ministério da educação universidade federal do rio grande do norte

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
PRÓ-REITORIA DE GESTÃO DE PESSOAS
ESCOLA DE ENFERMAGEM DE NATAL – EEN
CONCURSO PÚBLICO DE PROVAS E TÍTULOS PARA O MAGISTÉRIO DO ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E
TECNOLÓGICO, CLASSE D I, 1
ÁREA: GESTÃO LOGÍSTICA, CULTURA E MARKETING INSTITUCIONAL EM SAÚDE
PROVA ESCRITA
CANDIDATO(A) NO. ------------------------------------------------
ORIENTAÇÕES:
1. O(A) candidato(a) identificará a sua prova escrita unicamente por um
número, obtido mediante sorteio realizado antes do início da prova.
Qualquer identificação que não a numérica implicará na eliminação do
candidato(a) no concurso.
2. Cada candidato(a) retirará de um envelope uma ficha contendo um
número que deverá ser memorizado e mantido em sigilo, uma vez que
servirá de identificação de sua prova; em seguida, o candidato(a) escreverá
seu nome completo na ficha e a devolverá ao referido envelope, que será
lacrado e assinado sobre o lacre pelo presidente da CE.
3. A prova está dividida em duas partes.
4. A primeira parte contém 20 questões objetivas de múltipla escolha. Leia
atentamente o enunciado de cada QUESTÃO e marque com um “X” apenas
uma alternativa.
5. ATENÇÃO: O(A) candidato(a) deverá marcar apenas uma alternativa por
questão objetiva. Em caso de rasura, a questão será anulada para o
candidato(a).
6. A segunda parte da prova consta de duas questões discursivas. O(A)
candidato(a) deverá respondê-las, livremente, de forma manuscrita, com
caneta esferográfica, na cor azul ou preta.
7. Não será permitida consulta a qualquer material, após o início da prova
escrita, exceto aquele fornecido pela CE.
8. O resultado da prova escrita, com o gabarito das questões objetivas e a
ficha de expectativa de resposta das questões dissertativas será divulgado
no quadro de avisos do Departamento Acadêmico.
9. Boa prova!
I PARTE – QUESTÕES OBJETIVAS
1. Analise as afirmativas abaixo:
I.
Na Zona Norte de Natal, o laboratório Sangue Bom atua com várias unidades de coleta em
diferentes bairros.
II. O centro de Nutrição Come Come oferece tratamentos individualizados, em domicílio, a um
preço mais alto, voltados para reeducação alimentar da família.
III. A clínica de fisioterapia Fique Bem oferece aulas de pilates diferenciadas para aqueles que
querem melhorar a postura, aqueles que querem adquirir elasticidade e aqueles que querem
fortalecer a musculatura.
É correto afirmar que as empresas adotaram as seguintes estratégias de segmentação de
mercado:
a) I – psicográfica; II – por sexo; e III – por usuário final.
b) I – geográfica; II – demográfica; e III – por benefícios.
c) I – geográfica; II – preço; e III – por tipo de cliente.
d) I – demográfica; II – geográfica; e III – por benefícios.
2. Entendendo-se o Marketing como uma função organizacional e um conjunto de processos para
criar, comunicar e fornecer valores para clientes e para gerenciar as relações com clientes de
modo que beneficiem a organização e os principais envolvidos, analise as afirmativas abaixo
quanto ao uso do marketing no setor de saúde.
I.
Um hospital que constrói um centro de câncer com tecnologia mais avançada para atrair
mais pacientes com essa doença.
II.
Os Centros para Controle e Prevenções de Doenças (CDC), que fazem uma campanha
para que mais pessoas tomem a vacina da gripe.
III.
Uma empresa farmacêutica que contrata mais vendedores para obter a aceitação e
preferências dos médicos para um novo medicamento.
Atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas tem-se respectivamente:
a) I – V; II – V; e III – V.
b) I – F; II – V; e III – V.
c) I – V; II – V; e III – F.
d) I – F; II – F; e III – F.
3. O ponto de partida para o planejamento de marketing é entender como os membros do
mercado-alvo tomam suas decisões de compra. Pelo menos cinco papéis podem ser
desempenhados no processo de compra, são eles:
a) Iniciador; influenciador; vendedor; comprador; e usuário final.
b) Iniciador; influenciador; responsável pela decisão; vendedor; e usuário final.
c) Iniciador; influenciador; responsável pela decisão; comprador; e distribuidor.
d) Iniciador; influenciador; responsável pela decisão; comprador; e usuário final.
