pré programa - Odonto Management Brazil

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2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
2ª Conferência de Gestão Estratégica na Odontologia
Gestão Estratégica contínua para o crescimento sustentável
das clínicas e consultórios odontológicos no Brasil
NOVO FORMATO! NOVOS TEMAS!
MAIS TEMPO, MAIS PRÁTICO!
DISCUSSÕES APROFUNDADAS, MAIOR
APRENDIZADO NA PRÁTICA!
PRÉ PROGRAMA
Patrocinador Platinum
Patrocinador Ouro
Patrocinadores
Empresas Parceiras
Apoiadores de Mídia
Realização
www.odontomanagementbrazil.com.br | [email protected]
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2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Sobre a OMB 2014
Caro (a) Dentista,
A OMB está de volta! A Odonto Management Brazil 2014, carinhosamente adotada como OMB
pelo setor, é a segunda edição do principal encontro já organizado no Brasil para cirurgiões
dentistas proprietários e gestores de clínicas e consultórios odontológicos para debater – e
aprender - as melhores práticas para a gestão estratégica destes empreendimentos.
Este evento foi especificamente estruturado com base nas necessidades e na demanda latente por
informações sobre esta temática, tendo em vista que o setor de Odontologia passa por uma
revolução em busca do ápice de sua profissionalização.
Após uma primeira edição inédita, esgotada e realizada com muito sucesso em 2013 – foram mais
de 200 participantes e a conferência mencionada por muitos como um divisor de águas no setor
da odontologia – esperamos por resultados ainda maiores para a 2ª edição de 2014.
Muito mais do que simplesmente marketing para dentistas, a OMB tem como objetivo trazer
benchmarks e práticas de sucesso em gestão estratégica e tendências de negócios aos
profissionais da odontologia e administradores de clínicas odontológicas, no que se refere a
planejamento estratégico, gestão financeira, comunicação e marketing estratégico, gestão de
pessoas, além de temas de extrema importância para a profissionalização de empreendimentos
odontológicos como Acreditação, aspectos jurídicos e novidades em tecnologias que auxiliam a
gestão de rotinas e negócios através da mobilidade e da TI.
Com foco na gestão estratégica contínua e no crescimento sustentável das clínicas odontológicas,
a OMB 2014 trará aos profissionais do setor, uma visão aprimorada sobre suas estruturas de
negócios para alinhar – do conceito à prática - processos e estratégias, aprimorar a gestão,
aumentar as probabilidades de sucesso e acelerar o retorno dos seus investimentos.
Veja nas próximas paginas o encontro e as novidades que estamos preparando para você.
Um evento Premium, para a Odontologia Premium. Diferencie-se.
Será um prazer lhe econtrar em Abril!
André Laurenti Ramos | Diretor Executivo
OMB | Blue Ocean Business Events
[email protected]
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2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Informação – Network – Negócios: Os Pilares da OMB
Por meio desta conferência, a Blue Ocean com a sua expertise na organização de encontros de
negócios trazer para a odontologia mais do que um evento de informação.
Com um formato diferenciado, que foge completamente de feiras e congressos técnicos do setor,
privilegiamos o conteúdo executivo de alto nível, a interatividade do grupo, o networking one on
one, tornando o encontro em um verdadeiro catalisador de oportunidades e negócios para os
profissionais do segmento.
Conferência Executiva em Gestão Estratégica na Odontologia
Vários são os motivos que tornam este encontro único para o setor:
 Participações de novos e reconhecidos especialistas para Gestão de clínicas e consultórios.
 Debates e apresentações focados em temáticas que promovem melhoria contínua na gestão
da clínica, aprofundando-se nos temas e promovendo o compartilhamento de experiências
que geram valor para o participante.
 Informações altamente qualificadas e sem intermediários.
 Uma oportunidade única aos conferencistas de conhecer e antecipar as principais tendências
de mercado e obter vantagem competitiva.
Showcase OMB - Franquias, Oportunidades e Soluções
A OMB 2014 contará com um espaço de negócios com diversos provedores de soluções em gestão
de clínicas e consultórios, incluindo franquias atuantes do setor odontológico, para que os
participantes tenham a oportunidade de conhecer algumas das opções e modelos de negócios
existentes hoje no mercado que se encaixe melhor com seu perfil e investimentos.
A participação a estas áreas de negócios oferece ao participante acesso a empresas e
fornecedores qualificados, além de proporcionar aos fornecedores oportunidades de negócios e
um networking especializado sem comparação.
Para mais informações sobre patrocínio e oportunidades de negócios para a sua empresa na OMB
2014, entre em contato no telefone 11 3266 3591 ou no [email protected]
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Evento Premium, para um Público Premium
A valorização do profissional é fundamental para a valorização de seus negócios. Tudo começa aqui. Para
um dentista pensar como empreendedor, ele precisa se sentir como empreendedor – precisa ser valorizado
e se sentir valorizado para ter uma visão empresarial.
Nós pensamos assim, e queremos trata-lo assim. Na OMB, todo detalhe é pensado – e feito – de forma que
todos os participantes recebam um tratamento VIP, desde sua inscrição até o pós-evento. Justamente
pensando nisso, a OMB é tão especial e, de fato, conta com vagas limitadas.
Confira alguns dos benefícios exclusivos que a OMB oferece a seus participantes:
 Central de Atendimento – inscreva-se direto com um profissional qualificado, pronto para atendê-lo
e sanar todas as suas dúvidas sobre o evento, local, inscrição e pagamento. Assim, oferecemos maior
segurança e conforto para nosso público. Na OMB, você não é atendido por uma máquina!
 Agencia de Viagem Oficial – a OMB tem parceria com a Lastra Turismo para auxiliar os nossos
participantes com todas as necessidades de viagem e se planejar da melhor forma possível, desde
passagem aérea à hospedagem. E o melhor: com condições diferenciadas!
