0210 – TELEFONISTA

0210 – TELEFONISTA
PORTUGUÊS
QUESTÃO 01
Não podemos inferir sobre o texto lido:
Leia o texto abaixo para responder às questões 01 a
06
Cobrança
Moacyr Scliar
Ela abriu a janela e ali estava ele, diante da casa,
caminhando de um lado para outro. Carregava um
cartaz, cujos dizeres atraíam a atenção dos passantes:
"Aqui mora uma devedora inadimplente".
― Você não pode fazer isso comigo ― protestou
ela.
― Claro que posso ― replicou ele. ― Você
comprou, não pagou. Você é uma devedora
inadimplente. E eu sou cobrador. Por diversas vezes
tentei lhe cobrar, você não pagou.
― Não paguei porque não tenho dinheiro. Esta
crise...
― Já sei ― ironizou ele. ― Você vai me dizer que
por causa daquele ataque lá em Nova York seus
negócios ficaram prejudicados. Problema seu, ouviu?
Problema seu. Meu problema é lhe cobrar. E é o que
estou fazendo.
― Mas você podia fazer isso de uma forma mais
discreta...
― Negativo. Já usei todas as formas discretas que
podia. Falei com você, expliquei, avisei. Nada. Você fazia
de conta que nada tinha a ver com o assunto. Minha
paciência foi se esgotando, até que não me restou outro
recurso: vou ficar aqui, carregando este cartaz, até você
saldar sua dívida.
Neste momento começou a chuviscar.
― Você vai se molhar ― advertiu ela. ― Vai acabar
ficando doente.
Ele riu, amargo:
― E daí? Se você está preocupada com minha
saúde, pague o que deve.
― Posso lhe dar um guarda-chuva...
― Não quero. Tenho de carregar o cartaz, não um
guarda-chuva.
Ela agora estava irritada:
― Acabe com isso, Aristides, e venha para dentro.
Afinal, você é meu marido, você mora aqui.
― Sou seu marido ― retrucou ele ― e você é
minha mulher, mas eu sou cobrador profissional e você
é devedora. Eu avisei: não compre essa geladeira, eu não
ganho o suficiente para pagar as prestações. Mas não,
você não me ouviu. E agora o pessoal lá da empresa de
cobrança quer o dinheiro. O que quer você que eu faça?
Que perca meu emprego? De jeito nenhum. Vou ficar
aqui até você cumprir sua obrigação.
Chovia mais forte, agora. Borrada, a inscrição
tornara-se ilegível. A ele, isso pouco importava:
continuava andando de um lado para outro, diante da
casa, carregando o seu cartaz.
O imaginário cotidiano. São Paulo: Global, 2001.
A) O texto lido é uma crônica, pois retrata cenas do
cotidiano;
B) O marido, por levar muito a sério o seu trabalho, não
se importava de cobrar a própria mulher;
C) O trabalho do homem era cobrar as pessoas e, para
isso, ele se valia de vários recursos;
D) O homem, apesar de cobrador, agira com discrição ao
cobrar a própria esposa;
E) A mulher, constrangida, pedia para que o marido
entrasse em casa; enquanto este relutava em atenderlhe o pedido.
QUESTÃO 02
Observe as orações do texto:
I. “Aqui mora uma devedora inadimplente".
II. “Meu problema é lhe cobrar”.
III. “Minha paciência foi se esgotando.”
IV. “...até você saldar sua dívida.”
As palavras destacadas pertencem, respectivamente às
seguintes classes de palavras:
A) Adjetivo, pronome pessoal oblíquo, pronome
possessivo e substantivo;
B) Substantivo, pronome pessoal oblíquo, pronome
possessivo e substantivo;
C) Adjetivo, pronome pessoal reto, pronome possessivo
e substantivo;
D) Adjetivo, pronome pessoal oblíquo, pronome
possessivo e Adjetivo;
E) Substantivo, pronome pessoal oblíquo, pronome
possessivo e Adjetivo.
