iv workshop gestão da qualidade com foco em clínica de
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NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE 18 e 19 de março de 2011 – RECIFE/PE NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO COM PESSOAS PARA O SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO Ana Paula Penido Recursos Humanos NEFRO-MG Março / 2011 NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Para as organizações, o conhecimento a inovação e a criatividade passou a ser mais importante que o capital e as instalações. Thomas Stewart, dez, 2003. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE ENVOLVIMENTO DA EQUIPE EMPOWERMENT NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE DESEMPENHO DOS COLABORADORES NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Talento... “é qualquer pensamento, sentimento ou comportamento que pode ser produtivo quando aplicado.” NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE FEED-BACK CONTÍNUO NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Eu não me preocupo com as coisas que sei que não Eu não me preocupo com as coisas que sei sei. memepreocupo com que nãoEu sei. só Eu só preocupo com as coisas que sei queque não não sei. Porque as as não coisas sei que coisas que sei que não sei, é fácil – é só não Porque asascoisas procurar que sei. vou saber. Porém, coisas que que não sei não não sei, não tenho nem seiqueque sei, é fácil onde começar! – é só procurar que vou saber. Porém, as coisas que Einstein não sei que não sei, não tenho nem onde começar! Einstein NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Adaptação dos Conceitos de Philip Kotler Existem cinco tipos de gerentes: 1. Aqueles que fazem as coisas acontecerem. 2. Aqueles que acham que fazem as coisas acontecerem. 3. Aqueles que observam as coisas acontecerem. 4. Aqueles que se surpreendem quando as coisas acontecem. 5. Aqueles que não sabem o que aconteceu. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE CONCEITO DE LIDERANÇA • Liderança é o processo social por meio do qual algumas pessoas dirigem e influenciam o comportamento de outras. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE GESTORES X LÍDERES Nem todos os gestores são líderes e nem todos os líderes são gestores. • Gestores: pessoas cuja influência para com os outros é limitada à autoridade para recompensar ou punir e é determinada pela posição que ocupam na hierarquia organizacional. • Líderes: pessoas com poder pessoal e administrativo que podem influenciar os outros a desempenhar ações além daquelas ditadas simplesmente pela posição que ocupam em termos de autoridade formal. Nem todos os líderes têm as competências necessárias para serem gestores eficazes. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE LÍDER Responsável por sua equipe: Orienta Acompanha Auxilia Respeita as diferenças Atua com vários enfoques NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE ACREDITAR NA SUA EQUIPE NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE MOTIVAÇÃO As pessoas que trabalham em organizações têm objetivos individuais, que são, por vezes, conflitantes com os objetivos da organização. – Compatibilizar objetivos individuais com os objetivos organizacionais é uma das principais tarefas do gestor. – Para isso, os gestores MOTIVAR os trabalhadores. devem NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE MOTIVAÇÃO • Motivação é a predisposição individual para exercer esforços de forma a atingir metas ou objetivos organizacionais, condicionada pela capacidade de esses esforços satisfazerem, simultaneamente, as necessidades individuais. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE COMPONENTES DA MOTIVAÇÃO • Esforço – Medida de intensidade ou o impulso para fazer algo. • Metas organizacionais – O esforço deve ser em direção aos objetivos organizacionais e consistentes com eles. • Necessidade – Um estado interior que faz com que certos resultados sejam atrativos a uma pessoa. – Necessidades não-satisfeitas criam tensões que estimulam impulsos nas pessoas. – Esses impulsos levam à procura de um comportamento que as satisfaça. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO • O processo de motivação baseia-se no pressuposto de que as necessidades internas motivam o comportamento. • A privação de uma necessidade individual produz uma tensão interna na pessoa que a impulsiona à ação. • Num esforço para satisfazer esse estado de privação e para reduzir as tensões que ela provoca, as pessoas comportam-se de uma determinada maneira. • A motivação para o trabalho é resultado de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE O PROCESSO DA MOTIVAÇÃO NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE MOTIVOS INTERNOS E EXTERNOS • Motivos internos: são as necessidades, aptidões, interesses, valores e habilidades das pessoas. • Motivos externos: são estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa persegue. • Todos esses motivos combinam-se de forma complexa para influenciar o desempenho. