empregabilidade e mercado
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EMPREGABILIDADE E MERCADO Anais III EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas III - Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas Data: 26, 27 e 28 de outubro de 2015. Local: Faculdade Arthur Thomas COMPLEXO DE ENSINO SUPERIOR ARTHUR THOMAS FACULDADE ARTHUR THOMAS III EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas III - Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas Anais Organização e diagramação – ANAIS: Profa. Dra. Bernadete Lema Mazzafera Profa. Me. Valeria Neder Lopes Prof. Me. Helton de Azevedo E1a EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas - Amostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas Anais [recurso eletrônico] III EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas - Tema: Empregabilidade e Mercado. III Amostra Cientifica do Encontro de Gestão de Negócios em 26-28 outubro 2015. Valéria Neder Lopes Helton de Azevedo, Bernadete L. Mazzafera (Organizadores) Andrea Bartolomeu Barrios, Amanda Ribeiro (estrutura) - Londrina, PR. ISSN 2359-4810 disponível em: < http://www.faatensino.com.br/iii-egen-encontro-de-gestao-de-negociose-iii-amostra-cientifica-do-egen-da-faculdade-arthur-thomas/ 1. Empregabilidade 2. Mercado 3.Inovação. 4. Pesquisa. I. Faculdade Arthur Thomas. II. Título. CDU 658 Bibliotecária: Ana Regina de Souza CRB 002/2015 Biblioteca Joel Rodrigues Pereira COORDENAÇÃO DE CURSO Profa. Me. Valéria Neder Lopes Coordenadora Acadêmica do Curso de Administração Coordenadora Acadêmica do Curso de Tecnologia em Marketing Prof. Me. Helton de Azevedo Coordenador Adjunto do Curso de Administração COMISSÃO ORGANIZADORA DO EVENTO Coordenadores do III EGEN Profa. Me. Valéria Neder Lopes Prof. Me. Helton de Azevedo Coordenadores da III Amostra Científica do EGEN Profa. Me. Valéria Neder Lopes Profa. Drª Bernadete Lema Mazzafera Prof. Me. Helton de Azevedo Estrutura: Andrea Bartolomeu Barrios Amanda Ribeiro Outubro 2015 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO ............................................................................................................... 11 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO FINANCEIRA NAS TOMADAS DE DECISÕES NA GESTÃO COMERCIAL ....................................................................................................... 12 Ana Paula Bukhardt Ferreira ________________________________________________ 12 Denize Aparecida Pianissola ________________________________________________ 12 Bernadete Lema Mazzafera ________________________________________________ 12 A IMPORTÂNCIA DO GESTOR AMBIENTAL NO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS .... 13 Giselle Soares Gonçalves __________________________________________________ 13 Stefano Pezarini Baptista __________________________________________________ 13 Bernadete Lema Mazzafera ________________________________________________ 13 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 13 Renato da Rocha Neto ____________________________________________________ 13 ANÁLISE DE SOLVÊNCIA: UM ESTUDO MULTICASO DE EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO DO SETOR DE AÇÚCAR E ÁLCOOL NO BRASIL. ........................................... 14 Leuter Duarte Cardoso Júnior _______________________________________________ 14 Irene Domenes Zapparoli __________________________________________________ 14 Nathália Caroline Faria ____________________________________________________ 14 Clévia Israel Faria França __________________________________________________ 14 Davi Gonçalves Dias ______________________________________________________ 15 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 15 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 15 O DESLOCAMENTO DO DISCURSO PUBLICITÁRIO PARA UMA NOVA REESTRUTURAÇÃO INTERPRETATIVA NAS CAMPANHAS DA GILLETTE .................. 16 Davi Gonçalves Dias ______________________________________________________ 16 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 16 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 16 SUBJETIVAÇÕES E EFEITOS COLATERAIS: AS RELAÇÕES ENTRE O APROVEITAMENTO DO JULGAMENTO INFANTIL NOS APARELHOS MIDIÁTICOS .... 17 Davi Gonçalves Dias ______________________________________________________ 17 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 17 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 17 A IMPORTÃNCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO E O FLUXO DE CAIXA EMPRESA DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL. ................................................................................ 18 Mariana Alves A. de Lima __________________________________________________ 18 Fernando Lino Junior ______________________________________________________ 18 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA CONFEITARIA LOCALIZADA EM LONDRINA.......................................................................................................................... 19 Rosângela de Fátima de França Moura _______________________________________ 19 Fernando Lino Junior ______________________________________________________ 19 ANÁLISE DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UMA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO DA REGIÃO DO NORTE PARANÁ..................................................................................... 20 Ciumara Bettio ___________________________________________________________ 20 Cleide Ruiz Stefens _______________________________________________________ 20 Eder Campos ____________________________________________________________ 20 Fernanda Cita Giora ______________________________________________________ 20 Nair Campos ____________________________________________________________ 20 Fernando Lino Junior ______________________________________________________ 20 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO EM UMA CIDADE DA REGIÃO NORTE DO PARANÁ. ......................................................................................................... 21 Fernando de Assis Silva ___________________________________________________ 21 Fernando Lino Junior ______________________________________________________ 21 SATISFAÇÃO CLIENTES DE UMA EMPRESA DE MATERIAL DE LIMPEZA .................. 22 Victor Hugo Gomes de Oliveira ______________________________________________ 22 Fernando Lino Junior ______________________________________________________ 22 ESTUDO DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DAS CLASSES “C” E “D” NA ESCOLHA DE UM PRODUTO DO GÊNERO ALIMENTÍCIO, EM UM SUPERMERCADO DA REGIÃO NORTE DE LONDRINA/PR ............................................................................ 23 Alexandre Santos Cruz ____________________________________________________ 23 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 23 Valeria Neder Lopes ______________________________________________________ 23 A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA REVENDA DE TELEFONIA CELULAR EM LONDRINA-PR.................................................................................................................... 24 Bruno Cesar Ferreira ______________________________________________________ 24 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 24 Valeria Neder Lopes ______________________________________________________ 24 Glawber Franklin Vieira Carvalho ____________________________________________ 25 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 25 Marcos Rubo ____________________________________________________________ 25 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: PESQUISA EM UMA CENTRAL DE FOTOCÓPIAS NA CIDADE DE LONDRINA- PR .............................................................................................. 26 Laiane da Silva Alves _____________________________________________________ 26 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 26 Marcos Rubo ____________________________________________________________ 26 FATORES MOTIVACIONAIS DE COLABORADORES DE UMA EMPRESA DE RASTREAMENTO DE VEÍCULOS...................................................................................... 27 Lucas Felipe Bussolo______________________________________________________ 27 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 27 Wagner de Paula Rodrigues ________________________________________________ 27 A PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS DA EMPRESA COMO FATOR DE MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO. ......................................................................................................... 28 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 28 Davi Gonçalvez Dias ______________________________________________________ 28 GESTÃO POR COMPETÊNCIA E A PERCEPÃO DOS GERENTES COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA POR RESULTADOS. ................................................................................ 29 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 29 Davi Gonçalvez Dias ______________________________________________________ 29 O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA DIANTE A DIVERSIDADE DE INDIVIDUOS. ............................................. 30 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 30 Davi Gonçalves Dias ______________________________________________________ 30 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMO FATOR MOTIVACIONAL. ....................... 31 Marcio Ricardo Ruiz ______________________________________________________ 31 Davi Gonçalves Dias ______________________________________________________ 31 O MERCADO DE VINHOS: DESAFIOS .............................................................................. 32 Ana Paula Tonon Magnani _________________________________________________ 32 Marcos Ferreira dos Santos ________________________________________________ 32 Marcos Rubo ____________________________________________________________ 32 O MERCADO DE FOOD SERVICE: DESAFIOS, TENDÊNCIAS E OPORTUNIDADES .... 33 Ana Paula Tonon Magnani _________________________________________________ 33 Marcos Ferreira dos Santos ________________________________________________ 33 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 33 O MERCADO DA MODA ÍNTIMA ....................................................................................... 34 Ana Paula Tonon Magnani _________________________________________________ 34 Marcos Ferreira dos Santos ________________________________________________ 34 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 34 O MERCADO DE TINTAS IMOBILIÁRIAS: ANÁLISE, DESAFIOS E OPORTUNIDADES . 35 Ana Paula Tonon Magnani _________________________________________________ 35 Marcos Ferreira dos Santos ________________________________________________ 35 Wagner de Paula Rodrigues ________________________________________________ 35 MERCADO DO BEM-ESTAR: TENDÊNCIAS DA ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL ............... 36 Ana Paula Tonon Magnani _________________________________________________ 36 Marcos Ferreira dos Santos ________________________________________________ 36 Marcos Rubo ____________________________________________________________ 36 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO: UM ESTUDO DAS TIPOLOGIAS DE ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO NO CASO DA USINA SANTA ISABEL ............................ 37 Mario Nei Pacagnan ______________________________________________________ 37 Matheus Soares Campoli __________________________________________________ 37 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 37 MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DE SUA RELEVÂNCIA E PRÁTICAS NO CASO DE UMA EMPRESA FORNECEDORA DE PRODUTOS PARA O SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL EM LONDRINA ........................ 38 Mario Nei Pacagnan ______________________________________________________ 38 Matheus Soares Campoli __________________________________________________ 38 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 38 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO NAS EMPRESAS DA CIDADE DE LONDRINA.......................................................................................................................... 39 Mario Nei Pacagnan ______________________________________________________ 39 Matheus Soares Campoli __________________________________________________ 39 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 39 EXPLORANDO A UTILIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MARKETING NO CASO DE INDÚSTRIAS PARANAENSES EXPORTADORAS ............................................................ 40 Mario Nei Pacagnan ______________________________________________________ 40 Wesley Vieira da Silva _____________________________________________________ 40 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 40 A CONSTRUÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA EM UMA COOPERATIVA DE SAÚDE DO NORTE DO PARANÁ: UM ESTUDO DO SETOR, DA EMPRESA E PROPOSIÇÃO DE UMA BALANCED SCORECARD PARA DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA ............. 41 Mario Nei Pacagnan ______________________________________________________ 41 Matheus Soares Campoli __________________________________________________ 41 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 41 PROJETO DE ENSINO “MATA DOS GODOY: ENTRE A PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE E A EXPANSÃO CAPITALISTA” .................................................................... 42 Sergio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 42 Marcos Rubo ____________________________________________________________ 42 MODO DE VIDA CAMPONÊS: TEMPO, CULTURA E ADMINISTRAÇÃO ......................... 43 Sergio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 43 Rubens de França Teixeira _________________________________________________ 43 ALIENAÇÃO EMPRESARIAL E SUCESSÃO TRABALHISTA .......................................... 44 Natalia Branco Lopes Krawczun _____________________________________________ 44 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM LAVA RÁPIDO. .................................................... 45 Aline Cristine Gomes de Lima _______________________________________________ 45 Erica Alessandra Gaspar ___________________________________________________ 45 Bernadete Lema Mazzafera ________________________________________________ 45 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 45 A LIDERANÇA E A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES....................... 46 Karina Ferrarini __________________________________________________________ 46 Bernadete Lema Mazzafera ________________________________________________ 46 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 46 SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE CONSULTÓRIO MÉDICO PEDIÁTRICO NA CIDADE DE LONDRINA.......................................................................................................................... 47 Eliane Tenório F. P. da silva ________________________________________________ 47 Alexandre Luiz corneta ____________________________________________________ 47 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO DE LONDRINA/PR .................................................................................................................... 48 Fabio Aparecido do Prado __________________________________________________ 48 Alexandre Luiz Corneta ____________________________________________________ 48 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PARAFUSOS NO COMERCIO DE LONDRINA.......................................................................................................................... 49 Adriana Evaristo _________________________________________________________ 49 Alexandre Luiz Corneta ____________________________________________________ 49 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE GESTÃO DE DOCUMENTOS ............................................................................................. 50 Alessandra Almeida de Souza_______________________________________________ 50 Alexandre Luiz Corneta ____________________________________________________ 50 ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM RESTAURANTE DA CIDADE DE LONDRINA ..................................................................................................... 51 Aline Moreira Berbel ______________________________________________________ 51 Alexandre Luiz Corneta ____________________________________________________ 51 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA FEIRA DE VARIEDADES E GASTRONOMIA NA CIDADE DE LONDRINA ..................................................................................................... 52 Edna Saito ______________________________________________________________ 52 Alexandre Luiz Corneta ____________________________________________________ 52 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE ESCOLHA E AQUISIÇÃO DE PRODUTO EM UMA DISTRIBUIDORA DE ................................................................... 53 PEÇAS EM LONDRINA. ..................................................................................................... 53 Karina de Lima Aranha ____________________________________________________ 53 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 53 GESTÃO POR COMPETÊNCIA: UM ESTUDO EM BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS .. 54 Karen Fernanda Benevides _________________________________________________ 54 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 54 Jairo Felix da Costa _______________________________________________________ 55 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 55 ROTATIVIDADE DE FUNCIONARIOS DE UMA EMPRESA NO RAMO DE COSMETICOS. ............................................................................................................................................ 56 Felisberto, Fernando Aparecido Dias _________________________________________ 56 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 56 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE CONVÊNIO MÉDICO EM LONDRINA/PR. .......................................................................... 57 Tatiane Aparecida Fernandes _______________________________________________ 57 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 57 CLIMA ORGANIZACIONAL DE SEGURANÇA DE UMA EMPRESA NO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL ......................................................................................................... 58 Joby Humberto Colonhesi Ferreira ___________________________________________ 58 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 58 LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL: UM ESTUDO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL ................................................................................................... 59 Isabelle Pezarini Guedes ___________________________________________________ 59 Spina, Diogo Augusto da Silva Spina _________________________________________ 59 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL DA CIDADE DE LONDRINA/PR ............................................................................................... 60 Kamilla Riesy Naird Lima___________________________________________________ 60 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 60 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA .................. 61 Ludmilla Karina Silva Rodrigues _____________________________________________ 61 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 61 FATORES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DE UMA RETIFICADORA DE MOTORES NA CIDADE DE LONDRINA - PR .................................................................... 62 Janaina Macedo dos Santos ________________________________________________ 62 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 62 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO ..................................... 63 RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL ....................................................................................... 63 Jaqueline Ferreira da Silva _________________________________________________ 63 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 63 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL ......................................................................................................... 64 Kelly Cristina da Silva _____________________________________________________ 64 Diogo Augusto da Silva Spina _______________________________________________ 64 ORÇAMENTO FINANCEIRO COMO FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE VALOR ....... 65 Ricardo Ramos Nogueira __________________________________________________ 65 Fabio Henrique de Moraes Cavalcante ________________________________________ 65 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA CORRETORA DE SEGUROS .............................. 66 Sandra Mara Jungbluth Padilha _____________________________________________ 66 Fabio Henrique de Moraes Cavalcante ________________________________________ 66 SÍNDROME DE BURNOUT: UM ESTUDO EM VIGILANTES DE UMA EMPRESA DE SEGURANÇA PRIVADA ..................................................................................................... 67 Diego da Silva Santos _____________________________________________________ 67 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 67 MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA REDE DE LOJAS DE CONFECÇÕES NA CIDADE DE LONDRINA/PR. ........................................................................................ 68 Edna Bonifácio___________________________________________________________ 68 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 68 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE ASSESSORIA E CERIMONIAL DE EVENTOS ........................................................................................................................... 69 Mauro Vinicius Lopes Brandão ______________________________________________ 69 Helton de Azevedo _______________________________________________________ 69 PROCESSO DE RECICLAGEM DE RESÍDUOS SÓLIDOS EM UMA COOPERATIVA DE LONDRINA-PR.................................................................................................................... 70 Alex de Souza ___________________________________________________________ 70 Sergio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 70 INSERÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA FÍSICA NO MERCADO DE TRABALHO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO RAMO HOSPITALAR ........................................... 71 Ana Carolina Trisltz _______________________________________________________ 71 Sérgio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 71 PROCESSO DE COLETA DE ÓLEO DE COZINHA NA PERSPECTIVA DOS DOADORES por meio DOS PONTOS DE COLETA DE UM PROJETO SOCIAL ................................... 72 Fabricia Lais Pigaiani______________________________________________________ 72 Sergio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 72 QUALIDADE NO TRANSPORTE E ARMAZENAMENTO De ALIMENTOS: um estudo em uma feira NOTURNA de alimentos e VARIEDADES DE LONDRINA - PR ....................... 73 Gisele Maria Xavier Teixeira ________________________________________________ 73 Sergio Aparecido Nabarro __________________________________________________ 73 IMPACTO DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA COBRANÇA NA ESTRATÉGIA DE UMA ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS DA CIDADE DE LONDRINA/ PR ...................... 74 Edmilson Roberto Munhoz _________________________________________________ 74 Renato da Rocha Neto ____________________________________________________ 74 AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DO ........................................................ 75 SEGMENTO DE CONSÓRCIOS DA CIDADE ..................................................................... 75 DE LONDRINA/PR .............................................................................................................. 75 Laís Ferraz Costa ________________________________________________________ 75 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 75 AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE MANUTENÇÃO DE CAMINHÕES ....................................................................................................................... 76 Lucas de Lima Palermo ____________________________________________________ 76 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 76 ANALISE DO AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER ........ 77 Luyz Henryque Camoleze da Costa __________________________________________ 77 Renato da Rocha Neto ____________________________________________________ 77 ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO: ............................................................................................. 78 O PROCESSO DE CRIAÇÃO DE UMA STARTUP ANALISADO COM BASE NOS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA ............................... 78 Ronaldo A. G. Kmita ______________________________________________________ 78 Renato Rocha Neto _______________________________________________________ 78 INDICADORES MOTIVACIONAIS DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO .................................................................................... 79 Caroliny da Silva Santos ___________________________________________________ 79 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 79 IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES MOTIVACIONAIS QUE LEVAM UMA PESSOA A ATUAR COMO VOLUNTÁRIO ............................................................................................ 80 Dayana Vivian Visquetti Oliveira _____________________________________________ 80 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 80 GESTÃO DE CARREIRAS NA PERSPECTIVA DAS DIFERENTES GERAÇÕES: UM ESTUDO EM UM CENTRO DE IDIOMAS ........................................................................... 81 Dioni de Souza __________________________________________________________ 81 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 81 LIDERANÇA NA PERSPECTIVA DOS LIDERADOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE IRRIGAÇÃO. ....................................................................................................................... 82 Erica Frederico Yamamura _________________________________________________ 82 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 82 CLIMA ORGANIZACIONAL DE SEGURANÇA NA PERSPECTIVA DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA PÚBLICA DE PESQUISA AGROPECUÁRIA .................................... 83 Flavia Alves de Aguiar _____________________________________________________ 83 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 83 ANÁLISE DO ESTILO DE LIDERANÇA DO FUNDADOR E GESTOR EM UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA .................................................................................................................. 84 Kelli Cristina Rosa de Oliveira _______________________________________________ 84 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 84 CLIMA ORGANIZACIONAL DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NA PERSPECTIVA DOS COLABORADORES ......................................................................... 85 Silvana de Jesus Rodrigues ________________________________________________ 85 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 85 INDICADORES DE MOTIVAÇÃO NO TRABALHO JUNTO AOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO EM LONDRINA-PR ........................................ 86 Victor Hugo Toshio Orikasa _________________________________________________ 86 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 86 INDICADORES DE LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL NA PERSPECTIVA DE LÍDER E LIDERADOS DE UMA EMPRESA DO RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL .......................... 