marketing digital: uma avaliação das estratégias e

MARKETING DIGITAL: UMA AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS E
FERRAMENTAS VIRTUAIS PARA AUMENTO DA LUCRATIVIDADE
EMPRESARIAL
Janclei Frömming1
Elvis Silveira Martins2
Resumo
Este trabalho descreve conceitos relacionados ao marketing digital para identificar
estratégias que priorizam lucratividade e reconhecimento de marca. O objetivo geral
é investigar a empresa NW Mídia especializada em marketing digital com sede em
São Paulo e representação nacional. Tendo no referencial teórico a base para
analisar e descrever as estratégias e características da empresa. A coleta de dados
foi feita através de entrevista e questionário com questões abertas. Este estudo
demonstra que o marketing digital gera lucratividade, sendo a mais nova forma de
comercialização e abordagem do mercado atual, o meio que mais cresce atualmente
e onde todo investimento têm seu retorno mensurado por estratégia mais lucrativa.
Palavras chave: marketing digital, estratégias e lucratividade
Abstract
The present article describes concepts related to Digital Marketing with the objective
to identify strategies that emphasize profitability and brand recognition. The main
objective is to investigate the NW Mídia Company that is specialized in Digital
Marketing based in São Paulo and national representation. Considering the
theoretical references for basis to analyze and to describes the strategies and
characteristics of the Company. Data collection was done through interviews and
questionnaires with open questions. This research demonstrates that Digital
Marketing generates profitability, being the newest form of marketing approach and
commercialization of the current market, through the fastest growing and where all
investment returns are measured by their most profitable strategy.
Key-words: digital marketing, strategy and profitability
1
Bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, Concluinte do MBA Gestão
Empresarial.
2
Elvis Silveira Martins, Administrador, Mestre em Administração e Doutorando em Administração e
Turismo
1. Introdução
Na reconhecida Economia da Informação3 do mundo contemporâneo
globalizado, um dos maiores desafios das empresas é tornarem-se reconhecidas
entre seus clientes, diante da tamanha concorrência e mega ofertas de produtos.
Nesse contexto, somente o preço baixo em divulgação convencional por si só já não
garante mais a venda e visibilidade de marca. Para garantir a sustentabilidade dos
negócios, as empresas precisam estar atentas aos canais atuais de divulgação e
promoção de vendas de seus produtos, utilizando-se de estratégias de marketing
muito bem planejadas e adequadas às tendências atuais de crescente consumo.
A internet atualmente se apresenta como o mercado que mais cresce em
número de vendas de praticamente todos os segmentos, crescimento remete-nos à
lucratividade e sustentabilidade. Além disso, a rede Internacional de comunicação,
informação e negócios está presente em nossas vidas de forma muito natural como
se por alguns momentos parecesse que toda informação mundial se postasse nela,
a internet e logo o Google. Esta colocação e exaltação da grandiosidade deste meio
chamado internet sugere desafio diante das novas possibilidades de divulgação e
negociação para profissionais de marketing, sendo impossível descrever todas as
formas de exploração deste recurso de informação e aplicabilidade das teorias de
marketing que devem fundir-se em atualização e novas descobertas. A pergunta
enfada sobre Internet, servindo como norte para este trabalho é: O quão lucrativo
pode ser campanhas e estratégias de marketing através da internet em detrimento
dos meios tradicionais ou como antítese substituindo a propaganda tradicional e
quais as novas estratégias de marketing utilizadas?
Marketing Digital seria o conceito de marketing aplicado às novas
modalidades de divulgação, negociação, segmentação e vendas através da internet.
Mas este meio repleto de novas oportunidades está sendo utilizado por
consumidores sobrecarregados de informação e chamar atenção não é tarefa fácil,
requer habilidade tanto dos profissionais de marketing quanto dos publicitários.