 Almoço Executivo – visando a integração dos participantes e palestrantes, a OMB oferece almoço
executivo a todos os seus participantes on site, incluindo coffee-breaks. Toda a parte gastronômica já
está inclusa na sua inscrição, permitindo maior integração e foco no conteúdo do evento, sem precisar
se preocupar com a alimentos e bebidas, e claro, sem custos adicionais para você!
 Material de Apoio – para melhor acompanhar as apresentações, e registrar tudo de forma clara e
objetiva durante o evento, o nosso material é cuidadosamente preparado para oferecer um suporte
adequado à dinâmica do evento. O workbook, como nós chamamos, permitirá que todos os conceitos
e práticas apresentadas sejam registrados e, mais ainda, você leve consigo um material de suporte para
consulta pós-evento.
 Apresentações Pós-Evento – ao final da OMB, pós-evento, todos os participantes receberão por email, acesso às apresentações do evento. Isso permite um aprendizado contínuo e consultivo para as
suas ações e implementações pós-evento!
...e muito mais! Sinta-se privilegiado em participar, porque de fato, você é!
Depoimentos
"Muito mais do que atualização profissional, o evento nos motiva a empreender cada vez mais!"
Rodrigo Lozano, Gutierre Odonto
"O evento foi excelente, agregou informação e conceitos, mas principalmente nos fez repensar em onde estamos e
para onde queremos ir. Parabéns à organização.”
Luciane Rocha
"Fiquei tão feliz quando soube do evento, que fiz o possível para participar. Eventos como este infelizmente ainda é
uma raridade em nosso país. Deveria ter sempre nas mais variadas regiões...”
Karolina Fernandes de Oliveira Mendes
"Excepcional! Vi aqui colegas experientes e recém formados trazendo e compartilhando ideias e experiências,
fazendo network, preocupados com o futuro do seu negócio e da odontologia. Ótimos palestrantes mobilizaram
todo o grupo a pensar, repensar e discutir. Parabéns Blue Ocean!"
José Emilson Barros de Oliveira Junior, XIIS - Clínicas Odontológicas
"Excelente iniciativa, ótima escolha de palestrantes. Organização de alto nível. Superou as expectativas"
Albert Fischman, Consultório Coachman
"Grande evento. Espero que o próximo seja o mais breve possível."
Moisés da Silva Suzana, OdontoClinic
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Perfil dos Participantes
Perfil
%
35
25
15
15
5
5
Descrição
Dentistas e Cirurgiões
Administradores e Gestores
Comercial e Negócios
Consultores
Acadêmicos
Outros
Setores
%
Descrição
25
Clínicas Especializadas
25
Clínicas Gerais
15
Consultórios
10
Hospitais Odontológicos
10
Consultorias e Fornecedores
10
Franquias e Universidades
5
Outros
Local da OMB 2014
ESPAÇO APAS – São Paulo
A escolha do local é fundamental para o sucesso de um evento. O Espaço APAS, um dos mais
completos e premiados Centros de Convenções do Brasil, reúne todos os requisitos para realizar os
melhores eventos, de qualquer tipo e tamanho.
Vencedor do Prêmio Caio, o mais importante do setor, como o melhor Centro de Convenções do país,
o Espaço APAS conta com arrojado projeto de João Armentano e oferece ambientes espaçosos,
confortáveis e completa infraestrutura.
O Espaço APAS está localizado na Rua Pio XI, n° 1200 – Alto da Lapa – São Paulo CEP 05060 – 001.
Para maiores informações, localização e como chegar, acesso AQUI
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
WORKSHOP ESPECIAL
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ODONTOLOGIA
28 DE ABRIL
14h00 as 18h00
(paralelo a conferencia OMB e exclusivo para gerentes de atendimento, secretárias e equipe auxiliar)
O workshop EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO NA ODONTOLOGIA objetiva alinhar a rotina específica das
profissionais que atuam ou pretendem atuar como secretárias e gerentes de atendimento, com as práticas
de gestão estratégica e gestão de clientes.
Ao participar deste treinamento, as profissionais estarão mais preparadas a acompanhar e auxiliar na
implementação das práticas de gestão e atendimento que serão absorvidas pelos seus gestores
participantes da OMB 2014. Aproveite para capacitar a profissional que está na linha de frente do seu
negócio e elevar ao máximo o resultado na gestão e na integração completa da sua equipe.
1º BLOCO: 14h00 as 15h00
Líder:
CENÁRIO ATUAL DA ODONTOLOGIA: FAZENDO A DIFERENÇA
Nísia Teles
Sócia-fundadora | Markentista
CONFIRMADA
Sócia-fundadora da Markentista, graduada em Marketing, especialista em empreendedorismo e novos negócios pela FGV/SP. Há
15 anos no mercado odontológico, possui experiência na área de marketing odontológico e médico. Aprofundou seus estudos nas
áreas de marketing sensorial, comunicação corporativa, gestão de pessoas, criatividade, branding, mídias sociais e
empreendedorismo. Coordena de perto todos os projetos da empresa. Idealizadora e coordenadora do Clube Markentista, projeto
de cursos e treinamentos. É professora de Marketing na Faculdade São Leopoldo Mandic – Rio de Janeiro.
2º BLOCO: 15h00 as 16h00
Líder:
MUDANÇAS DENTRO E FORA DA CLÍNICA QUE IMPACTAM OS NEGÓCIOS
Márcia Wirth
Diretora | MW Consultoria de Comunicação
CONFIRMADA
Márcia Wirth é jornalista, especializada em Health Care e Gestão de Mídias Digitais. Há 15 anos desenvolve projetos de
comunicação empresarial e há 12 dedica-se exclusivamente ao setor de Saúde. Desde 2005, está à frente da MW-Consultoria de
Comunicação & Marketing em Saúde, onde desenvolve projetos especiais de marketing para laboratórios e planos de saúde,
cursos e workshops de aprimoramento do atendimento ao paciente para secretárias (e demais membros do staff) de clínicas
médicas, projetos de marketing digital e assessoria de comunicação para profissionais de saúde.