87 Viviane Fermino Labs _____________________________________________________ 87 Rubens França Teixeira ___________________________________________________ 87 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE .................................................. 88 GINÁSTICA ......................................................................................................................... 88 Analita Henrique dos Santos ________________________________________________ 88 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 88 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES AUDITIVAS NA CIDADE DE LONDRINA/PR ............................................................................................... 89 Francielle Ramos Cabral Alegre _____________________________________________ 89 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 89 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE ACABAMENTOS DO SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL ......................................................................................................... 90 Tatiane Gregório Tavares da Silva ___________________________________________ 90 Valéria Neder Lopes ______________________________________________________ 90 APRESENTAÇÃO Em monografia premiada (1o lugar-IPEA-CAIXA, 2015, p.2) Diogo Henrique Helal define a empregabilidade como “um fenômeno complexo, determinado por diversos fatores. Sabe-se que, ao contrário do afirmado pelos economistas, as oportunidades de emprego não são influenciadas apenas pelos elementos ligados ao capital humano do indivíduo, principalmente no atual contexto de flexibilização nas organizações e relações de trabalho. A literatura internacional afirma que outros elementos não meritocráticos (como o capital cultural e social dos indivíduos) são também relevantes no mercado de trabalho”. Com o intuito de refletir sobre esse fenômeno complexo o tema “Empregabilidade e Mercado” d á n o m e a o caderno dos anais do III EGEN – Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas e III Mostra Científica do Encontro de Gestão de Negócios da Faculdade Arthur Thomas. Este caderno se constitui por 77 resumos, distribuídos em temas que perpassam por diversas áreas de conhecimento da Administração. Fomos honrados com a participação de discentes e docentes de cursos de graduação e pós-graduação neste encontro científico e o resultado encontra-se neste caderno. As pesquisas apresentadas destacaram temas como: o papel do administrador financeiro; as ferramentas da administração financeira; a satisfação de clientes em relação aos serviços e produtos ofertados em várias organizações; o comportamento do consumidor em diversos segmentos; a qualidade e complexidade das propagandas; a motivação para o trabalho; os motivos da rotatividade e o ambiente de trabalho; diferentes modalidade de gestão e liderança; novos empreendimentos; o desenvolvimento sustentável; a responsabilidade social; a qualidade de vida no trabalho. Verificou-se que há nos estudos a preocupação dos pesquisadores com a manutenção das empresas e consequentemente dos empregos dos colaboradores. Em muitos estudos, os pesquisadores defendem o direito ao trabalho, mas não a qualquer custo, com qualidade de vida, respeito ao meio ambiente e a preceitos éticos, que devem nortear a vida profissional do administrador. . Desejamos a todos uma boa Leitura! Valeria Neder Lopes, Bernadete Lema Mazzafera e Helton de Azevedo Organizadores 11 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO FINANCEIRA NAS TOMADAS DE DECISÕES NA GESTÃO COMERCIAL Ana Paula Bukhardt Ferreira Discente do Curso MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas Denize Aparecida Pianissola Discente do Curso MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas Bernadete Lema Mazzafera Doutora em Linguística pela USP RESUMO A tomada de decisão da administração pode ser definida como a escolha consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um resultado desejado. Não são somente os altos administradores que tomam decisões consideradas muito importantes. Os administradores de nível médio e baixo também enfrentam decisões (MEGGINSON, 1998). Existem dois tipos de maneiras de pensar sobre a tomada de decisão nos negócios: o pensamento linear, que supõe que cada problema tem uma solução única, a solução que afetará apenas a área do problema e não o restante da empresa, e o pensamento sistêmico, que supõe que os problemas são complexos e estão relacionados a uma situação. As soluções, não apenas resolvem os problemas, mas também afetarão o restante da empresa. Além disso, os problemas e as soluções não permanecem constantes. As situações e os problemas mudam, e novas soluções são necessárias (MONTANA, 2005). Este estudo tem como objetivo apresentar medidas necessárias dentro da gestão financeira e comercial como um instrumento de auxílio no bom relacionamento para contribuir no processo de tomada de decisão. Abordou-se a gestão financeira e gestão comercial, identificouse os envolvidos, as atividades e procedimentos de cada gestão e os conflitos entre as partes. Neste estudo pretendeu-se analisar a capacidade das empresas em tomar decisões, realizando-se entrevistas com gestores financeiro e comercial. Para responder à questão proposta realizou-se uma pesquisa descritiva qualitativa. Foram realizadas duas entrevistas semiestruturadas compostas por perguntas que versaram sobre a importância da gestão financeira nas tomadas de decisões na área comercial. Com base nas entrevistas realizadas com os gestores, constatou-se que a gestão financeira está a serviço de todos os departamentos da empresa, e as ferramentas utilizadas contribuem para o direcionamento de cada gestor na tomada de decisão. A relação com o setor comercial sofre alguns atritos, pois o mesmo preocupa-se com a manutenção do relacionamento com o cliente. Pode-se concluir que os gestores do setor comercial e financeiro entrevistados, praticam o bom uso da análise da tomada de decisão e procuram manter o clima organizacional sem conflitos, fazendo com que os dois departamentos permaneçam em sintonia. Palavras-chave: Decisão. Soluções. Gestão Financeira. 12 A IMPORTÂNCIA DO GESTOR AMBIENTAL NO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS Giselle Soares Gonçalves Discente do Curso MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas Stefano Pezarini Baptista Discente do Curso MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas Bernadete Lema Mazzafera Doutora em Linguística pela USP Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR Renato da Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO Na medida em que o processo de globalização foi se tornando intensificado, as empresas começaram a se confrontar com grupos de interesses, grupos de consumidores conscientes, movimentos ambientalistas, que questionavam o risco à saúde embutida nos produtos e o papel das indústrias, cobrando seus impactos em relação ao desflorestamento e ao mau uso dos recursos naturais e demais questões de causa e efeito (VEIGA,2008).Essa interdependência que a questão global causou trouxe para os empresários obriga-os a uma gestão sistêmica feita em uma abordagem que envolve múltiplos stakeholders. Só o lucro não é suficiente e a empresa deve mostrar-se preocupada com os impactos futuros que pode gerar na população (SARTORE, 2012). Para tentar gerir melhor os resíduos, em 2010 foi aprovada a Lei número 12.305, que estabelece a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS). A lei implica um princípio de hierarquia na gestão que diz qual é a ordem de ação que deve ser aplicada na gestão dos resíduos sólidos, segue na sequência de: não gerar, reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar e por fim destinar ao local adequado (SILVA, 2013). Portanto o objetivo do estudo foi descrever a importância do gestor ambiental no gerenciamento dos resíduos, para isso, adotou-se a pesquisa bibliográfica como método de investigação. Por meio dos estudos realizados, constatou-se que o gestor ambiental possui diversas competências. É responsável por supervisionar a gestão de resíduos da organização, controlar os insumos de maneira sustentavelmente correta, capacitar os colaboradores sobre as atividades a serem executadas de forma sustentável, executar e planejar as medidas mitigáveis a serem tomadas, ser um elo entre os setores da empresa no objetivo de um trabalho em conjunto para realização de uma cadeia de trabalho ecologicamente correta, bem como o atendimento de exigências legais referentes à qualidade ambiental. O gestor realiza atividades internas e externas a instituição que visam à preservação e a integração da comunidade o que consolida a imagem da empresa. Palavras-chave: Globalização. Stakeholders. Gestão de Resíduos. 13 ANÁLISE DE SOLVÊNCIA: UM ESTUDO MULTICASO DE EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO DO SETOR DE AÇÚCAR E ÁLCOOL NO BRASIL. Leuter Duarte Cardoso Júnior Mestre em Engenharia Produção pela UNIARA Irene Domenes Zapparoli Mestrado em Economia pela UFRGS Nathália Caroline Faria Mestranda em Economia Regional pela UEL Clévia Israel Faria França Mestranda em Economia Regional pela UEL RESUMO O setor sucroalcooleiro no Brasil passou a ter uma representação e dinâmica diferente nos últimos anos, visto os preços no mercado nacional e internacional baixos para o açúcar e ainda as limitações para produção de etanol e, além disso, outro fator de relevância são os custos maiores de produção. Neste sentido a questão problema desta pesquisa está em verificar qual é a condição financeira e de solvência das companhias Biosev S/A e São Martinho para os anos de 2012 a 2014? Ao considerar esta questão problema, o objetivo central volta-se à verificar a solvência destas companhias de capital aberto. Para tanto, foi utilizado para a análise de solvência os modelos de análise discriminante: Kanitz, cuja base é empregar o uso de índices financeiros como forma de prever as falências das companhias de capital fechado e aberto na economia brasileira, portanto, tal análise foi sugerida por Kanitz em 1976, sendo que, a eficiência desta metodologia de análise foi verificada por meio da técnica de diferenças de médias de 21 companhias insolventes contra 21 companhias solventes. É verificado através do modelo de Matias em 1976, a análise discriminante, o qual selecionou em seu estudo 100 empresas de diversos segmentos de atividade e desta amostra 50 empresas eram solventes e 50 insolventes, e utilizouse ainda o modelo de Elizabetsky (1976), que utiliza a análise discriminante como forma central para verificar a situação financeira da empresa no que diz respeito à aspectos de solvência e insolvência, para tanto, desenvolveu seu estudo com uma amostra de 373 empresas do mesmo setor de atividade. No entanto, para que fosse possível utilizar os modelos coletou-se dados por meio das demonstrações contábeis e financeiras das companhias. O principal resultado encontrado é, que as companhias analisadas tem baixa liquidez e são insolventes segundo os modelos de análise discriminante utilizados. Palavras-chave: solvência. setor sucroalcooleiro. modelo discriminante. análise financeira. 14 A NOVA ABORDAGEM IMAGÉTICA DAS CONSTRUÇÕES PUBLICITÁRIAS DA MULHER NO AMBIENTE SOCIAL Davi Gonçalves Dias Mestrando em Comunicação pela UEL Marcio Ricardo Ruiz Doutor em Filosofia pela Universidade Gama Filho Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO As propagandas de bebidas alcoólicas focam e consubstanciam-se cada vez mais em campanhas o envolvimento de mulheres. Por longos anos os comerciais de cervejas procuravam no público masculino o seu potencial consumidor, sempre com amostragens destes com seus companheiros e amigos em grupo nos bares, ostentando o momento aprazível pelo consumo daquele produto e o envolvimento do ambiente por modelos atraentes que traziam significância e imagem associativa ao produto. Na análise publicitária, a mulher era percebida como ferramenta ao molde masculino e exploração simbólica no serviço que prestava-se ao homem, fato firmado nas décadas antecedentes. No entanto, a mulher nas décadas recentes aufere papel relevante na comunidade e desempenha vários procedimentos similares aos homens, assim, os círculos amigáveis e grupos femininos estão cada vez mais presentes em ambientes sociais noturnos no contexto da sociedade atual. Este fato foi primordial para que os propagandistas e publicitários deslocasse a mulher como um símbolo sexual de utilitarismo masculino para o ser social que tem hábitos próprios e também apreciação ao produto alcoólico. Desta forma, o estudo do artigo traz na pesquisa bibliográfica a abordagem antropológica da mulher na sociedade brasileira e como a sua participação gradativa no mercado de trabalho, econômica e familiar, além das intensificações de movimentos feministas e democráticos em favor da integração da mulher na coletividade trouxe transformações sociais abruptas no setor mercadológico, construindo uma nova maneira do marketing conceber seus procedimentos e concepções, evidenciando neste segmento uma oportunidade de construção publicitária, o que, até então, manifestava-se como latente pelo percurso da moral que a sociedade patriarcal estabelecia. Este artigo estuda a inserção do público feminino crescente no consumo de bebidas alcoólicas e como a publicidade trabalha com peças voltadas às mulheres, mostrando a mudança imagética por meio dessas campanhas na última década da mulher e como elas se apresentam atualmente no objetivo de atrair e criar o interesse deste público. Palavras-chave: Linguagem. Comunicação. Campanha 15 O DESLOCAMENTO DO DISCURSO PUBLICITÁRIO PARA UMA NOVA REESTRUTURAÇÃO INTERPRETATIVA NAS CAMPANHAS DA GILLETTE Davi Gonçalves Dias Mestrando em Comunicação pela UEL Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO A existência da linguagem na propaganda não define meramente como importância complementar, mas sim como utilidade interligada, pois a linguagem é a maneira pela qual a comunicação da publicidade utiliza para chegar à transmissão do conceito. Esta linguagem na comunicação publicitária se engendra pelo intento da persuasão do seu receptor, construindo-se pela penetração neste, envolvendo com as experiências do seu telespectador a fim de serem aderidas por ele, para isto, há o diálogo entre as práticas contumazes e conhecimentos triviais do seu persuadido com a amostragem pela comunicação. O estudo traz a análise da obra de Umberto Eco (1969), Obra Aberta, por meio da pesquisa bibliográfica, o conceito das expressões numa “abertura” da obra que deflagra ao leitor do texto uma multiformidade de significados, estes apresentam diversas maneiras de serem compreendidas no qual contrastam com o intérprete, se inserindo no mundo pessoal dele para que se extraia uma conclusão. A palavra aufere múltiplos significados, sendo um equívoco consolidá-la em um único plano, pois ela se forma pelo seu valor peculiar, sua concepção é construída a partir de um contexto na qual está inserida, criando conotação para a representação, desta forma, a depreensão dela diversifica-se pelos conceitos implicados na expressão. Esta variação de significados da palavra suscita uma subjetivação de sentidos pelo valor que cada indivíduo traz consigo dela, relativizando-se pela construção de características distintas pela ponderação experimental deste receptor pelo significado da palavra, isto é, cada receptor engendra a percepção que a palavra se refere pela sua experiência peculiar. A significância da expressão se faz pela construção ideológica pelo receptor da experiência auferida, não sendo perene e acabada, concebendo espaços para uma modificação do conteúdo pela submissão circunstancial da prática vivenciada. Assim, torna-se aberta para interpretações não atermadas. O artigo levanta, assim, as questões do discurso na campanha da presto barba Gillette e qual a construção da linguagem utilizada pela marca para a formação comunicativa com o seu consumidor. Palavras-chave: Linguagem. Comunicação. Campanha. 16 SUBJETIVAÇÕES E EFEITOS COLATERAIS: AS RELAÇÕES ENTRE O APROVEITAMENTO DO JULGAMENTO INFANTIL NOS APARELHOS MIDIÁTICOS Davi Gonçalves Dias Mestrando em Comunicação pela UEL Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Depara-se hodiernamente com um número excessivo de propagandas e comunicações nas quais não são consideradas por um número relevante de telespectadores como éticas, estas apropriam-se do poder persuasivo e de estratégias a fim de garantir o foco no resultado, digressionando em grande parte das consequências valorativas que estas oferecem. O referencial teórico principal encontra-se na análise da obra de Immanuel Kant (1959), Crítica da Razão Prática, onde traz as inclinações éticas no discurso para um fim, partindo do estado subjetivo do sujeito para encontrar a universalidade por meio do estudo bibliográfico. Com isto, a propriedade peculiar de cada indivíduo para o engendro do trabalho da propaganda fecunda como complexo a sua manifestação, já que ela ressurge de cada um para o seu consenso, pois age a partir da reflexão de cada mente individualizada para o bem comum. A abordagem de Kant para o princípio da obediência à sua reflexão e consciência encontra-se para construir a sua ética. Assim, o estudo trata-se destes valores como prioridade, não considerando as consequências colaterais que essas produções criam dentro de uma sociedade, ensejando demonstrar que os valores éticos e êxito perene sobre certa consecução estão estritamente ligados. A questão que levanta-se é se o ensejo no resultado de determinada campanha é exclusivamente o único interesse visado e se esta atitude por alcançar a maximização total pretendida, excluindo outros valores colaterais, não pode ser perniciosa para a imagem perene desta organização. Este artigo aborda a transgressão moral e ética na abordagem estética das campanhas que promovem a adultização infantil e o aproveitamento do julgamento da criança para implantar valores ladinos que exercem a coerção e conflito familiar, desta forma percebe-se nas campanhas analisadas o engendramento das erotização, violência infantil e cultura consumista na criança que principia uma cadeia de aquisição de produtos para sanar suas necessidades, tendo o desprezo pela formação das personalidades físico-psicológicas do público infantil. Palavras-chave: Valor. Ética. Infantil 17 A IMPORTÃNCIA DO PLANEJAMENTO FINANCEIRO E O FLUXO DE CAIXA EMPRESA DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL. Mariana Alves A. de Lima Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fernando Lino Junior Mestrando em Ensino de Linguagens, Pessoas e Tecnologias pela UNOPAR RESUMO O sucesso de qualquer empresa está ligado a um bom planejamento financeiro. Neste sentido utiliza-se o fluxo de caixa, para identificar pontos que podem ser melhorados, com investimentos em controles internos e pressuposta mente em externos além de uma melhor relação com clientes e fornecedores. O fluxo de caixa é uma ferramenta de administração financeira, aliado ao objetivo da verificação da rentabilidade do negócio que é crucial para justificar qualquer manutenção de investimentos, mas também com o objetivo de maximizar o patrimônio e lucros. Neste contexto, o objetivo deste trabalho é demonstrar de que forma o planejamento financeiro e o fluxo de caixa são importantes para uma empresa do ramo de construção civil. Os objetivos específicos são identificar a importância do controle e planejamento financeiro na organização; descrever a aplicabilidade do fluxo de caixa no sistema financeiro e orçamentário da empresa; e verificar o funcionamento do fluxo de caixa na organização. Para atingir os objetivos realizou-se uma pesquisa bibliográfica em livros, artigo, monografias e uma pesquisa qualitativa, onde os dados foram colhidos através de uma entrevista estrutura ao responsável do setor financeiro da empresa. Concluiu-se que o planejamento financeiro é fundamental tento em vista que com base nele que é estabelecido cronogramas e andamentos de projetos, assim o planejamento financeiro proporciona facilidades e boa visualização para assumir compromissos e dar estabilidade aos negócios da empresa, percebe-se que dentro desse planejamento há menos conflitos internos entre os gestores e diretores. Identificou-se também que é por meio do fluxo de caixa que é possível projetar o planejamento, estabelecer metas, investimentos e dar andamento a novos projetos, pois nesse importante instrumento é possível verificar o volume de entradas que se dão em determinados períodos do ano – em umas fases mais outras menos - portanto – compromissos e investimentos dentro das informações registradas no fluxo de caixa. Diante do exposto considera-se o fluxo de caixa grande aliado do administrador – destacando-se o administrado financeiro – pois por meio desse fluxo é que será observado o equilíbrio financeiro da organização. Finalmente pondera-se que a utilização do fluxo de caixa na tomada de decisão tem grande importância, pois isso fundamenta a decisão e suas consequências. Palavras-chave: Fluxo de caixa. Administração. Financeiro. 18 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA CONFEITARIA LOCALIZADA EM LONDRINA Rosângela de Fátima de França Moura Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fernando Lino Junior Mestrando em Ensino de Linguagens, Pessoas e Tecnologias pela UNOPAR RESUMO A QVT é uma das principais ferramentas utilizadas pelas empresas, ela tem o foco de manter a satisfação dos colaboradores, tanto na vida profissional como na pessoal. Quando os colaboradores trabalham satisfeitos pode-se identificar os reflexos da QVT, na qualidade do produto e o baixo nível e absenteísmo. Com toda esta competitividade ainda tem empresas que não se preocupam com a participação de seus colaboradores. Ouve-se de vários gestores reclamações de baixas produções, mas em nenhum momento estes gestores se preocuparam com as condições de trabalho destes colaboradores, poucos são os gestores que investem nesta área para ver a satisfação de seus colaboradores. O estudo irá demostrar o grau de satisfação dos colaboradores, tendo como objetivo geral avaliar a qualidade de vida no trabalho em uma confeitaria localizada em Londrina. O objetivo geral da pesquisa foi avaliar a qualidade de vida no trabalho em uma confeitaria localizada em Londrina. Os objetivos específicos serão conceituados conforme literatura e analisados com base nas médias obtidas, após a compilação dos questionários, são quatro critérios a ser avaliado, identificar as oportunidades de crescimento; avaliar as condições de trabalho na empresa; apontar o grau integração social dos colaboradores; mensurar o grau de equilíbrio da QVT dos colaboradores objeto deste estudo, e identificar qual é o grau de comprometimento da empresa em relação à QVT. O método utilizado foi pesquisa qualitativa e descritiva, e para embasar o tema proposto foi utilizado como referencial teórico o modelo de analise QVT desenvolvido por Walton que propõe 8 dimensões e seus indicadores. O questionário foi elaborado com 26 questões fechadas, no total de 30 questionários amostra feita com colaboradores da produção desta empresa. Pôdese concluir após a coleta dos dados, que objetivo proposto neste estudo foi alcançado, e que todas as etapas foram alcançadas. Considerando como satisfatório o resultado final, pois a média geral foi de 3,9. Sugere que a empresa faça a análise das médias mais baixas, mantendo o equilíbrio do que já existe e focando nos aspectos negativos. Palavras-chave: Qualidade de vida no trabalha. Clima organizacional. Equilíbrio vida e trabalho. 19 ANÁLISE DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE UMA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO DA REGIÃO DO NORTE PARANÁ Ciumara Bettio Discente Cleide Ruiz Stefens Eder Campos Discente Fernanda Cita Giora Discente do Curso de Direito pela UNOPAR Nair Campos Discente Fernando Lino Junior Mestrando em Ensino de Linguagens, Pessoas e Tecnologias pela UNOPAR RESUMO O presente trabalho apresenta um estudo sobre a cadeia de suprimentos, e uma cadeia de suprimentos no ramo alimentício, onde notou-se uma problemática na área de distribuição e estocagem na empresa. Diante da necessidade de as empresas terem mais êxito e maiores vendas, faz-se necessário que as empresas encontrem métodos para aumentar a sua eficiência produtiva ou que desenvolvam alguma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é um dos pilares do negócio quando se fala em ramo alimentício, pois auxiliam no controle do fluxo de produtos e serviços que geram as vendas. O estudo teve como objetivo geral analisar a cadeia de suprimentos de uma empresa do ramo alimentício da região do norte Paraná e objetivos específicos verificar o relacionamento entre a empresa e os fornecedores; analisar o fluxo interno da cadeia de suprimentos; e verificar a interação com os clientes. O método utilizado foi a pesquisa bibliográfica, pesquisa qualitativa através de entrevista como os gestores e verificação em loco dos processos referentes a cadeia de suprimentos na empresa. Isso ocorre devido à falta de novos softwares e planejamento, ficando a empresa exposta a uma série de situações. Uma situação ocorre com a perda de produtos alimentícios durante seu transporte ou conforme estocado erroneamente. Outra razão, é por ter um custo elevado na fabricação do seu produto, sendo este custo repassando para seu cliente. Ao final ocorre uma mais do que esperada para a empresa, resultando da insatisfação geral de seu consumidor final. Sendo assim, a falta de planejamento, falta de desempenho do fornecedor, falta de sistema ou software para controlar e equilibrar sua demanda, acaba gerando um grande transtorno para o empresário, o fornecedor e cliente, afetando sua marca em um mercado consumidor e competitivo. Constatou-se pela pesquisa que faz-se necessário a otimização da distribuição e do controle de estoques para equilibrar os custos de armazenagem, transporte e oportunidade. Palavras-chave: Cadeia de Suprimentos. Fornecedores. Consumidor Final. 20 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO EM UMA CIDADE DA REGIÃO NORTE DO PARANÁ. Fernando de Assis Silva Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fernando Lino Junior Mestrando em Ensino de Linguagens, Pessoas e Tecnologias pela UNOPAR RESUMO Este trabalho teve como tema a satisfação dos clientes em um supermercado na cidade de Londrina/PR. Na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes com relação a escolha de produtos e serviços. Esse fato aliado ao aumento da concorrência têm obrigado as lojas a buscar novas alternativas para atrair os consumidores ao mesmo tempo em que garante a fidelização dos clientes já conquistados. Para tanto, o marketing atual tem possibilitado para as empresas o conhecimento sobre a importância da satisfação das necessidades e desejos dos consumidores que atualmente tem sido uma das grandes preocupações dos gestores principalmente no que diz respeito às atividades de retenção e fidelização dos consumidores. O objetivo geral foi apontar qual a satisfação dos clientes com relação aos serviços e produtos de um supermercado em uma cidade da região Norte do Paraná. Os objetivos específicos foram identificar o perfil dos clientes do supermercado; verificar a satisfação dos clientes com relação aos produtos ofertados; apresentar a satisfação do cliente com relação aos serviços oferecidos. Com este estudo será possível identificar o perfil dos clientes do Supermercado, verificar a satisfação dos clientes com relação aos produtos ofertados e apresentar a satisfação dos clientes com relação aos serviços oferecidos. Para isso, será tratado inicialmente como referencial teórico, o marketing expondo sua definição, as características e funções dentro da administração. Em seguida, será abordado as ferramentas do marketing, sendo elas: produto, preço, praça e promoção, podendo-se chamá-las de 4P’s, composto ou mix de marketing. Após, compreender como utilizar essas ferramentas, será abordado o comportamento do consumidor, o marketing de relacionamento e a satisfação dos clientes. Sendo assim, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva destinada à coleta de informações com clientes. Como instrumento foi utilizado um questionário estruturado de múltipla escolha, pela sua facilidade na aplicação, de tempo a abordagem de assuntos, com um total de 26 questões. Na análise da pesquisa concluiu-se que o supermercado está no caminho certo para manter a satisfação dos clientes e assim garantir a fidelização dos mesmos, pois a maioria dos respondentes Palavras-chave: Satisfação. Supermercado. Clientes. 