anna luiza couto batista - Curso de Graduação em Secretariado

ANNA LUIZA COUTO BATISTA
A RELAÇÃO ENTRE O MARKETING PESSOAL E AS
PROFISSIONAIS QUE ATUAM COMO SECRETÁRIAS
EXECUTIVAS NA EMPRESA ARCELORMITTAL
BRASIL
MONOGRAFIA
Universidade Federal de Viçosa
Viçosa - MG
Brasil
2008
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE LETRAS
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGÜE
A RELAÇÃO ENTRE O MARKETING PESSOAL E AS
PROFISSIONAIS QUE ATUAM COMO SECRETÁRIAS
EXECUTIVAS NA EMPRESA ARCELORMITTAL
BRASIL
Monografia
apresentada
ao
Departamento de Letras da Universidade
Federal de Viçosa, como exigência da
disciplina SEC 499 – Monografia e como
requisito para a conclusão do curso de
Secretariado Executivo Trilíngüe, tendo como
Orientador o Professor Odemir Vieira Baêta e
como Co-orientadora a Secretária Executiva
Maika Bueque Zampier.
Anna Luiza Couto Batista
Viçosa - MG
Brasil
2008
ii
A monografia intitulada
A RELAÇÃO ENTRE O MARKETING PESSOAL E AS
PROFISSIONAIS QUE ATUAM COMO SECRETÁRIAS
EXECUTIVAS NA EMPRESA ARCELORMITTAL BRASIL
elaborada por
Anna Luiza Couto Batista
como exigência da Disciplina SEC 499 - Monografia e como requisito para
conclusão do curso de Secretariado Executivo Trilíngüe foi aprovada por todos
os membros da Banca Examinadora.
Viçosa, 15 de dezembro de 2008.
Prof. Odemir Vieira Baêta (DLA/UFV)
Orientador
Maika Bueque Zampier (AESCA/MG)
Co-orientadora
Prof.ª Ana Carolina Gonçalves Reis (DLA/UFV)
Examinadora
Prof.ª Rosália Beber de Souza (DLA/UFV)
Examinadora
Conceito______
iii
Agradecimentos
Agradeço, primeiramente, a Deus, por sempre iluminar meu caminho e colocar nele
pessoas tão maravilhosas com as quais posso contar sempre, seja nos momentos de alegria e
principalmente, nos momentos difíceis.
À minha família, pelo apoio, carinho, incentivo e por me mostrar que tudo posso
“Naquele” que me fortalece (Fp. 4,13).
Aos amigos “viçosenses”: colegas de curso, companheiras de república e de
alojamento, que sempre acreditaram em mim e que fizeram parte de uma época muito especial
da minha vida, tornando-a inesquecível!
Aos professores do curso de Secretariado Executivo Trilíngue, que contribuíram
enormemente para que eu me tornasse uma pessoa melhor e uma profissional competente.
Ao professor Odemir, por ter me orientado no desenvolvimento desta pesquisa com
todo seu conhecimento e experiência.
Em especial, à Maika, por toda sua paciência, dedicação e gentileza ao me ensinar
como pesquisar.
Finalmente, agradeço às minhas companheiras de trabalho na ArcelorMittal Brasil,
que com sua colaboração, me ajudaram a concretizar este trabalho.
iv
Viva!
Bom mesmo é ir à luta com determinação,
abraçar a vida com paixão,
perder com classe
e vencer com ousadia,
porque o mundo pertence a quem se atreve
e a vida é "muito" pra ser insignificante.
(Charles Chaplin)
v
Sumário
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 9
2. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 13
2.1 Objetivos específicos......................................................................................................13
3. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................. 14
3.1 Marketing .......................................................................................................................14
3.1.1 A Teoria do Marketing ............................................................................................14
3.1.2 Composto de Marketing ..........................................................................................15
3.1.3 Posicionamento da Marca........................................................................................17
3.2 Empregabilidade.............................................................................................................18
3.2.1 Competências, Habilidades e os Seis Pilares da Empregabilidade .........................19
3.3 O Perfil Atual do Profissional de Secretariado Executivo .............................................22
3.4 Marketing Pessoal ..........................................................................................................28
3.4.1 A Importância da Capacidade de Adaptação para o Profissional de Secretariado
Executivo ..........................................................................................................................28
3.4.2 Marketing Tradicional – Bases para o Marketing Pessoal ......................................29
3.4.3 Marketing Pessoal: Conceitos .................................................................................30
3.4.4 Relacionando o Composto de Marketing com o Desenvolvimento Pessoal ...........33
3.4.5 Gerenciamento da Marca Pessoal............................................................................35
3.4.6 O Networking como Estratégia do Marketing Pessoal ............................................36
4. METODOLOGIA............................................................................................................... 38
4.1 Delimitação do Campo de Estudo ..................................................................................39
4.1.1 Amostragem ............................................................................................................39
4.2 Instrumentos de Coleta de Dados ...................................................................................39
4.2.1 Questionários ...........................................................................................................39
5. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS ........................................................................ 40
5.1 Identificação das Entrevistadas ......................................................................................40
5.2 Interpretação das percepções sobre Marketing Pessoal e Empregabilidade...................42
6. CONCLUSÃO..................................................................................................................... 56
6.1 Implicações da Pesquisa .................................................................................................58
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 59
8. BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 62
9. APÊNDICES ....................................................................................................................... 63
APÊNDICE A – Questionário aplicado às profissionais que atuam no Secretariado
Executivo ..................................................................................................................................64
10. ANEXOS ........................................................................................................................... 68
ANEXO A – Lei 7.377 de 30 de Setembro de 1985............................................................ 69
ANEXO B – Lei 9.261 de 10 de Janeiro de 1996 ............................................................... 71
vi
Lista de figuras
Figura 1 - Formação Acadêmica ..............................................................................................41
Figura 2 - Faixa Etária ..............................................................................................................41
Figura 3 - Tempo de atuação como Secretária Executiva ........................................................42
Figura 4 - Tempo de serviço na atual empresa.........................................................................42
Figura 5 - Clareza quanto aos objetivos profissionais..............................................................44
Figura 6 - Conhecimento das habilidades e deficiências profissionais ....................................45
Figura 7 - Relacionamento com profissionais de áreas diversas ..............................................47
Figura 8 - Participação em eventos fora da empresa ................................................................48
Figura 9 - Utilização de métodos para organização/classificação de contatos.........................48
Figura 10 - Compatibilidade da remuneração com as atividades exercidas.............................49
Figura 11 - Recebimento de promoção/reconhecimento no trabalho.......................................50
Figura 12 - Indicação para oportunidade de emprego ..............................................................50
Figura 13 - Identificação com as atividades exercidas .............................................................51
Figura 14 - Realização Profissional..........................................................................................51
Figura 15 - Pró-atividade ou capacidade de antever a problemas ............................................52
Figura 16 - Outros cursos de longa duração após graduação ...................................................54
Figura 17 - Domínio de Informática.........................................................................................55
Figura 18 - Fluência em idiomas estrangeiros ........................................................................55
vii
Lista de Quadros
Quadro 1 - Profissional de Secretariado Executivo de ontem e de hoje...................................26
Quadro 2 - Comparativo do Mix de Marketing para Produto e Pessoa....................................35
Quadro 3 - Definições de Marketing Pessoal ........................................................................... 43
Quadro 4 - Características, fatores e/ou requisitos essenciais ao profissional de Secretariado
Executivo ..................................................................................................................................46
Quadro 5 - Importância sobre a participação em atividades de atualização/aperfeiçoamento
profissional ...............................................................................................................................53
viii
1. INTRODUÇÃO
Ao mesmo tempo em que os profissionais se beneficiam com as facilidades e
vantagens geradas pelo desenvolvimento tecnológico, como o permanente e eficaz acesso à
informação e ao conhecimento, eles também convivem com outros padrões, enfrentam
preocupações e desafios oriundos da acirrada concorrência profissional em que se vive na
atualidade. As empresas estão centradas na redução de custos, o que, muitas vezes, força a
redução de quadros funcionais, e em alguns casos até a extinção de funções. Ao mesmo
tempo, novas profissões surgem, exigindo do profissional um contínuo preparo quanto a sua
formação e investimento maciço em si mesmo.
O grande desafio de um profissional está, assim, em manter-se empregável, apesar
das adversidades. As empresas procuram por indivíduos talentosos, criativos e
empreendedores. O profissional que quer se destacar precisa se tornar especial, atender às
expectativas da empresa e, claro, gerar lucros em curto espaço de tempo. Ele deve se
posicionar como um solucionador de problemas. Objetividade, polivalência e pró-atividade
são alguns dos ingredientes indispensáveis nesses tempos.
A realidade do mundo atual exige que os profissionais desenvolvam métodos e
técnicas de diferenciação e superação como alternativas de permanência e destaque no
mercado, explica Cunha (2006).
Uma ferramenta bastante utilizada, nos dias de hoje, para que o profissional consiga
esse destaque em sua atuação é o Marketing Pessoal. Xavier (2004) ressalta a importância do
investimento permanente em ações de Marketing para se gerir a marca pessoal. Para ele, as
mesmas estratégias vencedoras aplicadas por marcas líderes de mercado devem ser aplicadas
pelo profissional, em um investimento continuado em si mesmo. No Marketing Pessoal, cada
pessoa é responsável por definir seu próprio êxito.
9
10
A habilidade de tornar-se empregável – empregabilidade – é outro atributo muito
valorizado pelo mercado hoje, conforme ressaltado por Minarelli (1995). As empresas
almejam profissionais que consigam enxergar o que está acontecendo em sua volta e apóiam
quem pensa sempre em agregar valor aos processos e atividades organizacionais.
Independente do campo de atuação, o profissional tem que estar constantemente atento ao
mercado do seu serviço, identificando as tendências, oportunidades e necessidades dos
clientes para ajustar a sua competência nos serviços oferecidos.
O profissional de Secretariado Executivo, inserido nesse contexto, deve, então,
buscar visibilidade para si. Para estar em evidência no disputado mercado de trabalho, ele
precisa se ver como uma marca. Precisa saber se posicionar, expor-se adequadamente para o
mercado, pensar em sua “embalagem” e nos meios disponíveis de exibi-la.
Como salienta Cunha (2006), o Marketing Pessoal tornou-se um instrumento
fundamental para a construção de uma marca pessoal forte, sendo essa marca uma das
principais estratégias de posicionamento no mercado profissional e diante de tantos desafios.
O interesse pela pesquisa em Marketing Pessoal na área de Secretariado Executivo
surgiu durante a graduação, quando a pesquisadora, ao cursar a disciplina LET 396 – Gestão
Secretarial I –, elaborou um pequeno trabalho sobre o tema. Depois de cursar a disciplina
LET481 – Estratégias de Marketing Pessoal –, ela pôde, efetivamente, perceber a relevância
do Marketing Pessoal para a formação dos profissionais, principalmente, para a formação do
Secretário Executivo. Assim, decidiu aprofundar seus estudos e descrever sobre o tema nesta
monografia.
Além disso, durante o período universitário e no desenvolvimento desta investigação,
a pesquisadora vivenciou situações em que foi possível constatar a eficácia do Marketing
Pessoal, especificamente, o poder de uma boa rede de relacionamentos, pois várias pessoas de
sua convivência, por exemplo, souberam de oportunidades de trabalho e conseguiram
emprego através de informações fornecidas por seus contatos. Ao mesmo tempo, outras, no
entanto, por não conseguirem se posicionar adequadamente, perderam excelentes
oportunidades de contratação ou promoção dentro da empresa em que atuavam.
Assim, a escolha do tema foi estimulada pelo propósito de mostrar o que pode ser
feito por profissionais de qualquer área de atuação e, sobretudo, pelos profissionais de
Secretariado Executivo para chamar a atenção para suas competências, ou seja, obter destaque
e conquistar uma boa posição no mercado de trabalho.
11
Igualmente, objetivou apontar as vantagens e obstáculos enfrentados na utilização do
Marketing Pessoal e, ainda, evidenciar como sua aplicação pode contribuir para a
empregabilidade daquelas que atuam como Secretárias Executivas na ArcelorMittal Brasil.
A opção pela empresa se justifica pelo fato de a pesquisadora também atuar como
Secretária Executiva nesta, o que facilitou o acesso às informações.
Trata-se do maior grupo siderúrgico mundial com capacidade para a produção de 130
milhões de toneladas de aço por ano. A ArcelorMittal gerou em 2006 uma receita de US$
88,6 bilhões, um lucro operacional de US$ 11,8 bilhões e um lucro líquido de US$ 7,9
bilhões. Com aproximadamente 320 mil empregados em 61 localidades e unidades industriais
em 27 países, a empresa agrupa os dois maiores produtores mundiais de aço: Arcelor e Mittal
Steel.
No Brasil, a ArcelorMittal controla a ArcelorMittal Brasil, empresa formada a partir
da união dos ativos das três empresas siderúrgicas mais competitivas do país: a ArcelorMittal
Aços Longos, a ArcelorMittal Tubarão e a ArcelorMittal Vega, além de ser o acionista
controlador da Acesita. É uma das principais siderúrgicas da América Latina e foi constituída
em dezembro de 2005.
2. OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho foi descrever as contribuições e limitações do
Marketing Pessoal na empregabilidade daquelas que atuam no Secretariado Executivo na
ArcelorMittal Brasil.
2.1 Objetivos específicos
♦ Observar o entendimento de Marketing Pessoal e suas contribuições e limitações
no mercado empresarial pelos que atuam no Secretariado Executivo;
♦ Descrever a importância do Marketing Pessoal e dos relacionamentos para a
Empregabilidade;
♦ Identificar se a adequação profissional, juntamente com a competência e a
habilidade profissional, são desenvolvidas em função da empregabilidade.
13
14
3. REFERENCIAL TEÓRICO
3.1 Marketing
3.1.1 A Teoria do Marketing
O Marketing teve início quando o homem procurou realizar a primeira troca, a
primeira intenção comercial. Como teoria, o Marketing teve como berço os Estados Unidos.
Sua essência é a relação de troca transformada ao longo dos anos (KOTLER, 1998 apud
UCHOA e SILVA, 2004).
Segundo Day (2001 apud XAVIER 2004), a Teoria do Marketing passou por um
processo de aprimoramento desde as suas origens, e o conceito de orientação para o mercado
foi uma das suas últimas atualizações.
