369537_Palavra CEO out nov 2016 -

Valdir P. Ventura
Outubro / Novembro
Ações Realizadas
PROJETO CORAÇÃO SEGURO NO 21º BATALHÃO DA POLÍCIA MILITAR DE SÃO PAULO
No início de outubro, o 21º Batalhão da Polícia Militar de São
Paulo, situado no bairro da Mooca, criou um projeto chamado
“Coração Seguro”. O evento, encabeçado pelo Tenente Coronel da
PM, Antonio Aparecido Delfina, ofereceu orientação, promoção e
prevenção à saúde, incluindo a integração entre policiais e
comunidade em geral.
O Grupo São Cristóvão Saúde foi o apoiador desse importante
projeto e executou toda parte de comunicação visual, além de
realizar, através do Centro de Reabilitação e Prevenção à Saúde, teste de glicemia e pressão arterial,
promover palestra sobre acupuntura e premiar as pessoas que mais se destacaram no projeto.
PRIMEIRA SIMULAÇÃO DE DESASTRE NO HOSPITAL E MATERNIDADE
Com foco na melhoria contínua do atendimento assistencial aos
nossos pacientes e atendendo as exigências para Acreditação
Internacional Canadense/Qmentum, o Hospital e Maternidade
realizou, no dia 9 de outubro, a primeira simulação de
Atendimento a Desastres e Emergências. A ação contou com a
participação de diversos colaboradores multidisciplinares, que se
dividiram entre vítimas, familiares, curiosos, staff e área assistencial.
As gravações foram feitas na Mooca e no Pronto Atendimento
Adulto do Hospital, incluindo a participação dos bombeiros, por
meio da prestação de socorro, além do apoio da defesa civil e
polícia militar.
A simulação foi finalizada após
todos os pacientes serem
encaminhados
aos
seus
respectivos tratamentos. Após o
encerramento do simulado, os participantes, juntamente com a
equipe médica do HMSC se reuniram para destacar os pontos
positivos e as oportunidades de melhoria a serem implantadas para o
próximo simulado, que ocorrerá anualmente.
NOVO MODELO DE GESTÃO DA SAÚDE
No dia 26 de outubro, os médicos do Hospital e Maternidade São
Cristóvão foram convidados para participar de um importante
Workshop voltado para a área da saúde.
Realizado no auditório nobre da Instituição, o evento intitulado
“Um Novo Modelo de Gestão da Saúde” tive a oportunidade de
explanar sobre as Unidades de Negócio da Instituição. Na
sequência, o CEO da empresa 2iM, Dr. Cesar Abicalaffe, abordou
sobre o novo sistema.
O intuito do Workshop foi apresentar a ferramenta criada pela 2iM, sendo utilizada por mais de 30
hospitais, cujo objetivo é acompanhar a performance do médico e
seu relacionamento com o São Cristóvão, incluindo a qualidade da
assistência prestada aos beneficiários, além de registrar as
atividades e participações dos médicos em congressos/eventos.
Para reforçar a utilização da ferramenta, o Dr. Fernando Leal
(Hospital Samaritano) contou a experiência e os resultados obtidos,
através do novo software de gestão, destacando a importância do
sistema para melhorar os resultados financeiros. O Hospital e Maternidade São Cristóvão iniciará a
implantação da ferramenta ainda este ano.
HOMENAGEM AO DIA MUNDIAL DA QUALIDADE
Comemorado na segunda quinta-feira do mês de
novembro, o Dia Mundial da Qualidade foi criado pela
Organização das Nações Unidas em 1990, tendo como
principal objetivo destacar a importância do tema para
a produção, crescimento e competitividade das
organizações, de maneira global. Por isso, o Grupo São
Cristóvão, através do setor de Qualidade Institucional
preparou uma programação exclusiva durante a semana, entre os dias 07 e 11, para celebrar este
importante dia.
Com o tema “A Qualidade está em nossas mãos”, o evento reuniu profissionais multidisciplinares,
tanto do setor administrativo, como assistencial.