21 SATISFAÇÃO CLIENTES DE UMA EMPRESA DE MATERIAL DE LIMPEZA Victor Hugo Gomes de Oliveira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fernando Lino Junior Mestrando em Ensino de Linguagens, Pessoas e Tecnologias pela UNOPAR RESUMO O trabalho realizado foi uma pesquisa que buscou avaliar a satisfação dos clientes da empresa X. Os dados que foram coletados através de questionários com algumas perguntas distintas. O objetivo geral foi analisar a satisfação percebida dos clientes de empresa de material de limpeza pelo ponto de vista da organização e pelo ponto de vista dos consumidores. Os objetivos específicos foram analisar as ferramentas que a empresa X utiliza para buscar a satisfação de seus clientes; analisar os métodos que a organização utiliza para fidelizar e satisfazer seus clientes; e analisar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos oferecidos pela a organização.Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se analisar o modo de comportamento, necessidade e desejos existentes dos consumidores, junto a isso o desenvolvimento da organização para atingir seus objetivos na satisfação de seus clientes. Decorrente de preços e qualidade dos produtos apresentados pela empresa. A partir das informações coletadas, foi possível identificar aspectos positivos e negativos em relação ao sistema usado pela empresa para a realizações das atividades de seus colaboradores e cabe ressaltar que a ferramenta de marketing para atrair mais clientes é pouca utilizada pela organização na divulgação de seus produtos, mas ao mesmo tempo os produtos são bem vistos pela qualidade mesmo com um valor alto no mercado atual. Decorrente destas informações entre outras no estudo foi possível concluir-se que a empresa X possui uma grande demanda de consumidores apesar de algumas dificuldades de adequar o preço ao mercado. A visão da organização não é vender barato, e sim apresentar um produto diferenciado, de alta qualidade que o cliente se sinta realizado ao comprar aquilo que necessitava desta forma os consumidores vão amenizar a diferença de preço em relação aos concorrentes. Palavras-chave: Satisfação do cliente. Preço, Qualidade do produto. 22 ESTUDO DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DAS CLASSES “C” E “D” NA ESCOLHA DE UM PRODUTO DO GÊNERO ALIMENTÍCIO, EM UM SUPERMERCADO DA REGIÃO NORTE DE LONDRINA/PR Alexandre Santos Cruz Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR Valeria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Para manter a competitividade de uma empresa atualmente, é imprescindível que se conheça o comportamento de seu cliente. A análise e o conhecimento dos fatores que permeia a decisão de compra de seus clientes possibilita conhecer as variáveis controláveis que cingem o ambiente de modo a afetar diretamente a decisão de compra. O bom conhecimento dos fatores que levam os clientes a comprar um produto em detrimento de outro permite ainda o levantamento de diagnósticos dos fatores que mais influentes na tomada de decisão de compra, possibilitando assim a escolha de estratégias assertivas para a maximização das vendas. Desta forma, o objetivo geral deste estudo foi analisar o comportamento dos consumidores das classes “C” e “D” na escolha de um produto do gênero alimentício em um supermercado na Zona Norte da cidade de Londrina. Este trabalho constitui-se de um levantamento teórico acerca dos temas: de Marketing e posteriormente Marketing de Relacionamento e Sistema de Relacionamento com o Cliente, Comportamento do Consumidor e Fatores que Influenciam a Tomada de Decisão de Compra, Processo de Compra, Busca de Informações e Tomada de Decisão de Compra, encerrando pelo Perfil de Consumo das Classes C e D. Em seguida, é apresentada a metodologia proposta para a realização do estudo, que efetivou-se com a aplicação de uma pesquisa de campo, descritiva; por meio de um questionário quantitativo. A população foi retirada por meio de amostragem. Conclui-se que todos os objetivos deste estudo foram alcançados com sucesso. Foram levantadas informações sobre o perfil destes consumidores, a frequência de consumo e por fim os fatores que interferem na decisão de compra. Em face a estas colocações pode se perceber que este trabalho teve um resultado satisfatório na resposta de seus objetivos, respondendo de forma eficaz as indagações levantadas durante a elaboração do estudo que investigou fatores como qualidade, preço, promoção e comportamento de consumidores. Palavras-chave: Clientes. Compras. Alimentício. 23 A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA REVENDA DE TELEFONIA CELULAR EM LONDRINA-PR Bruno Cesar Ferreira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR Valeria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Os consumidores têm cada vez mais informações à sua disposição e isso se reflete em uma maior quantidade de opções de compra. Nos dias atuais, a maior tendência do marketing varejista é a construção de relacionamento e satisfação do cliente Paralelamente, as empresas passaram a desenvolver programas de marketing que têm a finalidade de fazer com que seus consumidores comprem mais e também atinjam maior satisfação com seus produtos e serviços. Um ponto chave no processo de identificar as necessidades dos consumidores é expandir o valor da empresa para o cliente com base na sua definição individual de valor, nesse contexto o presente trabalho tem como objetivo verificar o nível de satisfação de clientes em uma revenda de telefonia celular, localizada na cidade londrina. Pretende-se, verificar os fatores implícitos nas estratégias de oferta de produtos por parte das lojas; analisar como os clientes percebem a qualidade de atendimento da empresa pesquisada; apurar a percepção dos clientes quanto à forma pelas quais são recepcionados e atendidos, e observar os métodos de atração e satisfação utilizadas. A loja selecionada para este estudo foi uma revenda que comercializa aparelhos de telefonia celular e planos de uma operadora de telefonia móvel. A metodologia desse estudo pode ser classificada como descritiva, quantitativa, que obteve os resultados por meio da aplicação de um questionário. Quanto às conclusões é possível identificar um nível geral de satisfação entre os entrevistados, os clientes se sente bem recebidos quando chegam a revenda, aprovam como são recepcionado na revenda, e aprovam o atendimento prestados, destacando o alto nível de contentamento em relação à estrutura física da empresa, e demonstrando que a dinâmica do mercado de telefonia móvel exige a cada dia mais alta qualidade nos produtos e serviços oferecidos pelas empresas do ramo, nitidamente percebido na insatisfação em relação a opções e variedades de aparelhos. Palavras-chave: Clientes. Telefonia. Celular. 24 ANALISE DO IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE ORDEM DE SERVIÇOS, NO ATENDIMENTO A OCORRÊNCIAS DE MANUTENÇÃO EM UMA EMPRESA DO RAMO TÊXTIL Glawber Franklin Vieira Carvalho Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR Marcos Rubo Mestre em Administração pela UEL RESUMO A competitividade presente no atual cenário e o dinamismo do mercado direcionado ao consumidor emergem a exigência sobre as empresas em constantemente buscar melhorias, inclusive em seus métodos de controle de qualidade, meio ambiente e manutenção. O presente trabalho tem como objetivo verificar como um sistema de ordem de serviço foi implantado para abertura de ocorrências de manutenção em uma empresa têxtil da cidade de Londrina/PR. Diante desta situação, o estudo destaca que o sistema de abertura de ordem de serviço possibilita tomada de decisão gerencial, priorização das manutenções nos maquinários produtivos entre outros benefícios que fazem com que se eleve o nível de produtividade, otimização dos processos e integração entre os departamentos de manutenção e produção, satisfazendo expectativas do departamento de Produção, o cliente interno da manutenção. Diante disso o quadro teórico defini conceitos como manutenção, suas naturezas e responsabilidades, aborda a definição de ordem de serviço de manutenção, sistemas de informações gerenciais, assuntos que estão envolvidos no contexto da implantação e através disso possam demonstrar a importância de se implantar um sistema de abertura de ordem de serviço na empresa estudada, a fim de otimizar seus processos produtivos. A metodologia desse estudo pode ser classificada como estudo de caso, qualitativa. Foram realizadas entrevistas estruturadas com o chefe do departamento de produção, chefe do departamento de manutenção, um eletricista e um mecânico. As entrevistas foram realizadas nas dependências da empresa e utilizaram um roteiro de questões elaborado pelo autor. Quanto às conclusões, é possível destacar que o sistema trouxe benefícios significativos à empresa ao analisar as informações coletadas. Observa-se também que referente as dimensões dos sistemas de informações, as quais são: organizacional, humana e tecnológica, as respostas obtidas se integram em cada uma dessas dimensões, responde então, à todos os objetivos específicos. Este trabalho permitiu verificar a real importância das organizações em obterem um sistema de informação, seja ele em qualquer nível e para qualquer gerenciamento. Palavras-chave: Manutenção. Implantação. Ordem de serviço. 25 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: PESQUISA EM UMA CENTRAL DE FOTOCÓPIAS NA CIDADE DE LONDRINA- PR Laiane da Silva Alves Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Marcos Rubo Mestre em Administração pela UEL RESUMO Em um mercado competitivo como nos dias de hoje a satisfação dos clientes se torna um fator de grande influência para o sucesso das organizações e sua sobrevivência. Satisfazer os clientes se tornou algo muito desejável, devido à grande concorrência enfrentada pelas empresas nos dias atuais, o que significa que fidelizar um cliente hoje é necessário encanta-lo entender e atender a suas expectativas para poder tornálo fiel aos seus serviços. Uma vez satisfeito ele repete a compra e ainda indica para outros. No ramo de fotocopias e impressões é necessário o prestador de serviço estar muito atento ás necessidades do cliente, devido sua extrema complexidade. Tendo que atender a expectativa do cliente em vários sentidos, como atendimento, atenção, e instrução aos serviços desejados. Nesse sentindo o objetivo deste estudo é medir o nível de satisfação dos clientes de uma central de fotocópias localizada na cidade de Londrina PR. Espera-se que este estudo terá grande importância para a empresa, podendo ela melhorar nos aspectos em que forem observadas fragilidades, ou seja, os pontos fracos e ainda obter informações diversas sobre seus clientes. O que poderá contribuir muito no crescimento da organização. Para tanto desenvolveu-se uma pesquisa descritiva quantitativa Um estudo de caso realizado por meio de um questionário adaptado, sendo sete questões para definir o perfil dos consumidores e 15 questões para avaliar a satisfação dos clientes. Os dados da pesquisa foram tabulados utilizando a ferramenta do Software Microsoft Excel e apresentados em gráficos posteriormente. A análise dos resultados apontou que o nível de satisfação dos clientes está satisfatório, o estudo apontou que a empresa tem atendido de forma satisfatória os seus clientes, constatou-se uma fragilidade quanto ao estacionamento próprio para os clientes da empresa, nas demais questões o resultado apresentado foi satisfatório, maioria os clientes estão dispostos a recomendar os serviços da empresa para outras pessoas, e que também existe uma grande confianças do cliente nos atendentes da central de fotocópias. Palavras-chave: Clientes. Sobrevivência. Fotocópia. 26 FATORES MOTIVACIONAIS DE COLABORADORES DE UMA EMPRESA DE RASTREAMENTO DE VEÍCULOS Lucas Felipe Bussolo Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR Wagner de Paula Rodrigues Mestre em Desenvolvimento Tecnologia pela LACTEC RESUMO Com frequentes alterações no ambiente organizacional, tanto interno como externo, as organizações estão buscando a valorização e desenvolvimento de seu capital humano, sendo assim devem estar preparadas para que seus colaboradores tenham um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas atividades. O presente trabalho tem o objetivo de analisar quais são os fatores motivacionais dos colaboradores de uma empresa de rastreamento de veículos do norte do Paraná. Assim iremos abordar o tema Motivação onde iremos aprofundar o assunto estudando vários tipos de teorias de motivação. Diante disso foi montado um referencial teórico que aborda itens de Gestão de Pessoas, Comportamento Organizacional e Motivação. A metodologia da pesquisa é descritiva probabilística quantitativa, e usa escala de likert para identificar as respostas e usa como instrumento um questionário multifatorial, que tem por finalidade identificar os fatores motivacionais. A aplicação do questionário se deu aos colaboradores de uma empresa do ramo de rastreadores localizada no norte do Paraná, foram pesquisadas 66 pessoas que contribuíram significativamente para elaboração deste estudo. As questões foram divididas em três itens, onde o primeiro relacionado a realização e poder foram cruzadas questões cuja os temas estavam ligados a responsabilidade, liderança, premiação, crescimento e feedback, no item realização por envolvimento temos agrupamento de questões com os seguintes temas: perspectiva de crescimento, envolvimento emocional, identificação com funções e autoconhecimento e no item organização do trabalho, foram agrupado questões cujos temas abordavam assuntos referente a condições satisfatórias de trabalho, satisfação em relação a remuneração, realização no cargo ocupado, feedback, tomada de decisões, espírito de equipe e alcance de objetivos pessoais. Quando as conclusões podemos afirmar que diante da reposta de seus colaboradores a empresa oferece condições satisfatórias de trabalho e os colaboradores acreditam em um crescimento sustentável mesmo que longo prazo dentro da empresa, porém o presente estudo indica que há correções a serem feitas no que diz respeito a avaliações periódicas para aumentar o índice de motivação entre os colaboradores, podemos verificar que os colaboradores da empresa buscam mais avaliações periódicas, em seguida vemos também que os colaboradores estão dispostos a assumir mais responsabilidade e sentem a necessidade de crescer dentro da empresa, também foi possível constatar que dentro dos setores há um alto grau de competitividade, e que o feedback pode contribuir muito para motivar os colaboradores. Palavras-chave: Motivação. Fatores Motivacionais. Gestão de Pessoas. 27 A PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS DA EMPRESA COMO FATOR DE MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO. Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Davi Gonçalvez Dias Mestrando em Comunicação pela UEL RESUMO A participação nos resultados da empresa, embora difundida pela Lei nº 10.101/2000, tem sido instrumento para motivar os trabalhadores na busca pela melhoria e eficácia produtiva, e utilizada com frequências por organizações de sucesso como ferramenta de gestão estratégica. O objetivo deste artigo é analisar a efetividade da participação nos resultados da empresa como fator motivacional do trabalhador com base em pesquisas bibliográficas e de um estudo de caso realizado em uma empresa no ramo de atividade concessionária de serviço público no estado do Paraná. A pesquisa exploratória teve por objetivo verificar a relação entre motivação dos trabalhadores com a Participação nos Resultados através do programa de Participação praticado na empresa em estudo. Pautado em TUMA (1999) muitas empresas avançaram para a administração participativa nos lucros e resultados, impulsionados pelos avanços tecnológicos e pelo desafio da competitividade, principalmente por causa das aberturas dos mercados e da globalização da economia. A Participação nos resultados, também conhecida como remuneração variável, tem como principal objetivo vincular o esforço do profissional aos resultados alcançados pela organização, se a empresa tiver uma boa performance, a remuneração do indivíduo consequentemente será alta e, quando tiver um declínio no rendimento organizacional, a remuneração do funcionário sofrerá reduções. Isso faz com que os esforços sejam sempre focados para melhorar o desempenho da empresa. Nesse contexto a pesquisa exploratória obtida por meio de questionários previamente elaborados com 92% de retorno. As respostas que conciliam a análise e teoria na qual os respondentes assinalaram o destino de sua remuneração variável e quais foram suas necessidades supridas de acordo com Maslow e Herzberg (apud Vergara, 2009). Nas perguntas direcionadas ao impacto da remuneração percebida pela participação nos resultados relacionadas a motivação, 89% responderam que representa um fator de motivação e 69% um diferencial em relação às demais empresas. Na empresa estudada a analise mostra que os funcionários dão importância aos objetivos organizacionais com os objetivos individuais e trabalham de maneira mais propicia frente às propostas de remuneração variável, que passa a ser uma ferramenta motivacional de primeira linha. Palavras-chave: Motivação. Necessidades. Participação nos resultados. 28 GESTÃO POR COMPETÊNCIA E A PERCEPÃO DOS GERENTES COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA POR RESULTADOS. Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Davi Gonçalvez Dias Mestrando em Comunicação pela UEL RESUMO O termo competência em seu significado comum designa a pessoa qualificada para realizar algo. Mapear e desenvolver competências organizacionais e das pessoas individualmente tem sido umas das principais estratégias de grandes organizações para alcançar a excelência da operação e garantir a eficiência dos serviços e bens produzidos e, assim, atingir o consumidor final. O objetivo deste artigo é o de analisar a percepção dos gerentes acerca do conceito de competência sob a ótica da organização e auxiliá-la na formulação de estratégias do negócio juntamente com seus colaboradores. Conforme afirma FLEURY e FLEURY (2001), o conceito de competência se relaciona intimamente com as tarefas desempenhadas pelo indivíduo e com o conceito de qualificação que, por sua vez, se relaciona com os requisitos da posição ou cargo do indivíduo ou, ainda, com o conhecimento acumulado pelo individuo ao longo dos anos. Tendo a organização adotada a estratégia de agregar valor aos seus produtos e/ou serviços por intermédio de uma gestão de competência, elas devem impelir vários esforços para que o conceito de competência seja bem entendido entre os gerentes e os colaboradores visando diminuir divergências que possam levar a falhas de entendimento e consequentemente um sub-aproveitamento do processo. Considerada como uma decisão estratégica da empresa, dentro da hierarquia organizacional ela é divulgada “de cima para baixo” composta pela presidência e diretorias, e repassada para a esfera tática afim de que alcance o nível operacional. Segundo BRANDÃO e GUIMARÃES (2001), a gestão de competências deve ser encarada como um processo cíclico, envolvendo os diversos níveis da organização, desde o corporativo até o individual, passando pelo divisional e o grupal. Para isto o ponto fundamental é que a gestão de competências esteja em perfeita sintonia com a estratégia organizacional. Para que os gerentes atuem como facilitadores no processo de implementação e divulgação é necessário que o seu conhecimento e percepção sobre este esteja alinhado com o discurso empresarial, para que não ocorra o que LE BOTERF (2003, apud SARSUR, 2009) argumenta que exista grande divergência entre o discurso oficial dos dirigentes de companhias e a realidade de sua gestão, embora vários gerentes julguem que sua visão está alinhada com o da organização, pressupõe-se que se os gerentes devem buscar alinhar seu entendimento e discurso com aquele divulgado pela empresa, evitando assim o surgimento de distorções na transmissão dos objetivos e propósito da gestão por competência como ferramenta estratégia de alcance de resultados. Palavras-chave: Estratégico. Gestão por competência. Indivíduo. 29 O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA DIANTE A DIVERSIDADE DE INDIVIDUOS. Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Davi Gonçalves Dias Mestrando em Comunicação pela UEL RESUMO As pessoas são diferentes por diversos fatores, sejam por idade, gênero, raça, etnia e habilidades. A utopia de que as diferenças individuais simplesmente desapareçam é compactuada com a máxima de que é altamente improvável que essa homogeneidade ocorra. Consequentemente, as organizações podem tirar proveito desta enorme oferta de mão-de-obra em seus processos de seleção de pessoas. O objetivo deste artigo é analisar por intermédio de estudo bibliográfico sobre como a diversidade da mão-de-obra influencia no comportamento organizacional, e como estas diferenças podem capitalizar vantagem competitiva, e assim, melhorar os resultados nas empresas. Conforme ROBBINS (2005) Comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e estrutura tem sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Da mesma forma WAGNER & HOLLENBECK (2014) afirmam que o comportamento organizacional é um campo de estudo que objetiva prever, explicar, entender e mudar o comportamento humano nas empresas, para os autores, garantir uma vantagem competitiva sobre outras empresas consideram que os empregados de uma organização são a maior fonte de sustentação deste quesito. A empresa que emprega e retém as melhores pessoas, dispõe de uma fonte de vantagem competitiva que não será facilmente copiada pelas concorrentes. O Comportamento organizacional propicia o conhecimento necessário para resolver problemas motivacionais de produtividade e fornece aos gerentes orientação para realizar as escolhas mais apropriadas de profissionais e indivíduos para alcançar os resultados. Estes indivíduos com duas ou mais pessoas, formam grupos que realizam tarefas em conjunto, e os esforços e as estratégias de várias pessoas são diferentes dos esforços e estratégias individuais. Para WAGNER & HOLLENBECK (2014), a organização é um grande grupo ou vários grupos reunidos para realizar uma séria de tarefas. No campo de estudo do Comportamento Organizacional desenvolveu-se três áreas distintas necessárias para o entendimento pleno de como uma organização se forma e funciona. A área Micro organizacional tem como foco o estudo dos indivíduos e teve sua origem na psicologia experimental, clínica e organizacional, contribuindo nas questões sobre a habilidade individual, a motivação e a satisfação. Sendo o indivíduo formado por diversas características, os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar pessoas de modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem cometer qualquer discriminação. Palavras-chave: Comportamento Organizacional. Motivação. Vantagem competitiva. 30 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMO FATOR MOTIVACIONAL. Marcio Ricardo Ruiz Especialista em Gestão Contemporânea de Recursos Humanos pela UEL Davi Gonçalves Dias Mestrando em Comunicação pela UEL RESUMO A Qualidade de vida no trabalho tem sido reconhecida como uma ferramenta essencial na motivação de pessoas nas empresas e assunto de importância para a gestão no âmbito das organizações e discussões, tanto acadêmicas e empresariais. Diversos autores impõem as suas ideias ao descrever o conceito de qualidade de vida no trabalho ligado aos valores ambientais e humanos, fatores internos e externos que afetam os processos da organização. Este artigo teve como objetivo realizar um estudo bibliográfico sobre a percepção dos funcionários referente a qualidade de vida no trabalho. Sua base teórica segue o modelo de Walton, apud RODRIGUES (2001), focalizando as oito categorias de analise: compensação justa e adequada, condições de trabalho; integração social nas organizações; oportunidade de crescimento e segurança; uso e desenvolvimento das capacidades pessoais; cidadania; trabalho e espaço total de vida e relevância social no trabalho. Delimitaremos o nosso estudo no item condições de trabalho em que o autor sugere melhorias neste item, pois as consequências podem afetar a produção de forma significativa. Neste sentido abordaremos as questões referentes a LER-DORT, relacionadas ao trabalho, de acordo com LIMONGI-FRANÇA (2014) elencando os diversos fatores de riscos no ambiente de trabalho. Estas questões atingem diretamente o trabalhador causandolhe danos tanto físicos como mentais tornando-se elementos desfavoráveis no desenvolvimento de atividades e de condições profissionais prejudicando as pessoas e o bem-estar econômico das empresas. Finalizando as discussões desta pesquisa, entendemos que o conceito de qualidade de vida encerra escolhas de bem-estar e percepção do que pode ser feito para atender as expectativas criadas por gestores e funcionários que recebem estas ações no ambiente empresarial. Apontamos o crescimento de inúmeras empresas que adotam programas de QVT- Qualidade de Vida no Trabalho com resultados satisfatórios ao tratar seus trabalhadores como parceiros na expectativa de colher retornos destes investimentos concedendo ações relacionadas a motivação, satisfação e bem-estar. Palavras-chave: Condições de trabalho. Motivação. QVT. 31 O MERCADO DE VINHOS: DESAFIOS Ana Paula Tonon Magnani Discente Marcos Ferreira dos Santos Especialista em Gestão Estratégica de Marketing METROCAMP Marcos Rubo Mestre em Administração pela UEL RESUMO Um grande desafio das vinícolas é inserir o consumo de vinho no Brasil. Segundo dados da Organização Internacional da Vinha e do Vinho (OIV), referentes a 2011, o mais recente divulgado pela entidade, Na França, por exemplo, país que lidera o ranking de consumo de vinho, a quantidade é de 46,4 litros, seguido por Portugal, com 43,8 litros, e Itália, com 37,9 litros. Na América do Sul, Argentina, Uruguai e Chile, importantes produtores, o consumo ainda está muito abaixo em relação aos países europeus, mas bem acima se comparado ao Brasil: 24 litros, 20,4 litros, 17,4 litros respectivamente. Para aumentar esses números, é necessária a realização de ações que aproximem a bebida do brasileiro. A própria história ajuda a explicar o baixo interesse pelo produto no mercado interno. Enquanto na Europa a cultura do vinho aparece no surgimento das primeiras sociedades, a disseminação da bebida no Brasil ainda é muito recente, com pouco mais um século, graças à chegada de imigrantes europeus ao país, que encontraram no Sul as condições climáticas ideais para a plantação da uva e seu beneficiamento. A bebida, entretanto, está associada ao inverno e temperaturas baixas, e a maior parte do país é quente o ano todo, criando aí outro empecilho, além do valor mais alto do que bebidas alcoólicas mais refrescantes, como a cerveja, que é a querida dos brasileiros. Outra forma de promover o produto é a realização de feiras e eventos com rodadas de negócio e incentivos para fomentar a comercialização entre mercados. Outra iniciativa é o Dia do Vinho, celebrado no primeiro domingo de junho, e que costuma agregar eventos que duram as semanas que precedem a data. Somos equivocados quando pensamos que a única região do Brasil que produz vinho é o Rio Grande do Sul. Ainda com menor expressão e jovem, a região do Vale do São Francisco, no Nordeste, também faz parte deste universo. A condição climática e a localização geográfica, que inicialmente pareciam ser os empecilhos para o cultivo da uva, na verdade, permitem que a região seja a única do mundo a produzir duas safras e meia por ano. Mesmo assim, quem lidera a produção e consumo desta bebida na América do Sul é o Chile. Com isso concluímos que há muito espaço para introdução do vinho no Brasil, bastam boas iniciativas. Palavras-chave: Consumo. Vinho. Vinícolas. 