baixar - Equipe Concursos

BANCO DO BRASIL S.A.
Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário
Nome do Candidato
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
No do Documento
No de Inscrição
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
-
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
Responda a todas as questões.
Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
- Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
1.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Atenção:
De acordo com o texto,
(A)
durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituíram a base do comércio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(B)
a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento desse país como um dos polos
iniciais do fenômeno da globalização.
(C)
a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
(D)
a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
(E)
apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.
Para responder às questões de números 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a natureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada
globalização. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da
Holanda como força dominante no comércio mundial.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas:
_________________________________________________________
2.
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
acima, dizem respeito
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
(A)
ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu.
(B)
às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
a França.
(C)
ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida.
(D)
ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza.
(E)
à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas.
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapéu de Vermeer.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
_________________________________________________________
3.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo
res ... (3 parágrafo)
O pronome grifado evita a repetição, no texto, da expressão:
(A)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
(B)
a primeira onda da chamada globalização.
(C)
a derrota em uma guerra contra a França.
(D)
o desejo irreprimível dos ocidentais.
(E)
a injeção de riqueza na economia local.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
4.
"O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 parágrafo)
Atenção:
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 parágrafo)
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente, por:
Texto I
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
(A) o caminho fictício - A causa desse impulso
(B) o desejo consumista - A busca de riqueza
(C) o intenso comércio - A cobiça de bens
(D) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
Para responder às questões de números 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
(E) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
_________________________________________________________
5.
A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas.
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto, comentário que
(A) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.
(B) contém informações de sentido explicativo, referentes à empresa citada.
(C) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa.
(D) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela empresa.
ções futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com implicação direta nas relações político-sociais, econômicas, culturais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
econômico não seja alcançado a qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana.
(E) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
_________________________________________________________
6.
A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local.
7.
O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
(A)
Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de acordo com a proposta
das Nações Unidas.
(B)
Só será possível atender as necessidades futuras
com um real crescimento econômico de todos os
meios de produção, independentemente dos atuais
padrões de consumo.
(C)
O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do
meio ambiente.
(D)
Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
ecológica, de preservação ambiental.
(E)
O sistema econômico sustentável, como propôs em
1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
com uma visão moderna dos padrões de consumo
vigentes.
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e clareza, em:
(A)
De início, os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrário às evidências.
(B)
A riqueza que entrava na economia local através do
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários
a eles.
(C)
O comércio com outras nações no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início.
(D)
Intrigados com a origem exterior do comércio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio
trazia riqueza para a economia desse local.
(E)
Os governantes chineses que, de início, se opunham à abertura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
BBRAS-Escriturário
3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
8.
... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana.
Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A)
ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
o preço do crescimento econômico está além dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no
ambiente.
9.
nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos dela.
(D)
não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferência humana no
meio ambiente.
(E)
com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
O Texto II informa claramente que
(A)
a extensão da Floresta Amazônica foi o principal
obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
(B)
toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada.
(C)
moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré.
(D)
a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amazônia.
(E)
um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo.
__________________________________________________________________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
10.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
atrasos na construção da ferrovia.
(B)
insalubridade da floresta, que originava doenças.
(C)
declínio do comércio da borracha, na época.
(D)
desativação parcial da ferrovia, em 1966.
(E)
alteração da extensão inicial da ferrovia.
_________________________________________________________
Atenção:
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes
Para responder à questão abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se-
A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amazônia.
(A)
ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia.
(B)
à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
(C)
ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
(D)
à construção de uma usina hidrelétrica na região.
(E)
à recuperação do paisagismo original da região.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias recuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo
4
11.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
Atenção:
Para responder às questões de números 12 a 15,
considere o texto abaixo.
13.
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influências musi-
(A)
Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referências brasileiras.
(B)
A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o início, as múltiplas influências que se observam na música brasileira.
(C)
No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
(D)
No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música
brasileira.
(E)
As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
reflexo do Brasil.
cais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
_________________________________________________________
14.
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
de "mãe da MPB".
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, em linhas gerais, em:
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
(A)
A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
tal como na geração da música popular brasileira.
(B)
As espécies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(C)
A influência suave e romântica da música lusitana
gerou a música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha tocada na viola.
(D)
Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romântico, se transformou em inspiração para a música popular brasileira.
(E)
Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
viola que gera a música popular brasileira.
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12.
Conclui-se corretamente do texto que
(A)
a música que caracteriza a região Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razão do
longo isolamento em que permaneceu essa região.
(B)
diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de música popular brasileira.
(C)
estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira.
(D)
(E)
o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
música da região Sul do Brasil.
o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
15.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao
do. (final do 2 parágrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(A)
uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira.
(B)
restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira.
(C)
a causa que justifica a permanência da música de
origem africana no Brasil.
(D)
as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
(E)
uma condição favorável à permanência da música
popular de origem africana.
5
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
16.
Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um
infográfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a
(A)
7.
(B)
9.
(C)
5.
(D)
10.
(E)
8.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a
_________________________________________________________
19.
756.
(B)
315.
(C)
189.
(D)
284.
(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
(E)
354.
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
é igual a
_________________________________________________________
17.
O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis
Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(A)
Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é
o resto da divisão de 29 por 12.
Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.
(A)
340 mil.
(B)
34 mil.
(C)
34 milhões.
(D)
340 milhões.
(E)
3,4 milhões.
_________________________________________________________
Atenção:
Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1),
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela
planilha nesse campo é igual a
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
20.
(A)
11.
(B)
1.
(C)
6
Para responder às questões de números 20 e 21,
considere o texto abaixo.
A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de
(A)
3 para 4.
(B)
2 para 3.
(C)
1 para 2.
(D)
3 para 2.
(E)
4 para 5.
19.
(D)
17.
(E)
4.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
21.
Os funcionários da agência que contribuíram com a lista
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais,
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais,
igual a
(A)
200,00.
(B)
300,00.
(C)
400,00.
(D)
(E)
24.
(A)
15.500,00.
(B)
139.500,00.
250,00.
(C)
46.500,00.
150,00.
(D)
62.000,00.
(E)
31.000,00.
_________________________________________________________
22.
Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usuário (notas)
Total de
usuários
Cálculos
auxiliares
1
12
1 × 12 = 12
2
30
2 × 30 = 60
3
48
3 × 48 = 144
4
21
4 × 21 = 84
5
9
5 × 9 = 45
Não responderam à
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
2,945.
(B)
3,225.
(C)
3,125.
(D)
2,875.
(E)
2,625.
(A)
20.
(B)
64.
(C)
44.
(D)
50.
(E)
36.
_________________________________________________________
26.
A média de notas dadas pelos usuários que responderam
à pesquisa foi
(A)
O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País.
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
(A)
dos Bancos comerciais.
(B)
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
(C)
das Companhias Hipotecárias.
_________________________________________________________
(D)
das Cooperativas Centrais de Crédito.
23.
(E)
das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%.
− investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a
(A)
200.500,00.
(B)
204.100,00.
(C)
198.500,00.
(D)
201.500,00.
(E)
206.900,00.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
27.
Visando à obtenção de economia de custos operacionais
e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é
(A)
unificar as contas correntes bancárias.
(B)
analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crédito.
(C)
compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
a determinados serviços em suas agências.
(D)
determinar um limite de crédito consolidado para os
portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
(E)
formalizar um acordo de não concorrência entre
essas instituições.
7
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
28.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser
(A)
de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(B)
de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(C)
idêntica à remuneração trimestral da poupança.
(D)
idêntica à remuneração mensal da poupança.
(E)
de 90% do juro da poupança.
32.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
No atual debate que se dá pelos meios de comunicação
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A)
desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(B)
redução do teto da meta anual da inflação estipulada
pelo Ministério do Planejamento.
(C)
restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
(D)
antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.
(E)
elevação da taxa básica de juros.
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
(A)
os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.
(B)
a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.
(C)
a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
(D)
os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
(E)
as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
_________________________________________________________
30.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem
(A)
restrição ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(B)
popularização do investimento individual em títulos
públicos.
(C)
determinação de áreas de atuação segregadas para
bancos oficiais e privados.
(D)
monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
(E)
incentivos fiscais para abertura de novas agências.
_________________________________________________________
34.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
(A)
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(B)
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais
dos Princípios do Equador.
(C)
desenhar processos, produtos e serviços à luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(D)
(E)
8
religiosa, familiar e sociológica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierárquica.
motivacional, tecnológica e ideológica.
material, psicossocial e ideológica.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,
O código de conduta da alta administração pública dispõe
que:
(A)
os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(B)
a autoridade pública pode participar de seminários,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remuneração.
(C)
as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(D)
após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
(E)
a boa imagem e reputação do administrador público
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstância.
_________________________________________________________
35.
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
esse assunto, é correto afirmar que
(A)
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os clientes finais.
(B)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
(C)
deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(D)
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e
projetos de investimento.
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(E)
as instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
36.
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
40.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
(A)
a proposta de relacionamento menos próximo.
(B)
a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
(C)
o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
_________________________________________________________
(D)
a imagem de serviço personalizado e customizado.
37.
(E)
a menor possibilidade de venda cruzada.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
um sistema de relacionamento ineficaz.
um sistema de comunicação e relacionamento que
movem a retroalimentação das informações.
uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar.
uma comunicação limitada por normas escritas.
a comunicação em massa através da linha de vendas.
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
41.
as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
_________________________________________________________
38.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força.
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
aos produtos em relação aos serviços ofertados ao
consumidor final.
à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
à avaliação de novos clientes e produtos em busca
da comunicação integrada.
à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de
(A) planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios.
(B) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
(C) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
(D) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
(E) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em
grupo.
BBRAS-Escriturário
(A)
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(B)
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(C)
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
(D)
os clientes não estão aptos a perceber pequenas
gradações na qualidade de atendimento.
(E)
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
pois
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
(A)
atencioso, solícito e prestativo.
(B)
tolerante, impassível e impositivo.
(C)
cordial, com clareza e intolerância.
(D)
impositivo, com clareza e refutação constante.
(E)
persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
_________________________________________________________
43.
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A)
agir em benefício próprio.
(B)
interromper a fala do cliente no momento exato.
(C)
motivar o contato telefônico, por meio de entonação
lenta e pausada com refutação contínua.
(D)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
(E)
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
9
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
44.
o
Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A)
(B)
o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
(C)
o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrência relevante.
(D)
as obrigações da instituição a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
(E)
47.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ação que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente é
(A)
o aumento dos investimentos em automação bancária.
(B)
a fusão de agências de uma mesma praça.
(C)
o investimento visando a redução do consumo de
energia e redução de gastos com material de escritório.
(D)
a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
(E)
o projeto de melhora na distribuição de dividendos
aos acionistas.
_________________________________________________________
48.
o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto
às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebidas.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
(A)
o aumento do número de compras.
_________________________________________________________
(B)
a redução de custos operacionais.
45.
(C)
a indicação a outros clientes.
(D)
a disposição para pagar preços mais elevados.
(E)
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A
segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma
delas.
Estratégias Competitivas
I. Liderança no custo
total
II. Diferenciação
III. Enfoque
Ações
_________________________________________________________
49.
1. Fusão bancária
2. Privilégio ao financiamento rural
3. Criação de produto considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
I-3;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
II-1;
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
III-2.
_________________________________________________________
46.
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de
políticas públicas restritivas.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
o poder de negociação dos fornecedores.
a pressão de produtos e serviços complementares.
Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
e Defesa do Consumidor.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis
(A)
nos grupos Formatação
Ferramentas.
e
Edição,
na
guia
(B)
no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
(C)
nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.