QUESTÃO 03
Em qual das palavras do texto o número de letras é
maior que o número de fonemas?
A) dizeres;
B) paciência;
C) problema;
D) cartaz;
E) outro.
QUESTÃO 04
Analise as seguintes afirmações:
I. Na palavra caminhando há dois dígrafos;
II. Em aqui há ditongo;
III. Na palavra chovia há hiato;
IV. Na palavra expliquei há tritongo.
Assinale a opção correta:
A) Somente as afirmações I e II são verdadeiras;
B) Somente as afirmações II e IV são verdadeiras;
C) Somente as afirmações I e III são verdadeiras;
D) Todas as afirmações são verdadeiras;
E) Nenhuma afirmação é verdadeira.
Página 1 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 05
Qual tempo verbal predomina no texto?
QUESTÃO 07
Marque a opção em que não há erro na flexão de
número dos adjetivos destacados:
A) Presente;
B) Pretérito perfeito;
C) Pretérito imperfeito;
D) Futuro do presente;
E) Futuro do pretérito.
QUESTÃO 06
Assinale a alternativa em que a palavra destacada das
frases do texto é um artigo definido:
A) Comprou duas blusas azul-marinhos;
B) As paredes eram pintadas de tintas amarelascanário;
C) Foram cumpridos vários acordos Lusos-brasileiros;
D) As clínicas médicas-dentárias estavam em pleno
funcionamento;
E) Os rapazes surdos-mudos estavam se divertindo na
festa.
A) “Aqui mora uma devedora inadimplente";
B) “Neste momento começou a chuviscar”;
C) “A ele, isso pouco importava, ...”;
D) “Carregava um cartaz, cujos dizeres atraíam a
atenção dos passantes, ...”;
E) “Neste momento começou a chuviscar”.
Observe a tirinha para responder às questões 08 e 09.
QUESTÃO 08
O numeral que aparece na frase: “Bem vindo ao seu primeiro dia de dieta, Garfield” tem a seguinte classificação:
A) Ordinal;
B) Cardinal;
C) Fracionário;
D) Multiplicativo;
E) Coletivo.
QUESTÃO 09
Que palavra é sinônimo de abnegação no segundo quadrinho?
A) Egocentrismo;
B) Altruísmo;
C) Comodismo;
D) Inconformismo;
E) Egoísmo.
QUESTÃO 10
Assinale o item em que todas as palavras são grafadas corretamente:
A) Sacerdotisa, puzesse, mausoléu, litígio;
B) Blindagem, jirau, enxaqueca, assobiar;
C) Gerimum, antiofídico, antevéspera, pajé;
D) Faisão, ojeriza, quisesse, encherido;
E) Encharcado, encher, giboia, viajem (verbo).
Página 2 de 9
0210 – TELEFONISTA
MATEMÁTICA
QUESTÃO 11
No sistema de numeração romano, CCXLVII é menor
que:
A) XCVII;
B) DVIII;
C) LXXXVIII;
D) CCXLI;
E) XCVIII.
A) 1 minuto;
B) 1 minuto e meio;
C) 2 minutos;
D) 2 minutos e meio;
E) 3 minutos.
QUESTÃO 12
Num campeonato de futebol um jogador de um time
marcou, em um campeonato, alguns gols em seus jogos.
O quadro abaixo mostra o número de gols marcados por
esse jogador:
Jogos
Nº de
gols
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
jogo jogo jogo jogo jogo jogo jogo jogo
1
QUESTÃO 15
Numa rua há dois semáforos A e B. O semáforo A abre
(acende a luz verde) a cada 60 segundos e o semáforo B
abre (acende a luz verde) a cada 90 segundos. Se num
dado momento os dois abriram no mesmo instante,
então ambos abrirão juntos novamente após:
2
0
3
2
3
0
QUESTÃO 16
Pedro vai mandar pintar duas paredes retangulares da
sala de sua casa. As dimensões das paredes são 5,5m de
comprimento por 2,8m de altura e 4,5m de
comprimento por 2,8m de altura. Ele sabe que a tinta
que vai ser usada tem rendimento de 2m² por litro de
tinta. O número mínimo de litros de tinta que será
utilizado é:
1
A média aritmética de gols marcados pelo jogador foi
de:
A) 0,5;
B) 1,2;
C) 1,5;
D) 1,8;
E) 2.