32 O MERCADO DE FOOD SERVICE: DESAFIOS, TENDÊNCIAS E OPORTUNIDADES Ana Paula Tonon Magnani Discente Marcos Ferreira dos Santos Especialista em Gestão Estratégica de Marketing METROCAMP Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO Sabemos o quão essencial é a alimentação para o ser humano, e seu hábito é mais além do que apenas nutrir. No momento da refeição, as pessoas socializam, além da alimentação também refletir características sociais, culturais, e até mesmo religiosas. Diante disso, os negócios voltados para esse setor devem sempre estar atualizados sobre mudanças de hábitos ou comportamentais porque elas impactam na forma como as pessoas se alimentam. Essa mudança na alimentação pode ser notada de forma nítida, desde a revolução industrial até os dias atuais, as formas de nos alimentarmos mudou muito e cada vez a população procura alimentos que são mais convenientes para ela, tanto para suprir a falta de tempo tanto como para manter hábitos mais saudáveis, equilibrando um pouco a obesidade que afeta países mais desenvolvidos, também consequência dos “fast-foods”. Aos finais de semana, onde o tempo que se pode ser gasto em um restaurante não é tão restrito, as pessoas buscam por um lugar que lhes sejam provedores de encontro e interação entre amigos e familiares. O setor de food service compreende bares, hotéis, padarias, restaurante e entre outros, e sem dúvida, é o mercado que mais cresce ultimamente: Entre 2011 e 2014, o mercado saiu de R$ 121 bilhões para R$ 157 bilhões, com um incremento médio anual de mais de 9%, segundo levantamento realizado pelo Grupo GS&MD Gouvêa de Souza, já a Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação (Abia), aponta um salto no faturamento do food service no Brasil de R$ 38,6 bilhões, em 2005, para R$ 132,5 bilhões, em 2014. O cenário brasileiro, ao ser comparado com os Estados Unidos, por exemplo, ainda tem muito a crescer. Segundo o IBGE, um terço das refeições são realizadas fora de casa, já nos EUA esse número é 60%. Mesmo com a crise, o humor do setor em relação ao futuro apresentou uma leve melhora entre o último trimestre de 2014 e o primeiro, de 2015. Enquanto 23% dos empresários entrevistados na primeira rodada da pesquisa responderam acreditar na estabilidade dos negócios nos próximos meses, 31% afirmaram o mesmo no período seguinte. Embora ainda pessimistas, os gestores também reduziram as suas previsões de queda no faturamento de 8,4% para 6,38%. Com isso, conclui-se que, se bem executado, o food service será sempre uma boa oportunidade. Palavras-chave: Franchising. Alimentação. Foodservice. 33 O MERCADO DA MODA ÍNTIMA Ana Paula Tonon Magnani Discente Marcos Ferreira dos Santos Especialista em Gestão Estratégica de Marketing METROCAMP Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO Toda mulher usa lingerie. Mesmo ficando escondidas por baixo da roupa, o mercado de moda íntima é bem notável e a variedade de estilos e apelos abre oportunidades para um mercado cheio de nichos e movimenta, no mundo, mais de US$ 30 bilhões por ano. No Brasil, os números também são vultuosos. As empresas que atuam no país movimentaram R$ 3,6 bilhões em 2012, segundo a Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit). Se por um lado o mercado é instituído por milhares de pequenas confecções, por outro, grandes companhias começaram a se formar e chegar ao país de outras regiões do globo. A entrada dos produtos chineses impediu que as companhias nacionais continuassem apostando em preço na briga pelos consumidores e trouxe profissionalização para o setor. Atualmente, há espaço para diferentes escalas e modelos de negócio, desde que haja a aposta em um diferencial competitivo e na qualidade do acabamento e do design das peças. As consumidoras pedem também ampliação das possibilidades de customização e experimentação. No momento de compra, um dos atributos mais valorizados é o conforto, o que move a indústria a buscar cada vez mais a tecnologia como aliada no desenvolvimento de novas peças. Os modelos sem costura caíram no gosto das mulheres e foram parar nas gavetas de grande parte delas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Estudos e Marketing Industrial (Iemi) mostrou que 39% das mulheres prioriza o conforto na compra, 15% querem praticidade e 13% buscam sensualidade na calcinha ou no sutiã. A consulta da empresa ouviu 1,1 mil mulheres dos 15 aos 60 anos. Dependendo de quem compra o produto, um atributo pode ganhar relevância, como é o caso da sensualidade. Ela é um fator importante para 22,2% dos homens, ante 13,2% das mulheres na hora da aquisição, segundo outro levantamento do Iemi, que ouviu pessoas de ambos os sexos. O gasto médio em cada compra de lingerie é de R$ 93,20, valor que muitas vezes é pago para revendedoras que passam de porta a porta. Esse tipo de venda responde por 19,7% das compras de peças de moda íntima feitas pelas mulheres. Fora as multimarcas, as lojas próprias e o e-commerce, outro canal que surge são os clubes de assinatura. Com isso concluímos que o mercado de roupas íntimas é extremamente promissor e crescente no Brasil e no mundo. Palavras-chave: Moda íntima. Lingerie. Mercado. 34 O MERCADO DE TINTAS IMOBILIÁRIAS: ANÁLISE, DESAFIOS E OPORTUNIDADES Ana Paula Tonon Magnani Discente Marcos Ferreira dos Santos Especialista em Gestão Estratégica de Marketing METROCAMP Wagner de Paula Rodrigues Mestre em Desenvolvimento Tecnologia pela LACTEC RESUMO Segundo a Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas (Abrafati), com um faturamento líquido de R$ 4,075 bilhões em 2014, o setor de tintas brasileiro ocupa a quinta posição no ranking global de vendas do produto. Cerca de 62% desse valor (R$ 2,543 bilhões). A venda do produto está intimamente ligada ao setor imobiliário, que reúne parede, piso, teto e demais detalhes, portanto se um vai mal o outro também vai. Os representantes dessa indústria, cientes de que a boa fase de empreendimentos passaria por um momento de queda e da própria situação econômica do Brasil, investiram em tecnologias e novas fórmulas a fim de incentivar as pessoas a reformarem suas casas. O esforço em retomar ao patamar anterior tem fundamento: diferente de outros setores da indústria, quase a totalidade do que é produzido no país fica em território nacional, sendo a quantidade exportada muito pequena. A estratégia é inversa à de outros negócios, como os de agricultura e autopeças, que tentam recuperar as perdas por meio da venda para outros países. A importação é baixa, uma vez que grandes companhias de tintas do mundo já se instalaram no Brasil e estão entre as marcas mais vendidas no varejo brasileiro. A crise econômica brasileira, agravada desde 2014, é apenas um dos fatores que prejudicam o cenário do mercado de tintas. Os empecilhos em relação ao financiamento da casa própria, o aumento nos valores de imóveis e a inflação em diversos setores - que levam desconfiança ao consumidor e à retração nos gastos – fizeram as vendas de tintas sofrerem uma queda. A tendência é de que o mercado sinta ainda mais os efeitos da crise caso as taxas de câmbio e de juros não retornem a um patamar favorável à indústria e aos clientes. Com isso, há a diminuição nos lançamentos de novos empreendimentos imobiliários, já que a demanda não acompanha a oferta. Outro obstáculo vem associado ao lançamento desses produtos, já que muitos exigem técnicas específicas de aplicação, requerendo mão de obra especializada. Se não há uma atualização dos profissionais, a entrega acaba sendo falha, sendo a marca a responsável pela fama de não levar um produto eficaz. Com isso concluímos que é preciso acompanhar o mercado imobiliário para sabermos do mercado de tintas e, se bem utilizado, é uma ótima oportunidade. Palavras-chave: Mercado de tintas. Indústria de tintas. Tintas imobiliárias. 35 MERCADO DO BEM-ESTAR: TENDÊNCIAS DA ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL Ana Paula Tonon Magnani Discente Marcos Ferreira dos Santos Mestre em Desenvolvimento Tecnologia pela LACTEC Marcos Rubo Mestre em Administração pela UEL RESUMO Quanto mais o tempo passa, mais temos acesso à variedades de comidas. Se por um lado, os avanços resultaram em novas alternativas para as pessoas nas mais diversas esferas, por outro também levaram à perda de qualidade em áreas relacionadas ao bem-estar. A correria cotidiana faz com que cada vez mais pessoas busquem a tranquilidade de outras épocas, mesmo que temporariamente. Surgem assim inúmeros sopas urbanos e espaços de massagem e yoga. A saúde também começa a falar mais alto. Há quem passe a substituir automóveis por bicicletas, sempre que possível, e compensar a economia de esforços por conta dos elevadores e escadas rolantes em academias. As evidências de que o ambiente de negócios está mudando surgem por toda parte. Gigantes como McDonald’s e Coca-Cola veem a adesão dos mais jovens a seus produtos cair e os questionamentos aumentarem. Uma pesquisa do YouGov BrandIndex ouviu os consumidores norte-americanos jovens e listou as redes de “fast-foods” preferidas deles. Acostumado com a liderança há décadas, o McDonald’s apareceu apenas na 15ª posição. Em 2014, a marca viu seus lucros nas mesmas lojas caírem pela primeira vez em 12 anos. Os novos hábitos são um terror para alguns, mas um banquete de oportunidades para outros. No Brasil, já são muitas as marcas que se especializaram em oferecer produtos ricos em fibras, livres de ingredientes considerados pouco saudáveis ou que geram alergias em determinados grupos. Ainda assim, para ter sucesso nessa empreitada, é preciso compreender o que os consumidores valorizam em cada segmento do setor de alimentação e ressaltar esse diferencial nos produtos. O relatório de Tendências em Alimentação Saudável da Mintel mostra que quase um terço, 29%, dos consumidores de produtos saudáveis declara ter mudado a alimentação devido a problemas de saúde. No Brasil, o mercado de itens com esse apelo movimentou US$ 34,7 bilhões em 2014, 72,3% a mais do que o montante registrado cinco anos antes, em 2009, segundo levantamento da Euromonitor. O Brasil já é um dos maiores mercados consumidores de produtos saudáveis do mundo, ficando atrás apenas dos países asiáticos, considerados os mais saudáveis do mundo, de acordo com informações da OMS. Com isso, concluímos que, com a grande procura por produtos saudáveis no Brasil, há sempre espaço para investimento. Palavras-chave: Saudabilidade. Bem-Estar. Alimentação. 36 O PROCESSO DE INTERNACIONALIZAÇÃO: UM ESTUDO DAS TIPOLOGIAS DE ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO NO CASO DA USINA SANTA ISABEL Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR Matheus Soares Campoli Especialização em Controladoria e Finanças pela PUC-PR Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL Claudia Lazarini Fonseca Discente do Curso de Administração da UEL RESUMO O desafio da internacionalização tem sido comum e relevante para as empresas brasileiras, sobretudo nas últimas décadas onde o Brasil mostrou-se pouco preparado e competitivo para enfrentar as forças da globalização. Independentemente desses fatores restritivos, atuar no âmbito do mercado internacional torna-se importante para as empresas uma vez que agrega valor e permite explorar novas competências. Um aspecto a ser considerado nesse contexto é a seleção e implementação adequada da estratégia de entrada no âmbito global. O presente estudo de natureza qualitativa, na modalidade de estudo de caso tem como objetivo identificar a estratégia de entrada no mercado internacional de uma empresa do setor sucroalcooleiro, bem como explorar como se desenvolveu o processo de estruturação de seus processos para tal propósito. Para isso foi realizada uma pesquisa caracterizada como descritiva, envolvendo um estudo de caso único. A empresa estudada foi a Usina Santa Isabel, na área de exportação, situada no interior do estado de São Paulo. Para coletar os dados utilizou-se de análise documental que foi feita utilizando-se o site da empresa, relatórios, documentos e arquivos da área comercial, bem como a organização de uma entrevista em profundidade com a equipe responsável pela área de comércio exterior. Como alguns dos resultados alcançados, verificou-se que a modalidade inicial de ingresso se deu por meio da exportação indireta, ou seja, a empresa optou por atuar na área internacional por meio de distribuidores, ou seja os chamados Traders. Na sequência e com maior segurança no processo a empresa passou a evoluir em seu modelo de ingresso realizando vendas a compradores internacionais. Nesse caso as visitas a feiras internacionais e a compradores mostrou-se bastante adequada. O estudo revelou não haver somente uma estratégia, mas sim um processo de amadurecimento na medida em que as empresas passam a atuar com maior segurança no mercado internacional. Palavras-chave: Internacionalização. Globalização. Exportação. 37 MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DE SUA RELEVÂNCIA E PRÁTICAS NO CASO DE UMA EMPRESA FORNECEDORA DE PRODUTOS PARA O SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL EM LONDRINA Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR Matheus Soares Campoli Especialização em Controladoria e Finanças pela PUC-PR Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO A competitividade tem sido uma busca frequente por todo tipo de empresa, sobretudo nos dias atuais em que o Brasil enfrenta muitas dúvidas quanto ao seu futuro, e isso impacta diretamente as organizações nacionais. O marketing de relacionamento incorpora a partir da ferramenta de pesquisa de marketing e dos processos de segmentação de mercado um conjunto de conhecimentos e informações sobre os clientes. Essas informações são organizadas mais facilmente por meio de um sistema de informação de marketing (SIM). Esse sistema oferece ao gestor de marketing alternativas para entendimento quanto as necessidades de seus clientes. Conhecer as necessidades dos clientes e atender suas expectativas são fatores críticos para o posicionamento de uma empresa no mercado, no entanto, são poucas as organizações que possuem um processo consolidado de relacionamento e estratégias bem definidas para fidelização. Nesse sentido, torna-se relevante estudar o comportamento das empresas e as práticas que as mesmas adotam para construção de um relacionamento consistente e duradouro com sua carteira de clientes. O presente trabalho tem como objetivo principal identificar as práticas de marketing de relacionamento adotadas por uma empresa varejista e distribuidora de produtos elétricos para o mercado da construção civil. No contexto do relacionamento, o estudo de natureza qualitativa, explora o conceito à luz do relacionamento com os diversos stakeholders, ou seja, clientes, fornecedores e funcionários, descrevendo sua relevância para a empresa alcançar vantagens competitivas frente o concorrido mercado de fornecimento de infraestrutura do setor da construção civil em Londrina. Motivado pela contribuição que o presente estudo poderá gerar para a empresa, buscou-se através da revisão bibliográfica, conceitos que melhor definem o marketing, marketing de relacionamento, marketing de serviços e estratégias de fidelização. Mais tarde estes conceitos serão confrontados com dados obtidos num roteiro de pesquisa feito junto a empresa. Como resultado, verificou-se que de fato a empresa construiu estratégias bem adaptadas a cada um dos públicos em destaque, permitindo a mesma uma melhora na exploração de competências e vantagem competitiva. Palavras-chave: Relacionamento. Marketing. Estratégias de fidelização. 38 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO NAS EMPRESAS DA CIDADE DE LONDRINA Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR Matheus Soares Campoli Especialização em Controladoria e Finanças pela PUC-PR Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo que exige o monitoramento constante do negócio para o desenvolvimento e manutenção de uma vantagem competitiva. Para que isso ocorra, as decisões precisam ser fundamentadas com base em um sistema de coleta e análise das informações, onde se faz necessário estabelecer uma atividade que tenha capacidade de alertar os profissionais sobre os riscos e oportunidades e orientar a tomada de decisão em todos os níveis hierárquicos. Neste sentido, o presente estudo aborda o tema inteligência competitiva e verifica como as empresas coletam, processam e organizam as informações para subsidiar a tomada de decisão nos diferentes níveis hierárquicos. Do ponto de vista metodológico, o estudo se classifica como quantitativo e exploratório, junto a uma amostra não probabilística e por conveniência de empresas filiadas à Federação de Indústrias do Estado do Paraná (FIEP), na região de Londrina. A coleta de dados, se deu por meio da aplicação de um questionário estruturado com questões de concordância em uma escala do tipo Likert. A tabulação e análise dos dados ocorreu por meio da utilização de software específico. A apresentação dos resultados traz um contraponto aos pressupostos teóricos, revelando aproximações e gaps com relação ao entendimento do conceito da Inteligência Competitiva. Este estudo objetivou explorar aspectos específicos sobre o processo decisório dos gestores, impactos da informação e fontes utilizadas, assim como o entendimento dos mesmos sobre os conceitos da inteligência competitiva e verificação desse processo nas empresas. Os resultados apontam que a maior parte dos gestores conhecem o termo Inteligência Competitiva e que as decisões que tomam estão focadas no curto e médio prazo, subsidiadas, principalmente, por informações do microambiente. No geral, lidam com problemas semiestruturados e tomam decisões sob condições de risco, sendo essencial o estabelecimento de processos definidos para gerenciamento de informações que orientem a tomada de decisão. Palavras-chave: Inteligência Competitiva. Processo decisório. Likert. 39 EXPLORANDO A UTILIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MARKETING NO CASO DE INDÚSTRIAS PARANAENSES EXPORTADORAS Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR Wesley Vieira da Silva Doutorado em Engenharia de Produção pela UFSC Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO Tendo como premissa a necessidade crescente de competir globalmente grande parte das empresas brasileiras se veem pressionadas em face ao esforço dessa decisão e o efetivo resultado a ser alcançado. Nesse sentido a modalidade de exportação tem sido a mais indicada para início de um processo progressivo de internacionalização. De qualquer forma mesmo a exportação exige um conjunto integrado de atividades e decisões mercadológicas para fins de aumentar as chances de sucesso. O presente estudo parte de uma breve revisão da literatura a respeito do conceito de marketing e atividades de marketing entre outros aspectos relativos ao marketing global. Adicionalmente é apresentada uma pesquisa de campo de natureza quantitativa junto a uma amostra de 112 empresas exportadoras filiadas a FIEP-Federação das Indústrias do estado do Paraná, que buscou verificar a utilização das atividades de marketing por parte dessas empresas no processo de exportação. O instrumento de coleta foi estruturado contendo questões sobre as características das empresas e de seus respondentes além de questões estruturadas por meio de uma escala ordinal com 5 pontos relativas à utilização das atividades de marketing por parte das empresas exportadoras. Os dados coletados foram tratados por meio software SPSS e consolidados mediante quadros relativos à estatística descritiva. Como resultado preliminar, verificou-se que o sistema de informação de marketing e as decisões do composto de marketing foram atividades mais efetivas em termos de uso segundo os respondentes. Palavras-chave: Premissa. Marketing. Software. 40 A CONSTRUÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA EM UMA COOPERATIVA DE SAÚDE DO NORTE DO PARANÁ: UM ESTUDO DO SETOR, DA EMPRESA E PROPOSIÇÃO DE UMA BALANCED SCORECARD PARA DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA Mario Nei Pacagnan Pós-Doutorado pela PUC-PR Matheus Soares Campoli Especialização em Controladoria e Finanças pela PUC-PR Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO As operadoras de planos de saúde estão inseridas em um ambiente marcado pela ineficiência do sistema de saúde brasileiro, influência constante de órgãos reguladores, exigência de consumidores e alta competitividade. Diante deste cenário, elas devem estar atentas às forças do ambiente externo e interno para estabelecerem um posicionamento consistente, que as possibilitem implantar suas estratégias para obtenção de vantagens competitivas. Nesse sentido, este estudo teve como objetivo desenvolver, para uma cooperativa de saúde do norte do Paraná, um sistema eficaz de gestão estratégica através do Balanced Scorecard (BSC), capaz de orientar a implementação e controle do planejamento estratégico e alinhar os recursos e projetos que conduzirão ao alcance de sua visão de futuro. A escolha do BSC para o desdobramento da estratégia justifica-se pelo cenário atual vivenciado pelas empresas e respectiva eficiência desta metodologia ao contemplar de forma equilibrada métricas para diversas dimensões do negócio e promover o amplo conhecimento e comprometimento dos colaboradores com a estratégia. De natureza qualitativa, exploratória e descritiva, a metodologia utilizada para delineamento deste estudo é a pesquisa-ação. A realização desta pesquisa está associada a resolução de um problema coletivo, no qual os pesquisadores e outros participantes (gestores da própria cooperativa) estiveram envolvidos em uma série de reuniões para análise de informações internas e de pesquisas de mercado, dados primários e secundários coletados, assim como para criação da ferramenta, que contempla de forma equilibrada objetivos e indicadores de desempenho críticos para desdobramento e controle da estratégia. Com base nas informações analisadas do ambiente externo e interno, orientação estratégica e diretrizes da cooperativa, este trabalho atendeu ao seu problema de pesquisa ao traduzir em um mapa estratégico, organizado sob uma relação de causa e efeito, elementos críticos que permitem a cooperativa avaliar o quanto suas entregas agregam valor aos principais stakeholders e direcionam a um crescimento sustentável. Palavras-chave: Balanced Scorecard. Estratégia. Assistência à saúde. 41 PROJETO DE ENSINO “MATA DOS GODOY: ENTRE A PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE E A EXPANSÃO CAPITALISTA” Sergio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP Marcos Rubo Mestre em Administração pela UEL RESUMO Embora as discussões institucionais sobre a conservação ambiental remontem à década de 1960, nunca se discutiu tanto o desenvolvimento sustentável como nos últimos 20 anos. No bojo do processo de industrialização surge um movimento de conscientização pela necessidade de um modelo de desenvolvimento capaz de garantir a qualidade de vida. Neste contexto, o projeto aqui apresentado foi elaborado com o objetivo de transformar os discentes do curso de Direito da Faculdade Arthur Thomas em cidadãos aptos a relacionar as dimensões sociais, políticas, econômicas e ambientais que norteiam a aplicabilidade do Direito Ambiental na contemporaneidade. As atividades propostas no projeto serviram para aprofundar a compreensão dos conceitos presentes na legislação atual sobre Unidades de Conservação (lei 9.985/2000), desenvolvendo a capacidade de aplicabilidade do Direito Ambiental, além de compreender a especificidade do caso envolvendo a zona de amortecimento do Parque Estadual Mata dos Godoy, uma unidade de conservação de proteção integral, localizada na zona Sul do município de Londrina, maior área de expansão imobiliária desde os anos 1990. O projeto foi realizado em quatro fases. A primeira consistiu em uma palestra com objetivo de situar os alunos no debate sobre o Arco Norte, um projeto de desenvolvimento para a região Norte do Paraná que previa a construção de um aeroporto de cargas próximo ao Parque Estadual, o que é proibido pelo artigo 49 do Sistema Nacional de Unidades de Conservação. A etapa seguinte foi a participação em uma audiência pública para discutir a Ação Civil Pública protocolada pela ONG Meio Ambiente Equilibrado pedindo a revogação das leis municipais 11.661/2012 e 12.236/2015 que transformaram parte da zona de amortecimento em área de expansão urbana. A terceira fase foi uma visita técnica à unidade de conservação em questão onde os monitores do Parque abordaram os aspectos históricos, econômicos, ambientais e políticos que afetam atualmente a dinâmica da unidade de conservação. A última etapa consistiu numa exposição dos trabalhos desenvolvidos no projeto na Expo-Ambiental 2015. Por meio da realização do projeto, verificamos um aprofundamento significativo do conhecimento dos educandos bem como um despertar para a importância do meio ambiente para a manutenção da vida e para garantia do direito de todos à vida num ambiente equilibrado. Palavras-chave: Expansão Capitalista. Mata dos Godoy. Unidades de Conservação. 42 MODO DE VIDA CAMPONÊS: TEMPO, CULTURA E ADMINISTRAÇÃO Sergio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP Rubens de França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO As profundas transformações econômicas, sociais e tecnológicas ocorridas a partir da década de 1950 mudaram substancialmente a maneira de viver e de enxergar a vida, alteraram também as formas tradicionais de reprodução social. O eixo central do capitalismo, ocupado pela indústria, se desloca para o consumo. O protagonismo do consumo é fundamental para o entendimento das transformações impostas pelo capital à sociedade. A necessidade de controlar o que é consumido, para sustentar a reprodução ampliada do capital, se materializa nos câmbios da forma de viver, se manifestam no cotidiano. Entretanto, práticas sociais e representações tradicionais, emergem como resistência às incursões capitalistas no universo camponês. Para entendê-las, o modo de vida se apresenta como uma categoria substancial, devendo ser entendida, a partir de uma perspectiva ampla, em seu conjunto de relações que lhe confere sentido. Nesta pesquisa, tivemos o objetivo de compreender como a classe camponesa administra sua vida, sua produção e suas relações comerciais, tendo como meta entendê-los para além da classe social, como um modo de vida, conformado pela tensão constante entre os efeitos e consequências da expansão das relações capitalistas no campo e a resistência dos costumes e práticas que hora estão subordinados à lógica hegemônica e hora a subverte. Para isso, partimos de uma minuciosa pesquisa sobre as definições de modo de vida no pensamento social moderno. Em seguida, analisamos as principais referências analíticas sobre o campesinato no pensamento marxista, produzidas entre o final do século XIX até hoje, buscando identificar as contribuições e limites das mesmas para pensar os processos de permanência e (re)produção do campesinato atual. Concluímos que os camponeses não estão inseridos na sociedade capitalista como um resquício do modo de produção feudal, mas que são importantes agentes que fornecem a base alimentar e comercial para o processo de manutenção do capitalismo. Neste sentido, o campesinato se apresenta como uma classe social “de dentro” do modo de produção vigente. Palavras-chave: Administração. Modo de Vida Camponês. Cultura. 