3º BLOCO: 16h30 as 17h30
Líder:
GESTÃO DE PACIENTES E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Dra. Lorena de Barros Antunes
Master Coach |W.I.S.E. Coaching
CONFIRMADA
Médica, Pediatra Intensivista com mais de 20 anos de experiência na área de Gestão, Auditorias e Coordenação de Equipes
hospitalares. Master Coach e Analista Comportamental, certificada internacionalmente pela European Coaching Association,
Global Coaching Community e International Association os Coaching Institutes, Metaforum Internacional e Instituto Brasileiro de
Coaching. MBA em Liderança Sustentável e Coaching Executivo.
COFFEE-BREAK: 16h00 – 16h30
DEBATE e INTEGRAÇÃO: 17h30 – 18h00
Investimento: R$ 500,00 ou R$ 300 (40% desconto) para participantes de inscritos na OMB 2014
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Agenda Resumida
08h00 |CREDENCIAMENTO E ABERTURA
09h00 | PERSPECTIVAS, COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS
PARA A EVOLUÇÃO DO DENTISTA-GESTOR E DAS CLÍNICAS NO BRASIL
10h00 | INTERVALO PARA CAFÉ
10h30 | GESTÃO ESTRATÉGICA NA ODONTOLOGIA: CONCEITOS E FERRAMENTAS
PRÁTICAS PARA POTENCIALIZAR A ADMINISTRAÇÃO DA CLÍNICA
1°Dia
28 DE ABRIL
SEGUNDA-FEIRA
12h00 | MARKETING ESTRATÉGICO E COMUNICAÇÃO: PLANEJAMENTO,
POSICIONAMENTO, E IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES ÉTICAS E EFICAZES
13h00 | INTERVALO PARA ALMOÇO
14h00 | GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL:
ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS PARA AGREGAR VALOR
15h00 | GESTÃO POR PROCESSOS EM EMPREENDIMENTOS ODONTOLÓGICOS
16h00 | INTERVALO PARA CAFÉ
16h30 | PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FINANCEIRO PARA A CLÍNICA
17h10 | INDICADORES DE RESULTADOS E DESEMPENHO NA ODONTOLOGIA
17h50 | QUAL O SEU NEGÓCIO NA ODONTOLOGIA?
18h30 | ENCERRAMENTO DO 1º DIA DA OMB 2014
08h30 |INÍCIO DO 2º DIA DA OMB 2014
09h00 | DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PESSOAS:
MUDANÇAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
10h00 | GESTÃO DE ESTOQUES PARA CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS
11h00 | INTERVALO PARA CAFÉ
2°Dia
29 DE ABRIL
TERÇA-FEIRA
11h30 | ASPECTOS JURÍDICOS PARA A GESTÃO E PROTEÇÃO DE
EMPREENDIMENTOS ODONTOLÓGICOS: RISCOS LEGAIS E CONTRATUAIS
13h00 | INTERVALO PARA ALMOÇO
14h00 | MODELOS DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS E DIVERSIFICAÇÃO DE
PORTFOLIO: COMO SE DIFERENCIAR E ONDE INVESTIR?
16h00 | QUALIDADE E ACREDITAÇÃO DE CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS:
A BUSCA PELA EXCELÊNCIA E DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO
17h30 | COQUETEL DE ENCERRAMENTO
18h30 | ENCERRAMENTO OMB 2014
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
28 de Abril de 2014 – Segunda Feira
08h50 | PALAVRAS DE ABERTURA E BOAS VINDAS
André Laurenti Ramos
Diretor Executivo | BLUE OCEAN CONFIRMADO
Administrador de empresas, possui mais de 12 anos de experiência na área comercial. Nos últimos 8
anos foi executivo de multinacionais como Informa Group, IQPC e Clarion Events, desenvolvendo
projetos nacionais e internacionais nos setores de energia, petróleo e gás, e da saúde. Atualmente é
sócio-diretor da Blue Ocean Business Events, respondendo pela Diretoria Executiva de Eventos.
PAINEL: MERCADO – VISÃO – VALORIZAÇÃO
09h00
PERSPECTIVAS, COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS PARA A EVOLUÇÃO
DO DENTISTA-GESTOR E DAS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS NO BRASIL
BRASILEIRA
A competitividade está cada vez mais acirrada entre empreendimentos odontológicos no Brasil, e fica cada vez
mais necessário repensar novas estratégias mercadológicas e processos para acompanhar a evolução – e a
revolução – do setor odontológico.
Para iniciar as atividades e mergulharmos em dois dias com foco em estratégia, empreendedorismo, e gestão,
confira neste painel a visão estratégica de especialistas no setor odontológico.
Projeções e cenários do mercado odontológico no Brasil. Como crescer, por onde
expandir, e qual será o papel do novo gestor odontólogo?
Dr. Renato Velloso Dias Cardoso
Diretor Executivo de Negócios Empresariais |QUALICORP
Formado em Odontologia pela Universidade Cidade de São Paulo. Foi Professor da UNICID e da
Escola de Aperfeiçoamento Profissional da Associação Paulista de Cirurgiões-Dentistas (APCD), onde
também atuou como membro do Conselho Deliberativo e Tesoureiro. Foi sócio fundador da
ODONTOPREV, integrando desde 1987 o seu quadro administrativo, tendo sido responsável pela
área Clínico-Operacional, e depois pela área de Desenvolvimento de Mercado. CONFIRMADO
Competitividade, Visão e Valorização: Habilidades individuais e os princípios de
Liderança que impactam diretamente na lucratividade e na competitividade de um
negócio odontológico.
Nome a definir
A CONFIRMAR
MODERADOR:
Ricardo Lenzi
Consultor de Negócios em Saúde| ALTERA
CONFIRMADO
Cirurgião-Dentista, graduado pela FOP-UNICAMP. Especialista com MBA em Gestão e Marketing em Saúde. Consultor
de Gestão e Marketing em Saúde e Sócio proprietário do Altera-centro de Inteligência em Serviços.
