Artigo para publicação - Revista Interdisciplinar Científica Aplicada
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SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ESTOFADOS ALVORADA LTDA Jerusa Betina Schroeder1 Diana Rodrigues2 Resumo Como elaborar um plano de marketing para a empresa Indústria e Comércio de Móveis e Estofados Alvorada Ltda. fortalecendo sua imagem no mercado regional e conseqüentemente aumentando sua participação? Para responder a essa questão realizou-se um estudo científico onde buscou levantar a satisfação dos clientes, analisar o clima organizacional e a concorrência desta empresa. Dessa maneira fez-se um levantamento de dados por meio de pesquisas descritivas, quantitativas e qualitativas de campo. Como objetivo geral desse estudo é propor um plano de marketing para a empresa Alvorada, foi usado como base o plano de marketing do autor Las Casas de sua obra sobre planos de marketing para pequenas empresas do ano de 2006. Os dados obtidos das pesquisas com questionários de múltipla escolha foram levantados baseando-se nos resultados percentuais que cada resposta apresentou em relação à amostra total e apresentada por meio de tabelas e gráficos seguidos de análise, as pesquisas com questionários de perguntas abertas foram analisadas e relacionadas ao contexto. De acordo com os resultados obtidos desenvolveu-se a sugestão do plano de marketing para a empresa em estudo, na qual se encontra no item 5.3 desse estudo. Palavras-chave: Plano de Marketing. Satisfação do Cliente. Análise de Ambiente. 1 INTRODUÇÃO Houve um tempo em que as necessidades e desejos das pessoas eram supridos de forma simples, havia poucas empresas e a concorrência de produtos e serviços era quase nula. Por esse motivo as empresas não tinham muitas preocupações com a satisfação de seus clientes e com a qualidade de seus produtos e serviços. A tecnologia se resumia em poucas máquinas de produção e a publicidade e propaganda era basicamente o boca-aboca. A missão e a visão de uma empresa se resumiam em gerar lucro para sobrevivência. É bem provável que nesse tempo, um plano de marketing não seria visto com muito interesse pelos empresários. A atividade de planejar ações para o futuro de uma 1 2 Professora Orientadora Jerusa Betina Shroeder, MsC, <[email protected]> Acadêmica Orientanda Diana Rodrigues, <[email protected]> SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 organização poderia não ser de muita necessidade. Mas é fato que há muito tempo essa não é mais a realidade do mercado. O avanço da tecnologia proporcionou a criação de milhares de novos produtos e serviços. A globalização trouxe concorrência em todos os setores. Hoje não basta apenas produzir para vender, é preciso ser o melhor entre muitos, buscar o cliente, estudá-lo, é preciso ter qualidade para ser competitivo e é preciso ser competitivo para sobreviver e crescer. Devido a esse quadro de mudança, inovação, concorrência e clientes cada vez mais exigentes, as empresas precisam se preparar e planejar seu futuro buscando maneiras para fidelizar seu cliente. E isso não é só uma necessidade das grandes organizações, mas também das micro e pequenas empresas. Para a empresa Indústria e Comércio de Móveis Estofados Alvorada Ltda., que atua há quarenta anos no mercado de decorações, a criação de um plano de marketing para se manter competitiva e firmar sua marca no mercado regional é de suma importância. Com o desenvolvimento de um plano de marketing para atingir os objetivos da empresa Alvorada, objeto desse estudo, ela poderá se diferenciar de seus concorrentes, gerando uma maior abrangência do seu público-alvo e o fortalecimento de sua imagem. 2 PLANO DE MARKETING Kotler e Armstrong (2006) defendem que marketing não se resume em apenas venda ou em apenas propaganda, mas sim, pode ser considerado como um processo administrativo e social que busca conhecer as necessidades e desejos dos indivíduos, e por meio de criação e ofertas desenvolve a ação de troca de produtos e serviços entre as pessoas. O plano de marketing pode ser visto como uma parte do plano estratégico, pois determina, através de estudos do mercado que se quer atingir, como e quando será produzido um bem, serviço ou idéia para a posterior venda a indivíduos ou grupos (COBRA, 1991). Seguindo esse pensamento McDonald (2004) defende que o planejamento de marketing pode ser entendido como uma série de atividades sistemáticas de determinar objetivos de marketing e com base nesses objetivos, desenvolver planos para atingi-los. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Com essa afirmação os autores expõem o planejamento de marketing que deve adotar um pensamento sistêmico, ou seja, ter uma visão do mercado e empresa como um todo. Nessa mesma linha de pensamento Westwood (1996, p.11) argumenta que “o termo ‘planejamento de marketing’ é usado para descrever os métodos de aplicação dos recursos de marketing para se atingir os objetivos do marketing.”