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Glossário de
MARKETING DIGITAL
E-book : Glossário de Marketing Digital
INTRODUÇÃO
Seja bem-vindo. Se você está lendo este Glossário, você é um empreendedor, um profissional na área de marketing ou
até mesmo um simples interessado em busca de mais conhecimento. O importante é que está reconhecendo a
importância de desvendar alguns termos amplamente utilizados na internet e que podem fazer a diferença em nossas
tomadas de decisões, consequentemente, em nossas vidas.
O objetivo deste Glossário de Marketing Digital é apresentar o significado de várias palavras e termos que surgem
diariamente com o crescimento do uso da internet e, principalmente, das mídias digitais, tornando-se um relevante
material de apoio para quem pretende trabalhar ou investir no ramo do marketing digital.
“O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço se venda sozinho.”
- Peter Drucker
Peter Drucker : Austríaco e pai da administração, Peter foi escritor, professor, pensador e consultor administrativo. (*19/11/1909 - + 11/11/2005)
Bom estudo!
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Above the Fold (Acima da Quebra)
Consiste em ser a parte visível do e-mail sem precisar
utilizar a barra de rolagem. Por ser o primeiro contato
visual com o conteúdo, a above the fold é considerada
importante no corpo do texto de um e-mail marketing
Adsense
Serviço de publicidade oferecido pelo Google Inc. Os
donos de websites podem inscrever-se no programa para
exibir anúncios em texto, imagem e vídeo. A exibição dos
anúncios é administrada pelo Google que gera lucro
baseado ou na quantidade de cliques ou de
visualizações.
AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação)
Considerado os quatro passos do usuário até a compra.
Ÿ Atenção: O consumidor ouve falar do produto e/ou serviço através de um amigo,
rede social, propaganda ou outra fonte;
Ÿ Interesse: depois de conhecer, o potencial cliente passa a criar o interesse pelo
produto e/ou serviço;
Ÿ Desejo: essa é a etapa que a pessoa deixou de ter interesse para, de fato, querer
obter o serviço e/ou produto, despertando assim, a necessidade de ter aquilo para
si;
Ÿ Ação: é o fim das quatro etapas, onde o desejo se torna a aquisição.
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Alternative text (Alt text)
São textos que aparecem quando uma imagem não pode ser visualizada. Este texto
também pode ser ouvido.
Anchor text (Texto Âncora)
Texto visível de um link para outra página, sem precisar que seja visualizado o hiperlink
dentro do texto.
API (Application Programming Interface)
Interface de Programação de Aplicações é um conjunto de padrões de programação que
permite a integração entre um software e outro.
APP
É a simplificação da palavra em inglês "application", que significa termos como: aplicativo
para celular e aplicativo móvel.
Aplicativo
Programa que processa um conjunto de ferramentas para realizar tarefas e trabalhos
específicos, tanto no computador quanto nos smartphones, tablets entre outros
dispositivos.
Automação de Marketing
Mecanismo que envia e-mails automaticamente a partir do perfil e ações específicas do
usuário.
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Autorrespostas ou Autorresponder
É o envio de resposta automática de e-mail. Pode ser um texto de agradecimento, boasvindas ou que você mudou de endereço eletrônico ou qualquer outro tipo de informação.
Autoridade de página
Valor que os buscadores dão a uma página para posicioná-la nos resultados de uma
pesquisa.
Autoridade do site
Valor que os buscadores dão ao domínio de um site para posicioná-la nos resultados de
uma pesquisa.
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B2B (Business to Business)
Transação comercial entre duas ou mais organizações, sem ter envolvimento com o
consumidor final.
B2C (Business to Commerce)
Transação comercial tendo como foco o consumidor final, ou seja, negócios entre
organizações e seus clientes.
Banner Ad
Anúncio que aparece na página no website, tendo
como padrão no cabeçalho (topo) e inferior
(rodapé) da página. Ela é uma imagem clicável
que leva o usuário para informações referente
aquele banner.
BANT (Budget, Authority, Need and Timeline - Orçamento,
Autoridade, Necessidade e Linha do tempo)
Passo-a-passo de representantes comerciais dentro de uma organização para qualificar
clientes em potencial.
Ÿ Orçamento: qualifica se o cliente pode pagar o valor real do produto/serviço;
Ÿ Autoridade: qualifica se o cliente é o responsável pela decisão da compra;
Ÿ Necessidade: qualifica se existe uma necessidade do seu produto/serviço para
quem está oferecendo;
Ÿ Linha do tempo: prazo de implementação.
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Black hat
São práticas não funcionais de SEO que burlam sites de buscas para um bom
posicionamento. Se descobertos os sites praticantes de Black hat são banidos do Google.
Blacklist (Lista Negra)
São domínios classificados como remetentes de spam. Caso isso aconteça, sua
mensagem não será entregue ou cairá na Caixa de Spam automaticamente.
Blog
Página atualizada periodicamente e compondo
publicações organizadas de forma cronológica e/ou
por categorias. Os conteúdos são interessantes ao
seu público com o objetivo de atrair visitantes e
tornar-se referência na área.