10h00 | Intervalo para café e networking
Aproveite este 1º intervalo para quebrar o gelo com participantes, trocar cartões e
experiências, bater um papo com os líderes das sessões anteriores e visitar as áreas de
negócios do showcase OMB! O evento está apenas começando!
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
PAINEL GESTÃO ESTRATÉGICA
10h30
GESTÃO ESTRATÉGICA NA ODONTOLOGIA:
CONCEITOS E FERRAMENTAS PARA POTENCIALIZAR A ADMINISTRAÇÃO DA CLÍNICA
O sucesso deixou de residir apenas na habilidade técnica, mas, sobretudo, na administração e gestão da
empresa - isso não apenas na odontologia, mas em qualquer outro ramo econômico. A gestão estratégica é
a solução para muitos dos problemas que o profissional dentista enfrenta e para a sua evolução, mas,
atualmente, tem caminhado contra o que diz a administração contemporânea e tende a centralizar poder.
É necessária uma reengenharia profissional e uma revolução na delegação de funções.
Acompanhe neste painel como a Gestão Estratégica na odontologia e os seus princípios fazem a
diferença e traz diversos ganhos e benefícios na prática da administração do seu negócio.
Planejamento, Plano de Negócios, e Foco! Ter uma visão clara é fundamental
Formas de atuação do SEBRAE para projetos coletivos
ABORDAGEM CONSULTIVA
Léa Lagares
Coordenadora Nacional | SEBRAE
Coordenadora Nacional de Saúde e Bem-estar - Unidade de Atendimento Coletivo Serviços no
SEBRAE Nacional. Coordenou o Estudo sobre os segmentos de Saúde e Educação no Brasil / 2013.
Especialista em Capacitação de Gestores de Negócios Internacionais - Internacionalização de
Empresas – PUC/RJ, possui MBA em Marketing pela FGV, e é especialista em consultoria para
pequenas e médias empresas – USP/SP. CONFIRMADA
Principais desafios e resultados na gestão da UDO, com a participação no projeto Polo Empresarial
de Saúde de Teresina/PI
ESTUDO DE CASO
Dr. Antônio Francisco Costa
Dentista e Sócio-Diretor | UDO - CENTRO DE DIAGNÓSTICO ODONTOLÓGICO
Sócio-diretor do UDO, com 15 anos de experiência. Responsável Técnico pelo setor de radiologia do
UDO. Graduado em odontologia pela Universidade Federal do Piauí. Especialista em Periodontia e
Radiologia odontológica. Pós-graduado em cirurgia e prótese sob implantes osseointegrados.
Professor convidado da ABCD/Piauí (Associação Brasileira de Cirurgiões Dentistas-Piauí). Concludente
do MBA em Gestão Empresarial pela NOVAFAPI em convênio com a FGV. Participante do Projeto Polo
de Saúde do SEBRAE/PI. CONFIRMADO
11h15
Implementação de rotinas administrativas e gerenciais estratégicas de
acordo com o SEU negócio: potencialize a gestão administrativa
Prof. Dr. Ricardo Luis de Lima Aguilar
Cirurgião Dentista e Proprietário | CLÍNICA Dr. Ricardo Aguilar
Especialista e Mestre em Odontologia; MBA em Gestão e Marketing;
Coordenador do curso de Gestão da São Leopoldo Mandic - RJ;
Professor do curso de Implantodontia da São Leopoldo Mandic - RJ. CONFIRMADO
MODERADOR:
Dr. Ricardo Lenzi
Consultor de Negócios em Saúde| ALTERA
CONFIRMADO
11h45 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
15”
Este momento foi especialmente reservado para você, participante, ter a oportunidade de interagir livremente com
os líderes deste bloco. 15 minutos de interação intensiva para sanar dúvidas sobre PLANEJAMENTO, GESTÃO e
ADMINISTRAÇÃO que você enfrenta em seu negócio.
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
MARKETING ESTRATÉGICO E COMUNICAÇÃO
12h00
PLANEJAMENTO, POSICIONAMENTO, E IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES ÉTICAS E EFICAZES
Marketing é fundamental – e obrigatório – para a sobrevivência de qualquer empreendimento e negócio,
seja ele um consultório ou uma rede de clínicas odontológicas. Sem um plano de marketing estratégico e
bem definido, qualquer negócio está com os seus dias contatos. Não seja mais uma estatística!
Aprenda como DOIS TEMAS CHAVE dentro do Marketing podem fazer a diferença para o seu Negócio.
Como criar novas tendências de mercado através de ferramentas de
gerenciamento

Como criar tendências ao invés de segui-las? Cada negócio em odontologia é único e deve ter sua própria
estratégia. Aprenda nesta sessão como elas podem ser criadas.
Aprenda ferramentas e matrizes de gerenciamento, e como utiliza-las (PEN e SWOT).
Conheça os erros de marketing, suas consequências, e as maneiras indevidas de captar clientes e anunciar a
clínica.


Dr. Éber Feltrim
Gestor | SIS CONSULTORIA
ABORDAGEM INTERATIVA E PRÁTICA
Graduado e pós-graduado em odontologia (Unesp). MBA em Marketing (FGV e Ohio University). Cursos
em Washington – DC (EUA), San Francisco – CA (EUA) e Koln (Alemanha). Professor de Marketing
Empresarial para o curso de pós-graduação em Administração de Empresas (Centro Hermes/FGV –
Unidade Marília). Professor de Marketing para o Curso de Especialização em Dentística da Fundação
Odontológica de Ribeirão Preto – (Funorp/USP). Professor convidado para ministrar aulas/cursos de
Marketing na Unip, Itpac,Uunimar, Cesmac, Centro Paula Souza, Aneo, APCD, Unesp e USP. Gestor do
Grupo SIS – Consultoria em Marketing. CONFIRMADO
12h30
A importância do Branding no sucesso de uma clínica e como a marca
deve se comunicar com seus públicos de interesse: construção de
marcas fortes
Danielle Panissa
Diretora de Marketing | ORAL-B
A CONFIRMAR
MODERADOR: Dr. Ricardo Lenzi
Consultor de Negócios em Saúde| ALTERA
CONFIRMADO
12h50 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
10”
Mais um momento exclusivo para você, participante, ter a oportunidade de interagir livremente com os líderes
deste bloco. 10 minutos para sanar dúvidas relacionadas a MARKETING e COMUNICAÇÃO!
