Tópicos Avançados em Marketing

UNIOESTE
Universidade Estadual do Oeste do Paraná
Criada pela Lei nº8680 de 30/10/87 : Decreto nº2352 de 27/01/88
Reconhecida pela Portaria MINISTERIAL nº2784 a, de 23/12/94
PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO
PLANO DE ENSINO
2004
CENTRO
COLEGIADO DE CURSO
CAMPUS
Ciências Sociais Aplicadas
Administração Organizacional e
Agroindustrial
Cascavel
CURSO:
Administração
TURNO:
Noturno
SÉRIE:
5ª - B
DISCIPLINA
CÓDIGO
NOME
CARGA HORÁRIA
1168
Tópicos Avançados em Marketing
A.T
60
A.P.
A.P.S.
TOTAL
60
Docente: Claudio Mioranza
1. EMENTA
Evolução do Conceito de Marketing. Administração de Serviços. Marketing Industrial. Marketing Global.
Marketing de Relacionamento.
2 – OBJETIVOS
Apresentar a evolução do conceito de marketing. Discutindo as peculiaridades do marketing nos setores
de serviços, varejo e industrial, bem como do marketing global e marketing de relacionamento. No setor
de serviços analisar suas particularidades (intangibilidade, simultaneidade de produção e consumo) e
discutir suas implicações para as práticas e atividades de marketing. Em relação ao marketing industrial
apresentar as diferenças conceituais entre o marketing destinado às transações comerciais entre empresas
e aquelas destinadas a bens de consumo, analisando as técnicas específicas e sua aplicabilidade no
ambiente econômico brasileiro. Marketing global tratará da avaliação de estratégias de marketing de
empresas que procuram o mercado externo. E, finalmente, apresentar o conceito de marketing de
relacionamento como uma filosofia inovadora que propõe a construção de relacionamentos mais
constantes e duradouros com os clientes atuais da empresa, tendo como objetivo estimular a fidelidade do
cliente.
PROGRAMA
Unidade
3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
3
3.1
3.2
3.3
OS DESAFIOS DO MARKETING GLOBAL
O ambiente global em mutação.
Análise ambiental em mercados globais.
Modos de entrada em mercados globais.
4
4.1
4.2
4.3
4.4
MARKETING DE SERVIÇOS.
A economia de serviços.
A natureza do marketing de serviços.
O composto de marketing de serviços.
Marketing de serviços não-comerciais.
5
5.1
5.2
5.3
5.4
MARKETING E SOCIEDADE: RESPONSABILIDADE SO-CIAL E ÉTICA
DO MARKETING.
Críticas sociais ao marketing.
Ações públicas e de cidadãos para regular o marketing.
Ações empresariais para um marketing socialmente responsável.
Princípios de uma política pública de marketing.
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
MARKETING ORGANIZACIONAL
O que é marketing organizacional.
Marketing organizacional na Internet.
Marketing de relacionamento e aliança estratégica.
Principais categorias de clientes organizacionais.
Mercados organizacionais versus mercados de consumo.
Tipos de produtos para mercados organizacionais.
Comportamento de compra das empresas.
4. METODOLOGIA DE ENSINO
*Aula expositiva
*Estudo do caso
*Trabalhos em grupo e individual
*Seminários
Recursos didáticos:
*Quadro negro e giz
*Projetor Multimídia
*Vídeo Cassete / Televisão
5. AVALIAÇÃO
1º bimestre
Prova escrita: peso 8 - trabalho em grupo/participação/frequência: peso 2
2º bimestre
Prova escrita: peso 8 - trabalho em grupo/participação/frequência: peso 2
3º bimestre
Prova escrita: peso 8 - trabalho em grupo/participação/frequência: peso 2
4º bimestre
Prova escrita: peso 8 - trabalho em grupo/participação/frequência: peso 2
6. BIBLIOGRAFIAS
6.1 BÁSICA
CHURCHILL, Jr. Gilbert A. & PETER, J.Paul. Marketing: Criando valor para os clientes.2a. ed. São
Paulo: Saraiva, 2000.627 p.
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 7ª ed. Rio de Janeiro: PHB, 1998.527 p.
LAMB, Charles W. Jr.; HAIR, Joseph F. Jr. e MCDANIEL, Carl. Princípios de Marketing. 2a. ed. São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. 644 p.
6.2 COMPLEMENTAR
ASSAEL, Henry. Consumer behavior and marketing action. 4th.ed. USA: PWS-KENT, 1992.
BOONE, Louis E. & KURTZ, David L. Marketing Contemporâneo. 8ª ed. São Paulo: LTC, 1998.564 p.
COURTIS, John. Marketing de serviços. São Paulo: Nobel, 1991.
GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços: a competição por serviços na hora da
verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 377 p.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. Atlas, São
Paulo: 1993.
MACHLINE, Claude et all. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. 539 p.
SCHEWE, Charles D., SMITH, Reubem M. Marketing; conceitos, casos e aplicações. São Paulo:
McGraw-Hill, 1982. 564 p.
SOUZA, Francisco Alberto Madia de. Introdução ao marketing de 6ª geração. São Paulo: Makron Books,
1994.
KEEGAN, WARREN, J. e GREEN, Mark C. Princípios de marketing. São Paulo: Saraiva, 2000. 476 p.
PROFESSOR: Claudio Mioranza