Bounce
Quando um ou mais e-mails retornam devido a
algum erro, sem chegar a Caixa de Entrada. Há dois
tipos:
Ÿ Soft: refere-se a erros temporários como
Caixa de Entrada cheia.
Ÿ Hard: refere-se a erros permanentes como
um endereço que não existe.
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Buscadores
São os sites de busca e pesquisas disponíveis na internet. Exemplo: Google, Bing e
Yahoo.
Busca orgânica
É o tráfego vindo da busca gratuita em sites como Google, Bing ou até mesmo de redes
sociais
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CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Métrica que a empresa deve conhecer com relação a gastos, conquista de novos clientes
e definir o orçamento e ações de Marketing Digital.
Para calcular são necessários dois passos em um determinado período.
Ÿ Gastos com publicidade, salários, comissões, bônus e sobrecarga.
Ÿ Número de novos consumidores neste período.
Call to Action (CTA)
Botão de um website contendo um texto convidativo
que leva o usuário a executar uma ação.
Geralmente, para executar um download, se
inscrever, visualizar um vídeo, etc.
Campanha
É a realização do planejamento para divulgar ofertas, produtos, serviços, promoções ou
novidades de uma organização. A campanha pode ser executada em diversas mídias
digitais, tais como: envio de e-mail, redes sociais e Google, com principal objetivo de
converter vendas, gerar branding e/ou selar um relacionamento com os clientes.
Canonical tag
Quando mais de uma página contêm o mesmo conteúdo (ou semelhante), o conteúdo
duplicado distribui a “força” dessas páginas, assim, as ferramentas de busca transferem a
autoridade entre elas.
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CAN-SPAM Actof 2003 (Controlling the Assault of NonSolicited Pornography and Marketing Act)
Uma série de leis federais que têm que ser seguidas por todos os que fazem marketing por
e-mail. Aqueles encontrados em violação das leis podem ser submetidos a graves
sanções.
CMO (Chief Marketing Office)
Nome dado ao cargo de Diretor de Marketing.
CMS (Content Management System - Sistema de
Gerenciamento de Conteúdo)
Plataforma web designada para facilitar usuários não técnicos a criar, editar e gerenciar
um website. Ajudam usuários com a edição de conteúdo e as tarefas mais técnicas, como
tornar o conteúdo fácil de ser encontrado por sites de buscas, geração automática de
elementos de navegação, entre outros.
Conversão
Quando o usuário executa uma ação que foi planejada
através de campanha.
Exemplo: converter leads em clientes, cadastro de
leads e assinatura de e-mail marketing.
Cookies
Pequenos arquivos inseridos no navegador do usuário quando ele acessa
um site. Esse arquivo tem informações básicas como IP e preferência de idioma.
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CPA (Cost per Aquisition – Custo por Aquisição)
Conceito aplicado ao custo de gerar um novo lead ou opt-in. Em geral, o cálculo leva em
conta a divisão entre a despesa da campanha e o número de leads, assinantes ou clientes
gerados.
CPC (Custo por Clique)
É o custo total da ação dividido pelo número de cliques computados por ela.
CRM (Customer Relationship Management - Gestão de
Relacionamento)
Sistema para gestão de uma base de clientes. Esse sistema de
CRM permite acompanhar todas as informações de contato dos
seus clientes. Porém, existem várias outras utilidades, como o
rastreio de e-mails, telefones, negócios, envio de e-mails
personalizados, agendamento de reuniões, consultas e registro
de todas as ocorrências de serviço ao cliente e ao suporte.
Alguns sistemas também incorporam as redes sociais.
CTR (Click Through Rate – Taxa de Cliques)
Porcentagem que os visitantes avançam no seu site para a campanha de marketing já
definida. Por exemplo número de vezes que a página foi visualizada, número de e-mails
enviados, etc.
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Digital Brand Engagement
Interação da marca e do consumidor através da
Internet. Isso inclui todos os aspectos do diálogo
através da Web social e no próprio site da marca.
DKIM (Domain Keys IdentifiedMail E-mail Identificado com Chave de
Domínio)
Sistema de assinatura de mensagens com criptografia de chaves que serve para validar a
autenticidade de um e-mail.
DNS (Domain Name System- Sistema de Nomes de
Domínios)
Serviço na internet que mostra os nomes de domínios em endereços IP.
Domínio
É o principal endereço eletrônico de um site, a raiz de todas as páginas.
Exemplo: backsite.com.br
Duração média da sessão
Tempo médio avaliado quando o usuário visita mais de uma página no Website.
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E-Book
Livro digital que aborda algum assunto da área de
atuação de uma empresa. São mais técnicos que posts
em blogs. Também são comercializados e-books de
livros físicos.
E-commerce (Comércio Eletrônico)
É um tipo de site ou portal que realiza transações
financeiras. A compra e venda online é um bom exemplo de e-commerce.
Edge Rank
Algoritmo do Facebook que mede a relevância de posts e quais aparecem – ou não – no
feed de notícias do usuário. Três fatores usados:
Ÿ Afinidade: interação com a página.
