Engenharia de Software

Engenharia de Software
Grupo 2:
Edvalson Ribeiro, Hebert Ventura, Rafael Abrantes, Sanmara Alves e Thiago Menezes
Atividade do dia 22/02/2008.
**Sistema HelpDesk**
Levantamento de Requisitos:
-Verificar base de conhecimento para consultar se solução já existe
-Caso não exitir solução, cadastrar a solução
-Verificar histórico do cliente para consultar problemas já resolvidos ou não
-Sistema Desktop para atendentes
-Sistema Web para gerente consultar lista de problemas resolvidos naquele dia
Análise:
Modelo relacional
Projeto:
Sistema Desktop utilizando tecnologia Java
Sistema Web utilizando Java e Servlets
Banco de Dados MySql ou PostgreSql
Módulos de integração entre os Sistemas e o Banco de Dados