Patient Engagement Research Recap-Brazil_v1.pptx

Pesquisa da Accenture avalia
comportamento do paciente
em relação a serviços
médicos
Research Recap: Brasil
Setembro de 2013
Visão Geral
•  A Accenture realizou uma pesquisa on-line com 9.015 adultos, de 18 anos ou
mais, em nove países: Austrália, Brasil, Canadá, Inglaterra, França, Alemanha,
Cingapura, Espanha e Estados Unidos.
•  1.004 adultos no Brasil participaram da pesquisa, que avaliou as atitudes do
público em geral com relação aos provedores atuais e recursos eletrônicos de
serviços médicos.
•  A pesquisa foi realizada entre 25 e 31 julho de 2013.
•  A análise forneceu comparações por país. Este relatório inclui resumo e
resultados detalhados para o Brasil. Resultados comparativos entre países
são discutidos no relatório global.
•  Consulte o slide 10 para obter informações demográficas.
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Principais insights
•  Quase todos os consumidores no Brasil (89% - 93%) dizem que os recursos eletrônicos dos
provedores de serviços médicos são importantes.
–  Cerca de nove em cada dez consumidores (93%) dizem que receber lembretes por e-mail e texto é
um pouco ou muito importante.
–  Comparado com outros recursos, o menor número diz que a renovação de receitas on-line é
importante; ainda assim, 89% dizem que esse recurso é um pouco (25%) ou muito (64%)
importante.
–  Curiosamente, de todas as faixas etárias, os consumidores mais jovens – entre 18 e 24 anos – são
menos propensos a dizer que esses recursos são muito importantes. Por exemplo, enquanto 50%
dos jovens entre 18 e 24 anos dizem que é muito importante a comunicação com seus provedores
via e-mail, 65% entre 25 e 44 anos, 73% entre 45 e 55 e 68% dos consumidores com 55 anos ou
mais dizem que esse recurso é muito importante.
•  Menos da metade dos consumidores (15% -39%) dizem que seus provedores têm recursos
eletrônicos, embora isso varie de acordo com o serviço.
–  Mais de um terço dos consumidores (39%) podem marcar consultas on-line, enquanto menos da
metade desse montante (15%) podem solicitar renovação de receitas eletronicamente.
–  Um quarto (25%) pode receber lembretes ou acessar seus registros médicos on-line.
•  Muitos consumidores atualmente rastreiam aspectos de sua própria saúde.
–  Indicadores de saúde, tais como peso e pressão arterial (41%) e atividade física ou dieta (39%),
são mais comumente monitorados.
–  Cerca de um terço (35%) não segue nenhuma das características de saúde pesquisadas.
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Principais insights
•  Há uma diferença considerável entre o nível de acesso que os pacientes dizem que devem ter
em seus registros de saúde eletrônicos (EHRs) e o nível de acesso que de fato têm:
–  96% dos consumidores brasileiros dizem que devem ter acesso aos seus EHRs, mas apenas 33%
têm algum nível de acesso. Entre os que têm, 13% dizem que têm acesso completo e 20% dizem
que têm acesso limitado.
–  A maioria dos consumidores (80%) também diz que deveria poder atualizar algumas (28%) ou
todas (52%) as informações em seus EHRs.
–  As preferências dos consumidores quanto ao acesso e atualização, bem como seus níveis atuais
de acesso, variam de acordo com a faixa etária. Por exemplo, apenas 1% dos consumidores com
55 anos ou mais diz ter pleno acesso aos seus registros, em comparação com 16% entre 18 e 24
anos e 25 e 34 anos.
•  Quase três quartos (71%) dos consumidores atualmente sem acesso on-line aos seus
registros médicos considerariam mudar para um provedor que oferecesse acesso:
–  Os consumidores que dizem que o acesso on-line aos registros médicos é importante são mais
propensos a considerar a mudança (74%) do que aqueles que dizem que não é importante (48%).
–  Os consumidores com 55 anos ou mais são menos propensos a considerar a mudança (56%) em
comparação com os consumidores entre 25 e 34 (78%), 35 e 44 (74%) e 45 e 54 anos (75%).
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Cerca de 90% dos consumidores dizem que os recursos eletrônicos são importantes (um
pouco ou muito). Agendar consultas pela internet é muito importante para cerca de quatro
em cada cinco consumidores (79%). Comunicado por e-mail, embora muito importante para
64% dos consumidores, ocupa o lugar mais baixo entre itens pesquisados.
Importância dos recursos eletrônicos dos provedores de serviços médicos
Muito/pouco
importante (rede)
Receber lembretes, via e-mail ou
mensagem de texto
Marcar/alterar/cancelar compromissos
3%5%
22%
4%
4%14%
Acessar registro médico
3% 7%
Comunicar-se com o provedor de
serviços médicos por meio de e-mail
seguro
4%7%
20%
26%
71%
79%
70%
64%
93%
Mais consumidores do
sexo feminino (76%) do
que do sexo masculino
(65%) dizem que receber
lembretes é muito
importante.
92%
90%
90%
Pessoas de 18 a 24 anos
são menos propensas a
dizer que a troca de email com seus
provedores é muito
importante (50%). Entre
as pessoas de 25 anos
ou mais, 65% ou mais
dizem que é muito
importante.
Nada importante
Solicitar que as receitas sejam
renovadas eletronicamente
4%7%
24%
65%
89%
Não muito importante
Um pouco importante
Muito importante
Base: Todos os entrevistados qualificados
P705 O quanto é importante para você, pessoalmente, que cada um dos seguintes recursos eletrônicos seja oferecido por seu provedor de serviços médicos onde você recebe
atendimento?
