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Case study SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE DE PORTUGAL
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SAÚDE 24 – A LINHA DE CUIDADOS
DE SAÚDE DE PORTUGAL
»O REDESIGN DA INFRA-ESTRUTURA SAÚDE 24 FOI UMA VERDADEIRA EMERGÊNCIA PARA
NÓS, MAS A FUJITSU VEIO EM NOSSO APOIO COM UMA SOLUÇÃO RÁPIDA E FIÁVEL.«
António Marques, Gestor de TI da Linha de Cuidados de Saúde (LCS)
O CLIENTE
Saúde 24 é uma parceria
público-privada iniciada pelo Ministério
da Saúde de Portugal, que dá à
população de todo o país um ponto de
contacto central relacionado com
informações de cuidados de saúde.
www.Saude24.pt
O PROJECTO
Expansão da infra-estrutura para a linha de cuidados de saúde de
Portugal foi necessária pelo aumento súbito na procura de
assistência e conselhos devido a surtos de vírus como o H1N1.
A SOLUÇÃO
Design e instalação de uma solução para a modernização de toda a
infra-estrutura TI usada para operar a linha de cuidados de saúde.
Sistemas:
Thin Clients FUTRO
Servidores Blade e Rack PRIMERGY
Sistemas de armazenamento em disco ETERNUS
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EPIDEMIA DE GRIPE SOBRECARREGA LINHA DE CUIDADOS DE SAÚDE
A Linha Saúde 24, iniciativa do Ministério da Saúde de Portugal,
desempenha um papel central no Sistema Nacional de Saúde, ao
possibilitar o acesso a informações e cuidados de saúde de forma
cómoda, rápida, segura e eficaz. A Linha – igualmente acessível
através de fax, formulário on-line ou Webchat – revela-se
particularmente relevante em contexto de perturbações de saúde
pública assumindo-se como o ponto inicial e preferencial de contacto e
a porta de entrada no Serviço Nacional de Saúde. Disponível todos os
dias do ano, a Saúde 24 auxilia todos os Utentes quer através de
aconselhamento em situação de doença e encaminhamento, sempre
que necessário, para as unidades de saúde mais adequadas, quer
esclarecendo questões relacionadas com medicação. Nestes casos, ou
quando surjam dúvidas sobre como reagir perante vagas de calor ou
frio, intoxicações, ou simplesmente obter as informações mais
actualizadas sobre as diferentes instituições do Serviço Nacional de
Saúde ou Farmácias de Serviço, 808 24 24 24 é o número a utilizar.
O recente surto do vírus H1N1 mostrou o quanto o país recorria a este
serviço. Uma enchente de telefonemas rapidamente levou a Saúde 24
aos limites da sua capacidade planeada. Não só não havia estações de
trabalho suficientes para lidar com o dilúvio de perguntas, como os
sistemas do centro de dados estavam a ter dificuldades em aguentar
com a carga que lhes era exigida. Foi então que os responsáveis de TI
da Saúde 24 decidiram agir e remodelar toda a infra-estrutura da linha
de cuidados de saúde numa moldura temporal de apenas algumas
semanas. “Em particular, o fornecimento de energia ao nosso centro de
dados era vista como um problema, caso precisássemos de aumentar a
infra-estrutura. Estávamos a usar toda a energia disponível e não havia
forma de mudar a situação rapidamente”, recorda António Marques,
Gestor de TI da Linha de Cuidados de Saúde (LCS).
SAÚDE 24 ESCOLHE TECNOLOGIA VERDE DA FUJITSU
A Fujitsu foi decisiva no acréscimo de eficácia e eficiência da Linha
Saúde 24 em contexto de emergência de saúde pública, como a
verificada recentemente com a disseminação do vírus H1N1. Este
acréscimo quantitativo e qualitativo da capacidade da Linha, em
particular na sua vertente de prevenção e controlo da propagação da
Gripe A consubstanciou-se fundamentalmente no aumento da
capacidade de processamento, armazenamento e gestão de
informação do 808 24 24 24, destacando-se a implementação de
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dezenas de novos Thin Clients e o aumento em 4TB da capacidade de
armazenamento. Foram instalados Thin Clients FUTRO como estações
de trabalho adicionais, um servidor blade PRIMERGY BX900 para o
ambiente de computação baseado em servidores do centro de dados e
servidores rack PRIMERGY RX300 para operação da base de dados. A
Saúde 24 também alargou a sua capacidade de armazenamento com
4 terabytes adicionais e um sistema de armazenamento em disco
ETERNUS DX80 que é apoiado por um ETERNUS LT40. A Fujitsu
completou todo o projecto, desde o planeamento inicial ao arranque,
em apenas algumas semanas. Foi o quanto bastou para colocar os
recursos necessários ao dispor da Saúde 24, permitindo que esta
prestasse assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, dando
conselhos acerca do vírus H1N1 e de outras questões de saúde. Uma
vez que a nova infra-estrutura possui uma espantosa escalabilidade a
um baixo custo, a Saúde 24 pode agora contar também com o mesmo
nível elevado de fiabilidade no futuro.
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
■ Expansão da linha de cuidados de saúde Saúde 24 dentro de uma
moldura temporal muito limitada
■ Aumento de 100% no desempenho do centro de dados
■ Funcionamento de alta disponibilidade garantido
■ Redução do consumo de energia em metade
■ Custos de funcionamento TI mais baixos
■ Aumento na produtividade operacional das TI
■ Escalabilidade rápida e económica de toda a infra-estrutura TI a
qualquer momento
FUJITSU EQUIPA SAÚDE 24 PARA LIDAR COM ONDA DE GRIPE NUMA
QUESTÃO DE DIAS
Quando se tornou óbvio que seria necessário expandir a capacidade da
linha de cuidados de saúde tão rapidamente quanto possível, na
sequência do surto do vírus H1N1, a Saúde 24 teve de resolver um
problema básico: o fornecimento de energia do centro de dados
revelou estar engarrafado. Este era um problema que não podia ser
resolvido no curto prazo, o que significava que a merca adição de
servidores e recursos de armazenamento não era uma opção viável.
