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POPAF
(Projeto Operacional Padrão da Avaliação Física)
Objetivo
Alcançar a padronização do atendimento operacional e funcional do início ao fim da
avaliação física, com o intuito de manter o padrão de qualidade e fidedignidade no
atendimento Pratique Fitness.
Atendimento ao cliente (1º Contato)
Simpatia X Empatia
Empatia é entender como os clientes se sentem (colocar- se no lugar deles) e não ser
envolvido por eles Simpatia é sentir pena da maneira como os clientes se sentem
Preste atenção às ideias dos clientes - não apenas às suas palavras (ex. ficar "durinha");
o Não há nenhuma garantia que duas pessoas que ouçam a mesma informação irão entendê-la
da mesma forma. Quando você realmente conhece o produto e presta atenção ao que os seus
clientes dizem, pode decifrar o que eles buscam e satisfazê-los sem precisar ser o dono da
verdade e perder a venda
Use palavras para informar não para impressionar (alguns termos podem confundir um cliente que
não está familiarizado com a terminologia)',
• Linguagem adequada e acessível ao cliente
• Se encontrar alguém que tem um vocabulário técnico, elogie-o pelo seu conhecimento.
Sempre pareça profissional (tanto a academia quanto as pessoas que trabalham nela devem ter
uma aparência adequada);
Assuma o controle (oriente e ajude);
• Conhecimento do
ocesso da venda «
Conhecimento das
pessoas
• Conhecimento do produto / serviço
Dance conforme a música (não atenda os clientes da mesma forma em todo o momento; adaptese às diferentes situações e ao estilo e ritmo de cada cliente);
• Não julgue os clientes; observe-os e ouça-os para construir o seu atendimento.
Sistema de Avaliação Bh system
1.Para iniciar um atendimento clique aonde a seta aponta que abrirá o banco de dados
Com todos os alunos da academia.
2.Quando o banco de dados abrir, você vai digitar o nome completo do aluno e dar dois
Cliques para abrir os itens da avaliação.
Assim que abrir a tela com os dados cadastrais do aluno, você deve clicar em NOVA
AVALIAÇÃO, o sistema irá te questionar “Deseja Abrir uma nova avaliação baseada
na ùltima” você deve clicar em SIM.
Após clicar em sim, abrira os itens que serão avaliados pelo profissional, estes dados já
foram estabelecidos pelo usuário de cada um que serão padrão. Aspectos biométricos,
Dobras cutâneas, Zona alvo de treino, VO2max teste de Astrand e Observações
Clique em Avançar.
Após clicar em avançar você deve colocar a data do próximo exame e em seguida
conferir os campos: E-mail e telefones de contato.
ITENS: ASPECTOS BIOMÉTRICOS
Após a pesagem e mensuração da Altura do cliente o sistema lhe dará seu IMC. Em
seguida faça as medidas das circunferências corporais (Pescoço, ombro, tórax normal,
braço D e E, antebraço D e E, Abdomen, cintura, quadril, coxa D e E, altura da coxa D e
E e perna D e E
ITENS: DOBRAS CUTÂNEAS
Nest Aba verificaremos as dobras cutâneas e o seu %Gordura. As informações sobre a
forma de realizar cada medição utilizada pelo plicômetro deve-se clicar na interrogação
?, conforme mostra a seta.
Após a inserção de todos as 9 dobras deve-se clicar em Obter Resutado onde o sistema
lhe dará o percentual atual do aluno.
Para almejar o percentual ideal (objetivo) para o aluno nos basearemos na tabela abaixo:
PERCENTUAL DE GORDURA (G%) PARA HOMENS
Nível /Idade
Excelente
Muito Bom
18 - 25
4a6%
26 - 35
8 a 11%
36 - 45
46 - 55
10 a
14%
12 a
16%
56 - 65
13 a 18%
8 a 10%
12 a 15%
16 a 18% 18 a 20%
20 a 21%
Bom
12 a 13%
16 a 18%
19 a 21% 21 a 23%
22 a 23%
Média
14 a 16%
21 a 23% 24 a 25%
24 a 25%
Regular
17 a 20%
22 a 24%
24 a
25%
26 a 27%
26 a 27%
Ruim
20 a 24%
20 a 24%
27 a
29%
28 a 30%
28 a 30%
Muito Ruim
26 a 36%
30 a
39%
32 a 38%
32 a 38%
18 a 20%
28 a 36%
Atleta
Estética
Saúde
PERCENTUAL DE GORDURA (G%) PARA MULHERES
Nível /Idade
Excelente
Muito Bom
18 - 25
13 a 16%
17 a 19%
26 - 35
14 a
16%
36 - 45
16 a 19%
18 a
20%
20 a 23%
Bom
20 a 22%
21 a
23%
24 a 26%
Média
23 a 25%
24 a
25%
27 a 29%
Regular
26 a 28%
27 a
29%
30 a 32%
Ruim
29 a 31%
31 a
33%
33 a 36%
Muito Ruim
33 a 43%
36 a
49%
Fonte: Pollock & Wilmore,1993
Atleta
Estética
Saúde
38 a 48%
46 - 55
17 a 21%
23 a 25%
26 a 28%
56 - 65
18 a 22%
24 a 26%
27 a 29%
29 a 31%
30 a 32%
32 a 34%
33 a 35%
35 a 38%
39 a 50%
36 a 38%
39 a 49%
Preenchendo com a informação adequada no quadro de %G Desejado e Massa Corporal
Total que está em branco, conforme seta indicativa abaixo:
ITEN: DISTRIBUIÇÃO DA GORDURA
Aba onde nos mostra em percentuais aonde tem mais acumulo de gordura de acorda
com as dobras cutâneas.
ITEN: ZONA ALVO DE TREINO
Nos mostra a Zona alvo de treino de acordo com a idade do cliente (85% a 60%)
ITEN: TESTE DE ASTRAND
Como proceder: clicando na interrogação, conforme a seta indica, a todo o explicativo
sobre como realizar o teste, conforme abaixo nos mostra:
Após a conclusão do teste, onde demora 6 min deve-se clicar em VO2 previsto, onde o
sistema irá questionar o estado atual do cliente “O aluno possui vida sedentaria” com a
opção SIM ou NÂO.
Em seguida você vai clicar em Obter Resultado onde ele mostrara o resultado e o MET.
Atenção os valores das cargas inicias de acordo com o sexo: masculino e feminino
condicionados e não-condicionados, vem descrito ao lado com base no (ACSM,
200)
ITEN: OBSERVAÇÕES GERAIS
Nesta aba, colocaremos todos os dados que se concluem necessários para os professores
relizarem as montagem dos treinos, seguiremos este padrão:
OBJETIVO:
Ativ física anterior:
Modalidade:
Profissão:
Sistema Músculo esquelético:
Teste ergométrico:
Recuperação adequada
Pa repouso mmHg
FC repouso bpm
Pa Pico mmHg
FC Pico bpm
MET do TE:
Pse atingido no teste de esforço:
Zona de treino 70 a 78% media =
Somatotipo:
( ) endomorfo G
( ) mesomorfo MM
( ) ectomórfo M
Ritmo escápulo-umeral: normal
Ritmo Lombo-pélvico: normal
Avaliação postural:
Indicações de alongamentos: Globais.
Indicações de fortalecimento: Globais.
Recomendações:
*Alimentar de 3 em 3 horas, diminuindo a quantidade em cada refeição que fizer,
*Ingerir 2 litros de água por dia.
Att.,
Equipe Pratique de Qualidade