A) 14;
B) 15;
C) 16;
D) 17;
E) 18.
QUESTÃO 17
O sólido abaixo é chamado de octaedro. O número de
arestas, vértices e faces desse sólido, respectivamente,
é:
QUESTÃO 13
Um sitiante criador de gado possui ração suficiente para
32 cabeças de gado para 15 dias. Se ele vender 8 cabeças
de gado essa quantidade de ração será suficiente para
alimentar o restante do gado por:
A) 20 dias;
B) 18 dias;
C) 16 dias;
D) 12 dias;
E) 10 dias.
QUESTÃO 14
O valor da passagem de ônibus na cidade numa cidade
em maio de 2013 é de R$ 2,50. Após várias reuniões
entre a prefeitura e o sindicato dos donos das empresas
de ônibus foi decidido um aumento 12% na tarifa. O
novo valor da passagem de ônibus nessa cidade após o
aumento é:
A) R$ 2,65;
B) R$ 2,70;
C) R$ 2,75;
D) R$ 2,80;
E) R$ 2,85.
A) 6, 4 e 8;
B) 6, 8 e 12;
C) 10, 8 e 12;
D) 6, 10 e 8;
E) 12, 6 e 8.
QUESTÃO 18
Em um campeonato de futebol cada vitória de um time
vale 3 pontos, cada empate vale 1 ponto e cada derrota
não vale pontos. Uma equipe jogou 8 vezes e marcou 15
pontos. Se a equipe empatou 3 partidas então o número
de derrotas foi:
A) 0;
B) 1;
C) 2;
D) 3;
E) 4.
Página 3 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 19
Dentre os números racionais
,
,
,
e
o maior
I. _______________ é aquela feita entre terminais em uma
mesma área de numeração fechada;
II. Em _______________ é necessário discar: Prefixo
Nacional CSP Código Nacional (DDD) Número
telefônico do assinante.
dele é:
A) ;
B) ;
Completa corretamente e sequencialmente as lacunas:
C) ;
D) ;
E) .
QUESTÃO 20
Na caixa de um determinado veneno contra pragas na
lavoura vem escrito que para cada 200ml de veneno
devem ser adicionados 15 litros de água. Se um
agricultor deseja utilizar todo o frasco do veneno que
traz 1,5 litro do produto então a quantidade de água, em
litros, a ser utilizada seguindo a orientação da caixa é:
A) 85;
B) 97,5;
C) 112,5;
D) 115;
E) 125.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 21
Considerando o CSP que é o código que identifica a
prestadora do STFC, nas modalidades Longa Distância
Nacional e Longa Distância Internacional sendo
composto por 2 caracteres numéricos. Relacione as
colunas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Embratel;
Intelig;
Telemar;
Vivo;
Claro;
TIM.
QUESTÃO 22
Complete corretamente as sentenças:
(
(
(
(
(
(
) 21;
) 41;
) 31;
) 23;
) 14;
) 36.
A) Uma chamada local, uma chamada de longa distância
internacional;
B) Uma chamada de longa distância nacional, uma
chamada local;
C) Uma chamada de longa distância internacional, uma
chamada local;
D) Uma chamada local, uma chamada de longa distância
nacional;
E) Uma chamada de longa distância nacional, uma
chamada de longa distância internacional.
QUESTÃO 23
Analise as afirmativas a respeito do relacionamento
interpessoal:
I. Não há processos unilaterais na interação humana:
tudo que acontece no relacionamento interpessoal
decorre de duas fontes: EU e OUTRO(S);
II. Há um processo unilateral na interação humana, pois
tudo acontece dependendo de seu bem estar;
III. É propício o relacionamento interpessoal que se
torne e mantenha-se harmonioso e prazeroso,
permitindo trabalho cooperativo;
IV. A apatia é uma força que impulsiona o
relacionamento interpessoal harmonioso;
V. Para que a comunicação interpessoal seja
satisfatória, um elemento de extrema importância é
a empatia.