A programação contou com palestrantes externos e interno, que abordaram
os assuntos: “A Qualidade começa em mim”, “Segurança na Cadeia
Medicamentosa – Reconciliação Medicamentosa” e “Em busca do Triple Aim
na Saúde”.
Durante a semana, frases de incentivo à qualidade foram divulgadas na
Intranet, incluindo um almoço no dia 09 de novembro. Ao término das
palestras, o time de Qualidade Institucional realizou uma linda homenagem à Diretora de Estratégia e
Gestão, Caroline Amaro, em agradecimento ao profissionalismo, parceria e comprometimento junto
aos colaboradores envolvidos. Após a homenagem, brindes foram sorteados entre os presentes.
PLANO DE ABANDONO DE ÁREA É REALIZADO DENTRO DO HOSPITAL
Realizamos, no dia 07 de novembro, a simulação do Plano de
Abandono de Incêndio nas dependências da Instituição, através
da equipe multidisciplinar, composto por 15 colaboradores da
área assistencial e administrativa.
O simulado visa atender a Legislação do Corpo de Bombeiros do
Estado de São Paulo – Instrução Técnica 17, além da busca pela
Certificação Internacional Canadense - Qmentum.
A ação ocorreu no Centro Cirúrgico (7º andar). Neste ano, a evacuação da área foi feita de forma
parcial (entre andares). Para isso, foi utilizado máquina de fumaça, a fim
de simular o princípio de incêndio, além de seis brigadistas e três vítimas
(figurantes), que foram transferidas para os outros andares do Hospital.
O Plano de Abandono de Área consiste na evacuação dos empregados,
clientes e fornecedores das dependências da Instituição, sem pânico, de
forma que todos saiam rapidamente do local de modo ordenado,
seguindo itinerários definidos e para um local seguro e pré-determinado,
mediante situações de sinistros que possam colocar em risco pessoas ou
patrimônio.
GERENCIAMENTO DE LEITOS
Na reunião de análise crítica referente ao mês de outubro, identificamos uma melhora significativa
do indicador de saída do paciente pós-alta médica monitorada pelo Gerenciamento de Leitos, após
envolvimento das equipes assistenciais e administrativas com foco na qualidade, agilidade na
orientação aos pacientes de alta e na rotatividade do leito.
INDICADORES DE QUALIDADE
No dia 29 de novembro foi realizada a reunião de Análise Crítica dos Indicadores do Sistema de
Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 e ONA, referente ao quinto bimestre do ano de 2016, onde
foram discutidas propostas de ações de melhorias para os indicadores que estavam fora da meta. Em
comparativo ao bimestre anterior, as áreas envolvidas no escopo da ISO, tiveram uma piora de 4%.
Não obstante, as áreas do escopo da ONA apresentaram uma melhora de 19%. O CEO Valdir Pereira
Ventura e Equipe da Qualidade e Processos Institucional solicitaram maior comprometimento aos
gestores na definição de planos mais eficazes para a melhoria dos indicadores.
VISITA: PREFEITO DE EMBU-GUAÇU
Recebemos a candidata eleita a Prefeitura de
Embu-Guaçu, Maria Lucia Marques, juntamente
com o Vice-Prefeito, Paulinho da Pajule, o
Secretário do Governo, Walter do Posto, e a
nova Secretária Municipal de Saúde, Drª Maria
Dalva dos Santos. O São Cristóvão Saúde foi a
primeira visita feita da nova equipe de Governo
de Embu-Guaçu. O objetivo do encontro foi
reafirmar a parceria com a cidade, além de
ampliar para novas unidades em 2017. Na oportunidade, a equipe de Embu-Guaçu visitou nossas
instalações, incluindo a Unidade I do Centro Ambulatorial, além de conhecer a Drª Alessandra Schuh,
responsável pelo Programa Câncer de Mama, sendo muito elogiado pelas mulheres do município.