43 ALIENAÇÃO EMPRESARIAL E SUCESSÃO TRABALHISTA Natalia Branco Lopes Krawczun Mestre em Educação pela UEL RESUMO Este resumo tem como propósito abordar os efeitos jurídicos de uma prática não raramente empregada pelos adquirentes de estabelecimentos empresariais que visam evitar a sucessão trabalhista na alienação empresarial: a demissão para posterior contratação dos empregados. Para isto, será utilizado o método bibliográfico de pesquisa, pautando-se, primordialmente nas obras de Maurício Godinho Delgado, Fabio Ulhoa Coelho, bem como em algumas decisões dos Tribunais Regionais e Superior do Trabalho. A justificativa do artigo consubstancia-se no interesse não puramente acadêmico, mas também social vez que busca esclarecer aspectos pontuais acerca de práticas corriqueiras que a legislação trabalhista, bem como os Tribunais consideram taxativamente como fraude e litigância de má fé. No direito do trabalho vigora o princípio da continuidade das relações trabalhistas. Nele, busca-se a preservação do vínculo empregatício independentemente da alteração na estrutura jurídica ou da mudança na propriedade do estabelecimento empresarial, conforme aludem os artigos 10 e 448 da CLT. Em termos práticos, o adquirente de um estabelecimento empresarial, via de regra, passa a ser considerado como sucessor trabalhista, ou seja, responsável pelo adimplemento dos contratos de trabalho não apenas a partir do momento em que a empresa por ele foi adquirida, mas também em relação a toda a execução do contrato que permaneceu em vigência com a empresa sucedida. Com a intenção de evitar este ônus, muitos buscam a estratégia da demissão para a posterior contratação de funcionários. Todavia, é importante ressaltar que o TST já se posicionou como, por exemplo, no Recurso ordinário nº 2150061.2005.5.24.0000 (TST), condenando a empresa em litigância de má fé, pela prática supra descrita. No Recurso Ordinário de nº 00430-2007-086-24-00-1 , o Tribunal Regional do Trabalho da 24ª região foi incisivo ao considerar como fraudulento e lesivo aos direitos trabalhistas o ato da empresa sucedida que realizou rescisão contratual e homologação de acordo trabalhista, para posteriormente a sucessora realizar a contratação do mesmo funcionário. A partir destas considerações, conclui-se que a nova titularidade no empreendimento não afetará a continuidade das relações trabalhistas, permanecendo o liame empregatício com o novo empregador. Havendo a demissão e posterior contratação com o intuito de pôr fim a continuidade deste vínculo, haverá, indubitavelmente, a caracterização do ato fraudulento. Palavras-chave: Alienação empresarial. Fraude. Sucessão trabalhista. 44 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM LAVA RÁPIDO. Aline Cristine Gomes de Lima Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Erica Alessandra Gaspar Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Bernadete Lema Mazzafera Doutora em Linguística pela USP Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Para McKenna (1992) marketing não é uma função e sim uma forma de fazer negócios. É uma atividade que deve ser difundida com os trabalhos desde as recepcionistas até a diretoria, como forma de integrar o cliente à elaboração do produto e desenvolver um processo de interação que dará firmeza à relação, pois o objetivo real do marketing é ganhar o mercado e não apenas fazer ou vender um produto."O marketing é o estudo e a preparação de todos os meios necessários para permitir à empresa aproximar, permanentemente e no interesse comum, as necessidades e desejos do consumidor e as possibilidades de produção". (COBRA, p. 373, 1992). Las Casas (2006) afirma que a qualidade do serviço é um dos principais fatores que o cliente considera no momento de avaliar seu grau de satisfação. Pois satisfazer os clientes é um dos maiores desafios encontrados pelas organizações. Desta forma, justifica-se este estudo teve como objetivo identificar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelo Lava Rápido. Para responder à questão proposta realizou-se uma pesquisa descritiva quantitativa por meio da aplicação de um questionário composto por 10 perguntas que versaram sobre o perfil do cliente a satisfação com o serviço prestado. Foi possível verificar que os clientes pesquisados se encontram satisfeitos com o serviço que lhes é ofertado. Pode-se dizer que satisfação é resultado da percepção do cliente mediante as expectativas criadas por ele em relação ao serviço prestado, o autor defende esse pensamento ao afirmar que: “O conceito satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relação às expectativas da pessoa” (KOTLER, 1998, p. 53). Palavras-chave: Marketing. Satisfação. Clientes. 45 A LIDERANÇA E A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NAS ORGANIZAÇÕES Karina Ferrarini Discente do Curso MBA Executivo da Faculdade Arthur Thomas Bernadete Lema Mazzafera Doutora em Linguística pela USP Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO O presente trabalho tem como objetivo discorrer sobre a liderança e a inteligência emocional no ambiente organizacional, por meio de uma revisão da literatura sobre os temas. Verificou-se que “A inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções – isto é, fazer intencionalmente com que suas emoções trabalhem a seu favor, usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocínio de maneira a aperfeiçoar seus resultados” (WEISINGER, 2001, p.14). Administrar emoções é a peça-chave da inteligência emocional. “Essa habilidade não significa que você jamais sentirá emoções, ou que não agirá emocionalmente e sim que suas emoções se integram com seu comportamento de um modo que melhora sua vida e a vida das pessoas ao seu redor” (CARUSO; SALOVEY, 2007, p.64). Segundo Caruso e Salovey (2007, p.3), boas decisões são tomadas por meio da integração da lógica e da emoção, ou seja, a inteligência emocional pode ser considerada evoluída quando o indivíduo consegue balancear sentimentos e razão. Para Oliveira (2011, p.331) um dos pontos fundamentais da inteligência emocional, é o autoconhecimento, ele dá ao indivíduo a capacidade de identificar e compreender suas emoções e impulsos, e também, o efeito de seu comportamento em outras pessoas. Quando o autoconhecimento é desenvolvido, a pessoa tem autoconfiança e consegue se auto avaliar com realismo. Conforme Weisinger (2001, p. 115), durante um dia de trabalho temos inúmeras interações com pessoas variadas, as mesmas exigem algumas habilidades que podem ser desenvolvidas por meio da inteligência emocional, tais como: de negociação, de venda (produtos/serviços/ideias), de autoridade, de liderança, de resolução de conflitos e a capacidade de montar equipes. Para Oliveira (2011, p 170-171) liderança é a capacidade de uma pessoa em influenciar outra pessoa ou até mesmo um grupo, independente do meio onde se encontram. Com a influência a pessoa ou o grupo, irão realizar os desígnios e os comandos do líder. O autor defende que o líder pode ser nato ou desenvolvido, ou seja, pode naturalmente ter as características de um líder ou então pode aprender a ser um. A inteligência emocional quando aplicada na resolução de problemas, é uma forte ferramenta para um líder ajudar sua equipe. Com ela o líder pode identificar o real problema e criar uma percepção da situação na sua totalidade, e assim produzir soluções e/ou sugestões efetivas. Palavras-chave: Liderança. Inteligência. Emoção. 46 SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE CONSULTÓRIO MÉDICO PEDIÁTRICO NA CIDADE DE LONDRINA Eliane Tenório F. P. da silva Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO O objetivo deste estudo foi mensurar a expectativa quanto ao grau de satisfação dos clientes de um Consultório Médico Pediátrico na cidade de Londrina. De acordo com Castro, Silva e Paiva (2011) a satisfação dos clientes é o que mantém as empresas no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior relevância no contexto da administração de empresas. No desenvolvimento deste estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa quantitativa descritiva, que teve como método de coleta de dados um questionário com 28 questões dividido em duas etapas, expectativas e percepções, baseado no modelo SERVQUAL (Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Servisse Quality), desenvolvido por Parasuram, Zeithaml e Berry (1988), que busca avaliar a qualidade percebida pelos clientes, sendo que as expectativas correspondem aos desejos dos clientes em relação a como a prestação de um serviço deveria ser. Partindo deste pressuposto Kotler e Armstrong (2007) advogam que há uma grande quantidade de produtos e serviços capazes de satisfazer determinadas necessidades, os clientes vão criando expectativas em relação ao valor e à satisfação que as várias ofertas lhes oferecerão, fazendo assim suas escolhas de acordo com suas expectativas. Nos resultados obtidos nos quesitos que abrangem os objetivos específicos, receptividade, ambiente físico, atendimento profissional e confiabilidade, evidenciam que a organização independente da sua finalidade precisa focar sua atuação no cliente, a sobrevivência das mesmas dependem do grau de satisfação dos clientes, na resolução dos seus problemas (MINADEO, 2010). O fato é que devido à competitividade do mercado atual, a satisfação dos clientes tornou-se um dos fatores para que as empresas busquem cada vez mais um enfoque no interesse e desejos dos seus clientes. Uma empresa não pode dizer que sua clientela está garantida, é necessário que ela promova reuniões, onde opiniões serão expostas, analisadas e implementadas gerando um clima de satisfação, conduzindo assim os clientes a se tornarem fiéis (SOUZA et al., 2015). Palavras chaves: Marketing. Satisfação do cliente. Serviços em saúde. Modelo SERVQUAL. 47 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE MUSCULAÇÃO DE LONDRINA/PR Fabio Aparecido do Prado Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz Corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO O mercado se encontra altamente competitivo, caracterizado pela globalização, pelos avanços tecnológicos e pela rapidez no processamento de informações, devido a isso ouve aumento significativo das opções de escolha dos consumidores e compradores em geral, levando a maioria das empresas a enxergar esse processo como desafiador. Percebe-se o interesse maior em entender o fenômeno que a satisfação dos clientes trás para a organização, e pensando nisso, Kotler e Keller (2012, p. 9) afirmam que a satisfação “reflete os julgamentos comparativos de uma pessoa sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas”. De acordo com Kotler e Armstrong (2007), a satisfação do cliente, depende de como o cliente enxerga o produto ou serviço ofertado em relação a suas expectativas, caso não tenha uma percepção positiva poderá ficar insatisfeito, caso sua expectativa seja atendida ficará, portanto satisfeito. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho, foi analisar os aspectos relativos à satisfação dos clientes de uma academia de musculação localizada na cidade de Londrina/PR. Por se tratar de indicadores que contribuíram na identificação da satisfação dos clientes da academia x, fez-se uso do questionário composto por 18 perguntas fechadas, usado com o intuito de identificar o grau de satisfação do cliente no que se refere ao atendimento, serviço e estrutura física da academia de musculação escolhida para o desenvolvimento deste trabalho. Este questionário foi desenvolvido por Edegar M. R. Filho (2011) com o intuito de medir o grau de satisfação dos clientes de uma agência bancária. A escala usada para medir o grau de satisfação dos clientes está descrita da seguinte forma: “muito insatisfeito”, “insatisfeito”, “nem satisfeito nem insatisfeito”, “satisfeito” e “muito satisfeito”. Os dados coletados foram tabulados por meio da ferramenta Microsoft Excel, e após analisados foi possível alcançar o objetivo de mensurar o grau de satisfação dos clientes da academia em questão. Palavras-chave: Satisfação de clientes. Atendimento. Serviços e Estrutura física. 48 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE PARAFUSOS NO COMERCIO DE LONDRINA Adriana Evaristo Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz Corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO Um bom atendimento é necessário e essencial para qualquer organização, independentemente do seu tamanho. Este estudo pretende demonstrar a satisfação dos clientes de uma loja de parafusos no comércio de Londrina, especificamente pretende-se a) Relatar a satisfação de clientes de um modo geral. b) Identificar o grau de satisfação desses consumidores em relação à empresa. c) Verificar o grau de satisfação desses consumidores em relação ao atendimento dos colaboradores da empresa. d) Verificar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos ofertados. Para Mota (1999) satisfação de clientes é o sentimento que o cliente sente em relação ao atendimento de suas necessidades e expectativas, cada dia mais esses clientes estão em processo de evolução, assim quebrando os paradigmas, estão mais informados e exigentes em relação aos atendimentos, com isso as empresas tendem a se adaptarem para se manter viva no mercado. Kotler (2000) define que a satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos. Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito. Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito. Se o desempenho for além das expectativas o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado. Assim, para atender bem seus clientes foi feito um estudo no qual se aborda alguns temas como: Marketing, Marketing de Relacionamento, Criando valor com o cliente, Comportamento do consumidor e por fim Satisfação de clientes. No decorrer desse estudo podemos ver que alguns autores pontuam a necessidade de utilizar esse conjunto de ferramentas para que assim possamos alcançar o objetivo final, ou seja, o cliente satisfeito. Para realizar este estudo foi utilizada uma pesquisa quantitativa, no qual avaliou o grau de satisfação e importância dos clientes em relação aos produtos ofertados, atendimento dos colaboradores da empresa e satisfação. Os resultados obtidos demonstram que o esforço da empresa objeto deste estudo, para alcançar os índices de satisfação de seus clientes tem sido valido, já que os resultados obtidos após a pesquisa podem ser considerados muito bons. Palavras-chave: Marketing. Satisfação de clientes. Marketing de relacionamento. 49 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE GESTÃO DE DOCUMENTOS Alessandra Almeida de Souza Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz Corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO No atual cenário da economia brasileira, as empresas procuram destacar-se de seus concorrentes com objetivo de conquistar mais mercado e manterem-se estáveis em momentos de crises. A tarefa do marketing de serviços é a criação de valor e vantagens competitivas, já o desafio do marketing de relacionamento é alcançar a satisfação e a fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é essencial para todos os tipos de negócios, porém para prestação de serviços ela é crucial, devido a alguns fatores que podem influenciar na percepção do serviço prestado. Deste modo as empresas devem planejar ações que tenham por objetivo alcançar e aumentar, manter e monitorar os níveis de satisfação de seus clientes. Portanto este trabalho tem como objetivo avaliar como é percebida a satisfação de clientes de uma empresa do ramo de gestão de documentos da cidade de Londrina/Pr. Quanto à metodologia, para responder as questões propostas, realizou-se uma pesquisa descritiva, qualitativa, sendo os dados coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, o tipo de amostra foi não probabilístico, por julgamento, pois se buscou entrevistar tanto usuários do serviço quanto agentes responsáveis pela contratação do serviço. Para a análise de dados foi utilizado o referencial teórico. Os resultados alcançados demonstram como os respondentes percebem sua satisfação como clientes em relação ao atendimento, execução dos serviços e a ferramenta online que é disponibilizada para acesso aos serviços. Pode-se dizer que há propensão a fidelização, pois foram relatadas situações de encantamento onde a performance do serviço excedeu a expectativa. Foram identificados alguns aspectos críticos que caso ocorressem poderiam causar a troca de fornecedor desse serviço. E por fim, a avaliação que os clientes fazem da concorrência, revela que a empresa objeto do estudo está à frente de seus concorrentes destacando-se pelo pacote diversificado de serviços oferecidos. Concluise que a pesquisa teve sucesso em responder seus objetivos e ela estabelece um parâmetro para novas pesquisas de satisfação de clientes que venham a ser realizadas na empresa pesquisada. Palavras-chave: Marketing de serviço. Marketing de relacionamento. Satisfação. Fidelização 50 ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UM RESTAURANTE DA CIDADE DE LONDRINA Aline Moreira Berbel Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz Corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO A satisfação dos consumidores vem sendo um fator importante na diferenciação do mercado, e o marketing procura cada vez mais descobrir as necessidades dos clientes, buscando construir valores por meio de produtos e serviços ofertados. Este estudo pretende demonstrar o grau de satisfação dos clientes de um restaurante. Especificamente pretende-se identificar, o público que frequenta a empresa objeto desse estudo, os motivos que levam os clientes a frequentarem a empresa e analisar o grau de satisfação dos clientes quanto ao, atendimento ofertado, qualidade da comida, ambiente e localização. No primeiro momento o estudo aborda conceitos introdutórios como, história do marketing, conceito de marketing, composto de marketing e marketing de serviço. Em seguida são apresentados comportamento do consumidor e marketing de relacionamento, pra que se possa discutir a importância do cliente em uma empresa e como alcançar a satisfação dos mesmos. Quanto a metodologia, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso, com uma abordagem quantitativa para a avaliação do grau de satisfação dos clientes. A empresa objeto desse estudo atua no ramo alimentício e tem como população por final de semana de 100 à 150 clientes, avaliados através da pesquisa de satisfação. O questionário dessa pesquisa é composto por 10 perguntas, sendo 06 perguntas fechadas, 02 perguntas de múltipla escolha e 02 perguntas abertas, se o cliente indicaria a empresa e quais melhorias gostaria que o restaurante tivesse. Como resultados a pesquisa apontou considerável índice de satisfação dos consumidores com relação à qualidade e variedade dos produtos, com o local de atendimento e com o atendimento de forma geral. Assim, como ponto positivo desta pesquisa destaca-se as sugestões que foram colhidas com clientes, pois por meio delas a empresa pesquisada pode melhorar ainda mais seu atendimento, além de pode incluir novos produtos e variedades em seu cardápio. Palavras-chave: Marketing de serviços. comportamento do consumidor. satisfação. varejo de alimentação. 51 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA FEIRA DE VARIEDADES E GASTRONOMIA NA CIDADE DE LONDRINA Edna Saito Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Alexandre Luiz Corneta Mestre em Administração pela UEL RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo verificar quais são os motivos, os perfis e quais elementos são importantes para a satisfação e preferência dos clientes e levantar possíveis melhorias para os frequentadores da feira de variedades e gastronomia que acontece em diferentes bairros semanalmente na cidade de Londrina e a qual já faz parte da tradição da cidade. No mundo globalizado, onde tudo acontece muito rápido é necessário saber satisfazer e manter o cliente, para garantir sua sobrevivência no mercado que já é bastante saturado, principalmente no ramo da gastronomia. Para consecução do objetivo proposto desenvolveu-se uma pesquisa descritiva quantitativa e o instrumento utilizado foi um questionário adaptado de um trabalho de conclusão de curso, onde algumas adaptações se fez necessária devida à abordagem do presente trabalho. O questionário é composto de 11 questões, com algumas fechadas e a escala adotada foi a de Likert. Para responder ao questionário foram escolhidos 199 pessoas aleatoriamente na feira, sob autorização do coordenador das feiras. Notou-se que a feira é frequentada por pessoas das mais variadas idades, maioria masculina, com idade desde 26 e 45 anos e com renda familiar entre 2 e 4 salários. Grande parte dos entrevistados se mostrou satisfeitos com o cardápio, com o atendimento, a localização e qualidade da comida servida, alcançando assim a proposta deste estudo, entretanto, também serviu para mostrar que algumas melhorias podem ser feitas, e a variedade de pratos servidas também pode ser aumentada, como muitos sugeriram como melhoria em relação a variedade oferecida atualmente, Diante do exposto, este estudo pode contribuir para que as empresas possam observar sua empresa e implantar melhorias visando atender as necessidades do público, que está sempre mudando e sendo cada dia mais exigente e assim satisfazendo seus clientes e para os novos empreendedores que querem entrar para este tipo de comercio, este estudo serve como orientação para escolhas sobre o tipo de comida, que ainda não servem nestas feiras e muitos respondentes citaram no questionário. Palavras-chave: Marketing de serviços. comportamento do consumidor. satisfação. setor de gastronomia. 52 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE ESCOLHA E AQUISIÇÃO DE PRODUTO EM UMA DISTRIBUIDORA DE PEÇAS EM LONDRINA. Karina de Lima Aranha Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Estudar o comportamento do consumidor é importante porque permite focar melhor os esforços da empresa onde realmente precisa, obtendo os resultados almejados. Compreendendo o comportamento do consumidor, o negócio pode oferecer a ele os melhores produtos e serviços, que resultam em mais vendas e, portanto, mais lucro (BSI, 2015). Neste contexto, tem-se a seguinte questão problema: quais fatores são mais importantes nas decisões de escolha e aquisição de peças dos clientes. Objetivando responder a este e outros questionamentos relacionados, essa pesquisa analisa o comportamento do consumidor no processo de escolha e aquisição de produto em uma distribuidora de peças em Londrina. Como objetivos específicos: analisa o comportamento do consumidor na aquisição de um produto; identifica a reação do consumidor na aquisição de determinado produto, no seguimento de autopeças, verifica a necessidade do consumidor em adquirir o produto e por fim, relata o comportamento do consumidor na compra. A fim de responder aos objetivos propostos, inicialmente foi feita uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema. Em seguida, optou-se por fazer uma também uma pesquisa descritiva e quantitativa. Como parte dos procedimentos aplicou-se 50 questionários adaptado de Lemes (2012) para os clientes da empresa objeto deste estudo, com 10 questões, para os clientes da distribuidora de peças objeto de estudo dessa pesquisa. Justifica-se a necessidade deste estudo, por encontrar poucas pesquisas no setor de serviços em que se avalia o Comportamento do Consumidor. Entende-se que é preciso todos os setores avaliarem constantemente os hábitos de compras de seus clientes, pois por meio dele pode-se traçar estratégias que visam satisfazer suas necessidades e/ou desejos. Essa pesquisa está dividida em quatro partes: na primeira etapa realiza-se o referencial teórico em que são abordados conceitos de marketing e o comportamento do consumidor; em seguida define-se os procedimentos metodológicos, que culminaram nos resultados da pesquisa; na terceira parte apresenta-se as análises dos resultados, demonstrando em gráficos e tabelas os dados coletados; e, por fim, as considerações finais na qual aponta-se como os objetivos deste estudo foram atendidos. Palavras-chaves: Comportamento do consumidor. Marketing. Clientes. 53 GESTÃO POR COMPETÊNCIA: UM ESTUDO EM BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS Karen Fernanda Benevides Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO As competências organizacionais evoluíram a partir de uma visão baseada em recursos. Essa visão entende que o posicionamento competitivo da organização depende dos recursos que possui e de como eles serão gerenciados (VIEIRA; FILENGA, 2012). Diante das constantes mudanças na gestão por competência, as empresas sentem a necessidade de adequar seus processos para permanecerem competitivas no mercado a fim de se adaptarem a essas mudanças, faz-se necessário que as empresas busquem uma forma de capacitação dos colaboradores, além de eficiência do desempenho de suas atividades no trabalho para o desenvolvimento empresarial. O modelo de gestão por competência de acordo com Fisher (2002, p. 12) "a maneira pela qual uma empresa se organiza para gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho. Para isso, a empresa se estrutura definindo princípios, estratégias, políticas e práticas ou processos de gestão". O desejo de realizar essa pesquisa surgiu do seguinte questionamento: como analisar e comparar o processo de gestão por competência? Sendo assim, a pesquisa analisa o processo de gestão por competência em dois bancos, um público da cidade de Londrina/PR e um privado de Centenário do Sul/PR. Com objetivos específicos: analisar os modelos de Gestão por Competência aplicados nas organizações estudadas; identificar como os relatórios do modelo de Gestão de Competência são aplicados nas organizações estudadas; verificar as ferramentas de Competência usados nas organizações estudadas; e, por fim, aferir como acontecem as entregas das Competências nas organizações estudadas. A pesquisa se justifica pela análise e avaliação de competências nos processos de promoções, de forma a averiguar se este modo de gestão está alcançando o propósito de promover pessoas que estejam aptas a gerar resultados dentro dos objetivos estratégicos e organizacionais, uma vez que as organizações necessitam de pessoas talentosas para que possam sobreviver. Para atender aos objetivos propostos, optou-se por fazer uma abordagem qualitativa, utilizando o método descritivo para apresentar os dados que foram coletados a partir da condução da entrevista. O Instrumento de pesquisa utilizado neste trabalho foi adaptado de Rost (2009). Foram selecionados quatro gestores para serem entrevistados. Optou-se pela escolha dos gerentes, pois eles têm acesso às informações de todos os funcionários e podem trazer maior contribuição a respeito da gestão de competência no banco. São apresentados conceitos de gestão por competências e verifica-se os mesmos estão de acordo com a realidade de trabalho no dia a dia dos entrevistados. Palavras-chave: Gestão por competência. Desempenho. Gestão de Pessoas. 