3
A sucessora da sociedade industrial – a economia da informação. [...] Mensagens podem ser
enviadas e recebidas simultaneamente. E obras como livros, música e filmes podem ser enviados em
forma de bits em vez de serem despachados fisicamente. (KOTLER, 2000, p. 249)
Considerando isso, o objetivo geral deste trabalho é investigar uma empresa
de marketing digital que presta consultoria e execução de estratégias de marketing
digital. Os objetivos específicos estão pautados em explorar inicialmente alguns
conceitos de marketing digital e analisar algumas ferramentas utilizadas por esta
empresa com propósito de aumentar a lucratividade de seus clientes e/ou
reconhecimento de marca através da internet.
O referencial teórico é a base para analisar e descrever as estratégias da
empresa NW Mídia marketing digital, com sede em São Paulo e representações por
todo o território nacional unindo especialização somada à experiência de uma
equipe multidisciplinar de profissionais com diferentes expertises em marketing
digital, justificando qualificação como objeto de estudo e agregando valor a este
artigo como empresa especializada.
Seguinte à exposição teórica, descreve-se a coleta de informações da
empresa analisada tendo como foco o seguinte problema: identificar as estratégias
relacionadas a benefícios e lucratividade gerada através do marketing digital assim
como vantagens, reconhecimento da marca e novas concepções de marketing.
Nas considerações finais, avalia-se as mudanças do mercado consumidor e
as atualizações no conceito de marketing e propaganda, se o marketing digital
garante sustentabilidade através do aumento de lucratividade e reconhecimento de
marca que as empresas tanto buscam sendo a internet um novo meio de
comercialização diante de uma nova economia da informação.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Marketing digital: nova era do marketing
Marketing
como
tradicional
ferramenta
de
Gestão
Empresarial
tem
incorporado naturalmente novos conceitos, cabendo às teorias uma adaptação ao
tempo e espaço em que estão inseridas. A seguir serão descritas algumas
características do marketing digital, que é o caminho teórico considerado neste
trabalho. Isso porque, segundo Kotler (2000, p.249), “a revolução digital alterou de
maneira fundamental nossos conceitos de espaço, tempo e massa”.
O marketing tem sido definido como uma tarefa de descobrir e satisfazer
necessidades dos clientes destaca Kotler, no livro marketing para o século XXI
(2000). Este é um grande desafio, considerando tamanha concorrência do mundo
globalizado junto às características específicas do cliente contemporâneo que,
mesmo fazendo parte de um grupo, como família e amigos pode ter hábitos de
consumo muito diferentes dos demais habitantes de uma região específica. No
cenário atual em que se pode comprar até comida através da internet, pesquisar
preço de quase todos os tipos de produtos (FIORE, 2001). Fiore destaca que
atualmente todas as empresas, mesmo que pequenas, assim como as pessoas
podem estar conectadas à internet e conseqüentemente com possibilidade de trocar
informação, negociar, comprar, vender estabelecer qualquer contato em rede, uma
grande rede de relacionamento e negócios.
A internet está sobre nós e incita profissionais de marketing, apresentando-se
como um novo meio para explorar possibilidades de negócios, é hora de refletir
sobre o que significa esta mudança fundamental no panorama empresarial das
organizações. Nesse sentido, cabe a reflexão de Seybold e Marshak, para quem “As
redes globais não são novas, mas agora estão em toda parte.” (2000, p. 9)
Este mercado conectado em redes onde é possível comprar, vender, em
diversos canais de venda altamente tecnológicos, a qualquer momento e em
qualquer lugar requer estratégias de vendas que contemplam o e-commerce. “As
famílias acham muito mais fácil escolher os produtos e fazer os pedidos de bens e
serviços. Consultam as descrições dos produtos nos sites da Internet, monitoram
comentários em salas de bate-papo. Visitam sites em busca de informações.”
