6σ DMAIC Definição Definição A. Identificar os CTQ’s do Projeto B. Desenvolver Escopo de Atuação da Equipe C. Definir Mapa do Processo O que é crítico para a qualidade do processo …de acordo com o seu cliente? CTQ Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 1 6σ DMAIC Definição Questões Relacionadas a um CTQ •Qual é o CTQ? •Quem (equipe Seis Sigma) vai responder pelo CTQ dentro da empresa? •Quando terminará o projeto relacionado ao CTQ? •Onde (fronteiras)a equipe irá atuar? •Por que atacar tal CTQ? •Como resolver o problema relacionado ao CTQ? 5W + 1H Who When Where What Why How Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 2 6σ DMAIC Definição O que um cliente aceita pagar? Idéias: Tipos de Desperdícios PROCESSO (2) INSP. DE RECEB. Desperd. de Movimento PROCESSO (1) RECEBIMENTO Desperd. de Transporte Desperd. de Transporte Desperd. de Estagnação Desperd. de Estoque PROCESSO (5) ALMOX. DE PROD. ACABADOS PROCESSO (3) MONTAGEM Desperd. de Espera Desperd. de Excesso de Fabricação PROCESSO (4) INSP. DE DESPACHO ALMOX Desperd. de Estoque Desperd. de Transporte Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 3 6σ DMAIC Definição Idéias: Custos Custos tradicionais de qualidade (Relativamente fácil de identificar) Penalidades Inspeção Scrap Garantia Rejeição Retrabalho (Tangíveis) Vendas perdidas Compromissos de vendas Satisfação dos clientes Span Custos de Qualidade Ocultos (Intangíveis) (Difícil de medir) Fora do prazo Setups Custos de Expedição Falta de treinamento Oportunidade Perdida Estoques Tempo de instalação Perda de lealdade dos consumidores Moral dos funcionários, Produtividade, Mudança de turno Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 4 Definição Oportunidades de Melhoria Fábrica Escondida Desperdício: Hora-extra, reclamações por garantia Necessidade de capacidade produtiva extra Pequenas melhorias em produção em massa Problemas graves Gargalos 6σ DMAIC Fontes de idéias para Projetos QFD Informações dos clientes Pesquisa Outros Projetos Brainstorming Análise Crítica Análise financeira Problemas internos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 5 Definição Seleção de Projetos Fatores de Sucesso — — — — — — — — 6σ DMAIC Escopo gerenciável Tem um defeito identificável Tem impacto financeiro Há suporte da direção CTQ Externo Alta probabilidade de sucesso Tempo inferior a 6 meses Redução de 50% de DPMO Fatores de Fracasso — — — — — — — — — Recursos inadequados Projeto duplicado Projeto em momento errado Erro na análise Y=f(X) Curtíssimo Prazo (crise) Métricas falhas Objetivos vagos Muitos objetivos simultâneos Sem resultados financeiros Critérios de Projetos (Definidos pela alta administração) Exemplo: Melhoria: Redução de Desperdícios Redução de tempo morto Satisfação Cliente: Financeiros: Entregas Pontuais R$100.000,00 por projeto Taxa de Defeitos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Definição 6 A – CTQs do Projeto 6σ DMAIC Identificação dos Fatores Críticos da Qualidade para um Projeto. • Quem é o consumidor? • Qual é o CTQ do Projeto Seis Sigma? Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:7 6σ DMAIC A – CTQs do Projeto CTQ Elementos do CTQ Característica de Saída Entrega de produto Definição do CTQ Necessidade do Consumidor Ex. Entrega Rápida Medição do Tempo de Entrega Etapa de Definição Métrica da Característica Etapa de Medição CTQ Qual o tempo de entrega desejável? Qual o tempo máximo aceito? Qual o Alvo? Etapa de Medição Qual a Tolerância? Etapa de Medição Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:8 6σ DMAIC A – CTQs do Projeto Árvore Drill-Down para Processo/Produto Tal Tal árvore árvore pode pode ser ser útil útil para para se se definir definir os os Projetos Projetos Produto Sub-Produto B Sub-Produto A Processo 2 Processo 3 Processo 4 CTQ3 CTQ4 CTQ5 CTQ6 CTQ7 CTQ8 Sub-Produto C CTQ9 Projetos 6 Sigma baseados em Processos imediato para o cliente Processo 1 CTQ2 Projetos 6 Sigma com Impacto Controlados pela empresa CTQ1 Como CTQs de Clientes se