(D)
no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(E)
nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
50.
O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a
média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A
B
1
Preço unitário
Quantidade
2
R$ 2.350,50
3
3
R$ 2.970,00
5
4
5
51.
Média Ponderada
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
(B)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da
Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, selecionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
(C)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
pop-up.
(D)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(E)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
R$ 2.737,69
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas células B2 e B3, respectivamente.
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:
(A)
(B)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
52.
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(C)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(D)
=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(E)
_________________________________________________________
(A)
a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(B)
para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(C)
para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
excluí-la.
(D)
a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
(E)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
_________________________________________________________
Atenção:
Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
Para responder às questões de números 51 e 52,
considere as informações abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o processo de inicialização lento.
5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informações acima,
(A)
2 TB é a quantidade de memória RAM.
(B)
3.3 GHz é a velocidade do processador.
(C)
100 Mbps é a velocidade do chipset.
(D)
4 MB é a capacidade do HD.
(E)
64 bits é a capacidade da memória ROM.
11
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
54.
A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os
57.
O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
(A)
Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
(B)
julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.
Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
(C)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(C)
Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures.
(D)
prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(D)
Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
(E)
discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
(E)
Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de
Ações.
(A)
(B)
_________________________________________________________
58.
_________________________________________________________
55.
O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões
(A)
sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(B)
a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
(A)
para atividades de comercialização da produção.
(B)
do custeio das despesas pessoais e familiares.
(C)
com liberação de uma só vez, independentemente
do cronograma de aquisições e serviços.
(D)
sem apresentação de garantias ao financiador.
(E)
para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
_________________________________________________________
(C)
de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.
(D)
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
(E)
conforme os votos da Diretoria Colegiada.
59.
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que
(A)
haja dispensa de fiel depositário.
(B)
o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor
financiado.
(C)
esse direito recaia sobre bens móveis.
(D)
o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorização prévia do credor.
(E)
os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
_________________________________________________________
56.
Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários.
Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa
_________________________________________________________
(A)
passou a ser influenciada pela cotação das ações
em bolsa de valores.
(B)
não sofreu nenhuma influência.
(C)
sofreu alteração em função da venda das ações dos
acionistas do grupo controlador.
(D)
(E)
12
foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária.
foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas ações emitidas.
60.
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
são caracterizadas
(A)
pela não incidência de IOF para contratos com
pessoa física.
(B)
por destinação ao financiamento de bens e serviços
para pessoas físicas ou jurídicas.
(C)
pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
(D)
pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
(E)
pela ausência de gravame no caso de financiamento
de veículos usados.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles
BBRAS-Escriturário
13
BANCO DO BRASIL S.A.
Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário
Nome do Candidato
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
No do Documento
No de Inscrição
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
-
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
Responda a todas as questões.
Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
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Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
1.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Atenção:
De acordo com o texto,
(A)
apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.
(B)
durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituíram a base do comércio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(C)
a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento desse país como um dos polos
iniciais do fenômeno da globalização.
(D)
a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
(E)
a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
Para responder às questões de números 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a natureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada
globalização. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da
Holanda como força dominante no comércio mundial.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas:
_________________________________________________________
2.
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
acima, dizem respeito
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
(A)
à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas.
(B)
ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu.
(C)
às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
a França.
(D)
ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida.
(E)
ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza.
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapéu de Vermeer.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
_________________________________________________________
3.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo
res ... (3 parágrafo)
O pronome grifado evita a repetição, no texto, da expressão:
(A)
a injeção de riqueza na economia local.
(B)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
(C)
a primeira onda da chamada globalização.
(D)
a derrota em uma guerra contra a França.
(E)
o desejo irreprimível dos ocidentais.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
4.
"O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 parágrafo)
Atenção:
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 parágrafo)
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente, por:
Texto I
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
(A) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
(B) o caminho fictício - A causa desse impulso
(C) o desejo consumista - A busca de riqueza
(D) o intenso comércio - A cobiça de bens
Para responder às questões de números 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gera-
(E) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
_________________________________________________________
5.
A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas.
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto, comentário que
(A) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio.
(B) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.
(C) contém informações de sentido explicativo, referentes à empresa citada.
(D) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa.
ções futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com implicação direta nas relações político-sociais, econômicas, culturais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
econômico não seja alcançado a qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana.
(E) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela empresa.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
_________________________________________________________
6.
A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local.
7.
O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
(A)
O sistema econômico sustentável, como propôs em
1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
com uma visão moderna dos padrões de consumo
vigentes.
(B)
Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de acordo com a proposta
das Nações Unidas.
(C)
Só será possível atender as necessidades futuras
com um real crescimento econômico de todos os
meios de produção, independentemente dos atuais
padrões de consumo.
(D)
O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do
meio ambiente.
(E)
Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
ecológica, de preservação ambiental.
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e clareza, em:
(A)
Os governantes chineses que, de início, se opunham à abertura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
(B)
De início, os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrário às evidências.
(C)
A riqueza que entrava na economia local através do
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários
a eles.
(D)
O comércio com outras nações no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início.
(E)
Intrigados com a origem exterior do comércio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio
trazia riqueza para a economia desse local.
BBRAS-Escriturário
3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
8.
... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana.
Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A)
ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
o preço do crescimento econômico está além dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
9.
o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no
ambiente.
(D)
nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos dela.
(E)
não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferência humana no
meio ambiente.
O Texto II informa claramente que
(A)
um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo.
(B)
a extensão da Floresta Amazônica foi o principal
obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
(C)
toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada.
(D)
moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré.
(E)
a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amazônia.
__________________________________________________________________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
10.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
alteração da extensão inicial da ferrovia.
(B)
atrasos na construção da ferrovia.
(C)
insalubridade da floresta, que originava doenças.
(D)
declínio do comércio da borracha, na época.
(E)
desativação parcial da ferrovia, em 1966.
_________________________________________________________
Atenção:
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes
Para responder à questão abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se-
A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amazônia.
(A)
à recuperação do paisagismo original da região.
(B)
ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia.
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio
(C)
à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias re-
(D)
ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
cuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo
(E)
à construção de uma usina hidrelétrica na região.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
4
11.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
Atenção:
Para responder às questões de números 12 a 15,
considere o texto abaixo.
13.
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influências musi-
(A)
As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(B)
Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referências brasileiras.
(C)
A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o início, as múltiplas influências que se observam na música brasileira.
(D)
No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
(E)
No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música
brasileira.
cais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
_________________________________________________________
14.
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
de "mãe da MPB".
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, em linhas gerais, em:
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais an-
(A)
Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
viola que gera a música popular brasileira.
(B)
A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
tal como na geração da música popular brasileira.
(C)
As espécies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(D)
A influência suave e romântica da música lusitana
gerou a música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha tocada na viola.
(E)
Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romântico, se transformou em inspiração para a música popular brasileira.
tigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
12.
Conclui-se corretamente do texto que
(A)
o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico.
_________________________________________________________
(B)
a música que caracteriza a região Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razão do
longo isolamento em que permaneceu essa região.
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
(C)
diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de música popular brasileira.
(D)
(E)
estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira.
o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
música da região Sul do Brasil.
BBRAS-Escriturário
15.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao
do. (final do 2 parágrafo)
(A)
uma condição favorável à permanência da música
popular de origem africana.
(B)
uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira.
(C)
restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira.
(D)
a causa que justifica a permanência da música de
origem africana no Brasil.
(E)
as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
5
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
16.
Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um
infográfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a
(A)
8.
(B)
7.
(C)
9.
(D)
5.
(E)
10.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a
_________________________________________________________
19.
354.
(B)
756.
(C)
315.
(D)
189.
(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
(E)
284.
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
é igual a
_________________________________________________________
17.
O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis
Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(A)
Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é
o resto da divisão de 29 por 12.
Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.
(A)
3,4 milhões.
(B)
340 mil.
(C)
34 mil.
(D)
34 milhões.
(E)
340 milhões.
_________________________________________________________
Atenção:
Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1),
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela
planilha nesse campo é igual a
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
20.
(A)
4.
(B)
11.
(C)
6
Para responder às questões de números 20 e 21,
considere o texto abaixo.
A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de
(A)
4 para 5.
(B)
3 para 4.
(C)
2 para 3.
(D)
1 para 2.
(E)
3 para 2.
1.
(D)
19.
(E)
17.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
21.
Os funcionários da agência que contribuíram com a lista
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais,
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais,
igual a
(A)
150,00.
(B)
200,00.
(C)
300,00.
(D)
(E)
24.
(A)
31.000,00.
(B)
15.500,00.
400,00.
(C)
139.500,00.
250,00.
(D)
46.500,00.
(E)
62.000,00.
_________________________________________________________
22.
Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usuário (notas)
Total de
usuários
Cálculos
auxiliares
1
12
1 × 12 = 12
2
30
2 × 30 = 60
3
48
3 × 48 = 144
4
21
4 × 21 = 84
5
9
5 × 9 = 45
Não responderam à
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
(A)
2,625.
(B)
2,945.
(C)
3,225.
(D)
3,125.
(E)
2,875.
26.
_________________________________________________________
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%.
− investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a
(A)
206.900,00.
(B)
200.500,00.
(C)
204.100,00.
(D)
198.500,00.
(E)
201.500,00.
BBRAS-Escriturário
O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
(A)
36.
(B)
20.
(C)
64.
(D)
44.
(E)
50.
_________________________________________________________
A média de notas dadas pelos usuários que responderam
à pesquisa foi
23.
Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País.
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
(A)
das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.
(B)
dos Bancos comerciais.
(C)
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
(D)
das Companhias Hipotecárias.
(E)
das Cooperativas Centrais de Crédito.
_________________________________________________________
27.
Visando à obtenção de economia de custos operacionais
e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é
(A)
formalizar um acordo de não concorrência entre
essas instituições.
(B)
unificar as contas correntes bancárias.
(C)
analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crédito.
(D)
compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
a determinados serviços em suas agências.
(E)
determinar um limite de crédito consolidado para os
portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
7
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
28.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser
(A)
de 90% do juro da poupança.
(B)
de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(C)
de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(D)
idêntica à remuneração trimestral da poupança.
(E)
idêntica à remuneração mensal da poupança.
32.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
33.
elevação da taxa básica de juros.
(B)
desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(C)
redução do teto da meta anual da inflação estipulada
pelo Ministério do Planejamento.
(D)
restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
(E)
antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.
_________________________________________________________
30.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem
(A)
incentivos fiscais para abertura de novas agências.
(B)
restrição ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(C)
popularização do investimento individual em títulos
públicos.
(D)
determinação de áreas de atuação segregadas para
bancos oficiais e privados.
(E)
monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
(A)
8
(A)
as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
(B)
os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.
(C)
a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.
(D)
a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
(E)
os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
_________________________________________________________
34.
_________________________________________________________
31.
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
No atual debate que se dá pelos meios de comunicação
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A)
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(B)
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(C)
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais
dos Princípios do Equador.
material, psicossocial e ideológica.
religiosa, familiar e sociológica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierárquica.
motivacional, tecnológica e ideológica.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,
O código de conduta da alta administração pública dispõe
que:
(A)
a boa imagem e reputação do administrador público
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstância.
(B)
os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(C)
a autoridade pública pode participar de seminários,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remuneração.
(D)
as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E)
após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
_________________________________________________________
35.
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
esse assunto, é correto afirmar que
(A)
as instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
(B)
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os clientes finais.
(C)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
(D)
desenhar processos, produtos e serviços à luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(D)
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(E)
deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
(E)
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
36.