. Com essa argumentação o autor quis colocar que o planejamento de marketing é uma ferramenta onde constam as formas para aplicação de planejamento voltado ao marketing da empresa, onde que esse planejamento pode se necessário incluir outras áreas da empresa. Para Las Casas (2006 p.37) “o plano de marketing deve ser objetivo, sintetizado e ter as principais informações para quem deve tomar decisões”. Nessa afirmação o autor coloca que o plano de marketing deve ser uma ferramenta prática para ajudar os gestores e não um procedimento burocrático onde seja possível só na teoria. Esses conceitos dos autores McDonald (2004), Westwood (1996) e Lãs Casas (2006), vêm de encontro com as idéias de Ambrosio (1999), onde considera o plano de marketing como sendo o planejamento de forma documental que consta a metodologia que será coordenada os recursos financeiros, humanos, e materiais da organização. Cobra (1991) ainda reforça que o plano de marketing não deve ser considerado como uma previsão de vendas, apesar de que esse tipo de relatório seja necessário para desenvolver um planejamento focando o futuro da empresa e que o plano de marketing ainda deve ser considerado de grande importância para integrar as funções e recursos disponíveis com os objetivos a serem alcançados pela organização. Com isso temos o entendimento de que planejamento de marketing é um conjunto de idéias, ações e decisões para preparar a empresa para situações futuras do mercado, e com isso deixando-a preparada para as ameaças e oportunidades que surgirão. Stevens (2000) ainda salienta que o planejamento de marketing é uma forma de planejamento estratégico operacional, e que no setor de marketing ele torna-se de extrema necessidade, pois terá impacto sobre os procedimentos operacionais de uma organização, onde os administradores passam a pensar de forma sistemática e analítica ao desenvolver idéias e métodos sobre os processos. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Las Casas (2006, p.81) segue a mesma idéia de Stevens (2000) quando defende que “os administradores estudam o ambiente e, a partir de uma análise de suas possíveis influências, estabelecem objetivos e estratégias para determinado período”. Churchill e Peter (2000) destacam que um plano de marketing, se bem desenvolvido, ajuda o departamento de marketing a reconhecer o alvo que seus esforços devem focar para aproveitar da melhor forma as oportunidades que o mercado pode oferecer e auxiliar no controle de seu desempenho. Assim há a obtenção do conceito de que plano de marketing é um planejamento, que estabelece os objetivos do marketing e baseado em uma visão sistêmica, desenvolve métodos incluindo outras áreas das organizações, para atingir esses objetivos estabelecidos. 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS A metodologia que foi utilizada para o desenvolvimento de um Plano de Marketing para a empresa Ind. E Com. de Móveis e Estofados Alvorada Ltda. abordou uma pesquisa com os clientes, uma pesquisa analisando os concorrentes, uma pesquisa com os colaboradores da empresa em estudo e uma pesquisa com o proprietário da empresa. Quanto à pesquisa realizada com os clientes e colaboradores, tratou-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva. E quanto à análise da concorrência e a entrevista com o proprietário da empresa utilizou-se a pesquisa com método qualitativo, sendo a análise da concorrência como cliente oculto, feita por esta pesquisadora. A pesquisa quantitativa é aquela que reúne, registra e analisa todos os dados numéricos que se referem às atitudes e aos comportamentos do público-alvo. Seu objetivo é medir opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes de um universo (público-alvo), por meio de amostra que o represente de forma estatisticamente comprovada. (GIL, 1999). A pesquisa descritiva é uma forma de pesquisa conclusiva que busca a descrição de algo, geralmente características ou funções do mercado. Esse tipo de pesquisa é usado quando há perguntas relativas à descrição de alguma situação do mercado, como a freqüência de compra para gerar uma previsão de vendas ou a identificação do perfil do público-alvo. (MALHOTRA, 2006) SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 A pesquisa qualitativa é um tipo de pesquisa que visa conhecer estilo de vida, comportamento, perfil e opiniões dos que são analisados. (MALHOTRA, 2006) Cliente Oculto é uma forma de avaliar aspectos de um estabelecimento se passando por um cliente real, a fim de identificar a qualidade dos serviços, como atendimento, processos e espaço físico (INSTITUTO DO VAREJO, 2007). 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO O aparecimento de inúmeras opções de produtos e serviços, decorrentes da globalização e do avanço tecnológico, tornou a satisfação das necessidades dos clientes fator crucial para a sobrevivência de qualquer empresa. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço segundo vários fatores e dimensões, assim, é muito importante determinar quais são esses fatores e dimensões. Neste contexto, as empresas despertam para a necessidade de se relacionarem e muito bem com seus clientes, percebendo que era necessário algo mais que ser excelente em seu negócio, para conquistar e principalmente mantê-los. O início da interpretação dos dados mostra o resultado da pesquisa de “Satisfação do Cliente”, realizada com cento e oitenta clientes, no período de Julho à Setembro desse ano. No gráfico 1, a tabulação do tópico “Atendimento dos Vendedores”, onde foi avaliada a satisfação dos clientes como a “Cordialidade”, “Receptividade” e “Presteza” dos vendedores. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 O aspecto de atendimento dos vendedores é um fator muito importante e deve receber grande atenção por parte dos responsáveis da empresa. Conforme as autoras Zeithaml e Biter (2003), os clientes tem expectativas sobre a execução de um serviço e julgam suas experiências com base em como esperam ser atendidos, avaliando assim, os serviços e nesse caso o atendimento dos vendedores. No gráfico 1 pode-se observar um alto grau de satisfação com relação ao atendimento dos vendedores nas características de cordialidade, receptividade e presteza, fazendo assim o atendimento ser um fator de valor na hora de decisão da compra. No gráfico 2, fator de extrema importância em um segmento como o de móveis e estofados de alto padrão, a questão de qualidade dos produtos deve ser bem visto desde a escolha da matéria-prima, produção, até o cuidado com a disposição dos produtos no estoque ou no showroom. Mirshawka (1993) defende que a expectativa dos clientes quanto a um produto, pode ser superada, se for alcançado e monitorado os fatores de qualidade de um produto. Questão essa, que foi muito bem avaliada na pesquisa que mostra a satisfação com a qualidade dos móveis e estofados da Alvorada, confirmado a visão do sócio proprietário quando cita que o ponto forte SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 A questão de pós-vendas é hoje considerada de grande importância em praticamente todos os tipos de negócios, fato que merece atenção das organizações. Manter um bom relacionamento com todos os clientes é indispensável para a sobrevivência das empresas no mercado. Essa importância com o pós-vendas originouse com uma mudança de cultura, os produtos estão cada vez mais complexos são mais sensíveis à necessidade de serviços especializados, e os clientes cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram na compra de produtos e por isso ao verificar se o cliente está satisfeito, a empresa estabelece um diferencial em relação à concorrência. (FIGUEIREDO, 2007) SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Dessa forma, foi identificada uma avaliação satisfatória com a “Assistência”, porém, o contato pós-vendas é um ponto a ser melhorado nos serviços de pós-vendas na empresa Alvorada, apesar da avaliação predominante ter sido “Excelente”, a avaliação “Ruim”, também teve um índice alto. Assim tendo a consciência da importância do pósvendas no mercado competitivo que nos encontramos, e que ele deve ser valorizado, ter um índice “ruim” de 30% no ponto de “Contato Pós-venda” é um fator negativo para a empresa. Esse índice é decorrente da falta de um colaborador ou área especifica para esse serviço, fazendo não ser uma atividade que faz parte da rotina na empresa, ocorrendo apenas em casos mais selecionados. Comentário sobre a falta de um contato de pós-vendas, aparecem em vários questionários da pesquisa realizada, necessitando assim uma maior atenção da empresa, e que será melhor analisado na sugestão de plano de marketing nós próximos tópicos desse estudo. De maneira geral, o resultado obtido por meio da pesquisa de satisfação dos clientes foi bastante positivo identificando também o perfil do cliente Alvorada, sendo mulheres com idade média de 32 a 37 anos, de classe A e B e com ensino superior completo. Na próxima análise, será visto a tabulação dos dados de avaliação de “Ambiente Organizacional”, obtidos através de pesquisa realizada com os dezoito colaboradores da empresa Alvorada, desde montadores, vendedores e supervisores de venda. No gráfico 4 analisa-se que há uma predominância de pessoas com tempo de empresa entre 6 e 10 anos onde a sua maioria é concentrada na área de produção. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Essa é uma questão que gera algumas contradições no mercado, pois o tempo de empresa pode tanto ser entendido como acomodação e falta de vontade de expandir horizontes como pode também ser visto como profissionais estáveis e com objetivo de desenvolver uma carreira na empresa. (MARTINHO, 2007). Nota-se no gráfico 5 que há questão de excesso de trabalho não é um problema usual na empresa, e que há certo equilíbrio entre os serviços com a capacidade de trabalho dos funcionários, havendo também um índice satisfatório em relação a forma de desenvolver o trabalho. Com informações recebidas do dirigente proprietário da Alvorada, verificou-se em entrevista, que existe flexibilidade nos desenvolvimentos de tarefas, tanto na produção quanto no atendimento na loja com os vendedores. A questão de satisfação dos colaboradores com as instalações foi bastante expressiva, com 80% de aceitação. Salientando que conforme o estudo de Giacomitti et al (2007) um ambiente de trabalho favorável beneficia o clima organizacional melhorando também, pontos como humor e motivação dos colaboradores. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Para Fiorelli (2004) As experiências do dia-a-dia possuem relação com a autoestima, ao se perceber uma situação favorável, a pessoa melhora a auto-estima e assim, ela aumenta a disposição para criar. Dessa forma percebemos que se motivado a pessoa tem mais disposição para as atividades em geral, inclusive as do seu trabalho. Na questão “Motivação”, verificada no gráfico 6, há grande aprovação dos colaboradores com a questão de disposição a atingir metas e valorização. Porém no ponto de “Lugar agradável para trabalhar”, houve um índice significativo de “às vezes concordo às vezes discordo” e “discordo parcialmente” somando 43% de parcialidade na concordância sobre esse tema. Por meio dessa pesquisa realizada obtiveram-se vários dados relevantes na avaliação da satisfação do “cliente interno”, os colaboradores devem receber tanta atenção como os clientes, pois é numa empresa como a Alvorada eles são os grandes responsáveis pela qualidade da produção de móveis e estofados, como na obtenção da venda pelo atendimento e serviços prestados. Com esses dados, pode-se analisar que o Clima Organizacional da empresa é positivo, justificando, como já visto a baixa rotatividade, o índice de orgulho dos colaboradores em trabalhar nessa empresa. Foi realizando também uma análise da concorrência com os três principais concorrentes regionais da empresa Alvorada onde foi verificado que a Alvorada encontra-se em cenário competitivo em relação as outras empresas do mesmo segmento. De maneira que se destaca com sua maior comunicação com o mercado e serviço personalizado de móveis exclusivos e sob medida resultando em maior valor percebido pelo cliente. Porém se identificou pontos fracos em seu horário de atendimento menos SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 flexível e apesar de ter sido pesquisado somente três concorrentes, observou-se um grande aumento de lojas de móveis e estofados, gerando assim maior concorrência. Com base nas informações obtidas por meio das pesquisas e análises realizadas, pode ser desenvolvido uma proposta de plano de Marketing sendo composto por uma análise de SWOT e um plano de ações. O plano de ações para essa proposta de plano de marketing foi desenvolvido com base no composto mercadológico, os 4P’s. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 5 CONCLUSÃO A escolha do tema para a realização deste estudo cientifico foi decorrente da necessidade de desenvolver um plano de marketing na empresa Indústria e Comércio de Móveis e Estofados Alvorada e de comprovar que é não só é possível, mas que é de grande importância, as micros e pequenas empresas estarem preparadas para enfrentarem as constantes mudanças do mercado, bem como buscar conhecer melhor a realidade das empresas desse porte. O objetivo geral desse estudo era elaborar um plano para a empresa Alvorada e pode-se afirmar que esse objetivo foi alcançado conforme visto no tópico anterior desse artigo. Foram identificados, como objetivo especifico, os pontos fracos e fortes da empresa sendo alguns deles respectivamente o horário de atendimento pouco flexível, a falta de um pós vendas mais ativo, ou a experiência da empresa nesse mercado e bom atendimento. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Foi analisada a concorrência, verificado então, que a Alvorada se encontra competitiva no mercado de decorações, em relação aos seus concorrentes. A satisfação do cliente da Alvorada, sendo obtendo o conceito “excelente” na maior parte das questões, mas tendo o conhecimento que é preciso melhorar em alguns pontos, identificados na pesquisa. Foi analisado também o clima organizacional na empresa, avaliado de forma positiva pelos colaboradores e a analisada a visão do empreendedor, bem como desenvolvido um plano de ações para o composto mercadológico atingindo assim todos os objetivos específicos. Com os objetivos desse estudo cumpridos, verificou-se que é possível adaptar conceitos, inicialmente de grandes organizações, em empresas de micro e pequeno porte. Dessa forma se pode confirmar que o mercado está mais e mais competitivo e que as mudanças em todos os setores acontecem cada vez mais rápidas tornando indispensável estar sempre informado sobre o ambiente interno e externo das empresas. Nesse estudo cientifico buscou-se conhecer aspectos internos e externos da empresa a fim de verificar a situação da mesma no mercado em que atua e com isso desenvolver