(KOTLER, 2009, p. 259)
2.2 E-Commerce estratégico: como impulsionar vendas
O comércio digital que se utiliza da Internet para conceber sua prática em
diversos aparelhos de alta tecnologia como: I-phone, Notebook, TV digital, I-pod, etc,
não está acabando com os meios tradicionais de comercialização e o marketing não
deixará de ser praticado. Para auxiliar as empresas na busca por sustentabilidade é
coerente afirmar que existe uma nova adequação e desenvolvimento de conceitos
atuais de Marketing que mantém algumas bases clássicas, mas que inevitavelmente
se adaptam a nova realidade do E-commerce. Marketing digital contempla amplitude
de negociações que transitam entre o meio clássico e tradicional qualquer meio que
não o digital e entre o meio digital, Internet, como uma estratégia integrada.
(SEYBOLD; MARSHAK, 2000)
Comércio eletrônico hoje, não está limitado somente a compras pela Internet
ou confinado a transações da cadeia de suprimentos entre grandes parceiros
comerciais. Comércio eletrônico (também conhecido como e-business) é fazer
negócios eletronicamente – em todos os aspectos. Englobando todo o processo de
negócios – desde propaganda e marketing até vendas, pedidos, manufatura,
distribuição, serviço ao cliente, suporte pós-venda e reposição de estoque -, engloba
o gerenciamento de todos os ciclos de vida dos clientes e dos produtos. (SEYBOLD;
MARSHAK, 2000, p.4).
Fiore (2001) considera as estratégias clássicas de marketing tendo a
necessidade de serem adequadas e incorporar novos conceitos e características do
e-bissiness, em uma sinergia coerente que possa garantir crescimento dos negócios
e lucratividade. Sendo que o verdadeiro sucesso do Marketing Digital gira em torno
dos clientes, Seybold; Marshak, (2000, p.5) afirmam que: “uma estratégia de
sucesso envolve criar e manter relacionamentos comerciais com clientes,
eletronicamente. Fiore (2001, p.11) ressalta que: “o poder passou para o comprador.
“Uma vez que a rede da mais, opções para escolher, mais maneiras de comprar e
mais acesso a informação – eles estão cada vez mais no controle tanto da transação
quanto das vendas”. Existe atualmente uma abundância de ofertas e oportunidades
de escolha com muito mais informação do que se tinha no passado e é preciso ser
rápido.
Relacionamentos comerciais através da internet privam por agilidade e as
estratégias baseadas em Promoção de Vendas são muito adequadas ao meio
digital.
Promoção de vendas consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de
incentivo de curto prazo que visa a estimular a compra ou venda de um produto ou
serviço. Enquanto a propaganda oferece razões para a compra de um produto ou
serviço, a promoção de vendas oferece razões para comprá-lo imediatamente.
(KOTLER; ARMSTRONG, 1993, p. 313)
Ferramentas de promoção de vendas como: amostras, cupons, descontos,
pacotes
promocionais,
prêmios,
brindes
de
propaganda,
recompensa
por
preferência, promoção no site específico, concursos, sorteios e jogos promocionais
são modelos apresentados por Kotler e Armstrong em 1993 e que ainda hoje se
mostram apropriados ao comércio digital, mas readequados, também conhecido
como: e-Commerce, e-Business. Ferramentas que através de uma estratégia
integrada de marketing contempla as relações entre clientes e “fornecedores.com”.
Mas a nova economia tem novas regras, as empresas precisam compreender
que o tempo e espaço serão reduzidos, o crescimento se dará ao ritmo da internet, é
preciso estar preparado para vender qualquer coisa, em qualquer lugar, de qualquer
forma a qualquer momento e a qualquer preço. O mundo inteiro é um mercado
potencial e também concorrente, onde os consumidores têm um número infinito de
opções e os e-businesses terão que repensar a maneira como estabelecer os
preços de seus produtos, serviços e suas ofertas para obter lucratividade e
sustentabilidade. (FIORE, 2001, p.25)
2.3 Formas de medir lucratividade através do marketing digital
O novo modelo de comercialização e comunicação com o mercado não
apresenta fórmula secreta para uma empresa obter lucratividade superior, assim
como neste artigo não teríamos como descrever todas as maneiras para alcançar
lucratividade e estratégias de marketing digital porque é um modelo bastante novo e
cada empresa apresenta suas particularidades. “A melhor maneira de medir os
resultados de suas iniciativas de comércio eletrônico é basear o retorno sobre o
investimento em maior lealdade do cliente a um custo menor de atendimento.”