AUDITORIA MÉDICA EXTERNA
Os setores de: Credenciamento, Contas Médicas, Diretorias Clínicas e de Qualidade, Gerência Médica
do Plano de Saúde e Alta Direção realizaram a reunião mensal com a AM Auditores Médicos
Associados, representada pelo Dr. Antonio Pereira Filho e equipe, para discussão das contas dos
pacientes internados na Rede Credenciada, visando a melhoria da qualidade assistencial e de
processos administrativos. O resultado foi uma pauta com diversas ações de melhorias.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Realizamos a reunião do Planejamento Estratégico, sendo apresentado
todo o escopo das ações estratégicas pelos gestores responsáveis para
o Conselho Diretivo e as equipes presentes.
Através do Mapa Estratégico de 2016, explanaram os objetivos e
indicadores estratégicos alinhados com as diretrizes do P.E., bem como
discorreram sobre as ações e o monitoramento de desempenho dos
meses de agosto e setembro deste ano.
COMISSÃO DE PADRONIZAÇÃO
Na reunião do mês de Outubro e Novembro foram discutidas e padronizadas 08 alternativas de
materiais medico hospitalar, além da padronização foi realizada a revisão dos medicamentos e
materiais médico hospitalar padronizados de pediatria para garantirmos a excelência no atendimento
aos pacientes.
Eventos
JANTAR COMEMORATIVO: DIA DO MÉDICO
Pensando em homenagear o Corpo Clínico que compõe o Grupo
São Cristóvão Saúde, no dia 21 de outubro, preparamos uma noite
especial destinada aos médicos do HMSC, em comemoração ao seu
dia, oficializado em 18 de outubro.
O evento teve como principal objetivo confraternizar e integrar as
diversas especialidades médicas que cuidam dos mais de 110 mil
beneficiários do Plano de Saúde São Cristóvão.
Parabéns aos nossos médicos, pela prestação de relevantes
serviços à saúde de forma humanizada, há mais de 50 anos!
2ª CORRIDINHA RECICLA KIDS SÃO CRISTÓVÃO
No Dia das Crianças, comemorado em 12 de
outubro, promovemos,
em
parceria com o Mooca Plaza
Shopping, a 2ª Corridinha RK, um
evento que une esporte, diversão
e consciência socioambiental para
crianças de 03 a 10 anos. Aproximadamente 600 crianças participaram
da corrida e de diversas atividades voltadas à preservação do meio
ambiente, uso consciente de água, coleta seletiva, saúde, reciclagem e aproveitamento de resíduos,
sendo realizadas de maneira lúdica e interativa, através de estações de jogos. O evento também
contou com a tenda São Cristóvão, por meio do Centro de Reabilitação e Prevenção à Saúde,
realizando 218 atendimentos, incluindo aferição de pressão arterial, colesterol, teste de glicemia e
IMC (índice da massa corpórea), além de informações e brindes oferecidos pelo Plano de Saúde. Após
a participação na corrida, todas as crianças receberam medalha e kit lanchinho.
OUTUBRO ROSA
Entre os dias 17 e 21 de outubro, o Grupo São Cristóvão Saúde realizou
diversas ações de combate ao Câncer de Mama com orientação sobre
o tema, incluindo: iluminação Rosa nas Unidades, distribuição do laço
rosa, camiseta da campanha aos colaboradores de linha de frente,
folder com informações sobre prevenção e tratamento, Informativo às
beneficiárias entre 43 e 70 anos com atrasos no exame de mamografia
(conscientizando sobre a importância do acompanhamento
ginecológico para detecção precoce do câncer de mama), convite para
1.600 mulheres (entre 43 e 50 anos) para realização de
exame no CAAV IV, palestra, piquenique no Parque para
as pacientes em acompanhamento do Câncer de Mama,
massagem epicrânia, spa das mãos, maquiagem e muita
descontração.
Parabéns aos colaboradores pelo excelente trabalho
realizado com as nossas pacientes e comunidade!
II SIMPÓSIO DE ACUPUNTURA MULTIPROFISSIONAL
No dia 1º de outubro, realizamos o “II Simpósio de
Acupuntura Multiprofissional”, com a presença de,
aproximadamente, 100 profissionais da área e diversas
especialidades ligadas à saúde. A segunda edição do
simpósio realizou palestras sobre os benefícios da prática
para o tratamento de diversas doenças, incluindo
demonstrações de acupuntura e de auriculoacupuntura.
