iv workshop gestão da qualidade com foco em clínica de

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IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE
COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
18 e 19 de março de 2011 – RECIFE/PE
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IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO COM
PESSOAS PARA O SUCESSO NA
IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
Ana Paula Penido
Recursos Humanos
NEFRO-MG
Março / 2011
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Para as organizações, o
conhecimento a inovação e
a criatividade passou a ser
mais importante que o capital e
as instalações.
Thomas Stewart, dez, 2003.
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ENVOLVIMENTO DA EQUIPE
EMPOWERMENT
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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
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DESEMPENHO DOS COLABORADORES
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Talento...
“é qualquer pensamento,
sentimento ou comportamento
que pode ser produtivo quando
aplicado.”
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FEED-BACK CONTÍNUO
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Eu não me preocupo com
as coisas que sei que não
Eu não me preocupo com as coisas que sei
sei.
memepreocupo
com
que
nãoEu
sei. só
Eu só
preocupo com
as
coisas que
sei queque
não não
sei. Porque
as
as não
coisas
sei que
coisas que sei que não sei, é fácil – é só
não
Porque
asascoisas
procurar
que sei.
vou saber.
Porém,
coisas
que que
não sei
não não
sei, não
tenho
nem
seiqueque
sei,
é fácil
onde começar!
– é só procurar
que vou
saber. Porém, as coisas
que
Einstein
não sei que não sei, não
tenho nem onde começar!
Einstein
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Adaptação dos Conceitos de Philip Kotler
Existem cinco tipos de gerentes:
1. Aqueles que fazem as coisas
acontecerem.
2. Aqueles que acham que fazem as coisas
acontecerem.
3. Aqueles que observam as coisas
acontecerem.
4. Aqueles que se surpreendem quando as coisas
acontecem.
5. Aqueles que não sabem o que aconteceu.
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CONCEITO DE LIDERANÇA
• Liderança é o processo social por meio do qual algumas pessoas
dirigem e influenciam o comportamento de outras.
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GESTORES X LÍDERES
Nem todos os gestores são líderes e nem todos os líderes são
gestores.
• Gestores: pessoas cuja influência para com os outros é limitada à
autoridade para recompensar ou punir e é determinada pela posição
que ocupam na hierarquia organizacional.
• Líderes: pessoas com poder pessoal e administrativo que podem
influenciar os outros a desempenhar ações além daquelas ditadas
simplesmente pela posição que ocupam em termos de autoridade
formal.
Nem todos os líderes têm as competências necessárias para
serem gestores eficazes.
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LÍDER
Responsável por sua equipe:
Orienta
Acompanha
Auxilia
Respeita as diferenças
Atua com vários enfoques
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ACREDITAR NA SUA EQUIPE
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MOTIVAÇÃO
As
pessoas
que
trabalham
em
organizações têm objetivos individuais,
que são, por vezes, conflitantes com os
objetivos da organização.
– Compatibilizar objetivos individuais
com os objetivos organizacionais é
uma das principais tarefas do gestor.
– Para
isso,
os
gestores
MOTIVAR os trabalhadores.
devem
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MOTIVAÇÃO
• Motivação é a predisposição individual para exercer esforços de
forma a atingir metas ou objetivos organizacionais, condicionada
pela capacidade de esses esforços satisfazerem, simultaneamente,
as necessidades individuais.
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COMPONENTES DA MOTIVAÇÃO
• Esforço
– Medida de intensidade ou o impulso para fazer algo.
• Metas organizacionais
– O esforço deve ser em direção aos objetivos organizacionais e
consistentes com eles.
• Necessidade
– Um estado interior que faz com que certos resultados sejam
atrativos a uma pessoa.
– Necessidades não-satisfeitas criam tensões que estimulam
impulsos nas pessoas.
– Esses impulsos levam à procura de um comportamento que as
satisfaça.
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O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO
• O processo de motivação baseia-se no pressuposto de que as
necessidades internas motivam o comportamento.
• A privação de uma necessidade individual produz uma tensão
interna na pessoa que a impulsiona à ação.
• Num esforço para satisfazer esse estado de privação e para reduzir
as tensões que ela provoca, as pessoas comportam-se de uma
determinada maneira.