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
(A)
(B)
a comunicação em massa através da linha de vendas.
um sistema de relacionamento ineficaz.
(C)
um sistema de comunicação e relacionamento que
movem a retroalimentação das informações.
uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar.
uma comunicação limitada por normas escritas.
(D)
(E)
40.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
(A)
a menor possibilidade de venda cruzada.
(B)
a proposta de relacionamento menos próximo.
(C)
a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
(D)
o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
(E)
a imagem de serviço personalizado e customizado.
_________________________________________________________
37.
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
41.
cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
_________________________________________________________
38.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força.
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
aos produtos em relação aos serviços ofertados ao
consumidor final.
à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
à avaliação de novos clientes e produtos em busca
da comunicação integrada.
à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de
(A) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em
grupo.
(B)
(C)
(D)
(E)
planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios.
política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
BBRAS-Escriturário
(A)
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
(B)
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(C)
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(D)
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
(E)
os clientes não estão aptos a perceber pequenas
gradações na qualidade de atendimento.
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
pois
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
(A)
persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(B)
atencioso, solícito e prestativo.
(C)
tolerante, impassível e impositivo.
(D)
cordial, com clareza e intolerância.
(E)
impositivo, com clareza e refutação constante.
_________________________________________________________
43.
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A)
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(B)
agir em benefício próprio.
(C)
interromper a fala do cliente no momento exato.
(D)
motivar o contato telefônico, por meio de entonação
lenta e pausada com refutação contínua.
(E)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
9
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
44.
o
Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
47.
o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto
às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebidas.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ação que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente é
(A)
o projeto de melhora na distribuição de dividendos
aos acionistas.
o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
(B)
o aumento dos investimentos em automação bancária.
(C)
a fusão de agências de uma mesma praça.
o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
(D)
o investimento visando a redução do consumo de
energia e redução de gastos com material de escritório.
(E)
a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrência relevante.
_________________________________________________________
48.
as obrigações da instituição a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
(A)
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
(B)
o aumento do número de compras.
(C)
a redução de custos operacionais.
(D)
a indicação a outros clientes.
(E)
a disposição para pagar preços mais elevados.
_________________________________________________________
45.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A
segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma
delas.
Estratégias Competitivas
I. Liderança no custo
total
II. Diferenciação
III. Enfoque
Ações
_________________________________________________________
49.
1. Fusão bancária
2. Privilégio ao financiamento rural
3. Criação de produto considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
_________________________________________________________
46.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de
políticas públicas restritivas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
(A)
nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.
(B)
nos grupos Formatação
Ferramentas.
(C)
no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
(D)
nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.
(E)
no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
e Defesa do Consumidor.
a pressão de produtos e serviços complementares.
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
o poder de negociação dos fornecedores.
e
Edição,
na
guia
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
50.
O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a
média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A
B
1
Preço unitário
Quantidade
2
R$ 2.350,50
3
3
R$ 2.970,00
5
4
5
51.
Média Ponderada
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
(C)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da
Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, selecionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
(D)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
pop-up.
(E)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
R$ 2.737,69
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas células B2 e B3, respectivamente.
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:
(A)
(B)
=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
52.
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(C)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(D)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(E)
_________________________________________________________
=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
(A)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B)
a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(C)
para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D)
para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
excluí-la.
(E)
a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 51 e 52,
considere as informações abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o processo de inicialização lento.
5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informações acima,
(A)
64 bits é a capacidade da memória ROM.
(B)
2 TB é a quantidade de memória RAM.
(C)
3.3 GHz é a velocidade do processador.
(D)
100 Mbps é a velocidade do chipset.
(E)
4 MB é a capacidade do HD.
11
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
54.
A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os
57.
O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
(A)
Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de
Ações.
discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
(B)
autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
(C)
julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.
(C)
Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
(D)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(D)
Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures.
(E)
prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(E)
Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
(A)
(B)
_________________________________________________________
58.
_________________________________________________________
55.
O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões
(A)
conforme os votos da Diretoria Colegiada.
(B)
sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(C)
a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
(D)
(E)
(A)
para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
(B)
para atividades de comercialização da produção.
(C)
do custeio das despesas pessoais e familiares.
(D)
com liberação de uma só vez, independentemente
do cronograma de aquisições e serviços.
(E)
sem apresentação de garantias ao financiador.
_________________________________________________________
59.
de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
_________________________________________________________
56.
As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários.
Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que
(A)
os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
(B)
haja dispensa de fiel depositário.
(C)
o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor
financiado.
(D)
esse direito recaia sobre bens móveis.
(E)
o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorização prévia do credor.
_________________________________________________________
(A)
foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas ações emitidas.
(B)
passou a ser influenciada pela cotação das ações
em bolsa de valores.
(C)
(D)
(E)
12
60.
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
são caracterizadas
(A)
pela ausência de gravame no caso de financiamento
de veículos usados.
(B)
pela não incidência de IOF para contratos com
pessoa física.
(C)
por destinação ao financiamento de bens e serviços
para pessoas físicas ou jurídicas.
(D)
pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
(E)
pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
não sofreu nenhuma influência.
sofreu alteração em função da venda das ações dos
acionistas do grupo controlador.
foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 002
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles
BBRAS-Escriturário
13
BANCO DO BRASIL S.A.
Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário
Nome do Candidato
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
No do Documento
No de Inscrição
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
-
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
Responda a todas as questões.
Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
- Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
1.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Atenção:
Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo
res ... (3 parágrafo)
O pronome grifado evita a repetição, no texto, da expressão:
Para responder às questões de números 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a na-
(A)
a injeção de riqueza na economia local.
(B)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
(C)
a primeira onda da chamada globalização.
(D)
a derrota em uma guerra contra a França.
(E)
o desejo irreprimível dos ocidentais.
tureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada
globalização. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000
_________________________________________________________
2.
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
De acordo com o texto,
(A)
apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.
(B)
durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituíram a base do comércio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(C)
a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento desse país como um dos polos
iniciais do fenômeno da globalização.
(D)
a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
(E)
a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da
Holanda como força dominante no comércio mundial.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas:
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapéu de Vermeer.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
_________________________________________________________
3.
... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
acima, dizem respeito
(A)
à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas.
(B)
ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu.
(C)
às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
a França.
(D)
ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida.
(E)
ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza.
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
4.
A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local.
Atenção:
Para responder às questões de números 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
Texto I
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e clareza, em:
(A)
Os governantes chineses que, de início, se opunham à abertura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
(B)
De início, os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrário às evidências.
(C)
A riqueza que entrava na economia local através do
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários
a eles.
(D)
(E)
O comércio com outras nações no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início.
Intrigados com a origem exterior do comércio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio
trazia riqueza para a economia desse local.
_________________________________________________________
5.
"O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 parágrafo)
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com implicação direta nas relações político-sociais, econômicas, culturais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 parágrafo)
econômico não seja alcançado a qualquer preço, mas con-
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente, por:
bientais decorrentes da atuação humana.
siderando-se os impactos e a geração de valores sociais e am-
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
(A) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
(B) o caminho fictício - A causa desse impulso
(C) o desejo consumista - A busca de riqueza
7.
O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
(A)
Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
ecológica, de preservação ambiental.
(B)
O sistema econômico sustentável, como propôs em
1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
com uma visão moderna dos padrões de consumo
vigentes.
(C)
Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de acordo com a proposta
das Nações Unidas.
(D)
Só será possível atender as necessidades futuras
com um real crescimento econômico de todos os
meios de produção, independentemente dos atuais
padrões de consumo.
(E)
O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do
meio ambiente.
(D) o intenso comércio - A cobiça de bens
(E) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
_________________________________________________________
6.
A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas.
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto, comentário que
(A) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio.
(B) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.
(C) contém informações de sentido explicativo, referentes à empresa citada.
(D) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa.
(E) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela empresa.
BBRAS-Escriturário
3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
8.
Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana.
provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A)
ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferência humana no
meio ambiente.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
(D)
(E)
com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
9.
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
o preço do crescimento econômico está além dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no
ambiente.
nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos dela.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
(A)
alteração da extensão inicial da ferrovia.
(B)
atrasos na construção da ferrovia.
(C)
insalubridade da floresta, que originava doenças.
(D)
declínio do comércio da borracha, na época.
(E)
desativação parcial da ferrovia, em 1966.
_________________________________________________________
10.
O Texto II informa claramente que
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
(A)
um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo.
(B)
a extensão da Floresta Amazônica foi o principal
obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
(C)
toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada.
(D)
moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré.
(E)
a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amazônia.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
_________________________________________________________
Atenção:
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes
Para responder à questão abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se-
A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amazônia.
(A)
à construção de uma usina hidrelétrica na região.
(B)
à recuperação do paisagismo original da região.
(C)
ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia.
(D)
à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
(E)
ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias recuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo
4
11.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
Atenção:
Para responder às questões de números 12 a 15,
considere o texto abaixo.
13.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao
do. (final do 2 parágrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influências musicais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
(A)
uma condição favorável à permanência da música
popular de origem africana.
(B)
uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira.
(C)
restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira.
(D)
a causa que justifica a permanência da música de
origem africana no Brasil.
(E)
as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
_________________________________________________________
14.
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
(A)
As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(B)
Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referências brasileiras.
(C)
A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o início, as múltiplas influências que se observam na música brasileira.
(D)
No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
(E)
No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música
brasileira.
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais antigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
_________________________________________________________
15.
12.
Conclui-se corretamente do texto que
(A)
o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
música da região Sul do Brasil.
(B)
o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico.
(C)
a música que caracteriza a região Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razão do
longo isolamento em que permaneceu essa região.
(D)
diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de música popular brasileira.
(E)
estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira.
BBRAS-Escriturário
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
de "mãe da MPB".
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, em linhas gerais, em:
(A)
Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
viola que gera a música popular brasileira.
(B)
A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
tal como na geração da música popular brasileira.
(C)
As espécies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(D)
A influência suave e romântica da música lusitana
gerou a música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha tocada na viola.
(E)
Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romântico, se transformou em inspiração para a música popular brasileira.
5
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
16.
18.
Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é
o resto da divisão de 29 por 12.
O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis
Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
é igual a
(A)
3,4 milhões.
Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1),
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela
planilha nesse campo é igual a
(B)
340 mil.
(C)
34 mil.
(A)
4.
(D)
34 milhões.
(B)
11.
(E)
340 milhões.
(C)
1.
(D)
19.
(E)
17.
_________________________________________________________
19.
Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a
_________________________________________________________
17.
Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um
infográfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
APROVADOS
(A)
8.
(B)
7.
(C)
9.
(D)
5.
(E)
10.
Mulheres
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a
(A)
354.
(B)
756.
(C)
6
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 20 e 21,
considere o texto abaixo.
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
20.
A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de
(A)
3 para 2.
(B)
4 para 5.
(C)
3 para 4.
(D)
2 para 3.
(E)
1 para 2.
315.
(D)
189.
(E)
284.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
21.
Os funcionários da agência que contribuíram com a lista
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais,
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais,
igual a
(A)
250,00.
(B)
150,00.
(C)
200,00.
(D)
300,00.
(E)
400,00.
24.
O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
(A)
36.
(B)
20.
(C)
64.
(D)
44.
(E)
50.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
22.
25.
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%.
− investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a
(A)
206.900,00.
(B)
200.500,00.
(C)
204.100,00.
(D)
198.500,00.
(E)
201.500,00.
(A)
31.000,00.
(B)
15.500,00.
(C)
139.500,00.
(D)
46.500,00.
(E)
62.000,00.
_________________________________________________________
26.