(SEYBOLD; MARSHAK, 2000, p.55).
Pode-se, observar abaixo algumas considerações importantes descritas no
livro “Clientes.com” de Seybold; Marshak (2000, p56) que ressaltam a busca por
lealdade do cliente como um caminho mais lucrativo.
Aspectos considerando aumento da receita via retenção do cliente:
• Receita base: vem de uma determinada transação independente do
relacionamento, lealdade do cliente ou dos descontos oferecidos. Quanto mais
tempo se mantêm um bom pagador, maior é a receita base.
• Crescimento: quando a transação inicial cria valor para um cliente, ele compra
outros produtos. A receita que se origina daquele cliente cresce à medida que
aumenta o valor das compras daquele cliente.
• Indicação: a Receita de Indicação ocorre quando um cliente satisfeito indica
sua empresa para as pessoas que ele conhece. Quanto mais tempo durar o
relacionamento com um cliente, mais novos clientes lhe serão indicados.
• Preço superior: ao contrário do que diz a crença popular, os clientes leais
pagarão mais por seus produtos do que um novo cliente que ainda não está
convencido do valor de suas ofertas. Se o cliente está satisfeito com o valor que lhe
é oferecido não se dará ao trabalho de procurar experimentar outro produto? Quanto
mais satisfeito o cliente está com o relacionamento, maior o preço que ele se dispõe
a pagar.
Estamos acostumados a pensar em clientes, em mercados segmentados,
mas Seybold; Marshak, (2000, p.58) afirmam que “é preciso compreender que
precisamos examinar cada cliente separadamente quando fazemos análise de
retenção”. Fiore (2001, p.208), afirma que manter a atenção do cliente é a chave
para o sucesso de qualquer empresa e o segredo para ganhar participação do
cliente. Pensando não em termos de uma transação individual, mas em termos de
relacionamento permanente que uma transação pode criar.
O marketing se torna o foco central da empresa nesta nova economia da
comunicação e construir relacionamentos duradouros com os clientes passa a ser a
meta. Peter Drucker, citado por Fiore (2001, p.210), afirma isso de uma maneira
excelente: “o cliente é a fundação de qualquer negócio e mantém a existência deste.
Uma vez que é seu objetivo criar um cliente, qualquer empreendimento tem duas – e
apenas duas– funções básicas: marketing e inovação”.
Kotler (2009, p.271) reforça a importância do marketing digital como forma de
sustentabilidade: “o ritmo acelerado de mudança na era da informação torna
imperativo que cada empresa dedique o tempo necessário para perscrutar o futuro e
indagar que adaptações são necessárias para sua sobrevivência e prosperidade.”
3 Metodologia
A realização de uma pesquisa requer seleção de métodos e técnicas
adequados à temática do estudo. A pesquisa bibliográfica foi um dos caminhos
adotados para a coleta de dados. Nesse sentido, as obras de Kotler; Seybold,
Marshak, Fiore, Vaz, Tapscott e Castro configuram-se como leituras essenciais para
a discussão sobre marketing, marketing digital e lucratividade em marketing digital.
Para complementar as informações, optou-se por realizar uma pesquisa
básica pura ou fundamental com estudo descritivo (MARCONI; LAKATOS, 2008),
focalizando a abordagem sobre a empresa NW Mídia Marketing Digital, visto ser ela
uma empresa específica de Marketing Digital, Agência de Publicidade e Consultoria
de Imprensa. O referencial teórico serve como guia e base para análise descritiva
das informações coletadas da empresa NW Mídia confrontando as atividades
práticas de mercado com as referencias teóricas e consolidando as considerações
finas.
Na busca por informações mais detalhadas ainda se recorreu a um problema
de investigação pura e aplicada (MARCONI; LAKATOS, 2008, p.13), levantamento
através da realização de entrevista pessoal e aplicação de dois questionários com
perguntas abertas. O primeiro questionário com caráter mais específico sobre o
assunto e destacando estratégias da empresa. A segunda seqüência de perguntas
como objetivo de coletar informações numéricas relevantes à análise da
lucratividade obtida através do Marketing Digita por meio dos clientes da empresa.