A idéia central da abordagem da orientação para o mercado é que a empresa conheça
seu mercado profundamente e se movimente com ele, identifique o que ele precisa e atenda as
suas necessidades de consumo. Xavier (2004:2) ressalta que:
Na era de competição acirrada e global esta empresa somente atingirá os resultados e
concretizará o seu potencial se souber seduzir o seu cliente e conseguir manter
vínculo permanente com ele numa parceria afetuosa e em longo prazo.
De acordo com abordagens contemporâneas, o Marketing, assim como todo
planejamento e operação, deve ser orientado para os clientes, isto é, todos os departamentos e
funcionários devem estar empenhados em contribuir para a satisfação das necessidades deste.
Para Cobra (2003), a evolução do conceito de Marketing se deu em quatro períodos
distintos: a era da produção, das vendas e finalmente a era do marketing. É nesta última que se
destaca uma maior preocupação com o cliente e, portanto, uma atenção direcionada a
conquistá-los.
A partir de uma das definições de Kotler e Amstrong (2003) sobre o Marketing,
pode-se entendê-lo como um processo administrativo e social pelo qual os consumidores
obtêm o que necessitam e anseiam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor
com os outros.
Muitas pessoas vêem o Marketing como sinônimo de propaganda, usada para vender
um produto ou serviço. Porém, o Marketing vai além, pois ele compreende: desenvolver o
15
conteúdo do produto, definir quem vai consumi-lo, descobrir como apresentá-lo ao mercado
para, então, montar uma estratégia de venda.
Para Carvalho e Grisson (1998), o conceito de Marketing engloba todas as atividades
referentes às relações de troca de bens entre pessoas ou instituições, sendo seu principal
objetivo buscar a satisfação dos desejos e das necessidades dos consumidores. Ele é uma das
ferramentas mais importante das relações interpessoais, pois através de seu estudo, da
utilização de suas estratégias e em função da análise de mercado, é possível atingir, com
lucro, os objetivos traçados pela empresa.
Assim, a essência do pensamento do Marketing moderno compreende em entender,
criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação. Através de outro conceito dado
por Kotler e Armstrong (2003:3) também pode-se definir Marketing como:
Entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Os dois principais
objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e
manter os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação.
Richers (1981 apud UCHOA e SILVA, 2004) explica que o Marketing se integrou
rapidamente na sociedade brasileira devido a alguns fatores como: o processo de substituição
de importações; a adoção de tecnologia inovadora e novos métodos e sistemas administrativos
e pela difusão da inovação através das escolas superiores e de cursos especiais. Porém, o
principal motivo é a preocupação com o cliente que, ao se encantar pelo produto ou serviço,
os assume como os ideais para atender suas necessidades e desejos.
3.1.2 Composto de Marketing
De acordo com Cunha (2006), os profissionais de Marketing precisam sempre
analisar as vontades humanas, buscando criar desejos através da utilização de elementos
persuasivos, e, conseqüentemente, gerar uma demanda em torno daquilo que foi
desenvolvido, ou seja, do produto ou serviço que foi criado para satisfazer uma necessidade
ou desejo.
Ainda segundo Cunha (2006), as empresas devem estar atentas às demandas de seus
públicos-alvos, para assim, poderem vender não apenas o bem físico, mas também os
benefícios implícitos deste, os quais possivelmente serão elementos de apoio no momento de
decisão do consumidor.
16
Para implantar uma estratégia de Marketing, primeiramente é necessário ter atenção
quanto à criação do produto. Essa estratégia, chamada de Composto de Marketing ou Mix de
Marketing é definida por Santos (2002:47) como sendo:
um conjunto de ferramentas de marketing táticas e controláveis que a empresa
utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Consiste em tudo que a
empresa pode fazer para influenciar a demanda de seu produto. As diversas
possibilidades podem ser agrupadas em quatro grupos de variáveis conhecidas como
os “4Ps”: produto, preço, praça e promoção.
O composto de Marketing envolve, então, os meios ou métodos utilizados para
informar ao cliente potencial, sobre a existência de um produto ou serviço.
Assim, produto significa a combinação de bens e serviços que a empresa oferece
para o mercado-alvo.
Como segundo item do composto de Marketing tem-se o preço. O preço é a quantia
de dinheiro que os clientes têm de dispor para obterem o produto desejado. Cunha (2006:15)
aponta que “elementos como valor e preço tornam-se essenciais para qualquer prática, pois
estão ligados ao processo de satisfação quando ocorre o consumo”.
O cliente procura por bens que irão proporcioná-lo os maiores benefícios e, o valor e
o preço são dois benefícios decisivos para que o consumidor opte por levar determinado
produto ou serviço.
O valor é verificado quando existe a satisfação de certo conjunto de necessidades.
Quanto ao preço, Ballback e Slater (1995:25) dizem que este é determinado pelas empresas
“em função da concorrência, das expectativas do mercado, das percepções relativas à
qualidade, dos produtos alternativos oferecidos, [...], das metas de lucratividade e de diversos
outros fatores”. Desta maneira, percebe-se que o preço consiste em uma série de fatores nele
embutidos, e que estes vão determinar que tipo de cliente poderá consumir o que está sendo
oferecido, ou seja, qual será o mercado atingido.
Cunha (2006) explica que as empresas também desenvolvem atividades com o
objetivo de certificar que seus produtos estejam acessíveis nas quantidades apropriadas, nos
lugares e momentos certos. Esse é o item do Composto de Marketing denominado praça e
que envolve estratégias e táticas para colocar o produto à disposição dos consumidores-alvos.
As empresas precisam divulgar seus bens e serviços e para isso utilizam diversos
meios. “A promoção refere-se a todos os esforços de comunicação desenvolvidos direta ou
17
indiretamente pela empresa, como apoio à venda do produto.” (BALLBACK e SLATER,
1999:24).
Mansur (1998 apud CONSTANTE e MAINO 2007), explica que a ferramenta mais
utilizada quando se fala em promoção é a propaganda, ou qualquer forma de apresentação
para a promoção de idéias de bens e serviços, como incluir anúncios em jornais, rádio, ou
televisão. As estratégias de promoção são desenvolvidas para convencer os clientes da compra
do produto e por isso devem comunicar pontos fortes.
Ballback e Slater (1999:48) enfatizam que, para um Marketing efetivo, os elementos
do Mix de Marketing devem ser combinados num programa coordenado, que vise atingir os
objetivos definidos pela empresa por meio da entrega de valor aos consumidores. Os autores
ainda consideram um “5º P” nesse composto que denominam de posicionamento:
O posicionamento representa o somatório de todos os esforços de marketing da
empresa, como ela é vista pelo mercado. O posicionamento é a ênfase que se dá a
certos atributos, como a empresa líder em preço baixo, em qualidade ou em
atendimento, a empresa da família, a empresa inovadora, etc.
3.1.3 Posicionamento da Marca
Segundo definição de Aaker (1998:7-8), marca:
é um nome diferenciado e/ou símbolo (tal como um logotipo, marca registrada, ou
desenho de embalagem) destinado a identificar os bens ou serviços de um vendedor
ou de um grupo de vendedores e a diferenciar esses bens e serviços daqueles dos
concorrentes. Assim, uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e
protege, tanto o consumidor quanto o fabricante, dos concorrentes que oferecem
produtos que pareçam idênticos.
O Marketing moderno tem dado o seu enfoque na criação de marcas distintas, como
forma de diferenciação, diz Aaker (1998). Pinho (1996:7) acrescenta que a marca “passa
então a significar não somente o produto real, mas incorpora um conjunto de valores e
atributos tangíveis e intangíveis que contribuem para diferenciá-la daqueles que lhe são
similares”.
Cunha (2006) salienta a importância da construção de uma marca organizacional
sólida e destaca que o desempenho da empresa é o fator mais importante na constituição de
uma imagem organizacional também ética e forte.
18
Para a autora, além de ter personalidade, a marca deve oferecer benefícios
emocionais ao cliente para influenciá-lo de maneira tal que o convença a adquirir o produto
ou serviço que está sendo oferecido.
Portanto, estabelecer um posicionamento adequado para uma marca significa
investir em estratégias certas e em um planejamento adequado para que esta se transforme em
uma marca forte e possa oferecer vantagens competitivas em relação as suas concorrentes.
3.2 Empregabilidade
A partir das exigências atuais do mercado que busca profissionais cada vez mais
competentes, melhor preparados e que possuam habilidades renovadas, surgiu o conceito de
empregabilidade, que se refere à capacidade de adequação do profissional às novas
necessidades e dinâmica dos novos mercados de trabalho. O termo remete à competência do
profissional em proteger sua carreira dos riscos inerentes ao mercado de trabalho e, ainda, às
ações tomadas pelas pessoas que buscam desenvolver habilidades e conhecimentos favoráveis
ao alcance de uma colocação profissional. Lima, M. (2001), entende a empregabilidade como:
a habilidade de tornar-se empregável, não no sentido de ter carteira assinada,
descanso semanal remunerado etc, mas como uma capacidade de ter trabalho, de
alugar ou prestar um serviço em troca de uma remuneração financeira 1.
A nova dinâmica do mercado traz a empregabilidade como um novo conceito para o
perfil do trabalhador, que deve possuir habilidades, conhecimentos e capacidades que vão
além do necessário em sua área de atuação, o que demanda do profissional ser polivalente,
explica Magalhães (1997 apud RUEDA, MARTINS E CAMPOS, 2004).
Medeiros e Hernandes (2003) afirmam que hoje a grande prerrogativa para o
profissional está em cuidar da sua carreira como se fosse um bem de consumo, e investir na
própria capacidade, aprimorando seus talentos.
Ter segurança profissional hoje é mais do que ter um emprego e salário. É ter a
possibilidade, a condição de conseguir trabalho e remuneração, independente da idade e de
estar ou não empregado. Assim, é possível simplificar o conceito de empregabilidade em: a
capacidade de prestar serviço e de obter trabalho.
1
Conceito retirado do artigo: Mudança no trabalho: E agora, o que eu faço? Disponível em:
www.fenassec.com.br. Acesso em: 01/04/2008.
19
Minarelli (1995) evidencia que o profissional precisa empresariar a si mesmo, vender
sua competência e investir em cursos de atualização e em sua própria reciclagem.
A empregabilidade exige que o profissional se aprimore constantemente, exigência
esta fundamental para a inserção e permanência no mercado de trabalho.
3.2.1 Competências, Habilidades e os Seis Pilares da Empregabilidade
Visto que há uma relação estreita entre os termos competência e habilidade com a
empregabilidade, faz-se necessário explicá-los. Conforme Almeida (2006), a competência
representa o saber efetivo da matéria enquanto a habilidade relaciona-se à sua execução, ou
seja, sua prática.
Qualquer profissional que busca inserção, ou mesmo se manter no mercado de
trabalho, deve estar atento à empregabilidade e por isso a importância de procurar ter
consciência das verdadeiras competências e habilidades, pois é a partir do conhecimento
destas é que ele vai identificar onde é necessário investir mais, quais pontos precisa melhorar,
sempre buscando o aperfeiçoamento e atualização. O profissional diversificado e atualizado é
capaz de atuar em qualquer ambiente organizacional.
Minarelli (1995) estabelece o que ele denomina de seis pilares da empregabilidade,
que proporcionam a segurança profissional do indivíduo e lhe conferem a capacidade de gerar
trabalho, de trabalhar e ganhar. São eles: adequação vocacional, competência profissional,
idoneidade, saúde física e mental, reserva financeira e fontes alternativas e relacionamentos.
Os pilares da empregabilidade orientam os profissionais a serem competitivos para se
ajustarem à velocidade das informações e às mudanças no mercado de trabalho, informa
Alves (2000).
Para Minarelli (1995), os seis pilares são como seis colunas que juntas formam uma
plataforma, ou seja, são interdependentes. A união de todos os pilares, o equilíbrio entre eles,
dá a segurança profissional. Se o emprego for retirado, mas os pilares desta plataforma
estiverem coesos, o profissional se sustenta. De acordo com o autor, para atingir e manter a
empregabilidade, é preciso seguir os seis pilares com rigor.
O primeiro pilar é o da adequação profissional, que diz respeito à vocação do
indivíduo para o trabalho desempenhado. Minarelli (1995) diz que a proximidade entre
adequação profissional e vocação é fundamental para que a pessoa tenha motivação e
disposição de ir para o trabalho todos os dias.
20
O profissional que não se identifica com as atividades que exerce deve adotar uma
atitude positiva de convergência entre o trabalho e a vocação, mesmo que para isso ele tenha
que mudar de emprego ou atividade, como explica Minarelli (1995). O autor acrescenta que
cada profissional é administrador de sua carreira. “Uma proposta, uma oportunidade é boa e
deve ser aceita se contribui para o progresso de sua carreira e se ajusta à sua opção
vocacional.” (MINARELLI, 1995:52).
O pilar da competência profissional compreende a capacitação profissional
desenvolvida pela formação escolar, pelos treinamentos, pelo autodidatismo e pela vivência
cotidiana. Minarelli (1995) salienta que não se pode descuidar da qualificação e atualização
para não perder a “atratividade”. Para ele, o profissional atual, empregado ou não, tem que ir
atrás da informação. Comprar livros, revistas especializadas, participar de seminários,
palestras, exposições. Tem que ter a humildade de aprender com quem está à sua volta, fazer
perguntas e saber ouvir.
De acordo com Cendron (2006), diversos autores enumeram as competências
essenciais a serem desenvolvidas e/ou aperfeiçoadas, para que uma pessoa se torne
empregável. Algumas delas são: habilidade de trabalhar em equipe; descobrir seus valores;
consciência do todo; visão holística; não se limitar somente à sua responsabilidade funcional;
criatividade e flexibilidade; entusiasmo pela inovação; pró-ação ou pró-atividade, aptidão para
lidar com os erros e a consciência de que o saber é muito valorizado no atual mercado de
trabalho.
Minarelli (1995) também destaca a importância da divulgação, do posicionamento
adequado, de se mostrar disposto ao mercado e a solucionar problemas. O profissional precisa
saber vender o seu trabalho, fazer o seu marketing, absorver o papel de prestador de serviço e
fornecer resultados para o cliente. Atender o cliente significa entender as suas necessidades,
trocar problemas por soluções, por isso é preciso saber vender, pois sem venda não há trocas,
sem trocas não há soluções para os problemas. Na venda, o profissional oferece a sua
competência, sua capacidade e sua experiência para conseguir promover a troca de sua
capacitação por trabalho, contrato ou emprego e conseqüentemente, por receita, salário ou
honorários.
O terceiro pilar diz respeito à idoneidade, à ética e à conduta de vida do profissional.