Estão corretas as afirmativas expressas em:
A) Somente em I, III e IV;
B) Somente em I, III e V;
C) Somente em II, III e IV;
D) Somente em II, III e V;
E) Somente em III e V.
A sequência correta encontrada é:
A) 1, 2, 3, 6, 4, 5;
B) 1, 5, 3, 4, 6, 2;
C) 1, 6, 3, 2, 4, 5;
D) 2, 6, 3, 1, 4, 5;
E) 6, 1, 4, 2, 5, 3.
Página 4 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 24
Ainda a respeito das relações interpessoais, analise as
afirmativas abaixo, colocando (V) para as verdadeiras e
(F) para as falsas:
QUESTÃO 27
Para se conseguir excelência no atendimento é de suma
importância uma boa comunicação, a respeito da
comunicação é INCORRETO afirmar:
( ) A partir de divergências de percepção e ideias, as
pessoas se colocam em posições antagônicas,
caracterizando uma situação conflitiva;
( ) O Conflito só pode ter consequências disfuncionais
para o ambiente de trabalho;
( ) O Conflito previne a estagnação decorrente do
equilíbrio constante de concordância;
( ) O Conflito pode funcionar como a raiz de mudanças
pessoais, grupais e sociais;
( ) Feedback é um processo de ajuda para mudança de
comportamento, é comunicar a uma pessoa ou
grupo, no sentido de fornecer-lhes informações
sobre como sua atuação está afetando outras
pessoas.
A) Considerando que a palavra é o instrumento básico
da comunicação, sabe-se que só a utilização de uma
sequencia ordenada de palavras garante uma
comunicação de qualidade;
B) Os três elementos básicos do processo de
comunicação são: emissor, receptor, mensagem;
C) Há outros três elementos: o canal de comunicação, a
tradução da mensagem em um código e o contexto
em que se realiza o ato comunicativo;
D) Além de usar palavras corretas e adequadas ao
contexto, o emissor deve transmitir à outra pessoa, o
receptor, informações, ideias, percepções, intenções,
desejos e sentimentos, ou seja, a mensagem do
processo de comunicação;
E) O processo de comunicação é o centro de todas as
atividades humanas. Mas, para que a comunicação
ocorra, não basta transmitir ou receber bem as
mensagens.
A sequência correta encontrada é:
A) F, F, V, V, F;
B) F, V, V, V, F;
C) F, V, V, F, V;
D) V, F, F, V, V;
E) V, F, V, V, V.
QUESTÃO 25
Complete a sentença:
_______________ é o número que acessa automaticamente
as linhas que estão em busca automática, devendo ser o
único número divulgado ao público.
A) Número-Chave ou Piloto;
B) Enlace;
C) DDG;
D) Linha-Tronco;
E) Pulso.
A respeito das barreiras psicológicas assinale a
alternativa correta:
QUESTÃO 26
Relacione as colunas:
1. Ramais privilegiados;
2. Ramais semi-privilegiados;
3. Ramais restritos.
( ) Nestes ramais é necessário o auxilio da telefonista
para ligar para fora;
( ) Só fazem ligações internas;
( ) São os ramais de onde se podem fazer ligações para
fora sem passar pela telefonista.
A sequência correta encontrada é;
A) 2, 1, 3;
B) 2, 3, 1;
C) 3, 1, 2;
D) 3, 2, 1;
E) 1, 3, 2.
QUESTÃO 28
“A comunicação é uma extraordinária ferramenta da
qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito
cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é
necessário reconhecer os elementos que podem
complicar ou impedir o perfeito entendimento das
mensagens. Por exemplo, às vezes, uma pessoa fala e a
outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então,
tendo em vista a subjetividade presente na mensagem,
muitas vezes, o emissor tem uma compreensão
diferente da que foi captada pelo receptor. Além dessas
dificuldades, existem outras que interferem no processo
de comunicação, entre elas, as barreiras tecnológicas,
psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são
verdadeiros ruídos na comunicação.”
