ORACLE SOCIAL CLOUD SOCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT

PLANILHA DE DADOS ORACLE
ORACLE SOCIAL CLOUD
SOCIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT
ORACLE SOCIAL CLOUD
• Gerenciamento
de Relações
em Redes Sociais
• Social
Marketing
• Envolvimento
e Monitoramento
de Redes Sociais
• Redes
Sociais
• Dados
de Redes Sociais
• CX
e Enterprise Integrados
Oracle Social Relationship Management (SRM), uma solução de negócios do Oracle
Social Cloud, é a primeira plataforma de redes sociais unificada que proporciona
uma experiência integrada entre atenção, envolvimento, criação de conteúdo,
gerenciamento de comunidade, mídia paga e análise de todos os aspectos
importantes das iniciativas de mídia social de uma empresa. Integrando dois
produtos de redes sociais eficientes da Oracle, o Social Marketing (SM) e o Social
Engagement & Monitoring (SE&M), a Oracle oferece uma solução comercial
unificada, completa e integrada em redes sociais. O Oracle SRM é integrado aos
principais aplicativos do Oracle Customer Experience (CX), incluindo marketing,
serviço, vendas e comércio. Só a Oracle oferece as ferramentas de gerenciamento de
redes sociais críticas de que as organizações precisam, permitindo que elas inovem
e estendam as redes sociais aos seus futuros empreendimentos. Negócios sociais são
negócios de sucesso. A Oracle ajuda as organizações a alcançarem o sucesso.
Como Capacitar Socialmente a Empresa: Uma Estratégia de Inovação Digital
Inovação e Conhecimento
em Redes Sociais
Oracle
Social
Plataforma
Oracle
Cloud
Integrações
CX
A estratégia da Oracle de capacitar a empresa em redes sociais começou com as aquisições
estratégicas dos principais inovadores de redes sociais, como Vitrue, Collective Intellect e Involver.
Essas tecnologias de ponta, além da solução Oracle Social Network e dos Dados de Redes Sociais da
empresa, se tornaram os componentes básicos do Oracle Social Cloud. Com a crescente importância
das redes sociais em todas as unidades comerciais, a Oracle está tentando uma estratégia agressiva
e permanente de integrar redes sociais em todos os aplicativos CX para alcançar, ouvir, aprender e se
envolver com clientes em todos os pontos de contato, independentemente do canal ou do dispositivo.
Por exemplo, o Oracle Marketing Cloudintegra plenamente tecnologias de redes sociais para oferecer
a única solução de marketing em redes sociais digital integrado do setor. Existem integrações de redes
sociais semelhantes em outras soluções CX da Oracle como RightNow, ATG, Siebel e muito mais.
Empresas inovadoras têm o cliente no centro das atenções. Isso requer uma estratégia colaborativa
e conectada entre pessoas, processos e tecnologias. A Oracle impulsiona a inovação para estratégias
CX de clientes diariamente.
Panorama do Setor: Migração de Silos para Tecnologias Conectadas
Envolvimento e
Monitoramento
de Redes Sociais
ORACLE
SRM
Social
Marketing
Analise
Cada vez mais clientes em todo o mundo recorrem a canais de redes sociais para aprender, conhecer
e compartilhar informações sobre organizações e negócios. A Oracle utiliza uma abordagem
estratégica de longo prazo em relação a mídias sociais – compreendendo que esses negócios precisam
de uma grande variedade dos melhores recursos de mídias sociais, trabalhando juntos, ao mesmo
tempo em que se integram a outros sistemas de negócio.
O espaço da tecnologia social pode ser estressante. Atualmente, existem muitos fornecedores de
gerenciamento de mídia social no mercado, e todos eles garantem atender às necessidades de negócios
e marketing. A realidade é que a maioria das soluções é de soluções pontuais; ou seja, elas oferecem
apenas parte da solução de redes sociais. Assim, as empresas são deixadas à mercê de três ou quatro
dessas soluções para criar um pacote de software que atenda a todas as necessidades de mídia social.
Alguns provedores de software empresariais tentaram reunir soluções pontuais menores e criaram
pacotes para lidar com as diversas atividades de mídias sociais. Na verdade, as ferramentas desses
pacotes não são unificadas nem integradas a outras soluções comerciais CX importantes.
Como uma plataforma unificada e integrada, o Oracle SRM é a única solução pronta para atender
às necessidades de gerenciamento de mídias sociais atuais, com os olhos voltados para o futuro,
à medida que as organizações evoluem para ampliar as redes sociais a todos os pontos de contato com
o cliente e em todas as empresas.