Os assuntos abordados foram: “Acupuntura e Técnica de Alongamento para a Depressão”
(fisioterapeuta e acupunturista, Prof. Rogério Gonçalves Syllos); “Os Seis Sons de Cura”
(acupunturista e professor de Taí Chi, Prof. Luiz Henrique Moreira Santos); “Análise Científica dos
Atendimentos Ambulatoriais de Acupuntura do Hospital e Maternidade São Cristóvão” (especialista e
professor de acupuntura, Prof. Luiz Antonio Alfredo; educadora física, mestre em engenharia
biomédica/professora e especialista em acupuntura, Profª Romana de Souza Franco; fisioterapeuta e
acupunturista, Lais de Sá Fonseca); “Olhando para o Futuro: A Visão para o Desenvolvimento da
Acupuntura no Brasil” (quiropraxista, naturopata, magnetoterapeuta, mestre em reiki e consultor,
Prof. Joel Eufrásio); “Utilização da Eletroacupuntura em Paciente com Hemiparesia Facial Pós-cirurgia
de Correção de Fratura de Face Malar” (fisioterapeuta, psicanalista e neurocientista, Prof. Daniel
Nozawa); “Associação de Técnicas Holísticas nos Protocolos de Acupuntura - Somando Forças e
Otimizando Resultados” (fisioterapeuta, terapeuta holística e acupunturista, Profª Angela Marreiro
Mirabet) e “Tratamento da Cefaleia Tensional pela Auriculoacupuntura” (fisioterapeuta e
acupunturista, Prof. Clélcio Ribeiro).
I WORKSHOP DE ACUPUNTURA NO PARQUE SABESP MOOCA
No dia 05 de novembro, promovemos o I Workshop de Acupuntura
no Parque Sabesp Mooca - Radialista Fiori Gigliotti. O evento
ofereceu sessões de acupuntura gratuitas à população em geral,
realizando, aproximadamente, 70 atendimentos.
Coordenado pelos acupunturistas do Hospital e Maternidade São
Cristóvão, Profª Romana Franco e Prof. Luiz Alfredo, a programação
foi voltada aos profissionais do setor, acadêmicos da área da saúde e à comunidade do entorno. O
intuito foi fortalecer a prática do atendimento ambulatorial e
difundir os conhecimentos sobre o uso da acupuntura e de
outras técnicas da medicina tradicional chinesa, demonstrando
seus benefícios aos pacientes.
No dia do evento, foram arrecadados alimentos não perecíveis
que serão doados a instituições assistidas pelos São Cristóvão
Saúde.
V SIMPÓSIO DE CUIDADOS PALIATIVOS / III SIMPÓSIO DE CUIDADO A PACIENTES CRÔNICOS SÃO
CRISTÓVÃO SAÚDE E XX CONGRESSO SOBRAMFA
Nos dias 14, 15 e 16 de
outubro, ocorreram o V
Simpósio de Cuidados
Paliativos/ III Simpósio
de Cuidado a Pacientes
Crônicos e XX Congresso
SOBRAMFA, no Hotel
Recanto São Cristóvão, em Campos do Jordão, com o apoio e patrocínio do Grupo São Cristóvão
Saúde.
O evento foi elaborado e desenvolvido através da parceria do Centro de Reabilitação e Prevenção à
Saúde e da Sociedade Brasileira de Medicina de Família (SOBRAMFA). A grade das palestras,
workshop e mesa redonda contaram com a participação de palestrantes nacionais e internacional, de
grande conhecimento sobre os temas abordados. Os assuntos foram: “A importância da comunicação
na ação clínica. Lições de duas décadas”; “O profissional e os cuidados paliativos: sobrecarga e
desafios”; “Se a juventude soubesse, se a velhice pudesse”;
“O conhecimento médico e os quatro quadrantes”;
“Diversidade cultural no cuidado paliativo” e “Doentes
crônicos:
paciente
certo no lugar certo”.