Para Minarelli (1995) esta é uma questão que não se discute. Aquele profissional que é
competente, que tem ocupação adequada à sua vocação, sempre encontra trabalho, sempre
21
encontra quem o apresente, dê boas referências e faça recomendações. Boas referências
decorrem de um trabalho bem feito e de uma conduta correta, exemplar.
Xavier (2004) acredita que atitudes éticas nas relações comerciais são inspiradoras ao
desempenho do profissional consciente do seu papel no mundo do trabalho. Para ele, prezar
bons valores continua sendo uma exigência nas relações de mercado. Atitudes éticas podem
ainda alavancar carreiras.
Cuidar do equilíbrio, do desgaste exagerado, cuidar do corpo, procurar se relacionar
bem com todos e interagir de maneira favorável, manter a auto-estima; tudo isso é cuidar da
saúde física e mental, o quarto pilar sustentador da empregabilidade. Deve-se buscar o
equilíbrio entre o trabalho e o lazer, conciliar o lado profissional com os demais, cuidar do
corpo para estar mais bem preparado para os períodos de maior desgaste.
Minarelli (1995) relata que dentro de uma empresa o profissional poderá se deparar
com situações de enfrentamento ou com outras que divergem de sua opinião, oferecendo
assim, no caso de hesitação, por exemplo, riscos à sua estabilidade. “O profissional precisa
pensar nisso assim que entrar numa empresa. Precisa fazer uma reserva que o sustente diante
de qualquer contratempo.” (MINARELLI, 1995:66). As reservas são uma conveniência, uma
defesa, mais um pilar que sustenta a empregabilidade.
O último pilar se refere aos relacionamentos, que, segundo Minarelli (1995) e Xavier
(2004), são de extrema importância. Quem conhece pessoas, adquire informações importantes
e relevantes e, por esse motivo, deve-se ter o cuidado de registrar seus relacionamentos,
retornar as ligações, que podem se referir a oportunidades de trabalho.
Em termos profissionais, é essencial exercitar o networking,2 mantendo contato com
os relacionamentos. Minarelli (1995) explica que quem adota a atitude de valorização de seus
contatos, pode até passar-se por "interesseiro", mas cuidando bem dos relacionamentos tornarse-á possuidor de um extraordinário pilar, principalmente nos momentos críticos, quando a
ajuda vinda dos contatos será de fundamental utilidade. Por isso a importância de cultivar os
relacionamentos, também considerados como capital social, pois este é um verdadeiro
patrimônio.
São muitos os benefícios proporcionados pela prática do networking, conforme
explicitado por Xavier (2004), mas o autor salienta que este precisa ser bem trabalhado. Tratase de uma ferramenta indispensável para profissionais de qualquer área de atuação.
2
Através de um conceito simplificado, networking é uma rede de relacionamentos cultivada para impulsionar a
carreira profissional. Disponível em: http://sisnema.com.br/Materias/idmat016477.htm. Acesso em: 15/04/2008.
22
Através da rede de relacionamentos, o profissional troca experiências, pode
conseguir uma recolocação e até obter informações que vão além do oficial.
O networking é, atualmente, um dos meios mais inteligentes para gerar
empregabilidade. As melhores oportunidades de emprego e novos negócios muitas vezes
vêem de bons relacionamentos. Por isso, a importância em estar sempre disposto a ajudar os
outros e em ter comportamento ético, pois se existe confiança, se o profissional tem boa
reputação, sua navegação na rede é facilitada.
Para o networking eficaz é importante destacar que sua função vai muito além do
ganho pessoal. A rede deve ter sempre duas vias. Uma vez o profissional ajuda e na outra é
ajudado.
Enfim, as possibilidades geradas pela prática do networking são muitas, e para
aproveitá-las o profissional deve manter contato com grupos de interesse, participar de
eventos e congressos. Nessas ocasiões, além de exercitar seu networking, ele também estará
aprimorando sua competência profissional.
Para Minarelli (1995), os seis pilares, devido à sua coesão e articulação, precisam
estar também equilibrados. Às vezes um pilar é mais desenvolvido, mas não se pode
descuidar do outro. Quanto maior o descuido de um aspecto em relação aos demais, mais
difícil se torna sustentar a empregabilidade. O ônus de montar, desenvolver e manter estes
pilares é de cada profissional.
3.3 O Perfil Atual do Profissional de Secretariado Executivo
O Secretariado, no Brasil, apareceu com mais força no mercado de trabalho, a partir
dos anos 50, com a chegada das multinacionais automobilísticas. A profissão até então era
exercida por mulheres e suas atividades se restringiam à apenas algumas técnicas secretariais,
de acordo com Lima, D. (2006).
A partir da década de 70, mudanças relevantes aconteceram na profissão. Alguns
gerentes já passam a considerar a Secretária como um membro ativo da equipe, explica Lima
D. (2006). As empresas começam a oferecer treinamentos para a Secretária com foco no
ambiente de negócios.
Em 1985, foi sancionada a Lei número 7.377 (vide Anexo A) que regulamenta a
profissão de Secretário. De acordo com essa lei, são considerados Secretários Executivos os
profissionais diplomados por curso superior de Secretariado e também aqueles que, embora
23
não graduados em Secretariado, tenham, pelo menos, 5 (cinco) anos ininterruptos ou 10 (dez)
anos intercalados de exercício em atividades próprias de secretária.
Durante os anos 90, a imagem da Secretária, até então tida como: sem capacidade de
decisão, simples cumpridora de ordens e cartão de visita da empresa é desfeita. Ela deixou de
ser executora de tarefas simples e começou a enfrentar grandes desafios nas organizações. As
funções exercidas passam a exigir da profissional mais criatividade e os treinamentos agora,
têm ênfase na gestão da qualidade, produtividade, marketing, trabalho em equipe, entre
outros.
Em 1996, a Lei 9.261 (Anexo B) altera a redação dos Incisos I e II do Art. 2, “caput”
do art. 3, o inciso VI do art. 4 e o parágrafo único do art. 6 da Lei 7.377. Com as alterações
feitas, passa a ser enquadrado como Secretário Executivo, o portador de qualquer diploma de
nível superior que, na data de início da vigência desta lei, houver comprovado, através de
declarações de empregadores, o exercício efetivo na profissão, durante pelo menos trinta e
seis meses.
Atualmente, devido às novas solicitações do mercado, as exigências em relação ao
profissional de Secretariado Executivo se alteraram, afirma Grion (2002). Hoje, as empresas
não solicitam funcionários que simplesmente executem tarefas, que se submetam sem
restrições às ordens de chefia, as empresas buscam profissionais participativos e capazes de
dar respostas eficientes.
Não se quer mais a mocinha que apenas transmita ou receba telefonemas, mas uma
pessoa ativa, interessada nos caminhos da empresa, capaz de absorver as
informações necessárias ao melhor desempenho de suas funções. (GRION, 2002:7).
Devido ao período de instabilidade econômica, principalmente, alguns entraves
financeiros fazem com que as empresas repensem as suas estruturas organizacionais e suas
estratégias de negócio. O objetivo das empresas passa a ser centrado na redução de custos,
assim o quadro de pessoal é atingido seja com demissões, seja com redistribuição de cargos.
Incertezas e inseguranças se manifestam neste cenário e como condição de permanência no
emprego, o profissional deve se adequar a esta realidade, buscar atender às novas exigências
do mercado e atualizar seu perfil profissional
Carvalho e Grisson (1998) enfatizam que ao fazer um planejamento estratégico, o
profissional terá que conhecer em profundidade a cultura e missão da empresa, para que possa
estar sintonizado com o foco e com os objetivos da empresa, isto é, ele precisa procurar
24
conhecer a história da organização, seus produtos, seus serviços, sua clientela e mais do que
isso, saber da filosofia e das práticas que a empresa adota, bem como os seus passos para o
futuro.
Faz-se importante, portanto, que o Secretário Executivo procure adaptar-se às
estruturas empresariais, que ao se aproximar das pessoas, busque com elas aprender. O
Secretário Executivo deve conhecer então, a filosofia empregada em sua empresa bem como
suas estratégias, para poder alinhar seus objetivos com os objetivos da mesma, numa atitude
de convergência, para alcançar assim, o êxito pessoal e empresarial e/ou organizacional.
Grion (2002) observa que a competitividade torna-se cada vez mais acirrada. Manterse no mercado de trabalho, com sucesso, exige do profissional conhecimentos específicos e
das mais diversas áreas, além de uma formação “humanística”; além disso, as empresas
querem capacidade de decisão, desembaraço e ambição. Essa tríade é fator de diferenciação
para o profissional. As habilidades tradicionais já não bastam para a garantia de emprego na
economia atual.
A autora ainda reforça sobre a importância da utilização do Marketing Pessoal ao
dizer que o profissional é um produto que deve ser mostrado com as melhores qualidades,
num mercado de trabalho competitivo, e, portanto, exigente.
Assim, percebe-se que o novo perfil do profissional de Secretariado Executivo é
polivalente, multifuncional, empreendedor e aberto a mudanças. No conceito de polivalência,
pode-se dizer que o Secretário Executivo deve agora ser mais generalista do que especialista.
Quanto à multifuncionalidade, Alonso (2000:19 apud GONÇALVES, 2007:17),
destaca que:
O profissional de Secretariado Executivo/Assessor Executivo pode trabalhar como
Gestor, Empreendedor, Consultor, entre muitas outras funções, pois ele gerencia
projetos, trabalha em busca do cumprimento das metas, participa do planejamento
estratégico, e ainda facilita a atuação dos dirigentes das organizações, auxiliando-os
na busca de soluções para problemas complexos.
Ser multifuncional, segundo Santana (2005 apud CARVALHO 2007) também
engloba: ser capaz de pensar estrategicamente; ter uma postura pró-ativa, executando ações
eficientes e em tempo real, pensando junto ou até antes dos executivos que o profissional
assessora; conseguir compreender a dinâmica de todos os projetos com os quais o executivo
esteja comprometido; agregar conhecimento por meio da educação continuada, como a
participação em MBA e em alternativas de extensão universitária; entre outros.
25
Na análise deste novo perfil profissional, percebe-se a importância crescente do
aspecto empreendedor. Ser empreendedor de acordo com Uriarte (2000 apud LIMA, D.,
2006) significa estar disposto a realizar coisas novas, e a assumir riscos, pois o seu sucesso
está em sua capacidade de conviver e sobreviver a estes. Para o autor, os riscos são inerentes a
qualquer atividade e é preciso saber administrá-los. “O empreendedor não é mal-sucedido nos
seus negócios porque sofre revezes, mas porque não sabe superá-los.” (URIARTE 2000 apud
LIMA, D., 2006:12)
Garcia e Silva (2005) evidenciam que o profissional de Secretariado Executivo atua
como elo entre clientes internos e externos, fornecedores; gerencia informações; administra
processos de trabalho da empresa; prepara e organiza o “meio de campo” para que as soluções
e decisões sejam tomadas com qualidade.
A seguir, pode-se observar as principais características do profissional de
Secretariado Executivo de alguns anos atrás e as características deste profissional hoje.
26
Quadro 1 - Profissional de Secretariado Executivo de ontem e de hoje (NATALENSE 1998).
ONTEM
HOJE
•
Trabalha para pessoas
•
Trabalha para a empresa
•
Interage com chefes
•
Interage com clientes, fornecedores,
parceiros
•
Trabalha isolada
•
Trabalha em equipe
•
Evita riscos
•
Assume riscos moderados, investe
•
Direciona a sua ação para garantir
•
Não tem medo de ser demitida
•
o seu emprego
•
Motivada por símbolos de poder
•
Motivada por metas
•
Centralizadora
•
Cria alternativas para o trabalho em
equipe, desenvolvendo pessoas
•
Desculpa-se pelos erros
•
Faz dos seus erros uma forma de
aprendizado e segue em frente
•
Faz as coisas bem feitas
•
Faz as coisas certas nos momentos
certos
•
Economiza os recursos
•
Maximiza a utilização dos recursos
•
Cumpre o seu dever
•
Obtém resultados
•
Trabalha em função da sua
•
Trabalha para alcançar objetivos,
pessoa e personalidade
produzindo resultados e auto-realização
Bruno (2006) afirma que, devido à sua formação generalista, o profissional de
Secretariado Executivo pode atuar nas diversas áreas de uma organização, seja planejando,
organizando, dirigindo ou controlando os processos necessários para assessorar o
administrador e/ou uma equipe de trabalho.
Garcia e Silva (2005) consideram o profissional de Secretariado Executivo como
profissional vital dentro das empresas para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando
resultados, projetos, e em outras múltiplas opções que o novo mercado de trabalho oferece.
Vale ressaltar que esse profissional tem a possibilidade de conhecer a empresa como
um todo, uma vez que possui uma visão mais ampla dos setores, tendo excelentes
oportunidades para dar sua contribuição a diversos projetos e, assim, fazer transparecer sua
imagem de competência dentro de uma organização.
27
Garcia e Silva (2005:21) confirmam a transformação quanto ao papel secretarial e
dizem que hoje, o profissional secretário tornou-se: “agente de resultados; agente facilitador;
agente de qualidade; e agente de mudanças”. E completam dizendo: “a missão de todo
profissional e, principalmente, da profissional secretária é construir pontes, através dos seus
relacionamentos e da arte da comunicação.”
No mundo dos negócios, onde idéias são trocadas, decisões são tomadas e
impressões são formadas, o profissional de Secretariado Executivo precisa demonstrar
confiança e competência, manter bons relacionamentos, desenvolver sua credibilidade
pessoal, pois comportamentos positivos e uma comunicação eficaz propiciam a interação e
favorecem seu potencial de influência junto à organização.
Bruno (2006) explica que a era da qualidade e os avanços tecnológicos permitiram ao
profissional de Secretariado Executivo iniciar sua transformação, gerando uma atuação
empreendedora e uma parceria de sucesso entre esse profissional e o administrador.
De acordo com Garcia e Silva (2005:19), “ao atuar como agente facilitadora, a
profissional secretária vai revelando o seu desempenho na rede de relações interpessoais que
administra. É nessa rede que imprimirá sua marca”.
Uma característica que Bruno (2006) também ressalta é o fato de o profissional de
Secretariado Executivo ser considerado a interface entre o administrador e o mundo
organizacional (equipe de trabalho, clientes, fornecedores, governo etc.) e por esse motivo, ele
terá como habilidade essencial saber lidar com pessoas, processos de comunicação e
expectativas.
Sendo a interface entre as partes interessadas, deverá efetuar a triagem do processo e
definir prioridades com o objetivo de facilitar e viabilizar as relações interpessoais,
e, quando for necessário, direcionar e (re)direcionar as questões conflitantes com
ética e profissionalismo, sempre primando por atitudes assertivas. (BRUNO
2006:32).