Ÿ Formato do post: link, vídeo, imagem, entre outros.
Ÿ Tempo que a postagem foi feita: quanto mais atual, maior é a chance de aparecer.
E-mail Marketing
E-mails informativos enviados para futuros ou atuais clientes. Considerado um dos meios
de comunicação mais direto, ágil e eficaz para estreitar o relacionamento entre marcas e
clientes.
Engajamento
É envolvimento, interação, relacionamento e ações de usuários com qualquer mídia
digital.
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Entregabilidade
Conjunto de regras e normas de boas práticas de envio de newsletter que tem como
objetivo final chegar ao seu destino, no caso: a caixa de entrada de e-mail (o inbox) do
usuário.
Envolvimento
Dados mensurados através das métricas mais comuns, como número de visitas ao site,
tempo gasto por página ou número de páginas vistas.
Erro 404
Página de erro aparece indicando que o servidor não
pode encontrar o que foi solicitado. Por exemplo,
uma página no site que não existe mais.
Estrutura de Políticas de
Remetente ou SPF (Sender Policy
Framework)
Conjunto de regras para combater a falsificação de e-mails, além de atuar como
certificado de validação de domínio. É um sistema de autenticação que bloqueia
mensagens indesejadas, classificando-as como Spam ou Pishing.
Experiência do usuário(UX)
A experiência global de um cliente com relação a um negócio em particular, desde o
descobrimento e/ou conhecimento do produto, todo o processo de interação, compra,
uso, e até mesmo a defesa do produto. Para criar uma excelente experiência de usuário,
você deve pensar como o cliente, ou melhor, pensar como se você mesmo fosse o cliente.
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Fan Page
Uma página no Facebook criada por organizações de quaisquer seguimento, onde
usuários da rede interagem com ela «curtindo» (like) a página e recebendo notificações de
suas publicações, diferentemente do perfil que necessita de «adicionar como amigo» para
que aja a mesma interação.
Veja o exemplo: www.facebook.com/Backsite
FB ou Face
Abreviação de Facebook (atualmente a maior rede social do mundo).
Feed RSS
E-mail automático que se é enviado aos assinantes do site ou blog sempre que o
conteúdo é atualizado.
Formulário de conversão
Campos de um formulário que o usuário preenche no site ou
blog. Por exemplo: um cadastro para newsletter, entrar em
contato com a empresa, etc.
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Funil de Vendas
Pirâmide invertida que separa os diferentes níveis de clientes. A representação mostra os
visitantes sem interesse de compra até os potenciais clientes de uma organização. São
divididos em três partes:
Ÿ Tofu – Sigla para Topo de Funil (Top of the funnel) – etapa inicial de um lead no
processo de venda, ainda distante da compra. Nessa parte do topo de funil são
usados informativos estreitando laços com um potencial cliente, com o objetivo
de transformar o visitante em lead.
Ÿ Mofu – Sigla para Meio de Funil (Middle of the funnel) – etapa que o potencial
cliente entra no processo de venda. Nessa parte do meio de funil o objetivo é
fortalecer o relacionamento e a credibilidade da organização e gerar demanda
pelo produto e/ou serviço.
Ÿ Bofu – Sigla para Fundo de Funil (Bottom of the funnel) – etapa final do
processo de venda, quando o lead está se tornando um cliente, pronto para a
compra. Nessa parte do fundo de funil a organização mostra ao potencial cliente
que a sua opção é a melhor possível para o caso dele.
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Geração de Leads
Converter os visitantes do site da organização em leads.
Google Adwords
Serviço de publicidade da organização Google, utilizado pelos sites para a criação de
anúncios pagos, com o intuito de aumentar a visibilidade nas páginas de busca.
Google Analytics
Serviço do Google utilizado por sites e blogs para medir
estatísticas detalhadas de visitação, fonte deste tráfico,
mede conversões e vendas. Usado para saber a audiência,
traçar o perfil dos consumidores e realizar uma avaliação
visual de como os visitantes interagem com a página, com o
intuito de otimizar a procura.
Google Hummingbird
Algoritmo do Google lançado em 2013. Rápido e preciso, ele vai além da palavra-chave,
interpretando sinônimos, contexto e outros fatores como localização e buscas anteriores.
Growth Hacker
Cargo focado em gerar e acelerar crescimento na aquisição de clientes.
Guest Post
Postagem escrita em um blog por um “convidado" diferente dos autores regulares que
tenha relação com a área de atuação da empresa e possa agregar conhecimento aos
leitores.
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Hard bounce
É a falha irreversível na entrega de um e-mail por uma razão permanente, como por
exemplo, um endereço de e-mail que não existe.
Heading Tags (H1, H2, H3...)
Código em HTML para apresentar títulos, sub-títulos
ou tópicos de uma publicação. Essa técnica é
utilizada na melhoria do posicionamento do seu site
nas primeiras páginas de busca.
HTML (Hyper Text Markup
Language)
Linguagem web de codificação que descreve a estrutura, conteúdo de e-mail marketing,
de sites e blogs.