O evento foi muito
enriquecedor,
pois
possibilitou o encontro de excelentes profissionais de diversas
Instituições, promovendo e facilitando a interação e a
discussão entre todos, contribuindo, inclusive, para a formação
acadêmica dos estudantes e para o crescimento dos demais
Boletim 415 - Novembro 2016
presentes.
NOVEMBRO AZUL
No penúltimo mês do ano, o Centro de Reabilitação e Prevenção à
Saúde do Grupo São Cristóvão realizou ações voltadas à prevenção do
Diabetes e Câncer de Próstata, durante a campanha “Novembro Azul”.
Os colaboradores da Instituição permaneceram com a fitinha azul e os
funcionários de linha de frente utilizaram a camiseta da campanha,
incentivando a importância de prevenir as doenças.
Dentre as atividades desenvolvidas para a população em geral e aos
beneficiários do Plano de Saúde, estavam inclusas aferição da pressão
arterial e teste de glicemia, além de folders informativos sobre os
temas, contendo dicas de saúde, diagnóstico precoce e conscientização
sobre a importância do autocuidado.
As ações foram realizadas na Unidade I do Centro Ambulatorial Américo
Ventura, bem como no município de Araçariguama, cuja cidade
também é munida de serviços filantrópicos por parte do São Cristóvão Saúde. Durante toda a
campanha, mais de 2030 foram atendidas.
Premiações
IV PRÊMIO EXCELÊNCIA DA SAÚDE
O Grupo Mídia realizou a 3ª edição do Fórum Healthcare Business e
o IV Prêmio Excelência da Saúde. O acontecimento foi uma
homenagem da revista Healthcare Management às instituições do
segmento que mais se destacaram na área.
O evento foi realizado no Sofitel Jequitimar, onde fomos eleitos na
categoria “Engenharia Clínica”.
Agradeço ao Grupo Mídia pelo reconhecimento dos nossos
serviços.
PRÊMIO EMPRESA/ EMPRESÁRIO DO ANO DE 2016
O Jornal da Zona Leste, através de seu empresário Antonio
Carlos Cimino, realizou o “Prêmio Empresa, Empresário e
Personalidade do ano de 2016”, no Buffet Riviera, na
Mooca. O evento, que chegou a sua 29ª edição, reuniu
diversos profissionais e seus familiares, para a entrega do
certificado, cujo objetivo foi estimular e apreciar
empreendedores e organizações que se destacaram em
seus respectivos segmentos durante o ano.
A solenidade teve como patrono o empresário e futuro Prefeito
da cidade de São Paulo, João Dória. Na ocasião, o Grupo São
Cristóvão Saúde, na pessoa do Presidente/ CEO da Instituição,
Engº Valdir Pereira Ventura, recebeu a homenagem do Jornal da
Zona Leste, em virtude da competência, honestidade,
transparência junto à sociedade e comprometimento com a
qualidade dos serviços prestados, investimentos e expansão. O
prêmio foi entregue pelo padrinho de Ventura no evento, o
amigo e Subprefeito da Mooca, Evando Reis.
HOSPITAL E MATERNIDADE SÃO CRISTÓVÃO RECEBE PRÊMIO HEALTHARQ
O evento Fórum + Prêmio HealthArq, promovido pelo
Grupo Mídia, realizou sua segunda edição, sendo voltado
aos engenheiros, arquitetos e designers da área da
saúde, a fim de abordar as tendências de infraestrutura
no país e no mundo, bem como para a troca de
experências e oportunidade de networking entre os
profissionais do ramo
Na ocasião, o Grupo São Cristóvão Saúde foi
contemplado com o Prêmio HealthArq 2016, recebendo destaque na categoria “Arquitetura”. O
troféu foi entregue para a Arquiteta da Instituição, Cibeli Bagnato, que esteve presente juntamente
com os colaboradores do setor.
O Grupo São Cristóvão agradece toda a equipe pelo excelente trabalho realizado.