Assim, nota-se que o papel exercido pelo Secretariado é de conciliador entre os
interesses individuais e do grupo, mas sempre observando os objetivos da organização.
Conforme Gonçalves (2007:19):
O profissional de Secretariado Executivo hoje possui um perfil que não se assemelha
nem um pouco com o paradigma imposto há mais de cinco décadas, o de que a
profissão é uma função maternal, feminina, doméstica e uma "vocação feminina".
28
Segundo Lima, D. (2006:34), “Temos hoje o Secretariado como peça chave para o
desenvolvimento da organização. Por isso o Secretariado deve tentar, inventar, fazer diferente
para fazer acontecer.”
3.4 Marketing Pessoal
3.4.1 A Importância da Capacidade de Adaptação para o Profissional de
Secretariado Executivo
Hoje, o mundo vivencia mudanças constantes, principalmente em termos de trabalho.
Cunha (2006:52) explica que “a sociedade industrial dá lugar à sociedade da informação e do
conhecimento”.
Os cargos tradicionais, os empregos vitalícios e estáveis estão desaparecendo, e
novas formas de trabalho surgem, mais dinâmicas, mutáveis e altamente flexíveis, sendo
redefinidas a cada instante. Cunha (2006) ressalta que o maior desafio para os profissionais é
interagir com as novas realidades, o que lhes exige alta capacidade de adaptação e abandono
de velhas posturas. O profissional que não atender a essas solicitações tende a ter menos
competitividade no mercado de trabalho, colocando-se em situação de risco.
O indivíduo, muitas vezes, apresenta um comportamento natural de se opor às
mudanças, resistindo em aceitar o que de novo lhe é proposto, informa Cunha (2006). A
mudança para uma situação desconhecida exige do indivíduo um esforço de adaptação. Ao
mesmo tempo, identifica-se que a conquista dos objetivos está, muitas vezes, intimamente
ligada à mudança das atitudes, isto é, é preciso alterar o comportamento em prol dos
objetivos.
A competitividade aumenta intensamente o que requer uma melhor preparação
profissional, bem como uma atualização constante de conhecimentos frente à concorrência. O
profissional deve então se preparar da melhor forma para não correr o risco de ser excluído do
mercado de trabalho.
Para Cunha (2006:53-54):
Uma das respostas mais apropriadas para as questões que surgem, está na ênfase da
estratégia de preparação pessoal. Nesse momento de alta competitividade, mudanças
freqüentes e crescente exigência por qualidade, o Marketing é uma ferramenta de
auxílio fundamental para o processo de elaboração da estratégia pessoal e,
consequentemente, ascensão profissional dos indivíduos. Nesse cenário surge o
29
Marketing Pessoal como forma de valorização das capacidades e competências do
homem.
3.4.2 Marketing Tradicional – Bases para o Marketing Pessoal
De acordo com Xavier (2006), o Marketing consiste em um conjunto de estratégias
utilizadas por uma empresa para se relacionar com o seu mercado, com o objetivo de
intensificar a demanda dos seus produtos ou serviços. Quando reduzido à dimensão humana,
este mesmo princípio também é válido, sempre nas devidas proporções.
Neste sentido,
Marketing Pessoal consiste no uso criativo de determinadas estratégias para o que o
profissional crie e mantenha vínculos com o seu mercado, com o objetivo de garantir o
consumo da sua especialização, explica Xavier (2006).
O autor ainda acrescenta que o profissional deve oferecer soluções em nível de
excelência aos seus clientes, conceder mais valor a estes, inspirando parceria, surpreender a
concorrência, investir em comunicação e tratar a sua marca pessoal como um valioso
patrimônio.
O Marketing Pessoal, equivocadamente, vem sendo deturpado e confundido com
melhoria na apresentação pessoal. Cunha (2006:54 apud PERSONA 2005) refere-se ao
Marketing Pessoal como “um conjunto de ações que buscam entender o mercado em que se
atua, detectar necessidades, possibilidades e criar um posicionamento que estimule esse
mercado a escolher determinado indivíduo como a melhor opção”.
Para Cunha (2006), assim como no Marketing convencional, em que a empresa antes
de lançar um produto busca entender o seu mercado, no Marketing Pessoal o profissional deve
fazer o mesmo: entender as expectativas do seu mercado de atuação, planejando de forma
estratégica, a sua carreira.
Xavier (2004) diz também que aqueles profissionais orientados para o seu mercado
empregam as mesmas estratégias de Marketing aplicadas a uma empresa: eles se sustentam
em valores e crenças, de forma consciente e deliberada; desenvolvem práticas especiais de
monitoramento e sondagem do seu mercado para se manterem atualizados; procuram formas
de reforçar o valor ao cliente como um elemento intrínseco no seu raciocínio estratégico e se
estruturam com o propósito de manter esses clientes fiéis no mais longo prazo possível.
Assim, entende-se que o Marketing Pessoal utiliza os conceitos do Marketing
Tradicional em benefício da carreira do profissional e, dessa maneira, este deve procurar
30
valorizar seus diferenciais, suas qualidades, focar em seus potenciais e direcioná-los para
obter o melhor posicionamento no mercado.
Em síntese, Xavier (2004:4) conceitua Marketing Pessoal como a “promoção de ‘si
mesmo’ dentro do mercado em que atua como um produto, exposto ao consumo de clientes,
transformado em desafio que exige estratégias específicas e criativas como condição de
êxito”.
Cunha (2006) ainda ressalta que não basta apenas apresentar uma imagem positiva, é
preciso que o profissional tenha as reais qualificações do conteúdo apresentado. Para a
construção do Marketing Pessoal, o indivíduo deve apresentar as vantagens que ele poderá
proporcionar a todos que fazem parte do seu círculo profissional. Cunha (2006:55) completa
dizendo que “Toda venda começa com a venda de si próprio, da imagem e da capacidade de
gerar confiança naquele que irá realizar a compra”.
3.4.3 Marketing Pessoal: Conceitos
O desenvolvimento tecnológico vem provocando mudanças velozes que são
percebidas por todos os profissionais, qualquer que seja a área de atuação. Trata-se de um
ciclo contínuo e irreversível, que é capaz de alterar culturas, sociedades e o próprio homem.
A busca permanente pela qualidade de produtos e serviços; a maior presença da
mulher no mercado de trabalho e em outros segmentos da sociedade, a segmentação do
consumo, para atender novos mercados cada vez mais competitivos e exigentes; o trabalho em
equipe, o conceito e prática da melhoria contínua - aplicada a processos e pessoas; todas essas
transformações compõem o cenário atual.
A partir das transformações citadas, que ocorrem no meio organizacional e social,
surge o Marketing Pessoal, como forma de valorização das capacidades e competências do
homem.
Para Ballback e Slater (1999), hoje, as mudanças geradas pelo processo de
reengenharia e pelas novas tecnologias fazem com que o profissional, para ser reconhecido e
garantir o espaço que merece, utilize seu Marketing Pessoal, a fim de se autopromover. “Boas
técnicas de marketing, somadas a um trabalho bem feito, sempre levarão vantagem sobre um
trabalho extremamente bem feito mas ausente de técnicas de marketing.” (BALLBACK E
SLATER , 1999:13).
31
O Marketing Pessoal visa a valorização do ser humano em todos os seus atributos
na medida em que possibilita a utilização plena das capacidades e potencialidades humanas na
área profissional e na vida pessoal.
Esse processo é facilitado a medida que os talentos e dons que uma pessoa possui
podem ser comparados a produtos e serviços sobre os quais se pode aplicar todas as técnicas e
processos de Marketing.
Dessa maneira, empresas, organizações e indivíduos obtêm o que necessitam através
da criação, oferta e troca de idéias, produtos e serviços. Numa ação que satisfaz tanto às
expectativas dos fornecedores, ou seja, dos profissionais que dispõem de serviços a oferecer,
como a dos consumidores, que neste caso podem ser: diretores ou chefes, amigos e colegas de
trabalho do funcionário.
O Marketing Pessoal envolve a concepção, o planejamento e a execução de ações
que contribuirão para: a formação profissional e pessoal do indivíduo, a atribuição de um
valor, justo e compatível com o seu posicionamento frente ao mercado almejado, a execução
de ações divulgadoras que buscam a valorização pessoal e a visibilidade, para que assim, as
organizações ou pessoas para quem trabalhe ou em quem exerça influência, e ele próprio, se
sintam satisfeitos.
Ballback e Slater (1999:31) dizem que Marketing Pessoal:
envolve o autoconhecimento e saber o que você tem para oferecer, capacitando-o a
promover sua mensagem junto às pessoas certas nos lugares certos, atribuindo-se um
preço justo e posicionando de forma a conseguir o maior impacto possível sobre a
sua carreira.
É importante ressaltar que um bom posicionamento de mercado requer do
profissional, além do conhecimento dos processos sob os quais o Marketing atua, consciência
da necessidade de mudança. O domínio pleno de aspectos inerentes à profissão é altamente
relevante, entretanto, de nada adianta um diploma na mão, se o profissional não tem
posicionamento adequado. Dai a urgência da utilização das técnicas de Marketing Pessoal.
Com relação ao profissional de Secretariado Executivo, este também deve buscar
colocar-se corretamente no mercado, por meio de metas bem definidas e objetivos claros para
alcançar seu prestígio profissional. Ele deve valorizar aquilo que deseja para sua vida
profissional e também pessoal, caracterizar seus pontos fortes, analisar a imagem que os
outros fazem a respeito dele, enfim, definir suas metas e buscar cumpri-las com rigor.
32
Segundo Uchôa e Silva (2004), para desenvolver o Marketing Pessoal é preciso
possuir um planejamento pessoal do que quer ser, onde se deseja estar, ocupar, num
determinado período de tempo; ou seja, possuir objetivos, definindo prioridades, caminhos,
recursos, meios etc.
Garcia e Silva (2005:92) explicam que, assim como o produto precisa ter um bom
conteúdo, o profissional de Secretariado Executivo também o deve ter. Ter bom conteúdo, de
acordo com Garcia e Silva (2005:92), significa: “formação especifica na área; cursos de
reciclagem e especialização permanentes; domínio de tecnologia de ponta; domínio de dois ou
mais idiomas; postura de aprender, aprender, aprender”.
Garcia e Silva (2005:92) continuam dizendo que o produto precisa ter uma excelente
e atrativa embalagem e, traduzindo para a linguagem profissional, a embalagem compreende a
postura e comportamento social. Os valores então ressaltados
pela autora são: “ética;
etiqueta; vestimenta adequada.”
A conquista de um espaço no mercado de trabalho e a melhoria nos relacionamentos
pessoais estão diretamente relacionadas com o autoconhecimento e a capacidade de explorar
potenciais. A eficácia no Marketing Pessoal depende, dentre outros fatores, do conhecimento
da dimensão humana e seu aprimoramento individual, porque o Marketing Pessoal é um
processo de desenvolvimento pessoal.
Doin (2003) define Marketing Pessoal como:
um conjunto de atitudes e comportamentos que conduzem a vida pessoal e
profissional para um feliz sucesso por meio de qualidades e habilidades inatas ou
adquiridas do indivíduo que, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis
à realização dos seus próprios objetivos”.
Santos (2002) salienta que a utilização correta das ferramentas de Marketing Pessoal
contribui para minimizar as características fracas do produto e valorizar e fortalecer suas
características consideradas fortes para um determinado mercado.
A autora ainda explica que o Marketing Pessoal não se restringe somente a boas
maneiras, etiqueta, modo de vestir-se e modo de falar. Apesar da visão distorcida que muitos
profissionais têm, o Marketing Pessoal não se resume apenas em aparência física. Ele visa
projetar as reais competências dos profissionais não só dentro, como também fora das
organizações.
Sendo o principio básico do marketing pessoal transformar as potencialidades de
cada individuo em diferencial competitivo, garante-se assim a individualidade, pois
33
em marketing pessoal, valoriza-se e direciona-se o potencial de cada um. (SANTOS,
2002:87)
Com a competitividade em que se vive, é grande a importância de um diferencial na
atuação do profissional. Este deve construir uma marca pessoal em seu universo de trabalho,
sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios. A trajetória
pessoal e profissional sempre foi e continuará sendo um patrimônio individual a ser
administrado com rigor e competência.
3.4.4 Relacionando o Composto de Marketing com o Desenvolvimento Pessoal
Conforme Ballback e Slater (1999:26), o Mix de Marketing ou Composto de
Marketing também deve ser utilizado para o desenvolvimento profissional.
Tentar vender a si mesmo sem levar em conta todos os fatores envolvidos no
marketing pessoal seria o mesmo que uma empresa tentar vender um tubo de pasta
de dente sem a mínima preocupação quanto à qualidade, às características especiais,
aos preços das marcas concorrentes, aos aspectos de publicidade e divulgação ou à
maneira como o produto seria comercializado e à praça onde esse creme dental seria
vendido. O sucesso do profissional depende do posicionamento.
Para Cunha (2006), assim como o Composto de Marketing simboliza uma estratégia
para influenciar os processos de venda e atingir o sucesso em uma organização, o Marketing
Pessoal faz o mesmo, porém o produto-alvo aqui é o profissional.
Cunha (2006:55-56) ainda faz uma analogia com o Marketing Pessoal: “é possível
enxergar o composto da seguinte forma: o produto é o profissional, o preço é o salário, o
ponto de venda é a área de atuação e a promoção é a comunicação”.
O profissional precisa possuir características que o levem a ser considerado um
verdadeiro talento por aqueles com quem convive. Também são esperados desse profissional,
conhecimentos múltiplos e que ele saiba trabalhar em diferentes estruturas, diz Cunha (2006).
Todas essas peculiaridades compõem o produto a ser formado.
Assim como no Marketing Tradicional, no Marketing Pessoal o produto é também
considerado o ponto inicial. É preciso que se conheça bem o que será colocado à disposição
dos consumidores. No que se refere ao profissional, de acordo com Constante e Maino (2007)
esse é o estágio considerado mais difícil no processo de definição do Composto de Marketing
para o profissional, pois exige uma auto-análise que requer humildade para detectar pontos
fracos e fortes do indivíduo.
34
Para Ballback e Slater (1999), o produto em termos de Marketing Pessoal, refere-se
às habilidades, realizações, formação, credenciais, treinamento, experiência anterior, cargos
ocupados, personalidade, imagem e atitude do profissional. Mas ele não se restringe apenas a
um currículo.