13h00 | ALMOÇO INTERATIVO | Intervalo para Almoço Executivo com participantes e palestrantes
Aproveite o almoço, oferecido a todos participante e palestrantes, para trocar experiências
com conferencistas que estão comprometidos na busca de atingir excelência em suas unidades
de negócios. Grande momento informal para também aumentar sua rede de contatos!
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL
14h00
GESTÃO DE NEGÓCIOS E DESENVOLVIMENTO COMERCIAL:
ESTRATÉGIAS DE VENDAS E SERVIÇOS PARA AGREGAR VALOR
As palavras “venda”, “preço” e “cobrar” muitas vezes são vistas como assustadoras para o dentista, e, quando
possível, evitadas com receio de perder-se o cliente. Isso sem dúvida tem um efeito sério e comprometedor para
o seu negócio e rentabilidade. Como posso ter maior rentabilidade e lucro? Diversificar o portfolio de serviços
ou focar apenas em uma especialidade? Quais estratégias existem para rentabilizar a atual carteira de clientes?
Acompanhe nesta sessão especial mecanismos para romper com estes paradigmas e implementar ações
efetivas comerciais. Tenha um Negócio, e não seja um Negócio.
Precificação de serviços: como agregar valor, aumentar a rentabilidade e obter
vantagem competitiva com foco na relação com o cliente-paciente.
Dr. Roberto Caproni
Presidente | GRUPO CAPRONI
ABORDAGEM PRÁTICA
É graduado em Odontologia e em Administração de Empresas. Pós-graduado em Marketing e
Psicologia. Especialista em franquias pela Franchising University. Foi homenageado pela
Academia Internacional de Odontologia Integral pelo seu trabalho pioneiro de Marketing
Aplicado a Saúde. O best seller Marketing Aplicado à Saúde foi o primeiro livro publicado no
mundo abordando os benefícios do marketing para profissionais da área da saúde. Escreve
artigos para revistas e jornais publicados em diversos países. Palestrante internacional. Ministra
o curso MBA Compacto de gestão e mercado para profissionais da saúde. CONFIRMADO
14h45 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
Momento reservado para interagir diretamente com o Dr. Roberto Caproni sobre COMERCIAL e Negócios.
15”
GESTÃO POR PROCESSOS
15h00
GESTÃO POR PROCESSOS NA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS
Entendam nesta sessão os fundamentos e os benefícios que a gestão por processos traz para os negócios.
Como integrar e utilizar a Gestão por Processos para a melhoria das práticas
operacionais da clínica odontológica.
Oséias Gomes
Fundador e Presidente | ODONTO EXCELLENCE
ABORDAGEM PRÁTICA
Gestor e Presidente da Franquia Odonto Excellence; Graduado em Administração pela Faculdade
Santa Amélia; Especialista em gestão e Marketing na saúde - UEPG; Autor do Livro Liderando sem
Máscara. CONFIRMADO
15h45 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
Momento reservado para interagir diretamente com o Oséias Gomes sobre GESTÃO POR PROCESSOS.
MODERADOR: Dr. Ricardo Lenzi
Consultor de Negócios em Saúde| ALTERA
15”
CONFIRMADO
16h00 | Intervalo para café e networking
Break para café e networking. Aproveite para bater um papo com os líderes das sessões
anteriores, e ainda repor suas energias para os próximos painéis! O dia ainda não acabou, tem
muito mais pela frente!
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28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
GESTÃO ESTRATÉGICA FINANCEIRA
16h30
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: CONTROLE E REDUÇÃO DE CUSTOS NA CLÍNICA ATRAVÉS
DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Confira nesta sessão como ações simples e práticas de gestão financeira podem auxiliar gestores e proprietários
de clínicas e consultórios a alavancar resultados, com base no planejamento, avaliação e controle.
Como a gestão financeira faz parte do plano de negócios: Análise de custos e
decisões estratégicas em clínicas e consultórios.
Flavio Alves Ribeiro
Consultor Financeiro | FAR
ABORDAGEM PRÁTICA
Cirurgião-Dentista. Acumula 25 anos de experiência como gestor nos setores público e privado.
Formação em Master Coach, Business and Executive Coach, Professional & Self Coach e Analista
Comportamental pelo Instituto Brasileiro de Coaching - IBC com certificação pela European
Coaching Association - ECA e Global Coaching Community - GCC. Concluiu o MBA Executivo
Gerência de Saúde pela ISAE FGV PR e o MBA Desenvolvimento Avançado de Executivos - Gestão
de Serviços de Saúde pela UFF LATEC RJ. Professor nas áreas de Gestão Financeira, Formação de
Preço e Finanças Pessoais aplicando ferramentas de coaching e consultoria compartilhada. Gestor
de Negócios da FAR Coaching e Consultoria. CONFIRMADO
17h00 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
10”
INDICADORES DE RESULTADOS E DESEMPENHO
17h10
ANALISE E UTILIZE OS INDICADORES NA ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO PARA
CONTRIBUIR COM OS RESULTADOS FINANCEIROS DA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
O que são indicadores de resultados e indicadores de desempenho? Apreenda aqui como eles podem auxiliar na
gestão e na avaliação contínua da clínica odontológica para aumentar a sua margem de lucro. Entenda como
medir e gerenciar índices de vendas, número de clientes, satisfação de clientes, e inovação.
Excelência em gestão através do uso e gerenciamento de Indicadores.
ABORDAGEM PRÁTICA
Nome a definir
A CONFIRMAR
17h40 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
10”
QUAL O SEU NEGÓCIO NA ODONTOLOGIA?