A) As barreiras psicológicas podem ocorrer em razão
das
gírias,
regionalismos,
dificuldades
de
verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira,
entre outros;
B) As barreiras psicológicas resultam de defeitos ou
interferências dos canais de comunicação;
C) A seletividade diz respeito ao emissor ou o receptor
não aceitar o ponto de vista do outro ou cortar a
palavra do outro, demonstrando resistência para
ouvir;
D) Quando há descaso( outra barreira psicológica) o
emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que
coincida com a sua opinião;
E) Uma barreira psicológica é a timidez, ou seja a
inibição de uma pessoa em relação a outra pode
causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
Página 5 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 29
“Uma parcela expressiva da humanidade tem
demonstrado que não é mais aceitável tolerar condutas
inadequadas na prestação de serviços e acredita que o
século XXI exigirá mudança de postura do ser humano.
Não é à toa que as organizações estão exigindo
habilidades intelectuais e comportamentais dos seus
profissionais, além de apurada determinação
estratégica”. Entre outros requisitos, essas habilidades
incluem:
I. Atitudes conservadoras;
II. Soluções inovadoras em resposta à velocidade das
mudanças;
III. Decisões criativas, diferenciadas e rápidas;
IV. Intolerância para mudar hábitos de trabalho;
V. Apatia para manter relações pessoais e profissionais;
VI. Habilidade para lidar com os usuários internos e
externos.
Estão corretos somente os expressos em:
A) I, II e IV;
B) I, III, V e VI;
C) II, III e VI;
D) III, IV, V e VI;
E) II, III, IV, V e VI.
QUESTÃO 32
Sua apresentação pessoa é de suam importância para o
bom desempenho de sua carreira, assim é inadequado:
A) Vestuário discreto e adequado ao ambiente de
trabalho;
B) Uso de perfume forte e marcante, que demonstre seu
bom gosto;
C) Não usar de decotes;
D) Semblante tranquilo e seguro;
E) Demonstração de simpatia e alegria ao atender o
cliente.
QUESTÃO 33
“A central de tele atendimento da Previdência Social foi
criada em junho de 2006 para prestar um serviço de
agendamento à população. Muita gente, porém, ainda
desconhece o número.
Por esse telefone, é possível obter informações, agendar
data e hora para requerer benefícios e passar por
perícia médica. A ideia é agilizar o atendimento do
público e reduzir as filas do INSS.
O disque-INSS funciona de segunda a sábado, 24 horas
por dia. A ligação é gratuita quando feita de um telefone
fixo.”
O número de acesso ao Tele atendimento da Previdência
Social é:
QUESTÃO 30
A qualidade do atendimento, de modo geral, é
determinada por indicadores percebidos pelo próprio
usuário relativamente. Em relação ao assunto está
INCORRETO o exposto em:
A) 135;
B) 165;
C) 190;
D) 170;
E) 185.
A) Competência – recursos humanos capacitados e
recursos tecnológicos adequados;
B) Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de
cordialidade;
C) Credibilidade – honestidade no serviço proposto;
D) Segurança – sigilo das informações pessoais;
E) Facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao
pessoal de contato.
QUESTÃO 34
“A defesa ou proteção civil constitui o processo contínuo
pelo qual todos os indivíduos, grupos e comunidades
gerem os perigos num esforço de evitar ou de amenizar
o impacto resultante da concretização daqueles perigos.
As ações a tomar dependem em parte das percepções do
risco por parte dos a ele expostos. Uma defesa ou
proteção civil eficiente baseia-se na integração de
planos de emergência, com envolvimento de agentes
governamentais e não governamentais a todos os níveis.