PRÊMIO CHICO MENDES 2016
Pelo sexto ano consecutivo, no dia 29 de novembro, fomos contemplados pelo Instituto Chico
Mendes de Meio Ambiente com o Prêmio Selo Verde 2016, na categoria “Gestão Socioambiental”. A
solenidade ocorreu às 21h, no Esporte Clube Sírio, reunindo as principais empresas que estão de
acordo com as boas práticas de conduta socioambiental responsável.
Recebi o prêmio juntamente com o Engenheiro de Manutenção,
Ademir Domingues, pelos programas de redução de consumo de
energia elétrica, captação de água para reuso em sanitários e
jardinagem e reciclagem de resíduos, além de proporcionar a
melhora na qualidade de vida da comunidade, através das
campanhas Institucionais.
Além da premiação, o engenheiro Ademir explanou no III Fórum
Empresarial Chico Mendes de Sustentabilidade (cujo tema central
foi “Energia: Tendências e Soluções”) sobre economia e gestão da
energia elétrica no São Cristóvão Saúde.
Parabéns Grupo São Cristóvão por mais essa premiação de qualidade e compromisso com o meio
ambiente.
Ações em Andamento
AÇÕES DE REDUÇÃO DE DESPERDÍCIOS (DIVERSAS ÁREAS)
No fim de novembro foi apresentado o status de janeiro a outubro do Programa de Redução de
Desperdícios, sendo demonstrada a evolução dos resultados por Gerência com os valores realizados,
totalizando 255 ideias/propostas já mensuradas e lançadas na FAPE, contribuindo, ainda mais, para a
saúde financeira da Instituição.
TREINAMENTO/ DIÁLOGO FEEDBACK LIDERANÇA
No último bimestre, a área de Desenvolvimento
realizou diversos treinamentos auxiliando com o
aprimoramento dos colaboradores da Instituição.
Com relação às Competências Organizacionais,
foram
realizados
treinamentos
sobre
“Flexibilidade de Pensamento e Potencial
Criativo”, “Gestão de Conflitos”, “Relacionamento
Humano”, “Gestão Integrada de Processos”, “Orientação para Resultados” e “Foco no Cliente”,
permitindo que os participantes compreendam a interação entre as competências e as atividades
desenvolvidas diariamente, de acordo com cada função.
Para a Liderança foi concluída a etapa referente ao “Treinamento Práticas de Feedback”, que tem por
objetivo alinhar e melhorar a comunicação, principalmente entre os líderes e seus colaboradores,
contribuindo com um ambiente mais harmonioso e propenso a aprendizagem.
PROJETO CENTRAL DE AGENDAMENTO CIRÚRGICO
Foi apresentado o Projeto Central de Agendamento Cirúrgico, com o objetivo de melhorar os
processos institucionais e garantir a segurança do paciente cirúrgico. Esse projeto foi estruturado em
conjunto com a Gerência de Enfermagem, Centro Cirúrgico, Central de Relacionamento, Tecnologia
da Informação e Qualidade/ Processo Institucional.
TREINAMENTO: BOAS PRÁTICAS NO CICLO DE ATENDIMENTO
No mês de novembro, iniciamos o treinamento de foco Institucional “Boas Práticas no Ciclo de
Atendimento”, ampliando a reflexão sobre o Atendimento Humanizado, gerando o engajamento de
todos que fazem parte do Grupo São Cristóvão.
CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR
A Comissão de Controle de Infecção Hospitalar do São Cristóvão Saúde realizou, em outubro, a
divulgação do vídeo educativo a todos os colaboradores da Instituição, enfatizando os cinco
momentos da higienização das mãos, com foco na segurança do paciente. O conteúdo foi publicado
na Intranet, a fim de atingir todas as áreas do Grupo, incluindo setores assistenciais e administrativos.