4. Os ambientes, que condicionam as estratégias e as ações de todas as organizações, sejam
elas de saúde ou não, com ou sem fins lucrativos, são chamados de sistema de marketing ou
sistema de mercado. Assim, pode-se dizer que um sistema de marketing:
a) é um conjunto complexo de instituições, direta ou indiretamente dependentes, cujas forças
interagentes interferem no comportamento e no fluxo de mercadorias ou serviços entre as
organizações e seus mercados.
b) é um conjunto complexo de instituições independentes, cujas forças interagentes
interferem no comportamento e no fluxo de mercadorias ou serviços entre as organizações
e seus mercados.
c) é um conjunto complexo de instituições que atuam no ambiente externo às empresas,
interferindo no comportamento e no fluxo de mercadorias ou serviços entre as
organizações e seus mercados.
d) é um conjunto complexo de instituições que atuam no ambiente interno às empresas,
interferindo no comportamento e no fluxo de mercadorias ou serviços entre as
organizações e seus mercados.
5. Assinale a alternativa que contempla os três tipos de sistemas de saúde identificados na
tipologia clássica:
a) Sistema público de acesso universal; sistema público de acesso individual; e sistema
privado.
b) Sistema público de seguro social; sistema privado de acesso social; e sistema misto.
c) Sistema público de acesso universal; sistema público de seguro social; e sistema privado.
d) Sistema público de seguro social; sistema de planos de saúde; e sistema misto.
6. Os profissionais de marketing de serviços de saúde precisam obter uma compreensão do
comportamento de compra do consumidor e das empresas. As decisões de compra são
complexas e envolvem uma sequência de cinco etapas. Assinale a alternativa que contempla
as etapas de forma correta:
a) Reconhecimento do problema; avaliação das alternativas; decisão de compra; efetivação
da compra; e pesquisa de satisfação.
b) Pesquisa de mercado; busca de informações; avaliação das alternativas; decisão de
compra; e pesquisa de satisfação.
c) Pesquisa de mercado; busca de informações; avaliação das alternativas; decisão de
compra; e comportamento pós-compra.
d) Reconhecimento do problema; busca de informações; avaliação das alternativas; decisão
de compra; e comportamento pós-compra.
7. O composto de marketing pode ser entendido como a combinação de elementos fundamentais
e inter-relacionados, que devem ser desenvolvidos tendo como foco central o público alvo afim
de atingir os objetivos de mercado. Assinale a alternativa que contempla os quatro elementos
do composto de marketing de forma correta:
a) Produto, pesquisa, publicidade e propaganda.
b) Preço, pontos de venda, publicidade e propaganda.
c) Produto, preço, praça e promoção.
d) Preço, pesquisa, praça e promoção.
8. O papel e o alcance do marketing variam nos diferentes tipos de organizações de saúde,
como indústrias farmacêuticas, empresas de equipamentos e aparelhos médicos e empresas
de saúde. Nesse contexto analise as afirmativas abaixo:
I.
O marketing tem um papel importante, mas quantitativamente menor, nas empresas de
saúde, como hospitais, casas de repouso e organizações sem fins lucrativos, porém é
reconhecido na maioria das empresas de saúde.
II.
O marketing desempenha um papel secundário no setor farmacêutico, uma vez que os
profissionais de marketing só participam das etapas do processo de divulgação.
III.
É função do marketing preparar vendedores para recomendar o uso de novos
medicamentos pelos diversos tipos de médicos e para promover sua aceitação nos
formulários de hospitais e pelas empresas de gerenciamento de benefícios
farmacêuticos.
Atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas tem-se respectivamente:
a) I – V; II – F; e III – V.
b) I – F; II – F; e III – V.
c) I – V; II – V; e III – F.
d) I – F; II – V; e III – F.
9. “Modelo de pressupostos básicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus
problemas de adaptação externa e integração interna e que, por ter sido suficientemente
eficaz, foi considerado válido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a
maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas.”
Pode-se afirmar que o texto define:
a) a pesquisa de marketing.
b) a cultura organizacional.
c) a análise ambiental.
d) a gestão de pessoas.
10. A organização de saúde ou não, no seu dia a dia, estabelece diversas formas de
comunicação que visam promover os seus produtos, serviços, benefícios, valores e marca,
bem como fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes. O desenvolvimento de
um programa de comunicação de marketing leva em conta os instrumentos presentes no
composto de comunicação, que coordenados entre si e com os demais elementos de
marketing, contribuem para que a organização atinja seus objetivos de comunicação com o
mercado de forma harmoniosa e coerente. Assinale a alternativa que apresenta instrumentos
do composto de comunicação:
a)
b)
c)
d)
Propaganda, promoção de preços e relações públicas.
Propaganda, pontos de venda e venda pessoal.
Promoção de vendas, relações públicas e venda pessoal.
Promoção de vendas, pontos de venda e venda pessoal.