4. Análise dos Dados
Questões/Respostas – Questões 1 a 10
1. A empresa investe em marketing digital? Resposta: A empresa NW Mídia
Marketing Digital faz seu próprio investimento em marketing digital, mantendo um
portal, com blogs, perfis nas redes sociais e está aberta a comunicação com todas
comunidades virtuais. Opera em redes de negócios b-web, “uma b-web é um
sistema distinto de fornecedores, distribuidores, provedores de serviços comerciais,
provedores de infra-estrutura e clientes que usam da internet para suas principais
comunicações e transações de negócios. (TAPSCOTT; TICOLL; LOWY, 2001, p.17)
2. Qual a forma de faturamento NW Mídia? Resposta: Voltada ao marketing de
resultados, onde no faturamento dos clientes participa em percentual estabelecido
nos contratos e também recebe pelo planejamento de marketing e consultoria. Os
percentuais variam de 10% a 30% conforme o negociado com o cliente. “Estudos
mostram que a web ganha um usuário novo a cada dois segundos.” (CASTRO,
2000, p.45). Pode-se refletir sobre o número de clientes potências que a internet
pode atingir, dependendo do segmento que a NW Mídia atenda pode lhe render uma
ótima lucratividade.
3. Existe uma forma de monitorar o número de acessos ao site de vendas pela
Internet? Qual? Resposta: através de ativação de script no site dos clientes é feito
todo monitoramento das campanhas realizadas, assim como uma radiografia de
todas as atualizações que são registradas pelo Google Analytics e informadas em
tempo real. O Google Analytics é um programa gratuito da Google que apresenta
resultados de monitoramento dos sites. Com ele pode-se descobrir, por exemplo: De qual cidades vieram os visitantes de um site; - Percentual de internautas (usuário
de internet) entra em determinado site e sai na mesma hora;- Quantidade de
visitantes vieram à visitar o site a partir de uma palavra-chave, da busca natural ou
links patrocinados – que fizeram contato com sua empresa. (VAZ, 2010, p.530)
4. É possível identificar o percentual de consumo relacionado ao número de
acessos? Resposta: Através do sistema de Business Inteligence do Google
Analytics, fornece vários gráficos em painéis, demonstrações de todo tipo de
informações que forem necessárias para identificar as ações feitas pelo consumidor.
“O Google Analytics permite, ...o estabelecimento de meta – por exemplo, fazer um
contato ou acessar uma determinada página – e verificar todos os dados relativos ao
cumprimento dessa meta por parte dos usuários.” (VAZ, 2010, p.536)
5. Que estratégias a empresa julga mais adequadas para conquistar o cliente
internauta, que têm muitas opções e informação? Resposta: passa pela
reestruturação do site, quando existe, otimização para ser mais funcional e de fácil
localização obtendo liderança nas buscas através do Google. Outras ações
empregadas: e-mail marketing, criação de blogs e perfis nas redes sociais.
VAZ (2010, p.166), menciona uma nova conceituação de Marketing baseada
nos 8 Pês do marketing digital, de grande relevância quando pensamos em
estratégia adequada. “Os 8 Pês do marketing digital constitui um processo cíclico
que se renova a cada período, fazendo com que a empresa tenha um resultado
cada vez melhor a cada dia”. (VAZ, 2010, p.167) São eles: pesquisa, projeto,
produção, publicação, promoção, programação, personalização, precisão. Como
descrito anteriormente na resposta da empresa analisada podemos considerar todos
os 8Pês com muita importância porém dependendo do andamento do processo, um
site já constituído pode ter muito bem desenvolvidas algumas características (8Pês)
e necessitar de maior atenção a outras.