A promoção, para Santos (2002), consiste em criar visibilidade, colocar o
profissional em evidência. Para se promover da melhor forma, é preciso que o profissional se
concentre na mensagem que pretende veicular e decidir como e para quem ela será enviada.
Como estratégias que o profissional pode utilizar para ter maior visibilidade no
mercado, Junqueira (2003 apud UCHÔA e SILVA 2004) destaca muitas ações, dentre as
quais estão: associar-se aos órgãos de classe; freqüentar reuniões e debates na área; manter
contato com outros profissionais da área; freqüentar congressos, seminários; realizar cursos de
pós-graduação; assinar revistas, comprar livros e acessar regularmente a internet,
compartilhando as informações descobertas; manter-se bem informado sobre as notícias da
área.
Para Balback e Slater (1999) a simples atitude de almoçar com colegas diferentes
sempre que possível, já é uma forma de gerar maior visibilidade.
Santos (2002:24) ressalta que a divulgação pessoal “permite o surgimento de várias
relações que conseqüentemente divulgam o produto em outros mercados, aumentando a
chance do surgimento de boas oportunidades de negócio”.
Para realizar o Marketing Pessoal com êxito, é necessário identificar as praças onde
ele será colocado em prática. A praça está relacionada ao lugar onde se vende o produto.
Conforme Santos (2002), quanto maior o número de canais de distribuição ou ambientes
freqüentados, seja ele profissional, social ou familiar, maiores serão as oportunidades e
condições de negociar o seu produto. Para a autora, aqueles que conseguem estabelecer
corretamente os canais de distribuição do produto evitam o desgaste da imagem e otimizam as
ações.
Para o profissional, assim como no caso do produto, é necessário agregar valor e
qualidade aos serviços que serão oferecidos para alcançar competitividade, destaca Santos
(2002).
Ballback e Slater (1999) destacam que o indivíduo deve se atribuir um preço de
acordo com a mensagem que está veiculando, com o produto que está oferecendo, com o
35
mercado onde está tentando ingressar. E salientam que esse preço deverá ser coerente com o
restante do seu mix de marketing.
Preço, para Bordin (2005 apud CONSTANTE e MAINO, 2007:69) é:
o valor que o mercado irá pagar para ter o trabalho, ou melhor, as tarefas a serem
desenvolvidas pelo indivíduo, onde, no final, levará a sua “marca”, que, por sua vez,
será sinônimo de griffe. Ter a assinatura final de um profissional altamente
qualificado deve ser remunerado à altura, pois produtos e serviços de qualidade não
são e não devem ser baratos, pois o barato e comum será sinônimo de má qualidade.
Um trabalho eficiente de Marketing demanda cuidadosa pesquisa de mercado,
planejamento do produto, embalagem, preço, promoção e distribuição e isso, nas devidas
proporções, é válido para as pessoas. No entanto, Cunha (2006) ressalta que existem
dificuldades em gerir uma marca pessoal, pelo fato das pessoas serem conduzidas pela
emoção. Segundo Balback e Slater (1999) essa barreira emocional é justificada por alguns
motivos como: as pessoas não são educadas para ressaltar suas qualidades e pontos fortes;
muitas vezes as estratégias de Marketing Pessoal são confundidas com exibicionismo e as
pessoas têm medo de serem rejeitadas, de ouvirem um não. Por isso, o investimento no
crescimento pessoal poderá ser um importante diferencial.
Abaixo, o Quadro 2 contém o demonstrativo da comparação entre produto e pessoa,
conforme o Composto ou Mix de Marketing:
Quadro 2 - Comparativo do Mix de Marketing para Produto e Pessoa (Constante e Maino, 2007:69).
Mix de Marketing 4 P`S
Produto
Promoção
Ponto de Venda
Preço
Produto
Mercadoria ou serviço
Pessoa
Conhecimento, habilidades e
atitudes
Propaganda
Ser, saber fazer e conquistar seu
público
Distribuição/praça
Ambiente de trabalho e Redes
de contato
Valor pago pela aquisição Remuneração pela competência
e pelo trabalho desenvolvido.
3.4.5 Gerenciamento da Marca Pessoal
As marcas vão além de produtos e serviços. Para Zaninelli (2008), pessoas também
podem ser vistas como marcas, pois muitas vezes elas também têm imagens bem definidas,
que podem ou não ser entendidas e amadas.
36
Zaninelli (2008) afirma que qualquer pessoa, ao construir sua carreira, está tentando
criar sua própria marca. Para a autora, uma das chaves para uma carreira de sucesso é fazer
com que determinadas pessoas (colegas de trabalho, superiores, ou até mesmo pessoas de fora
da empresa) saibam quem você é e conheçam suas habilidades, talentos, atitude e assim por
diante.
A marca, assim, compreende um conjunto de atributos tais como: conhecimentos
técnicos; comportamentos e atitudes; desenvoltura; a forma utilizada para divulgá-los, que
deve ser coerente e verdadeira para não causar danos ao profissional.
Zaninelli (2008) ainda explica que ao construir um nome, uma reputação, o
profissional está criando sua marca para se posicionar da melhor forma no mercado. Assim a
transmissão da imagem certa é inestimável para a maneira como as pessoas o tratam e
interpretam suas palavras e ações.
Segundo Peters (2000:75 apud UCHOA e SILVA, 2004:3), é preciso ter consciência
de que “você é um produto no mercado de trabalho - e deve acreditar nisso, se não quiser ficar
encalhado na prateleira”, ou seja, sem se enxergar como um produto, dificilmente se
conseguirá um emprego que satisfaça, onde consiga aplicar o que tem de melhor e no qual
encontre uma fonte permanente de aprendizado.
Ainda conforme Peters (2000:78-80 apud UCHOA e SILVA, 2004:4):
Você é a sua marca, você é o seu projeto, você deve saber se vender, você deve
administrar a sua própria marca. [...] hoje em dia, o mais importante, para quem quer
trabalhar e fazer negócios, é ser diretor de marketing da marca chamada você. [...] a
boa notícia é que todo mundo tem a chance de se destacar. [...] há várias etapas num
processo de diferenciação do produto: auto-análise (quem você é, quais são as suas
habilidades e competências), plano de desenvolvimento (como atacar suas
deficiências) e currículo (as informações a seu respeito que as empresas querem ler).
O Marketing Pessoal enquanto instrumento gerador de credibilidade da marca se
torna um recurso acessível ao profissional que quer alcançar o êxito no planejamento e na
condução da sua carreira.
3.4.6 O Networking como Estratégia do Marketing Pessoal
A palavra networking é de origem inglesa e segundo Minarelli (2001 apud
ZANINELLI 2008) ela designa o sistema de interação na rede de relacionamentos. Como as
demais redes existentes, a de relacionamentos também é multifuncional, pois oferece
proteção, descanso, captação, distribuição e integração, informa Zaninelli (2008).
37
Segundo Minarelli (2001 apud ZANINELLI, 2008:9) “a rede é o canal que capta,
integra e distribui informações, bens e serviços com maior eficiência, e isso é verdade tanto na
operação de negócios quanto em relação às pessoas”.
Xavier (2004) define networking como a valorização da rede entre profissionais,
sendo uma ferramenta de especial utilidade na aplicação do Marketing Pessoal. “Uma rede
organizada de relacionamentos humanos, que seja ampla e atualizada. O networking, quando
bem trabalhado, abre possibilidades de negócio e de resultados pessoais.” (XAVIER,
2004:10). Segundo Xavier (2004), a sustentação do networking está em manter informações
atualizadas sobre os relacionamentos que o profissional criou em sua vida. Xavier (2004)
classifica esses relacionamentos como uma base de dados sem fim. E completa dizendo que,
em qualquer momento os componentes da rede podem ser de utilidade definitiva, sendo a
recíproca amplamente verdadeira.
“Administrar bem a rede, mantendo-a atualizada é uma atitude profissional
recomendável, evitando-se equívocos e exageros.” (XAVIER, 2004:10). Ou seja, o
profissional não deve procurar seus contatos somente quanto estiver com problemas
financeiros, por exemplo, ou desempregado, nem deve confundir networking com idolatria ou
bajulação.
Xavier (2004) enfatiza a idéia de que no Marketing Pessoal cada pessoa que passar
na vida do profissional deve ser considerada como um patrimônio que poderá promover
excelentes oportunidades, mas ao mesmo tempo, se mal administrada, pode prejudicar a sua
carreira.
A rede de relacionamentos humanos é considerada por muitos a ferramenta mais
eficaz para proporcionar aos profissionais acesso à informação e às oportunidades no mercado
de trabalho
Segundo Medeiros e Hernandes (2003), 96% das oportunidades de trabalho não são
divulgadas em jornais ou em outros meios de informação. A maioria das representações,
funções de confiança e até mesmo o preenchimento de vagas em postos de trabalho se
realizam por meio de indicações, o que denota a importância da gama de relacionamentos que
o profissional possui.
Quando alguém é informado sobre uma oportunidade de emprego, por exemplo, está
usando a rede como instrumento de captação. Quando através dela, oferece-se uma
vaga, a rede está sendo usada como instrumento de distribuição. Essa bilateralidade,
essa via de mão dupla, é uma característica importante da rede de relacionamentos
humanos. (ZANINELLI, 2008:9).
38
Concomitantemente, Medeiros e Hernandes (2003) enfatizam que o que mantém um
profissional no emprego é sua competência. Uma pessoa pode ser bem relacionada e
influente, no entanto, não ser competente. Nesse caso, nenhum contato poderá segurá-la no
trabalho.
Grion (2002) ressalta que o profissional que quer divulgar suas habilidades precisa
criar sua rede de contatos. A pessoa agrega em si mesma todos os departamentos que a
empresa utiliza para transmitir suas informações (relações públicas, publicidade, marketing
etc.). O produto precisa ser testado, divulgado, remodelado se necessário etc. A autora ainda
alerta que o profissional não deve deixar para pensar na sua rede de relacionamento quando
estiver na iminência de ficar desempregado.
Conforme Peters (2000 apud UCHÔA e SILVA 2004:4), o princípio básico do
networking é: “quanto mais pessoas conhecemos, quanto mais circulamos, maiores as chances
das oportunidades aparecerem”. Também para o autor, não significa que o profissional deve
fazer contatos somente na hora em que estiver procurando uma nova colocação. Muitas
pessoas cometem esse erro, mas o exercício do networking precisa ser uma prática constante.
Zaninelli (2008:10) enfatiza que o objetivo do networking é estimular um
comportamento natural de solidariedade e de ajuda recíproca, considerando que, todos os
indivíduos estão em interdependência na rede de relacionamentos humanos.
4. METODOLOGIA
Para o desenvolvimento desta pesquisa e para melhor atender os objetivos do
trabalho, foi adotada a abordagem qualitativa, cujo objetivo tem o caráter descritivo. Gil
(1999:42) define pesquisa como “o processo formal e sistemático de desenvolvimento
científico. O objetivo fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas mediante
o emprego de procedimentos científicos”. Pesquisar para Lopes (2005), de uma forma
simples, significa procurar respostas para indagações propostas.
Quanto á pesquisa qualitativa, Lopes (2005) entende que há uma relação dinâmica
entre o mundo real e o sujeito. Para Lopes (2005) a interpretação dos fenômenos e a
atribuição de significados são elementos básicos neste processo que não requer métodos e
técnicas estatísticas. “O ambiente natural é a fonte direta para a coleta de dados e o
pesquisador é instrumento chave. [...] O processo e seu significado são os focos principais da
abordagem.” (LOPES, 2005:44).
Já a pesquisa de caráter descritivo visa descrever as características de determinada
população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Gil (2006) ainda
completa dizendo que, ela envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados como
questionários e observação sistemática, que assumem em geral, as formas de levantamento
mais comumente utilizadas.
38
39
4.1 Delimitação do Campo de Estudo
4.1.1 Amostragem
Gil (1999) explica que as pesquisas abrangem um universo de elementos tão grande
que se torna impossível considerá-los em sua totalidade. Por esse motivo é comum trabalhar
com uma amostra, ou seja, com uma pequena parte dos elementos que compõem o universo.
Para este estudo, foi utilizada a amostragem por conveniência, na qual “o
pesquisador seleciona os elementos a que tem acesso, admitindo que estes possam [...]
representar o universo.” (GIL, 1999:104).
Dessa forma, foram escolhidas 12 (doze) profissionais que atuam como Secretárias
Executivas nos seguintes setores da ArcelorMittal Brasil, empresa na qual a pesquisadora está
trabalhando atualmente: Controladoria, Crédito e Cobrança, Exportação, Finanças, Logística,
Meio Ambiente, Melhoria Contínua, Recursos Humanos e Presidência. Devido ao grande
número de funcionários em alguns setores, estes têm entre 2 (duas) a 3 (três) Secretárias em
cada.
4.2 Instrumentos de Coleta de Dados
4.2.1 Questionários
A técnica escolhida para coleta de dados foi a aplicação de questionários semiabertos (vide Apêndice A), que abrangem tanto questões abertas como fechadas. A opção por
essa técnica deve-se às inúmeras vantagens, citadas por Gil (1999). Entre elas estão a garantia
do anonimato das respostas, a conveniência para que as pessoas o respondam no momento
em que acharem oportuno e por contar com questões abertas, o respondente não é forçado a
enquadrar toda sua percepção em alternativas preestabelecidas. Estas características permitem
uma maior uniformidade na coleta de dados.
O envio dos questionários se deu por meio eletrônico, via e-mail. A aplicação e o
recebimento das respostas aconteceram entre os dias 29 de setembro e 05 de dezembro de dois
mil e oito.
5. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS
Nesta seção serão apresentados a análise e os resultados obtidos a partir da aplicação
dos questionários às 12 (doze) entrevistadas que atuam no Secretariado Executivo.
Esta análise teve por finalidade responder os objetivos do estudo: 1) Observar o
entendimento de Marketing Pessoal e suas contribuições e limitações no mercado empresarial
pelos que atuam no Secretariado Executivo; 2) Descrever a importância do Marketing Pessoal
e dos relacionamentos para a Empregabilidade e 3) Identificar se a adequação profissional,
juntamente com a competência e a habilidade profissional, são desenvolvidas em função da
empregabilidade.
Gil (1999:168) explica que:
A análise tem como objetivo organizar e sumariar os dados de forma tal que
possibilitem o fornecimento de respostas ao problema proposto para investigação. Já
a interpretação tem como objetivo a procura do sentido mais amplo das respostas, o
que é feito mediante sua ligação a outros conhecimentos anteriormente obtidos.