_________________________________________________________
23.
Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usuário (notas)
Total de
usuários
Cálculos
auxiliares
1
12
1 × 12 = 12
2
30
2 × 30 = 60
3
48
3 × 48 = 144
4
21
4 × 21 = 84
5
9
5 × 9 = 45
Não responderam à
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
Visando à obtenção de economia de custos operacionais
e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é
(A)
formalizar um acordo de não concorrência entre
essas instituições.
(B)
unificar as contas correntes bancárias.
(C)
analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crédito.
(D)
compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
a determinados serviços em suas agências.
(E)
determinar um limite de crédito consolidado para os
portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
_________________________________________________________
27.
Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País.
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
A média de notas dadas pelos usuários que responderam
à pesquisa foi
(A)
das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.
(A)
2,625.
(B)
dos Bancos comerciais.
(B)
2,945.
(C)
(C)
3,225.
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
(D)
3,125.
(D)
das Companhias Hipotecárias.
(E)
2,875.
(E)
das Cooperativas Centrais de Crédito.
BBRAS-Escriturário
7
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
28.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem
(A)
incentivos fiscais para abertura de novas agências.
(B)
restrição ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(C)
popularização do investimento individual em títulos
públicos.
(D)
determinação de áreas de atuação segregadas para
bancos oficiais e privados.
(E)
monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
32.
O código de conduta da alta administração pública dispõe
que:
(A)
a boa imagem e reputação do administrador público
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstância.
(B)
os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(C)
a autoridade pública pode participar de seminários,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remuneração.
(D)
as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
(E)
após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser
(A)
de 90% do juro da poupança.
(B)
de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(C)
de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(D)
idêntica à remuneração trimestral da poupança.
(E)
idêntica à remuneração mensal da poupança.
33.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
34.
No atual debate que se dá pelos meios de comunicação
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A)
elevação da taxa básica de juros.
(B)
desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(C)
redução do teto da meta anual da inflação estipulada
pelo Ministério do Planejamento.
(D)
restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
(E)
antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
(A)
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
(A)
as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
(B)
os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.
(C)
a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.
(D)
a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
(E)
os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
_________________________________________________________
35.
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
esse assunto, é correto afirmar que
(A)
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e
projetos de investimento.
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(B)
as instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
(C)
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(C)
(D)
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais
dos Princípios do Equador.
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os clientes finais.
(D)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
desenhar processos, produtos e serviços à luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(E)
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(B)
(E)
8
deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
material, psicossocial e ideológica.
religiosa, familiar e sociológica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierárquica.
motivacional, tecnológica e ideológica.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
30.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
36.
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
40.
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de
(A) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em
grupo.
(B) planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios.
(C) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
(D) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
(E) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
_________________________________________________________
37.
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A)
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
(B)
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(C)
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(D)
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
(E)
os clientes não estão aptos a perceber pequenas
gradações na qualidade de atendimento.
_________________________________________________________
41.
a comunicação em massa através da linha de vendas.
um sistema de relacionamento ineficaz.
um sistema de comunicação e relacionamento que
movem a retroalimentação das informações.
uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar.
uma comunicação limitada por normas escritas.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
(A)
a menor possibilidade de venda cruzada.
(B)
a proposta de relacionamento menos próximo.
(C)
a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
(D)
o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
(E)
a imagem de serviço personalizado e customizado.
_________________________________________________________
38.
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força.
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
aos produtos em relação aos serviços ofertados ao
consumidor final.
à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
à avaliação de novos clientes e produtos em busca
da comunicação integrada.
à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
BBRAS-Escriturário
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A)
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(B)
agir em benefício próprio.
(C)
interromper a fala do cliente no momento exato.
(D)
motivar o contato telefônico, por meio de entonação
lenta e pausada com refutação contínua.
(E)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
_________________________________________________________
43.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
(A)
persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(B)
atencioso, solícito e prestativo.
(C)
tolerante, impassível e impositivo.
(D)
cordial, com clareza e intolerância.
(E)
impositivo, com clareza e refutação constante.
9
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
44.
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de
políticas públicas restritivas.
47.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
a pressão de produtos e serviços complementares.
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
o poder de negociação dos fornecedores.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
(A)
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
(B)
o aumento do número de compras.
(C)
a redução de custos operacionais.
(D)
a indicação a outros clientes.
(E)
a disposição para pagar preços mais elevados.
__________________________________________________________________________________________________________________
45.
48.
o
Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A)
(B)
(C)
o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto
às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebidas.
o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
(D)
o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrência relevante.
(E)
as obrigações da instituição a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A
segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma
delas.
Estratégias Competitivas
I. Liderança no custo
total
II. Diferenciação
III. Enfoque
Ações
1. Fusão bancária
2. Privilégio ao financiamento rural
3. Criação de produto considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
I-2;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
II-3;
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
III-1.
(A)
o projeto de melhora na distribuição de dividendos
aos acionistas.
(B)
o aumento dos investimentos em automação bancária.
(C)
a fusão de agências de uma mesma praça.
(D)
o investimento visando a redução do consumo de
energia e redução de gastos com material de escritório.
(E)
a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ação que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente é
49.
Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
e Defesa do Consumidor.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis
(A)
no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(B)
nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.
(C)
nos grupos Formatação
Ferramentas.
(D)
no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
(E)
nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.
e
Edição,
na
guia
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
50.
O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a
média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A
B
1
Preço unitário
Quantidade
2
R$ 2.350,50
3
3
R$ 2.970,00
5
4
5
51.
Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
(A)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(B)
a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(C)
para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(D)
para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
excluí-la.
(E)
a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
Média Ponderada
R$ 2.737,69
_________________________________________________________
52.
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas células B2 e B3, respectivamente.
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
(C)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da
Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, selecionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
(D)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
pop-up.
(E)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:
(A)
=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(B)
=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(C)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(D)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
(E)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 51 e 52,
considere as informações abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o processo de inicialização lento.
5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informações acima,
(A)
4 MB é a capacidade do HD.
(B)
64 bits é a capacidade da memória ROM.
(C)
2 TB é a quantidade de memória RAM.
(D)
3.3 GHz é a velocidade do processador.
(E)
100 Mbps é a velocidade do chipset.
11
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
54.
Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários.
Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa
(A)
57.
foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas ações emitidas.
(B)
passou a ser influenciada pela cotação das ações
em bolsa de valores.
(C)
não sofreu nenhuma influência.
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
são caracterizadas
(A)
pela ausência de gravame no caso de financiamento
de veículos usados.
(B)
pela não incidência de IOF para contratos com
pessoa física.
(C)
por destinação ao financiamento de bens e serviços
para pessoas físicas ou jurídicas.
(D)
pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
(E)
pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
_________________________________________________________
(D)
sofreu alteração em função da venda das ações dos
acionistas do grupo controlador.
(E)
foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária.
58.
O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
(A)
discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
(B)
autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
(C)
julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.
_________________________________________________________
55.
A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os
(A)
Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de
Ações.
(D)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
(B)
Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
(E)
prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
_________________________________________________________
(C)
Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
(D)
Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures.
(E)
59.
Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
_________________________________________________________
56.
O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões
(A)
para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
(B)
para atividades de comercialização da produção.
(C)
do custeio das despesas pessoais e familiares.
(D)
com liberação de uma só vez, independentemente
do cronograma de aquisições e serviços.
(E)
sem apresentação de garantias ao financiador.
_________________________________________________________
60.
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que
(A)
conforme os votos da Diretoria Colegiada.
(B)
sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(A)
os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
(C)
a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
(B)
haja dispensa de fiel depositário.
(C)
o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor
financiado.
(D)
esse direito recaia sobre bens móveis.
(E)
o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorização prévia do credor.
(D)
(E)
12
As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 003
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles
BBRAS-Escriturário
13
BANCO DO BRASIL S.A.
Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário
Nome do Candidato
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
No do Documento
No de Inscrição
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
-
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
Responda a todas as questões.
Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
- Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
1.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Atenção:
Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo
res ... (3 parágrafo)
O pronome grifado evita a repetição, no texto, da expressão:
Para responder às questões de números 1 a 6,
considere o texto abaixo.
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a na-
(A)
o desejo irreprimível dos ocidentais.
(B)
a injeção de riqueza na economia local.
(C)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
(D)
a primeira onda da chamada globalização.
(E)
a derrota em uma guerra contra a França.
tureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada
globalização. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000
_________________________________________________________
2.
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
De acordo com o texto,
(A)
a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
(B)
apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.
(C)
durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituíram a base do comércio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(D)
a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento desse país como um dos polos
iniciais do fenômeno da globalização.
(E)
a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da
Holanda como força dominante no comércio mundial.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes descobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas:
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
chapéu de Vermeer.
Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
_________________________________________________________
3.
... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
acima, dizem respeito
(A)
ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza.
(B)
à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas.
(C)
ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu.
(D)
às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
a França.
(E)
ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida.
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
4.
A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local.
Atenção:
Para responder às questões de números 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
Texto I
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e clareza, em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Intrigados com a origem exterior do comércio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio
trazia riqueza para a economia desse local.
com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
Os governantes chineses que, de início, se opunham à abertura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
De início, os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrário às evidências.
A riqueza que entrava na economia local através do
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários
a eles.
O comércio com outras nações no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início.
_________________________________________________________
5.
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
"O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 parágrafo)
e ambientais da sociedade humana.
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com implicação direta nas relações político-sociais, econômicas, culturais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilíbrio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 parágrafo)
econômico não seja alcançado a qualquer preço, mas con-
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente, por:
bientais decorrentes da atuação humana.
siderando-se os impactos e a geração de valores sociais e am-
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
(A) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
(B) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
(C) o caminho fictício - A causa desse impulso
7.
O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
(A)
O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do
meio ambiente.
(B)
Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
ecológica, de preservação ambiental.
(C)
O sistema econômico sustentável, como propôs em
1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
com uma visão moderna dos padrões de consumo
vigentes.
(D)
Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de acordo com a proposta
das Nações Unidas.
(E)
Só será possível atender as necessidades futuras
com um real crescimento econômico de todos os
meios de produção, independentemente dos atuais
padrões de consumo.
(D) o desejo consumista - A busca de riqueza
(E) o intenso comércio - A cobiça de bens
_________________________________________________________
6.
A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas.
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto, comentário que
(A) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela empresa.
(B) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio.
(C) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.
(D) contém informações de sentido explicativo, referentes à empresa citada.
(E) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa.
BBRAS-Escriturário
3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
8.
Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana.
provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A)
ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos dela.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
(D)
(E)
não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferência humana no
meio ambiente.
9.
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
o preço do crescimento econômico está além dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no
ambiente.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
(A)
desativação parcial da ferrovia, em 1966.
(B)
alteração da extensão inicial da ferrovia.
(C)
atrasos na construção da ferrovia.
(D)
insalubridade da floresta, que originava doenças.
(E)
declínio do comércio da borracha, na época.
_________________________________________________________
10.
O Texto II informa claramente que
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
(A)
a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amazônia.
(B)
um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo.
(C)
a extensão da Floresta Amazônica foi o principal
obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
(D)
toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada.
(E)
moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré.
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
_________________________________________________________
Atenção:
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes
Para responder à questão abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se-
A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amazônia.
(A)
ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
(B)
à construção de uma usina hidrelétrica na região.
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio
(C)
à recuperação do paisagismo original da região.
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias re-
(D)
ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia.
cuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo
(E)
à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
4
11.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
Atenção:
Para responder às questões de números 12 a 15,
considere o texto abaixo.