• A motivação para o trabalho é resultado de uma interação
complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da
situação ou ambiente.
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O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO
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MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS
• Motivos internos: são as necessidades, aptidões,
interesses, valores e habilidades das pessoas.
• Motivos externos: são estímulos ou incentivos que o
ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue.
• Todos esses motivos combinam-se de forma complexa
para influenciar o desempenho.
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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
• Segundo essa teoria, o comportamento humano é motivado por
estímulos interiores chamados de necessidades, que são estados de
carência ou privação.
• Abraham Maslow organiza cinco categorias de necessidades humanas
numa hierarquia, segundo a qual as pessoas satisfazem as suas
necessidades em uma ordem específica, de baixo para cima –
Pirâmide das Necessidades Humanas.
• Segundo Maslow, uma necessidade precisa ser atendida antes que a
necessidade de nível seguinte se manifeste.
• As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo,
progredindo ao longo das necessidades.
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PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES HUMANAS
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TEORIA X E TEORIA Y DE MCGREGOR
• Segundo Douglas McGregor, atrás de qualquer decisão ou ação
gerencial existem suposições acerca da natureza e do comportamento
humano
• O autor divide essas teorias com base nessas suposições implícitas,
apresentando a seguinte classificação:
– Teoria X: baseia-se na suposição de que os empregados não
gostam do trabalho, evitam responsabilidades e devem ser
obrigados a desempenhar as atividades organizacionais (presume
que as necessidades de ordem inferior prevalecem).
– Teoria Y: baseia-se na suposição que os empregados são criativos,
assumem responsabilidades e podem exercer autocontrole
(presume que as necessidades de ordem superior prevalecem)
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TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
• De acordo com Frederick Herzberg, os motivos que afetam as
pessoas no desempenho das suas funções podem ser divididos em
duas categorias de fatores:
• Fatores Higiênicos ou Extrínsecos
– Relacionados com as características do local de trabalho.
– Esses fatores, caso não satisfeitos, podem levar à insatisfação
no trabalho
• Fatores Motivacionais ou Intrínsecos
– Relacionados com a própria natureza do trabalho.
– Depende apenas desses fatores a satisfação e motivação no
trabalho
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TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
• Para Herzberg, o estado de satisfação e de insatisfação
são processos diferentes, influenciados por diferentes
fatores (por exemplo, o professor pode gostar de dar
aulas, mas estar insatisfeito com as condições de que
dispõe).
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O QUE MAIS MOTIVA A TRABALHAR NAS EMPRESAS É...
Oportunidade de crescimento
Qualidade de Vida
Remuneração
Estabilidade
Revista Época; agosto/2007
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DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO
Comunicação é o processo
pelo qual as pessoas
trocam informações e
compartilham
significados por meio da
transmissão de
mensagens simbólicas.
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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO
• Pessoas
– A
comunicação
envolve
pessoas.
Compreender
a
comunicação
implica
entender como as pessoas se relacionam
umas com as outras.
• Significados Compartilhados
– Para se comunicarem, as pessoas devem
concordar quanto à definição dos termos que
estão usando.
• Mensagens simbólicas
– A comunicação é simbólica – gestos, sons,
letras, números e palavras só podem
representar ou sugerir as idéias que
pretendem comunicar.
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COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
• A comunicação não-verbal também faz parte do processo de
comunicação interpessoal.
– Linguagem corporal – comunicações não-verbais tais como
expressões faciais, gestos, postura corporal e mesmo o toque
são formas de comunicação, também transmitem pistas
relativamente ao significado da mensagem que se pretende
transmitir.
– Entonação verbal – a energia e a ênfase dada a uma palavra,
frase ou a um discurso também transmitem um determinado
significado (por exemplo, comunicar num tom monótono, “sem
alma”, leva ao desinteresse por parte dos receptores).
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CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
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VONTADE
INTENÇÃO – AÇÃO = NADA
INTENÇÃO + AÇÃO = VONTADE
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Estude muito;
Aprenda com os erros;
Aprenda com as boas práticas;
Dê o seu melhor;
O sucesso vem como via de consequência.
“Só colhemos, o que plantamos...”