As atividades desenvolvidas a qualquer nível irão afetar
os outros níveis. É comum colocar a responsabilidade
pela defesa ou proteção civil governamental a cargo de
instituições especializadas ou integrada na estrutura
convencional dos serviços de emergência. Contudo a
defesa ou proteção civil deverá começar no nível mais
baixo e só deverá passar para o próximo nível
organizacional quando os recursos do nível antecedente
estiverem esgotados.”
QUESTÃO 31
Analise as afirmativas a respeito do tratamento que
devemos dispensar aos clientes e assinale a única opção
favorável ao bom atendimento:
A) Desculpe-se por qualquer demora, a desculpa deve
ser prolongada e minuciosa;
B) Procure desenvolver atitudes paralelas no
atendimento, não dê atenção exclusiva ao cliente;
C) Não use o nome das pessoas, use somente
patrãozinho, indicando que o cliente sempre tem
razão;
D) Não dê opções às pessoas nem peça sugestão para o
seu trabalho;
E) Utilize sempre “Obrigado(a), por favor, com sua
licença, disponha!”.
O texto acima faz referência à defesa civil, cujo número
de atendimento é:
A) 188;
B) 196;
C) 199;
D) 190;
E) 191.
Página 6 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 35
É de responsabilidade da Administração Pública a
responsabilidade pela regulamentação e o controle, ao
serviço público concedido. Esse serviço segue, EXCETO,
o seguinte princípio da:
A) Permanência ou de continuidade;
B) Individualidade;
C) Eficiência;
D) Modicidade;
E) Cortesia.
QUESTÃO 36
Analise as afirmativas colocando
verdadeiras e (F) para as falsas:
QUESTÃO 38
Jornal Diário Catarinense-07/04/11
Um funcionário público de Rio Negrinho, no Norte de
Santa Catarina, foi preso roubando combustível. Ele foi
flagrado por câmeras da própria prefeitura abastecendo
seu veículo particular no posto da Secretaria de
Infraestrutura do município, no último sábado.
A prefeitura já desconfiava da ação do vigia e, por isso,
instalou o sistema de vigilância. O filho do vigia e outro
servidor da prefeitura também foram presos. Eles vão
responder por _____________, que é roubo do patrimônio
público.
(V)
para
as
( ) Administração pública é o conjunto de órgãos,
serviços e agentes do Estado que procuram
satisfazer as necessidades da sociedade, tais como
educação, cultura, segurança, saúde, etc.;
( ) A administração direta é aquela exercida pelo
conjunto dos Poderes da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios;
( ) A administração direta é composta pelas autarquias,
fundações, sociedades de economia mista, empresas
públicas e outras entidades de direito privado;
( ) A administração indireta visa à descentralização, ou
seja, a distribuição de competências de uma para
outra pessoa, física ou jurídica;
( ) Administração indireta é aquela composta por
entidades com personalidade jurídica própria, que
foram criadas para realizar atividades de Governo
de forma descentralizada.
A sequência correta encontrada é:
A) F, V, V, F, V;
B) V, F, F, V, V;
C) V, V, V, F, V;
D) V, V, F, V, V;
E) F, V, V, V, F.
QUESTÃO 37
A Administração Pública Federal (APF) tem vários
sistemas de suporte para o andamento e funcionamento
das atividades fins dos órgãos e entidades, para a
consecução de uma mesma finalidade. Entre eles o
___________________________________ que visa à avaliação da
ação governamental e da gestão dos administradores
públicos federais, com as finalidades, atividades,
organização, estrutura e competências estabelecidas.
Completa corretamente a lacuna:
A) Extravio, Sonegação de material;
B) Emprego Irregular de Verbas ou Rendas Públicas;
C) Crime de peculato;
D) Concussão;
E) Excesso de Exação.
QUESTÃO 39
A pena, prevista por lei, para o tipo de crime praticado
acima é de:
A) Um a dez anos e multa;
B) Dois a doze anos e multa;
C) Dois a dez anos e multa;
D) Um a doze anos sem multa;
E) Dois a dez anos sem multa.