54 SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO EM UM DEPARTAMENTO DE CALL CENTER DE UMA INDUSTRIA. Jairo Felix da Costa Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO O atendimento é um dos fortes responsáveis pela fidelização e perda dos clientes por parte das empresas, isso acontece em razão do impacto que o atendimento possui sobre a decisão de compra. Nesse sentido “a essência do marketing é o processo de trocas, nas quais duas ou mais partes oferecem algo de valor para o outro, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos” (COBRA, 2009). Para Mancini (2001), o call center surgiu quando se percebeu a necessidade de não apenas atender as necessidades de mercado, mas se antever a elas, se aproximando mais dos seus clientes potenciais, oferecendo vantagens adicionais com foco em satisfazer plenamente as expectativas da clientela. Um cliente insatisfeito é extremamente preocupante para a empresa de acordo com Correia e Caon (2009), pois se o cliente insatisfeito romper com seu relacionamento de compra com a empresa, isso acarretará prejuízo financeiros ao negócio, principalmente porque além que não comprar ele não indicará a empresa a outros, reduzindo significativamente as possibilidades de venda da empresa, mas a maior preocupação está no fato de que menos de 5% dos clientes insatisfeitos reclamam voluntariamente, dando chance a empresa de recuperar o cliente, os demais simplesmente abandonam o fornecedor. Partindo da premissa de que os clientes não gostam de assumir riscos, Hoffman el al (2009) diz que o mais lógico é que existe a necessidade de uma estratégia de fidelidade a marca ou a loja. A fidelidade a marca é baseada no grau de satisfação que o cliente teve no passado, caso o consumidor tenha ficado satisfeito com sua experiência de compra, terá pouco incentivo para arriscar experimentar algo novo. Sabendo que a percepção de satisfação dos clientes tem forte influência sobre o sucesso ou fracasso de uma empresa, este trabalho identifica os pontos fortes e de melhorias quanto ao atendimento de um departamento de call center em uma indústria do ramo de construção civil, identificando, verificando e medindo o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, produtos e estrutura física da empresa em questão, com o objetivo de identificar qual o grau de satisfação dos clientes da empresa, para a partir disso, elaborar um plano estratégico de ações buscando melhorar os pontos falhos e consequentemente os resultados operacionais. Palavras-chave: Satisfação. Call Center. Atendimento 55 ROTATIVIDADE DE FUNCIONARIOS DE UMA EMPRESA NO RAMO DE COSMETICOS. Felisberto, Fernando Aparecido Dias Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Empresas de certos seguimentos apresentam uma alta rotatividade de funcionários, e alguns fatores identificados neste instrumento de pesquisa, mostram possíveis causas aparentes e significativas dos motivos que levam a um rompimento do contrato de trabalho. O objetivo desse estudo é analisar na perspectiva dos colaborares, a influência dos aspectos individuais e organizacionais, na rotatividade dos funcionários de uma empresa no ramo de cosméticos e mostrar os motivos pelo qual, segundo os entrevistados, fariam eles saírem da empresa. Iniciou-se um levantamento de bibliografias publicadas com informações embasadas em conceitos sobre gestão de pessoas, para teorias clássicas e contemporâneas sobre este assunto. A pesquisa aplicada em campo classifica-se como, quantitativo-descritivo, com a aplicação de um questionário de Oliveira, Maria Jucelly sobre rotatividade de pessoal. O questionário foi aplicado em todos os setores da empresa e depois de coletar as respostas dos funcionários, analisaram-se todos os dados fazendo uma tabulação para chegar ao resultado que agora é apresentado neste trabalho. Dos resultados obtidos até o final deste trabalho, concluímos que, é preciso as empresas entender as necessidades de seu pessoal, necessidades estas, que existem uma ordem de prioridades como mostra a pirâmide de Maslow contida neste trabalho, mas não só entender e sim atender a estas necessidades colocando em prática todas as orientações trazidas ao longo deste estudo. Palavras-chave: Rotatividade. Gestão de Pessoas. Administração. 56 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DE CONVÊNIO MÉDICO EM LONDRINA/PR. Tatiane Aparecida Fernandes Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Trabalhar tem relevante importância na vida das pessoas, pois além de ser considerado fonte de sustento, é utilizado também para sua satisfação pessoal e profissional (LIMA; MELATTI, 2010). Segundo Pereira, Santos Junior e Goes (2014), a partir do evento da Revolução Industrial, observaram-se grandes mudanças nas relações de trabalho, o que era realizado manualmente, passou a ser substituído por máquinas em galpões com amplas estruturas que por sua vez não favoreciam a qualidade de vida dos trabalhadores. Em decorrência dessa importância diversas definições acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) surgiram ao longo dos anos, no entanto quase todas as definições têm pontos comuns entre si, Sant’Anna, kilimnik e Moraes (2011), discorrem sobre a Qualidade de Vida no Trabalho como um instrumento que tem como objetivo o aumento do bem-estar dos colaboradores, humanização do trabalho e consequentemente uma participação bem maior acerca das decisões e problemas organizacionais. Fernandes (1996) relata em sua obra que a QVT tem como objetivo a geração de uma organização mais humanizada, com envolvimento de responsabilidades por parte da empresa, autonomia do cargo, feedback acerca de desempenho, tarefas adequadas, variedade, enriquecimento do trabalho em si e desenvolvimento pessoal do colaborador. Em virtude disso, aplica-se um questionário na empresa com o objetivo de avaliar a percepção dos colaboradores em relação à Qualidade de Vida no Trabalho dos pesquisados que atua em uma indústria e comércio do ramo de esterilização de materiais médicos de Londrina-PR, utilizando-se do método de pesquisa descritiva, com análise quantitativa dos dados, o questionário aplicado é o modelo de Walton (1973), considerado mais completo e abrangente, é estruturado com 49 perguntas fechadas, contemplando oito aspectos: compensação justa e adequada; condições de segurança e saúde no trabalho; uso e desenvolvimento de capacidades; oportunidade de crescimento e segurança; integração social na organização; constitucionalismo; o trabalho e o espaço total na vida e a relevância social do trabalho na vida, juntamente com o questionário sócio demográfico, composto por 07 questões com vistas a coletar dados do perfil dos respondentes, a população deste estudo se constitui de 43 colaboradores totais, dos quais 39 responderam o instrumento de pesquisa. Palavras chave: Gestão de Pessoas. Organização. Qualidade de Vida no Trabalho. 57 CLIMA ORGANIZACIONAL DE SEGURANÇA DE UMA EMPRESA NO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL Joby Humberto Colonhesi Ferreira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO O presente trabalho, intitulado, Clima Organizacional de Segurança de uma Empresa no setor de Construção Civil, descreve a percepção dos colaboradores acerca da segurança do trabalho e analisa os fatores que interferem nesse clima. Optou-se por realizar pesquisa em campo aplicando um questionário a colaboradores de uma obra numa empresa de construção civil que é referência em Londrina-PR e conta com aproximadamente 4000 funcionários. Trinta e cinco voluntários que exercem diferentes funções responderam ao questionário. As questões formuladas contemplaram quatro categorias para análise dos resultados: Clima organizacional de Segurança da Empresa em geral; Aspectos de Clima Organizacional de Segurança na Empresa; Clima Organizacional de Segurança na perspectiva dos colaboradores sobre os responsáveis; Clima Organizacional de Segurança na perspectiva dos Colaboradores. Para análise utilizou-se o método de pesquisa quantitativa, onde os resultados foram traduzidos em números e informações. É descritivo por descrever as características da população pesquisada através de questionários de escala likert, onde o modelo foi extraído da dissertação de Gonçalves (2007). Os resultados obtidos pela pesquisa foram satisfatórios, revelando a percepção dos colaboradores da organização no setor de construção civil em referência a segurança do trabalho e os processos estabelecidos pela empresa, também dizendo sobre suas percepções sobre os responsáveis por elas. Os resultados contribuem com a melhoria de estratégias utilizadas na implantação, execução e avaliação dos Programas de Prevenção de Riscos de Acidentes pelo departamento de gestão de pessoas da empresa pesquisada, amenizando o ponto de tensão entre cumprimento rigoroso das normas de segurança regimentadas pelo SESMT (Serviço Especializado de Saúde e Medicina do Trabalho) e a necessária agilidade no processo de produção para cumprimento de prazos nos compromissos assumidos pela empresa na entrega das obras, cientes das percepções reveladas neste estudo. Palavras-chave: Clima Organizacional. Segurança do Trabalho. Gestão de Pessoas. 58 LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL: UM ESTUDO EM UMA ORGANIZAÇÃO DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL Isabelle Pezarini Guedes Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Spina, Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO A liderança não é encarada apenas como práticas isoladas que define o sucesso ou insucesso de um líder, mas é tratado como uma relação de troca. Segundo Júnior (2011) a prática da liderança transformacional envolve um processo onde o líder e os liderados se engajam e criam uma conexão aumentando o nível da motivação de ambos para o alcance dos objetivos e metas da empresa. Sobre o conceito de liderança Daft (2010) e Robbins (2005) definem a liderança como sendo uma capacidade de influenciar pessoas para atingir os objetivos ou metas. A partir do pensamento de que a liderança também é um aspecto relevante como vantagem competitiva no mercado atual, se faz necessário aprimorar o conhecimento sobre o tema exposto diante das estratégias organizacionais. Entretanto, o objetivo deste trabalho é mensurar as características da liderança transformacional sob a perspectiva do líder e do liderado, no setor de vendas, em uma organização do ramo de construção civil. O método adotado na realização da pesquisa é quantitativodescritivo com aplicação de questionário. Como instrumento de pesquisa foi realizado uma adaptação do Questionário de Liderança Multifuncional (MLQ), construído por Bruce J. Avolio e Bernard M. Bass, retirado do trabalho de Rosa (2010) onde possui 45 questões assertivas, que buscam medir as dimensões de liderança Transformacional, Transacional e a Laisses-faire. Na pesquisa foram consideradas 20 questões, que tratam especificamente das características da liderança transformacional. Para utilizar uma exposição mais dinâmica foi usado na tabulação dos dados e na realização de gráficos o software Microsoft Office Excel. Os resultados obtidos revelam a respeito da liderança, na perspectiva do líder e liderado, fortes características transformacionais através dos comportamentos da liderança idealizada, inspiração motivacional, estimulação intelectual e consideração individual. Entende-se que o líder se preocupa com sua equipe de forma que considera cada pessoa com sua individualidade e participa na formação de valores dos mesmos para adequá-los aos da empresa e motivar na conquista dos objetivos organizacional. Palavras-chave: Liderança. Organização. Pesquisa. 59 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA ESCOLA DE EDUCAÇÃO INFANTIL DA CIDADE DE LONDRINA/PR Kamilla Riesy Naird Lima Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Para enfrentar o ambiente cada vez mais competitivo, esta pesquisa mostra a importância de estudar a satisfação dos clientes, pois ela é a resposta que o cliente da para a empresa de suas necessidades, e conhecendo-as, podemos otimizar cada vez mais esses resultados. Esta pesquisa discuti o relevante tema da satisfação do consumidor, “a satisfação pode ser definida como grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço (DOMINGUEZ, 2000). O estudo foi realizado em um Centro de Educação Infantil da cidade de Londrina, com o objetivo de medir o grau de satisfação com relação ao ambiente externo; Identificar o grau de satisfação com relação ao ambiente interno; Verificar a qualidade do serviço prestado pela administração do centro de educação infantil e por fim, analisar a satisfação referente a qualidade de ensino e ao desenvolvimento do aluno. Inicia está pesquisa com o referencial teórico que aborda os conceitos de Marketing, Marketing de relacionamento, comportamento do consumidor, satisfação dos clientes e serviços para um sucinto entendimento dos conceitos de cada item. Logo depois, segue os procedimentos metodológicos, a apresentação dos dados e análise dos resultados obtidos e por fim, as considerações finais acerca dos resultados que foram encontrados. Como procedimentos metodológicos realizou-se uma pesquisa bibliográfica para embasar o tema, fazendo ainda uma pesquisa descritiva e quantitativa. Aplicou-se um questionário adaptado de Boni (2007), com 20 questões fechadas, para medir a satisfação dos clientes da empresa pesquisada quanto a: localização e estrutura da escola; qualidade dos profissionais da área; a administração da escola, o desenvolvimento do aluno e diversos outros fatores. Os dados coletados foram analisados fazendo uma comparação do que a literatura indica sobre cada aspecto avaliado. Justifica-se este estudo por deduzir que a área de serviços carece de pesquisas que visem medir a satisfação dos clientes, com o objetivo de ouvir os clientes e a partir de suas opiniões melhorar ou aperfeiçoar os serviços e/ou produtos oferecidos. Constatou-se, a maioria dos clientes satisfeitos com todos os itens que foram avaliados. Palavras-chave: Satisfação dos clientes. Pesquisa de satisfação. Marketing. 60 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA Ludmilla Karina Silva Rodrigues Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Cada vez mais a Qualidade de Vida no trabalho ganha a importância nas organizações, pois antigamente os empresários não tinha essa visão pensava só em “produzir” e mais nada, conforme foi passando os anos viu que não bastava só a produção e começou a pensar no bem-estar do colaborador, com isso a empresa ganha com produtividade e qualidade desenvolvida pelo colaborador satisfeito dentro da organização. Definimos a gestão da Qualidade de Vida no Trabalho, “A capacidade de administrar o conjunto das ações, incluindo diagnóstico, implantação de melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho alinhada e construída na cultura organizacional, com prioridade absoluta para o bem-estar das pessoas da organização” França (2014, p.167). Este trabalho teve por objetivo identificar os fatores que influencia na Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores no setor administrativo de uma indústria alimentícia (salgados) cidade de Londrina – PR, a partir do modelo de Walton (1973). Para o desenvolvimento da pesquisa, usou o método descritiva, análise quantitativa, por meio da aplicação de questionário, destaca o modelo de Walton (1973) e seus oito critérios (remuneração, condições de trabalho, desenvolvimento, oportunidade, integração social, direitos, equilíbrio da vida profissional/pessoal, relevância no trabalho) usados neste trabalho. Os resultados alcançados foram que os colaboradores estão como indiferentes próximo do satisfeito referente a qualidade de vida no trabalho. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Colaboradores. Empresa. 61 FATORES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DE UMA RETIFICADORA DE MOTORES NA CIDADE DE LONDRINA - PR Janaina Macedo dos Santos Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO Sabe-se que no campo da administração, o estudo sobre a motivação procura e tem o objetivo de explicar as forças e/ou motivos que influenciam as pessoas dentro da organização e consequentemente desempenharem bem a função, visto que os colaboradores precisam de motivação para obter um bom desempenho. Quando se trata de Gestão de Pessoas, a motivação é um tema muito discutido, tornando-se assim um tema muito relevante quando se fala de organização. Os colaboradores de uma empresa no ramo de retificação de motores, desenvolvem suas atividades internamente, fazendo a manutenção e revisão de motores de vários tipos de veículos, montagem e desmontagem do mesmo, lavagem de peças e se faz a um teste drive depois de feita a manutenção ou revisão do carro. Considerando essas atividades, o presente estudo tem por objetivo identificar os fatores motivacionais na perspectiva dos colaboradores de uma retificadora de motores. O presente estudo se baseia nas Teoria de Modificação Comportamental, Teoria das Necessidades de McClellanda, Teoria X e Y de Mc Gregor, Teoria dos Fatores Higiênicos e Motivadores de Herzberg e Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Para a coleta dos dados foi feita uma pesquisa descritiva quantitativa e foi usado um questionário como instrumento de pesquisa, composto por 28 questões visando os fatores motivacionais e 8 sobre o perfil sócio demográfico dos colaboradores. O questionário escolhido foi adaptado por Ferreira et al (2006), mas teve algumas alterações. As respostas foram avaliadas em dimensões como: organização do trabalho, motivação para o desempenho, relacionar os motivos de acordo com a realização e poder e motivação em relação ao envolvimento. Os resultados mostram que os fatores motivacionais mais significativos estão relacionados à cooperação dos colegas, receber um feedback contribui com o fator motivacional, ter perspectiva de crescimento também é um fator com grande motivação e sentir que cada vez mais pode crescer dentro da função, eventualmente, crescendo dentro da empresa. Palavras-chave: Motivação. Fatores motivacionais. Organização. 62 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL Jaqueline Ferreira da Silva Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO O estudo da qualidade de vida no trabalho a cada dia vem crescendo, se desenvolvendo e ganhando mais importância nos ambientes acadêmicos e nas organizações. O modelo de QVT está crescendo gradualmente, ganhando cada vez mais espaço nas organizações e consolidando como uma alternativa de satisfação e de adaptação dos colaboradores na empresa, assim gerando reflexos na produtividade e no desenvolvimento. Em busca de uma melhor compreensão desse processo, Walton (1973) desenvolveu oito critérios para avaliar qualidade de vida no trabalho, que compreendem desde as necessidades do ser humano, as condições da organização e as suas necessidades, e a auto realização dos colaboradores. O objetivo geral deste estudo é verificar a qualidade de vida no trabalho em uma empresa do ramo da construção civil na perspectiva dos colaboradores. Desenvolveuse uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso com abordagem quantitativa, que contém seis dos oitos critérios de Walton, ou seja, compensação justa e adequada, condições de trabalho, oportunidade de crescimento, integração social, direitos à instituição, equilíbrio entre a vida no trabalho e a vida pessoal. Adaptado de Cheremeta et al (2010); Melatti e Lima (2010), questionário é composto de 32 questões sendo 7 perguntas referentes ao perfil sócio demográfico e 25 questões sobre a qualidade de vida no trabalho. Foi utilizada uma escala Likert numérica de 1 a 5 para mensurar os resultados. A mostra é constituída de 50 colaboradores em uma obra da construção civil. Mediante a isto, resultou se as análises que revelaram indicadores de alto grau de satisfação relacionados à qualidade de vida dos trabalhadores. Os resultados encontrados neste estudo permitiram verificar que as organizações devem buscar os meios necessários para propor um ambiente de trabalho que proporcione qualidade de vida para seus colaboradores. Na empresa pesquisada, verifica-se que os fatores das relações interpessoais e o ambiente físico são considerados importantes, enquanto os fatores saúde física e segurança, benefícios e a remuneração são deixados a uma segunda instância. Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Qualidade de Vida. QVT 63 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONSTRUÇÃO CIVIL Kelly Cristina da Silva Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Diogo Augusto da Silva Spina Especialista em MBA em Gestão de Projetos pelo SENAI/PR RESUMO A qualidade de vida no trabalho tem sido uma grande preocupação das empresas na atualidade isto porque o local de trabalho deixou de ser meramente o lugar de onde se tira o sustento para se tornar um lugar onde o indivíduo se realiza e busca reconhecimento. A prática da Qualidade de vida no trabalho se apresenta como um instrumento para a construção de um ambiente de trabalho saudável e propício à realização profissional das pessoas. Dessa maneira, é possível potencializar as capacidades, de recrutar e manter talentos, o que é essencial para seu sucesso organizacional numa época em que criatividade e inteligência são recursos cada vez mais valiosos. Considerando o exposto acima, surgiu a questão problema: qual o grau da qualidade de vida no trabalho em uma empresa do ramo da construção civil? Assim, o objetivo geral analisa a satisfação da qualidade de vida no trabalho, nos setores administrativos, de uma empresa do ramo da construção Civil. Como objetivos específicos: identifica em que medida os fatores pessoais influenciam na QVT; verificar a importância dos fatores de saúde para a QVT; avalia a influência dos fatores psicológicos na QVT; infere o quanto os fatores profissionais são importantes para a QVT; e, analisa a QVT no ambiente da organização. Para atender os objetivos do estudo realiza-se uma pesquisa bibliográfica. Como parte dos procedimentos faz também uma pesquisa descritiva e quantitativa. Para coleta dos dados aplica-se um questionário adaptado de Cheremeta et al. (2011), que contém 25 questões fechadas: sendo 20 que avaliam a satisfação quanto a QVT e 5 que traçam o perfil dos respondentes. Justifica-se a proposta desse estudo, à medida que se torna relevante a crescente preocupação das empresas para a criação de um ambiente que favoreça a qualidade de vida no trabalho. Com base nos resultados, conclui-se que a maioria dos colaboradores estão satisfeitos com a qualidade de vida no trabalho proporcionado pela empresa pesquisa. Sendo assim, a mesma atende aos fatores básicos que interferem no ambiente de trabalho. Palavras-chave: QVT. Gestão de Pessoas. Construção Civil. 64 ORÇAMENTO FINANCEIRO COMO FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE VALOR Ricardo Ramos Nogueira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fabio Henrique de Moraes Cavalcante Doutor em Tecnologia Nuclear pela USP RESUMO Com a crescente busca das empresas em maximizar seus resultados de forma que suas receitas sejam maiores que seus custos, vem se tornando cada vez mais comum a utilização de técnicas orçamentárias para se alcançar metas de forma que se gere valor financeiro positivo ao(s) acionista(s). Sendo assim, uma etapa importante de preparação para que se chegue ao resultado esperado pela organização é o orçamento empresarial. De acordo com Padoveze (2009) o orçamento nada mais é do que priorizar as situações que estão acontecendo hoje. Diante desta abordagem orçamentária, este trabalho visou a utilização de ferramentas como o EVA, VBM E GVA para a geração de valor ao acionista, onde o EVA seria quando a empresa cobre todos seus custos de capitais e operacionais, o VBM é melhorar a tomada de decisão estratégica e operacional, e o GVA na participação dos funcionários em torno do objetivo da empresa, gerando recompensas financeiras. Este trabalho objetiva analisar o orçamento financeiro como ferramenta para geração de valor em uma empresa que presta serviços empresariais na cidade de Londrina/PR. Mais especificamente se buscou: (I) explicar o orçamento empresarial apresentando suas definições e finalidades; (II) verificar de que forma se aplica o controle do orçamento e como são realizadas as execuções orçamentárias; (III) demonstrar como se aplicam as ferramentas orçamentárias; (IV) explicitar como a geração de valores produz recursos para a empresa e acionistas. Para tanto desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, descritiva com uso de entrevista semi estruturada, aplicada a um gestor da instituição pesquisada. A empresa estudada tem como atividade a venda de cursos em plataformas on-line. A partir da análise de elementos orçamentários na geração de valor chegou-se ao resultado de que a empresa em questão utiliza as ferramentas orçamentárias em geração de valor para alcançar suas metas e objetivos, e onde através dessas ferramentas, identificou-se relações de custos, retornos financeiros, envolvimento dos funcionários para obtenção dos resultados e por fim, na melhoria de tomadas de decisões Palavras-chave: Orçamento financeiro. Ferramentas em geração de valor. Gestão baseada em valor. . 65 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA CORRETORA DE SEGUROS Sandra Mara Jungbluth Padilha Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Fabio Henrique de Moraes Cavalcante Doutor em Tecnologia Nuclear pela USP RESUMO Para Kotler (1999), hoje em dia, o marketing está se tornando mais uma batalha pela propriedade da informação do que pela propriedade de outros recursos. Assim, a principal vantagem competitiva das empresas são as informações que estas possuem. De acordo com Caldeira (2014) de maneira geral, um serviço é considerado de qualidade quando se mostra capaz de proporcionar satisfação ao cliente. A avaliação da qualidade ocorre quando o cliente e o prestador de serviços se deparam o que permite o julgamento da qualidade do serviço. Cobra (1992) mostra a importância de que todos na empresa estejam imbuídos do empenho de prestar um atendimento de qualidade a todo e qualquer consumidor. De acordo com Griffin (1998) quanto maiores os níveis de satisfação, maiores os níveis de compra, de recomendações a amigos e parentes e da disposição em arcar com preços maiores. Sob esta perspectiva, o objetivo geral deste estudo foi analisar a satisfação dos clientes com relação aos serviços prestados por uma Corretora de Seguros e qual é o grau de importância percebida por eles para estas questões. Para isso desenvolveu-se uma pesquisa tipo survey, quantitativa e descritiva. O questionário foi adaptado de Prodanov (2013) composto por cinquenta e oito questões fechadas de múltipla escolha dividida em regularidade/frequência de utilização dos serviços, serviços prestados, políticas comerciais, atendimento no escritório, atendimento virtual, ambiente externo/interno, assistência no sinistro. Os resultados nos mostraram que os segurados estão muito satisfeitos em relação à maioria dos itens, apenas no quesito Ambiente, o resultado foi satisfeitos, resultado esse afetado por diversos segurados declararem indiferente em virtude de seu atendimento ser por via virtual, sem terem conhecimento das evidências físicas da corretora. Correa (2009) nos diz que um cliente encantado tenderá a elevar suas expectativas para a próxima vez que procurar o prestador. [...] de forma que a comparação entre a expectativa do cliente e a percepção continue favorável ao prestador. Palavras-chave: Corretora de Seguros. Marketing. Satisfação de Clientes. 66 SÍNDROME DE BURNOUT: UM ESTUDO EM VIGILANTES DE UMA EMPRESA DE SEGURANÇA PRIVADA Diego da Silva Santos Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO A síndrome de Burnout é a síndrome do esgotamento profissional, deriva-se do estresse crônico quando não tratado, tem maior prevalência em profissionais com contato direto com outros seres humanos, quando estes tomam partido de suas vidas, acrescentando que a doença não começa por um problema do colaborador e sim do ambiente de trabalho ao qual ele é exposto. Nesta pesquisa, como objetivo geral verifica se há sintomas da Síndrome de Burnout em Vigilantes de uma empresa de Segurança Privada na cidade de londrina/PR. Como objetivos específicos: aferir qual nível de exaustão emocional sentida pelo colaborador no exercer de sua função; mensurar qual o grau de despersonalização dos pesquisados; identificar qual o grau de incidência de Burnout em relação ao envolvimento pessoal e profissional do colaborador. A metodologia utilizada tem uma de abordagem de pesquisa quantitativa e descritiva. Utilizou-se para coleta de dados o questionário adaptado de Papp (2007). O questionário foi aplicado para 102 profissionais e possui 21 questões fechadas: a primeira parte, com cinco questões traça o perfil sociodemográfico e a outra parte com dezesseis questões trata-se do (MBI) - Maslach Burnout Inventory, questionário de maior utilização neste tipo de pesquisa que possui três dimensões: a exaustão emocional, despersonalização e envolvimento pessoal e profissional, que vão ao encontro dos objetivos específicos. A análise foi realizada de três formas: a primeira verifica a média geral de cada dimensão utilizando-se como base o quadro desenvolvido pelo Núcleo de Estudos e Pesquisas Avançadas sobre a Síndrome de Burnout, na segunda análise utiliza-se o quadro citado por Mclaurine (2008), onde busca entender as respostas para cada questão do MBI, e a última análise apresenta a porcentagem de pessoas que podem estar na “zona” de risco para a doença, afim de que a informação destes pudessem ser úteis para a prevenção da doença. O quadro teórico aponta conceitos de gestão de pessoas, qualidade de vida no trabalho, stress e síndrome de Burnout. Justifica-se esta pesquisa pela importância que o estudo da Síndrome de Burnout tem sido para o entendimento do esgotamento físico e emocional do ser humano, dentre outros fatores que podem prejudicar o seu potencial. Quanto as conclusões, o estudo mostra que de uma forma geral não há uma presença significativa da Síndrome de Burnout nos vigilantes, mas que prevenções principalmente no melhoramento do ambiente de trabalho e da satisfação dos colaboradores se fazem úteis na prevenção da doença. Palavras-chave: Síndrome de Burnout. Vigilantes. Qualidade de Vida no Trabalho. 