Hyperlink
Conteúdo de botão, imagem, texto ou vídeo clicável que leva para outro local.
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Impressão
Número de vezes que uma publicação aparece para os usuários.
Inbox
Refere-se à Caixa de Entrada do e-mail. Pode ser também de onde são escritas e
enviadas as mensagens particulares do Facebook.
Inbound Marketing
Estratégia baseada na Geração de Conteúdo com foco em atrair potenciais clientes e
realizar a venda.
Inside Sales
Quando o vendedor faz a venda de dentro do escritório via telefone, Skype e outros meios
de comunicação. Não há encontro físico na negociação.
Instant Messaging ou IM
Tipo de serviço de comunicações que permite criar uma
espécie de sala de chat privada com um outro indivíduo, a
fim de se comunicar-se em tempo real através da
Internet.
Interação
Quando acontece do usuário se envolver com a publicação, seja ela compartilhando,
curtindo ou comentando a postagem em um site e/ou rede social.
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Intranet
Rede de computadores semelhante à Internet, porém
é de uso exclusivo de uma determinada organização,
ou seja, somente os computadores da empresa
podem acessá-la. Essa tecnologia é muito boa, pois
permite a comunicação de um departamento com
todos os outros colaboradores da empresa. Dentro de
uma organização todos os departamentos possuem
alguma informação que pode ser trocada com os
demais departamentos, ou então cada departamento
pode ter uma forma de comunicação direta com os
colaboradores.
IP dedicado
IP utilizado por apenas um cliente, sem compartilhamento.
IP exclusivo
IP próprio para o envio de campanhas de e-mail marketing. Com isso, a taxa de
entregabilidade aumenta.
ISP (Internet Service Provider)
Organização que oferece acesso a serviços vinculados à internet.
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KPI (Key Performance Indicator)
Parâmetro criado para medir o desempenho de processos da organização e colaborar
para ajudar no alcance dos objetivos.
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Landing Page
Página de pouso criada com um propósito específico
dentro de um site. Por exemplo, anunciar o download de
um e-book, vídeo, infográficos, etc. A Landing Page é
ideal para captar leads.
Layout
Como uma página são desenhadas, tendo como guia a
usabilidade para o usuário.
Lead
Após os visitantes deixarem dados pessoais em um formulário de cadastro (Landing
Page), o visitante se torna um cliente em potencial.
Lead Scoring
Algoritmo que determina um rank para perfis e comportamentos de um lead analisando
se ele é qualificado ou não.
Link Building
Forma de conseguir mais links externos para o seu site com o intuito de melhorar o
posicionamento nas ferramentas de busca. É importante que essa construção de links
seja feita de forma natural, com outros sites relevantes e que atuem no mesmo mercado
ou próximo ao seu, pois o Google penaliza sites com troca de links irrelevantes ao usuário.
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Links externos
São iinks de um domínio que direcionam para páginas fora do seu site.
Links internos
São links de um domínio que direcionam para outras páginas dentro do seu site.
Links Patrocinados
Anúncios pagos exibidos com destaque nas
páginas de resultados de uma busca ou em
sites afiliados (Rede de Display). Na página de
resultados os links patrocinados são exibidos
de acordo com as palavras-chave usadas na
busca e na Rede de Display, de acordo com o
tema relacionado.
Loja Virtual
Site com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na qual
empresas divulgam e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os
produtos para aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizada como
loja virtual o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos
até o pagamento.
Long tail keyword (Palavras - Chave da Cauda Longa)
Técnicas do SEO usadas no início de uma campanha. Nela é pensado não só uma
palavra-chave, e sim, uma mais completa segmentando melhor seu público. Por exemplo:
"tênis azul de corridas rápidas" em vez de "tênis azul".
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Mailing
Lista de clientes ou não, composta por endereços de e-mails captados através de
formulários de cadastro ou Landing Page, por exemplo.
Marketing
Toda e qualquer ação que promove no mercado consumidor o seu produto, serviço e ou
sua organização.
Para que esta atividade seja efetuada com sucesso é necessário controlar as quatro
variáveis: Produto, Preço, Praça e Promoção, conhecido também como Mix de Marketing,
que influenciam a forma de como a organização dever agir perante seus consumidores. .
Marketing de Conteúdo
Construir conteúdo adequado na web para o público que a organização quer atingir. Por
este motivo pode-se dizer que é um marketing de atração (Inboud Marketing), já que o
conteúdo é produzido com o intuito de ser encontrado pelos usuários.
Marketing Digital
Consiste realizar ações de comunicação de marketing com meios digitais, influenciando a
procura pelo seu produto e/ou serviço na web.
Meta description
Breve descrição de uma página, que aparece nos
resultados de pesquisas realizadas em buscadores.
Apesar de não auxiliar no posicionamento, a meta
descrição ajuda a atrair visitantes ao site, devido ao
resumo que é exibido aos usuários.
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Métricas
Avaliação dos resultados alcançados ao enviar e-mail marketing. Em outras palavras são
os números que serão extraídos de seus relatórios com base nas interações, ou ainda, um
indicador que mostra determinado comportamento do usuário no seu site.