Segundo António Marques, “um redesign total era a única forma rápida
de obter o aumento de desempenho exigido e, ao mesmo tempo,
alcançar melhorias significativas em termos de eficiência energética”.
A Fujitsu produziu uma solução em poucos dias – uma infra-estrutura
dinâmica tanto para o centro de dados como para as estações de
trabalho da linha de cuidados de saúde.
Os servidores PRIMERGY foram o elemento chave da infra-estrutura
dinâmica da Saúde 24. O sistema de servidor blade PRIMERGY BX900,
que pode acomodar até 18 blades de servidor, deu à Saúde 24 um
densidade de desempenho de topo e capacidades I/O avançadas para
virtualização de aplicações. Ao mesmo tempo, o design de eficiência
energética e arrefecimento do sistema permitiu poupanças de energia
substanciais. Dez blades PRIMERGY BX920 foram inicialmente
instaladas com Citrix XenApp para o ambiente de aplicações, o que
deixou um espaço substancial para expansões futuras.
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Dois PRIMERGY RX300 garantem elevado desempenho, fiabilidade e
funcionamento energeticamente eficiente da base de dados SQL Saúde
24. O armazenamento de disco ETERNUS DX80, com uma ligação de
alta velocidade Fibre Channel, também complementa o ambiente do
servidor. O sistema de armazenamento em disco não só permite um
elevado nível de continuidade do negócio e disponibilidade de dados,
como também suporta funcionalidades inovadoras; por exemplo, os
administradores podem mover dados dinamicamente ou desacelerar
as drives para poupar energia, e o conteúdo cache é salvaguardado
para uma memória flash para a eventualidade de uma falha de
energia. Além disso, o ServerView Operations Manager garante baixos
custos de serviço e elevada disponibilidade. Esta solução de gestão
monitoriza permanentemente o servidor e o ambiente de
armazenamento da linha de cuidados de saúde, permite detecção
antecipada de erros e suporta diagnóstico integrado e funções
administrativas que se encarregam de tarefas que, de outro modo,
teriam de ser desempenhadas por pessoal técnico, como por exemplo
o arranque de servidores individuais ou grupos de servidores, algo que
a Saúde 24 automatizou com o ServerView Deployment Manager.
O ServerView Virtual-IO Manager é ainda outro exemplo.
Ele permite que a Saúde 24 faça a gestão de servidores virtuais no seu
ambiente, permite um maior uso dinâmico de recursos e garante uma
tolerância a falhas rápida e fiável, em caso de falha do servidor.
As novas estações de trabalho da Saúde 24 têm agora uma
excepcional fiabilidade e eficiência energética. Como o Thin Client
FUTRO A não precisa de componentes como ventoinhas ou discos
rígidos, os utilizadores beneficiam de um elevado nível de protecção
contra falhas de energia, baixos custos de funcionamento e
funcionamento silencioso. Obviamente, o pessoal especializado que
atende os telefones da linha aprecia estas vantagens, pois assim pode
concentrar-se nos problemas de quem está do outro lado.
HARDWARE, SOFTWARE E SERVIÇOS
■ Serviços: Planeamento e design da solução, instalação e
integração de sistemas, manutenção
■ Servidores: 1 sistema de servidor blade PRIMERGY BX900 com 10
blades PRIMERGY BX920, 2 PRIMERGY RX300
■ Thin Clients:40 FUTRO A220 e monitores SCENICVIEW
B17-5
■ Armazenamento: ETERNUS DX80
■ Backup: ETERNUS LT40, Backup Exec
■ Base de dados: SQL
■ Gestão do servidor: ServerView Operations Manager, ServerView
Virtual-IO Manager, ServerView Deployment Manager
■ Panorama de aplicações: aplicações relacionadas com cuidados de
saúde, Citrix XenApp Advanced
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INFRA-ESTRUTURA DINÂMICA – TI VERDE DA FUJITSU
“O vírus H1N1 tinha alarmado todo o país – e isso aumentou
obviamente a pressão sobre nós, para que nos certificássemos de que
o projecto era um sucesso”, afirma António Marques. “Isso fez com que
fosse ainda mais importante podermos contar a 100% com os nossos
parceiros TI. Como tínhamos uma boa experiência com a Fujitsu no
passado, também decidimos trabalhar com a Fujitsu nesta situação de
emergência”. E aqui está o que este responsável tem a dizer acerca da
solução:
“A SOLUÇÃO QUE A FUJITSU APRESENTOU FOI ABSOLUTAMENTE PERFEITA
PARA NÓS. FOMOS CAPAZES DE DUPLICAR O DESEMPENHO, MANTER
DISPONIBILIDADE 24 HORAS POR DIA, CORTAR EM METADE OS CUSTOS
DE ENERGIA E REDUZIR CUSTOS DE FUNCIONAMENTO. E FOMOS
CAPAZES DE FAZER TUDO ISTO RÁPIDA E ECONOMICAMENTE.”
António Marques, da Saúde 24, expressou a sua satisfação com o
desempenho da Fujitsu: “Planear um projecto como este e
implementá-lo sem problemas sob a pressão do tempo já foi um
grande feito. E o facto de a Fujitsu também o ter conseguido fazer
dentro do orçamento foi ainda mais impressionante”.
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