67 MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES DE UMA REDE DE LOJAS DE CONFECÇÕES NA CIDADE DE LONDRINA/PR. Edna Bonifácio Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO No âmbito da organização a motivação é um dos temas que mais se destaca, uma vez que manter colaboradores motivados em suas funções tem se tornado uma tarefa cada vez mais difícil. A motivação passou a ser considerado um dos fatores mais discutidos no campo da gestão de pessoas, tornando-se um aspecto de grande importância no dia a dia das organizações, devido estar em constante evolução. Gil (2009) explica que da mesma forma, a gestão de pessoas vem evoluindo, devido às empresas perceberam que seus colaboradores são parceiros das organizações, com isso é cada vez mais comum serem incentivados a participar das decisões da organização, como forma de motivar os mesmos. O estudo da motivação no trabalho tem por objetivo compreender quais motivos que influenciam os colaboradores na busca por um melhor desempenho. O objetivo geral desse trabalho foi mensurar o grau de motivação dos colaboradores de uma rede de lojas no ramo de confecções na cidade de Londrina/PR. Entre as várias teorias que abordam a motivação, esse estudo se realiza com base na teoria das necessidades de Maslow, teoria dos dois fatores, teoria X e Y e as teorias contemporâneas que são: teoria da fixação dos objetivos, teoria das necessidades adquiridas, teoria da organização do trabalho e o comprometimento organizacional, de acordo com essas teorias foi possível observar o grau de motivação dos colaboradores no que se refere a motivação referente a organização do trabalho, motivação para o desempenho, motivação pela realização e poder e motivação pelo envolvimento organizacional. Para isso, foi utilizado um método de pesquisa descritiva-quantitativa com a aplicação de um questionário com padrão escala Likert de resposta, validado por Ferreira et al. (2006), composto por 34 questões fechadas, sendo que 6 versaram sobre o perfil sócio demográfico e 28 sobre os fatores motivacionais dos colaboradores da organização. Através da pesquisa realizada pode-se verificar quais fatores motivacionais se destacaram e as relações dos colaboradores referentes às teorias motivacionais. Palavras-chave: Fatores motivacionais. Gestão de pessoas. Motivação. 68 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE ASSESSORIA E CERIMONIAL DE EVENTOS Mauro Vinicius Lopes Brandão Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Helton de Azevedo Mestre em Informática pela UTFPR RESUMO Atualmente, a empresa que busca se destacar no mercado competitivo deve buscar como uma das características mais fortes a preocupação com os níveis de satisfação dos seus clientes, visando a melhoria de seus processos e qualidade. Seu foco principal deve ser seu cliente, assim criando um maior valor e consequentemente ganhando vantagem frente a seus concorrentes. Devido as diversas opções e variedades no mercado, é importante a empresa definir com clareza qual segmento é seu foco de atuação, assim desenvolvendo estratégias que visam suprir as necessidades de seus clientes lucrativamente. Levando em consideração que o mercado de serviços é importante para nossa economia, que as expectativas e a qualidade devem ser atendidas visando a satisfação dos clientes, este estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes de uma empresa de assessoria e cerimonial de eventos da cidade de Londrina-Pr. Devido a constante mudança das necessidades dos clientes, levando em consideração que a cada dia os clientes estão mais informados e exigentes, é necessário a adaptação das empresas a essas necessidades, visando a sua sobrevivência. Esse trabalho tem como objetivo analisar os seguintes aspectos da empresa: primeiro contato, atendimento da assessoria, execução e realização do evento, serviços executados e grau de recomendação do serviço. O presente estudo tem caráter quantitativo descritivo, utilizado um questionário e para a padronização dos dados obtidos foi adotado uma Escala de Likert adaptada de 0 a 5, sendo estabelecidos cinco pontos âncoras para as respostas. Em todos os aspectos analisados, obteve-se o grau “satisfação” como média geral. Todos os clientes recomendariam a empresa para outros clientes. Alguns pontos dos aspectos avaliados podem ser melhorados, pois obtiveram um menor grau de satisfação. Novos estudos podem ser realizados na área de prestação de serviços, apesar de ser um campo com poucos estudos, existe a necessidade de exploração devido as constantes mudanças neste setor. Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Qualidade de Serviços. Satisfação dos clientes. 69 PROCESSO DE RECICLAGEM DE RESÍDUOS SÓLIDOS EM UMA COOPERATIVA DE LONDRINA-PR Alex de Souza Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Sergio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP RESUMO O aumento acelerado da população mundial, e seu consumismo desenfreado, com um modo de vida predatório em relação aos recursos naturais, criaram sérios problemas ambientais. Por consequência, os cientistas e estudiosos passaram a exigir soluções voltadas ao desenvolvimento sustentável, no âmbito das políticas públicas. E essa promoção de sustentabilidade, envolve de certa forma, o consumo, desde que, não agrave esses problemas e, que seja ambientalmente saudável. Este estudo pretende avaliar o processo de reciclagem de resíduos sólidos, na perspectiva dos colaboradores de uma cooperativa de reciclagem na cidade de Londrina-PR: a Cooperativa Cooper Região. Temos por objetivos identificar como é feito o gerenciamento de resíduos na cooperativa; mensurar o conhecimento dos colaboradores sobre fiscalização e monitoramento ambiental; e verificar o conhecimento dos colaborares sobre as práticas de gestão ambiental. Este trabalho trata-se de um estudo descritivo e um estudo de caso, com os dados tratados de forma quantitativa. Apresentamos à Agenda 21, que pode ser definida como um instrumento de planejamento para a construção de sociedades sustentáveis, em diferentes bases geográficas, que concilia métodos de proteção ambiental, justiça social e eficiência econômica. Falamos da definição dos Resíduos Sólidos, pois, desde os tempos mais remotos os resíduos são produzidos e sendo lançados no meio ambiente de forma incorreta. Como principais conclusões, verificamos que a falta de uma gestão adequada da cooperativa implica em alguns problemas, como a falta de clareza na hora do rateio com os cooperados. Além disso, verificamos que muitos desses cooperados, cerca de 70%, pertencem ao sexo feminino e possuem baixa escolaridade. Sem perspectivas, e de certa forma excluídas da sociedade, trabalham em uma situação precária. Mas, mesmo com todos os problemas encontrados, a cooperativa realiza treinamento sobre a importância da sustentabilidade. Palavras-chave: Sustentabilidade. Reciclagem. Cooperativa. 70 INSERÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA FÍSICA NO MERCADO DE TRABALHO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA DO RAMO HOSPITALAR Ana Carolina Trisltz Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Sérgio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP RESUMO O processo de inserção de pessoas com deficiência física no mercado de trabalho não tem sido fácil. Mesmo existindo leis que incentivem a contratação de deficientes por organizações, muitas das empresas não conseguem cumprir esta cota. Diante dos desafios da contratação, podemos observar que as empresas não estão totalmente preparadas, seja por problemas de adequação de sua infraestrutura física ou por despreparo em relação à aceitação destas pessoas. O estudo está divido em blocos de questões e foi construído aplicando técnicas qualitativas na coleta de dados, sendo o primeiro deles relacionados à identificação do entrevistado. O segundo, ligado ao processo decisório da contratação e, o terceiro, ao cumprimento dessa contratação. A empresa foi categorizada como inclusiva, pois adere ao sistema de cotas, mas, atualmente, não está de acordo com a lei Nº 8.213/91 porque, do quadro de 235 colaboradores, apenas 1,7% das vagas destinadas a pessoa com deficiência estão ocupadas. Segundo a legislação, é necessário, no mínimo, 3%. Verificamos que a falta de qualificação profissional, ou seja, pessoas treinadas e capacitadas para assumir os cargos ofertados e a infraestrutura física são os principais desafios para a entrada de pessoas com deficiência no mercado de trabalho. A empresa, de certo modo, não observa adequadamente o direito à acessibilidade, mesmo este estando descrito nas leis nº 10.098/00 e nº 10.048/00, que preveem as adequações e reforma de edifícios, ao não contratar uma pessoa portadora de deficiência, por causa do motivo de infraestrutura, por haver a necessidade de adaptação da estrutura interna da empresa, o que inviabiliza a contratação. Neste sentido, a empresa deixa de competir em um mercado cada vez mais promissor, que busca a todo o momento viabilizar crescimento nos padrões estabelecidos pela sociedade moderna. Concluiuse que ainda existe o despreparo dos líderes no relacionamento profissional e pessoal com a diversidade. Para um futuro promissor, as expectativas são otimistas, desde que o cumprimento da lei, por parte das empresas, seja também acompanhado da luta contra os preconceitos, os despreparos de líderes e liderados. Palavras-chave: Deficiência. Inserção. Trabalho. 71 PROCESSO DE COLETA DE ÓLEO DE COZINHA NA PERSPECTIVA DOS DOADORES por meio DOS PONTOS DE COLETA DE UM PROJETO SOCIAL Fabricia Lais Pigaiani Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Sergio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP RESUMO Este estudo tem o objetivo de identificar as práticas de descarte de óleo de cozinha usado. Conhecido como não agressivo ao meio ambiente pela sua origem “verde”, o óleo usado não tem cadeia de reciclagem formal, por isso foi efetuada a pesquisa em uma instituição social não governamental que apresenta um projeto de coleta de óleo nas paróquias. A população, as empresas e o governo têm atuação variada e não tem um destino ambientalmente correto e uma lei em vigência. Foram analisados os objetivos específicos: a) avaliar, na perspectiva dos pontos de coleta, os fatores relacionados com a motivação para doação; b) entender como os pontos de coleta veem os fatores relacionados ao gerenciamento dos resíduos no processo de coleta; c) analisar como os pontos de coleta percebem a designação final e utilização do material coletado. Com estes os objetivos foi possível analisar a amostra da coleta de óleo, se há participação da população e como funciona a motivação para os colaboradores continuarem a fazer a doação do óleo através do descarte consciente, podendo ter uma visão atual de como é realizado o descarte de óleo usado. A pesquisa é quantitativa, com perfil socioeconômico e mais 16 perguntas sobre o gerenciamento dos pontos de coleta, sendo coletados, tabulados e analisados. As ações do projeto do óleo da instituição são voluntárias, tanto para as pessoas que doam quanto para as que atuam na linha de frente do trabalho. Os resultados obtidos com o questionário foram analisados e concluímos que o projeto precisa de um melhor gerenciamento para atendimento aos pontos de coleta, ter um contato direto e os manter sempre motivados para doação e atentos aos danos ambientais acarretados, repassando essa conscientização à população. Verificamos também que outro complicador é a definição de planejamento e metas utilizando-se do trabalho voluntário. É necessária uma relação com os pontos de coleta e a sociedade doadora de modo a gerar valor econômico. Por fim considera-se positivo para o público atingido, e de alguma forma a constatar que por meio da doação nos pontos de coleta estarão ajudando o meio ambiente e uma instituição social há dar andamento em projetos sociais para a comunidade. Palavras - chave: Óleo Usado. Pontos de coleta. Motivação. 72 QUALIDADE NO TRANSPORTE E ARMAZENAMENTO De ALIMENTOS: um estudo em uma feira NOTURNA de alimentos e VARIEDADES DE LONDRINA PR Gisele Maria Xavier Teixeira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Sergio Aparecido Nabarro Doutor em Geografia pela USP RESUMO Na busca da praticidade e economia de tempo para a alimentação as feiras noturnas entraram no cenário das famílias brasileiras, no qual vêm conquistando mais e mais adeptos desse comércio. A necessidade de oferecer alimentos de qualidade tornouse um diferencial do mercado atual. Nesse sentido, a presente pesquisa teve como finalidade analisar a qualidade no transporte e no armazenamento dos alimentos comercializados em uma feira noturna de variedades na cidade de Londrina–PR. O estudo teve por abordagem a pesquisa quantitativa de caráter descritivo, predominando o estudo de caso e foi realizada por meio da análise do setor de transporte e armazenamento como um todo, identificando quais são os métodos utilizados e averiguando as contribuições da manutenção da qualidade para os alimentos. Neste mesmo estudo, foi possível, analisar e ampliar os conhecimentos técnicos e de gestão utilizados quanto ao transporte e armazenamento e a manutenção da qualidade destes alimentos. Ao final, constatamos uma constante preocupação e competência em relação ao transporte e armazenamento dos alimentos ofertados, na qual se concluiu que as feiras analisadas buscam a constante melhoria de seus serviços para melhor fornecimento de alimentos, por meio dos mesmos, a qualidade pode ser administrada e mantida. Para isso, o controle e monitoramento da qualidade de cada um deles devem ser contínuos e efetivos. Com isso, buscam cursos de aperfeiçoamento e manuseio correto dos alimentos, bem como se qualificação para um melhor trabalho de transporte e armazenamento dos alimentos. Também foi possível identificar que o controle dos alimentos parte, principalmente, a partir do manejo correto dos prazos de validade e aparência dos alimentos. A constante qualificação dos feirantes e melhoria na forma de manusear este traz benefícios de forma ampla para todos. Analisando forma de trabalho dos feirantes, que parte do princípio de que os alimentos devem atender de maneira efetiva todas as exigências relacionadas à Vigilância Sanitária e, consequentemente, atendendo os padrões de consumo. Ao final, constatamos uma constante preocupação e competência em relação ao transporte e armazenamento dos alimentos ofertados, na qual se concluiu que as feiras analisadas buscam a constante melhoria de seus serviços para melhor fornecimento de alimentos. Palavras-chave: Feiras. Armazenamento. Qualidade. 73 IMPACTO DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA COBRANÇA NA ESTRATÉGIA DE UMA ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS DA CIDADE DE LONDRINA/ PR Edmilson Roberto Munhoz Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Renato da Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO O presente trabalho foi desenvolvido em uma administradora de condomínios na cidade de Londrina PR. Primeiramente foi realizada uma análise teórica referente à importância da tomada de decisão estratégica, a utilização de indicadores e os processos e etapas de um departamento de cobrança organizado. Assim, nota-se que a estruturação de um departamento de cobrança, de maneira estratégica, guiada por indicadores e metas, tende a impactar de maneira positiva nos negócios de qualquer organização; resultando, principalmente, na redução da inadimplência dentro do negócio. O trabalho tem como objetivo geral identificar o impacto de uma gestão estratégica na inadimplência na empresa analisada e, posteriormente, os objetivos específicos de identificar os métodos e procedimentos existentes para realização da cobrança; verificar os benefícios e mudanças no setor de cobrança na administração após a implementação da estratégia no setor; e, analisar o posicionamento estratégico do setor de cobrança na visão da diretoria. Na sequência, foi realizada uma pesquisa qualitativa e descritiva em que a gestora geral e o gestor do setor de cobrança foram entrevistados. Estudar a gestão estratégica na inadimplência é de suma importância, pois o efeito colateral da inadimplência na saúde financeira dos condomínios pode afetar o ativo circulante e até comprometer todas as demais áreas, causando um sério prejuízo comprometimento da estrutura como um todo. Diante do estudo, concluiu-se que a gestão estratégica na inadimplência da administradora gera benefícios aos condomínios, pois além de monitorar, cobrar e recuperar tais ativos vitais, geram a sustentabilidade dos condomínios estudados. Palavras-chave: Estratégia. Cobrança. Gestão 74 AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE CONSÓRCIOS DA CIDADE DE LONDRINA/PR Laís Ferraz Costa Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO No momento atual o mercado se encontra cada vez mais competitivo, é imprescindível que a empresa que busca manter-se neste mercado procure conhecer o ambiente onde atua. Este conhecimento possibilita elaborar estratégias que ofereçam resultados satisfatórios, adiantando suas ações perante os concorrentes. A estratégia e o planejamento são de extrema importância para que a empresa possa ter um desempenho excepcional. O crescimento da empresa é o principal motivo da estratégia, prosseguindo a ter vantagens competitivas, sempre se readequando no mercado. Conforme Ansoff e Mcdonnell (2009) afirmam que a estratégia é um processo de tomada de decisões para traçar a conduta da organização. A análise do ambiente interno e externo, possibilita previsão e alteração, que um possível impacto com relação a tendência do mercado pode causar. Para Costa (2007) as tendências são as transformações que o ambiente externo sofre, podendo ser de evolução rápida percebíveis em intervalos de dois anos ou ser de evolução lenta, que exploram a percepção em uma escala maior de tempo. Desta forma este estudo tem como objetivo geral analisar o ambiente estratégico competitivo de uma empresa do segmento de consórcios localizada na cidade de Londrina – PR. O mesmo demonstra um embasamento teórico, fundamentado por autores conceituados acerca de temas como, estratégia, planejamento estratégico, análise de ambiente estratégico e por fim as ferramentas para a análise, como análise SWOT, as Cinco Forças de PORTER e a Matriz BCG. O trabalho foi realizado com estudo de caso no método descritivo, através de uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevista com roteiro pré-definido, com o Diretor Operacional, Diretor Comercial e Gerente de Administração. Obtendo como resultado uma coleta de dados que contribui na busca de informações sobre diversas áreas da empresa, tendo os três entrevistados, amplo conhecimento sobre as mesmas. Verificou-se que a empresa é dominante no mercado e continua aprimorando suas estratégias para manter-se assim, destaca-se também o posicionamento competitivo aderindo forças e oportunidades significantes para neutralizar a concorrência, por fim, a empresa está inserida na célula Estrela da Matriz BCG, o que ressalta a importância do momento que a empresa vivencia e oferece contínuos estudos para permanência deste sucesso apresentado. Palavras-chave: Análise. Estratégia. Planejamento Estratégico. 75 AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DO RAMO DE MANUTENÇÃO DE CAMINHÕES Lucas de Lima Palermo Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO Conhecer o ambiente que contextualiza uma organização tendo em vista suas constantes alterações torna-se essencial para estabelecer planos de ações para lidar com a concorrência de um setor e com as variáveis controláveis e incontroláveis que compõe o ambiente. Considerando a importância do conhecimento para respaldar a tomada de decisão, tem-se como objetivo geral deste estudo, analisar o ambiente estratégico competitivo de uma empresa do ramo de manutenção de caminhões na cidade de Londrina. Para tal tarefa realizou-se uma pesquisa bibliográfica constituída pelos tópicos: História e conceito da estratégia, planejamento estratégico, análise do ambiente e ferramentas de análise, na qual foi utilizada a análise SWOT e Cinco Forças de Porter. Esta pesquisa é de caráter qualitativo descritivo que faz uso de um roteiro semiestruturado adaptado de Milan (2011) realizado com os dois gestores proprietários da empresa. Com os resultados coletados com a aplicação da pesquisa foi possível avaliar a administração da empresa como um todo, seus pontos fortes e pontos fracos que compreendem o ambiente interno e as ameaças e oportunidades que fazem parte do ambiente externo. Analisou-se também os fatores relacionados como a concorrência do setor de mecânica de caminhões. Portanto, conclui-se que os objetivos pretendidos com o estudo foram alcançados, pois mediante o tratamento das informações coletadas através da pesquisa de campo detectou-se que a empresa não é adepta de uma administração estratégica, a mesma não apresenta estratégias claras e definidas assim como o não uso de um planejamento estratégico para alcançar seus objetivos. Além destes aspectos, foi possível detectar que o setor apresenta um alto nível de concorrência, mas também um alto potencial de crescimento, entretanto, a empresa estudada não retira do setor o total proveito pois, a organização não tem uma estratégia que possibilitem a maximização de suas oportunidades e a minimização dos fatores de riscos que possam impactar as empresas que estão presentes no setor de manutenção de caminhões. Palavras-chave: Análise de ambiente. Estratégia. Plano de ação. . 76 ANALISE DO AMBIENTE ESTRATÉGICO DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER Luyz Henryque Camoleze da Costa Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Renato da Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO Em um mercado de constantes mudanças se faz necessário que as empresas façam a devida análise do ambiente estratégico onde estão atuando. De acordo com Johnson, Scholes e Whittington (2011) o ambiente é aquele que proporciona meios de sobrevivência as organizações. Nesse sentido as empresas devem conhecer o ambiente aonde atuam para que possam fazer a melhor tomada de decisão para atingir seus objetivos e se manter competitiva no mercado. Desta forma, o objetivo geral deste estudo é analisar o ambiente estratégico e competitivo de uma empresa do segmento de Call Center situada em Londrina/PR. Neste sentido o trabalho contou com um levantamento teórico dos temas estratégia, planejamento estratégico, vantagem competitiva, processos estratégicos, ambiente estratégico e ferramentas de análise do ambiente estratégico (análise SWOT, matriz BCG e cinco forças de Porter). O estudo foi realizado através de uma pesquisa de campo com um roteiro de entrevista semiestruturado adaptado de Milan (2011), no qual os entrevistados foram a gerente de recursos humanos e dois gerentes operacionais da empresa. Verificouse que o setor de contact center possui uma forte concorrência, porém a empresa pesquisa está muito bem posicionada e vem se destacando através dos seus pontos fortes e dos seus esforços no gerenciamento e minimização dos seus pontos fracos. Conclui-se que os objetivos propostos foram atingidos através da coleta e análise dos dados levantados, aonde se pode perceber a estrutura da empresa, suas forças e fraquezas, as oportunidades e ameaças do mercado aonde atua, seus produtos de maior destaque e suas forças em relação a seus concorrentes, fornecedores e clientes, através da análise deste estudo a empresa será capaz de desenvolver um planejamento estratégico que possa guiar a organização na sua tomada de decisão. Palavras-chave: Estratégia. Planejamento estratégico. Análise . 77 ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO: O PROCESSO DE CRIAÇÃO DE UMA STARTUP ANALISADO COM BASE NOS ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DA ESTRATÉGIA COMO PRÁTICA Ronaldo A. G. Kmita Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Renato Rocha Neto Mestre em Administração pela UEL RESUMO O ambiente em constante mudança em que as organizações estão inseridas, marcado pela inovação como diferencial competitivo, requer dos empreendedores conhecimento estratégico à altura desta competitividade. Fazem-se necessárias estratégias inovadoras a fim de gerar valor aos produtos e inovação ao seu mercado (PORTER, 2009). É nesse ecossistema que nascem as startups e buscam sua consolidação em meio às empresas já estruturadas. Portanto faz-se necessário o entendimento de como emerge a estratégia nesse processo de criação a fim de garantir à startup o alcance da inovação e diferenciação no seu mercado. Nesse contexto organizacional de modelos, implementação estratégica, prática e inovação, é fundamental a figura do estrategista ou praticante, definido por Jarzabkowski, Balogun e Seidl (2007) como o ator que constrói as práticas através das suas ações e dos recursos que utiliza para a existência da estratégia como prática. Essa construção das práticas, segundo Walter e Augusto (2009) acontece pela interconexão destes três elementos, prática, práxis e praticante. O estudo ora idealizado justifica-se pela insuficiência de estudos relevantes voltados à investigação da tomada de decisões estratégicas, que visem resultados a longo prazo, na fase inicial dos negócios em startups, sobretudo na cidade de Londrina. O presente estudo tem por objetivo analisar, por meio dos elementos fundamentais da estratégia como prática, o processo de criação de uma startup do ramo de serviços na cidade de Londrina. Para alcançar os objetivos propostos neste trabalho, realizou-se uma pesquisa qualitativa, descritiva, com a aplicação de entrevista semi-estruturada. O estudo foi realizado na cidade de Londrina junto a três startups, sendo a primeira denominada Startup A, da área de alimentação, a segunda denominada Startup B, do ramo do agronegócio e a terceira denominada startup C da área médica. Foram entrevistados os praticantes das startups em estudo, figurou como respondente apenas um praticante de cada startup, fundador diretamente envolvido com a direção estratégica, que respondeu à entrevista representando os demais membros da sua equipe. O tratamento e análise dos dados do estudo proposto neste projeto foram realizados à luz do referencial teórico. A estratégia como prática social, ajudou a entender o processo de formação de estratégia, como ela é concebida, com que ferramentas ela é conduzida e implementada, permitiu identificar semelhanças e diferenciais entre as práxis, práticas, praticantes de cada startup pesquisada e ainda comparar os resultados estratégicos obtidos pela interconexão destes elementos. Palavras-chave: Estratégia. Startup. Serviços. 