13.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao
do. (final do 2 parágrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influências musicais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
(A)
as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
(B)
uma condição favorável à permanência da música
popular de origem africana.
(C)
uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira.
(D)
restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira.
(E)
a causa que justifica a permanência da música de
origem africana no Brasil.
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
_________________________________________________________
14.
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
(A)
No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música
brasileira.
(B)
As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(C)
Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referências brasileiras.
(D)
A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o início, as múltiplas influências que se observam na música brasileira.
(E)
No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais antigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
_________________________________________________________
15.
12.
Conclui-se corretamente do texto que
(A)
estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira.
(B)
o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
música da região Sul do Brasil.
(C)
o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico.
(D)
a música que caracteriza a região Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razão do
longo isolamento em que permaneceu essa região.
(E)
diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de música popular brasileira.
BBRAS-Escriturário
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
de "mãe da MPB".
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, em linhas gerais, em:
(A)
Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romântico, se transformou em inspiração para a música popular brasileira.
(B)
Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
viola que gera a música popular brasileira.
(C)
A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
tal como na geração da música popular brasileira.
(D)
As espécies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(E)
A influência suave e romântica da música lusitana
gerou a música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha tocada na viola.
5
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
16.
18.
Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é
o resto da divisão de 29 por 12.
O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis
Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
é igual a
(A)
340 milhões.
Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1),
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela
planilha nesse campo é igual a
(B)
3,4 milhões.
(C)
340 mil.
(A)
17.
(D)
34 mil.
(B)
4.
(E)
34 milhões.
(C)
11.
(D)
1.
(E)
19.
_________________________________________________________
19.
Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a
_________________________________________________________
17.
Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um
infográfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
APROVADOS
(A)
10.
(B)
8.
(C)
7.
(D)
9.
(E)
5.
Mulheres
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a
(A)
284.
(B)
354.
(C)
6
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 20 e 21,
considere o texto abaixo.
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
20.
A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de
(A)
1 para 2.
(B)
3 para 2.
(C)
4 para 5.
(D)
3 para 4.
(E)
2 para 3.
756.
(D)
315.
(E)
189.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
21.
Os funcionários da agência que contribuíram com a lista
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais,
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais,
igual a
(A)
400,00.
(B)
250,00.
(C)
150,00.
(D)
200,00.
(E)
300,00.
24.
O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
(A)
50.
(B)
36.
(C)
20.
(D)
64.
(E)
44.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
22.
25.
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%.
− investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a
(A)
201.500,00.
(B)
206.900,00.
(C)
200.500,00.
(D)
204.100,00.
(E)
198.500,00.
26.
Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usuário (notas)
Total de
usuários
Cálculos
auxiliares
1
12
1 × 12 = 12
2
30
2 × 30 = 60
3
48
3 × 48 = 144
4
21
4 × 21 = 84
5
9
5 × 9 = 45
Não responderam à
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
A média de notas dadas pelos usuários que responderam
à pesquisa foi
(A)
2,875.
(B)
2,625.
(C)
2,945.
(D)
3,225.
(E)
3,125.
BBRAS-Escriturário
(A)
62.000,00.
(B)
31.000,00.
(C)
15.500,00.
(D)
139.500,00.
(E)
46.500,00.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
23.
Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
Visando à obtenção de economia de custos operacionais
e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é
(A)
determinar um limite de crédito consolidado para os
portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
(B)
formalizar um acordo de não concorrência entre
essas instituições.
(C)
unificar as contas correntes bancárias.
(D)
analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crédito.
(E)
compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
a determinados serviços em suas agências.
_________________________________________________________
27.
Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País.
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
(A)
das Cooperativas Centrais de Crédito.
(B)
das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.
(C)
dos Bancos comerciais.
(D)
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
(E)
das Companhias Hipotecárias.
7
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
28.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem
(A)
monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
(B)
incentivos fiscais para abertura de novas agências.
(C)
restrição ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(D)
popularização do investimento individual em títulos
públicos.
(E)
determinação de áreas de atuação segregadas para
bancos oficiais e privados.
32.
O código de conduta da alta administração pública dispõe
que:
(A)
após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
(B)
a boa imagem e reputação do administrador público
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstância.
(C)
os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(D)
a autoridade pública pode participar de seminários,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remuneração.
(E)
as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
29.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser
(A)
idêntica à remuneração mensal da poupança.
(B)
de 90% do juro da poupança.
(C)
de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(D)
de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(E)
idêntica à remuneração trimestral da poupança.
33.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
34.
No atual debate que se dá pelos meios de comunicação
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A)
antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.
(B)
elevação da taxa básica de juros.
(C)
desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(D)
redução do teto da meta anual da inflação estipulada
pelo Ministério do Planejamento.
(E)
restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
(A)
os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
(B)
as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
(C)
os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.
(D)
a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.
(E)
a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
_________________________________________________________
35.
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
esse assunto, é correto afirmar que
(A)
desenhar processos, produtos e serviços à luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(A)
(B)
deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(B)
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e
projetos de investimento.
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(C)
as instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
(D)
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(D)
(E)
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais
dos Princípios do Equador.
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os clientes finais.
(E)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
(C)
8
motivacional, tecnológica e ideológica.
material, psicossocial e ideológica.
religiosa, familiar e sociológica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierárquica.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
30.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
36.
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
40.
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de
(A) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
(B) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em
grupo.
(C) planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios.
(D) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
(E) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
_________________________________________________________
37.
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
41.
uma comunicação limitada por normas escritas.
a comunicação em massa através da linha de vendas.
um sistema de relacionamento ineficaz.
um sistema de comunicação e relacionamento que
movem a retroalimentação das informações.
uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar.
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força.
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
aos produtos em relação aos serviços ofertados ao
consumidor final.
à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
à avaliação de novos clientes e produtos em busca
da comunicação integrada.
BBRAS-Escriturário
os clientes não estão aptos a perceber pequenas
gradações na qualidade de atendimento.
(B)
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
(C)
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(D)
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(E)
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
(A)
a imagem de serviço personalizado e customizado.
(B)
a menor possibilidade de venda cruzada.
(C)
a proposta de relacionamento menos próximo.
(D)
a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
(E)
o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
_________________________________________________________
42.
_________________________________________________________
39.
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
38.
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
pois
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
(B)
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(C)
agir em benefício próprio.
(D)
interromper a fala do cliente no momento exato.
(E)
motivar o contato telefônico, por meio de entonação
lenta e pausada com refutação contínua.
_________________________________________________________
43.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
(A)
impositivo, com clareza e refutação constante.
(B)
persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(C)
atencioso, solícito e prestativo.
(D)
tolerante, impassível e impositivo.
(E)
cordial, com clareza e intolerância.
9
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
44.
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de
políticas públicas restritivas.
47.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
o poder de negociação dos fornecedores.
a pressão de produtos e serviços complementares.
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
(A)
a disposição para pagar preços mais elevados.
(B)
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
(C)
o aumento do número de compras.
(D)
a redução de custos operacionais.
(E)
a indicação a outros clientes.
__________________________________________________________________________________________________________________
45.
48.
o
Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
as obrigações da instituição a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto
às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebidas.
o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrência relevante.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A
segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma
delas.
Estratégias Competitivas
I. Liderança no custo
total
II. Diferenciação
III. Enfoque
Ações
1. Fusão bancária
2. Privilégio ao financiamento rural
3. Criação de produto considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
10
I-2;
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
II-3;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
III-1.
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
(A)
a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
(B)
o projeto de melhora na distribuição de dividendos
aos acionistas.
(C)
o aumento dos investimentos em automação bancária.
(D)
a fusão de agências de uma mesma praça.
(E)
o investimento visando a redução do consumo de
energia e redução de gastos com material de escritório.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ação que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente é
49.
Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
e Defesa do Consumidor.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis
(A)
nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.
(B)
no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(C)
nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.
(D)
nos grupos Formatação
Ferramentas.
(E)
no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
e
Edição,
na
guia
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
50.
O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a
média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A
B
1
Preço unitário
Quantidade
2
R$ 2.350,50
3
3
R$ 2.970,00
5
4
5
51.
Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
(A)
a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
(B)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C)
a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(D)
para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E)
para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
excluí-la.
Média Ponderada
R$ 2.737,69
_________________________________________________________
52.
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas células B2 e B3, respectivamente.
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
(D)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da
Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, selecionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
(E)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
pop-up.
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:
(A)
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(B)
=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(C)
=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(D)
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
(E)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
_________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 51 e 52,
considere as informações abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o processo de inicialização lento.
5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informações acima,
(A)
100 Mbps é a velocidade do chipset.
(B)
4 MB é a capacidade do HD.
(C)
64 bits é a capacidade da memória ROM.
(D)
2 TB é a quantidade de memória RAM.
(E)
3.3 GHz é a velocidade do processador.
11
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
54.
Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários.
Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa
(A)
57.
foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária.
(B)
foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas ações emitidas.
(C)
passou a ser influenciada pela cotação das ações
em bolsa de valores.
não sofreu nenhuma influência.
(E)
sofreu alteração em função da venda das ações dos
acionistas do grupo controlador.
_________________________________________________________
55.
(A)
pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
(B)
pela ausência de gravame no caso de financiamento
de veículos usados.
(C)
pela não incidência de IOF para contratos com
pessoa física.
(D)
por destinação ao financiamento de bens e serviços
para pessoas físicas ou jurídicas.
(E)
pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
_________________________________________________________
58.
(D)
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
são caracterizadas
A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os
O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
(A)
prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(B)
discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
(C)
autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
(A)
Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
(D)
julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.
(B)
Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de
Ações.
(E)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
_________________________________________________________
(C)
Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
(D)
Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
(E)
59.
Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures.
_________________________________________________________
56.
O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões
(A)
sem apresentação de garantias ao financiador.
(B)
para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
(C)
para atividades de comercialização da produção.
(D)
do custeio das despesas pessoais e familiares.
(E)
com liberação de uma só vez, independentemente
do cronograma de aquisições e serviços.
_________________________________________________________
60.
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que
(A)
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
(B)
conforme os votos da Diretoria Colegiada.
(A)
o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorização prévia do credor.
(C)
sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(B)
os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
(D)
a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
(C)
haja dispensa de fiel depositário.
(D)
o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor
financiado.
(E)
esse direito recaia sobre bens móveis.
(E)
12
As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 004
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles
BBRAS-Escriturário
13
BANCO DO BRASIL S.A.
Maio/2013
Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa
Cargo de Escriturário
Nome do Candidato
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
No do Documento
No de Inscrição
MODELO
No do Caderno
MODELO1
ASSINATURA DO CANDIDATO
0000000000000000
00001−0001−0001
PROVA
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Discursiva - Redação
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno:
- contém 60 questões, numeradas de 1 a 60.
- contém a proposta e o espaço para o rascunho da redação.
Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
Não serão aceitas reclamações posteriores.
- Para cada questão existe apenas UMA resposta certa.
- Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.
VOCÊ DEVE
-
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo.
Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redação e utilizar, se necessário, o espaço para rascunho.
E
ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de material transparente e tinta preta.
-
Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão.
Responda a todas as questões.
Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora.
Em hipótese alguma os rascunhos das questões da Prova Discursiva - Redação serão corrigidos.
Você deverá transcrever a redação, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos não serão considerados em nenhuma
hipótese.
- A duração da prova é de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questões objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redação (rascunho e transcrição).
- Ao término da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
1.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Atenção:
... daquela era de florescimento extraordinário das trocas
o
comerciais e culturais ... (1 parágrafo)
Dados constantes do texto, que confirmam a observação
acima, dizem respeito
Para responder às questões de números 1 a 6,
considere o texto abaixo.