Microblog
Informação de blog que permite aos usuários que façam atualizações breves de imagens
e texto (geralmente com menos de 200 caracteres), e publicá-las para que sejam vistas
publicamente ou apenas por um grupo restrito escolhido pelo usuário. Ex: Twitter.
Microsite
Mini website desenhado para promover
uma porção específica ou marca de um site
corporativo maior. Usado frequentemente
como página de aterragem (landing page)
ou como uma página de destino de uma
promoção específica.
Mídias Sociais
São ferramentas digitais que possibilitam
pessoas se comunicarem e interagirem.
Exemplo: Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube, WhatsApp, entre outros.
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Mix do Marketing (4Ps do Marketing)
Ÿ Produto: Identificar o produto que possa atrair mais
o interesse do consumidor e utilizá-lo como elemento
principal na sua campanha digital.
Ÿ Praça: Utilizar todas as mídias digitais disponíveis
de forma integrada e sincronizada para fortalecer sua
popularidade na internet e fora dela.
Ÿ Preço: Aproveitar o interesse pela visualização do
preço para capturar informações adicionais do seu
público.
Ÿ Promoção: Executar ações para impulsionar a
exposição de suas publicações com o objetivo de acelerar
o processo de retorno sobre o investimento nas mídias digitais
Mobile
Termo usado para se referir a dispositivos móveis. Exemplo: celulares e tablets.
MoM (Month-over-Month - Mês sobre Mês)
Comparação de índices referentes a um mês com o outro. Assim se tem o controle total
com valores reais e médias mensais. Por exemplo: quantidade de visualizações do site ou
até mesmo as conversões de uma página.
MTD (Month-to-Date - Mês até Hoje)
Período de tempo que começa do início do mês e termina no dia atual.
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Navegação
Quando o usuário visita o site/blog e acessa outras páginas além daquela que ele acessou
inicialmente, assim navegando pelo site.
Newsletter
E-mail que é enviado periodicamente, geralmente com
informações para divulgação de novidades de uma
organização.
No follow
Atributo posto em links para que não sejam rastreados
pelas ferramentas de busca, assim, não dando
autoridade para a página de destino.
NPS (Net Promoter Score - Nível de Fidelidade)`
NPS é o nível de satisfação e lealdade dos clientes. Nessa etapa do Marketing Digital
é verificado o quão as pessoas recomendariam a sua organização a outras pessoas.
Em uma escala de 0 a 10, essa resposta pode ser obtida através da seguinte pergunta:
“O quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”.
Determinar regularmente o NPS de sua organização lhe permite identificar maneiras de
melhorar seus produtos e serviços, e assim aumentar a lealdade dos seus clientes.
Nutrição de Leads
Consiste no envio automatizado de e-mails com o intuito de educar e informar o usuário
até convertê-lo em lead. Por exemplo: enviar e-mails contendo dicas, promoções, notícias
e assuntos atuais para seu público é um modo de nutrição de leads com qualidade.
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Off Page
Elementos externos que influenciam no posicionamento dos resultados de buscas, como
em pesquisas no Google.
On Page
Elementos internos que influenciam nos resultados de buscadores como o Google. Por
exemplo: o uso de SEO como meta tags , entre outras técnicas.
Open Rate (Taxa de Abertura)
Esta é uma proporção determinada pelo número de pessoas que abriram o seu e-mail,
com o número total de pessoas a quem enviou esse e-mail. Normalmente, este número
será reduzido para grandes campanhas e mais elevado para campanhas mais
segmentadas.
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Opt-In
São regras de envio para os leads autorizarem o recebimento das suas campanhas. Para
receber e-mail marketing, eles precisam se cadastrar em um formulário comum ou do tipo
Landing Page.
Ÿ Soft Opt-In: utilizado em eventos, exposição ou feiras de negócios, encontros em
geral. Por exemplo, durante trocas de ideias e contatos. É o networking e não
necessita uma autorização explícita para envio de newsletters.
Ÿ Double Opt-In: envio de confirmação do opt-in através do e-mail resposta,
contendo um texto ou imagem informando o consentimento do lead para integrar a
sua lista de contatos.
Ÿ Opt-Out: link para retirar o contato da sua lista de leads, ela deve ser atendida
imediatamente.
Opt-In-list
Bases de dados dos assinantes dos seus boletins com os endereços de e-mail e nomes
dos subscritores. Essa lista é conhecida como uma lista opt-in e, portanto, não obedece as
leis do spam, pois os usuários optaram por receber os e-mails. Isto não tem relação com o
e-mail spam (e-mail não solicitado).
Outbound Marketing
Forma de marketing tradicional embasada
na publicidade sem um público específico.
Por exemplo: comerciais de TV e rádio.
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Pagamento social
Modalidade em que o visitante compartilha em uma mídia
social em troca de uma oferta. Isso ajuda no alcance do
conteúdo com rapidez.
Palavras-chaves
Conjuntos de palavras que resumem o foco de um texto, frase,
parágrafo, etc. Palavra-chave também é utilizada para indicar
os termos que o usuário usa para fazer uma busca no Google
e dentro do próprio domínio.