DIÁLOGO COM O PRESIDENTE
Entre os meses de outubro e novembro foram realizados mais dois “Diálogos com o Presidente”, com
a participação dos setores: Gerência de Relacionamento, Central de Marcação, Central Fone,
Recepção Ambulatorial/Administrativo, Gerência Médica Ambulatorial, Unidade de Ortopedia, UPA,
Assessoria Comercial, Serviço do Prontuário do Paciente, Tecnologia da Informação, Gerência de
Prevenção e Sinistralidade, Administração Sinistralidade, Pró Ativa, MOPE, PAD e Cadastro.
As equipes tiveram a oportunidade de participar de um breve relato sobre as ações atuais e futuras
para melhoria e crescimento da Instituição, bem como sugerir ideias e melhorias observadas por eles.
L+M
Recebemos a visita do responsável pela L+M, Lauro Miquelin, que apresentou a nova proposta da
empresa focada, principalmente, no planejamento estratégico, mostrando ferramentas que auxiliam
no fluxo e tempo de atendimento de cada setor.
DELOITTE
A empresa Deloitte já realizou entrevistas e retornos com alguns
setores da Instituição, por meio de levantamentos de indicadores,
análise das documentações e bases de dados disponibilizadas
(Hospital e Plano de Saúde), continuidade no detalhamento das
atividades das áreas visitadas (Hospital e Plano) para levantamento de
dados e evidências, além de análise de processo in loco.
APRESENTAÇÃO SANTA CASA LIMEIRA
No dia 16 de novembro a Instituição foi convidada a visitar o Hospital Santa Casa de Misericórdia de
Limeira com o objetivo de compartilhar aos seus gestores e líderes um pouco da nossa experiência
em Gestão de Negócio. Foi realizada uma palestra onde foi apresentada a trajetória do Grupo São
Cristóvão Saúde na definição da estratégia e superação de desafios.
ENCONTRO HEALTH MINDS – FUNDAÇÃO ZERBINI
Dando continuidade às melhorias de nossos processos e envolvimento dos colaboradores, devemos
perseguir os pilares institucionais com comprometimento, transparência, iniciativa, criatividade e
velocidade. A Instituição acredita em sua equipe e oferece o curso intitulado “Trilha do
Conhecimento”, sendo este realizado pela empresa Health Minds. Neste encontro são apresentadas
aulas teóricas e práticas relacionadas à Governança Corporativa, a fim de propiciar aprendizado,
relacionamento e benchmarking.
AUDITORIA SGS/ISO
Nosso Plano de Saúde e áreas de apoio, durante o período de 22 a 24 de novembro, receberam a
visita do organismo acreditador SGS para a primeira
auditoria de monitoramento, após a recertificação de seu
Sistema de Gestão da Qualidade pela norma de referência
ISO 9001:2008, em outubro de 2015.
Como resultado da auditoria, o Plano de Saúde São
Cristóvão e suas áreas de apoio foram recomendados a
manter com a referida certificação, porém foram
identificados alguns pontos de atenção e melhorias dos
quais estes serão tratados com os respectivos setores.
Agradeço pelo profissionalismo de todos os colaboradores e pela dedicação para o alcance do
resultado.
OUVIDORIA
As perspectivas de atuação da Ouvidoria do Grupo São Cristóvão Saúde compreendem:
• Contribuir para o aprimoramento dos serviços prestados;
• Viabilizar o bom relacionamento entre cliente e Instituição;
• Sensibilizar os gestores no sentido de aperfeiçoar processos em prol da boa prestação do serviço;
• Contribuir para a melhoria do desempenho e da imagem da Operadora.
A Ouvidoria é o canal de atendimento responsável pela recepção de reclamações, sugestões,
consultas e elogios referente à Instituição, em segundo nível de atendimento, ou seja, atua na
resolução de demanda complexas e críticas e não substitui o Serviço de Atendimento ao Cliente e
demais canais de relacionamento que continuam a prestar o atendimento em primeiro nível.
Assim, para assegurar que a Ouvidoria cuide dessas questões, faz-se necessário que o beneficiário se
dirija, primeiramente, aos canais tradicionais de atendimento.
Valdir Pereira Ventura
Presidente/ CEO Grupo São Cristóvão Saúde