(A)
ao espírito de liberdade na busca de produtos ainda
desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acúmulo de riqueza.
(B)
à superioridade administrativa da Companhia das
Índias Orientais e ao comércio ultramarino de produtos de origens diversas.
(C)
ao aprendizado de novos modelos de comércio entre
nações geograficamente distantes e à influência chinesa no continente europeu.
(D)
às grandes descobertas que marcaram os séculos XVI e XVII e à possibilidade de comércio com
a França.
(E)
ao grande número de comerciantes que saíam da
Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida.
Ao longo do século XVII, a Holanda foi um dos dois
motores de um fenômeno que transformaria para sempre a natureza das relações internacionais: a primeira onda da chamada
globalização. O outro motor daquela era de florescimento extraordinário das trocas comerciais e culturais era um império do
outro lado do planeta − a China. Só na década de 1650, 40 000
homens partiram dos portos holandeses rumo ao Oriente, em
busca dos produtos cobiçados que se fabricavam por lá. Mas a
derrota em uma guerra contra a França encerrou os dias da
Holanda como força dominante no comércio mundial.
Se o século XVI havia sido marcado pelas grandes des-
_________________________________________________________
2.
cobertas, o seguinte testemunhou a consequência maior delas:
Isso determinou mudanças de comportamento e de valoo
res ... (3 parágrafo)
O pronome grifado evita a repetição, no texto, da expressão:
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio que ia
da Europa à Ásia. "O sonho de chegar à China é o fio ima-
(A)
o desejo irreprimível dos ocidentais.
isolamento", diz o escritor canadense Timothy Brook, no livro O
(B)
a injeção de riqueza na economia local.
chapéu de Vermeer.
(C)
o estabelecimento de um poderoso cinturão de comércio.
(D)
a primeira onda da chamada globalização.
(E)
a derrota em uma guerra contra a França.
ginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do
Isso determinou mudanças de comportamento e de valores: "Mais gente aprendia novas línguas e se ajustava a costumes desconhecidos". O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. A princípio refratários ao comércio com o
exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evi-
_________________________________________________________
3.
De acordo com o texto,
(A)
a China, beneficiada pelo comércio desde o século XVI, rivalizou com a Holanda no predomínio comercial, em razão da grande procura por seus produtos, bastante cobiçados na Europa.
(B)
apesar do intenso fluxo de comércio com o Oriente
no século XVII, as mudanças de valores por influência de costumes diferentes aceleraram o declínio da superioridade comercial holandesa.
(C)
durante os séculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados
na China, constituíram a base do comércio europeu,
em que se destacou a Holanda.
(D)
a eficiência administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o século XVII, favoreceu o surgimento desse país como um dos polos
iniciais do fenômeno da globalização.
(E)
a atração por produtos exóticos, de origem oriental,
determinou a criação de empresas transnacionais
que, durante os séculos XVI e XVII, dominaram o
comércio entre Europa e Ásia.
dência de que o comércio significava a injeção de riqueza na
economia local (em especial sob a forma de toneladas de
prata).
Sob vários aspectos, a China e a Holanda do século XVII eram a tradução de um mesmo espírito de liberdade
comercial. Mas deveu-se só à Holanda a invenção da pioneira
engrenagem econômica transnacional. A Companhia das Índias
Orientais − a primeira grande companhia de ações do mundo,
criada em 1602 − foi a mãe das multinacionais contemporâneas.
Beneficiando-se dos baixos impostos e da flexibilidade administrativa, ela tornou-se a grande potência empresarial do século XVII.
(Adaptado de: Marcelo Marthe. Veja, p. 136-137, 29 ago. 2012)
2
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
4.
A Companhia das Índias Orientais − a primeira grande
companhia de ações do mundo, criada em 1602 − foi a
mãe das multinacionais contemporâneas.
Atenção:
Texto I
O segmento isolado pelos travessões constitui, no contexto, comentário que
(A) enfatiza, pela repetição, as vantagens oferecidas pela empresa.
(B) busca restringir o âmbito de ação de uma antiga empresa de comércio.
(C) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comércio.
(D) contém informações de sentido explicativo, referentes à empresa citada.
(E) enumera as razões do sucesso atribuído a essa antiga empresa.
_________________________________________________________
5.
Sustentabilidade é um conceito sistêmico, relacionado
com a continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais
e ambientais da sociedade humana.
Desenvolvimento sustentável foi um termo utilizado pela
primeira vez em 1987, como resultado da Assembleia Geral das
Nações Unidas, e definido como aquele que "atende as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem as suas".
Trata-se, portanto, de uma nova visão de mundo com im-
A princípio refratários ao comércio com o exterior, os governantes chineses acabaram rendendo-se à evidência de
que o comércio significava a injeção de riqueza na economia local.
plicação direta nas relações político-sociais, econômicas, cultu-
A afirmativa acima está corretamente transcrita, com lógica e clareza, em:
brio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais. Diz
(A)
Intrigados com a origem exterior do comércio, os governantes chineses evidenciaram que o tal comércio
trazia riqueza para a economia desse local.
respeito à necessidade de revisar e redefinir meios de produção
Os governantes chineses que, de início, se opunham à abertura comercial com outras nações, mudaram seu posicionamento ao perceberem os resultados econômicos desse comércio.
econômico não seja alcançado a qualquer preço, mas con-
(B)
(C)
(D)
(E)
De início, os governantes chineses acabaram aceitando o comércio exterior, pois trazia riqueza na economia local, o que era contrário às evidências.
A riqueza que entrava na economia local através do
comércio com o exterior, os governantes chineses
aceitaram esses resultados, apesar de ser contrários
a eles.
O comércio com outras nações no exterior, os governantes chineses acabaram percebendo a entrada
de riquezas na economia local, mesmo se opondo a
ele de início.
_________________________________________________________
6.
Para responder às questões de números 7 e 8, considere o Texto I, abaixo.
"O sonho de chegar à China é o fio imaginário que percorre a história da luta da Europa para fugir do isolameno
to". (2 parágrafo)
O estímulo a esse movimento era o desejo irreprimível dos
ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente.
o
(3 parágrafo)
rais e ecológicas, ao integrar em um mesmo processo o equilí-
e padrões de consumo vigentes, de tal modo que o crescimento
siderando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da atuação humana.
(Adaptado de: http://www.bb.com.br/portalbb/page251,8305,
3912,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=28665)
7.
O sentido do Texto I está corretamente exposto em:
(A)
Só será possível atender as necessidades futuras
com um real crescimento econômico de todos os
meios de produção, independentemente dos atuais
padrões de consumo.
(B)
O conceito de sustentabilidade é relativamente datado, pois o crescimento econômico ampliou a necessidade da interferência humana na exploração do
meio ambiente.
(C)
Desenvolvimento sustentável é aquele em que há
equilíbrio entre meios de produção e padrões de
consumo vigentes, ao lado de uma preocupação
ecológica, de preservação ambiental.
(D)
O sistema econômico sustentável, como propôs em
1987 a Assembleia das Nações Unidas, não condiz
com uma visão moderna dos padrões de consumo
vigentes.
(E)
Tentar diminuir os atuais padrões de consumo será
o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econômico, de acordo com a proposta
das Nações Unidas.
Considerando-se o contexto, as expressões grifadas nas
afirmativas acima seriam corretamente substituídas, respectivamente, por:
(A) a finalidade lucrativa - O motor desse fenômeno
(B) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido
(C) o caminho fictício - A causa desse impulso
(D) o desejo consumista - A busca de riqueza
(E) o intenso comércio - A cobiça de bens
BBRAS-Escriturário
3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
8.
... que o crescimento econômico não seja alcançado a
qualquer preço, mas considerando-se os impactos e a geração de valores sociais e ambientais decorrentes da
atuação humana.
Antônio, como uma das compensações pelo impacto ambiental
provocado pela obra. A recuperação depende do deslocamento
das famílias residentes nos trilhos do trecho que será destinado
O sentido da afirmativa acima está corretamente reproduzido, em linhas gerais e com outras palavras, em:
aos passeios turísticos. Foram recuperados a antiga estação
(A)
ferroviária de Porto Velho, alguns vagões e o paisagismo ori-
o crescimento econômico está acima de qualquer
valor, seja ele social ou ambiental, mesmo se for
considerado os efeitos da atuação do homem no
ambiente.
ginal.
(Adaptado de: Horizonte Geográfico, n. 144, ano 25. p. 13)
(B)
(C)
nada deve impedir a busca do crescimento econômico, que precisa ter o seu valor estabelecido, onde
for necessário a presença humana e os impactos dela.
9.
não se deve buscar o crescimento econômico a todo
custo, sem levar em consideração os valores sociais
e os efeitos decorrentes da interferência humana no
meio ambiente.
(D)
com os impactos ambientais da ação humana, sendo que o crescimento econômico tem seu preço,
qualquer que seja os valores sociais e ambientais
gerados por ele.
(E)
o preço do crescimento econômico está além dos
impactos oferecidos ao meio ambiente pela atuação
do homem, com os seus valores sociais e ambientais.
O Texto II informa claramente que
(A)
a ferrovia Madeira-Mamoré tem sido importante meio
de transporte de borracha na Amazônia.
(B)
um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamoré será destinado ao turismo.
(C)
a extensão da Floresta Amazônica foi o principal
obstáculo para o funcionamento da ferrovia.
(D)
toda a área ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamoré deverá ser recuperada.
(E)
moradores da região amazônica impedem a reativação da ferrovia Madeira-Mamoré.
__________________________________________________________________________________________________________________
Atenção:
Para responder às questões de números 9 e 10,
considere o Texto II, abaixo.
10.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ...
O fato que justifica a afirmativa acima está expresso em:
Texto II
Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamoré, que cruzava
364 quilômetros da Floresta Amazônica, completou 100 anos.
Mais de 5 mil operários, entre os 60 mil contratados, morreram
vítimas de doenças tropicais durante a construção da estrada
de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para
(A)
desativação parcial da ferrovia, em 1966.
(B)
alteração da extensão inicial da ferrovia.
(C)
atrasos na construção da ferrovia.
(D)
insalubridade da floresta, que originava doenças.
(E)
declínio do comércio da borracha, na época.
_________________________________________________________
Atenção:
transportar a borracha vinda da Bolívia até o rio Madeira e, de
lá, para o Oceano Atlântico, mas se tornou obsoleta antes
Para responder à questão abaixo, considere os
Textos I e II apresentados anteriormente.
mesmo de ser finalizada, devido à decadência do ciclo se-
A informação constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito
ringueiro na Amazônia.
(A)
à destinação da ferrovia ao transporte da borracha.
(B)
ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimônio
Histórico e Artístico Nacional.
1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio
(C)
à construção de uma usina hidrelétrica na região.
Histórico e Artístico Nacional), e terá 7 quilômetros de vias re-
(D)
à recuperação do paisagismo original da região.
(E)
ao deslocamento de famílias que residem nos trilhos da ferrovia.
Desativada parcialmente em 1966, e por completo em
cuperadas pela empresa que constrói a hidrelétrica de Santo
4
11.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
Atenção:
Para responder às questões de números 12 a 15,
considere o texto abaixo.
13.
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa,
suave e, enfim, romântica, tornou o gênero uma espécie
de "mãe da MPB".
O sentido da afirmativa acima está corretamente transcrito, em linhas gerais, em:
O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil,
mas nem por isso deixou de receber influências musi-
(A)
Originada em Portugal, a modinha tocada na viola,
de som suave e romântico, se transformou em inspiração para a música popular brasileira.