6. A empresa consegue planejar o seu futuro no âmbito das vendas sem o uso da
internet? Resposta: sem uso do meio digital os resultados serão sempre aquém do
esperado. “...Em 1994, para cada dólar investido em propaganda online, 4 dólares
foram gerados em vendas. Porém, este número mudou para 7 dólares em vendas
no ano de 1997.” (CASTRO, 202, p.49). Vaz (2010, p.591) ressalta que em 2 a 3
anos a publicidade na Internet vai representar 10% a 15% dos bilhões em anúncios.
7. Quais as formas de propaganda geram retorno mais significativo? Resposta: Criar
campanhas na internet, seja pelo meio de marketing digital ou disparar e-mails
marketing, fazem parte de um somatório de ações conjuntas que se complementam
e formam um planejamento estratégico digital. É preciso pensar estrategicamente
para onde serão dirigidos os consumidores? Os 8 Pês do Marketing Digital
mencionados anteriormente servem de base para o planejamento. Em relação ao email marketing do tipo spam alerta Vaz (2010, p.513) que não é eficaz, afirma que,
“Você deve gerar o maior tráfego possível para seu site e captar maior número de email do maior número de pessoas que entram nele” (VAZ, 2010, p.515). Desta
forma, enviar e-mail as pessoas que demonstram algum interesse não se tornando
inconveniente, criar algum vinculo com o cliente e sua rede de relacionamento
qualifica o envio de e-mail marketing e do mix de marketing que pode ser gerado
através da internet criando valor para cliente e mercado.
Ao delinear o mix da b-web, considere como cada tipo e subtipo poderia
aplicar-se a um pacote criativo que destacasse o valor ao cliente,
fornecesse diferenciação e vantagem competitiva e reduzisse custo para
todos os participantes. Esse novo negócio essencialmente cria valor, como
em uma Aliança e Cadeia de Valor? Ou distribui valor, mais como uma
agregação... (TAPSCOTT; TICOLL; LOWY, 2001, p.234)
8. Os meios convencionais de propaganda por si só não funcionariam para
promover a venda dos produtos da empresa? Resposta: Qualquer tipo de iniciativa
em propaganda tem seu efeito. Mas mensurar este retorno é a questão principal. No
marketing digital e publicidade online o ROI4 – Return of Investiment – é
4
ROI, “return over investment”, ou, em português, “retorno do investimento”, mede o retorno de
capital sobre um determinado investimento. (VAZ, 2010, p.523)
demonstrado através de relatórios gerados com clareza e detalhes que a mídia
convencional não tem como oferecer. Internet trata-se de um meio de comunicação
digital “convergente” ou seja, será uma “central de todas as mídias”. Vaz (2010,
p.402) defende a afirmação de Alexandre NW Mídia, confirmando a tendência de
todas as mídias estarem contidas na internet, rádio, TV e jornal podem não sumir,
mas com certeza vão se reinventar. O modelo de publicidade tradicional em rádio,
TV e mídia impressa deve ter investimentos cada vez mais reduzido, “certamente
dentro de dois ou três anos, chegaremos ao ponto em que a publicidade na web vai
representar praticamente 10% ou 15% dos bilhões investidos em anuncios no
mundo.” (VAZ, 2010, p.591).
9. Existe boa confiabilidade em relação ao produto divulgado através do marketing
digital? Resposta: Sr. Alexandre NW Mídia, sim, porque pode se oferecer uma gama
de informações muito mais completas e abrangentes sobre os produtos e/ou
serviços, assim como colher a opinião dos consumidores. Castro (2000, p. 16) afirma
com base em pesquisa realizada com quase 50.000 pessoas no ano 2000 que: “O
comércio eletrônico mostra-se ainda incipiente, mas com enorme potencial
expressado pelo seu alto desejo de uso pelos internautas.” Vaz, (2010, p.44) afirma
que, “em números absolutos temos um número crescente e grande de internautas –
pesquisas apontam números entre 40 e 60 milhões” no Brasil confirmando crescente
confiança no meio digital principalmente das novas gerações.
