Atribuições do Setor de Informática

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
Setor de Ciências Agrarias
ATIBUIÇÕES DO SETOR DE INFORMÁTICA
Segue abaixo as atribuições atualizadas da Comissão de Informática do
SETOR AGRÁRIAS:
1. Manter e verificar os equipamentos de informática ligados ao
campus, bem como, instalar os softwares de uso comum:
Office se houver licença; Open-Office(Software Livre), (Excel, World,
Powerpoint, Impress, Calc, Writer entre outros), Foxit Reader (abertura
de arquivos em PDF), Winrar (descompactar e compactar de arquivos,
Avast (antivírus) e K-lite mega pack (Codecs para abertura de diferentes
arquivos multimídia), ou seja, é vedado a instalação de outros programas
que não sejam estritamente de uso comum.
Obs.: O uso dos aplicativos, assim como a operação dos Sistemas
Operacionais é de responsabilidade do Servidor, (Professor/TécnicoAdministrativo). No caso de reciclagem entrar em contato com a PROGEPE.
Observação: Caso algum equipamento de informática apresentar
defeito, nos informe imediatamente sobre o ocorrido, detalhando o
problema através do e-mail: informá[email protected] O setor de Informática
irá entrar em contato o mais breve possível, agendando o respectivo
atendimento.
Informática – Setor de Ciências Agrárias
Rua dos Funcionários 1540,
Edifício da Administração, 2º andar
80035-060 - Curitiba – Paraná – Brasil
Telefone: (41) 3350-5653
E-mail:[email protected]
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Setor de Ciências Agrarias
Favor colocar no corpo do e-mail, nome, telefone celular, ramal e local
de trabalho. Detalhando o problema no corpo do e-mail
2. Atender os chamados somente de equipamentos com a etiqueta de
patrimônio da UFPR, Departamentos, Coordenações e Unidades
Administrativas em relação à:

Instalação de programas legais, não piratas de uso comum nos
computadores.
 Os mesmos já devem estar fora da caixa, com os periféricos
devidamente acoplados à CPU, em um lugar adequado, para a
instalação dos softwares comuns.
 Verificação do não funcionamento de microcomputador; neste
caso, se for verificado que o problema é de software, o
atendimento será no local onde se encontra a máquina, caso seja
diagnosticado via telefone possível reinstalação do Sistema
Operacional
“Formatar”/“Software”,
ou
defeito
físico,
“Hardware”, o usuário deverá trazer o equipamento ao Setor de
Informática, para que seja diagnosticado o problema e os prazos
para a correção:
 No caso de reinstalação do sistema Operacional o prazo é de 48
horas no máximo, caso seja físico o responsável pelo equipamento
será informado qual o defeito, para que o próprio usuário
providencie as peças de reposição, via direção ou setor
responsável. Pode consultar o CCE pelo Ramal 3322 se tem a peça
disponível.
Informática – Setor de Ciências Agrárias
Rua dos Funcionários 1540,
Edifício da Administração, 2º andar
80035-060 - Curitiba – Paraná – Brasil
Telefone: (41) 3350-5653
E-mail:[email protected]
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 Caso a máquina esteja na garantia do fabricante, o setor de
informática irá comunicar o usuário, orientando para entrar em
contato com o fabricante via telefone e relatar o defeito, o usuário
se responsabilizará com o agendamento do atendimento com
fornecedor da máquina. Se houver dúvidas entrar em contato com
o Ramal 5653.
 O usuário é responsável pelo uso e backup de seus dados,
arquivos, e-mails e softwares específicos, ao efetuar a nova
instalação do sistema o usuário se responsabilizará pelo backup.
 É recomendado a todos o uso de e-mails institucionais UFPR, usar o
servidor de e-mail ZIMBRA UFPR, para maiores informações do uso
entrar em contato com a Equipe do CCE Ramal 3332.
 A recuperação de senhas do e-mail UFPR será fornecida pelo sistema
da Intranet UFPR ou via fone pelo Ramal 3333.