17h50
A PERGUNTA QUE NÃO PODE FICAR SEM RESPOSTA
Dr. Ricardo Lenzi
Consultor de Negócios em Saúde e Sócio proprietário |ALTERA
Cirurgião-Dentista, graduado pela FOP-UNICAMP. Especialista com MBA em Gestão e Marketing
em Saúde. Consultor de Gestão e Marketing em Saúde e Sócio proprietário do Altera-centro de
Inteligência em Serviços. Coordenador dos cursos: Gestão e Marketing para Clinicas Odontológicas
da Escola de Pensamento em Saúde em São Paulo; Gestão e Marketing em Odontologia na ACDC
Campinas; Gestão e Marketing em Odontologia no IQO em Uberlândia. CONFIRMADO
18h30 | ENCERRAMENTO DO 1º DIA DA OMB 2014
o
2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
29 de Abril de 2014 – Terça Feira
GESTÃO DE PESSOAS
09h00
DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PESSOAS:
MUDANÇAS NECESSÁRIAS PARA ATENDER O CLIENTE INTERNO E EXTERNO
BRASILEIRA
“Pessoas são o mais importante”. O clichê não surgiu à toa. As pessoas são o que as empresas têm de mais
valioso – sejam clientes ou funcionários – pois são eles os responsáveis pelo crescimento dos lucros e pela
manutenção dos negócios. É delas que os melhores frutos irão sair.
Para um tema tão importante e fundamental, veja o que preparamos:
Como formar equipes de alta performance por meio do desenvolvimento de
talentos internos: Gestão de Pessoas como chave do sucesso.
Rosangela Manfredini Ferreira
Gestão de Pessoas | SORRIDENTS
ABORDAGEM PRÁTICA
Psicóloga, Diretora de Gestão de Pessoas e das Unidades Corporativas da Sorridents Franchising,
atuou durante 5 anos como sócia proprietária em loja franqueada da Sorridents, é Consultora no
Desenvolvimento de Lideranças – Executive Coaching, Life Coaching e Ministra cursos na área de
Desenvolvimento Pessoal, atuou em Gestão de Pessoas e Gestão pela Qualidade em empresas do
seguimento de Transportes, como Breda, Gol Linhas Aéreas, entre outras. MBA em Gestão
Empresarial pela FGV e Formação em Coaching licenciada pela World Coaching Society.
CONFIRMADA
09h40 | INTERVENÇÃO DO PÚBLICO: DEBATE – PERGUNTAS – DÚVIDAS – ESCLARECIMENTOS
20”
Tempo reservado para debate, perguntas e interação com os líderes com o foco em GESTÃO DE PESSOAS.
GESTÃO DE ESTOQUES
10h00
A GESTÃO DE ESTOQUES COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO:
COMO REDUZIR CUSTOS COM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
A gestão de estoques tem sido considerada importante para a estratégia competitiva no setor odontológico. Por
outro lado, ainda é pouco utilizada por gestores de clínicas odontológicas, simplesmente por falta de hábito em
incorporar este recurso em sua rotina. A gestão de estoques contribui para a melhoria do nível de serviço e na
redução de custos, e é de suma importância identificar um método simples para o uso na gestão do seu negócio.
O objetivo desta sessão é demonstrar – na prática – como o processo de administração de estoques pode ser
utilizado como ferramenta estratégica em um empreendimento odontológico, ao ponto de reduzir custos e
influenciar na saúde financeira da empresa, sem afetar os processos clínicos e odontológicos como um todo.
Nome a definir
A CONFIRMAR
11h00 | Intervalo para café e networking
Aproveite este momento para trocar experiências com participantes, bater um papo
com os líderes da sessão anterior, e ainda repor suas energias para os próximos
painéis! Procure o nosso staff, estamos prontos a atendê-los!
o
2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
PAINEL JURÍDICO INTERATIVO
11h30
ASPECTOS JURÍDICOS PARA A GESTÃO E PROTEÇÃO DE EMPREENDIMENTOS
ODONTOLÓGICOS: RISCOS LEGAIS E CONTRATUAIS
O número de processos contra cirurgiões-dentistas e clínicas odontológicas tem aumentado com o passar
dos anos. Em contrapartida, além do velho chavão “comigo nunca vai acontecer”, há um
vasto desconhecimento do cirurgião-dentista e das clínicas sobre as regras que deve seguir e legislações
pertinentes para melhor gerir – e proteger – seus negócios contra um eventual processo, seja ético, civil,
criminal, ou trabalhista. Para trazer conhecimento e orientações práticas, é uma honra contar com dois
dos maiores especialistas no assunto jurídico-odontológico do país neste PAINEL INTERATIVO:
A Responsabilidade Civil das clínicas e consultórios odontológicos: Uma visão para
a proteção do seu negócio.
Dr. Marcos Vinicius Coltri
Advogado especialista em Direito Odontológico
Advogado especialista em Direito Odontológico, e com atuação exclusiva na área de direito
médico e da saúde. Especialista em Responsabilidade Civil na Área da Saúde pela FGV-SP. Pósgraduado em Direito Médico e da Saúde. Coordenador dos cursos de Pós-graduação em Direito
Médico da Escola Paulista de Direito (EPD) e do IPEBJ. Presidente da Comissão de Direito
Médico e Odontológico da OAB-Santana/SP. Vice-Presidente da ABDS-Associação Brasileira de
Direito da Saúde. Docente convidado da pós-graduação em Odontologia Legal da FORP-USP
(Ribeirão Preto/SP). Docente dos Cursos de Gestão de Consultórios e Preparatório de Assistente
em Saúde Bucal. CONFIRMADO
Direitos dos clientes-pacientes e os deveres dos empreendimentos odontológicos:
A importância da Gestão de Contratos e do Termo de Consentimento.
