Painel

Seção
Seção Técnica d
ç Técnica de Informática
de
d Informática
A Seção
S ã Técnica
Té i de
d Informática
I f
á i desenvolv
d
lve trabalhos
b lh que são
ã segmentados
d em algumas
l
atividades Desta forma foram elaboradas e classificadas q
atividades.
questões de caráter ggeral e caráter
específico.
ífi
Redes
Redes e Segurança
d e Segurança
Email, Webmail
Email,
il Webmail
b il e Área eÁ
Área
d Dados
de
de Dados
d
Site
Site Web
i Web
b
Intranet
Á di Visual
Áudio
i l
Atendimen
nto aos Usuários
nto aos Usuários
Perguntas
g
de Caráter Geral ((Atendimento aos Usuáários))
Pergunta 1 –
Pergunta
1 – Qualidade do atendimento;
Qualidade do atendimento;
Pergunta 2 ‐
g
2 Eficiência na identificação do
fi iê i
id ifi çã do problema;
p bl
;
Pergunta 3 Eficiência na solução do prob
Pergunta 3 –
Eficiência na solução do prob
blema;
Pergunta 4 ‐
e gu ta Habilidade Técnica;
ab dade éc ca;
Pergunta 5 Espera p/ atendimento do ch
Pergunta 5 –
Espera p/ atendimento do ch
hamado;
Pergunta 6 – Tempo de atendimento / Sol
Pergunta 6 Tempo de atendimento / Solução do problema;
ução do problema;
Pergunta 7 Cordialidade / Presteza
Pergunta 7 –
Cordialidade / Presteza
Perguntas de Caráter Específico (Redes e Segurançaa)
Pergunta 8 –
Pergunta
8 Disponibilidade dos servidor
Disponibilidade dos servidorres;
Pergunta 9 ‐ Disponibilidade da rede;
Pergunta 9 Disponibilidade da rede;
Pergunta 10 Velocidade de acesso a red
Pergunta 10 –
Velocidade de acesso a rede internet;
e internet
Pergunta 11 ‐ Quanto a cobertura da rede
Pergunta 11 Quanto a cobertura da redee wireless;
e wireless;
P g t 12 Quanto a autenticação e fa
Pergunta 12 –
Q
t
t ti çã f cilidade de uso da rede wireless;
ilid d d
d
d i l
Pergunta
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
Média
4 13
4,13
4
3 87
3,87
4,22
3 52
3,52
3,69
,
4 27
4,27
P8
P9
P10
P11
P12
4,01
3 76
3,76
4,05
3 42
3,42
3,64
3,6
P13
P14
P15
P16
P17
3,87
3
87
39
3,97
3 29
3,29
3 12
3,12
2,98
P18
P19
P20
P21
P22
3,67
3 77
3,77
3,58
38
3,8
3,79
P23
P24
P25
P26
P27
3,71
3
71
3,38
3 51
3,51
3,83
3 89
3,89
P28
P29
P30
4,06
3 63
3,63
3,73
Perguntas
Perguntas de Caráter Específico (Email , WebMail
g
de Caráter Específico
p
(Email
(
, WebMail e Área de Dados)
e Área de Dados))
Pergunta 13 –
Pergunta
13 – Disponibilidade dos servido
Disponibilidade dos servido
ores;
Pergunta 14 ‐
g
Velocidade de acesso a Caix
l d d d
xa Postal;l;
Pergunta 15 Filtros de proteção contra S
Pergunta 15 –
Filtros de proteção contra Spam, vírus e outros;
Spam
S
vírus e outros;
Pergunta 16 ‐ Tamanho da cota da área de
Pergunta 16 Tamanho da cota da área dee e
e e‐mail;
mail;
Pergunta 17 Tamanho da Cota da área d
Pergunta 17 –
Tamanho da Cota da área d
de dados;
de dados;
Perguntas de Caráter Específico (Site WEB)
Perguntas de Caráter Específico (Site WEB)
Pergunta 18 Pergunta
18 – Apresentação / organização
Apresentação / organização
o das informações no site;
o das informações no site;
P g t 19 Consistência das informaçõe
Pergunta 19 ‐
C i tê i d i f
ções no site;
it
Pergunta 20 – Facilidade de localização de
Pergunta 20 Facilidade de localização dee informações no site;
e informações no site;
P g
Pergunta 21 ‐
21 Facilidade de atualização de
F ilid d d
li çã de informações pessoais no site;
i f
çõ p
i
i ;
Pergunta 22 – Suporte a divulgação de eve
Pergunta 22 –
Suporte a divulgação de eveentos e palestras no site;
entos e palestras no site;
Perguntas de Caráter Específico (Site WEB)
Perguntas de Caráter Específico (Site WEB)
Pergunta 23 Pergunta
23 – Quanto a facilidade de uso,
Quanto a facilidade de uso,, navegação e objetividade;
, navegação e objetividade;
Pergunta 24 Quanto ao layout da interfa
Pergunta 24 ‐
Quanto ao layout da interface;
Pergunta 25 – Quanto a facilidade no aces
Pergunta 25 Quanto a facilidade no acessso as informações;
sso as informações;
P
Pergunta 26 –
t 26 Quanto a utilidade dos siste
Q
t
tilid d d
i temas disponíveis;
di
í i
Pergunta 27 – Confiabilidade dos sistemas
Pergunta 27 Confiabilidade dos sistemass disponíveis;
s disponíveis;
Perguntas de Caráter Específico (Áudio
Perguntas de Caráter Específico (Áudio Visual)
Á
Visual)
Pergunta 28 –
g
Disponibilidade dos equipa
p bld d d
q p mentos no momento do uso;
d
;
Pergunta 29 Adequação da disposição do
Pergunta 29 ‐
Adequação da disposição do
o conjunto de projeção nas salas
o conjunto de projeção nas salas (micro projetor cai as de som);
(micro, projetor, caixas de som)
Pergunta 30 – Qualidade de som e de ima
Pergunta 30 Qualidade de som e de imaagem dos equipamentos;
agem dos equipamentos;
Notas por Avaliador
Notas por Avaliador
A li d
Avaliadores
Informação
Valor numérico
Categoria
Quantidade
Mínimo
1 17
1,17
Docente
12
1º Quartil
1
3,3
Funcionário
20
Nota Média
37
3,7
G d çã
Graduação
38
Mediana
3 77
3,77
Pós-Graduação
25
3º Quartil
Q
til
4,16
4,16
O os
Outros
Out
1
17
Máximo
5
T t l
Total
112