Instalação, configuração e formatação de Windows: XP, Vista, 7, 8
e 10, e qualquer versão Linux.
 Softwares específicos de equipamentos instalados em Laboratório é
de responsabilidade do setor em que está instalado, assim como sua
manutenção, somente o suporte será dado ao computador ligado a ele.
 As impressoras Lexmark a responsabilidade é da empresa
terceirizada, para manutenção do equipamento é necessário o próprio
usuário abrir um chamado no sistema Oráculo na intranet UFPR, o
prazo será informado pelo CCE no ramal 3333. A instalação do
equipamento em um novo computador é feita pelo setor de
informática do campus.
Informática – Setor de Ciências Agrárias
Rua dos Funcionários 1540,
Edifício da Administração, 2º andar
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Telefone: (41) 3350-5653
E-mail:[email protected]
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 A Criação de sites é de responsabilidade da Informática, sendo
necessário agendamento dom o responsável
 Após a criação do Sites, a inclusão dos conteúdos é de
responsabilidade do setor o qual solicitou o site, o usuário deverá
solicitar um agendamento com o Setor de Informática para realizar
um treinamento e a criação de usuário e senha para a inclusão de
conteúdo no Site.
 Alteração da estrutura do site, entrar em contato com o responsável
pela criação de sites
Procedimento ao atendimento da INFRAESTRUTURA
de ponto de rede, acesso a rede UFPR sem Fio, rede
elétrica;
 Qualquer computador novo para ingressar na internet
UFPR deve ser cadastrado pelo setor de Informática,
informando o CPF do usuário e o MAC “Endereço físico”
da placa de rede, se for usar através do cabo Rj45.

A solicitação de novo ponto de rede para cabo é feita
através do chamado no Sistema ORÁCULO, Intranet, ou
pelo ramal 3333.
 A confecção de cabos de rede para mudança de Layout é
feita pelo CCE, antes de qualquer mudança consulte a
equipe de informática do campus para uma avaliação.
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 Problemas como ponto de rede local, deve ser informado a
equipe de informática que testará o ponto diagnosticando
se o problema é no computador ou no ponto, depois do
diagnostico, se o problema for constatado no ponto de rede,
a equipe de informática orientará o usuário a abrir um
chamado no Sistema ORÁCULO, Intranet, ou pelo ramal
3333.
 A internet sem fio somente será instalada novos roteadores
onde não tiver cobertura da UFPR sem fio, após consulta e
liberação da direção do campus.
 Problemas com a UFPR sem fio, o usuário deverá abrir um
chamado pelo Sistema ORÁCULO, Intranet, ou pelo ramal
3333.
 Acesso ao switch somente o CCE está autorizado, desta
forma qualquer manutenção terá que abrir chamado no
Sistema ORÁCULO, Intranet, ou pelo ramal 3333.
 Serviço de servidores no campus, de Projetos, será
responsabilidade do Gestor do Projeto. A equipe de
informática não se responsabilizara por este procedimento.
 Serviços de manutenção elétrica serão efetuados pela
Subprefeitura Ramal 5698.
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3. Horários de Atendimento do setor de Informática
 O atendimento aos usuários será efetuado pelo período
das 8:00hs as 18:00hs pelo Ramal 5653 e e-mail
[email protected].
Observação
Não será feito atendimento para equipamentos que não possuam
identificação patrimonial, bem como, para notebooks com problemas
referentes a hardware, monitores de vídeo e impressoras. Também não serão
feitos reparos, manutenção e instalação de Microscópios com saída de Vídeo,
Câmeras, Tablets, entre outros equipamentos que não estejam relacionados
nos itens anteriores.
Computadores pertencentes a projetos que não possuírem patrimônio UFPR,
também não serão atendidos, e sua manutenção é de total responsabilidade
do projeto em quais são utilizados.
 Todo agendamento está condicionado à abertura de chamado no
Sistema
de
Atendimento
[email protected].
Unidade de Informática
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Rua dos Funcionários 1540,
Edifício da Administração, 2º andar
80035-060 - Curitiba – Paraná – Brasil
Telefone: (41) 3350-5653
E-mail:[email protected]
aos
Usuários,
no
e-mail
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