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Mais de um terço dos consumidores acompanham seus indicadores de saúde, como peso
e pressão arterial (41%), atividade física e dieta (39%) e histórico de saúde (36%).
% de acompanhamento da saúde
Indicadores de saúde (peso, glicemia,
pressão arterial)
41%
Atividade física ou dieta
Histórico de saúde (lista de Rx atual,
alergias, profissionais da saúde)
Sintomas (dores de cabeça, padrões de
sono, dor)
Não controla ativamente nada disso
39%
36%
Os consumidores entre 18-24
(44%) e 25-34 anos (47%) são
mais propensos a acompanhar
sua atividade física e dieta.
Menos consumidores entre
45-54 (29%) e 55 anos ou mais
(30%) fazem esse
acompanhamento.
32%
35%
Os consumidores com 55 anos
ou mais são mais propensos a
dizer que não fazem esse
acompanhamento (48%).
Base: Todos os entrevistados qualificados
P710 Atualmente, você acompanha ativamente (ou seja, grava/armazena on-line ou off-line) seu próprio...? Selecione a opção aplicável.
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Mais de um terço dos consumidores (39%) podem agendar consultas pela internet. Menos de
um terço podem acessar registros médicos (25%), renovar receitas (15%) e se comunicar por
e-mail é seguro (30%). Curiosamente, a maioria dos consumidores que não têm acesso online aos registros médicos (71%) considera trocar de provedor para obter acesso.
Recursos eletrônicos de provedor atual
Acessar os registros médicos
Solicitar renovações de Rx
eletronicamente
Comunicar-se por meio de email seguro
Receber lembretes, via e-mail
ou mensagem de texto
Você consideraria mudar para
um médico que oferece acesso
on-line ao seu registro médico?
25%
15%
30%
25%
59%
69%
15%
Não
29%
16%
55%
15%
62%
13%
Sim
71%
Sim
Marcar/alterar/cancelar
compromissos
39%
49%
12%
Não
Não sabe
O percentual que mudaria é mais
alto entre 25-34 anos (78%) e mais
baixo entre 55 anos ou mais
(56%).
Base: Todos os entrevistados qualificados
P715 Seu provedor de serviços médicos oferece os seguintes recursos eletronicamente?
Base: O provedor não oferece acesso às informações médicas
P720 Você consideraria mudar para um médico que oferecesse acesso on-line ao seu registro médico?
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Os consumidores que consideram importante (muito/um pouco) ter acesso eletrônico aos
seus registros médicos são mais propensos a mudar de provedor para ter acesso (74%)
em comparação aos pacientes que não acham importante (de modo algum/muito) - (48%).
Probabilidade de mudar de fornecedor para ter acesso aos registros
médicos
Você consideraria mudar para um
médico que oferecesse acesso online ao seu registro médico?
Entre os consumidores que Entre os consumidores que
consideram o acesso aos
consideram o acesso aos
registros médicos muito/ um registros médicos não muito/
pouco importante
nada importante
74%
Não
29%
48%
Sim
71%
Base: Todos os entrevistados qualificados
P705 O quanto é importante para você, pessoalmente, que cada um dos seguintes recursos eletrônicos seja oferecido por seu provedor de serviços médicos onde você recebe
atendimento?
Base: O provedor não oferece acesso às informações médicas
P720 Você consideraria mudar para um médico que oferecesse acesso on-line ao seu registro médico?
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A diferença entre o pleno acesso preferencial e o real aos registros médicos eletrônicos
(EHRs) é ampla; pouco mais de um em cada dez (13%) consumidores têm acesso
completo, enquanto 76% dizem que devem ter pleno acesso.
Nível de acesso do paciente ao registro eletrônico de saúde
76%
Acesso completo
13%
De todas as faixas
etárias, a grande
maioria entre 35 e 44
anos diz que deve ter
pleno acesso (85%).
19%
Acesso limitado
20%
Quase todos os consumidores com
55 anos ou mais (91%) não têm
acesso a seus EHRs. Menores
porcentagens de grupos mais
jovens - entre 59% (25-34 anos) e
69% (35-44 anos) - não têm
acesso.
4%
Sem acesso
67%
Pacientes: deveriam ter
Pacientes: têm
Base: Todos os entrevistados qualificados
P710 Que nível de acesso um paciente deve ter ao seu registro eletrônico de saúde pessoal? (Médicos)
P725 Que nível de acesso você, como paciente, deve ter ao seu registro médico eletrônico, criado pelo seu médico? (Consumidores)
P730 Que nível de acesso você, como paciente, tem ao registro médico eletrônico, criado pelo seu médico? (Consumidores)
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Faixa demográfica
Brasil (n=1.004) Sexo Masculino 51% Feminino 49% Idade 34,8 Estado de saúde Foi informado pelo médico nos úlAmos dois anos que tem uma doença crônica 27% Educação Abaixo do Fundamental 2% Fundamental completo 4% Médio completo 48% Universidade 37% Pós-­‐graduado (mestrado, doutorado ou pós-­‐doutorado) 9% Renda Menos de 24.000 reais 33% 24.000 a 50.999 reais 36% 51.000 a 119.999 reais 16% 120.000 reais ou mais 6% Recusa-­‐se a responder 9% Nota: Dados não ponderados
Base: Todos os entrevistados qualificados
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Para mais informações, entre em contato com:
Lourenço Mendonça
Líder da prática de Serviços Públicos e de Saúde da América Latina
[email protected]
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