Desta forma, têm-se, a seguir, os pontos mais significativos resultantes do estudo.
5.1 Identificação das Entrevistadas
Todas as entrevistadas têm curso superior completo, porém, identificou-se que
apenas 33,3% são graduadas em Secretariado Executivo, enquanto os outros 66,7% têm
formação superior em outros cursos. Apesar de a maioria das profissionais não ter formação
em Secretariado Executivo, elas são, de acordo com a lei nº 7.377 de 1985, consideradas
Secretárias Executivas, pois já têm o tempo exigido de atuação na área, inclusive todas já têm
seu registro junto ao órgão responsável. Contudo, este aspecto se opõe ao que explicam
Garcia e Silva (2005) a respeito do bom conteúdo do profissional de Secretariado Executivo
visto como um produto no mercado de trabalho. Para Garcia e Silva (2005), ter bom conteúdo
40
41
significa, dentre outros pontos, ter formação específica na área. Na figura 1 pode-se observar
a formação acadêmica das entrevistadas.
Letras
8,3%
16,7%
41,7%
Secretariado Executivo
Comunicação Social Relações Publicas
33,3%
Pedagogia
Figura 1 - Formação Acadêmica. Fonte: Dados da pesquisa
Em relação à faixa etária das entrevistadas, tem-se que 41,7% delas têm entre 26 e 35
anos; 33,3% estão na faixa de 36 a 45 anos; 16,7% têm acima de 45 anos e 8,3% têm idade até
25 anos, conforme é demonstrado na figura 2.
De 26 a 35 anos
8,3%
16,7%
41,7%
De 36 a 45 anos
Acima de 45
anos
33,3%
Até 25 anos
Figura 2 - Faixa Etária. Fonte: Dados da pesquisa
As entrevistadas foram questionadas quanto ao tempo de atuação como Secretária
Executiva e há quanto tempo trabalham na atual empresa. Assim tem-se que,
aproximadamente 41,6% delas atuam como Secretárias Executivas há 11 anos ou mais; 25%
entre 1 a 3 anos; 16,7% entre 4 a 7 anos e 16,7% de 8 a 10 anos (vide figura 3). Vale sublinhar
42
que esse tempo de atuação se refere ao tempo ininterrupto de trabalho na função e que aquelas
que atuam na profissão há menos de 3 anos, são todas profissionais graduadas em
Secretariado Executivo.
11 anos ou mais
16,7%
41,6%
De 1 a 3 anos
16,7%
De 4 a 7 anos
25%
De 8 a 10 anos
Figura 3 - Tempo de atuação como Secretária Executiva. Fonte: Dados da pesquisa
Em relação há quanto tempo estão na atual empresa, tem-se que 41,7% trabalham na
empresa entre 1 a 3 anos; 41,7% há 8 anos ou mais; 8,3% de 4 a 7 anos e 8,3% atuam na
empresa há menos de 1 ano (vide figura 4).
De 1 a 3 anos
8,3%
8,3%
41,7%
41,7%
8 anos ou mais
De 4 a 7 anos
Menos de 1 ano
Figura 4 - Tempo de serviço na atual empresa. Fonte: Dados da pesquisa
43
5.2 Interpretação das percepções sobre Marketing Pessoal e
Empregabilidade
Quanto ao conhecimento sobre Marketing Pessoal, 100% delas responderam
que conhecem o seu significado. Também foi questionado se o conceito de Marketing Pessoal
está relacionado apenas com a aparência, e a totalidade das entrevistadas responderam que
não, o que confirma que elas, de fato, possuem um entendimento sobre o assunto, pois como
ressalta Santos (2002), Marketing Pessoal não se resume apenas em aparência física, ele tem
por objetivo valorizar todos os atributos, capacidades e potencialidades do profissional. No
quadro a seguir, são apresentadas algumas das definições que elas deram sobre o tema.
Quadro 3 - Definições de Marketing Pessoal. Fonte: Dados da pesquisa.
Entrevistadas
Respostas
2
“É a estratégia que o indivíduo utiliza para atrair contatos interessantes, tanto sob o ponto de
vista pessoal, quanto profissional. É a forma como o indivíduo trabalha suas habilidades e
competências que o levem a uma aceitação e reconhecimento por parte dos outros.”
4
“Marketing pessoal seria a forma como alguém se apresenta e o relacionamento que mantém
com seus contatos.”
5
“É a forma de você apresentar suas qualidades, conhecimentos e competência.”
6
“É a forma que você se apresenta perante as pessoas. Se a apresentação for clara, espontânea e
concisa, provavelmente seu círculo profissional / pessoal aumentará.”
8
“[...] Acredito no Marketing Pessoal como sendo um conjunto de práticas e ações capazes de
levar uma Pessoa/Profissional a obter Sucesso em seu meio. É uma forma de você agregar valor
a si mesmo por meio de uma observação sistemática do ambiente onde você atua, das
expectativas que as pessoas têm de você, e podemos até chamá-las de ‘clientes’, e da melhor
maneira de atender a essas expectativas com um comportamento adequado, seja através do
modo de vestir, da forma de tratar outras pessoas, da maneira de levar o conhecimento e obtê-lo.
Podem ser enumeradas várias práticas.”
9
“Marketing pessoal pode ser definido como “saber“ valorizar e demonstrar suas qualidades, seus
pontos fortes.”
10
“Conjunto de características, tais como, formas de comportamento; simpatia; modo de falar;
visual; linguagem corporal, entre outros que, quando apresentados de forma positiva ajudam a
acrescentar valor a imagem de uma pessoa.”
A partir dessas definições já é possível inferir que as pesquisadas conhecem a
importância da rede de relacionamentos para o Marketing Pessoal, quando elas fazem
referência a esta através de termos como: “contatos” e “clientes”, por exemplo.
44
Quando questionadas se o Marketing Pessoal é considerado um diferencial
competitivo no mercado atual de trabalho, e se ele tem poder de influência em sua profissão, a
totalidade das entrevistadas (100%) concorda com essas premissas e todas acreditam que ele
pode sim, ser um elemento influenciador na profissão delas, ajudando-as no dia-a-dia. Estes
dados reafirmam o que destaca Cunha (2006), ao dizer que o Marketing Pessoal tornou-se
uma ferramenta de posicionamento estratégica e fundamental no mercado profissional.
Constatou-se que, em relação aos objetivos profissionais, em torno de 58,4% das
entrevistadas disseram que têm seus objetivos a curto, médio e longo prazos, definidos em
partes; 8,3% não têm seus objetivos definidos e somente 33,3% os têm claramente definidos
(vide figura 5).
Do mesmo modo que acontece no Marketing Tradicional, o Marketing Pessoal
envolve todo um planejamento de ações para que o profissional consiga um posicionamento
tal que instigue o mercado a escolhê-lo como a melhor opção, conforme explana Cunha (2006
apud PERSONA, 2005). Dessa forma, o profissional deve estabelecer metas bem definidas e
ter objetivos claros e precisos em mente, de acordo com o evidenciado por Uchôa e Silva
(2004).
Têm objetivos
definidos em partes
8,3%
33,3%
58,4%
Têm objetivos
claramente definidos
Não têm objetivos
definidos
Figura 5 - Clareza quanto aos objetivos profissionais. Fonte: Dados da pesquisa.
Verificou-se que a maioria das entrevistadas (75%) conhece profundamente suas
habilidades e falhas profissionais e procura evidenciar as primeiras e se aperfeiçoar quanto
aos seus pontos fracos. Contudo, 16,7% não possuem conhecimento sobre suas habilidades e
fraquezas e os outros 8,3% apenas as conhecem, mas não buscam mostrar suas habilidades ou
melhorar quanto ás suas falhas, conforme ilustrado na figura 6.
45
Ballback e Slater (1999) relatam sobre a importância do autoconhecimento para o
Marketing Pessoal, pois cada indivíduo deve conhecer suas habilidades, ou seja, o que tem de
melhor a oferecer, pois dessa maneira o profissional é capaz de promover sua mensagem
adequadamente para pessoas e lugares certos.
Conhecem habilidades e
falhas profissionais,
evidenciam as primeiras e
se aperfeiçoam quanto aos
pontos fracos
8,3%
Não conhecem nem
habilidades, nem falhas
profissionais
16,7%
75%
Apenas conhecem
habilidades e falhas
profissionais
Figura 6 - Conhecimento das habilidades e deficiências profissionais. Fonte: Dados da pesquisa
Como é apontado por Constante e Maino (2007), o estágio de consolidação do
produto é considerado muito difícil, pois requer de cada um, muita humildade para identificar
seus pontos fracos e fortes, ou seja, detectar suas habilidades e deficiências.
De acordo com Santos (2002), a correta utilização das ferramentas de Marketing
Pessoal contribui para minimizar as deficiências do produto (aqui considerado como o
profissional) e valorizar suas melhores características frente ao mercado a que se destina.
De acordo com o perfil atual do profissional de Secretariado Executivo, nota-se que
as exigências em relação a este são muitas, o que demanda deles o desenvolvimento de
algumas competências, o que inclui: fluência em pelo menos dois idiomas, domínio de
informática, além de que ele deve possuir caráter empreendedor, multifuncional e polivalente.
Todos esses atributos contribuem para a empregabilidade do profissional, de acordo com o
segundo pilar estabelecido por Minarelli (1995). As características levantadas pelas
pesquisadas condizem com aquelas apontadas por Grion (2002), Garcia e Silva (2005) e
Bruno (2006), conforme ilustrado no quadro que segue.
46
Quadro 4 – Características, fatores e/ou requisitos essenciais ao profissional de Secretariado Executivo.
Fonte: Dados da pesquisa.
Entrevistadas
Respostas
1
“Bom humor, boa comunicação, bom relacionamento interpessoal, pró-atividade.”
2
“Para que o trabalho da secretária seja bem desenvolvido é preciso ter crédito com as
pessoas, as pessoas precisam aceitar e confiar em você como uma boa profissional. Para
conseguir essa aceitação são necessárias uma série de fatores, como disciplina, espírito de
equipe, desenvoltura, ética, comprometimento, discrição e dinamismo e são justamente
esses fatores que compõem o marketing pessoal.”
4
“A primeira coisa a se pensar em qualquer profissão é ter em mente que se deve fazer o que
se gosta e executar as tarefas buscando sempre a perfeição pois o retrabalho desmotiva as
pessoas.
A ética e comprometimento são pontos de grande destaque devido o cargo ser de alta
confiança e muitas não estarem preparadas para lidar com informações do dia-a-dia.
A aparência e atitudes também são fatores importantes na profissão, visto sermos o cartão
de visita daquele que representamos, tanto da empresa quanto do executivo que
assessoramos [...]. Sempre se lembrarão de alguém que está bem vestida e que tem atitudes
positivas, além de ser uma pessoa que sabe passar por vários assuntos em uma conversa,
sendo versátil. Para tal, estar sempre atualizada sobre acontecimentos, inovações e
tecnologia é fundamental.”
6
“A principal postura de uma secretária é saber ouvir e não passar adiante assuntos
confidenciais e não deixar-se envolver em fofocas. Hoje em dia para exercer melhor a
profissão é preciso falar idiomas e ter domínio de TI.”
7
“Competência, responsabilidade, bom relacionamento, simpatia, receptividade.”
8
“A comunicação eficaz é um diferencial, seja em Português, melhor ainda se agregar mais
2 idiomas. Boa aparência e feição, pró-atividade (antecipar acontecimentos), organização,
capacidade de se adequar à novas mudanças. Paciência e capacidade para exercer a
diplomacia. Ter boa influência e bons contatos, saber lidar com público interno e externo e
principalmente vontade de aperfeiçoar-se sempre, para acompanhar as mudanças do mundo
moderno!”
12
“Hoje é imprescindível que o profissional de secretariado conheça bem a empresa, seu
organograma, seu produto, domine pelo menos dois idiomas [...]. Assim o profissional
secretário tende a assumir papéis importantes, o que exige boa cultura e conhecimentos
gerais nas áreas de comunicação e liderança, adaptando-se com agilidade às mudanças
organizacionais.”
No que se refere aos relacionamentos, 100% delas consideram o networking como
uma ferramenta de divulgação pessoal eficaz, capaz de proporcionar aos profissionais acesso
à informação e às oportunidades no mercado de trabalho. Esses dados confirmam o que relata
47
Minarelli (2001 apud ZANINELLI, 2008) e Xavier (2004) a respeito da eficácia da rede de
relacionamentos humanos.
A maior parte das entrevistadas (66,7%) sempre se relaciona com profissionais de
outras áreas e se sente confortável com esta convivência; 25% disseram se relacionar com
outras áreas regularmente, enquanto somente 8,3% se relacionam às vezes (vide figura 7).
Interagir com outras áreas é também quesito importante no Marketing Pessoal, pois
segundo uma observação feita por Balback e Slater (1999) a pessoa deve, por exemplo,
procurar almoçar com colegas diferentes a cada dia. Junqueira (2003 apud UCHÔA e SILVA
2004) enfatiza que, para criar visibilidade, é preciso manter contatos com outros profissionais.
Se relacionam
sempre
8,3%
25%
66,7%
Se relacionam
regularmente
Se relacionam às
vezes
Figura 7 - Relacionamento com profissionais de áreas diversas. Fonte: Dados da pesquisa
Em relação à participação em eventos fora da empresa, 83,3% das profissionais
disseram que possuem essa prática (vide figura 8). Como salienta Santos (2002), quanto
maior o número de ambientes freqüentados, maiores serão as oportunidades de negociar seu
produto e de criar visibilidade. Peters (2000 apud UCHÔA e SILVA 2004) também evidencia
que quanto mais pessoa se conhece, quanto mais se circula, maiores serão as chances das
oportunidades aparecerem.
Para Balback e Slater (1999), o Marketing Pessoal deve ser praticado continuamente,
tanto na vida profissional quanto na vida pessoal, desde a área de café da empresa, até a sala
de espera de um consultório médico. A praça do profissional não se restringe apenas à
empresa onde trabalha.
48
16,7%
Participam dos
eventos
Não participam dos
eventos
83,3%
Figura 8 – Participação em eventos fora da empresa. Fonte: Dados da pesquisa
Quanto à utilização de métodos de organização e/ou classificação dos contatos, de
acordo com o ilustrado na figura 9, apenas 16,7% das entrevistadas revelaram não possuir
nenhuma ferramenta para tal. Os outros 83,3% utilizam alguma ferramenta para organizarem
seus contatos, o que demonstra que elas sabem que é importante registrar seus
relacionamentos, confirmando assim, o que ressaltam Minarelli (1995) e Xavier (2004), pois,
segundo os autores, deve-se cuidar dos relacionamentos, registrando e organizando as
informações sobre os contatos que o indivíduo criou em sua vida e manter essas informações
sempre atualizadas.
