Dicas de marketing – Como aproximar
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DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Faça com que todas as ligações sejam retornadas em no máximo uma hora • Faça com que todos os problemas sejam resolvidos em no máximo 24 horas • Descubra por que os clientes deixam de comprar de você e use essa informação para melhorar produtos, atendimento, serviços e processos DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Mande notas de agradecimento aos clientes depois de uma compra; • Faça com que os donos da empresa tenham contato direto com clientes pelo menos uma vez por semana; • Estude os líderes de outras áreas. Visite outras empresas. Aprenda e aplique na sua empresa. DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Faça com que todas as áreas da empresa entendam qual é sua relação com o cliente; • Promova treinamentos constantes sobre atendimento ao cliente - para TODA A EMPRESA; • Faça com que a comunicação interna na sua empresa seja rápida e eficaz; • Premie vendedores por terem clientes fiéis. DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Crie uma premiação para distinguir funcionários que tenham ido além do dever para satisfazer um cliente; • Faça com que a pessoa que fala diretamente com o cliente tenha o poder para resolver problemas rapidamente; • Assuma a responsabilidade - se é um problema para o cliente, é SEU problema. Resolva-o. Não passe para a frente nem jogue a culpa em outra pessoa. DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Organize reuniões com a equipe para discutir formas de melhorar o atendimento a clientes • Faça com que seja fácil reclamar; • Lembre-se: entusiasmo e atitude são coisas que a concorrência dificilmente poderá copiar. DICAS DE MARKETING Como aproximar-se do cliente • Peça à sua equipe para sair, fazer compras e anotar tudo que os irritou no processo. Veja se algumas dessas coisas não estão sendo feitas na sua própria empresa; • Preste atenção aos detalhes; • Lembre-se de agradecer sempre ao cliente por ele / ela fazer negócios com você. DICAS DE MARKETING Promoção de Vendas Algumas dicas: • ANIVERSÁRIO DA LOJA • ANIVERSÁRIO DO CLIENTE • APRESENTE UM AMIGO • BRINDE • CONCURSO • PROMOÇÕES CASADAS DICAS DE MARKETING Promoção de Vendas Algumas dicas: • DEMONSTRAÇÕES • DEGUSTAÇÃO • DIA DO PROFISSIONAL • ENTREGA GRÁTIS • FESTIVAL DE OFERTAS • GARANTIA • HORA H (PROMOÇÃO RELÂMPAGO) • IDADE DICAS DE MARKETING Promoção de Vendas Algumas dicas: • LEVE 3 PAGUE 2 • LEVE AGORA E PAGUE DEPOIS • LANÇAMENTOS • NOVO HORÁRIO • NÚMERO MÁGICO • OFERTA DO DIA • ORÇAMENTO GRÁTIS DICAS DE MARKETING Promoção de Vendas Algumas dicas: • ORÇAMENTO MAIS BAIXO • OPORTUNIDADE • PAGAMENTO PARCELADO • SELOS • SORTEIO • VALE BRINDE • VELHO X NOVO DICAS DE MARKETING Cuide do seu ponto • • • • • • • • • • Cuide da vitrine Faça a iluminação eficiente Cuide da temperatura Use cores coerentes Utilize a sua simpatia Layout adequado Dar informações certas Renove regularmente a imagem geral Cuide dos estoques Cuide da formação do pessoal DICAS DE MARKETING Utilize seu Banco Dados • Construa um banco de dados de clientes, crie um mecanismo de registro • Estude as informações e identifique oportunidades • Interaja com os clientes, aprenda com eles • Planeje e realize ações de acordo com o perfil dos clientes DICAS DE MARKETING Por que utilizar o Banco Dados ? • Altos custos da mídia de massa • Necessidade de medir com precisão o retorno das ações de marketing • Necessidade das empresas se diferenciarem • Clientes cada vez mais críticos e informados • Clientes em busca de produtos e serviços “ajustados” às suas necessidades DICAS DE MARKETING