ações para serem sugeridas como forma de fortalecer a imagem e participação da Alvorada no mercado regional de decorações. Para analisar no ambiente interno na questão de clima organizacional, foi realizada uma pesquisa com os colaboradores e com o dirigente proprietário, com a finalidade de identificar pontos fortes e fracos e a forma de gestão que é praticada na empresa. Para verificar a o ambiente externo, realizou-se uma pesquisa de satisfação com os clientes e uma análise da concorrência a fim de identificar as ameaças e oportunidades da empresa. Ainda foram desenvolvidos, nesse estudo, pressupostos, nos quais alguns foram confirmados. O pressuposto de que os dirigentes de micro e pequenas empresas não acreditam na viabilidade de um desenvolvimento de plano de marketing em empresas desse porte não foi confirmado, pois por meio de entrevista com o dirigente proprietário, onde o mesmo coloca que um plano de marketing é necessário em pequenas empresas para estar preparado para competir com grandes concorrentes. Por meio da pesquisa realizada com o dirigente proprietário confirmou-se o pressuposto que a empresa limitava as suas ações de marketing em publicidade e propaganda. SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 Outro pressuposto que pode ser confirmado, foi que a elaboração do plano de marketing, se aplicada, a Alvorada tende a estar mais competitiva no mercado, pois se observou, por meio de pesquisa de cliente oculto, que a maioria de seus concorrentes de mesmo porte ainda não desenvolveram planos de marketing em suas empresas. Com os estudos sobre esse tema e com os resultados obtidos e analisados, podese concluir que para se manterem no mercado e estarem competitivos as grandes organizações, as micros e pequenas empresas devem estar sempre preparadas para reagir tanto às mudanças no mercado, quando aos “ataques” das grandes organizações e para isso estar preparada com ações estratégicas é indispensável bem como desenvolver um plano de marketing baseado nas necessidades e respeitando realidade das empresas tornando-a mais preparada para não só permanecer, mas também crescer no mercado atual e futuro. Diante de todo este trabalho, recomenda-se uma sugestão ao proprietário da empresa em estudo: de focar o planejamento de marketing fortemente, mas, também, desenvolver um planejamento estratégico na empresa, para que as ações e estratégias estejam bem delineadas e definidas, passando assim, que o proprietário saiba exatamente aonde quer chegar inteirando seus objetivos internamente com seus colaboradores e que este fim, resulte em aspectos positivos para os clientes e o mercado. Afinal, sem foco tudo se perde. O trabalho deve ser sistêmico, para que todos estejam envolvidos com a meta da empresa. MARKETING PLAN FOR THE COMPANY INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS E ESTOFADOS ALVORADA LTDA Abstract How to develop a marketing plan for the Indústria e Comércio de Móveis e Estofados Alvorada Ltda, to strenght there image in the local market and consequently increasing there participation? It answering this question, it was performed a scientific study, where it was looked for to raise the client’s satisfaction, analyze the organizational climate and the competition of this company. In this way, it was made a data collection through descriptive, qualitative and quantitative field research of field. As general purpose of this study is to suggest a marketing plan for Alvorada´s company, it was used as base the Las Casas’s marketing plan from his book about marketing plans on the micro companies, 2006. The obtained information from the researches with multiple choices it was analyzed with base on the percentages of each question in relation to the total sample and showed with tables and graphs followed of analyses; the SCHROEDER, Jerusa Betina; RODRIGUES, Diana. Plano de marketing para a empresa indústria e comércio de móveis e estofados Alvorada Ltda. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.2, p.01-20, Sem I. 2008 ISSN 1980-7031 questionnaires of open questions had been analyzed in relation of the context. In accordance with these results, the suggestion for a marketing plan for this company, this can be verified on item 5.3 of this study. Key-words: Marketing Plan. Client’s Satisfaction. Organizacional climate. REFERÊNCIAS ALVORADA, Folder de Divulgação. Blumenau. 2007 AMBROSIO, Vicente. Plano de Marketing Passo a Passo. São Paulo: Saraiva 1999. ALMEIDA, Fernando Neves de. O Gestor: a arte de liderar. Lisboa: Presença: 1996. BARBETTA, Pedro Alberto, Estatística aplicada às ciências sociais. Florianópolis: UFSC, 2002. BECHARA, Marcos. Marketing é mesmo uma especialização? Disponível em <www.vencer-rs.com.br> Acesso em 18 mai. 2007. BONAVITA, Jorge Dutra J.R. Marketing para não Marqueteiros: introdução ao marketing para profissionais em mercados competitivos. 2 ed. Rio de Janeiro, Senac, 2002. 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