10. Qual o percentual ou grau de fidelização dos clientes internautas? Resposta: Alto
grau de fidelização, a partir das iniciativas possíveis no ambiente digital. Várias
estratégias podem ser feitas a partir de um banco de dados atualizado, usando estas
informações para fidelizar clientes, seja através de simples menções, como enviar
mensagem de parabéns por seu aniversário, homenagem na data comemorativa de
sua atividade profissional ou mesmo fazendo uma promoção personalizada.
Atualmente fidelização de clientes é uma busca constante e desafiadora para as
empresas, porque segundo Vaz (2010, p.70):
A descrença do consumidor e a concorrência exacerbada, seja em qual for
o setor, transformam ele mesmo, cliente em um item raro. Fazem com que
seus influenciadores não sejam mais os mesmos. Já não é tanto mais a
TV, o rádio ou uma celebridade que o influenciam, mas um blog, os
comentários sobre um produto em um fórum, o Orkut, um vídeo no
YouTube, um podcast, um tweet, a opinião deixada na web por alguém
que já a utilizou, mesmo que esse usuário esteja do outro lado do mundo.
2ª Seqüencia de questões
Questionado Sr. Alex da NW Mídia sobre quais estratégias de Marketing são
primordiais e normalmente sugeridas em muitos dos casos para um planejamento
eficaz de Marketing Digital, resposta seguinte:
Estratégias de “encontrabilidade”, trata-se de unir todos os canais web ao
redor de uma só marca, como por exemplo, uma empresa que queira aumentar a
participação no mercado de sapatos, sugerimos:
• Criação de site dentro dos critérios dos robôs do Google, como muito pouco flash
apenas 5% para colocar banners de produtos) e o restante HTML;
• Criação de um blog para relacionamento com o mercado que a empresa atua, por
exemplo: Um blog que dá dicas de calçados;
• Redes sociais ativas por um time web, com no mínimo 05 pessoas na equipe,
sendo redator, jornalista web, blogueiros, planejamento, criação, etc;
• Criação de ações virais via email marketing, mensagens via celular como SMS
marketing, hotsites, etc;
• Aplicação de estratégias de SEO (otimização do site nas buscas espontâneas do
Google);
• Links patrocinados para algumas palavras relevantes ao negócio e que não está
bem posicionada pelo Google;
• Criar métricas eficazes através do Google Analytics, entre outras ferramentas;
• Acompanhamento mensal das ações.
Boa parte de uma boa estratégia de marketing digital inicia na
encontrabilidade. Estar nas primeiras posições dos mecanismos de
busca (leia-se, do Google) constitui um diferencial competitivo razoável,
mas não garante que um consumidor compre de você. É apenas o inicio
da viagem, mas não garante o final dela (VAZ, 2010, p.146).
O gráfico abaixo demonstra a lucratividade em dados percentuais de 3
clientes da empresa NW Mídia Marketing Digital, comparando o aumento de
lucratividade em 90 dias, após a consultoria NW Mídia e adequação das estratégias
sugeridas pela empresa. As barras amarelas representam o aumento de
lucratividade após 90 dias e as vermelhas seria a lucratividade 90 dias anteriores ao
investimento em marketing digital:
Estratégias: Cliente 1
Cliente: Beerre
Marcas Patentes
90 dias
Nacional
Estratégia sugeria por NW Mídia: SEO – otimização do site nas buscas
espontâneas do Google.
Cliente 2
Cliente: Kremer
Cervejaria
90 dias
Nacional
Estratégia de econtrabilidade de sites hierárquico, do tipo site da fábrica – site
do distribuidor – site do ponto de venda, todos em posições privilegiadas no Google.
Cliente 3
Cliente:CWS
Prod. Pesquisa Cientifica
90 dias
Nacional
Estratégia: Buscas espontâneas Google e Redes Sociais.
A empresa NW Mídia Marketing Digital mede a lucratividade através do
número de exposição de páginas “pageviews”, taxa de rejeição de página e taxa de
conversão de visitas em cotação, compra ou solicitação dos sites de seus clientes.