QUESTÃO 40
De acordo com o Decreto-lei no 2.848, de 7 de dezembro
de 1940.Considera-se funcionário público, para os
efeitos penais:
A) Somente os funcionário concursados;
B) Somente os funcionário concursados e contratados;
C) Quem embora transitoriamente ou sem remuneração,
exerce cargo, emprego ou função pública;
D) Qualquer indivíduo que cometer crime contra a
administração pública;
E) A população que usufrui dos serviços públicos.
Completa corretamente a sentença:
A) Sistema de Controle Interno do Poder Executivo
Federal;
B) Sistema de Planejamento e Orçamento;
C) Sistema de Serviços Gerais;
D) Sistema de Pessoal Civil;
E) Sistema de Contabilidade Federal.
Página 7 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 41
Ainda a respeito dos Crimes Contra a Administração
Pública, complete as sentenças:
I. _______________: Retardar ou deixar de praticar,
indevidamente, ato de ofício, ou praticá-lo contra
disposição expressa de lei, para satisfazer interesse
ou sentimento pessoal;
II. _______________: Deixar o funcionário, por indulgência,
de responsabilizar subordinado que cometeu
infração no exercício do cargo ou, quando lhe falte
competência, não levar o fato ao conhecimento da
autoridade competente;
III. _______________: Solicitar ou receber, para si ou para
outrem, direta ou indiretamente, ainda que fora da
função, ou, antes de assumi-la, mas em razão dela,
vantagem indevida, ou aceitar promessa de tal
vantagem.
Completa corretamente
sentenças:
e
sequencialmente
as
A) Condescendência
Criminosa;
Prevaricação;
Corrupção Passiva;
B) Prevaricação; Corrupção Passiva; Condescendência
Criminosa;
C) Concussão; Excesso de Exação; Corrupção Passiva;
D) Excesso de Exação; Concussão; Corrupção Passiva;
E) Prevaricação;
Condescendência
Criminosa;
Corrupção Passiva.
QUESTÃO 42
O crime de Advocacia Administrativa, diz respeito a:
A) Patrocinar, direta ou indiretamente, interesse
privado perante a administração pública, valendo-se
da qualidade de funcionário;
B) Praticar violência, no exercício de função ou a
pretexto de exercê-la;
C) Entrar no exercício de função pública antes de
satisfeitas as exigências legais, ou continuar a exercêla, sem autorização, depois de saber oficialmente que
foi exonerado, removido, substituído ou suspenso;
D) Revelar fato de que tem ciência em razão do cargo e
que deva permanecer em segredo, ou facilitar-lhe a
revelação;
E) Devassar o sigilo de proposta de concorrência
pública, ou proporcionar a terceiro o ensejo de
devassá-lo.
QUESTÃO 43
“O crime de abandono de função está previsto no artigo
323 do Código Penal Brasileiro.
É um crime praticado por funcionário público, que
abandona o cargo, ou seja, não comparecer durante
determinado período relativamente longo de tempo
previsto no Estatuto como necessário para que aconteça
administrativamente o abandono. No momento em que
estiver consumada a infração administrativa do
abandono, estará também consumada a infração penal
correspondente.”
A pena para esse tipo de crime, se do fato resulta
prejuízo público, é:
A) Detenção, 15 dias a 1 mês;
B) Só multa;
C) Detenção, de três meses a um ano, e multa;
D) Detenção, de um a dois anos, e multa;
E) Detenção, de um a cinco anos, e multa.
QUESTÃO 44
De acordo com a Constituição Nacional, Art. 37º não
consiste em um princípio da Administração Pública:
A) Legalidade;
B) Ética;
C) Moralidade;
D) Impessoalidade;
E) Publicidade.
QUESTÃO 45
População reconhece importância, mas ignora
telefones de emergência.
A população reconhece a importância dos serviços de
emergência, mas desconhece os números de telefone
desses órgãos. O resultado de uma pesquisa feita pela
Defesa Civil de Valinhos confirma que poucas pessoas
sabem os números dos quatro telefones mais
importantes para garantir um atendimento correto em
qualquer situação: dos mil entrevistados, apenas 11
sabiam responder corretamente.