(B)
Como em Portugal, de onde vem a modinha, de
ritmo suave e romântico, assim como chorona, a
viola que gera a música popular brasileira.
(C)
A modinha, que era de origem lusitana, enquanto
fosse tocada na viola, com ritmo suave e romântico,
tal como na geração da música popular brasileira.
(D)
As espécies musicais derivadas da modinha devem
ser suaves e românticas, assim como eram tocadas
na sua origem, em Portugal, na viola.
(E)
A influência suave e romântica da música lusitana
gerou a música popular brasileira, dando origem, depois dela, à modinha tocada na viola.
cais que chegavam de outras regiões do país e do mundo.
Mário de Andrade já tinha decifrado brilhantemente em seu
Ensaio sobre a música brasileira as fontes que compõem os
ritmos nacionais: ameríndia, africana, europeia (principalmente
portuguesa e espanhola) e hispano-americana (Cuba e
Montevidéu).
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências. Há
influências diretas do continente europeu, e isso se mistura à
valiosa contribuição do canto e do batuque africano, mesmo
_________________________________________________________
14.
tendo sido perseguido, vigiado, quase segregado.
... mesmo tendo sido perseguido, vigiado, quase segregao
do. (final do 2 parágrafo)
O segmento acima deve ser entendido, considerando-se o
contexto, como
O vanerão* é próprio do Sul, e a famosa modinha, bem
própria de Santa Catarina, onde se encontra um dos mais antigos registros do estilo no Brasil. De origem lusitana, a modinha
tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romântica, tornou o
(A)
as consequências da presença dos escravos e sua
influência na música popular brasileira.
(B)
uma condição favorável à permanência da música
popular de origem africana.
(C)
uma observação que valoriza a persistente contribuição africana para a música brasileira.
(D)
restrição ao sentido do que vem sendo exposto sobre a música popular brasileira.
(E)
a causa que justifica a permanência da música de
origem africana no Brasil.
gênero uma espécie de "mãe da MPB"**.
*Vanerão = Ritmo de origem alemã, desenvolvido no sul.
**MPB = Música Popular Brasileira
(Adaptado de: Frank Jorge, de Porto Alegre. Revista da Cultura, 18. ed. p. 30, jan. 2009)
_________________________________________________________
12.
Conclui-se corretamente do texto que
(A)
diversas manifestações musicais que aparecem em
alguns estados distinguem-se, por sua origem, do
conceito de música popular brasileira.
(B)
estudos especializados e registros encontrados em
alguns estados evidenciam as influências, até as mais
remotas, recebidas na formação da música brasileira.
(C)
(D)
(E)
o pesquisador Mário de Andrade enfatizou, em sua
obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na
música da região Sul do Brasil.
o Estado de Santa Catarina é o único do país em
que se encontra um estilo de música popular marcada por um ritmo mais suave e romântico.
a música que caracteriza a região Sul se diferencia da
que se encontra no restante do Brasil, em razão do
longo isolamento em que permaneceu essa região.
BBRAS-Escriturário
15.
A gênese da música do Rio Grande do Sul também pode
ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referências.
O sentido da frase acima está corretamente transcrito,
com outras palavras, em:
(A)
No início da música do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influências da música
brasileira.
(B)
As múltiplas influências que se receberam na música
do Rio Grande do Sul também pode ser vista como
reflexo do Brasil.
(C)
Os reflexos da música do Rio Grande do Sul pode
ser observada nas mais diversas referências brasileiras.
(D)
A música do Rio Grande do Sul recebeu igualmente,
desde o início, as múltiplas influências que se observam na música brasileira.
(E)
No Rio Grande do Sul também podem ser reconhecidas a origem das referências musicais de todo o
Brasil.
5
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
16.
Após a finalização de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um
infográfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
18.
APROVADOS
Mulheres
Para recepcionar os 37 novos funcionários de uma agência, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionários deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo
número de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8,
ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opções de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionários sem
grupo é aquela em que os grupos têm número de integrantes igual a
(A)
10.
(B)
8.
(C)
7.
(D)
9.
(E)
5.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Homens
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame,
25% eram mulheres. Nas condições dadas, o total de
aprovados no concurso é igual a
_________________________________________________________
19.
284.
(B)
354.
(C)
756.
(D)
315.
(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)
(E)
189.
De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris
estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras
é igual a
_________________________________________________________
17.
O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis
Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos,
pode ter reservas de 1 bilhão de barris.
Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp
(14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).
(A)
Em uma planilha eletrônica de cálculo, quando digita-se
=MOD(M;N), seguido de Enter, o resultado que será apresentado é o resto da divisão de M por N. Por exemplo, se
o campo A1 da planilha está preenchido com o número 29, e o campo B3 com o número 12, digitando, em
algum campo livre da planilha, =MOD(A1;B3), seguido de
Enter, ela apresentará como resultado o número 5, que é
o resto da divisão de 29 por 12.
Observe os números preenchidos em três campos (células) de uma planilha de cálculo.
(A)
340 milhões.
(B)
3,4 milhões.
(C)
340 mil.
(D)
34 mil.
(E)
34 milhões.
_________________________________________________________
Atenção:
Se for digitada, no campo D1, a fórmula =MOD(A1+B1;C1),
seguida de Enter, o resultado que será apresentado pela
planilha nesse campo é igual a
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns
decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contribuíram 2 a
cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas.
20.
(A)
17.
(B)
4.
(C)
6
Para responder às questões de números 20 e 21,
considere o texto abaixo.
A razão do número de funcionárias mulheres para o número de funcionários homens dessa agência é de
(A)
2 para 3.
(B)
1 para 2.
(C)
3 para 2.
(D)
4 para 5.
(E)
3 para 4.
11.
(D)
1.
(E)
19.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
21.
Os funcionários da agência que contribuíram com a lista
decidiram que o total da contribuição dos homens deveria
ser o dobro do total da contribuição das mulheres. Sabendo que cada uma das mulheres contribuiu com 100 reais,
a contribuição que coube a cada homem foi, em reais,
igual a
(A)
300,00.
(B)
400,00.
(C)
250,00.
(D)
(E)
24.
(A)
62.000,00.
(B)
31.000,00.
150,00.
(C)
15.500,00.
200,00.
(D)
139.500,00.
(E)
46.500,00.
_________________________________________________________
22.
Ao final do atendimento por telefone, o usuário de um serviço é convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuída ao péssimo atendimento e 5 a
nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de
atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do
usuário (notas)
Total de
usuários
Cálculos
auxiliares
1
12
1 × 12 = 12
2
30
2 × 30 = 60
3
48
3 × 48 = 144
4
21
4 × 21 = 84
5
9
5 × 9 = 45
Não responderam à
pesquisa
80
Total = 345
TOTAL
200
_________________________________________________________
25.
(A)
2,875.
(B)
2,625.
(C)
2,945.
(D)
3,225.
(E)
3,125.
26.
_________________________________________________________
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00
em três investimentos diferentes. No investimento F, ela
aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou
R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00.
Após um período de tempo, os investimentos apresentaram
os seguintes resultados:
− investimento F com ganho líquido de 5%.
− investimento G com ganho líquido de 3%.
− investimento H com perda de 2%.
O valor atualizado do total investido é, em reais, igual a
O preço de uma mercadoria subiu 25% e, depois de uma
semana, subiu novamente 25%. Para voltar ao preço inicial, vigente antes dessas duas elevações, o preço atual
deve cair um valor, em porcentagem, igual a
(A)
50.
(B)
36.
(C)
20.
(D)
64.
(E)
44.
_________________________________________________________
A média de notas dadas pelos usuários que responderam
à pesquisa foi
23.
Uma empresa obteve um lucro líquido de R$ 263.500,00.
Esse lucro será dividido proporcionalmente às cotas da
sociedade que cada um dos seus quatro sócios possui. O
sócio majoritário detém 9 das cotas e os outros três sócios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o sócio que possui 3 cotas
receberá nessa divisão é igual a
Investimentos em infraestrutura são necessários para suportar a dinâmica do crescimento econômico do País.
Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro
Nacional, na concessão de financiamentos de projetos de
longo prazo, constata-se atuação com destaque
(A)
das Cooperativas Centrais de Crédito.
(B)
das Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento.
(C)
dos Bancos comerciais.
(D)
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES).
(E)
das Companhias Hipotecárias.
_________________________________________________________
27.
Visando à obtenção de economia de custos operacionais
e à ampliação do atendimento a clientes, a tendência entre as instituições financeiras públicas federais é
(A)
determinar um limite de crédito consolidado para os
portadores dos cartões de crédito emitidos por elas.
(B)
formalizar um acordo de não concorrência entre
essas instituições.
(A)
201.500,00.
(B)
206.900,00.
(C)
unificar as contas correntes bancárias.
(C)
200.500,00.
(D)
analisar e definir conjuntamente os limites individuais
de crédito.
(D)
204.100,00.
(E)
198.500,00.
(E)
compartilhar a rede de caixas eletrônicos e o acesso
a determinados serviços em suas agências.
BBRAS-Escriturário
7
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
28.
No atual debate que se dá pelos meios de comunicação
sobre a questão do controle da inflação, entre as medidas
cogitadas, encontra-se a
(A)
antecipação de reajuste de tarifas de transporte público.
(B)
elevação da taxa básica de juros.
(C)
desoneração de tributos incidentes sobre o lucro das
empresas estatais.
(D)
redução do teto da meta anual da inflação estipulada
pelo Ministério do Planejamento.
(E)
restrição dos investimentos estrangeiros diretos.
32.
Está presente no Código de Ética do Banco do Brasil que
(A)
os clientes têm assegurado o sigilo das informações
bancárias, ressalvados os casos previstos em lei.
(B)
as parcerias e os convênios são estabelecidos sem
condicionamento à prévia análise de valores de integridade, idoneidade e respeito à comunidade e ao
meio ambiente.
(C)
os profissionais contratados são orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princípios éticos familiares.
(D)
a transparência e a agilidade no fornecimento de informações prioriza o acionista controlador em relação aos investidores e credores.
(E)
a concorrência entre fornecedores se dá dentre
aqueles que também sejam clientes e tenham sido
indicados pelas áreas de relacionamento comercial.
_________________________________________________________
29.
Ao final de 2012, o Banco Central do Brasil divulgou, por
meio da diretoria de fiscalização, que vai passar a monitorar a conduta das instituições financeiras para além dos
temas de liquidez e solvência. O objetivo será fazer a chamada supervisão de conduta, com a missão de verificar se
as instituições estão seguindo as regras atualmente existentes para uma série de assuntos, que incluem
(A)
monitoramento do relacionamento com correspondentes bancários.
(B)
incentivos fiscais para abertura de novas agências.
(C)
restrição ao funcionamento de entidades controladas
por capital estrangeiro.
(D)
popularização do investimento individual em títulos
públicos.
(E)
determinação de áreas de atuação segregadas para
bancos oficiais e privados.
_________________________________________________________
33.
O código de conduta da alta administração pública dispõe
que:
(A)
após deixar o cargo, a autoridade pública poderá,
sem período de interdição, prestar consultoria a sindicato ou entidade de classe.
(B)
a boa imagem e reputação do administrador público
devem ser divulgadas externamente pelas chefias e
mantidas em qualquer circunstância.
(C)
os padrões éticos da autoridade pública são exigidos
na relação entre suas atividades públicas e privadas,
de modo a prevenir eventuais conflitos de interesse.
(D)
a autoridade pública pode participar de seminários,
congressos e eventos semelhantes, mantendo sigilo
a respeito da sua eventual remuneração.