5. Considerações finais
A realização deste estudo permite algumas considerações finais, tais como: - o
perfil do mercado consumidor e a evolução tecnológica mudou mais nos últimos
anos do que nos 10 anteriores; as empresas e Gestores atuais devem utilizar sua
experiência tradicional de marketing readequando ao novo mercado consumidor
para crescer ou se manter neste mercado muito bem informado e globalizado onde
todos clamam por atenção. Atualmente os 4 Pês do Marketing utilizados para
definição de estratégia e posicionamento no mercado têm incorporados mais 4,
conforme descrito anteriormente, e os 8 Pês do marketing digital possuem
características relacionadas ao mercado atual que têm necessidades e informação
mudando assim como é rápido fazer uma pesquisa de novo fornecedor na Internet é
muito importante atualmente mapear o máximo de informação dos clientes.
O mix de comunicação em marketing tradicional defende que todas as ações em
conjunto tem um retorno maior do que cada ação de marketing isolada como:
propaganda em jornal, TV ou mídia impressa, porém estas não apresentavam um
real retorno do investimento ROI, ou seja, o quanto cada mídia isolada gerou de
vendas e lucratividade para determinado cliente, atualmente “na Internet tudo pode
ser mensurado.” (VAZ, 2010, p.524). É possível mapear as preferências de consumo
e perfil de cada consumidor de forma simples e rápida com o Google Analytics, gerar
relatórios detalhados e comprovar para o cliente o quanto de retorno está tendo com
cada ação de marketing digital e determinar as estratégias mais rentáveis.
O mercado atual privilegia a transparência e honestidade, porque com a
facilidade de acesso a informação tanto empresa quanto clientes conseguem trocar
informações de forma rápida e fácil privilegiando a honestidade e transparência
porque a rede denuncia abusos e atos desonestos como por exemplo: nos sites de
compra de produtos os fornecedores mais bem comentados têm preferência e até
estrelas identificando a boa qualificação no site de vendas.
Castro (2000, p.44) ressalta estudos da Morgan Stanley mostrando a web como
sendo a mídia com maior taxa de crescimento da história. Enquanto rádio precisou
de 38 anos para atingir 50 milhões de usuários, a TV precisou de 13 e a TV por
assinatura 10, a web precisou só de 5. Confirmando que é um meio em franca
expansão e que além de mudar conceitos e perfis de consumo pode criar muitas
novas formas de comercialização e marketing. Marketing digital é muito lucrativo se
bem utilizado como demonstram os gráficos anteriormente apresentando uma
lucratividade e reconhecimento de marca muito superior a partir da adequação das
estratégias da empresa NW Mídia.
Não há como viver fora desta revolução digital que gera sustentabilidade e
rentabilidade para empresas que “navegam” seguindo o norte definido através das
necessidades e perfil do mercado muito bem informado. Concluísse que marketing
digital é lucrativo e existe toda uma nova forma de abordar este meio em ascensão
sendo impossível descrever todas as possibilidades de explorar e obter lucro através
do marketing digital analisando características de uma única empresa. Existem
outras possibilidades de estudar mais empresas de marketing digital e consumidores
assim como estudar os novos conceitos de Marketing 3.0 relacionado às redes de
relacionamento. O meio permite possibilidades de venda e divulgação de produtos,
marcas e serviços para consumidores potências que fazem parte destas redes de
relacionamento, ou seja, é quase impossível definir todas a possibilidade de se obter
lucratividade através do marketing digital e da internet porque se trata de um meio
em constante evolução.
Vivemos em um mundo conectado e ligado em redes de relacionamento digital,
descobrir como obter lucros atualmente deve representar pouco da lucratividade que
o futuro e a própria evolução do meio deve promover se continuar seguindo
mudanças tecnológicas com tamanha velocidade, ainda pode ser muito explorado
este tema relacionado à lucratividade através da internet e marketing voltado ao
meio digital.
6. Referências
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de sua aplicação. São Paulo: Atlas, 2000.
CASTRO, Álvaro de. Propaganda e mídia digital: a Web como a grande mídia do
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________, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo:
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________, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
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