicação e menos do conhecimento até você apresentam? técnico, pois deverá participar de reuniões, processos de nego- Os dois problemas mais comuns apresentados pelos profissio- ciação, apresentar projetos, enfim atividades que exigem bom nais que procuram meu curso são o medo de falar em público desempenho da comunicação verbal. O profissional que não e a falta de ordenação da fala. O nervosismo, quase sempre, souber falar em público correrá o risco de truncar o desenvolvi- impede que explorem de forma ampla o conhecimento que mento da sua carreira, e, em alguns casos, até perder as posi- adquiriram com a experiência e o estudo, de usar de maneira ções conquistadas. adequada suas características e atributos pessoais, como ao Nunca houve tantas ferramentas para se comunicar, mas mes- mo assim as pessoas têm dificuldade em se fazer entender e falar a mesma língua. Por quê? As ferramentas disponíveis para a comunicação podem ajudar o desempenho dos profissionais, mas nada substitui a sua atua- Qual é o maior problema que os profissionais que chegam bom humor e a capacidade de associar informações. Enquanto que a falta de ordenação da fala prejudica a sequência lógica do raciocínio e faz com que o profissional se perca na organização de suas ideias. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Por que, em sua opinião, isso acontece? No processo de comunicação é mais importante ouvir ou fa- Principalmente por falta de orientação apropriada e ausência lar? de prática suficiente. Alguns até têm oportunidade de praticar, Saber ouvir é importante para saber que tipo de comunicação mas não conseguem sozinhos observar onde estão os proble- é mais adequado àquela circunstância. Por outro lado, de na- mas da sua comunicação e passam a vida insistindo da adiantará saber ouvir se o profissional não souber transmi- nos mesmos erros. tir com eficiência a mensagem. É possível dizer que uma competência não vive bem sem a outra. Como evitar ruídos na comunicação? O ruído da comunicação é todo obstáculo que impede ou dificulta que a mensagem chegue bem ao interlocutor. Voz defeituosa, vocabulário pobre, expressão corporal inadequada, raciocínio truncado, vícios, informações distorcidas são alguns ruídos que podem comprometer o resultado de uma apresentação. Para evitar esses ruídos basta trabalhar no sentido de eliminá-los, como melhorar a qualidade da voz, aprimorar o vocabulário e a expressão corporal, aprender a concatenar o raciocínio de maneira lógica, afastar os vícios como “né?”, “ta?” nos finais das frases e os ãããã, éééé nas pausas. Em que situações do trabalho há mais dificuldade em se fa- zer entender, segundo seus clientes? A maior dificuldade de entendimento ocorre nas reuniões onde as questões emocionais vêm à tona. Com receio de comprometer a reputação ou prejudicar a imagem profissional as pessoas defendem emocionalmente seus pontos de vista, independentemente de terem ou não razão. A saída é tentar entender os motivos dessa posição defensiva e procurar afastar os entraves emocionais antes de combater a posição contrária. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Com o uso excessivo de e-mail, MSN e SMS, que cuidados devem ser tomados pelos profissionais na hora de se comunicar celulares permitem esse tipo de comunicação. Além, evidentemente, das conversas pelo telefone. e evitar mal entendidos? Como os profissionais podem usar essas outras maneiras pa- Alguns cuidados simples podem evitar contrariedades. Primeiro, desenvolver o hábito de ler o máximo possível o que foi escrito ra manter o time e o chefe alinhados? antes de enviar a mensagem. É preciso lembrar de que a ima- Embora os aparelhos de telefone e os computadores facilitem a gem da pessoa será avaliada pelo texto que ela escreve. Por- comunicação e permitam contatos rápidos com muitas pessoas tanto, ler várias vezes o que foi escrito ajuda a eliminar muitas ao mesmo tempo, prefiro ainda o contato pessoal. A comunica- incorreções e equívocos de interpretação. ção olho no olho é importante para avaliar melhor a sincerida- Outro cuidado é não enviar mensagens raivosas, rancorosas de e a verdade das mensagens. Para assuntos mais importan- sem antes refletir em suas consequências. O melhor é deixar tes, sendo possível, recomendo que os contatos sejam pessoais. essas mensagens descansando a noite e só decidir se deverão E o uso dos recursos audiovisuais? ou não ser enviadas no dia seguinte, com a cabeça mais tranquila. Os recursos audiovisuais são muito importantes para o sucesso da comunicação, desde que bem utilizados. Com a facili- Além da fala e da escrita, quais são as outras formas de se comunicar? Com o desenvolvimento acelerado da tecnologia, hoje as mensagens com imagens estão cada vez mais comuns. Os telefones dade proporcionada pelo computador para que os profissio- nais elaborem telas, algumas apresentações se transformaram num circo. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade Fazem tanto espetáculo com os visuais que a mensagem passa Como o profissional deve agir no momento da projeção? a ser “produto” de segundo plano. São cinco passos que devem ser observados para que o com- Para ter ideia de como o visual é importante basta dizer que em portamento na apresentação seja eficiente: pesquisa recente se chegou à conclusão de que se uma apre- 1 - Avise sentação for feita sem o apoio de recursos visuais, depois de 2 - Projete três dias os ouvintes vão se lembrar apenas de 10% do que 3 - Olhe foi transmitido. Se essa mesma apresentação for apoiada com 4 - Comente recursos visuais, depois dos mesmos três dias os ouvintes vão se 5 - Explique lembrar de 65% do que foi comunicado. Há, entretanto, que se evitar os exageros. Um visual deve ser 1 - Avise que vai projetar. utilizado se atender a três objetivos essenciais: destacar as infor- Por exemplo - vamos verificar quais são as bases de um plane- mações relevantes, facilitar o acompanhamento do raciocínio e jamento estratégico. possibilitar que mais pessoas se lembrem das informações por 2 - Projete - Depois de avisar projete o visual. tempo mais prolongado. 3 - Olhe - olhe para a tela dando o exemplo para onde os Se um desses objetivos não puder ser atingido com o visual, de- ouvintes deverão olhar. lete da apresentação. 4 - Comente - Faça um breve comentário ainda olhando para a tela. Por exemplo - vamos avaliar quais os pontos que devem compor um bom planejamento estratégico. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade 5 - Explique - a partir daí o orador pode voltar o contato visual para os ouvintes porque a tela já virou cenário e cumpriu sua função. Em caso de projeção de gráficos o contato do orador com a tela será maior e ficará, portanto, mais tempo de costas para os ouvintes. Nesse caso é conveniente criar expectativa sobre algu- ma informação muito relevante que será passada mais a frente, mantendo assim o interesse do ouvinte por tempo mais prolongado. Esta entrevista foi publicada na revista Você S.A. Objetividade, Correção Gramatical e Criatividade REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS: GOLD, Miriam. Redação empresarial. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. KRANZ, Garry. Comunicação. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio, 2009. NUNO, Henrique. Interpretação de textos: teoria e questões. Rio de Janeiro: Ferreira, 2010. SEGAL, Marcelo; GOLD, Miriam. Português instrumental para o curso de direito: como elaborar textos jurídicos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007. http://portaldoprofessor.mec.gov.br/storage/ materiais/0000013609.pdf
