caixa econômica federal

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Língua Portuguesa
Compreensão e interpretação de textos............................................................................................................................... 7
Tipologia textual.................................................................................................................................................................... 8
Ortografia oficial.................................................................................................................................................................. 15
Acentuação gráfica.............................................................................................................................................................. 20
Emprego das classes de palavras......................................................................................................................................... 23
Emprego do sinal indicativo de crase.................................................................................................................................. 70
Sintaxe da oração e do período...................................................................................................................................... 42/46
Pontuação............................................................................................................................................................................ 52
Concordância nominal e verbal........................................................................................................................................... 57
Regência nominal e verbal.................................................................................................................................................. 64
Significação das palavras..................................................................................................................................................... 73
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Matemática
Juros Simples e Compostos:
capitalização e descontos................................................................................................................................................... 3
Taxas de Juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente......................................................................................... 3
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos........................................................................... 26
Cálculo Financeiro:
custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento............................................................ 20
Avaliação de Alternativas de Investimento.......................................................................................................................... 20
Taxas de Retorno.................................................................................................................................................................. 22
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Atualidades
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, segurança,
tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental
e ecologia, e suas vinculações históricas............................................................................................................................... 3
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Ética
Conceito de ética.................................................................................................................................................................... 3
Ética aplicada:
noções de ética empresarial e profissional...................................................................................................................... 5
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas............................................................................................................. 5
Código de Ética da CAIXA...................................................................................................................................................... 11
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
História e Estatuto da Caixa
História e Missão da Caixa*................................................................................................................................................... 3
Estatuto da Caixa (da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, dos Objetivos,
do Pessoal)............................................................................................................................................................................. 6
* Disponível no site da Caixa: <www.caixa.org.br>.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Noções de Informática
Conceitos e Modos de Utilização de Aplicativos Para Edição de Textos, Planilhas e Apresentações:
Ambiente Microsoft Office, BrOffice............................................................................................................................... 3
Sistemas Operacionais:
Windows e Linux...................................................................................................................................................... 32/43
Conceitos Básicos e Modos de Utilização de Tecnologias, Ferramentas, Aplicativos e Procedimentos Associados
à Internet e Intranet............................................................................................................................................................ 44
Conceitos de Organização e de Gerenciamento de Informações, Arquivos, Pastas e Programas..................................... 52
Certificação e Assinatura Digital.......................................................................................................................................... 50
Segurança da Informação.................................................................................................................................................... 48
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Redação Oficial
Redação Oficial....................................................................................................................................................................... 3
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Legislação Específica
Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque)................................. 3
Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS;
Guia de Recolhimento GRF)................................................................................................................................................... 9
Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)...................................................................................................................................... 23
Art. 37 da Constituição Federal (Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípios da Legalidade,
Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência)..................................................................................................... 25
Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)...................................................................................................................................... 34
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Atendimento
Legislação:
Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).................................................................................................... 3
Resolução CMN/Bacen nº 3.694, e alterações posteriores............................................................................................ 47
Marketing em empresas de serviços:
Marketing de relacionamento...................................................................................................................................48/50
Satisfação, valor e retenção de clientes.............................................................................................................................. 55
Propaganda e promoção..................................................................................................................................................... 56
Telemarketing...................................................................................................................................................................... 57
Vendas:
técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes....................................................................... 60
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Conhecimentos Bancários I
Abertura e movimentação de contas:
Documentos básicos......................................................................................................................................................... 3
Pessoa física e pessoa jurídica:
Capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio............................................................................................ 4
Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.............................................................. 6
Sistema de Pagamentos Brasileiro........................................................................................................................................ 8
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN):
Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do
Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais
cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e
investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos
(CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados:
sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência
privada............................................................................................................................................................................... 9
Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da
taxa de juros........................................................................................................................................................................ 22
Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais:
Ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas,
funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; Mercado de câmbio: instituições autorizadas a
operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.................. 23
Mercado Primário e Mercado Secundário.......................................................................................................................... 25
Produtos Bancários.............................................................................................................................................................. 25
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SUMÁRIO
Questões Comentadas da Última Prova – Cespe e Cesgranrio
Cespe
Técnico Bancário Novo – Carreira Administrativa............................................................................................................ 3
Cesgranrio
Técnico Bancário – Carreira Administrativa.................................................................................................................... 19