DIA DOS NAMORADOS: PÓS-VENDA E ESTOQUE, O QUE FAZER!

DIA DOS NAMORADOS:
PÓS-VENDA E ESTOQUE,
O QUE FAZER!
Líder Alécia Rocha – BH – 31 99739-3169 | 21 98050-8400
Produto Aprovado!
• The Secret
– Deixa seu cachorro louco!
– E o seu cabelereiro
orgulhoso!
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Você realizou vendas no DIA
DOS NAMORADOS?
E COMO FORAM?
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Perguntas
• Mas você sabe pra quem vendeu?
– Anotou nome, e-mail e telefone para cada venda que saiu
do seu estoque?
• Você pediu retorno da experiência com o produto para
seus clientes?
• Onde realizou as vendas?
– Consegue manter a parceria?
– Podem ser feitas novas vendas?
– Este cliente pode e sabe como te encontrar novamente?
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Você tem certeza que seu
cliente ficou satisfeito com o
seu atendimento e com o
que você vendeu pra ele?
Parece loucura????
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“As pessoas podem não
lembrar o que você fez ou
disse, mas sempre lembrarão
de como se sentiram.”
Tony Hsieh (empreendedor digital)
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Pra avaliar:
• Você conseguiu satisfazer os desejos e necessidades
que eles tinham?
• Solucionou problemas ou apresentou soluções legais?
• Uma vez que você faz um bom atendimento, garante
que o cliente não queira ir para a concorrência.
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Pós-venda:
Conjunto de atividades
de marketing realizadas
após a venda do produto
ou a prestação do serviço e
que abrangem pesquisas
de satisfação, serviços de
manutenção, promoções
especiais e outras formas
de atendimento, tendo por
objetivo a fidelização do
cliente.
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Alguns pontos importantes no pós-venda:
1. AGRADEÇA ao cliente a compra e também a preferência por
você, seu produto e sua empresa.
2. Reforce que ele fez um ÓTIMO NEGÓCIO, usando frases
como: “Tenho certeza que você fez um excelente negócio,
pois vai economizar tempo e dinheiro com nosso produto!”
3. Esteja sempre disponível para o cliente. No nosso mercado
é comum haver dúvidas sobre os produtos que compraram.
Deixe que ele se sinta seguro.
4. Mantenha contato, seja por telefone, e-mail ou uma visita. A
PRÓ-ATIVIDADE é FUNDAMENTAL para garantir a
satisfação plena do cliente.
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Alguns pontos importantes no pós-venda:
5. Não leve problemas para o cliente. Produtos sem
estoque, demora na entrega, extravio de meracadoria,
etc.
6. Antecipe-se e surpreenda. Analise o tempo de compra
do cliente e fique atenta para oferecer um novo produto
ou verificar se ele precisa de reposição do que
comprou.
7. Utilize a tecnologia a seu favor. E-mail marketing, lista
de transmissão, redes sociais... Faça contato e deixe
ele saber que você ainda está interessado nele.
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Um pós-venda campeão é
aquele que gera novas
oportunidades de VENDAS!
Aproveite!
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E como fazer isso?
• Planeje sua agenda no início da semana.
• Determine para quantos clientes irá ligar. E qual o
assunto para cada um deles. Lançamentos? Reposição
de produto? Apresentar o Catálogo?
• Estabeleça uma meta para que no final da semana,
você consiga medir os seus resultados.
• Vender produtos sensuais tem que valer a pena para
você. Tem que ser lucrativo!
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E como fazer isso?
Cadastro de Clientes
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Feedback de Clientes
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Comprei mas não vendi
tudo, e agora?
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Dicas:
• Não espere por um milagre. MEXA-SE!
• Ligue para as pessoas e ofereça seus produtos.
• Use os lançamentos como pretexto para oferecer os
produtos que estão parados.
• Quem não é visto não é lembrado. Divulgue!
• Mulheres AMAM novidades e adoram ser lembradas.
• O brasileiro é o mais receptivo a comprar produtos
recém-lançados comparado à outros países da América
Latina. Fonte: Pesquisa Nilsen, 2013.
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Faça promoções
• São importantes para:
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Aumentar o seu lucro com a venda
Oportunidade de estocar o produto em promoção
Permitem estratégias de fidelização
Presentear
Oferecer descontos para Clientes Exclusivas
Movimenta o mês
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Importante:
Estabeleça um ticket médio por cliente e de vendas por
mês. Assim você conseguirá visualizar melhor o seu
negócio e direcionar o investimento do seu estoque!
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Se seus clientes estão satisfeitos com seu atendimento, é provável
que o indiquem para seus conhecidos, portanto, seja ativo neste
processo. Desta forma, você ampliará sua base de clientes e
realizará mais e melhores vendas.
Boas vendas e sucesso!
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Contato:
Alécia Rocha
Empreendedora.
Jornalista.
Consultora de Saúde e Educação Sexual.
Líder de Equipe A Sós
[email protected]
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21 98050-8400 (tim e wapp) |
Facebook/aleciarochaconsultoria
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