11. O processo de “desenvolvimento” mediante levantamento de requerimentos internos, análise
do mercado e avaliação dos componentes de custos dos materiais, posicionando-se cada
categoria na matriz de decisão de estratégias e compras e escolhendo-se a mais apropriada
ao perfil da categoria é denominado de:
a)
b)
c)
d)
Comakership.
Follow up.
Outsourcing.
Sourcing.
12. Os materiais sem perspectiva de utilização, total ou parcial, em perfeito estado de
conservação, constituindo-se em disponibilidade para uso em outras unidades da
organização é denominado de:
a)
b)
c)
d)
estoque inativo alienável.
estoque inativo dispensável.
estoque ativo dispensável.
estoque ativo alienável.
13.
Analise as afirmativas abaixo:
I. A área destinada à recepção e inspeção de medicamentos deve corresponder, no mínimo,
a 10% do total da área de armazenagem;
II. Usualmente, num hospital, os postos de enfermagem requisitam medicamentos a serem
supridos pelas unidades de pronto atendimento;
III. As farmácias hospitalares são consideradas estabelecimentos assistenciais de saúde,
devendo, dentre outras atividades, realizar a preparação de nutrição parenteral.
Atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas tem-se respectivamente:
a)
b)
c)
d)
I – V; II – F; e III – V.
I – V; II – V; e III – V.
I – F; II – F; e III – F.
I – F; II – V; e III – F.
14. O consumo de medicamentos pela população em geral e numa organização hospitalar em
particular é de natureza:
a)
b)
c)
d)
dependente.
agregada.
independente.
intensiva.
15. O histórico semanal de soro fisiológico em uma organização de saúde é apresentado na
tabela abaixo. Usando o método da média móvel aritmética, considerando três períodos de
observação, a previsão de demanda para a 8a semana será de:
Semana
Consumo
a)
b)
c)
d)
1a Sem
2a Sem
3a Sem
4a Sem
5a Sem
6a Sem
7a Sem
900
880
950
690
900
1020
960
900 unidades
910 unidades
950 unidades
960 unidades
16. Com relação a cadeia de suprimento de um complexo hospitalar três segmentos são
claramente identificados: cadeia de fornecimento; logística interna (hospital); e cadeia de
distribuição. Assinale a alternativa que contempla elementos situados na cadeia de
distribuição.
a) indústria farmacêutica, pacientes e planos de saúde.
b) planos de saúde, operação/transplantes e SUS (Sistema Único de Saúde).
c) distribuidores, indústria farmacêutica e pacientes.
d) planos de saúde, distribuidores e fornecedores de serviços.
17. Analise as afirmativas abaixo:
I. O almoxarifado da lavanderia é denominado de vestuário.
II. O rigor higiênico das peças usadas pelos pacientes na hospedagem hospitalar é o mesmo
para os uniformes utilizados em centros cirúrgicos.
III. Uma estimativa de referência acerca do consumo de roupa na lavanderia hospitalar é de 4
a 5 Kg por paciente/dia.
Atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas tem-se respectivamente:
a)
b)
c)
d)
I – F; II – V; e III – V.
I – V; II – F; e III – F.
I – F; II – F; e III – V.
I – V; II – V; e III – F.
18. Analise as afirmativas abaixo:
I. A indicação de criticidade indica a importância de cada item considerando o investimento
financeiro realizado para a sua aquisição.
II. Os itens classificados no nível 2 apresentam facilidade de compra, quando comparados
com os itens enquadrados no nível 1, porém não admitem o uso de itens equivalentes.
III. Os itens cuja falta não implica custos adicionais significativos são enquadrados no nível 1.
Atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas tem-se respectivamente:
a)
b)
c)
d)
19.
I – F; II – F; e III – F.
I – F; II – V; e III – F.
I – V; II – F; e III – V.
I – V; II – V; e III – V.
Os planos operacionais relacionados com o tempo são denominados de:
a) procedimentos.
b) orçamentos.
c) regulamentos.
d) programas.
20. A abordagem na qual as cadeias de comando funcional e divisional são implementadas
simultaneamente e se sobrepõem umas à outras nos mesmos departamentos, e que as
pessoas se subordinam a dois chefes é denominada de:
a)
b)
c)
d)
de equipes.
matricial.
de redes.
multifuncional.
II PARTE – QUESTÕES DISCURSIVAS
1. Considerando o ambiente de marketing composto pelo microambiente, que consiste em
forças próximas à empresas que afetam sua capacidade de servir seus clientes e pelo
macroambiente, que consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente
e podem exercer influência sobre o funcionamento das organizações, descreva como as
forças do microambiente e macroambiente afetam as organizações de saúde.
2. Cabe ao gestor decidir como distribuir o produto ou serviço. As opções são usar um canal
intensivo, seletivo ou exclusivo. Descreva como as organizações de saúde podem usar
cada uma dessas opções.