(E)
as divergências entre autoridades públicas serão resolvidas publicamente, proporcionando total transparência sobre os fatos a que tenham dado motivo.
_________________________________________________________
30.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudança na taxa de remuneração mínima dos títulos de capitalização, que passou a ser
(A)
idêntica à remuneração mensal da poupança.
(B)
de 90% do juro da poupança.
(C)
de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais.
(D)
de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo.
(E)
idêntica à remuneração trimestral da poupança.
_________________________________________________________
34.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
_________________________________________________________
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
31.
O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como política, ou seja, a gestão empresarial sustentável é o pano de fundo para os processos decisórios. Isto significa
(A)
8
adotar, na análise de todas as modalidades operacionais, os padrões de desempenho socioambientais
dos Princípios do Equador.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito às dimensões componentes desse conceito, que são,
motivacional, tecnológica e ideológica.
material, psicossocial e ideológica.
religiosa, familiar e sociológica.
material, individual e conceitual.
coletiva, profissional e hierárquica.
_________________________________________________________
35.
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de
mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se
que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre
esse assunto, é correto afirmar que
(A)
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
(B)
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da
instituição, sem preocupação com os clientes.
(B)
desenhar processos, produtos e serviços à luz de
seus impactos sociais e ambientais.
(C)
deixar de considerar critérios socioambientais na
avaliação do estudo de limite de crédito de empresas.
(C)
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
(D)
atribuir, prioritariamente, a critérios econômico-financeiros o foco de análise das empresas clientes e
projetos de investimento.
(D)
as instituições focam a impessoalidade através do
sistema hierarquizado.
(E)
desconsiderar se há gestão socioambiental por parte
dos seus fornecedores e parceiros.
(E)
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os clientes finais.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
36.
40.
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de
marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força.
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas
(A)
a imagem de serviço personalizado e customizado.
(A)
(B)
a menor possibilidade de venda cruzada.
(C)
a proposta de relacionamento menos próximo.
(D)
a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
(E)
o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
(B)
(C)
(D)
(E)
à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos
clientes e consumidores finais.
aos produtos em relação aos serviços ofertados ao
consumidor final.
à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento
das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
à avaliação de novos clientes e produtos em busca
da comunicação integrada.
_________________________________________________________
41.
_________________________________________________________
37.
Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo
de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercadosalvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)
Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se
dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de
(A) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
(B) planejamento estratégico empresarial e o plano de
negócios que possibilita a análise e o trabalho em
grupo.
(C) planejamento tático e interferências no planejamento
do plano de negócios.
(D) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
(E) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
42.
O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em
nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz
consultas posteriores ao consumidor para obter o
feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e
reação de relacionamento e comunicação, favorece
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que,
sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira
como é atendido. A qualidade do atendimento bancário
pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes,
pois
(A)
os clientes não estão aptos a perceber pequenas
gradações na qualidade de atendimento.
(B)
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de
varejo apresentam forte customização.
(C)
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das
tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
(D)
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um
diferencial.
(E)
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de
varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
38.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o
contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma
vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
uma comunicação limitada por normas escritas.
a comunicação em massa através da linha de vendas.
um sistema de relacionamento ineficaz.
um sistema de comunicação e relacionamento que
movem a retroalimentação das informações.
uma comunicação variada em que existem várias
maneiras de administrar.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação
de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala
do cliente, deve anotar as solicitações e as informações
importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um
bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
(A)
impositivo, com clareza e refutação constante.
(B)
persuasivo, com imprestabilidade e clareza.
(C)
atencioso, solícito e prestativo.
(D)
tolerante, impassível e impositivo.
(E)
cordial, com clareza e intolerância.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
39.
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas
estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor
final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
cabe aos subsistemas de planejamento a integração
das diversas partes.
cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.
as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.
cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de
retenção de clientes.
BBRAS-Escriturário
43.
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato
telefônico profissional. Dentre outras, uma característica
da empatia é a capacidade de
(A)
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
(B)
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com
autoritarismo.
(C)
agir em benefício próprio.
(D)
interromper a fala do cliente no momento exato.
(E)
motivar o contato telefônico, por meio de entonação
lenta e pausada com refutação contínua.
9
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
44.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma
relação contendo as três “estratégias genéricas” que um
banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A
segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma
delas.
Estratégias Competitivas
I. Liderança no custo
total
II. Diferenciação
III. Enfoque
47.
Ações
1. Fusão bancária
2. Privilégio ao financiamento rural
3. Criação de produto considerado único
As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
I-2;
I-3;
I-1;
I-2;
I-1;
II-3;
II-1;
II-3;
II-1;
II-2;
III-1.
III-2.
III-2.
III-3.
III-3.
48.
Considere um setor bancário hipotético com as seguintes
características: inexistência de economias de escala;
clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de
políticas públicas restritivas.
Dentre as denominadas cinco forças competitivas de
Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em
funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
o poder de negociação dos fornecedores.
a pressão de produtos e serviços complementares.
a ausência de rivalidade entre os concorrentes.
o baixo poder de negociação dos clientes.
a possibilidade de novos entrantes.
o
Segundo a Resolução CMN n 3.849/2010, no tocante à
instituição do componente organizacional de ouvidoria, o
estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve
conter, de forma expressa,
(A)
o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto
às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das
reclamações recebidas.
(C)
o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da
associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de
mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que
constituir a ouvidoria.
(E)
10
as obrigações da instituição a fim de dificultar o
acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
(B)
(D)
a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
(B)
o projeto de melhora na distribuição de dividendos
aos acionistas.
(C)
o aumento dos investimentos em automação bancária.
(D)
a fusão de agências de uma mesma praça.
(E)
o investimento visando a redução do consumo de
energia e redução de gastos com material de escritório.
o compromisso expresso da instituição no sentido de
criar condições adequadas para o funcionamento da
ouvidoria, bem como para que sua atuação seja
pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.
o relatório semestral, na forma definida pelo Banco
Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria,
sempre que identificada ocorrência relevante.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando
identificar fatores associados à fidelização de clientes que,
potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer.
NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:
(A)
a disposição para pagar preços mais elevados.
(B)
a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
(C)
o aumento do número de compras.
(D)
a redução de custos operacionais.
(E)
a indicação a outros clientes.
_________________________________________________________
_________________________________________________________
46.
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
45.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou
uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue
aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria,
uma ação que representa a proposta de entrega de alto
valor ao cliente é
49.
Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção
e Defesa do Consumidor.
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual
ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano
justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão
“Parágrafo Único” para letras maiúsculas.
Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis
(A)
no grupo Formatação, na guia Ferramentas.
(B)
nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.
(C)
no grupo Estilo, na guia Layout da Página.
(D)
nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.
(E)
nos grupos Formatação
Ferramentas.
e
Edição,
na
guia
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
50.
O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a
ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar
um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o
escritório havia feito uma compra de 3 computadores no
valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após
uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores
com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00
cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a
média ponderada dos preços, considerando as quantidades como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:
A
B
1
Preço unitário
Quantidade
2
R$ 2.350,50
3
3
R$ 2.970,00
5
4
5
51.
Média Ponderada
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia
(A)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma roda dentada, no canto
superior direito da janela, selecionou a opção
Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se
abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a
caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou
inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa
de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida,
selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa
de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.
(C)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma estrela, no canto superior
direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em
seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.
(D)
clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a
opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da
Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, selecionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a
opção Desativar Janelas pop-up.
(E)
abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que
possui o desenho de uma casa, selecionou a opção
Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades
de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas
pop-up.
R$ 2.737,69
Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos
valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos
contidos nas células B2 e B3, respectivamente.
Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:
(A)
(B)
=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))
52.
=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)
(C)
=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)
(D)
=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2
(E)
_________________________________________________________
(A)
a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é
por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do
Windows 7, acessado por meio do botão Iniciar.
(B)
as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7.
(C)
a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no
botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa
de programas e arquivos, executando o aplicativo
services.msc.
(D)
para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.
(E)
para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer
software do computador, bem como os registros no
sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e
excluí-la.
=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)
_________________________________________________________
Atenção:
Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que
Para responder às questões de números 51 e 52,
considere as informações abaixo.
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:
1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.
2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.
3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador.
4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o processo de inicialização lento.
5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.
BBRAS-Escriturário
_________________________________________________________
53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador
para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e
com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz,
4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.
De acordo com as informações acima,
(A)
3.3 GHz é a velocidade do processador.
(B)
100 Mbps é a velocidade do chipset.
(C)
4 MB é a capacidade do HD.
(D)
64 bits é a capacidade da memória ROM.
(E)
2 TB é a quantidade de memória RAM.
11
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
54.
O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo
Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões
(A)
a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
(B)
conforme os votos da Diretoria Colegiada.
(C)
sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).
(D)
(E)
a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos
comerciais.
57.
58.
de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.
Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública
primária e secundária de ações de emissão do Banco do
Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários.
Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa
(A)
foi modificada pela captação integral dos recursos
obtidos nas ofertas primária e secundária.
(B)
foi alterada pela parcela de recursos originada com
as novas ações emitidas.
(D)
(E)
passou a ser influenciada pela cotação das ações
em bolsa de valores.
os recursos liberados permaneçam depositados na
mesma instituição financeira.
(C)
haja dispensa de fiel depositário.
(D)
o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor
financiado.
(E)
esse direito recaia sobre bens móveis.
As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor
são caracterizadas
(A)
pela impossibilidade de antecipação de pagamento
de parcelas.
(B)
pela ausência de gravame no caso de financiamento
de veículos usados.
(C)
pela não incidência de IOF para contratos com
pessoa física.
(D)
por destinação ao financiamento de bens e serviços
para pessoas físicas ou jurídicas.
(E)
pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total
para clientes correntistas dos bancos.
O COAF − Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o
problema da lavagem de dinheiro e tem como missão
(A)
prevenir a utilização dos setores econômicos para
lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(B)
discriminar as atividades principal ou acessória de
pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações
previstas em lei.
(C)
autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de
recursos internacionais por meio de contratos de
câmbio.
(D)
julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.
(E)
identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo
lavagem de dinheiro.
sofreu alteração em função da venda das ações dos
acionistas do grupo controlador.
A Cetip S.A. − Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a
liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais
estão os
(A)
(B)
não sofreu nenhuma influência.
_________________________________________________________
56.
o devedor possa substituir os bens empenhados
sem autorização prévia do credor.
_________________________________________________________
59.
(C)
(A)
_________________________________________________________
_________________________________________________________
55.
O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode
ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que
Commercial Papers e os Brazilian Depositary
Receipts.
_________________________________________________________
(B)
Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de
Ações.
(C)
Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.
(D)
(E)
12
Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.
Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as
Debêntures.
60.
As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente
acessar financiamento
(A)
sem apresentação de garantias ao financiador.
(B)
para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.
(C)
para atividades de comercialização da produção.
(D)
do custeio das despesas pessoais e familiares.
(E)
com liberação de uma só vez, independentemente
do cronograma de aquisições e serviços.
BBRAS-Escriturário
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 005
DISCURSIVA-REDAÇÃO
Considere os textos A e B, abaixo.
Texto A
Missão:
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir sua
função pública com eficiência.
Visão de futuro:
Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e do setor público, referência no exterior, o
melhor banco para trabalhar, reconhecido pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.
(disponível em www.bb.com.br)
Texto B
Empresas com funcionários mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se
sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propósito e
significado no trabalho, e sentem que sua função contribui para as metas empresariais.
Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte
tema:
O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual
se identifica, pois conhece os objetivos da corporação e concorda com eles
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13