tornam CTQs de Projeto Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:9 A – CTQs do Projeto Exemplos 6σ DMAIC Sentimento do Consumidor Eu sempre espero muito tempo para falar com o representante As placas de Circuito Impresso estão sempre apresentando defeito Nome do CTQ Atendimento ao Cliente Desempenho das Placas de CI Medida do CTQ Tempo de espera Não funcionamento (ou má funcionamento) das placas de CI Especificação do CTQ Tempo <60 s desde a conexão até o sistema automático de resposta Todas as placas devem funcionar adequadamente Defeito T > 60 seg Qualquer placa que não funciona ou funciona inadequadamente Unidade Cada chamada Uma placa Oportunidade Uma por chamada Número de itens da placa + pontos de solda Def, Unid, Oport 263 esperas, 21501chamadas, 1oportunidade por chamada 18 def, 1000 placas, 58 oport (1 placa, 13 resist, 4 capac, 2 diodos, 38 soldas) Nível Sigma 3,75 4,92 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:10 A – CTQs do Projeto 6σ DMAIC Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:11 A – CTQs do Projeto 6σ DMAIC Um Projeto 6 Sigma Inteligente Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 A:12 6σ DMAIC B – Identificação do Projeto Identificação do Projeto Business Case (Caso do Negócio) Descrição Do Problema e Objetivo Escopo Marcos Regras e Responsabilidades Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:13 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC The Business Case - O Caso do Negócio (Projeto) • Por que o projeto vale a pena? • Por que é importante que seja feito agora? • Quais são as consequências em não se fazer o projeto? • Quais atividades tem prioridade sobre o projeto? • Como isso é visto pela empresa? Porquê o projeto vale a pena ? Exemplo Melhorar a satisfação do cliente Diminuir defeitos Reduzir custos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:14 B – Identificação do Projeto Descrição do Problema 6σ DMAIC • O que está errado de acordo com a necessidade do cliente? • Quando e onde o problema ocorre? • Qual a grandeza do problema? • Qual é o impacto do problema? Exemplo Descrição ruim: Nossos consumidores estão irritados e não pagam as contas em dia Boa Descrição: Nos últimos 6 meses (quando), 20% dos nossos consumidores antigos (não os atuais) estão 60 dias atrasados (o que) no pagamento de suas notas. Isso representa um crescimento de 30% de nossa receita (amplitude). Isso impacta negativamente todos os nossos futuros acordos (impacto e consequência). Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:15 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Descrição do Problema Considerações O problema está baseado em fatos ou achismos? O problema tem uma causa raiz conhecida? É um problema mensurável? O problema é muito amplo? Os clientes gostariam de saber que estamos trabalhando no problema? Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:16 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Descrição do Objetivo Definição do que a equipe está procurando melhorar. É melhor que se inicíe com um verbo (reduzir, eliminar, controlar, aumentar). Pode ser uma descrição ampla no início mas deve ser reavaliada a partir da fase de medição. Problema e Objetivo proporcionam FOCO para a equipe! Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:17 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Escopo Em qual processo a equipe irá focar? Quais as fronteiras do processo que se pretende melhorar? Quais recursos estão disponíveis? Quais as restrições que a equipe irá ter de avaliar? Qual o tempo estimado dos membros da equipe para se dedicar ao projeto? Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:18 6σ DMAIC B – Identificação do Projeto Marcos • Um primeiro plano com datas e ações • Marcos relacionados com as fases do DMAIC • Deve ser realístico Exemplo 1 2 3 4 Revisão do Projeto X X Coletar VOC X X SIPOC X X Validar Mapa X Coletar dados X Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:19 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Equipe do Projeto I=Informado; A=Aprovação; M= Membro; R=Recurso suporte para o Time Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:20 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Projeto 6 Sigma: Exemplo 1 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:21 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:22 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:23 B – Identificação do Projeto 6σ DMAIC Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:24 6σ DMAIC B – Identificação do Projeto Projeto 6 Sigma: Exemplo 2 GB: BB: MBB: Sponsor: Champion: Process Owner: Descrição do Projeto: Melhorar a qualidade de pintura dos motores MAC, atendendo as especificações Técnicas e com a satisfação do cliente. Pintura Motores MAC Data Início Projeto: 01/06/1998 Base - DPMO Inicial: 661290 Sigma Inicial: 1.08 Meta : DPMO = 66000 LIE : 190 LSE : 230 Principal benefício esperado do Projeto: Garantir a Qualidade e Reduzir Custos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:25 6σ DMAIC B – Identificação do Projeto Define Start Date: 06/01/98 Finished: 07/01/98 Measure Finished: 12/03/98 Analyze Finished: 02/27/99 Initial => DPMO: 661,290 SIGMA: 1.08 Goal => DPMO: 66,000 SIGMA: 3.01 Main causes of the problem (X’s) There was not painting control during the process How measurement was done? Description/Objectives: MAC Motors process painting Measurement of layer thickness (total of 60 motors) Quality improvement, according to the technical specifications. How measurement was validated? Customers CTQ’s: Painting Layer thickness Gage R & R (MIKROTEST IV) Defect: Painting Thickness out of Specification limits Recommended actions: - Use of the appropriated measure device during the process - Issue a Process Instruction about how to use the device properly - Training of the operators Problem Statement: Many MAC Motors had been painted out of specification, what caused additional expenses in paint excess, low Quality and dissatisfaction of our Customers. Expected Results: Improvement of Motors Painting Quality, process control and costs reduction due to the correct paint layer thickness. Improve Finished: 06/06/99 Ver arquivo Projeto.ppt Main Improvements Before: There was not a way to measure the painting thickness, which causes additional costs, low quality and customers dissatisfaction. After: The control has been made during the process, decreasing the variation of painting thickness and assuring the quality. Control Tools used: - Minitab Six Pack - Cause & Effect Diagram - Pareto - FMEA - Gage R & R Finished: 01/12/00 Goal => DPMO: 66,000 Present => DPMO: 68,515 SIGMA: 3.01 SIGMA: 2.99 Actions to keep the improvements This measuring process was included in our special process audits check assuring the control of quality. Sumário Conclusão Benefits - Full Year: kUS$ 8 Total: kUS$ 8 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 B:26 6σ DMAIC B – Identificação do Projeto Sumario do Projeto Measure Takeaway Takeawayeeferramentas ferramentasusadas: usadas: • MINITAB SIXPACK • MAPA DE PROCESSO • GAGE R&R PROBLEMA PRÁTICO Analyze PROBLEMA ESTATÍSTICO Improve Takeaway Takeawayeeferramentas ferramentasusadas usadas • DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE • MATRIZ DE CAUSA E EFEITO • GRÁFICO DE PARETO • MATRIZ FMEA Takeaway Takeawayeeferramentas ferramentasusadas usadas • MAPA DE PROCESSO • MINITAB SIXPACK SOLUÇÃO ESTATÍSTICA Control CONTROLE ESTATÍSTICO SOLUÇÃO SOLUÇÃOPRÁTICA PRÁTICA Takeaway Takeawayeeferramentas ferramentasusadas usadas • OBTEVE-SE UM BENEFÍCIO REPORTADO NA REDUÇÃO DE MATERIAL - VERNIZ DE APROXIMADAMENTE US$ 8.000 Sigma DPMO Antes 1,08 663.424 Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Depois 2,99 68.515 B:27 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Mapeamento de Processos Processos & Macroprocessos A existência de uma Norma de Qualidade é comumente uma “exigência” para a implantação da Metodologia 6 Sigma. A equipe do projeto 6 Sigma tem a responsabilidade primária de criar o mapa do processo Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:28 6σ DMAIC C - Mapa do Processo SIPOC Fatores de um Processo Fatores Controláveis x1 x 2 ... xp Input Source Output Process z1 z2 ... y1 y2 Client ym zq Fatores Incontroláveis (ruído) O que é um processo ou produto robusto? Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:29 6σ DMAIC C - Mapa do Processo X Ex.: Processo de fabricação de latas: Bodymaker SIPOC •Pressão de ar air strip •Pressão de ar air bag •Pressão de ar front piston •Pressão Hidráulica •Temperatura •Vazão de óleo Solúvel •Pressão do Nitrogênio Y •Espessura da parede Top Wall •Espessura da Parede Mid Wall •Profundidade do Dome •Altura da Lata •Visualização Z •Operador •Rede Elétrica •Qualidade da Bobina Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:30 6σ DMAIC C - Mapa do Processo 5 4 Suppliers Inputs 1 2 3 Process Outputs Customers 6 CTQs (opcional) Passo 1: Abaixo SIPOC Passo 2: Passo 3: Passo 4: Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 Passo 5: C:31 6σ DMAIC C - Mapa do Processo S I P O C SEAL Relatório de Necessidade de compra Aquisição Resposta do Fax FICAF SEAL Fornecedor Homologado SEAL Resposta de Cotação SEAL Pedido de compra aprovado Fornecedor Fornecedores FICAF Fornecedores FICAF Fornecedores Cotação de Preços SEAL Pedido de compra Responsáveis: SEAL DG Equipamentos: Material de Escritório Software: Empresário II SIPOC SEPR SEDS SEAL Matéria Prima RCCQ/OALP SEAL SECQ SEDS Ficha de Movimentação de Estoque Relatório de entrada SEAL Codificação de Materiais e componentes Produto em Estoque SEAL Ex.: Descrição do processo de Aquisição da Neurotec DCO SEPR SEDS Requisitos do Processo: NRG 4.06, DIN SEAL-xxx, NRG 4.15 Indicadores de Desempenho: Nível Sigma Plano de Ação: Análise Crítica do Processo, Benchmarking, Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:32 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC SIPOC Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:33 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Exercício: Faça um SIPOC para o Processo de Troca de Pneu de um carro. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:34 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Fluxograma Se o seu método de resolução de problemas pode ser descrito pelo Fluxograma ao lado, está na hora de rever os seus conceitos dentro da empresa! Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:35 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Como você Gostaria que fosse... O que você Acha que é... O que Realmente é ... Simbologia para o Fluxograma (Exemplo) Etapa do Processo ou Operação Armazenamento Atraso Como é um Processo? Decisão Verificação ou Inspeção de Qualidade Transporte ou movimento Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:36 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Procure ao mapear um processo ... ... avaliar as atividades que não agregam valor; ... eliminar todas as inspeções, verificações e todos os Re...’s : Refugo Reparo Não agrega valor Retrabalho ... repensar totalmente o processo com o intuito de torná-lo mais simples. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:37 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Exercício: Faça um Fluxograma para o Processo de Troca de Pneu de um carro. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:38 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Macro Processos: Conjunto de Processos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:39 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Macro Processos * American Productivity and Quality Center Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:40 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Macro Processos Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:41 C - Mapa do Processo 6σ DMAIC Exercício: Quais os Macroprocessos de uma empresa. Pedro Paulo Balestrassi - UNIFEI - [email protected] - www.pedro.unifei.edu.br - (35)36291161 C:42