Manual de Apoio
Índice
1.Divulgação de Noticias e Eventos ........................................................................................3
2.Pedidos de Apoio à Escola .................................................................................................4
2.1.Novo Pedido de Assistência ..........................................................................................4
2.2.Verificar o Estado do seu pedido ................................................................................. 10
2.3.Após resolução do pedido de Assistência ........................................................................ 13
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1.Divulgação de Noticias e Eventos
Divulgação de Noticias: Para divulgação de Noticias do Agrupamento de Escolas deve enviar o conteúdo
da notícia, (titulo e corpo da noticia) e uma fotografia (no mínimo). (Imagem 1)
Imagem 1
Divulgação de Eventos: Para divulgação de Eventos do Agrupamento de Escolas deve enviar data, hora e
local do evento, titulo e descrição e caso se aplique, o cartaz do evento. (Imagem 2)
Imagem 2
Nota: As informações devem ser enviadas para o Vereador da Educação através do e-mail [email protected]
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2.Pedidos de Apoio à Escola
2.1.Novo Pedido de Assistência
1º Passo: Aceder ao Portal da Educação através do endereço web http://educacao.cm-pontedelima.pt/ e
de seguida clicamos em Pedidos de Apoio à Escola. (Imagem 3)
Imagem 3
2º Passo: Após clicar já estamos no Centro de Suporte das Escolas. Para abrir um novo pedido de
assistência, clicamos no botão verde “Abra um novo Ticket”. (Imagem 4)
Imagem 4
4
3º Passo: Após clicar em “Abra um novo Ticket”, abre um formulário para submeter o novo pedido de
assistência. Este formulário permite ao utilizador preencher a informação de contacto e a descrição do
problema. Os campos que tem o símbolo (*) são de preenchimento obrigatório, o não preenchimento
destes campos implica que o pedido não seja submetido. (Imagem 5)
Imagem 5
4º Passo: O primeiro campo do formulário a ser preenchido é o Tópico de Ajuda. Este campo permite ao
utilizador especificar qual o tipo de problema que esta a ocorrer no estabelecimento de ensino. (Imagem
6)
Imagem 6
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5º Passo: Após escolher o Tópico de Ajuda, passamos ao preenchimento dos campos de contactos.
(Imagem 7)
• Endereço de E-mail: deve indicar o endereço de e-mail de quem esta a submeter o pedido, se
possível, deve usar o endereço de e-mail do estabelecimento de ensino. Este campo é de
preenchimento obrigatório.
• Nome Completo: deve inserir o nome de quem está a submeter o pedido. Este campo é de
preenchimento obrigatório.
• Número de Telefone: deve inserir o número de telefone de quem está a submeter o pedido, este
campo é opcional.
Imagem 7
6º Passo: Após preencher a Informação de contacto, passamos ao preenchimento dos Dados do
Estabelecimento de Ensino. (Imagem 8)
• Estabelecimento de Ensino: deve selecionar o estabelecimento de Ensino onde está a ocorrer o
problema. Este campo é de preenchimento obrigatório.
• Sala/Espaço: caso de aplique, deve inserir qual a sala/espaço onde é necessário intervenção. Este
campo é opcional.
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Imagem 8
7º Passo: Após preencher dos Dados do Estabelecimento de Ensino, passamos ao preenchimento dos
Detalhes do Ticket. (Imagem 9)
• Resumo do Problema: deve indicar, resumidamente qual o problema que está a ocorrer. Este
campo é de preenchimento obrigatório.
• Detalhes do Problema: deve explicar qual o problema que está a ocorrer. Este campo é de
preenchimento obrigatório. Caso se aplique, pode anexar ficheiros como documentos ou imagens.
Para anexar um ficheiro, pode clicar em “escolha-os” e abrir o ficheiro que pretende.
Imagem 9
7
8º Passo: Após preencher os Detalhes do Ticket, é necessário preencher o texto que aparece na imagem.
Este campo é obrigatório. (Imagem 10)
Imagem 10
9º Passo: Estando tudo preenchido corretamente, pode criar pedido de assistência (Imagem 11)
Imagem 11
8
10º Passo: após submeter o pedido, aparece no ecrã uma mensagem a indicar que o pedido foi submetido
com sucesso. (Imagem 12)
Imagem 12
11º Passo: Na caixa de e-mail, com o qual submeto o pedido, recebe um e-mail com o número do seu
pedido para consultar o estado em que se encontra o seu pedido. (Imagem 13)
Imagem 13
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2.2.Verificar o Estado do seu pedido
1º Passo: Para verificar o estado do pedido de assistência, voltamos à página inicial do Centro de Suporte
das Escolas e clicamos no botão azul “Verificar estado do Ticket”. (Imagem 14)
Imagem 14
2º Passo: Após clicar entramos na página de Verificar o Estado do Pedido. Para verificar o estado do
pedido, é necessário introduzir o e-mail com que fez o pedido e o número do pedido conforme recebeu no
e-mail.(Imagem 15)
Imagem 15
3º Passo: Depois de preencher os campos, clique no botão “Link de acesso ao e-mail” (Imagem 16)
Imagem 16
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4º Passo: Após submeter o pedido de verificação, aparece uma mensagem na página a dizer que o acesso
para a verificação do estado do pedido foi envio para o e-mail. (Imagem 17)
Imagem 17
5º Passo: Aceda à caixa de e-mail e verifique o e-mail recebido (Imagem 18)
Imagem 18
6º Passo: Clique no link para verificar o estado do seu pedido de assistência. (Imagem 19)
Imagem 19
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7º Passo: Nesta página pode ver o estado em que se encontra o seu pedido de assistência, os dados do
pedido e de quem o submeteu e pode acrescentar mais informação ao pedido já existente. (Imagem 20)
Existem dois estados do pedido de assistência:
• Aberto: indica que o pedido de assistência ainda se encontra em resolução;
• Fechado: indica que o pedido de assistência já foi resolvido.
Imagem 20
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2.3.Após resolução do pedido de Assistência
Após a assistência ter sido realizada, existe dois métodos de confirmar que intervenção foi realizada e em
que estado se encontra o seu pedido.
1º Método: Automaticamente recebe um e-mail de resposta a explicar o que foi feito para resolver o
problema e em que estado se encontra o seu pedido.(Imagem 21)
Imagem 21
2ºMétodo: Através da página de Verificação do Estado do Pedido pode ver o que foi feito para resolver o
problema e em que estado se encontra. Estando resolvido, o pedido de assistência passa ao estado de
fechado. (Imagem 22)
Imagem 22
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