78 INDICADORES MOTIVACIONAIS DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO Caroliny da Silva Santos Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO A motivação é muito importante não somente em nossas vidas, mas também no ambiente organizacional. Motivação é o motivo que pode levar um indivíduo a certo comportamento. As organizações precisam proporcionar a seus funcionários um bom ambiente de trabalho de modo de satisfazer suas necessidades, para que eles possam ter crescimento tanto pessoal quanto o profissional, deixando-o satisfeito a ponto de querer voltar para a empresa todos os dias, pois saberá que será recompensado pelo seu trabalho de uma maneira justa e satisfatória. Este trabalho teve como objetivo geral analisar os indicadores motivacionais dos funcionários de uma empresa de materiais de construção na cidade de Londrina-PR. O referencial teórico abordou os temas de evolução histórica da gestão de pessoas, atividades de gestão de pessoas e teorias de motivação. Em relação aos procedimentos metodológicos a pesquisa foi descritiva, o instrumento de pesquisa utilizado foi um questionário, composto por questões fechadas que foi aplicado aos 40 colaboradores da organização. Espera-se como contribuição desta pesquisa agregar conhecimentos para a empresa, de modo que possam identificar eventuais falhas nos processos motivacionais e, com isso, melhorar as práticas cotidianas para um bom desenvolvimento das atividades. Foi possível com este trabalho levantar os indicadores socioeconômicos dos colaboradores, identificar o grau de satisfação que os colaboradores têm em relação a remuneração e benefícios proporcionados, se a estrutura física e de trabalho oferecida são satisfatórias e também levantou-se os fatores inerentes ao desenvolvimento de carreira considerados motivadores. De modo mais específico foi constatado que, embora os colaboradores estejam bem pouco satisfeitos em relação a sua remuneração, por outro lado, em relação a estrutura física e ambiente de trabalho e fatores inerentes ao trabalho e desenvolvimento de carreira percebe-se o oposto, ou seja, eles estão motivados e engajados a participar do futuro da organização. Por fim, deve-se estar sempre analisando o grau de motivação dos funcionários para que a empresa melhore cada vez mais seus resultados e possa ter uma boa equipe de trabalho. Palavras-chave: Motivação. Organização. Colaboradores. 79 IDENTIFICAÇÃO DOS FATORES MOTIVACIONAIS QUE LEVAM UMA PESSOA A ATUAR COMO VOLUNTÁRIO Dayana Vivian Visquetti Oliveira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO O voluntário é aquele indivíduo que se oferece para prestar um serviço, por vontade própria, a partir de suas inquietações pelos problemas sociais, sem receber remuneração econômica para isso. Este estudo tem como objetivo geral analisar os fatores motivacionais que influenciam o comportamento de voluntários que estão atuando fora do País, um na Guiné-Bissau/África, e um no Quênia/África. Visando entender tais práticas, razões, motivações e ideais que permeiam as ações de voluntários que tem como estilo de vida ajudar outras pessoas. Este trabalho se justifica pela grande relevância quanto ao assunto à contribuição do serviço voluntário, práticas essas encontradas em entidades religiosas, Ongs, fundações, terceiro setor, etc.; porém ainda um tanto quanto escassa, no âmbito geral, visto que são comportamentos e estilo de vida que contrapõe em muitos aspectos a lógica do sistema capitalista. O que remete a importância e o aprofundamento de estudos sobre o tema no sentido de cooperar e ampliar a visão para a prática do voluntariado. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva qualitativa, um estudo de caso realizado por meio de um roteiro de entrevista semiestruturada construído e adaptado de (SAMPAIO, 2004). Para atingir esse intento foram traçados três objetivos específicos, a saber: Verificar os motivos de natureza pessoal que os levam a praticar o trabalho voluntário; Compreender como é desenvolvido o trabalho voluntário e de que forma eles são motivados a permanecer como voluntários; Verificar como são enfrentadas as principais dificuldades cotidianas no trabalho voluntário. Com base na análise dos resultados no que se refere aos fatores motivacionais para o trabalho voluntário, evidencia-se o desejo intrínseco, ou seja, suas próprias convicções em desenvolver o trabalho voluntário. No quesito desenvolvimento do trabalho voluntário e permanência, pôde-se verificar que além de suas formações específicas, fizeram outros cursos que dão sustentação para o trabalho voluntário, como também, há o engajamento em ações sociais, bem como, passar e exercer os ensinamentos de Cristo. No mais, quanto á permanência, através dos resultados obtidos, em decorrência das práticas pautadas no amor, na solidariedade ao próximo, identificase satisfação e alegria pelo trabalho desempenhado e o desejo em permanecer. Quanto aos desafios enfrentados no trabalho voluntário, verificou-se que as diferentes culturas, as relações interpessoais, o idioma, o deslocamento espacial, como também, a falta de apoio financeiro, moral, espiritual, e a falta de pessoas que se dispõe a ajudá-los são obstáculos a serem transpostos Palavras-chave: Voluntário. Trabalho voluntário. Motivação. 80 GESTÃO DE CARREIRAS NA PERSPECTIVA DAS DIFERENTES GERAÇÕES: UM ESTUDO EM UM CENTRO DE IDIOMAS Dioni de Souza Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO Como um processo envolvendo indivíduos e a organização, a temática gestão de carreiras foi o objetivo deste trabalho, analisando assim a perspectiva das diferentes gerações X, Y e Baby Boomers, bem como a forma de cada indivíduo gerenciar sua carreira. Muito se fala sobre o assunto de gestão de carreiras e o seu plano oferecido pela empresa, este assunto tem sido de interesse crescente por ambas as partes; a forma com que cada indivíduo trabalha esta questão e quando a organização a qual estamos inseridos tem este princípio, colabora para o desenvolvimento profissional do colaborador dando-lhe a oportunidade de ascensão, trazendo benefícios para ambas as partes, assim teremos um profissional satisfeito, e quanto mais satisfeito melhor para a produção deste indivíduo, seja em produtos ou serviços. A partir de uma análise quantitativa procurou-se levantar a perspectiva do colaborador, separado por gerações, e assim descrever a perspectiva de cada grupo, sobre a visão de identificar qual a forma que o centro de idiomas pesquisado oferece e desenvolve o plano de carreiras, e de que forma o indivíduo na perspectiva de sua geração prepara-se frente a organização sobre a gestão de sua própria carreira. Para tanto, foram aplicados 31 questionários aos colaboradores desta instituição. Verificou-se que as gerações deste Centro de Idiomas, tem sua visão sobre o assunto parcialmente igual, independente das faixas etárias há preocupação do indivíduo com sua carreira trabalhando de forma harmoniosa com a organização apesar de suas diferenças de idade, ambas as gerações demonstraram-se preocupadas com sua carreira, preparando-se para o futuro; analisou-se que maioria dos pesquisados foram da geração Y, notando uma inclinação da atual instituição para contratação desta geração. Notou-se que a visão destes colaboradores quanto a aplicação da gestão do plano de carreira por parte desta organização não é tão clara. Com base nos estudos, sugeriu-se implantação do plano de carreira de forma clara bem como a comunicação com os colaboradores. Por fim empresas que olham pela ótica de proporcionar bem-estar a seu funcionário buscam desenvolver o chamado plano de carreira. Este plano traz ao funcionário o reconhecimento em sua trajetória profissional levando o mesmo a uma ascensão e promovendo sucesso profissional. É de extrema importância ressaltar que este estudo se justifica pela relevância do tema em voga. Gerenciar carreiras é importante para obter um bom futuro, e é fundamental que organizações e indivíduos, de qualquer faixa etária sendo elas X, Y ou Baby Boomers, se unam no planejamento e desenvolvimento de suas carreiras. Palavras-chave: Gestão de carreira. Gerações. plano de carreira 81 LIDERANÇA NA PERSPECTIVA DOS LIDERADOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE IRRIGAÇÃO. Erica Frederico Yamamura Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO O presente trabalho buscou ampliar o conhecimento sobre o tema liderança. A liderança é um dos fatores fundamentais para o sucesso das organizações, destacando o importante papel que esta exerce sobre a influência de um indivíduo ou grupo nas atividades da organização. Uma das áreas mais estudadas no campo de estudos da gestão de pessoas é a liderança, porque as empresas precisam de líderes qualificados que possam contribuir para o crescimento e desenvolvimento das empresas. Considera-se liderança como o processo de conduzir ações ou/e influenciar comportamentos de outras pessoas para atingir uns objetivos ou metas da organização. O líder que conquista a confiança de seus subordinados promove a facilidade nas relações de trabalho, ganhos para a empresa e concretização de muitos sonhos. O objetivo geral desse estudo foi verificar a percepção dos colaboradores de uma empresa do ramo de irrigação, situada na cidade de Londrina no estado do PR, quanto às práticas de liderança exercidas pelo seu gerente, segundo a perspectiva apresentada no trabalho de Kouzes e Posner (1991). Para tanto, desenvolveu- se uma pesquisa descritiva, por meio de um estudo de caso, com uma abordagem quantitativa. A empresa objeto desse estudo atua no ramo de irrigação e tem como população 12 (doze) colaboradores, onde se aplicou um questionário composto de 30 (trinta) questões de múltipla escolha, subdivididas em 5 (cinco) práticas de liderança, para todos os colaboradores, excetuando o líder cujo comportamento é alvo desta pesquisa. Os resultados obtidos mostram que o líder apresenta indicadores medianos a baixos, não exercendo de modo efetivo cinco práticas de liderança eficaz de Kouzes e Posner. Palavras-chave: Liderança. Práticas de Liderança. Comportamento Humano. 82 CLIMA ORGANIZACIONAL DE SEGURANÇA NA PERSPECTIVA DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA EMPRESA PÚBLICA DE PESQUISA AGROPECUÁRIA Flavia Alves de Aguiar Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO As empresas investem fortemente em segurança do trabalho buscando evitar acidentes e buscando orientar seus funcionários para que não corram riscos e, segundo Botelho (2011), ao analisar saúde e a segurança no trabalho destaca-se um problema que é uma preocupação mundial, que é a ocorrência dos acidentes de trabalho dados revelam que aproximadamente seis mil trabalhadores morrem a cada dia no mundo em decorrência de acidentes e doenças relacionadas com o trabalho. O presente trabalho teve como objetivo realizar um levantamento do clima organizacional de segurança na perspectiva dos funcionários de uma empresa pública de pesquisa agropecuária. O clima organizacional de segurança no trabalho busca mostrar o grau em que os funcionários acreditam com convicção que há prioridade ao desempenho de segurança da organização. O cenário atual das organizações passa por grandes mudanças, atualmente há uma grande cobrança em relação da qualidade do ambiente de trabalho, as empresas investem fortemente em segurança do trabalho buscando evitar acidentes e buscando orientar seus funcionários para que não corram riscos. Para alcançar os objetivos propostos foi usada uma pesquisa descritiva, por meio de um levantamento, com abordagem quantitativa, o instrumento utilizado para o levantamento de dados foi um questionário validado por Gonçalves (2007). O questionário final foi composto por 33 questões fechadas, na qual 68 entrevistados responderam as alternativas pré-definidas nas questões. Os resultados obtidos demonstram que os funcionários possuem conhecimento em relação ao clima de segurança da empresa pesquisada e também o considera importante, também alerta para que a empresa busque soluções e melhorias para alcançar as expectativas desejadas pelos funcionários. Palavras-chave: Segurança no trabalho. Clima de segurança no trabalho. Qualidade de vida no trabalho. 83 ANÁLISE DO ESTILO DE LIDERANÇA DO FUNDADOR E GESTOR EM UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA Kelli Cristina Rosa de Oliveira Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO Os estudos sobre liderança têm se espraiado significativamente no campo das pesquisas organizacionais, dada sua relevância acadêmica e prática nas organizações, e por apresentar-se em constante evolução. O presente trabalho teve o objetivo de avaliar o estilo de liderança do fundador e sua influência em uma indústria metalúrgica na cidade de Londrina – PR. Neste propósito, o estudo abordou como referencial teórico a gestão de pessoas e sua evolução, a liderança e seus estilos, os problemas enfrentados por uma empresa familiar na continuidade do negócio e no processo de sucessão, além da análise empírica realizada na empresa entre gestores e funcionários para diagnosticar o processo de liderança, identificando pontos positivos e negativos a fim de sugerir melhorias à empresa. Para tanto, utilizouse como procedimento metodológico a pesquisa em materiais secundários constituídos de livros e materiais acadêmico científicos como artigos, teses e dissertações que possibilitaram a adequada fundamentação teórica sobre o tema, e a pesquisa quantitativa, a qual possibilitou colher os dados com os funcionários da empresa, tabulá-los e fazer sua análise. O local de pesquisa foi uma indústria metalúrgica que está a 20 anos no mercado, situada na cidade de Londrina, estado do Paraná, tendo como sujeitos da pesquisa os funcionários, que são nove, sendo eles: gerente administrativo, gerente de produção, 1 auxiliar administrativo financeiro, 2 soldadores, 2 serralheiros, 1 funileiro e 1 auxiliar de serviços gerais e o proprietário que é o fundador. Da pesquisa, chegou-se à conclusão que a liderança não possui um estilo único preponderante de liderança, sendo que o mesmo varia conforme as atividades e exigências repassadas aos colaboradores. Mais especificamente, diagnosticou-se, através da pesquisa de campo, que a liderança na organização tem um viés de caráter autocrático, pois as decisões são centralizadas e a participação de funcionários é mínima neste processo. Apesar disto, há certo espaço para comunicação entre funcionários / gestor, o que contribui para minimizar o clima de tensão da empresa. Palavras-chave: Liderança. Estilos. Indústria Metalúrgica. 84 CLIMA ORGANIZACIONAL DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NA PERSPECTIVA DOS COLABORADORES Silvana de Jesus Rodrigues Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO O clima organizacional refere-se às percepções comuns que os funcionários de uma organização têm com relação à empresa e ao ambiente de trabalho. Esse aspecto da cultura é semelhante ao espírito de equipe da organização”. Segundo Vieira (2004, p. 2) “as pessoas constituem o principal ativo da organização. Daí a necessidade de tornar as organizações mais conscientes e atentas a seus funcionários”. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo apresentar um estudo sobre clima organizacional e sua influência dentro de uma organização de Ensino Superior. A presente pesquisa caracteriza-se como quantitativa, cujo levantamento se deu através de um questionário aplicado junto a 30 funcionários. Diante dos resultados apresentados neste trabalho, pode-se observar que uma organização é muito mais do que a parte física ou estrutura existente. A organização é formada por pessoas e essas necessitam de motivação para realização de seu trabalho com eficiência e eficácia. Desta forma, nota-se que o clima organizacional é um conjunto de fatores que interferem diretamente na satisfação dos colaboradores. Os resultados encontrados, demostram que as pessoas em sua maioria gostam de trabalhar na Instituição, porém não se sentem motivadas devido alguns fatores como salário, falta de reconhecimento, apatia do gestores e chefia direta, falta de autonomia para realizar as tarefas e excesso de trabalho. Em relação ao que os colaboradores pensam da instituição voltada para seus clientes externos, os funcionários reconhecem que a empresa tem ótima infraestrutura, bom atendimento, preço e vantagens. O resultado da pesquisa apresenta fatores que podem gerar desinteresse, baixa motivação, apatia, insatisfação, rotatividade, absenteísmo e até mesmo depressão nos colaboradores. Cabe à organização, de posse dessas informações, promover políticas que ajudem a melhorar o bem estar dos colaboradores, fazendo com que sintam-se mais felizes e acolhidos e desta forma possam expressar seu agradecimento com um bom desempenho e fidelidade a empresa. Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Clima Organizacional. Cultura Organizacional. 85 INDICADORES DE MOTIVAÇÃO NO TRABALHO JUNTO AOS COLABORADORES DE UMA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO EM LONDRINA-PR Victor Hugo Toshio Orikasa Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO A maioria das empresas busca pela motivação de seus funcionários, a fim de mantêlos sempre comprometidos e consequentemente produzir mais, dar mais resultados, pois funcionário motivado é sinônimo de aumento na performance. Essa política de administração da motivação se dá através do setor de RH (Recursos Humanos) ou pelos seus líderes. Este trabalho tem como objetivo traçar o perfil socioeconômico dos colaboradores, identificar os principais indicadores de motivação para o trabalho na perspectiva dos colaboradores e analisar o quão motivados estão os trabalhadores com relação aos principais indicadores levantados. Este estudo é importante pois através dele foi possível verificar e identificar possíveis problemas na organização e na forma como o líder-gerente está conduzindo a sua equipe de colaboradores, e assim desenvolver estratégias para melhorá-los e resolvê-los. O autor pesquisou através de questionários com 14 perguntas cada, quais fatores motivam os colaboradores de uma fábrica de massas localizada em Londrina-PR. Como resultado desta pesquisa, percebeu-se que o indicador que mais motiva os colaboradores é o salário com 11 menções, seguido por ambiente de trabalho (trabalho em equipe, relação entre os colegas) em segundo lugar com 9 menções, reconhecimento profissional em terceiro sendo citado 6 vezes, em quarto, condições de trabalho (higiene, iluminação etc.) aparecendo 4 vezes nas pesquisas, em quinto aparecem empatados segurança, jornada de trabalho e a relação entre líder-gerente e os colaboradores com 3 menções, em sexto vemos as gratificações com 2 pontos e em último lugar a progressão na carreira com nenhum (0) ponto. Podemos perceber também que o tema motivação é algo que tem que ser cuidadosamente estudado pelos líderes-gerentes, pois distintos fatores motivam e satisfazem os colaboradores de uma empresa. A pesquisa ressalta também a importância de uma boa relação e comunicação entre líder-gerente e colaboradores, para que no final o ambiente de trabalho seja bom e consequentemente os colaboradores fiquem motivados resultando assim em aumento de produtividade e em uma melhora na qualidade de vida no trabalho. Palavras-chave: Comprometimento. Indicadores. Motivação. 86 INDICADORES DE LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL NA PERSPECTIVA DE LÍDER E LIDERADOS DE UMA EMPRESA DO RAMO DA CONSTRUÇÃO CIVIL Viviane Fermino Labs Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Rubens França Teixeira Mestre em Administração pela UFSC RESUMO A liderança tem sido um desafio para muitas organizações, inúmeros estudos têm envolvido o tema, buscando conceituar, relacionar características e habilidades presentes nas pessoas, ressaltando as diferentes variáveis que podem intervir no fenômeno de conduzir pessoas para o alcance dos objetivos. Percebe-se o interesse maior em estudar o fenômeno, pois a liderança é entendida como um dos principais fatores determinantes que contribui para o bom rendimento organizacional. Considerada como sendo o estilo de liderança mais eficaz e duradoura, a Liderança Transformacional é um recurso bem-sucedido quando o objetivo de levar o seguidor a transcender seus próprios interesses é alcançado, bem como o da organização e dos demais grupos de pessoas que trabalham e compartilham do mesmo objetivo comum. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho, foi identificar junto a uma empresa do ramo da construção civil localizada na cidade de Londrina-PR, quais características da liderança transformacional estão mais presentes no gestor de Recursos Humanos, tendo como parâmetro sua própria percepção, bem como a de seus liderados. Por se tratar de um estilo de liderança que incide na motivação e também na sua efetividade diante dos colaboradores, foi utilizado o Questionário de Liderança Multifatorial, como instrumento de coleta de dados, contendo 20 questões fechadas, disponibilizados em duas versões, para líderes e liderados. O MLQ é composto por questões relacionadas à liderança transformacional, que busca medir as seguintes características: o carisma atribuído e comportamental da liderança idealizada; a inspiração motivacional; a estimulação intelectual e a consideração individual no tipo de liderança transformacional. Os dados coletados foram compilados e tabulados com o uso do Microsoft Excel. Os resultados mostram a concordância de opiniões entre líder e liderados quanto à predominância das características da liderança transformacional no gestor da organização em questão. Palavras-chave: Liderança. Liderados. Liderança Transformacional. 87 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Analita Henrique dos Santos Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Atualmente os consumidores, de um modo geral, estão antenados e cada vez mais exigentes, e para as empresas isto pode não ser vantajoso se a mesma não tiver o interesse de satisfazer essas necessidades dos clientes. Com os clientes satisfeitos a empresa pode esperar lealdade e publicidade, pois ele falará bem da empresa para outros, que provavelmente vão querer conhecer os serviços e os produtos ofertados e ele mesmo voltará. Importante para empresa sempre fazer um levantamento de informações simples para conhecer o que seus clientes necessitam e desejam e também para analisar se o seu ambiente e o serviço e/ou produto que a empresa oferece agradam os seus clientes e quais os pontos que a empresa não está atingindo. Uma pesquisa de satisfação pode ser vista como um sistema de análise de informação que colhe opiniões dos clientes através da avaliação dos serviços e/ou produtos oferecidos e auxilia a identificar novas oportunidades e monitorar o desempenho. O presente trabalho buscou avaliar a satisfação dos clientes de uma academia de ginastica, localizada na cidade de Cambé PR. Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa com um questionário com levantamento de dados socioeconômico e 30 questões avaliativas de satisfação sobre itens que a empresa oferece a seus clientes. O questionário foi aplicado em 130 clientes escolhidos aletoriamente em uma amostra não probabilística, tendo como seu objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes em relação os serviços prestados pela academia. De uma maneira geral os resultados obtidos na pesquisa foram satisfatórios. As informações e os dados obtidos foram tabulados e analisados e servirá de base para avaliação e sugestões que visem a melhoria dos serviços oferecidos pela academia de ginastica em relação aos aspectos proposto na pesquisa, ou seja, o que os clientes recebem atualmente e quais ações poderiam ser adotados para melhorar ou aumentar o nível de satisfação destes. Palavras chaves: Satisfação dos Clientes. Academia de Ginastica. Serviços 88 SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES AUDITIVAS NA CIDADE DE LONDRINA/PR Francielle Ramos Cabral Alegre Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Este estudo pretende demonstrar o nível de satisfação dos clientes de uma empresa de soluções auditiva. Mais especificamente ele demonstra a satisfação dos clientes em relação ao produto, a política comercial, o atendimento e a aparência do estabelecimento. Segundo Kotler, Armstrong (2007), os consumidores têm muita diversidade de produtos e serviços capazes de satisfazer suas vontades, mas o que faz o cliente comprar é o que escolhem de acordo com suas expectativas, com os clientes satisfeitos os mesmos fazem propaganda boca a boca de suas experiências e voltam a comprar novamente, já os clientes insatisfeitos mudam para concorrência e ainda falam e contam a seus amigos e parentes de sua experiência negativa. Tendo como objetivos específicos deste estudo, descrever o nível de satisfação de clientes em relação a produtos e serviços ofertados; analisar o grau de satisfação de clientes em relação ao atendimento; mensurar a satisfação de clientes referente a política comercial da empresa e medir o nível de satisfação de clientes com relação a empresa. No primeiro momento este estudo faz uma revisão bibliográfica, onde aborda sobre a história do marketing, conceito de marketing, marketing de serviços, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento e satisfação de clientes. Quanto a metodologia desenvolveu uma pesquisa descritiva, e bibliográfica com abordagem quantitativa, onde foi aplicado um questionário para avaliar o perfil e satisfação dos clientes. O questionário dessa pesquisa é composto por trinta e cinco questões no total, o questionário tem escala de 1 a 5. A amostra foi 55 respondentes. Os dados foram tabulados por meio do programa Microsoft Office Excel. Os resultados obtidos revelam que os clientes estão satisfeitos com a empresa de um modo geral, a média mais baixa foi 4,6 referente ao ambiente externo e interno, o item de média mais baixa foi de disponibilidade de vagas para estacionamento. Obteve destaque o item de atendimento com a maioria como muito satisfeito. A fidelização de clientes está diretamente ligada a satisfação geral que um cliente tem em relação a empresa e produtos e serviços ofertados. Palavras chaves: Marketing. Comportamento do consumidor. Satisfação de clientes. 89 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE ACABAMENTOS DO SETOR DA CONSTRUÇÃO CIVIL Tatiane Gregório Tavares da Silva Discente do Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas Valéria Neder Lopes Mestre em Administração pela UEL RESUMO Devido à grande quantidade e a grande competitividade das empresas no mercado é necessário que as empresas possuam um ponto forte para se diferenciarem no mercado e então tornar seus clientes satisfeitos. É necessário também conhecer seus consumidores para saber o que os valorizam e as suas necessidades em determinados momentos. Deste modo, a satisfação dos clientes é uma forma das empresas sobreviverem no mercado competitivo, conquistando e fidelizando seus clientes para que eles se tornem fiéis a um determinado produto ou serviço. Esta pesquisa objetiva medir a satisfação dos clientes de uma empresa de acabamentos da construção civil em Londrina/PR. Mais especificamente busca: identificar como os produtos ofertados pela empresa pesquisada determinam o grau de satisfação em seus clientes; identificar como a política comercial da empresa objeto deste estudo promove o grau de satisfação dos clientes; como o serviço prestado pela empresa pesquisada influencia o grau de satisfação de clientes. Para tanto, desenvolve-se um estudo descritivo qualitativo, por meio de um roteiro de entrevista, na qual buscou desenvolver um instrumento capaz de padronizar pesquisas sobre satisfação em qualquer organização, relacionando as necessidades dos clientes a sua satisfação. O roteiro de entrevista aplicado neste estudo foi adaptado considerando as categorias atendimento, produto, qualidade, espaço físico, preço, prazo de entrega dos produtos e a qualidade de entrega. O roteiro de entrevista foi aplicado para 5 clientes da loja por meio de uma gravação e em seguida foi transcrito para então ser feito a análise dos resultados. Os resultados obtidos neste estudo indicam que a maior parte dos respondentes estão satisfeitos em relação ao atendimento prestado pela empresa, produto ofertado, qualidade dos produtos e marcas ofertadas, qualidade da entrega, prazo de entrega, porém a maioria dos entrevistados consideram-se insatisfeitos referente ao espaço físico da loja, os respondentes evidenciaram que o espaço físico é pequeno quanto a quantidade de produtos ofertados e que se o espaço físico fosse maior a empresa poderia apresentar mais produtos aos clientes, ou seja, expor na loja os produtos que ainda estão em catálogo. Palavras chaves: Satisfação dos Clientes. Mercado. Serviços. 90