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW • Segundo essa teoria, o comportamento humano é motivado por estímulos interiores chamados de necessidades, que são estados de carência ou privação. • Abraham Maslow organiza cinco categorias de necessidades humanas numa hierarquia, segundo a qual as pessoas satisfazem as suas necessidades em uma ordem específica, de baixo para cima – Pirâmide das Necessidades Humanas. • Segundo Maslow, uma necessidade precisa ser atendida antes que a necessidade de nível seguinte se manifeste. • As pessoas estão num processo de desenvolvimento contínuo, progredindo ao longo das necessidades. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES HUMANAS NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE TEORIA X E TEORIA Y DE MCGREGOR • Segundo Douglas McGregor, atrás de qualquer decisão ou ação gerencial existem suposições acerca da natureza e do comportamento humano • O autor divide essas teorias com base nessas suposições implícitas, apresentando a seguinte classificação: – Teoria X: baseia-se na suposição de que os empregados não gostam do trabalho, evitam responsabilidades e devem ser obrigados a desempenhar as atividades organizacionais (presume que as necessidades de ordem inferior prevalecem). – Teoria Y: baseia-se na suposição que os empregados são criativos, assumem responsabilidades e podem exercer autocontrole (presume que as necessidades de ordem superior prevalecem) NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG • De acordo com Frederick Herzberg, os motivos que afetam as pessoas no desempenho das suas funções podem ser divididos em duas categorias de fatores: • Fatores Higiênicos ou Extrínsecos – Relacionados com as características do local de trabalho. – Esses fatores, caso não satisfeitos, podem levar à insatisfação no trabalho • Fatores Motivacionais ou Intrínsecos – Relacionados com a própria natureza do trabalho. – Depende apenas desses fatores a satisfação e motivação no trabalho NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG • Para Herzberg, o estado de satisfação e de insatisfação são processos diferentes, influenciados por diferentes fatores (por exemplo, o professor pode gostar de dar aulas, mas estar insatisfeito com as condições de que dispõe). NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE O QUE MAIS MOTIVA A TRABALHAR NAS EMPRESAS É... Oportunidade de crescimento Qualidade de Vida Remuneração Estabilidade Revista Época; agosto/2007 NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO Comunicação é o processo pelo qual as pessoas trocam informações e compartilham significados por meio da transmissão de mensagens simbólicas. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO • Pessoas – A comunicação envolve pessoas. Compreender a comunicação implica entender como as pessoas se relacionam umas com as outras. • Significados Compartilhados – Para se comunicarem, as pessoas devem concordar quanto à definição dos termos que estão usando. • Mensagens simbólicas – A comunicação é simbólica – gestos, sons, letras, números e palavras só podem representar ou sugerir as idéias que pretendem comunicar. NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL • A comunicação não-verbal também faz parte do processo de comunicação interpessoal. – Linguagem corporal – comunicações não-verbais tais como expressões faciais, gestos, postura corporal e mesmo o toque são formas de comunicação, também transmitem pistas relativamente ao significado da mensagem que se pretende transmitir. – Entonação verbal – a energia e a ênfase dada a uma palavra, frase ou a um discurso também transmitem um determinado significado (por exemplo, comunicar num tom monótono, “sem alma”, leva ao desinteresse por parte dos receptores). NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE CRESCIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE VONTADE INTENÇÃO – AÇÃO = NADA INTENÇÃO + AÇÃO = VONTADE NefroMG IV WORKSHOP DE GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE Estude muito; Aprenda com os erros; Aprenda com as boas práticas; Dê o seu melhor; O sucesso vem como via de consequência. “Só colhemos, o que plantamos...”