Dr. André Luis Nigre
Sócio | DANTAS, FONSECA & NIGRE ADVOGADOS
Advogado especialista em responsabilidade civil e ética nas áreas odontológica e médica; Membro
fundador da Associação de Direito Médico e da Saúde do Rio de Janeiro; Membro da Sociedade
Ibero-americana de Direito Médico; Membro da WAML – World Association of Medical Law;
Especialista em Ética Aplicada e Bioética – FIOCRUZ/RJ; Especialista em Direito Médico – UERJ;
Especialista em Direito da Economia e da Empresa e Gerenciamento em Saúde – FGV/RJ;
Professor Convidado no Curso MBA em Gestão de Negócios na Área de Saúde – UNIAMÉRICA/PR
– 2013; Professor Convidado do Curso de Gestão e Inovação na Saúde – Professor Celso Orth – RS
– 2013; Coordenador do Curso de Capacitação em Perícia Odontológica – SLM/RJ 2012/1013.
CONFIRMADO
MODERADOR: A definir
Este painel interativo vai debater os principais aspectos legais e jurídicos que toda clínica, consultório e
dentista deve conhecer para a gestão eficaz, ética, e legal de seu negócio. Cada líder terá 25 minutos para
uma breve apresentação e, na sequência, participar de um debate interativo com o MODERADOR e bom
tempo para perguntas e respostas com a audiência.
13h00 | ALMOÇO INTERATIVO | Intervalo para Almoço Executivo com participantes e palestrantes
Almoço interativo com todos os participantes e palestrantes do dia!
Grande oportunidade para um momento descontraído para alinhar interesses
comerciais, debater os assuntos do evento, ou simplesmente para relaxar e aproveitar a
excelente gastronomia do evento para uma tarde dinâmica de conteúdo de ponta!
o
2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
PAINEL MODELOS DE NEGÓCIOS ODONTOLÓGICOS
14h00
MODELOS DE NEGÓCIOS E DIVERSIFICAÇÃO DE PORTFOLIO:
COMO SE DIFERENCIAR E ONDE INVESTIR?
Qual o modelo de negócios mais apropriado para o meu perfil, e os meus interesses? Qual o futuro das clínicas
odontológicas privadas diante da investida das grandes redes, com suas marcas fortes, em criar clínicas
multiespecialidades? Quais os desafios, as tendências e as oportunidades para novos empreendedores da
odontologia? Como se diferenciar? Como de fato as Franquias se diferenciam?
A Odontologia Preventiva como Modelo de Negócio: Quebrando conceitos e
criando uma nova curva de valor no segmento de serviços odontológicos.
Com a visão de que os serviços odontológicos estarão cada vez mais voltados para preservar a integridade total dos
dentes, mantendo-os isentos de problemas, foram identificadas novas características para os serviços odontológicos
que envolvem desde as instalações físicas das clínicas, ambientes, serviços, assim como a forma do cliente encarar a
visita ao dentista. Confira aqui um modelo de negócio diferenciado e suas vantagens para o novo gestor.
José Eduardo de Oliveira Lima Filho
CEO | TOP DENT
CONFIRMADO
O modelo de Gestão da ARCATA
A Arcata foi em 2011 a clínica vencedora do Prêmio Qualidade Brasil 2011 na categoria Clínica Odontológica – Nível
Nacional. Com a preocupação permanente em oferecer produtos e serviços de alta qualidade, o prêmio destaca
empresas que oferecem excelência em seu atendimento. O Prêmio Qualidade foi uma das maneiras encontradas para
diferenciar e selecionar produtos e serviços com melhores condições de competitividade e qualidade no mercado
externo e interno. Confira os diferenciais da Arcata para manter esta posição reconhecida no mercado.
Dr. Renato Baldan
Sócio - Diretor Clínico | ARCATA
Dr. Rodrigo Valério Costa Pedro
Sócio - Diretor | ARCATA
CONFIRMADO
CONFIRMADO
Gestão Estratégica do Franchising: Como construir redes de sucesso.
Contrário ao que muitos podem esperar, a franquia não dá menos trabalho ao franqueado do que outras modalidades
de negócios no setor Odontológico. Não há dúvidas de que as franquias contam com estruturas elaboradas,
transferência de know how, padrões e grande volume de conhecimento dos quais o franqueado pode – e deve – se
beneficiar, mas nem por isso ela deve ser interpretada como uma “garantia” para o sucesso.
Aquele que adquire uma franquia precisa aplicar-se e disciplinar-se para colocar em prática os valores da
rede, entregando um serviço diferenciado para seus clientes, tendo em vista o mercado cada vez mais competitivo e
exigente em que as clínicas odontológicas estão inseridas. Confiram aqui algumas das estratégias.
Adir Ribeiro
Presidente e Fundador | PRAXIS BUSINESS
Especialista em franquias, varejo e educação corporativa.
CONFIRMADO
MODERADOR:
Dr. Faisal Ismail
Diretor Presidente | ORTOPLAN
CONFIRMADO
Odontólogo pela UNOPAR – 1994 – Londrina – Pr.;Presidente das Franquias ORTOPLAN – Especialidades Odontológicas; Coordenador do
MBA – Gestão de Negócios na Área da Saúde; Coordenador da Especialização em Ortopedia Func. dos Maxilares – CIEX, Py.; Coordenador de
Pós Grad. em Ortodontia Univ.Católica, Py desde 1999.; Especialização – MBA pela FGV – Administração Empresarial Internacional;
Especialização – MBA em Marketing– UNICEMP; Especialista em Ortodontia e Ortopedia Facial – USP; Especialista em Ortopedia Funcional
dos Maxilares – CFO; Especialização em Docência do Ensino Sup. – UDC; Desenvolvedor de T I – Tecnologia e Informação desde 1999 .;
Titular na Graduação de Ortodontia – UCA – Paraguay; Pós Graduado em Personal COACHING , em Negócios na Área de Saúde.