Utilizam algum
método
16,7%
83,3%
Não utilizam nenhum
método
Figura 9 – Utilização de métodos para organização/classificação de contatos. Fonte: Dados da pesquisa
49
Ballback e Slater (1999), ao compararem o profissional a um produto, destacam que
cada um deve se atribuir um preço de acordo com aquilo que está sendo oferecido. Esse
preço, um dos itens do Mix de Marketing, é a remuneração, o que compreende também
benefícios, tais como prêmios e promoções, recebidos pelo profissional, segundo abordam
Cunha (2006) e Constante e Maino (2007).
Quando perguntadas sobre a compatibilidade da remuneração com as atividades
exercidas, 75% concordam com a remuneração que ganham. Já 25% consideram que a
remuneração não é compatível com as atividades que exercem, pois acreditam que seus
salários e/ou mais benefícios deveriam ser maiores (vide figura 10).
Consideram a
remuneração
compatível
25%
75%
Consideram a
remuneração não
compatível
Figura 10 - Compatibilidade da remuneração com as atividades exercidas. Fonte: Dados da pesquisa
Igualmente, foi questionado a elas, se já haviam recebido algum tipo de
reconhecimento e/ou promoção no trabalho. A maioria delas (91,7%) disse que já recebeu,
conforme demonstrado na figura 11. Entre o reconhecimento e/ou promoção recebidos, as
pesquisadas apontaram: acúmulo de funções/responsabilidade; aumento de salário/benefício;
melhoria das condições de trabalho (infra-estrutura); prêmio/homenagem e promoção através
de recrutamento interno. Este é mais um dado que reforça a eficácia do Marketing Pessoal
para as pessoas que o exercitam. Nota-se que as profissionais estão obtendo um retorno
satisfatório ao praticá-lo, na medida em que elas conquistaram credibilidade com a empresa
para qual trabalham e conseguiram se destacar, caso contrário, não receberiam mais
responsabilidades. Como forma de gratificação, a empresa as recompensa com prêmios,
promoções, entre outros.
50
8,3%
Já receberam
Não receberam
91,7%
Figura 11 – Recebimento de promoção/reconhecimento no trabalho. Fonte: Dados da pesquisa
Medeiro e Hernandes esclarecem que a maior parte das oportunidades de emprego
(96%) não é divulgada em mídias. Muitas das vagas abertas por uma empresa são preenchidas
por meio de indicações, principalmente aquelas referentes aos cargos de confiança, o que
denota a importância dos relacionamentos que o indivíduo possui.
A partir do questionário foi possível averiguar que 83,3% das entrevistadas já foram
indicadas para oportunidades de emprego e entre estas, 80% já foram contratadas (vide figura
12).
16,7%
Já foram indicadas
83,3%
Nunca foram indicadas
Figura 12 - Indicação para oportunidade de emprego. Fonte: Dados da pesquisa
Para garantir sua empregabilidade, um dos fatores a serem considerados é a
adequação profissional. Conforme exposto por Minarelli (1995), todo profissional deve se
51
identificar com as atividades que exerce, deve adotar uma atitude de convergência entre o
trabalho e a vocação e deve se sentir motivado com sua profissão. Avaliando esse aspecto,
observou-se que todas as pesquisadas se identificam com as atividades exercidas, embora
41,7% delas se identifiquem apenas às vezes (vide figura 13).
Se identificam
sempre
41,7%
58,3%
Se identificam às
vezes
Figura 13 – Identificação com as atividades exercidas. Fonte: Dados da pesquisa
Além disso, foi questionado se elas se sentem realizadas profissionalmente. Obtevese que 58,3% delas estão realizadas, enquanto aproximadamente 33,4% se sentem realizadas,
às vezes, e os outros 8,3% não se sentem realizadas com a profissão, conforme demonstra a
figura 14.
Se sentem realizadas
sempre
8,3%
33,4%
58,3%
Se sentem realizadas
ás vezes
Não se sentem
realizadas
Figura 14 - Realização Profissional. Fonte: Dados da pesquisa
52
Faz-se necessário repetir que a maioria delas não fez o curso de Secretariado
Executivo, ou seja, não possui formação acadêmica na área de atuação, e pelos dados
levantados pode-se inferir que existe falta de adequação profissional e/ou vocação em alguns
casos.
Umas das características requisitadas pelo atual mercado é a pró-atividade. A
habilidade de se antever aos problemas é fator imperativo para o profissional que precisa ter
um diferencial e quer se destacar na carreira. Para Cendron (2006), a pró-atividade é umas das
competências que tornam o profissional empregável. Santana (2005 apud CARVALHO 2007)
também ressalta a importância em ser pró-ativo, de conseguir executar ações eficientes junto
ou até antes dos executivos.
Todas as entrevistadas se consideram pró-ativas, contudo 16,7% delas somente
conseguem se antevir aos problemas, às vezes (vide figura 15).
16,7%
Se consideram próativa sempre
83,3%
Se consideram próativa às vezes
Figura 15 - Pró-atividade ou capacidade de antever a problemas
Tão essencial quanto a adequação profissional, também o é a competência
profissional. Minarelli (1995) sublinha que o profissional deve buscar por atualização
constante e não pode se descuidar da sua qualificação. A empregabilidade requer do
profissional aprimoramento contínuo.
Ao serem indagadas a respeito de aperfeiçoamento profissional, 75% responderam
que buscam participar de cursos, treinamentos entre outros, pelo menos 1(uma) vez por ano.
Ao participar de tais atividades, elas apresentaram como objetivos: ampliar conhecimentos,
aumentar a bagagem cultural, trocar experiências, crescer profissionalmente, atender às
demandas de mercado e superar novos desafios.
53
Todas as entrevistadas consideram a busca por atualização e aperfeiçoamento
profissional como atributos importantes para o profissional. Algumas das respostas obtidas
sobre este aspecto foram transcritas no quadro seguinte:
Quadro 5 - Importância sobre a participação em atividades de atualização/aperfeiçoamento profissional.
Fonte: Dados da pesquisa.
Entrevistadas
Respostas
4
“O bom profissional não fica estagnado e não espera que a empresa lhe empurre para frente,
ele está sempre buscando se atualizar. Estar ‘antenado’ em um mundo globalizado faz toda a
diferença principalmente, mas não somente na vida profissional.”
6
“O aperfeiçoamento é estar atualizado globalmente e cumprir meus objetivos profissionais.”
8
“Através da participação nesse tipo de atividade podemos ampliar nossa rede de
relacionamentos, trocar informações, conhecer a política de novas empresas e novas
experiências que estão sendo aplicadas, nos tornar profissionais mais informados e com
maior bagagem, podendo agregar valor ao trabalho atual e sempre pra vida!”
10
“Se você não se atualiza então pára no tempo e você fica para trás. Se estou sempre me
atualizando posso acompanhar o crescimento da empresa e fazer parte da história dela.”
11
“Ter sempre um diferencial e estar apta a atuar em diversas áreas, se necessário. Quanto
maior a multifuncionalidade de um profissional, mais espaço no mercado ele terá.”
12
“Importância de estar sempre atualizado e aperfeiçoado, de modo a atender as novas
demandas impostas pelas transformações trazidas pela ‘globalização’ e também em busca de
alcançar os objetivos da empresa.”
Quanto ao método que utilizam para se manterem atualizadas, as entrevistadas
apontaram em ordem do mais citado para o menos citado, os seguintes: leitura de revistas
técnicas e publicações semanais sobre negócios; leitura de revistas técnicas setoriais e de
economia em geral e participação em seminários da área; troca de informações com seu
networking; elas também se atualizam por meio de noticiários e recebimento de informativos
de determinados segmentos, via e-mail. Minarelli (1995) salienta que não se pode descuidar
da qualificação e atualização. Para ele, o profissional atual, empregado ou não, tem que estar
informado e deve comprar revistas especializadas, participar de seminários, palestras,
exposições.
As pesquisadas responderam também se fizeram ou pretendem fazer mais algum
curso de longa duração após terem concluído a graduação. Assim, verificou-se que: 41,7%
delas já fizeram uma pós-graduação ou especialização; em torno de 33,4% não fizeram
54
nenhum curso, mas têm a intenção de fazê-lo e os outros 25% não fizeram e não têm interesse
de fazer (vide figura 16).
Como ressaltado por Garcia e Silva (2005), o profissional de Secretariado Executivo
deve participar de cursos de reciclagem e especialização sempre. Para Santana (2005 apud
CARVALHO 2007), o profissional multifuncional precisa agregar conhecimentos através da
educação continuada, como por exemplo, fazendo um MBA ou por meio de cursos de
extensão oferecidos por universidades.
Já fizeram
25%
41,7%
33,3%
Não fizeram mas
pretendem fazer
Não fizeram e
não pretendem
fazer
Figura 16 - Outros cursos de longa duração após graduação. Fonte: Dados da pesquisa
Dentre os cursos apontados como de interesse das Secretárias Executivas estão a pósgraduação na área de Negócios, Recursos Humanos e Marketing; e cursos de línguas.
Para verificar se as profissionais possuem domínio em informática foi solicitado que
elas fizessem uma classificação a este respeito, assim, levantou-se que: 58,3% classificam seu
domínio de informática como bem desenvolvido; aproximadamente 25% o classificam como
razoavelmente desenvolvido; e apenas 16,7% consideram seu domínio nesta área com muito
bem desenvolvido, conforme se pode ver na figura 17.
55
Bem desenvolvido
16,7%
25%
58,3%
Razoavelmente
desenvolvido
Muito bem
desenvolvido
Figura 17 - Domínio de Informática. Fonte: Dados da pesquisa
O domínio de tecnologia de ponta é um dos itens apontados por Garcia e Silva
(2005) como parte de um bom conteúdo, indispensável para o profissional de Secretariado
Executivo que deseja praticar o Marketing Pessoal com sucesso. Além deste, Garcia e Silva
(2005) também citam a fluência em idiomas estrangeiros.
Notou-se que a maior parte das entrevistadas (aproximadamente 83,4%) tem fluência
em algum idioma estrangeiro (vide figura 18). Dentre estas, 80% são fluentes apenas em
Inglês e 20% têm o Inglês e o Espanhol fluentes. Dentre aquelas que não têm fluência em
nenhum idioma, 8,3% estão estudando o Inglês.
Têm fluência
8,3%
8,3%
Não têm
fluência
83,4%
Figura 18 - Fluência em idiomas estrangeiros. Fonte: Dados da pesquisa
Estão estudando
6. CONCLUSÃO
Percebe-se que, para sobreviver num mercado altamente competitivo, o profissional
não depende apenas da sua capacitação técnica, mas principalmente da sua habilidade em
saber vendê-la.
A partir dos principais conceitos do Marketing admite-se que a pessoa é vista como
um produto, e como tal precisa ser administrado. O produto deve ser: idealizado, difundindo
em seu mercado, mantido através de estratégias de comunicação, cultivado como uma marca
destacada mediante atributos e vantagens em um ambiente concorrido e disputado.
Sendo assim, cada profissional deve conduzir sua carreira como se estivesse
conduzindo um pequeno negócio, o que significa investir em Marketing Pessoal, se preparar
para oferecer aquilo que o mercado demanda, procurando se adequar às necessidades dele.
Neste cenário, é imprescindível que cada um encontre mecanismos inteligentes para estar em
evidência.
O Secretário Executivo faz parte de uma equipe que precisa buscar idéias e soluções
que ampliem os negócios, que melhorem a imagem da organização, visando assim o
crescimento e o desenvolvimento empresarial e pessoal.
Com o objetivo geral de descrever as contribuições e limitações do Marketing
Pessoal na empregabilidade daquelas que atuam no Secretariado Executivo na ArcelorMittal
56
57
Brasil, foi realizada uma análise a partir dos dados coletados junto a algumas profissionais da
área.
Dessa forma, foi possível verificar que as entrevistadas conhecem o conceito de
Marketing Pessoal bem como seus benefícios e confirmam que se trata de uma ferramenta
essencial para quem quer alcançar destaque no mercado de trabalho.
Também se pôde confirmar, a partir dos resultados obtidos, a importância e a eficácia
da rede de relacionamentos, pois ela pode abrir oportunidades de negócios e gerar visibilidade
aos profissionais. É fundamental ressaltar que, para essa rede funcionar adequadamente, ela
deve ser bem conduzida e organizada, conforme explicam Minarelli (1995) e Xavier (2004).
Observou-se ainda que, a maioria das profissionais se considera pró-ativa sempre,
qualidade esta muito requerida e apreciada no atual mercado de trabalho. A maior parte delas
também tem fluência em pelo menos 1(um) idioma estrangeiro, atendendo assim, a outra
exigência relacionada ao profissional de Secretariado Executivo.
Embora constatado que as Secretárias Executivas sejam cientes da importância de se
realizar um bom trabalho de Marketing Pessoal, notou-se que ainda existem certas barreiras
que impedem que elas aproveitem todas as vantagens que o Marketing Pessoal proporciona.
Nesse sentido, pôde-se observar que algumas das entrevistadas não têm
conhecimento pleno de suas habilidades e deficiências profissionais. Constatou-se também
que ainda falta identificação quanto às atividades exercidas e a não realização profissional por
parte de algumas das pesquisadas. Nem todas buscam por aperfeiçoamento através de cursos,
treinamentos, entre outros, apesar de saberem da importância de tais práticas. Cabe ressaltar
para o fato de que apenas 33,3% das profissionais possuem formação específica na área
Outra limitação notada se refere a não compatibilidade quanto à remuneração
recebida, mesmo que sendo pela minoria das entrevistadas.
Uma parte considerável delas não tem o domínio em informática bem desenvolvido,
o que representa uma deficiência no perfil solicitado para este profissional.
O maior entrave identificado, entretanto, se refere ao planejamento da carreira, pois a
maioria delas não tem seus objetivos profissionais claramente traçados, o que dificulta a
elaboração de uma estratégia pessoal eficaz.
Quanto às limitações relacionadas ao estudo e desenvolvimento deste tema, cabe
citar a escassez de bibliografia com bases científicas e, portanto sólidas, na língua portuguesa
a esse respeito, sendo por isso, necessário recorrer a assuntos afins para complementar e
enriquecer este estudo sobre Marketing Pessoal.