Pagerank
Algoritmo do Google para avaliar os sites em uma escala de 0
a 10. Alguns fatores de avaliação são: a estrutura do site,
número de pageviews, taxa de rejeição, relevância do
conteúdo, links, etc.
Page title
Texto que aparece na aba do navegador quando abre uma página. O mesmo texto
também na linha de destaque da página de resultados do Google. O Page title é uma das
técnicas mais importantes em SEO.
Pageviews
É a quantidade de visualizações de páginas de um site.
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Páginas / Sessão
Páginas / Sessão está relacionado diretamente ao número médio de páginas visualizadas
durante uma sessão. São contabilizadas as visualizações repetidas de uma única página.
Persona
É um perfil fictício criado para sintetizar o cliente em potencial. A Persona serve para focar
as promoções em um público específico, obtendo assim o alcance nas metas da empresa.
Ele é construído a partir de pesquisas das principais características do seu público-alvo.
Personalização
Marketing de Conteúdo construído para atender cada segmento da sua lista de contatos.
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Prova social
Quando se é publicado alguns depoimentos de clientes que gostaram do produto e/ou
serviço. A Prova Social pode ser publicada tanto em sites quanto em qualquer outra mídia
digital. Esse recurso é bastante utilizado para passar credibilidade e empatia ao público
que não conhece o produto ou a organização.
Porcentagem de novas sessões
Se trata da estimativa da percentagem de primeiras visitas no Website.
Post
Publicação de conteúdo na internet, seja ela nas mídias sociais ou no website. Podemos
também chamar de postagem ou publicação.
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QR Code
Um tipo de Código de Barras. Ele é bidimensional e pode ser
escaneado através de celulares com câmera e, posteriormente,
convertido em texto (interativo), endereço URL, número de
telefone, localização georeferenciada, e-mail, contato ou SMS.
Muito utilizado no marketing online e off-line.
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Rede de Display do Google
É uma rede de sites em que os anúncios de campanhas do Google Adwords são exibidos.
É possível escolher em qual site e de que forma o anúncio deverá aparecer. Por exemplo:
um anúncio sobre um creme hidratante tende a aparecer em uma matéria sobre "cuidados
com a pele". O anunciante pode pagar por clique recebido ou pela quantidade de vezes
que o anúncio é exibido. Importante lembrar que os anúncios não são exibidos na página
de resultados do Google.
Rede de Pesquisa
É o grupo de websites que são exibidos anúncios de
campanhas no momento que o usuário faz uma busca no
Google. Eles podem surgir nas primeiras colocações da
pesquisa e/ou na lateral da página do Google.
Redes Sociais
São grupos de pessoas e que interagem e possuem o
mesmo interesse. Podem existir diferentes tipos de rede social, por exemplo: grupo do
trabalho, colegas de faculdade, amigos de futebol, amigos de infância, etc. Lembrando
que rede social é diferente de mídia social.
Redirecionamento ou Redirect 301
Quando um link é acessado e o usuário é "mandando" para outro domínio. Este site
geralmente é o mesmo que ele gostaria de acessar, porém o domínio muda. Na maioria
das vezes só para url ficar mais amigável ou achado facilmente. Por exemplo: é digitado
no navegador «backsite.com", a página abre normalmente, mas na barra de navegação
fica escrito "www.backsite.com.br/publico"
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Remarketing
Exibição de anúncios após a visita ou procura de um referido tema. Por exemplo: um
visitante acessa uma página de serviços de Internet e depois disso, ao visitar outros sites,
aparecem anúncios dessa mesma empresa nos banners de publicidade. Essa
“perseguição” acontece pela instalação de cookies no computador do usuário.
Reputação
Está associada a taxa de entrega do e-mail marketing. Hoje os provedores de e-mail das
organizações possuem filtros que verificam se o e-mail enviado foi devidamente aberto,
clicado ou lido pelo usuário da conta. O objetivo desse filtro é analisar a mensagem e
conferir se ela é irrelevante, sendo assim, diminui sua reputação.
Responsive Design ou Site Responsivo
O design responsivo é projetado para se adaptar aos
diferentes tamanhos de tela, desde o monitor de um
computador de mesa até tablets e celulares.
RSS (Rich Site Summary - Assinatura de
um site)
É um feed que publica informações atualizadas frequentemente. Quando você se
inscreve em uma RSS de um site, você não precisará mais entrar nele para ver novos
conteúdos, pois seu navegador instantaneamente vai monitorar o site e lhe mostrar
atualizações em tempo real.
RSS Reader
Aplicação utilizada para monitorirar e acompanhar conteúdos rss selecionados.
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Retargeting
Quando um site é acessado e consequentemente os produtos dele aparecem em outros
domínios, ou até mesmo nas mídias sociais. A partir desse momento o anúncio do produto
passa a seguir o visitante. Por exemplo: você consulta o preço de um tênis, mas não
efetuou a compra e agora algumas ofertas deste produto aparecem em todas as redes.
