Quem nunca brincou de “telefone sem fio

O RUÍDO NA COMUNICAÇÃO
Por Regiane Silva
Quem nunca brincou de “telefone sem fio”? José mandava uma mensagem para Ana, que a reenviava
para José, que a repassava para João. No final do processo, quase sempre, a mensagem inicial era
alterada e o conteúdo original completamente distorcido. Às vezes, isso acontecia porque repassávamos
realmente aquilo que entendíamos, em outras ocasiões, era porque de fato aumentávamos um pouco a
mensagem ou a modificávamos – de propósito – para distorcer a comunicação original. O resultado era
muita confusão.
O que são ruídos na comunicação? Acredito que a melhor forma de explicar seja relembrando a
brincadeira que fazíamos na infância. Porém hoje, não podemos mais ver o problema como brincadeira.
No mundo dos adultos, o ruído de comunicação prejudica relações e afeta os resultados das
organizações.
Apesar das profundas evoluções tecnológicas que observamos na atualidade, como a constante
renovação e ampliação dos meios e formas desenvolvidas para se comunicar, ainda existem muitos
problemas que impedem que as comunicações sejam efetivas. Muitas vezes por faltas, falhas ou excesso
de informação.
Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à sua eficácia, de uma maneira geral, são
frequentes e temidos pelos gestores conscientes e que sabem de sua importância na organização.
Para ilustrar a importância da comunicação efetiva, sem ruídos, em uma empresa veja abaixo um
exemplo típico da confusão que um problema de comunicação pode causar:
“Do presidente para o Diretor: Na próxima segunda feira, aproximadamente às 20h, o cometa Halley
passará por aqui. Trata-se de um fenômeno que ocorre a cada 76 anos. Assim, peço que os funcionários
estejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando capacete de segurança, para que eu possa explicar o
fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o espetáculo a olho nu, e todos deverão se
dirigir ao refeitório onde será exibido um filme documentário sobre o cometa Halley.
Do Diretor para os Gerentes: Por ordem do presidente, na sexta-feira às 20h, o cometa Halley vai
aparecer sobre a fábrica. Se chover os funcionários deverão ser reunidos, todos com capacete de
segurança e encaminhados ao refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que acontece a cada 76
anos a olho nu.
Dos gerentes para os Chefes de Produção: A convite do nosso querido diretor, o cientista Halley de 76
anos vai aparecer nu no refeitório da fábrica, usando capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre
segurança na chuva. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica.
Dos Chefes de produção para os Supervisores de Turnos: Na sexta-feira, o diretor, pela 1ª vez em 76
anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo
mundo deverá estar de capacete, pois vai ser apresentado um show sobre segurança na chuva. O diretor
levará sua banda para o pátio da fábrica.
Dos Supervisores de turnos para os Funcionários: Todo mundo nu, sem exceções, deve estar no pátio da
fabrica, na próxima sexta-feira, ás 20h, pois o manda chuva (Presidente) e o Sr. Halley, guitarrista
famoso, estarão lá para mostrar o raro filme ‘Dançando na chuva’. Todo mundo no refeitório de capacete,
o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.
Aviso para todos os funcionários: na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para
a festa, às 20h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda chuva, ‘Bill Halley e seus Cometas’. Todo
mundo nu e de capacete, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva”.
Fonte:http://www.revide.com.br/blog/murilo/data/2012/7/
O exemplo acima deixa claro como uma comunicação feita de forma desordenada pode prejudicar. Ao
contrário do que muitos acreditam o ruído não se limita a barulhos que dificultam a audição das
mensagens transmitidas oralmente, mas, ele também está presente nas mensagens emitidas por outros
canais.
Pesquisa aponta para que 80% dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação
(Machado, 2008). Baseados em dados como este, é necessário que os gestores passem a prestar mais
atenção à comunicação, tendo em vista que ela tem importância estratégica na empresa.
Fonte - http://www.ccpr.org.br/ruidos-na-comunicacao/