o
2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
PAINEL QUALIDADE E ACREDITAÇÃO
QUALIDADE E ACREDITAÇÃO DE CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS:
A BUSCA PELA EXCELÊNCIA E DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO
16h00
Conheça os conceitos e orientações de acreditação e certificação da ONA para que a classe odontológica avance
em relação aos preceitos de qualidade e segurança no atendimento do paciente. Veja como a excelência dos
serviços pode atuar como vantagem competitiva para as clínicas Premium do setor. Confira este painel:
Normas e orientações técnicas de Acreditação para clínicas odontológicas
Dr. Péricles G. da Cruz
Diretor de Certificação | ONA – ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO
Médico, pediatra, graduado em medicina pela Escola de Medicina e Cirurgia do Rio de Janeiro
em 1973, pós graduado em Administração Hospitalar pela PUC-RJ e em Gerência Hospitalar pela
FIES-RJ, atuou como Coordenador-Adjunto do Programa de Garantia e Aprimoramento da
Qualidade em Saúde do Ministério da Saúde, coordenou o Programa Nacional de Acreditação de
Unidades de Hemoterapia – Meta Mobilizadora Nacional do Setor Saúde do Ministério da
Saúde. Foi Presidente da Fundação Escola de Serviço Público do Rio de Janeiro – FESP-RJ, do
Governo do Estado do RJ e Presidente do Instituto de Assistência aos Servidores do Estado do
Rio de Janeiro – IASERJ do Governo do Estado do RJ. CONFIRMADO
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) como ferramenta para a Gestão da
Qualidade de clínicas e consultórios: Práticas aplicadas na odontologia
Dr. Manoel Alvino Filho
Diretor Geral |REDE ORTOESTÉTICA
Cirurgião-Dentista pela FOP/UPE, Especialista em Ortodontia pelo CPO-PE/CIODONTO, MBA em
Gestão Empresarial pela FGV, MBA em Gestão de Franquias FIA-SP/ABF, Professor Assistente de
Ortodontia CPO-PE/CIODONTO, Vencedor do Prêmio MPE Brasil SEBRAE/FNQ - Categoria
Serviços de Saúde, Palestrante nas áreas de Empreendedorismo, Gestão e Marketing em
Odontologia, Diretor Geral da Franquia Rede OrtoEstética - a maior rede de clínicas
odontológicas do Nordeste do Brasil. CONFIRMADO
MODERADORA:
Dra. Mara Machado Diretora Executiva | IQG
CONFIRMADA
Superintendente da maior instituição acreditadora em saúde do país, o IQG e a Accrediatation Canada no Brasil.
Graduada em enfermagem, com especialização em saúde pública, MBA em administração de empresas, pósgraduada em administração hospitalar e em auditoria em saúde. Mara Machado vem fazendo história na qualidade
em saúde e segurança do paciente no Brasil e América Latina. Co-autora dos manuais brasileiros de acreditação de
instituições de saúde da ONA, já coordenou mais de 500 visitas de avaliação e certificação nas mais de 300 e já
aplicou mais de 500 cursos de capacitação para profissionais de saúde com foco em gestão e segurança do paciente.
COQUETEL DE ENCERRAMENTO
NETWORKING - NEGÓCIOS - CONFRATERNIZAÇÃO
17h30
A OMB oferece, neste coquetel especial de encerramento, um momento descontraído e informal para que
participantes, palestrantes e patrocinadores possam reunir-se e trocar informações e incrementar seu
networking, discutindo os conteúdos debatidos ao longo do evento e firmando parcerias estratégicas para as
suas organizações.
Neste, que é o último encontro previsto para a OMB, você também terá uma oportunidade diferenciada para
interagir com Operadoras, Franquias e Fornecedores de serviços que são líderes reconhecidos neste setor,
tirando suas dúvidas sobre como eles podem ajudar a alavancar e acelerar o desenvolvimento do seu negócio.
OPERADORAS
FRANQUIAS
SERVIÇOS
SOLUÇÕES
18h30 | AGRADECIMENTOS, DESPEDIDAS E ENCERRAMENTO DO OMB 2014
o
2 OMB – Odonto Management Brazil
28 e 29 de Abril 2014
São Paulo – SP
Por que Blue Ocean?
Houve uma época em que o homem buscava encontrar novas terras
Nós procuramos novos oceanos
No atual mercado de eventos executivos, o óbvio e o tradicional dão lugar para iniciativas cada
vez mais inovadoras, criadas de forma a encontrar maneiras diferentes de atingir os objetivos
de um bom evento: negócios, informação e relacionamento.
Com isso em mente, a Blue Ocean, tem desenvolvido um trabalho de identificar segmentos
novos e inexplorados, primando pela inovação e diferenciação de seus eventos, tornando-os
uma experiência única para seus participantes.
A Blue Ocean é uma empresa pensada e formada para o novo estágio do mercado de conferências no
Brasil e no mundo. Nosso objetivo é o desenvolvimento de eventos inovadores, interativos, em indústrias
emergentes, voltados para o conteúdo de alto nível e com forte incentivo à realização e prospecção de
negócios.
Formada por sócios com extensa experiência no mercado de eventos internacionais, a Blue Ocean
compõe-se para agregar conteúdo, valor e união a diversos setores econômicos carentes de encontros
produzidos e segmentados aos seus objetivos específicos.
Com uma proposta de valor focada em informação e negócios, buscamos os parceiros ideais de cada
mercado. Com eles, criamos e operamos encontros setoriais de alto nível, com o fim único de desenvolver
os mercados em que atuamos com plataformas exclusivas de negócios.
Visite
www.blueoceanevents.com.br
Informações e Inscrições
Contato
Para mais informações sobre participação, inscrição e oportunidades de patrocínio, entre em contato no
telefone 11 3266 3591 ou através do e-mail [email protected]
Agência Oficial
Para hospedagem em São Paulo, indicamos a agencia de viagens Lastra Turismo que poderá auxiliar com
hotéis próximos ao local do evento, e que possuem tarifa acordo. A Lastra poderá também auxiliar os
participantes com passagem aérea caso seja de interesse e necessidade.
Lastra Turismo
Rafael Ramirez Mora | [email protected]
(11) 3159-8446 | www.lastra.com.br