58
A partir de tudo o que foi exposto, fica claro que o Marketing Pessoal não se trata de
superficialidades nem se resume em aparência física. Cada profissional precisa estar disposto
a planejar sua carreira focando sempre em suas potencialidades e procurando minimizar suas
deficiências. Tudo isso, de uma maneira contínua e consistente.
Gerenciar a própria vida, o que inclui a carreira, pode parecer óbvio. Porém
administrá-las de forma inteligente é um desafio que é possível de ser transposto, com
sucesso, quando se tem acesso às estratégias de Marketing Pessoal.
6.1 Implicações da pesquisa
A partir das conclusões aqui obtidas e devido ao fato de se acreditar que os
estudantes de Secretariado Executivo podem contribuir com novas pesquisas sobre o tema, é
relevante apontar implicações relacionadas ao Marketing Pessoal na área de Secretariado
Executivo. Dessa maneira, seguem duas sugestões, sendo uma no campo prático e outra no
que diz respeito ao avanço da teoria em futuras pesquisas.
No que se refere ao cotidiano da profissão, faz-se imperativo aumentar a divulgação
sobre as estratégias de Marketing Pessoal através de cursos, treinamentos, palestras, tanto para
a comunidade acadêmica como para os profissionais inseridos ou não no mercado de trabalho;
com vistas na apropriação de suas estratégias e dos pilares da Empregabilidade por parte
destes e como conseqüência, na convergência entre trabalho e vocação e no melhoramento e
ampliação das competências profissionais na categoria dos Secretários Executivos.
Na área acadêmica é importante aprofundar os estudos sobre o Marketing orientado
para o mercado e/ou cliente, bem como o Endomarketing ou Marketing interno, na medida em
que, para que haja satisfação dos clientes externos, e a empresa possa fornecer uma qualidade
coerente de seus serviços, é imprescindível que o cliente interno – funcionário – se sinta
motivado e valorizado. O Endomarketing, de acordo com Kotler e Armstrong (1998), também
envolve treinamento, capacitação e comprometimento dos funcionários e tem como
finalidade, tornar comum a estes, os objetivos, metas e resultados da empresa, ou seja,
promover uma comunicação eficaz que tende a repercutir ao mercado externo a partir de
ações positivas tomadas pelo funcionário, o que torna o Endomarketing uma estratégia de
Marketing Pessoal e de Empregabilidade.
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Andrade. São Paulo: Elsevier Editora, 1998. 7ª reimpressão.
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de Janeiro: Brasport, 2006.
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Sucesso. 1ª ed. Garulhos: Parma Ltda, 1999.
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D´Livros, 1998.
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1ª edição.
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GRION, Laurinda. Como ser uma Secretária de Sucesso. São Paulo: Érica, 2002.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. Tradução Vera Whately.
Rio de Janeiro: LTC, 1998. 7ª edição.
59
60
__________________. Princípios de Marketing. Tradução Arlete Simille Marques, Sabrina
Cairo. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 9ª edição.
LOPES, Juçana Inaiá Pereira. Manual de Elaboração e Normalização de Trabalhos
Acadêmicos. João Monlevade: IES/FUNCEC, 2005.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sônia. Manual da Secretária. São Paulo: Atlas,
2003- 8ª edição.
MINARELLI, José Augusto. Empregabilidade: o caminho das pedras. São Paulo: Gente,
1995.
NATALENSE, L. A Secretária do Futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
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8. BIBLIOGRAFIA
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PRADO, Teína Rocha do. O empreendedorismo e a empregabilidade – um estudo do curso do
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Viçosa, MG: UFV, 2007. Disponível em: http://www.secretariado.ufv.br/monografias.htm.
Acesso em: 28/09/2008.
62
9. APÊNDICES
63
64
APÊNDICE A – Questionário aplicado às profissionais e estagiárias de
Secretariado Executivo
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE LETRAS
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGÜE
QUESTIONÁRIO
Formação:
Área da empresa em que atua:
Realizado dia:
Faixa etária:
( ) até 25 anos ( ) de 26 a 35 anos ( ) de 36 a 45 anos ( ) Acima de 45 anos
1- Há quantos anos você atua como Secretária Executiva?
( ) De 1 a 3 anos
( ) De 4 a 7 anos
( ) De 8 a 10 anos
( ) 11 anos ou mais
2 - Há quantos anos você trabalha nesta empresa?
( ) Menos de 1 ano
( ) De 1 a 3 anos
( ) De 4 a 7 anos
( ) 8 anos ou mais
3 - Você sabe o que significa Marketing Pessoal?
( ) Sim
( ) Não
( ) Não tenho interesse por este assunto.
4 - Você acredita que o conceito de Marketing Pessoal está relacionado somente com a
aparência?
( ) Sim
( ) Não
5 - Como você definiria Marketing Pessoal?
65
6 - Você acredita que o Marketing Pessoal pode influenciar em sua profissão ajudando no seu
dia-a-dia?
( ) Sim
( ) Não
7 - Você concorda que utilizar o Marketing Pessoal pode ser um diferencial competitivo no
atual mercado de trabalho?
( ) Sim
( ) Não
8 - Você tem claramente definidos seus objetivos profissionais a curto, médio e longo prazo
(tais como: empresas em que quer trabalhar, funções que quer exercer, salário que quer
receber, etc.)?
( ) Sim
( ) Não
( ) Em partes
9 - Você conhece profundamente suas habilidades e deficiências profissionais procurando
evidenciar as primeiras e melhorar as segundas:
( ) Não
( ) Sim, as conheço.
( ) Sim, as conheço e procuro me aperfeiçoar quanto aos pontos fracos.
10 - Para você, quais as características, requisitos e/ou fatores essenciais para que o
profissional de Secretariado Executivo desempenhe com qualidade suas atividades e consiga
destaque em seu ambiente de trabalho?
11 - Você considera que as redes de contatos, também conhecida como networking é uma
ferramenta de divulgação pessoal eficaz, capaz de proporcionar aos profissionais acesso a
informação e as oportunidades no mercado de trabalho?
( ) Sim
( ) Não
12 - Você se relaciona com profissionais de outras áreas e se sente confortável com esta
convivência:
( ) Às vezes
( ) Regularmente
( ) Sempre
66
13 - Você possui alguma ferramenta para organizar/classificar seus contatos?
( ) Não
( ) Sim. Possuo uma agenda.
( ) Sim. Através de um site de relacionamentos
( ) Sim. Através do Outlook
( ) Outra(s). Qual(is)?
14 - Você tem participado de eventos fora da empresa?
( ) Não. É perda de tempo, meu chefe nunca vê se estou participando ou não, portanto não
vejo benefícios.
( ) Às vezes, quando sou obrigada.
( ) Sim, pois com isso crio visibilidade com pessoas da minha área de atuação e mantenho
uma boa rede de relacionamentos.
15 - Você considera que a sua remuneração (salário + benefícios) é compatível com as
atividades que você exerce?
( ) Sim
( ) Não. Justifique:
16 - Você já recebeu algum tipo de reconhecimento/promoção no trabalho?
( ) Não
( ) Sim. Selecione dentre os itens abaixo qual foi:
( ) Acúmulo de funções/responsabilidade
( ) Aumento de salário/benefícios
( ) Melhoria das condições de trabalho (infra-estrutura)
( ) Prêmio/homenagem
( ) Outros. Qual(is)?
17 - Algum amigo(a)/conhecido(a) já lhe indicou para uma oportunidade de emprego?
Você foi contratada/selecionada? Relate sua experiência.
18 - Você se identifica com as atividades que exerce?
( ) Sim
( ) Não
( ) Às vezes
19 - Você se sente realizada atuando nesta profissão?
( ) Sim
( ) Não
( ) Às vezes
20 - Você se considera uma pessoa pró-ativa, buscando sempre se antever aos problemas?
( ) Sim
( ) Não
( ) Às vezes
67
21 - Você busca por aperfeiçoamento profissional, através de cursos, treinamentos, etc.? Com
qual freqüência? Quais são seus principais objetivos ao participar de tais atividades?
( ) Sim
( ) Não
Freqüência:
Objetivos:
22 - Qual é a importância para
atualização/aperfeiçoamento profissional?
você
da
participação
em
atividades
de
23 - O que você faz para manter-se atualizado?
( ) Leio revistas técnicas e publicações semanais sobre negócios.
( ) Participo de grupos de estudo, faço parte de associações de classe e sempre faço cursos de
curta duração.
( ) Leio revistas técnicas setoriais e de economia em geral, participo de seminários de minha
área, troco informações com meu networking e tiro proveito de qualquer situação para isso.
( ) Outros. Qual(is)?
24 - Após concluir a graduação, você fez ou pretende fazer mais algum curso de longa
duração?
( ) Não
( ) Não, mas pretendo fazer. Qual(is)?
( ) Sim. Fiz outra graduação. Qual?
( ) Sim. Fiz uma especialização. Qual?
( ) Sim. Fiz um mestrado. Qual?
( ) Sim. Fiz cursos de aperfeiçoamento. Qual?
( ) Outros. Qual(is)?
25 - Como você classifica seu domínio de informática?
( ) Muito bem desenvolvido ( ) Bem desenvolvido
( ) Razoavelmente desenvolvido ( ) Pouco desenvolvido
26 - Você tem fluência em algum idioma estrangeiro?
( ) Não.
( ) Não, mas estou estudando. Qual(is) idioma(s)?
( ) Sim. Qual(is) idioma(s)?
10. ANEXOS
68
69
ANEXO A – Lei 7.377 de 30 de Setembro de 1985
Dispõe sobre a profissão de Secretário e dá outras providências:
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu
sanciono a seguinte lei:
Art. 1º - O exercício da profissão de Secretário(a) é regulamentado pela presente lei.
Art. 2° - Para os efeitos desta lei, é considerado:
I - Secretário(a) Executivo(a) o profissional diplomado no Brasil por curso superior de
Secretariado reconhecido na forma da Lei, ou diplomado no exterior por curso superior de
secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma da lei;
II - Técnico(a) em Secretariado o profissional portador de certificado de conclusão de
curso de Secretariado, em nível de 2° grau.
Art. 3° - Fica assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não
habilitados nos termos do artigo anterior, contém, pelo menos, 5 (cinco) anos ininterruptos ou
10 (dez) anos intercalados de exercício em atividades próprias de secretária, na data da
vigência desta Lei, e sejam porta dores de diplomas ou certificados de alguma graduação de
nível médio.
Art. 4° - São atribuições do Secretário(a) Executivo(a):
I - planejamento, organização e direção de serviços de secretaria;
II - assistência e assessoramento direto a executivos;
III - coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas;
IV - redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - interpretação e sintetização de textos e documentos;
VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive
em idioma estrangeiro;
VII - versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de
comunicação da empresa;
VIII - registro e distribuição de expedientes e outras tarefas correlatas;
IX - orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de
encaminhamento à chefia;
X - conhecimentos protocolares.
Art. 5°- São atribuições do Técnico(a) em Secretariado:
I - organização e manutenção dos arquivos de secretaria;
II - classificação, registro e distribuição de correspondência;
III - redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em
idioma.estrangeiro;
IV - execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de
compromissos, informações e atendimento telefônico.
Art.6° - O exercício da profissão de Secretário(a) requer prévio registro na Delegacia
70
Regional do Trabalho do Ministério do Trabalho e far-se-á mediante apresentação de
documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do art.
2° desta Lei e da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS.Parágrafo Único No caso dos profissionais incluídos no art. 3° desta Lei, a prova de atuação será feita
por meio das anotações da Carteira de Trabalho e Previdência Social ou por qualquer
outro meio permitido em direito.
Art. 7° - Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.
Art 8° - Revogam-se as disposições em contrário.
Brasília, em 30 de setembro de 1985; 164° da Independência 97° da República.
JOSÉ SARNEY
Almir Pazzianotto
71
ANEXO B – Lei 9.261 de 10 de Janeiro de 1996
Dispõe sobre o exercício da profissão de Secretária(o) e dá outras providências
Altera a redação dos incisos I e II do art. 2°, caput do Art. 3°, o inciso VI do art. 4° e o
parágrafo único do Art. 6° da Lei N° 7.377, de 30 de setembro de 1985.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu
sanciono a seguinte Lei:
Art. 1° - A Lei n°7.377, de 30 de setembro de 1985, passa a vigorar com a seguinte
redação para os incisos I e II do art. 2°, para o art. 3°, para o inciso VI do art. 4° e para o
parágrafo único do art. 6°.
Art. 2° - Para os efeitos desta Lei, é considerado:
I - Secretária(o) Executiva(o)
a) O profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado reconhecido
na forma da Lei, com diploma no exterior por curso superior de secretariado, cujo diploma
seja revalidado no Brasil, na forma da Lei;
b) Portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência
desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo,
durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no art. 4° desta Lei;
II - Técnica(o) em Secretariado
a) O profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado, em
nível de 2° grau;
b) Portador de certificado de conclusão do 2° grau que, na data de vigência desta Lei,
houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante
pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no art. 5° desta Lei.
Art. 3° - É assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não
habilitados nos termos do artigo anterior, contém pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez
anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria, na data da vigência desta
Lei.
Art. 4° - São atribuições Secretária(o) Executiva(o):
I - Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria;
II - Assistência e assessoramento direto a executivos;
III - Coleta de informações para consecução de objetivos e metas de empresas;
IV - Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - Interpretação e sintetização de textos e documentos;
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VI - (VETADO)
VII - Registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas;
IX - Orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de
encaminhamento à chefia;
X - Conhecimentos protocolares;
Art. 5° - São atribuições de Técnica(o) em Secretariado:
I - Organização e manutenção dos arquivos da secretaria;
II - Classificação, registro e distribuição de correspondência;
III - Redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em
idioma estrangeiro;
IV - Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de
compromissos, informações e atendimento telefônico.
Art. 6° - O exercício da profissão de Secretária(o) requer prévio registro na Delegacia
Regional do Trabalho do Ministério Regional do Trabalho e far-se-á mediante apresentação
de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do art. 2°
desta Lei e da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS. Parágrafo Único - No caso
dos profissionais incluídos no art. 3° a prova da atuação será feita por meio de anotações na
Carteira de Trabalho e Previdência Social e através de declarações das empresas nas quais os
profissionais tenham desenvolvido suas respectivas atividades, discriminado as atribuições a
serem confrontadas com os elencos específicos nos art. 4° e 5°.
Art. 7° - Essa Lei entra em vigor na data de sua publicação.
Art. 8° - Revogam-se as disposições em contrário.
Brasília, em 10 de janeiro de 1996, 175ª da Independência e 108° da República
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Paulo Paiva