Isso quer dizer que a Loja Virtual, fez investimento online para que isso aconteça.
Retweet ou RT
Repostagem de uma puplicação feita por um outro
usuário do Twitter. Retweets podem ser feitos de
duas maneiras:
Ÿ Pode-se repostar a mensagem inteira
clicando no botão “retweet”.
Ÿ Pode-se postar um novo tweet que inclui a
sua própria opinião em adição a
informação que você está fazendo o retweet.
Quando você ver “Favor RT” no tweet de alguém, significa que eles estão requisitando que
os seguidores façam a repostagem para aumentar seu alcance.
ROI (Return on Investiment - Retorno sobre o
Investimento)
Mede o custo/benefício de uma campanha. É o lucro do investimento em suas estratégias
de marketing avaliando assim, sua eficiência em uma ação ou campanha.
A fórmula do ROI é ganho com o Investimento menos o Custo do Investimento, ou seja o
lucro dividido pelo Custo do Investimento. O resultado é apresentado como uma
porcentagem ou proporção. Se o ROI é negativo, então a iniciativa está perdendo
dinheiro. O cálculo pode variar dependendo do que você coloca como ganhos e custos.
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Segmentação
Divisão, em grupos, dos contatos de uma lista de endereços de e-mails de acordo com
características em comum.
SEM (Marketing Engine Optimization)
Conjunto de estratégias de marketing com o intuito de promover um site nas principais
páginas de busca através de investimentos na busca orgânica (SEO) e nos links
patrocinados (Google Adwords).
SEO (Search Engine Optimization)
Conjunto de técnicas com o intuito de melhorar o posicionamento de um site ou blog nos
mecanismos de busca através da busca orgânica (tráfego gratuito).
Existem vários componentes para melhorar a SEO de suas páginas. Ferramentas de
pesquisa procuram por elementos como títulos, palavras chave, títulos de imagens,
estrutura dos links internos, links de entrada, entre muitos outros. Elas também procuram
pela estrutura e design do site, comportamento do visitante e outros fatores externos para
determinar o quão bem classificado o seu site deveria ser no resultado das pesquisas.
SERP
Search Engine Results Page, é a página de resultados
da ferramenta de busca.
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Sessões
Podemos dizer que uma sessão é o período de tempo em que um utilizador interage
ativamente com o seu Website. São associados a uma sessão todos os dados de
utilização, como por exemplo Visualizações de Página, Eventos, Comércio eletrônico, etc.
Site
Website ou site, é o conjunto de páginas (estáticas ou
não) na internet que possibilita a navegação,
contendo: textos, imagens, vídeos e/ou arquivos.
Sitemap
Ele é um arquivo em XML que contem todas as
páginas do site em uma lista. Como o nome mesmo
diz, o Mapa do Site ajuda o usuário na navegação do
site.
SLA (Service Level Agreement Acordo de nível de serviço)
O Marketing baseado em SLA, define as metas que as Vendas tem para o Marketing
relacionando a quantidade e a qualidade. É com SLA que é iniciado as ações da equipe do
marketing para alcançar os objetivos gerando conversões para a equipe de vendas.
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Social Bookmarking
Maneira popular de armazenar, classificar, partilhar e pesquisar hiperligações que estão
juntas em um único site para acesso fácil.
Social Media
Profissional de gestão e editoração de conteúdo nas plataformas digitais, executando
também os serviços de interação com o público nas mídias sociais, monitoramento,
análise de dados, criação de campanhas e planejamento estratégico.
Softbounce
Falha na entrega de e-mails por uma razão temporária, como caixa de e-mails cheia.
Spam (Sending and Posting Advertisement in Mass)
Prática abusiva que invade a privacidade dos usuários através de e-mails enviados
indiscriminadamente sem o consentimento devido.
Spam Trap
Ferramentas utilizadas por provedores de e-mail para identificar remetentes de
mensagens indesejadas para usuários que não são opt-in, ou seja, não solicitaram emails daquele destinatário.
Squeeze Page
Modelo de Landing Page focado na captação de e-mails.
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Streaming Technologies
Canal de comunicação, como vídeo e audio de que se tem acesso online. Pode ser um
clipe pré-armazenado para acesso, bem como uma 'peça' ao vivo que é transmitida como
uma difusão online.
Subscriber
Pessoa que se inscreve para receber mensagens de uma determinada empresa ou
entidade.
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Targeting
Permite que envie uma mensagem para certas pessoas com base em critérios específicos
da sua base de dados, de assinantes.
Taxa de Conversões
Mede os destinatários que geraram leads e indica se os leitores que foram impactados de
forma positiva pela sua mensagem e representaram conversões.
Taxa de Rejeição
Consiste na percentagem de visitas em uma única página. Ocorre quando a pessoa
abandona o seu site na página de entrada sem ter navegado em outras páginas.
Taxa de Rejeição do E-mail
Mede a porcentagem de usuários que leu o e-mail e não executou a ação que lhe foi
mostrado. Se a Taxa de Rejeição de um e-mail for muito alta, procure entender o motivo,
pois talvez, a mensagem esteja com erro ou não está fácil a compreensão para o leitor.