DIFERENCIAIS DO SRM
• Plataforma Unificada
• Mais Atenção
• Redes Sociais Globais
• Integrações CX
• Móvel
RECURSOS DO SRM
ESCUTE
Mais Atenção: Elimine Dados Não Filtrados para Conseguir
Informações Mais Precisas
A mídia social rompeu barreiras de região, país e cultura para revelar um mundo totalmente
conectado. Para muitas empresas, os clientes estão em todo o mundo e interagindo em diversas
redes sociais, em diferentes idiomas e em diferentes locais. Para conseguir sucesso no mundo
global atual, a solução de uma organização precisa escutar, se envolver, publicar e aprender sem
barreiras de locais ou idiomas. O Oracle Social oferece recursos globais robustos, incluindo
interfaces do usuário localizadas em 31 idiomas; mais atenção a 19 idiomas, como chinês, russo,
espanhol e português; fontes de dados globais crescentes, incluindo redes como Sina Weibo
e Baidu da China e Reclameaqui e Vostu da América Latina. O Oracle Social continuará
expandindo de maneira agressiva seus recursos globais.
• Tecnologia LSA Avançada
• Mais de 700 Milhões Mensagens Diárias
• Encaminhamento e Autocategorização
• Identificação do Influenciador
Redes Sociais Globais: Interface do Usuário Global, Idiomas
Avançados Atenção e Dados
• Tópicos e Indicadores Personalizados
• Idiomas e Dados Globais
INTERAJA
• Resposta em Tempo Real
• Encaminhamento da Empresa
• Serviço de Atendimento ao Cliente
A mídia social rompeu barreiras de região, país e cultura para revelar um mundo totalmente
conectado. Para muitas empresas, os clientes estão em todo o mundo e interagindo em diversas
redes sociais, em diferentes idiomas e em diferentes locais. Para conseguir sucesso no mundo
global atual, a solução de uma organização precisa escutar, se envolver, publicar e aprender sem
barreiras de locais ou idiomas. O Oracle Social oferece recursos globais robustos, incluindo
interfaces do usuário localizadas em 31 idiomas; mais atenção a 19 idiomas, como chinês, russo,
espanhol e português; fontes de dados globais crescentes, incluindo redes como Sina Weibo
e Baidu da China e Reclameaqui e Vostu da América Latina. O Oracle Social continuará
expandindo de maneira agressiva seus recursos globais.
ANALISE
• Painel Interativo
• Acompanhamento de Vínculos Dinâmicos
• Integração com Terceiros
Redes Sociais em Todos os Lugares: Integração com Aplicativos
Oracle CX
• ROI Multicanal
• Exibição Multiplataforma
PUBLIQUE
• Publicação Multiplataforma com um Único Clique
• Criação de Conteúdo com Arrastar e Soltar
• Biblioteca de Conteúdos e Aplicativos
As redes sociais são importantes não apenas para o "marketing", mas cada vez mais para outros
departamentos voltados ao cliente. As empresas que mantêm as redes sociais em um silo estão
perdendo uma peça importante do quebra-cabeça do cliente. O Oracle Social está integrado
a soluções do Oracle CX como marketing, serviço, vendas e comércio. Não importa se é um
encaminhamento de uma reclamação por redes sociais para o serviço, o aproveitamento de
informações para mensagens de marketing melhores ou atenção a redes sociais em busca
de dicas para um melhor desenvolvimento de produtos, o Oracle Social Cloud pode ajudar
a alcançar a força das redes sociais.
• Interface do Usuário e Publicação em 31 Idiomas
• Recursos de Mídia Paga
Plataforma Unificada: Tecnologias de Redes Sociais Essenciais em
FLUXO DE TRABALHO E AUTOMAÇÃO
uma Única Plataforma
• Gerenciamento de Recursos da Empresa
• Funções e Permissões Flexíveis
• Aprovações de Workflow Avançadas
As empresas precisam mais do que apenas marketing em redes sociais, atenção às redes sociais
ou análises de redes sociais – elas necessitam de tudo isso e muito mais. Porém, soluções
pontuais individuais juntas não oferecem os recursos e a funcionalidade para otimizar
o marketing em redes sociais. A Oracle tem a única solução do setor que oferece atenção,
publicação, envolvimento, análises e criação de conteúdo por meio de uma interface do usuário
única. O Oracle Social Cloud pode substituir duas ou três soluções de redes sociais pontuais por
um único produto integrado, dando às organizações mais recursos eficientes com mais
eficiência e efetividade.
Para obter mais informações: Acesse www.oracle.com/srm ou ligue para 1-800-633-0738
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