Na Central de Chamadas da Polícia Militar, chegam
ligações que nada têm a ver com o serviço de
emergência, o que acaba sobrecarregando o sistema de
comunicação, e muitas vezes prejudicando quem precisa
de ajuda, explica o capitão José Trevisan Arantes, chefe
do Centro de Operações da Polícia Militar (Copom).
Muitas pessoas não sabem como agir diante de uma
tragédia, mas o simples fato de ligar para o lugar correto
pode salvar vidas, avalia o médico José Roberto Hansen,
coordenador do Samu.
Em todo o Brasil, são quatro os principais números
de emergência.
Indique o número que devemos usar em caso de
incêndios e acidentes com vítimas presas em ferragens:
A) 190;
B) 199;
C) 191;
D) 192;
E) 193.
Página 8 de 9
0210 – TELEFONISTA
QUESTÃO 46
Garoto de 12 anos sofre parada cardíaca
06 de Março de 2012 às 01:08min
Mirna Graciela
Laguna
“Um garoto de 12 anos sofreu uma parada cardíaca
ontem, em Laguna. Foi na Escola Municipal Custódio
Floriano de Córdova, onde estuda, na Passagem da
Barra. O menino usa um marca-passo, e a família não
teria repassado esta informação à direção da unidade de
ensino.
Surgiram rumores de que o estudante estaria em aula
de educação física, mas a direção da escola negou a
informação à secretária de educação da prefeitura,
Tânia de Oliveira Pereira. O que lhe disseram é que o
garoto estava sentado quando passou mal.
Os primeiros atendimentos foram feitos por uma
professora que tinha conhecimento de primeirossocorros e fez massagem cardíaca em seu peito”.
Em uma situação de emergência, como a que foi
apresentada no fragmento do texto supracitado, é
aconselhável ligar para o número:
A) 190;
B) 191;
C) 192;
D) 193;
E) 196.
QUESTÃO 49
De acordo com o Código de Ética Profissional do
Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estão
corretas somente as afirmativas expressas em:
I. O servidor público não poderá jamais desprezar o
elemento ético de sua conduta;
II. A moralidade da Administração Pública se limita à
distinção entre o bem e o mal;
III. O trabalho desenvolvido pelo servidor público
perante a comunidade deve ser entendido como
acréscimo ao seu próprio bem-estar, já que, como
cidadão, integrante da sociedade, o êxito desse
trabalho pode ser considerado como seu maior
patrimônio;
IV. Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor só
pode omiti-la ou falseá-la, quando em defesa aos
interesses da Administração Pública;
V. O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens
legais de seus superiores, velando atentamente por
seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta
negligente.
A) I, II e IV;
B) I, III e V;
C) II, III e V;
D) II, III,IV e V;
E) III e V.
QUESTÃO 50
É vedado ao servidor público, EXCETO:
QUESTÃO 47
A respeito dos princípios Constitucionais da
Administração Pública, aquele que faz referência a:
“Inadmissão do tratamento privilegiado aos amigos e o
tratamento recrudescido aos inimigos, não devendo
imperar na Administração Pública a vigência do dito
popular de que aos inimigos ofertaremos a lei e aos
amigos as benesses da lei.” É o princípio da:
A) Igualdade;
B) Impessoalidade;
C) Pessoalidade;
D) Dignidade;
E) Solidariedade.
A) Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite
do atendimento em serviços públicos;
B) Desviar servidor público para atendimento a
interesse particular;
C) Retirar da repartição pública, sem estar legalmente
autorizado, qualquer documento, livro ou bem
pertencente ao patrimônio público;
D) Zelar, no exercício do direito de greve, pelas
exigências específicas da defesa da vida e da
segurança coletiva;
E) Apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele
habitualmente.
QUESTÃO 48
O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil
do Poder Executivo Federal foi aprovado pelo Decreto
nº 1.171, no ano de:
A) 1994;
B) 1995;
C) 1996;
D) 2004;
E) 2005.
Página 9 de 9