Taxa de Rejeição do Site
Mede a quantidade de visitantes que chegou até o seu site e visualizou apenas uma
página ou não executou a ação da página. Geralmente mensura-se a Taxa de Rejeição em
Landing Pages e "páginas de entrada" como a Home e "Cadastra-se".
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Template
Documento HTML com um layout padrão pré-definido utilizado como base para o envio de
campanhas de e-mail marketing.
Teste A/B
Recurso que permite a realização de testes com o intuito
de encontrar qual campanha de e-mail marketing será
mais bem sucedida entre seus contatos. Com esta
funcionalidade, você pode separar parte da sua lista para
enviar dois tipos diferentes de e-mails ou a mesma
campanha em horários distintos.
Timeline (Linha do Tempo)
Página nas mídias sociais onde são mostradas em ordem cronológica as ações e
publicações tantos pessoais como de outros usuários (dependendo da mídia).
Trigger Marketing
Conjunto de ações engatilhadas com base na predisposição de compra do seu públicoalvo, ou seja, a abordagem acontece logo após a procura por determinado produto ou
serviço em seu site.
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URL (Uniform Resource
Locator)
Endereço de internet para acessar websites.
Usabilidade
Experiência de um usuário em seu site que avalia o grau de eficiência que ele consegue
realizar as tarefas desejadas.
Usuários
São utilizadores que realizaram qualquer interação recentemente com a sua aplicação.
Podem ser utilizadores novos ou de retorno.
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Visibilidade
Extensão na qual o site pode ser encontrado nas páginas de busca.
Visita
É um acesso a um site. Um visitante pode fazer mais de uma visita em um site, por
exemplo. Se ele fechar o site e entrar de novo em um intervalo maior do que 30 minutos,
isso contabilizará duas visitas de um mesmo visitante.
Visitante
Usuário que faz as ações no site durante uma sessão.
Visitantes de Retorno
É um visitante que acessou mais de uma vez no seu site.
Visitante Único
É o visitante que, já entrou em determinado site e
teve um cookie instalado em seu computador,
contabilizará como o mesmo visitante em
diferentes ocasiões. Dessa forma é possível saber
quantos visitantes um site teve, sem contar o
mesmo usuário mais de uma vez.
Visualização da Página
É basicamente o número total de páginas
visualizadas. Nesse caso são contabilizadas as
visualizações repetidas de uma única página.
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Web Analytics
Processo de medir, coletar e análisar resultados apontados em dados de acesso e
interação com o site, tendo como objetivo principal melhorar resultados.
Webinar
Conteúdo disponibilizado para o público em formato de vídeo (abreviação de seminário
web). Pode ser uma aula, palestra, um debate, entre outras opções. Pode ser exibido ao
vivo ou gravado.
Website
Website, ou simplesmente site, é o conjunto de páginas
(estáticas ou não) na internet que possibilita a
navegação, contendo: textos, imagens, vídeos e/ou
arquivos.
Whitelist
Conjunto de e-mails, domínios ou endereços IP,
previamente aprovados, sem a necessidade de serem
submetidos a filtros anti-spam. Ao integrar esta lista, sua
empresa é vista como remetente confiável e isenta da
prática de spam.
Widget
Um pequeno aparelho ou bloco de software que faz um gráfico altamente focalizado, de
uma única tarefa específica. Web Widgets, podem ser incorporados em páginas web ou
executados no desktop de um computador (Windows ou Mac), usando softwares como o
da Apple Dashboard ou o Yahoo! Widgets Engine.
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Wireframe
Desenho básico, como um esqueleto, que demonstra de forma
direta a arquitetura de como o objeto (interface, página da internet,
modelo, etc.) final será de acordo com as especificações
relatadas.
WOM (Word-of-Mouth - Boca a boca)
A troca de informações de pessoa a pessoa. Tecnicamente, o
termo refere-se à comunicação oral, mas nos dias de hoje ele se
refere à comunicação online também.
WOM Marketing ou Marketing Boca a Boca não tem custo, mas leva muito trabalho e
envolve a alavancagem de vários componentes do Inbound Marketing como o marketing
do produto, marketing do conteúdo e marketing nas redes sociais.
WWW (World Wide Web)
Sistema de documentos da Internet que faz o acesso das informações apresentadas no
formato de hipertexto. Essas informações são vistas através de navegadores como
Mozilla Firefox, Internet Explorer e Google Chrome.
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Quem Somos?
O Backsite é uma produtora de soluções tecnológicas especializadas em fornecer metodologias que
auxiliam as organizações na obtenção de suas atividades, de forma colaborativa e participativa.
Atendemos nosso cliente com a utilização da plataforma e-Solution, de fabricação própria. Que
garante uma total cobertura das necessidades do mercado quando o objetivo é fazer uso de
tecnologia web e aplicativos para dispositivos móveis para estreitar o relacionamento do cliente com
seu público-alvo e consequentemente, obter mais resultados.
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conhecer, ainda mais, os diversos termos de nosso dia-a-dia.
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